2023年春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)

2023年春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)1

增加3.62%、4.21%、7.68%，黃金周期間，全縣旅游市場秩序良好，收到旅游詢問10余起，沒有接到旅游投訴，沒有發(fā)生一起旅游平安責(zé)任事故，全縣旅游工作實現(xiàn)了“平安、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),確保平安為全面做好旅游平安監(jiān)管工作，縣假日辦主動督促各涉旅企業(yè)堅固樹立“沒有平安就沒有旅游，平安是旅游的生命線”的平安生產(chǎn)意識，落實平安責(zé)任，完善平安措施，強化平安監(jiān)管，把旅游平安工作抓細、抓實、抓好。確保廣闊市民和游客度過一個“平安，祥和”的春節(jié)長假，縣假日領(lǐng)導(dǎo)小組要求全縣各有關(guān)部門加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任，做好平安隱患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)等假日辦成員單位對全縣旅游市場進行了平安大檢查，縣假日辦還多次召開會議，對假日旅游相關(guān)工作進行部署，確保各項打算工作落實到位?？h假日辦要求各成員單位及重點旅游景區(qū)（點）加強旅游平安生產(chǎn)工作，組織各成員單位對旅游經(jīng)營單位進行仔細細致、全面徹底的檢查，剛好發(fā)覺問題，實行有效措施消退平安隱患。

二、高度重視,親密協(xié)作為全面做好春節(jié)黃金周工作，各相關(guān)單位高度重視，親密協(xié)作，做了大量周密而細致的工作。節(jié)前，縣旅游局召開了備戰(zhàn)春節(jié)黃金周動員大會，制定了各類應(yīng)急預(yù)案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對全縣旅游市場進行檢查。公安部門在公共聚集場所加派警力，確保節(jié)日旅游市場平安有序?？h交通局通過供應(yīng)多種服務(wù)措施確保旅客春節(jié)前順當(dāng)返鄉(xiāng)?？h衛(wèi)生局開展食品衛(wèi)生平安專項檢查、確保節(jié)日食品平安。新聞媒體主動運用廣播、電視、報刊和互聯(lián)網(wǎng)，通報春節(jié)黃金周市場狀況，剛好有效地為游客出行供應(yīng)好用信息。四、突出重點，明確任務(wù)縣假日辦依據(jù)各成員單位的工作職責(zé)，明確了各單位的工作任務(wù)。旅游景區(qū)（點）切實搞好對旅游項目、旅游設(shè)施的平安檢查，發(fā)覺隱患，剛好整改，同時加強日常檢查、維護和管理，嚴(yán)禁運用不合格或擔(dān)心全的消遣設(shè)施，嚴(yán)禁沒有平安防護和救生措施的高空、地面、水上游樂工具投入運用；支配專人進行游客疏導(dǎo)，合理支配巡游活動；加強宣揚教化，引導(dǎo)廣闊游客留意平安事項，阻擋游客做出危急行為；交通客運加強對參運車輛的平安檢查，確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，加強對司乘人員的平安教化，嚴(yán)禁超載、超速、疲憊駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出游線路的選擇上，避開天氣影響的出游目的地，削減不必要的危急和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽好、規(guī)模大的旅行社；在租用車輛時，和汽車公司簽定租車協(xié)議，選擇車況好的'車輛；加強對導(dǎo)游人員的平安教化培訓(xùn)。教化導(dǎo)游人員主動協(xié)作汽車駕駛員，提高警惕，關(guān)鍵時候要剛好提示司機，做好防范。在引導(dǎo)旅游者旅行、巡游過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物平安的狀況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并剛好實行有效的防范措施；加強星級飯店對消防疏散通道、消防設(shè)施、防火應(yīng)急預(yù)案等進行自查自糾，發(fā)覺問題，剛好整改；提高旅游從業(yè)人員“來賓至上、平安第一”的意識，加強全員平安、消防學(xué)問的培訓(xùn)；嚴(yán)把選購 關(guān)，加強食品衛(wèi)生檢查，防止食物中毒事務(wù)發(fā)生。涉旅企業(yè)仔細落實各項要求，主動圍繞“優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)”做文章，實現(xiàn)零投訴，假日旅游市場規(guī)范有序，平安平穩(wěn)。

三、細心籌備，精彩紛呈景區(qū)的生命力在于不斷推陳出新，創(chuàng)建性地開發(fā)旅游項目，增加新的旅游熱點。春節(jié)黃金周期間，景區(qū)細心籌備支配了豐富多彩的旅游項目，吸引了較多的周邊游客。整個黃金周期間，××縣平安的旅游保障使游客安心，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)使游客舒心，豐富的旅游產(chǎn)品使游客快樂，滿意了廣闊游客的假日旅游需求，體現(xiàn)了節(jié)日快樂祥和的氣氛。同歷年春節(jié)黃金周相比，旅游市場監(jiān)管工作進一步強化，服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。

春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)2

今年春節(jié)黃金周，是國家節(jié)假日調(diào)整后，將除夕列入國家法定節(jié)日的其次個春節(jié)黃金周。黃金周期間，××全市旅游市場秩序良好，收到旅游詢問十余起，全市沒有發(fā)生旅游重大事故、案件和旅游質(zhì)量投訴，各項旅游經(jīng)濟指標(biāo)都有所增長，沒有發(fā)生一起旅游平安責(zé)任事故，全市旅游工作實現(xiàn)了“平安、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)?，F(xiàn)將本次黃金周的旅游工作狀況總結(jié)如下：

一、旅游業(yè)實現(xiàn)了虎年“開門紅”

二、春節(jié)黃金周的主要特點

（二）美食購物特別火爆，實現(xiàn)供需兩旺。本市各星級飯店和特色酒樓營造了濃郁的節(jié)日氣氛，推出了敏捷多樣的實惠優(yōu)質(zhì)措施，策劃了各具特色的年夜飯、團聚飯及浪漫的情人節(jié)套餐，吸引了大量市民和游客走進飯店過大年。久負(fù)盛名的××十大小吃和十大特色菜備受游客寵愛。××西街口步行街游人如織，金城商廈、踏浪百貨、通用、南城百貨等商貿(mào)聚集區(qū)人流涌動，購銷兩旺。

（三）自駕游風(fēng)雨無阻，短線游持續(xù)火爆。今年春節(jié)期間由于受強冷空氣影響，大部分時候是陰雨天氣，盡管如此，由于我市自駕游條件日趨完善，自駕游服務(wù)質(zhì)量和接待水平不斷提高，來自市內(nèi)各地和周邊地區(qū)的自駕游一族暢游××山水。據(jù)了解，春節(jié)期間，大容山國家森林公園、勾漏洞、都嶠山、鹿峰山等主要景區(qū)的停車場都停滿了車，而且是小轎車、面包車等自駕車占多數(shù)，還有大量的本地摩托車自駕游愛好者。由于受春節(jié)團聚、團聚的傳統(tǒng)思想影響，很多游客在春節(jié)期間多數(shù)選擇短線旅游，因此，這次黃金周來自廣東及區(qū)內(nèi)周邊各市、“××人游××”的游客在各主要景區(qū)都占了大部分。

