值班經(jīng)理職責(zé)電子版（七篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)值班經(jīng)理職責(zé)電子版值班經(jīng)理：1.協(xié)助值班長(zhǎng)完成當(dāng)日無(wú)紙化郵件審批工作;2.工作當(dāng)日白班按照上、下午組織一日兩巡視，夜班按照前、后半夜組織一夜四巡查;3.協(xié)助值班長(zhǎng)對(duì)園區(qū)安全、協(xié)作單位值班人員及現(xiàn)場(chǎng)施工狀況的監(jiān)管;4.協(xié)助值班長(zhǎng)監(jiān)管值班期間園區(qū)相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況;5.協(xié)助值班長(zhǎng)完成突發(fā)事件應(yīng)急處置及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。6.每日編制值班日志，并將每日值班狀況發(fā)送給值班長(zhǎng)。值班經(jīng)理職責(zé)電子版（二）酒店值班經(jīng)理的崗位職責(zé)一、嚴(yán)守酒店規(guī)章制度，為員工做出表率。二、值班期間，確保手機(jī)____小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，著工裝，隨身攜帶對(duì)講機(jī)。三、不得擅自外出，飲酒，會(huì)客，打牌，賭博。四、晚11：00--11：30在前臺(tái)監(jiān)督收銀員交接班時(shí)的投幣狀況，加強(qiáng)安全力度。五、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)：儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章制度予以處理，對(duì)工作中有突出表現(xiàn)的員工有權(quán)向上級(jí)部門推薦給予獎(jiǎng)勵(lì)。六、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損壞。七、抽查空房查看空凈房的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備有無(wú)故障。八、加強(qiáng)夜間巡視，個(gè)性是主要部門的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄（如：樓頂、財(cái)務(wù)室、庫(kù)房、餐廳、廚房、辦公室門等是否已鎖;天然氣是否關(guān)好;有無(wú)按時(shí)開關(guān)燈，酒店的設(shè)施設(shè)備是否完好等）;保安部及工程部當(dāng)班人員須無(wú)條件配合，陪同巡查。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。九、遇到客人對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不能與客人爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人的情緒，在思考酒店的利益得到保護(hù)的同時(shí)，能夠適當(dāng)滿足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。十、了解當(dāng)日營(yíng)業(yè)狀況。十一、持續(xù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，查看大廳門頭燈、字幕、空調(diào)、背景音樂等是否按時(shí)開關(guān)，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。值班經(jīng)理職責(zé)電子版（三）值班經(jīng)理工作職責(zé)一、值班時(shí)間：7：30~清場(chǎng)完畢，用餐時(shí)間：11：30~12：00，下午17：30~18：00，次日早上10：00上班二、每日例行工作：7：30~7：40主持本區(qū)域員工早班會(huì)，帶領(lǐng)員工喊口號(hào)鼓舞士氣，宣傳重點(diǎn)注意事項(xiàng)，組織員工按秩序列隊(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)7：55~8：05帶領(lǐng)本部門員工在賣場(chǎng)列隊(duì)迎賓22：00召開本部門員工晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，組織員工排隊(duì)從員工通道離場(chǎng)，并檢查員工離場(chǎng)的簽退、展示狀況22：15與值班店長(zhǎng)、各區(qū)值班經(jīng)理一齊清場(chǎng)，巡視賣場(chǎng)三、值班經(jīng)理在賣場(chǎng)進(jìn)行巡視工作時(shí)間不得低于____小時(shí)，主要檢查下述工作是否到位，及時(shí)采取行動(dòng)：1、區(qū)域內(nèi)各課商品陳列是否及時(shí)、飽滿，促銷商品、商品標(biāo)價(jià)簽是否全部到位。2、區(qū)域內(nèi)各課商品促銷力度檢查。（是否有喇叭叫賣、拍巴掌促銷等，及時(shí)找課長(zhǎng)落實(shí)）3、檢查收銀區(qū)遺留商品、賣場(chǎng)貨架、排面、端架、購(gòu)物車和購(gòu)物籃等處遺留商品是否已及時(shí)回收。4、區(qū)域內(nèi)各課員工是否逗留店外、員工餐廳、辦公室、倉(cāng)庫(kù)等處;是否有員工違規(guī)違紀(jì)。（落實(shí)職責(zé)人并報(bào)管理處進(jìn)行處罰）5、區(qū)域內(nèi)各課員工服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度是否達(dá)標(biāo)。（及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人整改）6、區(qū)域內(nèi)各課設(shè)備是否運(yùn)作正常。（及時(shí)通知職責(zé)部門修理）7、收貨區(qū)是否有本區(qū)域商品未及時(shí)處理。8、檢查區(qū)域內(nèi)各部門衛(wèi)生清潔狀況，及時(shí)聯(lián)系鴻潤(rùn)主管清理。9、其他異常狀況和突發(fā)事件處理，如不能處理，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)。四、區(qū)經(jīng)理不在時(shí)，值班經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)事務(wù)，做好區(qū)域內(nèi)各課人、財(cái)、物的全面管理和協(xié)調(diào);如實(shí)記載當(dāng)天的值班狀況，次日交區(qū)經(jīng)理審閱，值班經(jīng)理在值班期間手機(jī)一律不得關(guān)機(jī)。