1317-社會(huì)工作行政本

試卷代號(hào)：1317國(guó)家開放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試社會(huì)工作行政（本）試題2022年7月一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共8分）1.面對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)決定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評(píng)估當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合未來(lái)發(fā)展方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好的走出困境。該機(jī)構(gòu)首先開展了需求評(píng)估，明確了機(jī)構(gòu)使命，對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并設(shè)立確定了機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。接下來(lái)，該機(jī)構(gòu)還需要開展的工作有(D)。 A.認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性 B.了解其他機(jī)構(gòu)新做法 C.認(rèn)識(shí)環(huán)境的多變性 D.確定機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)2.社會(huì)工作者小琴最近休完產(chǎn)假回機(jī)構(gòu)上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺(jué)十分忙亂，難以應(yīng)付。在一次督導(dǎo)面談中，小琴向督導(dǎo)者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現(xiàn)社會(huì)工作督導(dǎo)教育功能的是(C)。 A.幫助小琴緩解情緒，緩解其精神壓力，并給予她生活上的關(guān)心和支持 B.向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人反映小琴的情況，呼吁機(jī)構(gòu)關(guān)注“新媽媽”的實(shí)際困難 C.與小琴分享時(shí)間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力 D.調(diào)整小琴的工作崗位和工作內(nèi)容，采用彈性工作方式方便其照顧孩子3.社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依靠社會(huì)工作者的專業(yè)能力為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)。從人力資源管理的角度看，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的外部壓力是(D)。 A.社會(huì)工作者的工作動(dòng)力維系 B.社會(huì)工作者的服務(wù)技術(shù)更新 C.社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)認(rèn)同的適應(yīng)和接納 D.社會(huì)工作者面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題復(fù)雜多變4.某社區(qū)社會(huì)工作者小周在工作中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)高齡化現(xiàn)象比較突出，急需發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)。由于社區(qū)服務(wù)資源有限，只能選取部分老年人作為服務(wù)對(duì)象。小周在制訂服務(wù)方案時(shí)，確定服務(wù)對(duì)象的主要依據(jù)應(yīng)是(A)。 A.老年人的社會(huì)支持狀況 B.社區(qū)老年人口的性別比例 C.老年人的社區(qū)參與程度 D.社區(qū)老年人口的教育程度5.某市民政局邀請(qǐng)一批外省市社會(huì)工作督導(dǎo)與本市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對(duì)特定服務(wù)群體開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向(D)考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。 A.機(jī)構(gòu)的骨干志愿者 B.機(jī)構(gòu)的主要管理人員 C.經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者 D.新人職的社會(huì)工作者6.社會(huì)工作者小張最近剛剛晉升為某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管，擬采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式管理員工。小張的下列做法中，符合該領(lǐng)導(dǎo)方式的是(A)。 A.基于團(tuán)隊(duì)共識(shí)，修訂部門規(guī)章制度及工作準(zhǔn)則 B.更多關(guān)注工作任務(wù)完成情況，與下屬保持距離 C.善用主管權(quán)力和工作紀(jì)律，引導(dǎo)下屬自覺(jué)服從 D.盡可能事無(wú)巨細(xì)，親力親為，慎重地使用授權(quán)7.社會(huì)工作者在培育社區(qū)社會(huì)組織時(shí)發(fā)現(xiàn)，某社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人自我認(rèn)同感強(qiáng)，嚴(yán)于律己，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于他在團(tuán)隊(duì)中處理問(wèn)題比較較真，有時(shí)會(huì)與少數(shù)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突，影響了團(tuán)結(jié)。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者最適宜的做法是(B)。 A.告訴負(fù)責(zé)人可以通過(guò)投票來(lái)爭(zhēng)取支持 B.引導(dǎo)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員討論溝通 C.