基于教師旅游行為視角的-教師團(tuán)-營銷分析-以廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例-管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)論文

基于教師旅游行為的“教師團(tuán)”營銷分析——以廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例中文摘要教師團(tuán)現(xiàn)狀，研究以廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例，使用問卷調(diào)查的方法，總結(jié)出高校教師出游行為具有以休閑旅游為主、購物理性化、旅游質(zhì)量要求高等方面特征。針對高校教師這個“高學(xué)歷知識分子群體”的一般性出游特征，分析高校教師旅游者的心理特征、旅游傾向以及影響因素，提出高校教師旅游市場的特殊性，探討如何針對市場進(jìn)行旅游營銷，從而討論如何從根本上解決困擾旅游行業(yè)已久的“教師團(tuán)”問題。通過研究目前我國旅游營銷模式現(xiàn)狀以及所存在的主要問題，結(jié)合我國實(shí)際國情所能夠達(dá)到的現(xiàn)實(shí)水平，探討適合我國旅游營銷的方式，為旅游企業(yè)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和采取相應(yīng)的營銷措施提供建議，以期通過這項(xiàng)研究為教師團(tuán)受冷落等現(xiàn)象的改善提供幫助實(shí)現(xiàn)旅游市場針對不同消費(fèi)人群的專業(yè)服務(wù)水平的提高。目前國內(nèi)關(guān)于旅游心態(tài)尤其是高校教師的旅游心態(tài)這方面的實(shí)證研究尚屬缺位，本研究嘗試在此領(lǐng)域做出嘗試性探討，對我國旅游營銷方面存在的問題提出有現(xiàn)實(shí)意義的解決策略，同時為相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員改善服務(wù)質(zhì)量、提高產(chǎn)業(yè)效益提供有價值的參考信息。關(guān)鍵詞:教師團(tuán)，旅游行為，旅游市場營銷AbstractThisassignmentaimstoresearchanddiscusssomegeneralfeaturesoftourismbehaviorforuniversityprofessors,whoaregroupsofpeoplewithsenioracademiccredentials,todiscoveranypotentialprobleminthetourismindustry,andfurthermore,trytomarktheviewsanddemandoftheseprofessors.Itissignificantforbothprofessors,whocanimprovetheirtravellingconditions,andtourismenterprise,whichcandevelopsnewtourismproductsandmakesmarketingstrategy.Moreover,itishopedthatthisassignmentisbeneficialforsolvingorimprovinganumberofassociatedproblemsaboutthetourgroupofprofessors,toenhancetheperformanceofprofessionalservicefordifferentconsumers.Becauseofpoorreferencesandcasesforempiricalstudiesaboutpsychologyoftourism,especiallyforuniversityprofessors,thisassignmentwillalsobeneficialforrealpractice.KeyWords：thetourgroupofprofessors,TourismMarketing，Tourismbehavior引言旅游市場的開發(fā)是旅游產(chǎn)業(yè)在進(jìn)行營銷時的重要發(fā)展項(xiàng)目，作為一個新興的旅游市場，高校教師具有出行時間長，收入穩(wěn)定性高，社會公信力較強(qiáng)等優(yōu)良特點(diǎn)，對于旅游行業(yè)而言屬于打造高質(zhì)量服務(wù)口碑的最佳選擇之一。