（四）全市各旅游景區(qū)各稀奇招，亮點紛呈，吸引大批游客。

1、容縣都嶠山景區(qū)在虎年第一天實行吉他彈唱表演，吸引了眾多吉他愛好者。黃金周期間景區(qū)每天還不定時舉辦游園抽獎活動，獎品為景區(qū)的旅游年卡。好玩的游園活動和豐厚的獎品為游客帶來了新年的好運氣，讓游客盡情享受節(jié)日的歡樂。

2、北流勾漏洞舉辦萬壽菊花節(jié)、游園活動。為使游客在虎年春節(jié)更能享受到景區(qū)的快樂祥和，勾漏洞景區(qū)舉辦萬壽菊花節(jié)、游園活動，黃金周期間，景區(qū)還為游客新推出“十二生肖園”，園內(nèi)活靈活現(xiàn)的十二生肖，成了游客留影紀(jì)念的最佳背景。

3、福綿夢幻水鄉(xiāng)景區(qū)實行相親交友活動、苗族蘆笙歌舞表演、斗馬表演等活動?；顒右杂慰蛥⒓?、歡樂共享的形式進行，為景區(qū)營造了一個濃濃的節(jié)日氣氛。春節(jié)期間雖然遭受低溫陰雨的`天氣，但寒冷的天氣阻擋不住游客們參與活動的熱忱。每天都有大量游客前往景區(qū)觀看表演、參與活動、品嘗美食。

4、博白宴石山風(fēng)景區(qū)舉辦宴石寺祈福朝圣廟會?；⒛暌潦?，大量信徒和游客便接連前往宴石寺祈福許愿，年初三達最盛，當(dāng)天景區(qū)接待了一萬多名來自南寧、柳州、北海、××和博白本地的游客。在觀賞宴石山漂亮的丹霞地貌風(fēng)光的同時，很多游客都要到宴石寺里上個香，求個簽，許個愿，企盼在新的一年里能心想事成，萬事如意。

5、興業(yè)鹿峰山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會。為迎接虎年的到來，鹿嶠山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會，展出李宗仁的軍服、印章、功勛章，與毛澤東、周恩來、蔣介石等歷史人物的合影圖片、曾用物等1000多件文物。興業(yè)是李宗年“連升三級”的福地，很多游客紛紛慕名前來沾沾福氣。

春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)3

“狗年寓祥瑞，游人鬧宜春”，20xx年春節(jié)黃金周在市委、市政府的堅毅領(lǐng)導(dǎo)下，市旅發(fā)委堅決貫徹并仔細落實國家旅游局、省旅發(fā)委關(guān)于春節(jié)黃金周的各項工作要求，與全市上下共同努力，整個旅游市場快樂祥和、喧鬧火爆、平安有序、精彩紛呈。假日期間，全市沒有接到一例重大旅游投訴，沒有發(fā)生一起旅游平安事故，實現(xiàn)了狗年旅游“旺旺”的良好開局。

一、旅游接待基本狀況

春節(jié)期間，我市共推出了20多項特色活動。據(jù)統(tǒng)計，黃金周全市共接待游客275.46萬人次，同比增長23.3%，實現(xiàn)旅游綜合收入82705.35萬元(8.27億元)，同比增長31.4%。其中，明月山接待游客63.79萬人次，同比增長14.77%，實現(xiàn)旅游門票收入4780.94萬元，同比增長15.26%。三爪侖、天沐、禪文化博覽園等其他五個省級旅游預(yù)報點景區(qū)共接待游客54.03萬人次，同比增長18.59%;實現(xiàn)旅游門票收入2721.59萬元，同比增長16.3%。

二、主要特點

(一)旅游過大年成為將來流行趨勢。為了變更傳統(tǒng)過年方式，我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分打算，在推出多彩活動同時，注意旅游接待質(zhì)量提升，與往年相比，到明月山過年的上海、浙江、廣東等地外省游客增長快速;到靖安過年的外地游客重點包括南昌、湖北等地;到銅鼓過年的外地游客重點包括長沙、瀏陽等客源市場。

(二)民俗文化游讓游客重溫傳統(tǒng)經(jīng)典。明月山推出“賞民俗，游古街”系列活動，讓外地游客在溫湯好吃好玩，春節(jié)期間，溫湯鎮(zhèn)妝點喜慶，“賞花燈”、“寫春聯(lián)”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動吸引了廣闊游客主動參加;靖安中源鄉(xiāng)的采茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的.“萬人團聚鬧元宵”、“想唱你就來”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉(xiāng)舞鼓隊表演拜年等活動;高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂會、送春聯(lián)、猜燈謎等民俗文化活動將過年傳統(tǒng)文化氛圍推向高潮，給游客們在宜春留下不一樣的20xx。

(三)鄉(xiāng)村旅游架起親情溝通的橋梁。萬載恒暉藝術(shù)農(nóng)業(yè)景區(qū)勝利創(chuàng)建4A后，春節(jié)期間，每天人山人海，車水馬龍，日均接待游客1.4萬人，賞花、品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客們彼此的距離，讓親情變得更為親近。樟樹三層樓鄉(xiāng)村旅游點的地道美食每天吸引自駕游車輛近1000輛，服務(wù)家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會每天有近萬人參加，男女老少全家齊上陣。

(四)節(jié)慶創(chuàng)意活動贏得游客廣泛好評。宜春花博園舉辦了“新春旺年會快樂嘉年華”為主題的20xx春節(jié)活動，包括亞洲超大鯨魚海洋球館、浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動，給游客和家人們帶來了不一樣的精彩體驗。樟樹市舉辦了“臨江鎮(zhèn)其次屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)”，包括乾隆微服臨江、知府巡游、王安石讀書、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西游記、大頭娃娃、八仙過海、福祿壽星、走旱馬等16個故事扮演;農(nóng)夫趣味運動會之背老婆大賽、扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農(nóng)村趣味運動項目。銅鼓縣大溈山景區(qū)七星嶺滑雪場持續(xù)去年火爆，日均接待冰上愛好者2000-3000人，讓游客體驗不一樣的冰火刺激。