建議負(fù)責(zé)人充分授權(quán)給團(tuán)隊(duì)的成員 D.支持負(fù)責(zé)人管理團(tuán)隊(duì)的理念和做法8.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃下一年度向當(dāng)?shù)鼗饡?huì)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)開展困境兒童服務(wù)項(xiàng)目。為了做好財(cái)務(wù)預(yù)算，該機(jī)構(gòu)采用“方案預(yù)算法”制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算。下列做法中，屬于“方案預(yù)算法”的是(C)。 A.以當(dāng)年機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算總額為基準(zhǔn)，除以當(dāng)年的總項(xiàng)目數(shù)，進(jìn)而得出該項(xiàng)目預(yù)算 B.以當(dāng)年同類型機(jī)構(gòu)開展類似服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算為參考，上浮10%的經(jīng)費(fèi)比率，得出該項(xiàng)目預(yù)算 C.以本機(jī)構(gòu)當(dāng)年某項(xiàng)目服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合該項(xiàng)目需要列明各項(xiàng)開支，得出項(xiàng)目預(yù)算 D.以本機(jī)構(gòu)下一年度年總經(jīng)費(fèi)預(yù)算為依據(jù)，結(jié)合該項(xiàng)目實(shí)際需要列明支出項(xiàng)目，得出項(xiàng)目預(yù)算二、多選題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，選對(duì)即得分，錯(cuò)選不得分，每個(gè)正確選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分）9.根據(jù)禁毒部門的要求，社會(huì)工作者需要排查機(jī)構(gòu)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)登記在冊(cè)的吸毒人員，社會(huì)工作者小薛在排查過(guò)程中時(shí)常遇到服務(wù)對(duì)象不配合的情況，覺(jué)得工作壓力大，向督導(dǎo)者老劉咨詢，從支持性督導(dǎo)角度看，老劉適宜的做法是(BD)。 A.與小薛探討社會(huì)工作者職業(yè)定位和責(zé)任 B.與小薛一起討論分享工作中的積極評(píng)價(jià) C.與小薛示范與服務(wù)對(duì)象接觸的溝通技巧 D.與小薛梳理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的焦慮情緒 E.與小薛講解服務(wù)對(duì)象的主要類型及特點(diǎn)10.社會(huì)工作者小朱在一家為老社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)志愿者管理工作，近期她將對(duì)新招募的志愿者開展參加為老服務(wù)動(dòng)機(jī)評(píng)估。下列表述中，屬于“以利他和社會(huì)為中心”的動(dòng)機(jī)有(ABE)。 A.希望能夠幫助老年人提高生活質(zhì)量 B.通過(guò)志愿服務(wù)表達(dá)對(duì)老年人的關(guān)愛 C.可以減少自身生活的孤獨(dú)感和寂寞 D.通過(guò)志愿服務(wù)獲得為老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn) E.希望通過(guò)志愿服務(wù)盡一點(diǎn)社會(huì)責(zé)任11.社會(huì)工作者小吳帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在某村開展為期3年的服務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)和村落文化，先后推動(dòng)成立了“養(yǎng)羊協(xié)會(huì)”，開辦了“農(nóng)家棋牌室”，并邀請(qǐng)能人傳授木雕制作技藝。近期，機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目要進(jìn)行整體評(píng)估。下列評(píng)估內(nèi)容中屬于成果評(píng)估的是(CE)。 A.“農(nóng)家棋牌室”的經(jīng)費(fèi)支出 B.小吳管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) C.“養(yǎng)羊協(xié)會(huì)”入會(huì)人員數(shù) D.木雕制作課程的進(jìn)度情況 E.“農(nóng)家棋牌室”的比賽次數(shù)12.某民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2021年年報(bào)顯示，其總收入為170萬(wàn)元，包括：獲得省級(jí)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元；服務(wù)收費(fèi)140萬(wàn)元；基金會(huì)慈善捐款20萬(wàn)元。該機(jī)構(gòu)2013年的資金來(lái)源包括(ABC)。 A.政府資助 B.民間捐助 C.經(jīng)營(yíng)收入 D.利息收入 E.上年度結(jié)余三、名詞解釋（每小題5分，共20分）13.使命:使命是社會(huì)機(jī)構(gòu)存在的理由,或使命是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中所應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧奥男械呢?zé)任。(5分)14.直線參謀式組織結(jié)構(gòu):參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式,組織層級(jí)之間存在水平和垂直關(guān)的關(guān)系,而參謀作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者。(5分)15.社會(huì)工作行政:社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命,將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù)的一系列程序,它包含了目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)的、可持續(xù)的行政過(guò)程和管理方法。