系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告樣例模板

管理信息系統(tǒng)課程第二次大作業(yè)題目：沈陽紅光物資有限公司CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)院：管理學(xué)院專業(yè)：工程管理10學(xué)號：姓名：

1.功能模塊劃分及描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用程序，由客戶管理模塊、庫存管理模塊、服務(wù)管理模塊、報(bào)表管理模塊、email管理模塊、用戶管理模塊組成，系統(tǒng)功能模塊及描述如下。1.1系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶管理報(bào)表管理服務(wù)管理庫存管理郵件管理用戶管理客戶信息管理聯(lián)系人信息管理合同信息管理發(fā)件人管理email管理客戶報(bào)表模塊聯(lián)系人報(bào)表模塊反饋報(bào)表打印庫存報(bào)表打印反饋信息查詢反饋信息添加反饋信息修改用戶管理用戶權(quán)限產(chǎn)品管理庫存管理圖1系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖1.2系統(tǒng)功能模塊描述客戶管理模塊該模塊主要功能是對客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、合同信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作。庫存管理模塊該模塊的主要功能是管理入庫、出庫信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，其中包括對庫存信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作。服務(wù)管理模塊該模塊主要功能是對客戶反饋信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作。報(bào)表管理模塊該模塊主要通過查詢條件，對各種信息進(jìn)行查詢，并將得到的結(jié)果導(dǎo)出Excel表、進(jìn)行打印報(bào)表等操作（其中信息包括：客戶信息、聯(lián)系人信息、反饋客戶信息、庫存信息）。郵件管理模塊該模塊主要管理客戶聯(lián)系人email地址信息，對企業(yè)客戶之間的email文件進(jìn)行管理，向客戶發(fā)送郵件。用戶管理該模塊主要管理用戶信息的添加、刪除等操作，并設(shè)置用戶的使用權(quán)限。2.系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)硬件平臺(tái)：CPU：P42.8GHz；內(nèi)存：512MB以上。軟件平臺(tái)：操作系統(tǒng)：Windowsxp/Windows2000/Windows2003；數(shù)據(jù)庫：SQLServer2000；瀏覽器：IE5.0，推薦使用IE6.0；Web服務(wù)器：IIS5.0；分辨率：最佳效果1024*768。3.系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程圖又叫事務(wù)流程圖，是在計(jì)算機(jī)事務(wù)處理應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)常用的一種描述方法（另一個(gè)是數(shù)據(jù)流圖），它描述了計(jì)算機(jī)事務(wù)處理中從數(shù)據(jù)輸入開始到獲得輸出為止，各個(gè)處理工序的邏輯過程。根據(jù)需求分析的要求對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)流程圖如圖2：輸入用戶密碼輸入用戶密碼用戶登錄登錄界面用戶登錄登錄界面E-mail管理報(bào)表管理服務(wù)管理庫存管理客戶管理E-mail管理報(bào)表管理服務(wù)管理庫存管理客戶管理客戶報(bào)表查詢聯(lián)系人管理客戶信息管理合同信息管理反饋客戶報(bào)表查詢聯(lián)系人報(bào)表查詢庫存報(bào)表查詢客戶報(bào)表查詢聯(lián)系人管理客戶信息管理合同信息管理反饋客戶報(bào)表查詢聯(lián)系人報(bào)表查詢庫存報(bào)表查詢數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫圖2系統(tǒng)流程圖4.代碼設(shè)計(jì)代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號，為了方便于計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。代碼分為順序碼、區(qū)間碼和記憶碼，本系統(tǒng)采用的是區(qū)間碼。區(qū)間碼是把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一區(qū)間代表一個(gè)組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定的意義。