(五)禪宗道觀廟會法會庇佑游客祥瑞如意。春節(jié)期間，樟樹合皂山新年祈福法會弘揚道教文化，祈愿新年交好運，合皂山大萬壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗、拜太歲、請祖師符等活動，還打算了豐富多彩的專場法會。靖安寶峰鎮(zhèn)六和街、寶峰寺舉辦的廟會，預(yù)料接待游客超過30萬人次。大年初一，奉新百丈寺迎來了眾多香客紛紛祈福，寓意新的一年新的希望。袁州化成寺、上高九峰寺等寺廟擠滿了新春祈福的各地游客。

(六)溫泉養(yǎng)生游仍是旅游市場最大特色。溫泉旅游始終是我市旅游的一大亮點與名片，春節(jié)黃金周期間，明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恒茂御泉谷溫泉、銅鼓湯里溫泉客房預(yù)訂率始終保持在96%以上，溫泉養(yǎng)生游已經(jīng)成為來宜游客關(guān)注度、參加度最高的健康活動。

除此之外，春節(jié)黃金周還有效帶動了旅游消費大幅提升。各大商場人頭攢動，形成人財兩旺的局面;節(jié)日期間的婚慶宴、家庭團聚宴、摯友聚餐宴等種類繁多，各大酒店推出不同特色的年夜飯，酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級飯店從年初二起先住宿率居高不下，甚至出現(xiàn)一房難求的狀況;鄉(xiāng)村旅游點更是喧鬧非凡，形式多樣的親子活動、家庭聚會活動吸引了本地市民廣泛參加，全市旅游市場秩序良好，順當(dāng)實現(xiàn)了“平安、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)4

出門過節(jié)漸成時尚旅游接待日趨成熟春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下，區(qū)假日辦細心組織、周密支配、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)。整個旅游黃金周，沒有出現(xiàn)平安事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團、品質(zhì)團，高端團比例提高的特點，實現(xiàn)了我區(qū)旅游“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的既定目標(biāo)?，F(xiàn)將春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

一、基本狀況

春節(jié)黃金周（13日至19日），我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班

232架次，比上年同期削減9個架次。

2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、款待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

二、主要特點

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，打算充分。

國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對旅游發(fā)展特別關(guān)切，對春節(jié)黃金周旅游接待工作賜予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪伴親自到檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細致有效的打算工作，為圓滿完成春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

春節(jié)黃金周期間，系列團、品質(zhì)團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時間長，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了肯定的突破。的民居客棧，因為供應(yīng)的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎，成為一個亮點。

3、旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

春節(jié)黃金周期間，很多游客首站到達，以為中心前往周邊省市巡游。春節(jié)黃金周從組團前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是巡游后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

4、黃金周旅游高峰時間延長。

以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周其次天起先，始終持續(xù)到黃金周結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個相對均衡的高位上。

5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。

結(jié)合今年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實行24小時嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理，重點抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

6、節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦很多活動節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

7、出門過節(jié)漸成時尚。

2月12日起先來自全國各地的自駕車陸接連續(xù)趕往。大年初三達到了高潮，應(yīng)證了時下正流行的那句話—“你了嗎”

三、扎實有效做好黃金周旅游接待工作。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，機制健全，打算充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。

1、游客詢問、投訴受理。

春節(jié)黃金周期間，區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的'帶領(lǐng)下，堅持24小時值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游詢問、投訴專線電話“5121706”、為游客供應(yīng)好服務(wù)，春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了良好的旅游品牌和形象。

2、加強旅游市場監(jiān)督檢查。

為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力氣對“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進行打擊，針對以往較簡單出現(xiàn)的問題和紕漏，落實責(zé)任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特殊是對景區(qū)沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。

3、剛好發(fā)布旅游信息，合理引導(dǎo)游客巡游。

黃金周期間，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位剛好向游客供應(yīng)各景區(qū)游客流量信息狀況，引導(dǎo)游客合理支配行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

黃金周期間，區(qū)旅游局實行不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式，在內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護了旅游的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅游秩序良好、無重大旅游平安事故。

因為節(jié)前針對旅游接待平安工作做了周密部署，進行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作平安、有序。春節(jié)黃金周期間，全區(qū)社會穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起重大旅游平安事故。

2、黃金周實現(xiàn)旅游零投訴。

雖然今年春節(jié)黃金周期間相對

以往黃金周游客人數(shù)更多，但由于區(qū)假日辦打算充分，措施到位，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的狀況，也未發(fā)生黑團、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強行發(fā)團，降低標(biāo)準(zhǔn)的狀況。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息詢問，例如巡游路途、交通狀況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費凹凸、門票實惠狀況等。整個春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和有意損害游客權(quán)益的惡劣事務(wù)，實現(xiàn)了旅游零投訴。

3、旅游市場秩序良好。

由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前打算工作充分，在黃金周接待中，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達到了“健康、平安、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一，“政府、企業(yè)、游客”三滿足，全區(qū)人民度過了一個平安、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。

4、旅游綜合接待實力和服務(wù)質(zhì)量進一步提高。

黃金周期間，區(qū)假日辦實行有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客供應(yīng)了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)，相關(guān)單位堅持24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各旅游企業(yè)注意服務(wù)質(zhì)量和水平，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待實力和服務(wù)質(zhì)量得到進一步提高。

五、存在的不足

1、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價，出現(xiàn)高價停車費引發(fā)投訴。

2、春節(jié)期間，很多餐館不營業(yè)，給游客造成肯定的不便，須要加強對商戶進行正確引導(dǎo)。

3、周邊停車場嚴(yán)峻不足，建議在規(guī)劃中予以體現(xiàn)。

總之春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)下，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成果。

市區(qū)旅游局

x月

春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)5

20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下，區(qū)假日辦細心組織、周密支配、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)。整個旅游黃金周，沒有出現(xiàn)平安事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團、品質(zhì)團，高端團比例提高的特點，實現(xiàn)了我區(qū)旅游“平安、秩序、質(zhì)量、效益”

四統(tǒng)一的既定目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

一、基本狀況

20xx年春節(jié)黃金周（13日至19日），我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期削減9個架次。2月13日至2月19日，xx平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、款待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

二、主要特點

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，打算充分。

國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對xx旅游發(fā)展特別關(guān)切，對20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作賜予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪伴親自到xx檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細致有效的打算工作，為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

20xx年春節(jié)黃金周期間，系列團、品質(zhì)團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時間長，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了肯定的突破。xxxx的民居客棧，因為供應(yīng)的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎，成為一個亮點。

3、xx旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

20xx年春節(jié)黃金周期間，很多游客首站到達xx，以xx為中心前往周邊省市巡游。20xx年春節(jié)黃金周從xx組團前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是巡游xx后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明xx旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

4、黃金周旅游高峰時間延長。

以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周其次天起先，始終持續(xù)到黃金周結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個相對均衡的高位上。

5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。

結(jié)合今年xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實行24小時嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理，重點抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

6、節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦很多活動節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