(5分)16.項(xiàng)目策劃:對(duì)項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)的計(jì)劃安排,包括人力、物力和財(cái)力的投入,決定采用何種方法、何種組織結(jié)構(gòu)或形式去完成工作,各項(xiàng)工作如何進(jìn)行分工以及由誰(shuí)負(fù)責(zé),等等。(5分)四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）17.簡(jiǎn)述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。(1)對(duì)事實(shí)和情感的溝通:社會(huì)工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和想法要清楚地表達(dá)出來(lái),這樣才會(huì)使員工意識(shí)到機(jī)構(gòu)的改革、問(wèn)題、計(jì)劃、決議和活動(dòng)。(2分)(2)溝通時(shí)間長(zhǎng)短:在管理溝通中,溝通時(shí)間的長(zhǎng)短是影響溝通效果的一個(gè)重要因素。任何一種會(huì)議對(duì)于交流思想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)暫時(shí)的限定比較好。(2分)(3)傾聽:傾聽是一種綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過(guò)程,它對(duì)于建立開放式溝通是必不可少的。(2分)(4)重復(fù):如果需要溝通的信息很重要,就需要進(jìn)行多次地溝通,重復(fù)強(qiáng)化了理解和記憶,對(duì)與有效溝通是必要的。(2分)(5)5C原則:對(duì)有效溝通尤其重要的五個(gè)原則被稱為5C,它們分別是清楚、完整、簡(jiǎn)潔、具體和正確。(2分)18.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。(1)優(yōu)點(diǎn):1)提供較為完整的信息。2)易于產(chǎn)生較多的替代方案。3)提升方案的接受程度。4)有利于形成民主、開放、尊重、富有凝聚力的機(jī)構(gòu)文化。(5分)(2)缺點(diǎn):1)費(fèi)時(shí)。團(tuán)體要達(dá)成共識(shí),需要花費(fèi)比個(gè)人決策更多的時(shí)間。2)可能會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)個(gè)體或派別斗爭(zhēng)。3)從眾。4)責(zé)任模糊。團(tuán)體決策的責(zé)任是模糊的,最終可能出現(xiàn)沒(méi)有人為最后結(jié)果負(fù)責(zé)的狀況。(5分)19.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估的主要類型。(1)需求評(píng)估:社會(huì)工作者或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行的評(píng)判,它不僅是社會(huì)工作和社會(huì)福利的出發(fā)點(diǎn),也是其方案開發(fā)、計(jì)劃執(zhí)行和總結(jié)評(píng)估的基礎(chǔ)。(3分)(2)方案評(píng)估:方案開發(fā)的重要基礎(chǔ),是指根據(jù)科學(xué)性、可行性和有效性等原則,對(duì)眾多候選方案進(jìn)行評(píng)價(jià),并從中選擇最適宜的服務(wù)方案的過(guò)程。(2分)(3)過(guò)程評(píng)估又叫形成性評(píng)估:在服務(wù)提供或項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中開展的一種評(píng)估活動(dòng),旨在考察服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和進(jìn)展情況,從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)或項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。(3分)(4)結(jié)果評(píng)估又稱為總結(jié)性評(píng)估:服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)估,其目的在于全面總結(jié)項(xiàng)目或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。(2分)五、方案設(shè)計(jì)題（共30分）20.某地發(fā)生特大洪水，農(nóng)田被淹，房屋被毀，企業(yè)停產(chǎn)，學(xué)校停課。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助政府部門及時(shí)疏散、轉(zhuǎn)移和安置受災(zāi)群眾。社會(huì)工作者在救災(zāi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一些受災(zāi)群眾因目睹家園被毀的場(chǎng)景而深陷痛苦，難以自拔；一些受災(zāi)群眾害怕洪水再次來(lái)襲，時(shí)刻處于緊張、無(wú)助和恐懼的狀態(tài)；一些受災(zāi)群眾認(rèn)為鄰居分配到的飲用水、衣被等應(yīng)急救助物資比自己多，心生不滿，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張；還有一些受災(zāi)群眾擔(dān)心災(zāi)后生計(jì)問(wèn)題，整日憂心忡忡，寢食難安。 要求：按照災(zāi)害救助工作的三個(gè)階段，設(shè)計(jì)一份災(zāi)害救助社會(huì)工作服務(wù)方案，只需列出各階段對(duì)應(yīng)的服各目標(biāo)和主要服務(wù)策略.階段服務(wù)目標(biāo)服務(wù)策略第一階段災(zāi)害發(fā)生—1個(gè)月第二階段1個(gè)月—6個(gè)月第三階段6個(gè)月—3年20.階段服務(wù)目標(biāo)服務(wù)策略第一階段災(zāi)害發(fā)生—1個(gè)月協(xié)助救援人員搜救生命,并協(xié)助安置受災(zāi)人員。(2分)(1)協(xié)助工作人員搜救生命,社會(huì)工作者與搜救人員、當(dāng)?shù)厝罕妳f(xié)調(diào)合作,72小時(shí)內(nèi)盡可能搜救生命,保護(hù)災(zāi)民的生命安全;(2分)(2)提供心理支持與危機(jī)干預(yù),為遇到心理應(yīng)激障礙的災(zāi)民提供心理疏導(dǎo)和減壓,提供危機(jī)介入干預(yù)服務(wù);(2分)(3)協(xié)助人員安置與轉(zhuǎn)移服務(wù),社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助政府部門及時(shí)疏散、轉(zhuǎn)移和安置受災(zāi)群眾。