然而在針對“教師團(tuán)”這一特殊情況時，旅游市場所得到的回應(yīng)卻并不盡如人意。但如果針對該市場的特性，根據(jù)現(xiàn)有的旅游資源制定一套合理高效的營銷模式，則可以改變現(xiàn)有的狀況，提高雙方的滿意度，為旅游產(chǎn)業(yè)帶來長遠(yuǎn)利潤。1.“教師團(tuán)”現(xiàn)象及其研究意義1.1教師團(tuán)現(xiàn)象的簡單概述1.1.1教師團(tuán)現(xiàn)象的概念“教師團(tuán)”為近年來隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而隨之產(chǎn)生的一個新名詞。意指以教師為主要旅行者的旅行團(tuán)，以旅客投訴次數(shù)高，導(dǎo)游服務(wù)難以到位，同時團(tuán)體消費(fèi)水平偏低為主要特征。對于很多旅行社而言屬于“購物理性，消費(fèi)能力低”的特殊群體徐小冬.為何教師旅游成為旅行社的“徐小冬.為何教師旅游成為旅行社的“燙手山芋”[J].《新西部》2007.22期針對這個群體，旅行社營銷態(tài)度較為消極。認(rèn)為該群體屬于旅游市場開發(fā)中難啃的“雞肋”，食之無味棄之可惜。而在旅游營銷上盲目套用慣有模式，造成該群體持續(xù)投訴率居高不下，相關(guān)跟團(tuán)導(dǎo)游人員也往往避之不及。以至于我國高校教師這一旅游市場一直處于難以開發(fā)的瓶頸狀態(tài)。1.1.2教師團(tuán)現(xiàn)象的產(chǎn)生原因暑假開始，南寧市一單位下屬的中專學(xué)校十幾位教師準(zhǔn)備到新馬泰一游，老師們在報名填表時卻感到不解——接待旅行社的工作人員反復(fù)要求他們在“職業(yè)”一欄寫“干部”，不能寫“教師”，因?yàn)榫惩獾穆眯猩绮惶敢饨印敖處焾F(tuán)”。曾有記者就“教師團(tuán)”這一現(xiàn)象到南寧市多家國際、國內(nèi)旅行社采訪時發(fā)現(xiàn)，旅行社特別是境外的旅行社不太愛接“教師團(tuán)”是個普遍現(xiàn)象，原因竟是“教師團(tuán)”購物太“理智”！某國際旅行社一位部門經(jīng)理笑稱：不太愿接“教師團(tuán)”的現(xiàn)象在國內(nèi)游還不十分明顯，但在廣西目前比較紅火的新馬泰、港澳等出境旅游，謹(jǐn)慎地接“教師團(tuán)”在行內(nèi)并不是秘密。因?yàn)榫惩庥文壳皥F(tuán)費(fèi)不算高（如雙飛游港澳、新馬泰也就二三千元），有相當(dāng)一部分收入還來自游客購物。而一些導(dǎo)游和旅行社認(rèn)為，“教師團(tuán)”相比其他旅行團(tuán)，購物較理智，所以境外的地接旅行社碰到“教師團(tuán)”時甚至提出加錢才接。一位常帶團(tuán)往海南、云南方向的導(dǎo)游告訴記者：國內(nèi)游的游人購物較少，“怕”教師的現(xiàn)象還不多，但在旅游市場已經(jīng)十分成熟（意味著購物商店也“成熟”）的景區(qū)，地接旅行社對“教師團(tuán)”確實(shí)有點(diǎn)“敬而遠(yuǎn)之”。以她當(dāng)導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，“教師團(tuán)”很“會壓價”，往往壓得很厲害，有少數(shù)教師在行程中碰到事情“有點(diǎn)挑剔”南國早報南國早報/chinese/TR-c/176894.htm至2010年4月3日，在網(wǎng)絡(luò)上著名的搜索引擎百度、谷歌里輸入“教師團(tuán)”三個字，第一頁中便會出現(xiàn)大量的關(guān)于教師團(tuán)的負(fù)面信息。百度導(dǎo)游吧中，只要一提到教師團(tuán)便會出現(xiàn)如“最難帶的團(tuán)隊(duì)”、“最怕碰上的團(tuán)隊(duì)”等形容詞。