商場(chǎng)2023年工作計(jì)劃6篇

商場(chǎng)2023年工作計(jì)劃6篇商場(chǎng)2023年工作方案篇1

作為一名服裝代購(gòu)，每天可以看到各式各樣的新款，我很快樂(lè)，感覺(jué)自已走在潮流的前端。不論是哪一種工作，都需要?jiǎng)×邑?zé)任心及工作要求，供應(yīng)好的服務(wù)，必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷(xiāo)售量。

一、自身工作要求

(1)保證樂(lè)觀的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿(mǎn)的工作熱忱;

(2)擅長(zhǎng)與同事合作，精誠(chéng)合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售力氣;和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能;

(3)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合;

(4)對(duì)自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法;

(5)擅長(zhǎng)做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。

二、客戶(hù)維系要求

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿(mǎn)意顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的相信度，這是維系客戶(hù)所必要的條件;

(2)建立客戶(hù)資料，對(duì)客服的喜好要清晰了解，客戶(hù)電話(huà)必需具體記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶(hù);

(3)對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系;

(4)對(duì)全部客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶(hù)最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的努力做的更好。

三、詳細(xì)工作方案

1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量安排至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對(duì)任務(wù)完成狀況，總結(jié)工作得失;

2、于老客戶(hù)保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝愿短信，讓客戶(hù)感受到被重視;

3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話(huà)通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。

20xx年，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶(hù)為宗旨、提高自身素養(yǎng)同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶(hù)群體帶動(dòng)散戶(hù)消費(fèi)群體，確保銷(xiāo)售穩(wěn)定才是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器。

商場(chǎng)2023年工作方案篇2

打造一支專(zhuān)業(yè)、高素養(yǎng)的營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)已開(kāi)業(yè)項(xiàng)目持續(xù)化正常經(jīng)營(yíng)的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理工作是一項(xiàng)繁瑣和綜合性很強(qiáng)的工作，它要求營(yíng)運(yùn)管理人員具備很強(qiáng)的應(yīng)變力量和管理協(xié)調(diào)力量，以適應(yīng)對(duì)各種突發(fā)大事處理和對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中整體的把控力量。因此，營(yíng)運(yùn)管理制度的建立勢(shì)在必行。

營(yíng)運(yùn)工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的營(yíng)運(yùn)管理及監(jiān)督，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)和促進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)，樹(shù)立公司的集體形象及營(yíng)運(yùn)管理人員的專(zhuān)業(yè)形象而制訂。

該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，營(yíng)運(yùn)管理環(huán)節(jié)中消失的問(wèn)題及解決方法，營(yíng)運(yùn)管理制度及流程等，新進(jìn)營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)當(dāng)詳盡了解各章章程，以便營(yíng)運(yùn)管理工作的順當(dāng)開(kāi)展。該手冊(cè)適用于營(yíng)運(yùn)部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及營(yíng)運(yùn)工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，全部營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和諧、公平、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最終，盼望我們能在該營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的引導(dǎo)下漸漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)管理人員！

一、營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)

部門(mén)本職：負(fù)責(zé)中南世紀(jì)城cbd項(xiàng)目的商鋪運(yùn)營(yíng)管理工作

主要職能：依據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。

1.擬定營(yíng)運(yùn)管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)相關(guān)的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。

2.對(duì)項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)品牌調(diào)整狀況及新開(kāi)商業(yè)項(xiàng)目業(yè)態(tài)品牌分布狀況進(jìn)行調(diào)研和分析。

3.對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息的收集，準(zhǔn)時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。

4.準(zhǔn)時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)狀況。

5.依據(jù)公司業(yè)態(tài)方針和營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。

6.推動(dòng)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)裝修。

7.依據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和商戶(hù)形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶(hù)供應(yīng)裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶(hù)供應(yīng)的門(mén)頭及內(nèi)場(chǎng)裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。

8.定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商狀況，并提出合理的商戶(hù)調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。

9.負(fù)責(zé)商戶(hù)的日常管理工作，與商戶(hù)保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶(hù)的關(guān)系。

10.隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。

11.與相關(guān)部門(mén)親密合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作。

12.對(duì)營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中可能消失的困難和突發(fā)大事做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中消失的問(wèn)題供應(yīng)建議處理方法。

13.10：負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。

14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

二、營(yíng)運(yùn)部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范

（一）、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

1、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求

1）大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運(yùn)工作5年以上，對(duì)購(gòu)物中心有專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、進(jìn)展戰(zhàn)略等方面有全方位的熟悉，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)管理的專(zhuān)業(yè)把握和溝通素養(yǎng)。

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)力量。

4）具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的力量。

5）能利用各種渠道收集、討論各類(lèi)商業(yè)信息的力量，并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。

