保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同書

保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同書一、服務(wù)內(nèi)容根據(jù)購(gòu)買產(chǎn)品類型及服務(wù)內(nèi)容的選擇，本合同中約定的服務(wù)內(nèi)容如下：1.產(chǎn)品保修服務(wù)在合同期內(nèi)，對(duì)于本公司銷售的正品產(chǎn)品，提供相應(yīng)的保修服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)：1.1免費(fèi)保修本公司提供因產(chǎn)品自身質(zhì)量缺陷引起的問題的免費(fèi)保修服務(wù)。免費(fèi)保修期間為自產(chǎn)品出庫(kù)之日起六個(gè)月，保修范圍僅限于產(chǎn)品本身及其零部件。具體細(xì)節(jié)詳見本公司的售后服務(wù)政策。1.2付費(fèi)延保用戶可在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)選擇購(gòu)買延長(zhǎng)保修服務(wù)，以獲得更長(zhǎng)時(shí)間的保修期限。具體延保政策詳見本公司的售后服務(wù)政策。2.技術(shù)支持服務(wù)在合同期內(nèi)，提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)，為用戶解答與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)問題。2.1咨詢服務(wù)用戶可通過電話、郵件、在線客服等方式，在合同期內(nèi)咨詢與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)問題，并獲得本公司相關(guān)技術(shù)人員的幫助。2.2遠(yuǎn)程支持服務(wù)在用戶需要遠(yuǎn)程支持的情況下，本公司將提供相應(yīng)的技術(shù)支持，幫助用戶解決與產(chǎn)品使用相關(guān)的問題。二、服務(wù)期限本合同所規(guī)定的服務(wù)期限為自產(chǎn)品出庫(kù)之日起，根據(jù)所選擇服務(wù)內(nèi)容的不同而有所不同。具體服務(wù)期限詳見本公司的售后服務(wù)政策。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本合同所約定的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)期限，本公司承諾提供以下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間本公司承諾在用戶發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求后，在以下時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)：1.1對(duì)于電話、在線客服等即時(shí)聯(lián)系方式，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)。1.2對(duì)于郵件等非即時(shí)聯(lián)系方式，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為72小時(shí)內(nèi)。2.服務(wù)進(jìn)展公示在服務(wù)處理過程中，本公司承諾在首次響應(yīng)后，每周向用戶提供一次服務(wù)進(jìn)展報(bào)告。3.服務(wù)結(jié)果反饋本公司承諾在服務(wù)處理完畢后，向用戶提供服務(wù)結(jié)果反饋，包括但不限于以下內(nèi)容：3.1問題處理的結(jié)果及原因說明。3.2如果用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，會(huì)進(jìn)一步為用戶提供更多解決方案。四、服務(wù)承諾為了保證本合同中所約定的服務(wù)得到有效履行，本公司作出以下服務(wù)承諾：1.服務(wù)設(shè)施本公司將提供相應(yīng)服務(wù)設(shè)施和技術(shù)人員，以確保服務(wù)的有效性和及時(shí)性。2.協(xié)作配合為了保證服務(wù)的順利實(shí)施，用戶也應(yīng)盡可能地提供必要的協(xié)作和配合。五、服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)所選擇服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限而定。詳見本公司的售后服務(wù)政策。六、違約責(zé)任如果本公司未能按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求本公司按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決對(duì)于因本合同所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)解決。八、其他本合同是在公司和客戶之間進(jìn)行的。在本合同履行過程中，若出現(xiàn)客戶更改聯(lián)系方式、通訊地址等情況，客戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知本公司進(jìn)行更新。雙方共同遵守本合同所規(guī)定的約束，以便達(dá)到雙方的共贏局面。九、合同生效本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效。本公司保留對(duì)本合同的最終解釋權(quán)。簽約方：本公司簽約人：_______________聯(lián)系電話：_______________通訊地址：_______________簽