(2分)第二階段1個(gè)月—6個(gè)月協(xié)助災(zāi)民搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),協(xié)助適應(yīng)過(guò)渡時(shí)期。(3分)(1)解讀國(guó)家救助政策,讓災(zāi)民了解國(guó)家的救助政策、開展符合救助政策的社會(huì)服務(wù);(2分)(2)協(xié)助發(fā)放救災(zāi)物資,搭建臨時(shí)住房,為災(zāi)區(qū)居民發(fā)放救援物資,安排基本生活;(2分)(3)做好災(zāi)后的防疫工作,協(xié)助防疫人員進(jìn)行災(zāi)后防疫工作,防止出現(xiàn)災(zāi)后疫情;(2分)(4)開展社區(qū)鄰里活動(dòng),協(xié)調(diào)因各種問(wèn)題導(dǎo)致的災(zāi)區(qū)居民關(guān)系,建立良好鄰里關(guān)系。(2分)第三階段6個(gè)月—3年協(xié)助災(zāi)民進(jìn)行災(zāi)后重建,開展家庭重建、社區(qū)重建和社會(huì)重建。(3分(1)開展家庭聯(lián)誼活動(dòng),為破裂的家庭重新組建家庭;為失依兒童尋找領(lǐng)養(yǎng)家庭;(2分)(2)開展社區(qū)重建,鏈接社會(huì)資源,與當(dāng)?shù)鼐用駞f(xié)商謀生生機(jī),結(jié)合當(dāng)?shù)氐那闆r設(shè)計(jì)社區(qū)發(fā)展計(jì)劃;(2分)(3)開展社會(huì)重建,為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)營(yíng)造友善、和諧發(fā)展的社會(huì)環(huán)境,增強(qiáng)居民社區(qū)歸屬感和凝聚力;(2分)(4)開展社會(huì)文化營(yíng)造,營(yíng)造當(dāng)?shù)氐慕】岛椭C文化。(2分)試卷代號(hào)：1317國(guó)家開放大學(xué)2021年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試社會(huì)工作行政（本）試題2022年1月一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共8分）1.對(duì)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，志愿者績(jī)效評(píng)估的核心目的是(B)。 A.了解志愿者的技能成長(zhǎng) B.保證機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量 C.強(qiáng)化志愿者的利他行為 D.滿足志愿者社交需求2.社會(huì)工作者小李正在策劃一個(gè)失獨(dú)家庭服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備申請(qǐng)政府資助。小李在準(zhǔn)備該項(xiàng)目服務(wù)方案時(shí)，正確的步驟是(D)。 A.服務(wù)評(píng)估一問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析一目標(biāo)制定一方案安排 B.目標(biāo)制定一問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析一方案安排一服務(wù)評(píng)估 C.方案安排一問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析一目標(biāo)制定一服務(wù)評(píng)估 D.問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析一目標(biāo)制定一方案安排一服務(wù)評(píng)估3.某福利院的服務(wù)對(duì)象老王因中風(fēng)導(dǎo)致行動(dòng)不便，出入均需護(hù)理人員陪同。老王不愿麻煩護(hù)理人員，有一天他自行出去活動(dòng)時(shí)不慎摔倒，導(dǎo)致生命垂危，經(jīng)搶救后脫離危險(xiǎn)，負(fù)責(zé)幫助老王的社會(huì)工作者小李為此感到內(nèi)疚，不斷自責(zé)，機(jī)構(gòu)督導(dǎo)及時(shí)跟進(jìn)。下列做法中，屬于支持性督導(dǎo)的是(D)。 A.評(píng)估小李個(gè)案服務(wù)過(guò)程 B.指導(dǎo)小李改進(jìn)服務(wù)技巧 C.教導(dǎo)小李中風(fēng)處置方法 D.協(xié)助小李處理情緒困擾4.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作需要圍繞機(jī)構(gòu)目標(biāo)，建立授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通和控制等一系列動(dòng)態(tài)機(jī)制。其中，建立授權(quán)機(jī)制的目的是(B)。 A.促進(jìn)各部門的密切配合 B.確保機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率 C.加強(qiáng)各層級(jí)之間的互動(dòng) D.保證行政計(jì)劃實(shí)施方向5.某社區(qū)社會(huì)工作者小周在工作中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)高齡化現(xiàn)象比較突出，急需發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)。由于社區(qū)服務(wù)資源有限，只能選取部分老年人作為服務(wù)對(duì)象。小周在制訂服務(wù)方案時(shí)，確定服務(wù)對(duì)象的主要依據(jù)應(yīng)是(A)。 A.老年人的社會(huì)支持狀況 B.社區(qū)老年人口的性別比例 C.老年人的社區(qū)參與程度 D.社區(qū)老年人口的教育程度6.某國(guó)家級(jí)貧困縣的一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會(huì)工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是(D)。 A.該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) B.當(dāng)?shù)貙I(yè)社會(huì)工作人才資源不足 C.