6）具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的力量，能準(zhǔn)時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題。

7）能深刻領(lǐng)悟公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。

2、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部整體工作的把握和部署。

負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理方案，布置和支配本部各項(xiàng)工作有方案開(kāi)展。

負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和關(guān)心本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素養(yǎng)。

負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作樂(lè)觀性，增加本部門(mén)員工的分散力。

負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成狀況。

負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，猜測(cè)市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。

負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)營(yíng)運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢(xún)工作。組織支配相關(guān)營(yíng)運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策供應(yīng)信息、方案和建設(shè)。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。

做好營(yíng)運(yùn)人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。

負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范

1）依據(jù)公司下達(dá)的方案指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際狀況和市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)年度的總體工作方案和周、月、季度工作方案。

2）每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度把握員工的思想狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)；會(huì)議要有具體、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。3）對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。4）有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順當(dāng)、高效完成。5）把握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。

6）日常檢查：

每天檢查各部營(yíng)運(yùn)管理工作進(jìn)度狀況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

分周、月、季檢查各種報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

7）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

商場(chǎng)2023年工作方案篇3

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少學(xué)問(wèn)和社會(huì)閱歷，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，仔細(xì)貫徹平安第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線(xiàn)，樂(lè)觀做好商場(chǎng)的消防平安防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡察工作：白天巡察商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等;

二、消防學(xué)問(wèn)

九月份消防局進(jìn)行了關(guān)于消防平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)訓(xùn)練四個(gè)力量演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是三個(gè)力量三懂、三會(huì)從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從三個(gè)力量三懂、三會(huì)進(jìn)展到四個(gè)力量，四懂，四會(huì)讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多學(xué)問(wèn)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

二、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)預(yù)備1、全部人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無(wú)特別，能否正常開(kāi)啟。2、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放員工通道，讓員工進(jìn)入。3、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)全部通道門(mén)，并維持門(mén)前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)秩序，避開(kāi)剛開(kāi)業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、親密凝視進(jìn)出人員，因開(kāi)業(yè)人員較雜，簡(jiǎn)單發(fā)生意外大事。

三、業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)等

現(xiàn)在居民生活素養(yǎng)的綜合提高，人們購(gòu)物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來(lái)的各種問(wèn)題和現(xiàn)象也漸漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前，商場(chǎng)保安的工作職責(zé)也慢慢地明朗起來(lái)。北京的中高檔商場(chǎng)是日益增多，對(duì)商場(chǎng)保安的工作也越來(lái)越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺(jué)客戶(hù)單位的要求越來(lái)越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場(chǎng)保安員的工作究竟需要怎么開(kāi)展，才能讓客戶(hù)單位滿(mǎn)足，讓保安公司放心，讓北京社會(huì)大眾對(duì)商場(chǎng)保安有個(gè)全新的熟悉?本文將就這方面略作引導(dǎo)，不敢妄言，盼望同行批判指正，共同進(jìn)步。

保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場(chǎng)保安工作總結(jié)條件：

(1)高中以上學(xué)歷，身高1.78米以上，身體健康，品貌端正;

(2)30歲以下，個(gè)別崗位可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn);

(3)有保安力量、學(xué)問(wèn)豐富者;

(4)體格健壯、責(zé)任心強(qiáng)、能做到誠(chéng)懇的執(zhí)行任務(wù)者;

一般商場(chǎng)的保潔工作歸為商管管理，商管有人主要負(fù)責(zé)保潔隊(duì)伍的日常工作編排。進(jìn)行保潔員的衛(wèi)生區(qū)域劃分;崗位職能制定;考核標(biāo)準(zhǔn)制定;

例如：1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)主要通道，商場(chǎng)門(mén)前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。

2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保

(4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)(顧客好象在找什么東西)第三天營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范為保證商場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)工作的連貫有序，避開(kāi)工作消失遺漏或失誤，特制定本工作規(guī)范，營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范。一營(yíng)業(yè)預(yù)備工作規(guī)范二交***規(guī)范三營(yíng)業(yè)結(jié)束工作規(guī)范晚班營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)做好如下工作

商場(chǎng)保安工作總結(jié)，行政部經(jīng)理職責(zé)五、行政內(nèi)勤干事崗位職責(zé)六、辦公室內(nèi)勤職責(zé)七、內(nèi)勤崗位職責(zé)八、收發(fā)人員職責(zé)九、文書(shū)管理人員崗位職責(zé)十、檔案員崗位職責(zé)其次節(jié)商場(chǎng)(超市)經(jīng)營(yíng)部職責(zé)規(guī)范一、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)二、進(jìn)貨***職責(zé)三、物價(jià)***職責(zé)四、商品質(zhì)檢***職責(zé)五、條碼員職