五、值班次日不得排休，值班經(jīng)理排班及輪休由各區(qū)經(jīng)理根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排;嚴(yán)禁私自調(diào)休、調(diào)班，值班經(jīng)理調(diào)休、調(diào)班務(wù)必經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)管理處備案，否則視同曠工處理。六、逢周六、周日以及重大節(jié)假日，營(yíng)運(yùn)區(qū)課級(jí)以上干部不予安排休息。七、安排“值班經(jīng)理”值班是對(duì)課長(zhǎng)全面工作潛力的一種培養(yǎng)，值班人員是經(jīng)理的后備人選，務(wù)必充分履行工作職責(zé)。透過(guò)民主評(píng)議以及上級(jí)評(píng)議，確認(rèn)不貼合值班要求的，將給予撤消值班資格。值班經(jīng)理職責(zé)電子版（四）值班經(jīng)理崗位職責(zé)值班經(jīng)理是每一天店內(nèi)工作的檢查者和督導(dǎo)者，也是會(huì)所的管理者，務(wù)必做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬忠職守、一絲不茍!1、值班經(jīng)理上班后從____樓到-____樓依次進(jìn)行衛(wèi)生及設(shè)備檢查。____樓，前臺(tái)是否整潔，地面是否清潔，器械是否清潔、完好、正常運(yùn)行。-____樓，地面是否清潔，洗手間是否干凈、整潔、無(wú)異味。-____樓，游泳池是否淋浴區(qū)是否整潔，物品配備是否完整。____樓，檢查鍋爐面板是否正常。____樓，地面是否清潔，設(shè)備擺放是否整齊。2、值班時(shí)間盡可能出此刻重要的客人及員工所在區(qū)域，如有需要盡全力幫忙他們。3、巡視會(huì)所所有區(qū)域，包括對(duì)客服務(wù)區(qū)及員工休息區(qū)，在相應(yīng)部分記錄區(qū)域的總體狀況。4、在緊急狀況下確保以下人員被通知到：總經(jīng)理、涉及部門負(fù)責(zé)人。5、值班經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助在崗部門負(fù)責(zé)人處理各部門所發(fā)生的任何事件。6、值班結(jié)束時(shí)您務(wù)必將此報(bào)告交與下一班值班經(jīng)理簽字作實(shí)。7、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生并處理當(dāng)日店內(nèi)突發(fā)事件，以及協(xié)調(diào)各部門之間的工作問題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。8、清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)：（每個(gè)保潔負(fù)責(zé)兩層樓，每一天兩人在崗。此時(shí)間表是工作的順序及流程，檢查清潔時(shí)可依循此標(biāo)準(zhǔn)。）一、二樓：10：00--12：00大廳地面、桌椅、操?gòu)d地面、垃圾桶清理、廁所、浴室柜子、地面、拖鞋（瀝干之后放入鞋柜，清點(diǎn)數(shù)量）循環(huán)保潔（重點(diǎn)是浴室地面、廁所水漬、大廳門口、垃圾桶煙頭）12：30—2：____樓梯間地面、中庭地面桌椅、單車房地面、瑜伽房地面、吧臺(tái)、廁所循環(huán)保潔（重點(diǎn)是樓梯間、二樓中庭桌椅灰塵、單車瑜伽房地面）19：30一樓操?gòu)d地面清潔、墊子消毒20：30單車房清潔（單車消毒、地面清潔）22：00垃圾桶清理三四樓：10：00—11：00器械區(qū)地面、窗臺(tái)、外圍地面瓷磚、廁所11：00—12：00辦公室、四樓地面、窗臺(tái)、旋轉(zhuǎn)樓梯、浴室地面、柜面清潔循環(huán)保潔（重點(diǎn)是窗臺(tái)、清理地膠上的黑印、消毒器械上的汗?jié)n、廁所水漬）21：00器械跑臺(tái)清潔消毒、墊子清潔消毒21：30拖鞋消毒22：00垃圾桶清理課程后清潔操?gòu)d時(shí)間為6：307：308：30（凡課程結(jié)束后，保潔兩位在崗人員一同清潔操?gòu)d。）群眾大掃除時(shí)間每周一13：30—17：00第一周群眾清掃：大廳門口玻璃、大廳墻面、大廳地面磨地（每月一次）第二周群眾清掃：樓梯間、一樓淋浴區(qū)（每周一次）第三周群眾清掃：三樓玻璃窗、平臺(tái)地面、平臺(tái)瓷磚玻璃、外圍瓷磚玻璃（每?jī)芍芤淮危┑谒闹苋罕娗鍜撸核臉?、淋浴間、所有區(qū)域沙發(fā)消毒、所有廁所（每周一次）每月第二個(gè)周一全面消毒一次（包括大廳沙發(fā)、桌椅、電腦、電話、更衣柜等）值班經(jīng)理職責(zé)電子版（五）物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8：00-17：____分，地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺(tái);2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日全公司工作執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督檢查，記錄日工作狀況;3、負(fù)責(zé)對(duì)全公司運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的狀況進(jìn)行處理;4、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班狀況的工作交接，推進(jìn)工作有序開展，做好值班經(jīng)理交接記錄;5、負(fù)責(zé)復(fù)查頭天整改工作項(xiàng)，跟蹤管理處問題的妥善處理;6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后做處理。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的狀況進(jìn)行處罰或表?yè)P(yáng);7、負(fù)責(zé)每日?qǐng)@區(qū)巡檢時(shí)間不少于____小時(shí)，在巡檢過(guò)的崗位或記錄上簽字確認(rèn);（標(biāo)注：已查和時(shí)間）8、負(fù)責(zé)重要事件第一時(shí)間請(qǐng)示、匯報(bào)經(jīng)理，做好相關(guān)過(guò)程記錄;9、當(dāng)值日務(wù)必持續(xù)____小時(shí)開機(jī);10、當(dāng)值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)。值班經(jīng)理職責(zé)電子版（六）值班經(jīng)理的崗位職責(zé)：1.值班經(jīng)理的崗位職責(zé)是協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。2.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。每月對(duì)前臺(tái)和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報(bào)表交店長(zhǎng)審核。