7、出門過節(jié)漸成時尚。

2月12日起先來自全國各地的自駕車陸接連續(xù)趕往xx。大年初三達到了高潮，應(yīng)證了時下正流行的那句話—“你xx了嗎”

三、扎實有效做好黃金周旅游接待工作。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，機制健全，打算充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。

１、游客詢問、投訴受理。

20xx年春節(jié)黃金周期間，xx區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅持24小時值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游詢問、投訴專線電話“5121706”、為游客供應(yīng)好服務(wù)，20xx年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了xx良好的旅游品牌和形象。

２、加強旅游市場監(jiān)督檢查。

為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力氣對“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進行打擊，針對以往較簡單出現(xiàn)的問題和紕漏，落實責(zé)任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特殊是對景區(qū)沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。

3、剛好發(fā)布旅游信息，合理引導(dǎo)游客巡游。

黃金周期間，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位剛好向游客供應(yīng)各景區(qū)游客流量信息狀況，引導(dǎo)游客合理支配行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

黃金周期間，區(qū)旅游局實行不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式，在xx內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護了xx旅游的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅游秩序良好、無重大旅游平安事故。

因為節(jié)前針對旅游接待平安工作做了周密部署，進行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作平安、有序。春節(jié)黃金周期間，全區(qū)社會穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起重大旅游平安事故。

2、黃金周實現(xiàn)旅游零投訴。

雖然今年春節(jié)黃金周期間相對以往黃金周游客人數(shù)更多，但由于區(qū)假日辦打算充分，措施到位，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的狀況，也未發(fā)生黑團、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強行發(fā)團，降低標(biāo)準(zhǔn)的狀況。質(zhì)監(jiān)所接到的'游客電話多為旅游訊息詢問，例如巡游路途、交通狀況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費凹凸、門票實惠狀況等。整個春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和有意損害游客權(quán)益的惡劣事務(wù)，實現(xiàn)了旅游零投訴。

3、旅游市場秩序良好。

由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前打算工作充分，在黃金周接待中，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達到了“健康、平安、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一，“政府、企業(yè)、游客”三滿足，全區(qū)人民度過了一個平安、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。

4、旅游綜合接待實力和服務(wù)質(zhì)量進一步提高。

黃金周期間，區(qū)假日辦實行有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客供應(yīng)了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)，相關(guān)單位堅持24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各旅游企業(yè)注意服務(wù)質(zhì)量和水平，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待實力和服務(wù)質(zhì)量得到進一步提高。

五、存在的不足

1、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價，出現(xiàn)高價停車費引發(fā)投訴。

2、春節(jié)期間，很多餐館不營業(yè)，給游客造成肯定的不便，須要加強對商戶進行正確引導(dǎo)。

3、xx周邊停車場嚴(yán)峻不足，建議在xx規(guī)劃中予以體現(xiàn)。

總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)下，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成果。

xx市xx區(qū)旅游局

20xx年月

春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)6

在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節(jié)黃金周,我縣旅游市場迎來了新年第一個高峰,實現(xiàn)開門紅,達到了平安、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo),充分展示了“承千年鄉(xiāng)愁,沐**時間”旅游品牌形象,明媚的陽光、清爽的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內(nèi)冬季旅游高人氣目的地之一,精致小巧的縣城布局、干凈整齊的城區(qū)環(huán)境、自愿服務(wù)點位支配、熱忱好客的**人民贏得了游客的普遍贊譽,全縣共接待游客47.98萬人次,實現(xiàn)旅游總收入41039.58萬元,較去年同期分別增長23.25%和30.5%,受到了中心及省級媒體的高度關(guān)注,**的知名度、美譽度進一步提升。

一、旅游市場呈現(xiàn)以下幾個特點

1、游客結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。除“川A大軍”占主流外,來自雅安、涼山、眉山等省內(nèi)市州的游客越來越多,還有來自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客,自駕游顯現(xiàn)出相當(dāng)規(guī)模,遠程客人明顯增多,客源地市場進一步擴大,已經(jīng)從單純的陽光康養(yǎng)逐步轉(zhuǎn)變成為假日旅游目的地,GOGO**報道稱:川A大軍“占據(jù)”**,**“淪陷”。

2、景區(qū)景點游進一步升溫。到主城區(qū)及**景區(qū)、**鄉(xiāng)**梯田景觀、**鎮(zhèn)芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)綠野花鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)海塔世外桃等及周邊鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂)的游客眾多,呈現(xiàn)出車水馬龍、游人如織的盛況,各點位在現(xiàn)有條件下基本達到接待實力飽和,在初二至初六期間,均有擁堵現(xiàn)象,特殊是新打造的**梯田、剛改造升級的**景區(qū)以及新增加的燈會元素成為吸引外來游客的亮點,這些點位游客爆滿。

3、旅游消費市場非?；鸨?。各主要賓館、酒店客房節(jié)前一個月前就預(yù)訂一空,據(jù)不完全統(tǒng)計,春節(jié)期間,縣域內(nèi)旅游酒店、賓館、農(nóng)家樂等接待場所客房出租率達到100%,從高速路**站累計進入我縣七座以下非客運自駕車輛77219輛,與去年“春節(jié)黃金周”相比,增加了29.2%,其中,一日游游客達40.97萬人次,同比增長24.15%,過夜游游客7.01萬人次,同比增長18.21%,其中在**住2—3晚的游客占4成以上,長假期間旅游市場顯現(xiàn)“一房難求、一桌難求”的盛況,“吃住行游購娛”六要素極大地拉動了假日消費市場。

二、開展工作扎實有效

1、強化旅游平安。一是堅固樹立“平安是旅游的生命線”的意識,堅守“沒有平安就沒有旅游”的底線思維,于1月19日晚牽頭召開了2023年旅游平安維穩(wěn)暨春節(jié)服務(wù)保障工作會,進一步明確了相關(guān)部門的職責(zé)。二是會同公安、市場、安監(jiān)、衛(wèi)計、消防、商務(wù)等部門對轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管的涉旅企業(yè)進行了節(jié)前旅游秩序和平安大檢查,共發(fā)放責(zé)任清單40余份。

2、注意旅游推介。在高速路**出入口、兩個高速路服務(wù)站、文化廣場及****梯田、**設(shè)立了6個志愿者服務(wù)點,制作收集了**之旅、吃住行游購娛一本通、****情韻等宣揚冊、春節(jié)期間餐飲行業(yè)營業(yè)狀況表、**七天樂宣揚單、應(yīng)急接待卡等各類宣揚資料;在游客接待中心,制作了《承千年鄉(xiāng)愁沐**時間》展板一塊,推介了重點旅游線路和特色景點,展示了“陽光**”和“才智**”二維碼,起先試用“才智**”測試版;春節(jié)期間,共發(fā)放各類資料3萬余份,6個服務(wù)點共接受現(xiàn)場詢問20000多人次;還協(xié)作宣揚部特地到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣揚資料4000余份;出資5000多元用于購買紅黃綢,進一步營造****旅游村寨的喜慶氛圍。