它的優(yōu)點(diǎn)是信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行?？蛻粜畔⒋a采用四位字符表示，設(shè)計(jì)方案如圖3：XXXX 客戶順序號 編號01圖3客戶信息代碼設(shè)計(jì)方案反饋信息代碼采用四位字符表示，設(shè)計(jì)方案如圖4：XXXX 反饋信息順序號 編號02圖4反饋信息代碼設(shè)計(jì)方案庫存信息代碼采用四位字符表示，設(shè)計(jì)方案如圖5：XXXX 庫存信息順序號 編號03圖5庫存信息代碼設(shè)計(jì)方案合同信息代碼采用四位字符表示，設(shè)計(jì)方案如圖6：XXXX 合同信息順序號 編號04圖6合同信息代碼設(shè)計(jì)方案發(fā)件人信息代碼采用四位字符表示，設(shè)計(jì)方案如圖7：XXXX 發(fā)件人信息順序號 編號05圖7發(fā)件人信息代碼設(shè)計(jì)方案5.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)5.1概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典，即可設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各實(shí)體及他們的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。這些實(shí)體包含的具體信息，通過相互間的作用形成數(shù)據(jù)的流動(dòng)。E-R圖如圖8：圖8E-R圖5.2邏輯設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)是獨(dú)立于任何一種數(shù)據(jù)模型的信息結(jié)構(gòu)。邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)就是把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)好的基本E-R圖轉(zhuǎn)換為與選用產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。圖9為該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)圖。（1）tb_Addresser（發(fā)件人信息表）：發(fā)件人信息表主要用于保存發(fā)件人信息。（2）tb_Client（客戶信息）：客戶信息表主要用于保存客戶信息。（3）tb_Feedback（反饋信息表）：反饋信息表主要用于保存客戶的反饋信息。（4）tb_Stockpile（庫存記錄表）：庫存記錄表主要用于保存庫存記錄信息。（5）tb_Pact（合同信息表）：合同信息表主要用于保存合同詳細(xì)信息。（6）tb_User（發(fā)件人信息表）：發(fā)件人信息表主要用于保存用戶的信息。（7）tb_Addresser（發(fā)件人信息表）：發(fā)件人信息表主要用于保存發(fā)件人信息。（8）tb_Addresser（發(fā)件人信息表）：發(fā)件人信息表主要用于保存發(fā)件人信息。（9）vip（重要客戶表）：記錄重要客戶的信息。（10）link：連接合同表、反饋信息、服務(wù)信息的一張表。圖9數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)圖6.系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的主窗體是整個(gè)應(yīng)用程序的入口處。此模塊的主要作用是確認(rèn)登錄用戶的身份，得到身份認(rèn)證的用戶才可以使用本系統(tǒng)。并根據(jù)當(dāng)前用戶的登錄權(quán)限來劃分用戶可以進(jìn)行的操作，由于系統(tǒng)用戶的資料都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，因此，只要可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫中查看數(shù)據(jù)的用戶都可以得到本系統(tǒng)用戶的詳細(xì)資料。圖10登錄頁面6.1客戶管理模塊的設(shè)計(jì)客戶管理模塊的主要功能是對客戶信息進(jìn)行管理，主要包括客戶信息管理、聯(lián)系人信息管理和合同信息管理3個(gè)部分?？蛻粜畔⒐芾碓O(shè)計(jì)客戶信息管理設(shè)計(jì)主要包括對客戶信息進(jìn)行顯示/查詢、添加、修改和刪除4個(gè)部分的功能。用戶可以通過功能導(dǎo)航進(jìn)入客戶信息管理頁面，頁面設(shè)計(jì)效果如圖11：圖11客戶信息管理頁面的設(shè)計(jì)效果1、客戶信息顯示/查詢用戶可以在客戶信息管理頁面中的查詢部分，輸入一定的查詢條件進(jìn)行客戶信息的查詢。