縣領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)土地開發(fā)非常積極 D.國(guó)家出臺(tái)了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策7.為了制訂一個(gè)詳細(xì)的社會(huì)服務(wù)方案，通常需要將服務(wù)方案的目標(biāo)進(jìn)行分解，使之具有可操作性。社會(huì)工作者可以列一個(gè)時(shí)間任務(wù)表來(lái)推動(dòng)方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在列表過(guò)程中，除了將完成服務(wù)方案的“主要活動(dòng)、完成時(shí)間、活動(dòng)所需物資”列入外，還應(yīng)列入的內(nèi)容是(B)， A.活動(dòng)的評(píng)估方法 B.活動(dòng)的負(fù)責(zé)人 C.活動(dòng)的記錄表格 D.活動(dòng)的投入產(chǎn)出8.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在年終時(shí)邀請(qǐng)人力資源管理專家舉行了一場(chǎng)專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評(píng)估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。機(jī)構(gòu)管理者開展這次活動(dòng)的主要目的是(C)。 A.增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣 B.掌握員工的個(gè)體差異C.滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求 D.降低員工的職業(yè)倦怠二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，選對(duì)即得分，多選或錯(cuò)選均不得分，每個(gè)正確選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分）9.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管在服務(wù)計(jì)劃和開展服務(wù)前都要進(jìn)行商議和決策，以下描述中，哪些體現(xiàn)了團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)(ACE)。 A.提供完整的信息 B.快速、省時(shí)省力 C.提升方案的可接受程度 D.責(zé)任明確，易于保密 E.有利于形成健康的文化10.為了更好發(fā)揮志愿者的作用，某兒童福利機(jī)構(gòu)計(jì)劃建立一套完整的志愿者管理制度，這一制度的內(nèi)容應(yīng)該包括(ABC)。 A.評(píng)估志愿者參與的動(dòng)機(jī) B.制定志愿者的崗位工作職責(zé) C.定期和持續(xù)對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo) D.與志愿者簽訂正式的勞動(dòng)合同 E.設(shè)立與志愿者績(jī)效相適應(yīng)的崗位津貼11.學(xué)校社會(huì)工作者為剛?cè)雽W(xué)的外來(lái)務(wù)工人員的子女提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括講授人際交往技巧，協(xié)助他們與其他同學(xué)建立伙伴關(guān)系，促進(jìn)他們成為班級(jí)的一員；輔導(dǎo)學(xué)業(yè)和培養(yǎng)興趣，幫助他們建立自信，獲得同學(xué)的認(rèn)可，該服務(wù)直接滿足了外來(lái)務(wù)工人員子女的需要有(CD)。 A.生理需要 B.安全需要 C.愛與歸屬需要 D.尊重需要 E.自我實(shí)現(xiàn)需要12.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來(lái)務(wù)工人員子女社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練，為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、次生結(jié)果外，還應(yīng)考慮(BCD)。 A.機(jī)構(gòu)使命 B.效能 C.可行性 D.效率 E.合作伙伴偏好三、名詞解釋（每小題5分，共20分）13.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu):由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的,通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員,為特定、有需要的服務(wù)對(duì)象提供專門服務(wù)的非營(yíng)利性社會(huì)福利組織。(5分)14.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì):由來(lái)自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成,其目的是完成一項(xiàng)共同任務(wù)或?yàn)榉?wù)對(duì)象提供個(gè)案管理,但是因差異性可能帶來(lái)沖突,磨合時(shí)間較長(zhǎng),影響績(jī)效。(5分)15.沖突控制:對(duì)機(jī)構(gòu)中的不同部門、成員之間可能發(fā)生的沖突進(jìn)行有效控制,盡力避免和緩解沖突,防止機(jī)構(gòu)資源的浪費(fèi)和工作環(huán)境的惡化。(5分)16.理事會(huì):理事會(huì)通常經(jīng)由選舉產(chǎn)生,作為該組織決策和治理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。理事會(huì)的成員構(gòu)成因組織而異,通常情況下包括社會(huì)知名人士、資助者代表、受益者代表、資深專家等,有時(shí)也有政府機(jī)構(gòu)的代表、退休官員或企業(yè)的代表等參加。(5分)四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）17.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價(jià)值及其作用。(1)為機(jī)構(gòu)成員指明方向,協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動(dòng)。(2分)(2)為機(jī)構(gòu)的未來(lái)預(yù)測(cè)變化,減少?zèng)_擊。(2分)(3)減少重復(fù)和浪費(fèi)的活動(dòng)。