3、嚴(yán)格值班值守。局主要領(lǐng)導(dǎo)和帶班領(lǐng)導(dǎo)對**梯田、**、芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)等重點點位進行巡查,共受理旅游服務(wù)電話12301(96927)詢問30起,處理投訴4起(一是投訴火車站交通擁堵,二是投訴華方大年三十伙食太差,三是**交通擁堵,四是**鄉(xiāng)**族村寨收費問題),回復(fù)市局收到的`投訴一起(**攔路收費),特殊是針對游客揚言要向國家和省旅游部門投訴的狀況,局領(lǐng)導(dǎo)親自過問,提出處理看法,投訴者不接電話,我們就發(fā)短信,實行了耐性細致、以情感人的方法,最終贏得了他們的理解支持。

三、存在的主要問題

雖然今年春節(jié)前,根據(jù)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)判,我局會同相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好了應(yīng)對大量游客涌入的打算工作,但是仍舊存在以下問題:

1、接待實力不足。春節(jié)期間床位緊缺,食宿條件還遠遠不能滿意游客的接待,有一曾姓游客反映,稱某農(nóng)家樂接待一名客人想要價200元,雖然春節(jié)前**新開了5家商務(wù)酒店,新增床位大約1000張,一中應(yīng)急接待點也新增300個床位,但是除夕到初六任然不能滿意游客的需求,訂不到房的游客不得不前往市區(qū)或者德昌入住,有的甚至住在車上。

2、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。停車難,交通擁堵,入城時間漫長;景區(qū)、景點交通壓力大,旅游廁所不夠,**景區(qū)每天飽和接待實力在4000——5000人次,但由于沒有大型停車場且道路狹窄,初二、初三、初四只能勸返部分游客,實際接待游客每天不到4000人;**、海塔、**、芭蕉箐等點位基礎(chǔ)設(shè)施也面臨同樣的狀況。

3、旅游產(chǎn)品較初級。民族特色游、鄉(xiāng)村體驗游、文化風(fēng)情游、運動休閑游等旅游資源開發(fā)還不夠,旅游項目配套不足,旅游紀(jì)念品研發(fā)、開發(fā)嚴(yán)峻不足,服務(wù)軟環(huán)境還須要進一步優(yōu)化提升。

四、下步努力的方向

一是盡快鎖定完成《**縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》,加大“三爭力度,努力爭取康養(yǎng)旅游永久性會址落戶**。二是加快各A級景區(qū)景點的提檔升級,深度開發(fā)**、**梯田等重要景區(qū)景點,開好全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)呈現(xiàn)場會。三是二月底前出臺“鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂)”初步實施看法,待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組審定后施行。四是持續(xù)用力做好**的線路游,進一步完善旅游的各項功能,力爭把淡季做起來,在旅游紀(jì)念品開發(fā)上有突破。五是在旅游旺季進一步挖掘應(yīng)急接待實力,爭取承接全市“民俗旅居”試點任務(wù)。

春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)7

春節(jié)黃金周期間，為了讓游客在我縣度過一個開心的節(jié)日，根據(jù)“平安、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一”的原則，切實做好黃金周各項工作，現(xiàn)將黃金周期間的工作狀況小結(jié)于下：

一、基本狀況

前期工作依據(jù)州旅游局及縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和通知要求，仔細支配好春節(jié)期間值班人員，切實做到分工明確，責(zé)任到人,確保節(jié)日期間各項工作正常有序地開展。

游客接待狀況依據(jù)我縣現(xiàn)有的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和獨特的歷史人文旅游資源，XXX景區(qū)是春節(jié)黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車的旅游者居多，占總接待人數(shù)的`70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類專家學(xué)者等，多集中在我縣XXX、XXX等景區(qū)景點。春節(jié)期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入錯誤！未找到引用源。萬元。節(jié)日期間一切工作正常，無旅游者投訴。

住宿接待狀況節(jié)日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區(qū)內(nèi)其它飯店接待：XXX人次，出租率錯誤！未找到引用源。

二、存在的問題

1、基礎(chǔ)設(shè)施差，主要體現(xiàn)在旅游硬件設(shè)施方面。

2、宣揚、促銷不力，旅游經(jīng)濟效益低下。

三、今后工作的對策及建議

1、對策

一是加強旅游硬件設(shè)施建設(shè)的工作力度，重點加強旅游馬路及旅游接待設(shè)施的建設(shè)；二是加大旅游宣揚、促銷工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。

2、建議

懇求州旅游局在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目上賜予大力的支持。詳細要求：一是景區(qū)內(nèi)的旅游線路連結(jié)馬路；二是XXX景區(qū)旅游接待站。

春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)8

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長51.5%和67.5%（20xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)難影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)）。未發(fā)生旅游平安事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、平安、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。

一、接待狀況

1、重點旅游區(qū)（點）接待狀況

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待狀況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及改變

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費有較大增長。

三、緣由分析

1、旅游營銷宣揚效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣揚推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣揚活動。在中心電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣揚。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20xx中國（遵義）酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。

3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標(biāo)準(zhǔn)的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。

6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，相宜出游。

8、節(jié)前打算工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導(dǎo)，細心組織，周密支配部署春節(jié)黃金周旅游各項打算工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游平安、旅游市場秩序為重點的'檢查整治，解除平安隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，剛好為游客供應(yīng)詢問、投訴等方面服務(wù)。

四、存在問題

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍舊明顯。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。

20xx年一月三十一日

春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)9

2023年春節(jié)黃金周，三亞位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首。旅游市場秩序良好，商品價格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游平安事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節(jié)慶活動、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節(jié)黃金周最突出的特點是旅游市場平穩(wěn)有序，七天共接待游客96.69萬人次，旅游總收入達到97.02億元，創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了“平安、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標(biāo)。

一、旅游接待基本狀況

(一)主要旅游經(jīng)濟指標(biāo)

2023年春節(jié)黃金周三亞共接待游客96.69萬人次，同比增長1.01%。其中，過夜游客82.43萬人次，同比增長0.62%;一日游游客14.26萬人次，同比增長3.26%。接待入境游客0.89萬人次，同比增長11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長7.03%。

(二)旅游住宿狀況

據(jù)抽樣調(diào)查，春節(jié)黃金周期間全市旅游飯店平均開房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長1.72%)，同比提高1.39個百分點。其中，亞龍灣片區(qū)旅游飯店出租率為80.76%，平均房價3754元;海棠灣片區(qū)旅游飯店出租率為83.69%，平均房價3041元;三亞灣片區(qū)旅游飯店出租率為78.98%，平均房價1696元;大東海片區(qū)旅游飯店出租率為77.99%，平均房價1627元;市區(qū)旅游飯店出租率為78.54%，平均房價875元。