商場(chǎng)2023年工作方案篇4

一、平安檢查要點(diǎn)

平安檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時(shí)間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗(yàn)范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、相互檢查和不定期的抽查等。

開(kāi)展平安檢查的程序，有四個(gè)階段。

1、預(yù)備階段，組織檢查力氣，制定檢查方案、目的、要求、檢查方法。

2、檢查階段，根據(jù)檢查的目的要求，深化被檢單位，以看、聽(tīng)、問(wèn)的方法進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的檢查。

3、整改階段，對(duì)發(fā)覺(jué)的隱患、漏洞和擔(dān)心全因素，討論整改措施，準(zhǔn)時(shí)解決。

4、總結(jié)階段，寫(xiě)出檢查報(bào)告，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的重大問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。

二、治安災(zāi)難事故預(yù)防要點(diǎn)

1、搞好宣揚(yáng)訓(xùn)練。要利用各種機(jī)會(huì)，實(shí)行各種形式，向店員進(jìn)行訓(xùn)練，提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性，保證平安。

2、領(lǐng)導(dǎo)和店員仔細(xì)落實(shí)平安責(zé)任制，做好平安防范工作，切實(shí)防止治安災(zāi)難事故的發(fā)生。

3、堅(jiān)持平安檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對(duì)管區(qū)公共場(chǎng)所易燃、易爆、危急物品和五防平安防范工作進(jìn)行平安檢查，發(fā)覺(jué)擔(dān)心全的問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)協(xié)同有關(guān)部門(mén)加以解決。

4、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)超市各部門(mén)的預(yù)防治安災(zāi)難事故的閱歷，對(duì)好的部門(mén)和個(gè)人賜予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)難事故，要仔細(xì)查清事故的緣由，判明事故性質(zhì)，對(duì)制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)峻打擊，對(duì)玩忽職守的直接肇事者要報(bào)告上級(jí)，分清狀況賜予處理。

三、聚眾斗毆處理要點(diǎn)

成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對(duì)超市危害很大，一旦發(fā)覺(jué)和發(fā)生這類(lèi)大事，就要實(shí)行堅(jiān)決措施處理解決。其方法是：

1、抓住苗頭，及早發(fā)覺(jué)，解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的，總是事前相互串聯(lián)，糾集人馬，預(yù)備工具或商定斗毆時(shí)間、地點(diǎn)，這些前兆只要我們?cè)谌粘９ぷ髦辛粢馐占?、觀看，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)覺(jué)的。發(fā)覺(jué)有聚眾斗毆的跡象，就要快速組織力氣，加強(qiáng)防范，把握動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)做好充分瓦解和疏散工作，把大事毀滅在萌芽之中。

2、發(fā)生這類(lèi)大事，要馬上報(bào)告，快速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)制止。對(duì)未斗毆起來(lái)的要驅(qū)散，對(duì)正在斗毆撕打的要責(zé)令或強(qiáng)制他們放下械具，停止武斗，發(fā)覺(jué)傷者，要準(zhǔn)時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。

3、聚眾斗毆大事平靜后，應(yīng)留住雙方事主，并組織人員對(duì)參與斗毆的逐個(gè)登記，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查清斗毆緣由，進(jìn)行調(diào)解，或送交公安機(jī)關(guān)處理。

四、愛(ài)護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)要點(diǎn)

盜竊現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)方法，除在外圍現(xiàn)場(chǎng)設(shè)崗，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入外，重點(diǎn)是愛(ài)護(hù)好犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶(hù)、打開(kāi)的箱柜、抽屜等，現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)人員不準(zhǔn)從犯罪分子進(jìn)出通道通行。對(duì)被打開(kāi)或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶(hù)，盜取財(cái)物的箱柜、抽屜都要妥當(dāng)保持原狀，以免留下新的痕跡，對(duì)撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng)。還要留意現(xiàn)場(chǎng)四周有無(wú)犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車(chē)輛或其他運(yùn)輸工具等痕跡，如有也要加以愛(ài)護(hù)。

五、超市營(yíng)業(yè)區(qū)保安監(jiān)控要點(diǎn)

1、把握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，留意發(fā)覺(jué)可疑狀況，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

2、重點(diǎn)愛(ài)護(hù)珠寶柜、銀行、古董柜等。

3、提高警惕，防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物。

4、收銀員應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)證鈔票、信用卡，防止使用假貨幣、假信用卡套購(gòu)、詐騙。

5、營(yíng)業(yè)柜內(nèi)商品(包括展現(xiàn)陳設(shè)商品)由本柜營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)，原則上誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。