(2分)(4)有利于進(jìn)行控制。(2分)(5)有助于在最短時(shí)間內(nèi)完成工作,減少遲滯和等待,從而促使機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作能夠均衡穩(wěn)定地進(jìn)行。(2分)18.簡(jiǎn)述個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)。(1)優(yōu)點(diǎn):可以不受干擾的解決某一個(gè)議題,雙方有時(shí)間進(jìn)行自由充分的討論(2分);督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的緊密聯(lián)系方便督導(dǎo)者及時(shí)了解被督導(dǎo)者的工作情況(2分);督導(dǎo)者可以針對(duì)被督導(dǎo)者工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)別咨詢和指導(dǎo),保證督導(dǎo)效果。(2分)(2)缺點(diǎn):督導(dǎo)的效果深受督導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技能的限制(2分);督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者在單一密切的互動(dòng)中容易結(jié)成同盟關(guān)系,很可能無(wú)益于工作的開展(2分)。19.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目方案策劃環(huán)節(jié)。(1)明確目標(biāo)。項(xiàng)目策劃者進(jìn)一步明確服務(wù)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。(1分)(2)考慮資源。項(xiàng)目策劃者要評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施所需要的資源情況,如資金、設(shè)施場(chǎng)地、設(shè)備、人力等。(1分)(3)列舉方案。根據(jù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)行情況和資源狀況,項(xiàng)目策劃者和相關(guān)人員制定出幾套備選的項(xiàng)目實(shí)施方案。(2分)(4)選擇方案。項(xiàng)目策劃者從前瞻性角度估計(jì)預(yù)選方案可能達(dá)到的成果,說(shuō)明方案的優(yōu)劣、可行性和可操作性,對(duì)預(yù)選方案進(jìn)行比較,確定方案的優(yōu)先次序,做出合理選擇。(2分)(5)規(guī)劃方案。策劃者根據(jù)選定的項(xiàng)目方案,進(jìn)一步確定行動(dòng)方案,包括繪制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的流程圖,設(shè)定完成目標(biāo)的具體時(shí)間表,等等。(2分)(6)修正方案。在行動(dòng)方案的實(shí)施過(guò)程中,要根據(jù)情況的變化,對(duì)方案進(jìn)行適時(shí)修正。這要求方案策劃應(yīng)當(dāng)留有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整空間和保持一定的彈性。(2分)五、方案設(shè)計(jì)題（共30分） 20.社會(huì)工作者小羅在對(duì)李爺爺家進(jìn)行評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)，李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內(nèi)照明不足；李爺爺和老伴王奶奶以前經(jīng)常參加社區(qū)活動(dòng)；李爺爺?shù)膬鹤用恐軙?huì)來(lái)探望一次，李爺爺二人的退休工資可以滿足日常開銷。前段時(shí)間，李爺爺因不慎跌倒導(dǎo)致骨折，生活暫時(shí)不能自理，全靠王奶奶照顧，李爺爺擔(dān)心不能康復(fù)，情緒十分低落。 針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的一系列問(wèn)題，小羅采取了多種行動(dòng)措施：動(dòng)員志愿者骨干定期探望李爺爺；邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員一同進(jìn)行深入評(píng)估，制定上門照顧和康復(fù)計(jì)劃；介紹王奶奶加入照顧互助小組；協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)李爺爺家進(jìn)行居家安全改造，等等。 要求：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書的要求分析以上社會(huì)工作者的做法，補(bǔ)充完整“關(guān)愛空巢老人、溫暖夕陽(yáng)時(shí)光”的項(xiàng)目計(jì)劃書。（只需要列出需求分析、具體服務(wù)內(nèi)容即可）項(xiàng)目名稱關(guān)愛空巢老人、溫暖夕陽(yáng)時(shí)光需求分析（6分）理論基礎(chǔ)（略）總目標(biāo)通過(guò)社區(qū)服務(wù)的開展，幫助社區(qū)空巢老人解決實(shí)際生活困難、提高生活質(zhì)量，更好的享受晚年生活服務(wù)內(nèi)容（24分）服務(wù)層面服務(wù)內(nèi)容家庭層面（10分）社區(qū)層面（8分）社會(huì)層面（6分）評(píng)估、管理、預(yù)算等（略）試卷代號(hào)：1317國(guó)家開放大學(xué)2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試社會(huì)工作行政（本）試題2021年7月一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共8分）1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)孛裾块T委托，對(duì)該地區(qū)30個(gè)公益創(chuàng)投項(xiàng)目進(jìn)行年度效果評(píng)估。下列評(píng)估內(nèi)容中，屬于效果評(píng)估的是（D）。 A.實(shí)際參與的服務(wù)對(duì)象是否符合預(yù)期 B.項(xiàng)目關(guān)鍵指標(biāo)的定期統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)情況 C.項(xiàng)目資源整合及經(jīng)費(fèi)管理使用情況 D.項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益2.