當(dāng)用戶在查詢部分輸入條件后，并單擊【查詢】按鈕，用戶添加的查詢條件將被提交給本頁，本頁將根據(jù)用戶提交的表單信息對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并將結(jié)果集通過操作區(qū)輸出到瀏覽器中?？蛻粜畔@示/查詢頁面的運(yùn)行結(jié)果如圖12：圖12客戶信息查詢頁面的運(yùn)行結(jié)果2、客戶信息添加客戶信息添加的主要功能是用于用戶添加客戶信息。在查詢頁面中單擊【添加】按鈕，在展示區(qū)中會(huì)顯示添加頁面，其設(shè)計(jì)效果如圖13：圖13客戶信息添加頁面設(shè)計(jì)效果3、客戶信息修改在顯示客戶詳細(xì)信息頁面，用戶可以瀏覽、修改其客戶的詳細(xì)信息。進(jìn)行客戶詳細(xì)信息瀏覽和修改的頁面設(shè)計(jì)效果如圖14：圖14客戶信息修改頁面設(shè)計(jì)效果4、客戶信息刪除在客戶信息管理頁面，用戶可以點(diǎn)選任意一條客戶信息前面的復(fù)選框，然后單擊頁面下方的【刪除】按鈕，被選擇的客戶信息將被刪除。2）聯(lián)系人信息管理設(shè)計(jì)聯(lián)系人信息管理的主要功能包括顯示/查詢、添加、修改和刪除聯(lián)系人信息4個(gè)部分。用戶可以通過功能導(dǎo)航進(jìn)入聯(lián)系人信息管理頁面，頁面設(shè)計(jì)效果如圖15：圖15聯(lián)系人信息管理頁面設(shè)計(jì)效果1、聯(lián)系人信息顯示/查詢用戶可以在聯(lián)系人信息管理頁面中的查詢部分，輸入一定的查詢條件進(jìn)行聯(lián)系人信息的查詢。用戶在查詢部分輸入條件后，單擊【查詢】按鈕，用戶添加的查詢條件將被提交給本頁，本頁則將根據(jù)用戶提交的表單信息對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并將結(jié)果集通過操作區(qū)輸出到瀏覽器中。2、聯(lián)系人信息添加聯(lián)系人信息添加的主要功能是添加客戶的聯(lián)系人信息。在查詢頁面中單擊【添加】按鈕，在展示區(qū)中會(huì)顯示添加頁面。在添寫表單選擇所屬客戶時(shí)，所屬客戶是在數(shù)據(jù)庫中直接讀取出來的。其代碼與客戶信息添加原理相同，這里就不介紹了。添加聯(lián)系人頁面的運(yùn)行結(jié)果如圖16：圖16添加聯(lián)系人的頁面運(yùn)行結(jié)果3、聯(lián)系人信息修改聯(lián)系人信息修改的主要功能是用戶修改聯(lián)系人信息，方便用戶和客戶之間的聯(lián)系和溝通。在顯示聯(lián)系人詳細(xì)信息頁面，用戶可以更改其聯(lián)系人的信息。聯(lián)系人信息修改頁面運(yùn)行結(jié)果如圖17：圖17聯(lián)系人信息修改頁面運(yùn)行結(jié)果4、聯(lián)系人信息刪除聯(lián)系人信息刪除的主要功能是刪除聯(lián)系人的信息。3）合同信息管理合同信息管理設(shè)計(jì)主要包括顯示/查詢、添加、修改和刪除合同信息4個(gè)部分。用戶可以通過功能導(dǎo)航進(jìn)入合同信息管理頁面，頁面設(shè)計(jì)效果如圖18：圖18合同信息管理頁面的運(yùn)行結(jié)果1、合同信息顯示/查詢用戶可以在合同信息管理頁面中的查詢部分，輸入一定的查詢條件，進(jìn)行合同信息的查詢。合同信息顯示/查詢頁面運(yùn)行結(jié)果如圖19：圖19合同信息顯示/查詢頁面運(yùn)行結(jié)果2、合同信息的添加合同信息添加的主要功能是用戶添加客戶的合同信息。在查詢頁面中單擊【添加】按鈕，在展示區(qū)中會(huì)顯示添加頁面，也可在客戶的詳細(xì)信息頁面單擊“新建”，在展示區(qū)中會(huì)顯示添加頁面，然后進(jìn)行合同信息添加。合同信息添加頁面的運(yùn)行結(jié)果如圖20：圖20合同信息添加頁面運(yùn)行結(jié)果3、合同信息修改合同信息修改的主要功能是用戶修改合同信息。在顯示合同詳細(xì)信息頁面，用戶可以更改其合同的信息。合同信息修改頁面運(yùn)行結(jié)果如圖21：圖21合同信息修改頁面運(yùn)行結(jié)果4、合同信息刪除合同信息刪除的主要功能是刪除合同信息。6.2服務(wù)管理模塊的設(shè)計(jì)服務(wù)管理設(shè)計(jì)的主要功能包括反饋信息的顯示/查詢、添加、修改和刪除4個(gè)部分。用戶可以通過功能導(dǎo)航進(jìn)入服務(wù)管理頁面，頁面設(shè)計(jì)效果如圖22：圖22服務(wù)管理頁面的設(shè)計(jì)效果1）反饋信息的添加反饋信息添加的主要功能是用戶添加客戶的反饋信息。在查詢頁面中單擊【添加】按鈕，在展示區(qū)中會(huì)顯示添加頁面。反饋信息添加頁面的設(shè)計(jì)效果如圖23：圖23反饋信息添加頁面的設(shè)計(jì)效果2）反饋信息的修改因?yàn)榉答佇畔⑹强蛻舻姆答佉庖娝圆坏秒S意修改，用戶只可以修改“處理結(jié)果”和“服務(wù)完成”兩項(xiàng)信息。當(dāng)服務(wù)完成選項(xiàng)，選中“已完成”時(shí)，那么任何信息都不可以修改，也就是說只有在服務(wù)“未完成”的情況下才能修改“處理結(jié)果”。反饋信息頁面設(shè)計(jì)效