(三)景區(qū)接待狀況

八大景區(qū)共接待游客113.13萬人次，同比增長6.77%。其中：南山接待30.63萬人次，同比增長9.99%;大小洞天接待4.33萬人次，同比增長11.27%;蜈支洲島接待9.04萬人次，同比增長15.78%;天際海角接待22.78萬人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬人次，同比增長37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬人次，同比增長10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬人次，同比增長14.74%。千古情接待27.66萬人次，同比增長2.56%。

(四)旅游交通狀況

1.火車站進出站旅客42.06萬人次，同比增長24.13%。其中：進站旅客21.44萬人次，同比增長28.31%;出站旅客20.62萬人次，同比增長20.06%。

2.鳳凰機場進出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進港航班1351架次，同比增長0.2%;進港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進出港旅客50.15萬人次，同比增長7.4%。其中：進港旅客24.92萬人次，同比增長0.1%;進港國際旅客0.65萬人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬人次，同比增長15.7%;其中出港國際旅客0.74萬人次，同比增長2.3%。

3.三亞進出城車輛共341.49萬輛，同比增長26.5%。

(五)旅游消費狀況

據(jù)抽樣調(diào)查，我市過夜游客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。

二、熱線工單受理狀況

(一)12301市旅游服務(wù)熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò)輿情受理1件。其中詢問1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，看法建議類19件，其他786件;前臺在線辦結(jié)2855件，前臺在線辦結(jié)率99.86%;轉(zhuǎn)職能局313件，其中184件正在處理中;回訪客人滿足度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)(點)、餐飲點、旅行社(導(dǎo)游)、網(wǎng)絡(luò)電商、船舶企業(yè)、黑潛水點、違法一日游等。

(二)12345市政府服務(wù)熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內(nèi)容劃分：詢問類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺在線辦結(jié)611件，前臺在線辦結(jié)率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結(jié)816件，正在處理804件;回訪市民滿足率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障、消費維權(quán)、電視線路故障等。

三、旅游市場監(jiān)管狀況

(一)提前謀劃，部署春節(jié)黃金周服務(wù)保障工作

一是高規(guī)格召開旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會。早在2023年12月11日，三亞市就召開了2023年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會，四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席會議，市涉旅部門和各主要旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參與了會議，省委常委、市委書記嚴(yán)朝君親自出席會議并講話。會上印發(fā)了《2023年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節(jié)黃金周整體任務(wù)部署落實到各區(qū)各部門，為春節(jié)黃金周旅游市場治理和服務(wù)明確了路途和目標(biāo)。

二是主動出擊，加強節(jié)前市場整治工作。從2023年12月中旬起，市各涉旅部門就仔細實行2023年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會議精神，根據(jù)省委常委、市委書記嚴(yán)朝君提出的“五更”標(biāo)準(zhǔn)和“從被動治理變?yōu)橹鲃映鰮簟钡囊?，以及“?yán)管、重罰、剛好”的原則，強化市場監(jiān)管，凈化旅游市場;許振凌副市長多次召開專題會議部署。各部門集中開展了對海鮮市場、酒店、出租車、不合理低價游、購物點、涉海旅游的專項整治工作。我市有關(guān)部門節(jié)前聯(lián)合開展專項巡查暗訪，并邀請央視駐瓊媒體參加暗訪，自覺接受媒體監(jiān)督，不怕丑、不護短，第一時間在媒體上通報處理結(jié)果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營許可證》，被依法責(zé)令其停止經(jīng)營活動;涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。三亞市工商局集中開展了海鮮排檔專項整治，對1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進行檢查，對三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標(biāo)識不規(guī)范、涉嫌誤導(dǎo)消費行為，責(zé)令整改。自旅游旺季以來，約300個暗訪小隊開展了暗訪2000余次，發(fā)覺并整治價格標(biāo)識不規(guī)范、缺斤短兩等大大小小問題1000余個;通過暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經(jīng)營者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導(dǎo)人員14人，查處黑潛水點2個，非法潛水經(jīng)營者44人，查扣黑摩托艇9輛。

三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營者合法經(jīng)營。2月9日下午，市旅游質(zhì)監(jiān)局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團社，重點要求規(guī)范一日游價格，旅行社不得租用黑車黑導(dǎo)，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動等問題。同時，市發(fā)改部門和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書》提示告誡，旅游旺季及2023年春節(jié)期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營、明碼標(biāo)價、誠信經(jīng)營。旅游飯店經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價的，最高可處200萬元罰款。

四是緊抓春節(jié)黃金周契機，向國內(nèi)外大力營銷三亞旅游熱點。我市收集、整理了春節(jié)期間旅游市場信息，包括文化演藝活動、節(jié)慶賽事活動、旅游景區(qū)產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場信息、老字號美食商家信息等內(nèi)容，編輯成冊制作了2023年春節(jié)旅游市場產(chǎn)品集錦宣揚折頁，在大三亞各市縣范圍內(nèi)進行發(fā)送，免費給游客們供應(yīng)信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客詢問中心(12家)、誠信商家體系(100家)。針對國際營銷，我市抓緊春節(jié)中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型消遣活動及央視春晚三亞分會場進行了宣揚。市旅游委組織全市近100名旅行社，參與新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓(xùn)會;通過旅行社同業(yè)推介會和本地媒體對太陽馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實景演出進行了大力宣揚;“帶著護照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團、大眾點評、攜程等平臺上線;海外新媒體6大平臺集中展示上線三亞新春祝愿拜年活動，激發(fā)中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班與領(lǐng)班制度

各涉旅部門成員單位、各旅游企業(yè)根據(jù)《2023年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴(yán)格落實24小值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部堅持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實行三班輪崗24小時在線，確保旅游投訴舉報渠道暢通。市旅游綜合執(zhí)法辦核心部門抽調(diào)人員在市民游客中心24小時輪番待命，剛好處理旅游投訴和應(yīng)對突發(fā)事務(wù)。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛(wèi)計、綜合執(zhí)法、海洋、國稅等部門每天支配領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行市場巡查。交警支隊實行24小時勤務(wù)，全警取消休假、全警動員、全員上路，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時在崗在位，全力以赴確保春節(jié)交通平安。