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作主要是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制，關(guān)于機(jī)構(gòu)運(yùn)作機(jī)制的說(shuō)法，正確的是（A）。 A.授權(quán)利于提高員工的工作動(dòng)機(jī) B.協(xié)調(diào)注重推動(dòng)機(jī)構(gòu)向公眾交代 C.控制旨在推動(dòng)各部門分工合作 D.溝通主要依自上而下的傳達(dá)3.社會(huì)工作者小梁準(zhǔn)備在社區(qū)實(shí)施助老服務(wù)項(xiàng)目。為了合理有效配置資源，保障項(xiàng)目成效。小梁首先要做的是（A）。 A.了解現(xiàn)有資源，并與實(shí)施項(xiàng)目所需資源進(jìn)行對(duì)照 B.通過(guò)發(fā)布廣告、張貼海報(bào)等方式招募社區(qū)志愿者 C.充分利用社區(qū)內(nèi)外資源，避免資源的閑置和浪費(fèi) D.加強(qiáng)資源的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，發(fā)揮資源的整合性效果4.黃先生通過(guò)自籌資金，開辦了一家核定床位為100張的養(yǎng)老院，根據(jù)當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策，按照每張床位補(bǔ)貼1萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)，黃先生開辦的養(yǎng)老院可以獲得100萬(wàn)元的一次性財(cái)政補(bǔ)貼。根據(jù)該資助方式，當(dāng)?shù)卣缪莸氖牵–）。 A.伙伴角色 B.委托人角色 C.獎(jiǎng)勵(lì)者角色 D.監(jiān)督者角色5.某福利院的服務(wù)對(duì)象老王因中風(fēng)導(dǎo)致行動(dòng)不便，出入均需護(hù)理人員陪同。老王不愿麻煩護(hù)理人員，有一天他自行出去活動(dòng)時(shí)不慎摔倒，導(dǎo)致生命垂危，經(jīng)搶救后脫離危險(xiǎn)，負(fù)責(zé)幫助老王的社會(huì)工作者小李為此感到內(nèi)疚，不斷自責(zé)，機(jī)構(gòu)督導(dǎo)及時(shí)跟進(jìn)。下列做法中，屬于支持性督導(dǎo)的是（D）。 A.評(píng)估小李個(gè)案服務(wù)過(guò)程 B.指導(dǎo)小李改進(jìn)服務(wù)技巧 C.教導(dǎo)小李中風(fēng)處置方法 D.協(xié)助小李處理情緒困擾6.社會(huì)工作者小陳負(fù)責(zé)“關(guān)愛社區(qū)失獨(dú)老人”服務(wù)項(xiàng)目。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，小陳招募了一批護(hù)理、法律等方面的志愿者參與到服務(wù)中，并對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。從志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的角度看，首先要做的是（D）。 A.介紹機(jī)構(gòu)的志愿者績(jī)效評(píng)估辦法 B.研討交流機(jī)構(gòu)志愿者激勵(lì)措施 C.分析國(guó)內(nèi)外志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) D.講解服務(wù)對(duì)象的身心發(fā)展特點(diǎn)7.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在重陽(yáng)節(jié)前夕舉辦老年人趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。某企業(yè)表示愿意出資支持，條件是以企業(yè)名稱冠名運(yùn)動(dòng)會(huì)。由此分析，該企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)是（B）。 A.市場(chǎng)營(yíng)銷和自我利益 B.市場(chǎng)營(yíng)銷和公共關(guān)系 C.公共關(guān)系和稅法策略 D.自我利益和稅法策略8.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在人力資源配置方面遭遇困難，符合崗位要求的應(yīng)聘者少，通過(guò)面試進(jìn)入試用期的新員工離職情況時(shí)有發(fā)生，并且影響到現(xiàn)有員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，為此，人事主管向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老楊反映了此問(wèn)題。下列老楊的做法中，屬于行政性督導(dǎo)內(nèi)容的是（A）。 A.參與面試工作，評(píng)估應(yīng)聘者對(duì)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的認(rèn)同程度 B.增強(qiáng)技術(shù)輔導(dǎo)，協(xié)助新進(jìn)人員掌握服務(wù)理念和方法 C.提供咨詢支持，加強(qiáng)對(duì)員工團(tuán)隊(duì)管理方法的指導(dǎo) D.及時(shí)疏導(dǎo)情緒，協(xié)助現(xiàn)有員工適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的變化二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，選對(duì)即得分，多選或錯(cuò)選均不得分，每個(gè)正確選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分）9.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在高校招募一批青年學(xué)生參加慰問(wèn)社區(qū)老年人的志愿服務(wù)。為了做好志愿服務(wù)的需求評(píng)估與方案規(guī)劃，該機(jī)構(gòu)需要開展的工作有（ABCE）。 A.評(píng)估志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī) B.分析志愿服務(wù)給機(jī)構(gòu)帶來(lái)的利益 C.了解老人對(duì)志愿者的接納程度 D.收集志愿者的學(xué)歷背景信息 E.識(shí)別機(jī)構(gòu)使用志愿者風(fēng)險(xiǎn)因素10.