6、保安員無(wú)特別狀況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。發(fā)生案件，營(yíng)業(yè)員應(yīng)馬上上報(bào)部門(mén)主管和保安部，同時(shí)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

7、勸說(shuō)消費(fèi)者不要在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)閑談?wù)勌臁?/p>

8、對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)，原則上在晚間10：00以后進(jìn)行。否則，保安人員有權(quán)賜予阻攔。

六、停車(chē)及的士載客管理要點(diǎn)

1、超市的停車(chē)場(chǎng)的交通、治安、收費(fèi)均為保安部負(fù)責(zé)，任何車(chē)輛的司機(jī)都應(yīng)聽(tīng)從商場(chǎng)工作人員的管理。

2、超市停車(chē)場(chǎng)是收費(fèi)公共停車(chē)場(chǎng)，只供應(yīng)泊車(chē)便利，不負(fù)責(zé)保管，凡占泊位停車(chē)的車(chē)輛(排隊(duì)候客的出租車(chē)除外)均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車(chē)輛均酌情賜予處理。

3、保安部派崗，只有經(jīng)考核結(jié)業(yè)并持有調(diào)度證的人員才有權(quán)對(duì)大堂前客人用車(chē)進(jìn)行調(diào)度。

4、的士車(chē)輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶客拉客。

5、嚴(yán)禁的士司機(jī)使用商場(chǎng)內(nèi)部電話(huà)或設(shè)施，商場(chǎng)工作人員有責(zé)任進(jìn)行勸阻，勸阻不聽(tīng)者可通知保安部處理。

6、調(diào)度員、門(mén)童、行李員等不得與的士司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、供應(yīng)便利，一經(jīng)發(fā)覺(jué)從嚴(yán)處理。

7、凡違反商場(chǎng)規(guī)定的的士司機(jī)，保安部將賜予批判訓(xùn)練或懲罰，直至宣布為不受歡迎的人。

8、保安員應(yīng)維護(hù)好停車(chē)場(chǎng)的秩序，看護(hù)好停放的車(chē)輛，以防止損失。

9、遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)中的任何車(chē)輛都應(yīng)避讓重大活動(dòng)的車(chē)輛，確保活動(dòng)的平安。

10、車(chē)輛(除面包車(chē))原則上均應(yīng)辦理地下停車(chē)證件，租用車(chē)位泊車(chē);凡在地面上停車(chē)，照章收費(fèi)或請(qǐng)其辦理臨時(shí)停車(chē)證。

11、制定停車(chē)場(chǎng)管理方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

七、突發(fā)大事管理要點(diǎn)

1、保安部對(duì)火災(zāi)等突發(fā)大事制定應(yīng)急處理方案，在發(fā)生突發(fā)大事時(shí)員工必需無(wú)條件地聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2、員工一旦發(fā)覺(jué)可疑狀況及各類(lèi)違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任馬上報(bào)告保安部。

3、商場(chǎng)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性大事，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4、當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行平安檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)樂(lè)觀協(xié)作，照實(shí)供應(yīng)狀況。

商場(chǎng)2023年工作方案篇5

一、元月份做好春節(jié)前后的一切平安工作，以及春節(jié)期間值班人員；

二、二月份支配布置商場(chǎng)外圍正月十五燈謎活動(dòng)，以及活動(dòng)中的各項(xiàng)平安事宜；

三、對(duì)商場(chǎng)整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢查，清理春節(jié)遺留元素；

四、結(jié)合四月實(shí)際狀況，做一次消防平安逃命演練；

五、做好五一活動(dòng)的各項(xiàng)平安工作及協(xié)作工作；

六、對(duì)商場(chǎng)整體用電狀況進(jìn)行檢查，迎接用電高峰期的到來(lái)；

七、對(duì)全部安保人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)；

八、對(duì)全體員工進(jìn)行一消防平安培訓(xùn)；

九、對(duì)商場(chǎng)全部用電以及衛(wèi)生進(jìn)行檢查，做好十一活動(dòng)的預(yù)備工作；

十、做好十一活動(dòng)的各項(xiàng)平安工作，清理十一活動(dòng)元素；

十一、協(xié)作“119”消防日做一次消防平安逃命滅火演練，同時(shí)做好

各項(xiàng)消防平安宣揚(yáng)訓(xùn)練工作；

十二、做好冬季各項(xiàng)平安防火檢查及預(yù)防工作；

十三、在各個(gè)月份穿插對(duì)平安，用電，衛(wèi)生進(jìn)行不間斷巡查檢查。

安保部吉少華

20xx年12月23日

商場(chǎng)2023年工作方案篇6

***年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。下面是后三個(gè)月工作的也許方向方案。詳細(xì)分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰)，在今年8月份公司支配我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。xxxx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通