(三)高度重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊一線檢查旅游市場

一是省領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作。2月14日，省長沈曉明赴三亞市火車站、碼頭和機場檢查平安生產(chǎn)工作并慰問一線工作人員，并強調(diào)要把平安放在第一位，切實落實企業(yè)主體責(zé)任和政府監(jiān)管職責(zé)，做好各項服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過一個平安祥和快樂文明的春節(jié)。2月13日，省委常委、市委書記嚴(yán)朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場、鳳凰海鮮廣場實地調(diào)研節(jié)日旅游市場，強調(diào)要提高工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，全方位提升機場通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場所服務(wù)質(zhì)量，提升國內(nèi)外游客對三亞的滿足度;并于2月15日(除夕)，帶隊慰問堅守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛(wèi)及公交等系統(tǒng)的干部職工。

二是市領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日期間堅持一線檢查旅游市場。2月15日，市委副書記、市長阿東先后來到市人民醫(yī)院、鳳凰國際機場、市公安消防支隊天際區(qū)大隊，探望慰問春節(jié)期間堅守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝愿，對他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現(xiàn)場調(diào)研2023首屆中國體育廟會、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區(qū)狀況;2月20日，帶隊調(diào)研“路長制”及飛鷺支隊的工作狀況，給奮戰(zhàn)在一線的公安干警送上春節(jié)的問候。2月15日，許振凌副市長帶隊對成功路旺豪超市、第三農(nóng)貿(mào)市場、火車站加油站、三亞灣紅樹林度假酒店等場所開展了節(jié)日市場秩序檢查。2月16日，藍文全副市長帶隊巡查大東海公共海水浴場平安管理和海灘衛(wèi)生保潔以及旅游市場等狀況。2月17日，何世剛副市長帶隊巡查天際海角巡游區(qū)春節(jié)旅游接待狀況。2月21日，謝慶林副市長帶隊巡查我市節(jié)日旅游市場治理工作，重點檢查了鳳凰機場游客返程狀況和西島景區(qū)接待游客狀況及漂亮漁村建設(shè)狀況，并提出了詳細的工作要求。

三是各區(qū)和市各涉旅部門全假期無休堅守一線工作。市旅游、公安、衛(wèi)計、文體、國稅等部門及各區(qū)聯(lián)合巡查旅游市場，分別到旅游景區(qū)、酒店、海鮮大排檔等重點區(qū)域，對導(dǎo)游證件、非法“一日游”廣告宣揚品、非法攬客進行聯(lián)合實地檢查。春節(jié)黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線執(zhí)法執(zhí)勤。全市共出動執(zhí)法人員12488人次，暗訪人員618人次，執(zhí)法車輛2107車次，執(zhí)法船只78艘次，檢查各類涉旅商家、場所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點5645家次，旅游購物點224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)覺并整改各類問題500多個。

(四)大力提倡文明旅游

為了加強對文明旅游的正面引導(dǎo)，三亞全面實施“一分鐘文明旅游引導(dǎo)”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強對游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導(dǎo)游和領(lǐng)隊全程文明教化責(zé)任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節(jié)期間，各大景區(qū)景點、酒店等充分利用現(xiàn)有的宣揚欄、LED屏、廣播、文明旅游引導(dǎo)員等多渠道，宣揚和提倡文明旅游。蜈支洲景區(qū)設(shè)立了精確的五國標(biāo)識牌、團散分流通道標(biāo)識，部門聯(lián)動區(qū)域把控，引導(dǎo)游客自覺排隊購票、排隊上島;大小洞天、南山、天際海角等旅游景區(qū)利用LED顯示屏，在廣場入口處全天投放文明旅游漫畫和視頻，懸掛海報和宣揚語;在游客密集場所設(shè)立引文明導(dǎo)崗，由專員進行文明告知、文明提示、文明規(guī)勸;開展“一分鐘文明旅游”講解活動，把文明旅游活動貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內(nèi)容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參加三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”，扮靚沙灘環(huán)境，提倡文明環(huán)保，共同營造了一個文明和諧的旅游環(huán)境。

(五)旅游信息化服務(wù)工作進一步增加

一是加密旅游詢問服務(wù)站點。節(jié)前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農(nóng)場站、汽車總站、火車站和大東海站6個新型旅游詢問服務(wù)中心暨書報亭正式啟向市民游客開放，為游客剛好供應(yīng)更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游詢問服務(wù)中心已達到17個站點。春節(jié)期間，詢問服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬份。二是通過三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布由于蜈支洲島景區(qū)游客較多暫停售票的信息，提示游客們另擇景區(qū)前往游玩，讓游客剛好調(diào)整出行安排。三是電信、聯(lián)通、移動三大通信運營商及各大媒體等渠道發(fā)送應(yīng)急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，?？谛阌⒏?、新海港、南港三港停航，剛好通過三大運營商、各大媒體、旅游詢問服務(wù)站及景區(qū)LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過港游客錯峰前往?？谶^海。春節(jié)期間，電信、聯(lián)通和移動共計發(fā)送外地到訪三亞游客落地溫馨短信282.26萬條。四是舉辦新聞發(fā)布會通報旅游信息。從2月13日起先，我市共舉辦了9場春節(jié)黃金周旅游信息發(fā)布會，通報“大三亞”旅游經(jīng)濟圈和全域旅游產(chǎn)品節(jié)日信息，為游客出游供應(yīng)最新的旅游產(chǎn)品線路。

(六)依靠媒體營造正面輿論氛圍

春節(jié)黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開旅游工作狀況通報會，邀請中心駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參與，全方位實時發(fā)布旅游信息。春節(jié)黃金周期間，人民日報、中心電視臺、中新社、人民網(wǎng)等多家中心主流媒體和海南日報、海南廣播電視臺、三亞日報、三亞廣播電視臺等省市媒體對三亞旅游盛況進行了集中宣揚報道。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2月15日—2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報道約180多篇(條)，轉(zhuǎn)載約2000余篇(條)次。