一線社會(huì)工作者有時(shí)會(huì)承受各種壓力，導(dǎo)致緊張和焦慮。社會(huì)工作督導(dǎo)可以通過(guò)教育性督導(dǎo)，緩解社會(huì)工作者的壓力，具體的做法有（BCE）。 A.協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并自我欣賞 B.引導(dǎo)被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)壓力管理方法，預(yù)防職業(yè)倦怠 C.強(qiáng)化被督導(dǎo)者處理沖突、自我肯定表達(dá)技巧的訓(xùn)練 D.激發(fā)被督導(dǎo)者的工作動(dòng)機(jī)和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感 E.指導(dǎo)被督導(dǎo)者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務(wù)的優(yōu)先次序11.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，由于多數(shù)員工是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者或其他專業(yè)人士，加上機(jī)構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特征有（BDE）。 A.經(jīng)常運(yùn)用合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬 B.較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬 C.主要使用升職、加薪策略來(lái)鼓勵(lì)下屬工作 D.較多利用個(gè)人學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)、吸引力來(lái)影響下屬 E.理性地運(yùn)用各種客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)說(shuō)服下屬12.某民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2013年年報(bào)顯示，其總收入為170萬(wàn)元，包括：獲得省級(jí)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元；服務(wù)收費(fèi)140萬(wàn)元；基金會(huì)慈善捐款20萬(wàn)元。該機(jī)構(gòu)2013年的資金來(lái)源包括（ABC）。 A.政府資助 B.民間捐助 C.經(jīng)營(yíng)收入 D.利息收入 E.上年度結(jié)余三、名詞解釋（每小題5分，共20分）13.志愿者那些不以報(bào)酬為目的、自愿提供服務(wù)、主動(dòng)幫助他人的人，又可以稱為義工。14.直線式組織結(jié)構(gòu)直線式組織結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單的組織方式，組織由自上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系.15.項(xiàng)目策劃對(duì)項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)的計(jì)劃安排，包括人力、物力和財(cái)力的投入，決定采用何種方法、何種組織結(jié)構(gòu)或形式去完成工作，各項(xiàng)工作如何進(jìn)行分工以及由誰(shuí)負(fù)責(zé)，等等。16.戰(zhàn)略規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)中的高層管理者對(duì)機(jī)構(gòu)未來(lái)的發(fā)展做出預(yù)估后制定的工作方針，它設(shè)定了機(jī)構(gòu)的整體目標(biāo)和方向，其實(shí)現(xiàn)期限一般是在未來(lái)的3-5年。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）17.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論(1)生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。(2)安全需要：有關(guān)個(gè)人生理和心理方面安全和保障的需求。(3)歸屬和愛的需要：人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求。(4)尊重的需求：包括自尊和尊重他人。(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個(gè)人獨(dú)特潛能的需求。18.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。(1)項(xiàng)目申請(qǐng)：要想獲得政府、基金會(huì)的支持，一般要向政府和基金會(huì)提出申請(qǐng)，撰寫申請(qǐng)書，通過(guò)項(xiàng)目的方式來(lái)獲得項(xiàng)目支持資金。(2)私人懇請(qǐng)與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募：私人懇請(qǐng)，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息；網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈(zèng)熱線、捐贈(zèng)平臺(tái)；還有海報(bào)、宣傳單、捐贈(zèng)箱等工具性籌資方法。(3)籌資活動(dòng)：包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、演出會(huì)，義演等。(4)直接收費(fèi)：對(duì)享受服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中被廣為采納；直接收費(fèi)還包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)的直接上繳。19.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估的主要類型。(1)需求評(píng)估：社會(huì)工作者或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行的評(píng)判，它不僅是社會(huì)工作和社會(huì)福利的出發(fā)點(diǎn)，也是其方案開發(fā)、計(jì)劃執(zhí)行和總結(jié)評(píng)估的基礎(chǔ)。(2)方案評(píng)估