3.值班經(jīng)理應(yīng)協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作資料。4.值班經(jīng)理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否到達(dá)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。5.店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理不在酒店時(shí)，值班經(jīng)理根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理;在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí)，行使客房主管職責(zé)。6.值班經(jīng)理須控制房態(tài)，到達(dá)收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店信息。7.值班經(jīng)理應(yīng)掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告店長(zhǎng)。8.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。9.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時(shí)處理客人的投訴10.值班經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。11.值班經(jīng)理須檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時(shí)反饋信息給客房主管，落實(shí)改善狀況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。12.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。13.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。每月對(duì)前臺(tái)和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報(bào)表交店長(zhǎng)審核。14.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長(zhǎng)。15.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)中賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險(xiǎn)箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。16.值班經(jīng)理須將投訴處理案例作為酒店的培訓(xùn)案例。分析投訴原因、做出整改方案，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。17.值班經(jīng)理準(zhǔn)備進(jìn)入房間檢查衛(wèi)生，在打開門之前，應(yīng)注意：1.無(wú)論何房態(tài)都務(wù)必清晰的敲門：2.如掛著DND牌，不得敲門：3.不得用他吳代替敲門：4.決不許從門窺鏡往房?jī)?nèi)窺視。值班經(jīng)理職責(zé)電子版（七）值班經(jīng)理崗位職責(zé)及資料1、值班經(jīng)理是由總經(jīng)理指定的部門總監(jiān)、經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2、俱樂部值班經(jīng)理在值班時(shí)間內(nèi)代表總經(jīng)理接待、處理有關(guān)投訴，解決和處理俱樂部中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復(fù)雜、嚴(yán)重的問題要及時(shí)通知總經(jīng)理和相關(guān)部門主管。3、值班經(jīng)理在值班時(shí)，務(wù)必按要求巡視俱樂部各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按俱樂部的規(guī)章制度和工作程序工作，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改善，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。4、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件，對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)（人民幣_(tái)___元）的免賠，罰款可根據(jù)狀況作來(lái)源理。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果記錄在值班日志中。5、值班經(jīng)理務(wù)必按排班表順序值班，如有特殊狀況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總辦。6、值班經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)到崗，到崗后應(yīng)先與前臺(tái)取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。7、值班經(jīng)理值班時(shí)，應(yīng)著俱樂部制服，并注意儀容、儀表。8、值班經(jīng)理在值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對(duì)俱樂部的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見，并把了解的狀況記錄在日志上。9、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。10、值班經(jīng)理在值班期間巡視俱樂部各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)（____次），并將巡視檢查的狀況記錄在日志上。11、值班經(jīng)理在值班期間，不無(wú)故離店外出，如有特殊狀況確需離店外出，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門。值班資料1、值班經(jīng)理代表會(huì)館全權(quán)負(fù)責(zé)會(huì)館內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問題，確保會(huì)館經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告。3、處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是