一是節(jié)前主動營造平安和諧有序的社會氛圍。三亞日報、三亞廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防平安等信息，強化公眾的平安意識。二是發(fā)揮中心主流媒體骨干作用，生動講解并描述三亞故事。春節(jié)黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚三亞分會場海南：多元素打造國際港絢麗舞臺》、《海南三亞春晚倒計時海南三亞分會場盛裝以待》、《揭秘春晚海南三亞分會場高科技舞美打造漂移“海”上的舞臺》等報道聚焦央視春晚海南三亞分會場;《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長雨雪天氣增多》、《日觀花海夜賞燈華蜜假日快樂多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運動游走俏游客體驗上天入海》、《海南三亞：春節(jié)游客旺文旅消費火》等報道，通過生動的畫面剛好向全國人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導(dǎo)輿論奠定了良好基礎(chǔ)。人民日報頭版刊登《堅守崗位暖和萬家》，提及三亞市旅游警察支隊充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，主動開展旅游市場監(jiān)管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻中的勞碌春節(jié)》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報道《三亞南山大年初二迎客3.92萬人次自駕散客成最大亮點》等近20余篇稿件，中心主流媒體的正面報道，為春節(jié)黃金周營造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節(jié)期間旅游市場監(jiān)管井然有序，唱響主旋律。海南日報、海南廣播電視臺、等媒體深化一線，對我市旅游盛況進行全方位報道。節(jié)日期間，海南日報刊發(fā)《三亞春節(jié)黃金周期間加強旅游監(jiān)管》、《三亞涉海旅游受熱捧濱海景區(qū)人氣旺暖意融融戲水歡》、《體育廟會入園人數(shù)逾1.7萬創(chuàng)新高》等35篇稿件，重點反映三亞春節(jié)期間旅游市場盛況和中國體育廟會、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個整版刊發(fā)《驚艷8分鐘濃縮海南精華》、《多元素融合現(xiàn)國際范聲光電打造夢幻舞臺》等報道，聚焦挖掘央視春晚海南分會場的精彩亮點、幕后故事;海南廣播電視臺共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會場：海南味民族風(fēng)世界范》、《央視春晚海南分會場：三亞公安部門全警參加確保晚會平安順當(dāng)》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會場，《春節(jié)黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品各地旅游持續(xù)火爆》、《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚三亞旅游更火熱》等8條新聞報道反映了三亞旅游動態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開拓多個專欄，剛好報道央視春晚海南分會場及各部門節(jié)日堅守、旅游服務(wù)狀況。三亞日報、三亞廣播電視臺報道了《央視春晚今晚盛大開演三亞分會場精彩連連看》、《海南三亞分會場展示海南國際范》、《大美三亞在央視春晚完備呈現(xiàn)》等多篇新聞，通過舞臺解密、節(jié)目設(shè)置、演職人員講解并描述等多方面展示，精彩呈現(xiàn)“美妙新海南美妙新三亞”形象。此外，加大對旅游市場秩序監(jiān)管的報道重量，開拓了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節(jié)日春節(jié)》等專欄專題，充分報道各級領(lǐng)導(dǎo)，職能部門，旅游接待，交通出行，文體活動賽事、文明出游等各項工作狀況，報道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護人員等一般勞動者在春節(jié)期間始終堅守崗位，維護旅游市場井然有序的故事。

(七)以“每一天從零起先”的工作要求，加強節(jié)日期間的市場監(jiān)管

春節(jié)期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線崗位，自覺扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持省委常委、市委書記嚴(yán)朝君提出的三亞旅游市場治理要“每一天從零起先”和“嚴(yán)管、重罰、剛好”的工作要求，加強對重點時段，重點領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發(fā)覺有違法違規(guī)的苗頭，馬上加以嚴(yán)查，依法頂格懲罰。

一是24小時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情并剛好處理。涉旅輿情處理辦公室24小時對涉旅輿情進行監(jiān)測，通過宣揚部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群，對OTA網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當(dāng)作應(yīng)急案件處理。春節(jié)黃金周期間，通過主動監(jiān)測，發(fā)覺、處理網(wǎng)絡(luò)輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事務(wù)，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應(yīng)和處理結(jié)果表示滿足，并自愿將微博刪除。2月19日12時，新浪微博網(wǎng)友“名貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò)投訴工作組工作人員監(jiān)測到該微博后，立即給該網(wǎng)友留言。市旅游委馬上聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查，海棠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)立刻現(xiàn)場辦公，于當(dāng)日15:30分將其進行拆除，于17:30分在臨時擺渡車上車點安放7個移動廁所，免費向游客開放。輿情工作組工作人員剛好將調(diào)查狀況反饋給消費者，游客對我市快速回應(yīng)快速處理的行為表示感謝。

二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調(diào)旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監(jiān)等核心部門人員，進駐游客中心集中辦公24小時輪番待命。各單位各司其職，緊密協(xié)作，無縫對接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)覺涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺馬上將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦，相關(guān)執(zhí)法部門工作人員半個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，快速調(diào)查處理旅游沖突糾紛，提高游客滿足度。2月18日早上9點左右，光明社區(qū)工作人員反映因國際游輪?？盔P凰島碼頭，安保人員為維護島上秩序而提前停止對游客開放導(dǎo)致400多名游客擁堵在鳳凰島門口。9點33分，區(qū)指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現(xiàn)場，進行協(xié)調(diào)疏散游客和疏通來往車輛。副市長王鐵明隨后帶領(lǐng)天際區(qū)政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門到鳳凰島門口參加疏導(dǎo)工作。11點10分，鳳凰島門口的游客擁堵問題得到圓滿解決，并緩解了游客的不滿心情。

(八)黃金周期間交通擁堵現(xiàn)象得到明顯改善

進入2月份以后，三亞市車流量最高峰為46.6萬輛，較去年同比上升約27%，超過2023年春節(jié)期間最高峰。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車問題，我市系統(tǒng)探討分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區(qū)域制訂應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施。對海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實現(xiàn)半幅通車，通行時間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區(qū)春節(jié)期間G98高速出口交通壓力。對G98高速紅塘(南山)互通匝道口實行封閉管理，在創(chuàng)意新城設(shè)置2000個停車位的應(yīng)急停車場，并支配了十幾輛擺渡車免費為游客供應(yīng)擺渡服務(wù)前往南山景區(qū);對南山景區(qū)周邊道路實行單向循環(huán)通行管理措施。同時，南山旅游區(qū)、大小洞天、蜈支洲島、天際海角等主要旅游景區(qū)臨時增加4300個停車位。據(jù)三亞日報新聞報道，今年春節(jié)黃金周日均車流量達50多萬輛次，交通總體運行平穩(wěn)，未發(fā)生長時間、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序，停車位足夠。

(九)旅游商品供應(yīng)足夠價格平穩(wěn)

一是春節(jié)“菜籃子”價格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應(yīng)急供應(yīng)機制，2月1日起先，市發(fā)改委會同商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門在公益性平價市場、大中型超市?；臼卟似絻r專營區(qū)等77個“菜籃子”平價網(wǎng)點，組織15個?；臼卟似贩N特價惠民活動，滿意市民游客需求。二對旅游飯店客房價格實行限價。節(jié)前，我市印發(fā)了《關(guān)于2023年春節(jié)期間我市旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)客房實行政府指導(dǎo)價管理的通知》，公布的價格為最高限價，不得突破。三是招募私家車為重點區(qū)域供應(yīng)運力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國際機場、火車站劃為運力監(jiān)控重點區(qū)域，市公交集團對外招募了150輛私家車，組建應(yīng)急保障車隊，通過智能化的調(diào)度方式在三亞火車站、鳳凰機場進行應(yīng)急運力保障，節(jié)日期間實現(xiàn)了旅客零滯留。

四、旅游市場特點

(一)三亞旅游市場平穩(wěn)有序

春節(jié)期間，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門工作人員堅守崗位、通力合作，剛好有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