在國內(nèi)知名論壇上則會出現(xiàn)“旅行社接待的對象如果是教師，會在價格上再加高一點(diǎn)。而導(dǎo)游小姐們，最最郁悶的也是接待老師了，會把人折磨死的…”這樣極端的評語。在網(wǎng)絡(luò)上的一個關(guān)于當(dāng)今最難帶的團(tuán)隊(duì)的投票中，“教師團(tuán)”以占總投票人數(shù)71.96%的高比例居于投票人數(shù)之冠同程大學(xué)導(dǎo)游天地/bbs/show_14_400171_25.html同程大學(xué)導(dǎo)游天地/bbs/show_14_400171_25.html從以上事例中可以看出，“教師團(tuán)”現(xiàn)象并非虛構(gòu)，而是實(shí)實(shí)在在存在于現(xiàn)今的旅游市場中。通過分析大概可以總結(jié)出該現(xiàn)象形成的幾大原因。一、旅行社市場細(xì)分不足?！敖處煿?jié)旅游線路一直反響平平。”合肥一家旅行社負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，教師節(jié)旅游之所以難以形成氣候，一方面原因是，9月10日教師節(jié)距離9月1日的開學(xué)時間較短，老師都有很多事情需要處理；同時，暑假期間有很多關(guān)于老師出游優(yōu)惠的措施，老師們的出游需求基本上都在假期內(nèi)進(jìn)行了釋放?？梢钥闯?，對于不同消費(fèi)層次，不同社會階層的消費(fèi)群體來說，其旅游需求也必定不盡相同。而目前我國旅行社針對不同消費(fèi)群體僅僅只是停留在初步劃分階段，對于目標(biāo)人群的模糊性致使針對營銷難以達(dá)到目的，從而無法引起消費(fèi)者興趣。進(jìn)而影響到旅游營銷的進(jìn)一步發(fā)展可能。針對“教師團(tuán)”而言，旅行社一般僅僅只是給予教師一些相關(guān)優(yōu)惠，而并沒有進(jìn)一步做出根據(jù)該策略而部署的決策，致使原本有的優(yōu)惠策略反而沒能帶來效益。二、對于溝通問題的不夠重視。在面對“教師團(tuán)”現(xiàn)象時，一家旅行社是這樣解釋的，該社在組織一個教師團(tuán)走昆明大理線時，團(tuán)隊(duì)中一名教師，對多次購物表示不滿，并行為激烈。而旅行社方卻認(rèn)為，這在業(yè)內(nèi)是很平常的事。教師這一行業(yè)的從業(yè)人員普遍素質(zhì)較高，對于服務(wù)質(zhì)量比較重視。同時也相當(dāng)重視保護(hù)自身的相關(guān)權(quán)益。而目前旅行社的營銷上盡管已經(jīng)開始走向高端服務(wù)，但并沒有足夠的服務(wù)意識去做到細(xì)節(jié)上的萬無一失。雙方在溝通上容易產(chǎn)生矛盾，如果處理不好便很容易激化，從而致使后果惡化，并造成聲譽(yù)的影響。三、旅行社自身水平不足。目前我國旅游行業(yè)從業(yè)人員急速增加，作為我國第三產(chǎn)業(yè)中的重要部分，其從業(yè)人員的相關(guān)素質(zhì)沒有能夠得到相應(yīng)的提高，致使越來越多的高素質(zhì)旅行者產(chǎn)生不滿。尤其是在旅行中的各種問題頻發(fā)，致使旅客滿意度偏低。1.2教師團(tuán)現(xiàn)象的影響一、旅游者產(chǎn)生不良印象由于得不到滿意的服務(wù)，旅游者在進(jìn)行投訴之后對相關(guān)旅行社的評價下降。由于教師這一群體的高度社會公信力，致使其周邊潛在的消費(fèi)者受到影響，進(jìn)而對旅行社的營銷起到消極作用。旅游行為是一個有機(jī)系統(tǒng)，其中旅游者對整個產(chǎn)業(yè)的服務(wù)具有極高的參與度,他們對整個溝通過程中服務(wù)質(zhì)量的感知是決定旅行社服務(wù)功能質(zhì)量的重要變量,而這一變量是由旅游者在不同價格水平下的期望所決定的周國忠.周國忠.旅行社服務(wù)功能質(zhì)量管理探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2003(2)二、旅游產(chǎn)業(yè)無法進(jìn)一步擴(kuò)大市場由于“教師團(tuán)”所帶來的影響，使得旅行社在面對類似群體時候產(chǎn)生先入為主的固定概念，難以突破自身原本的營銷模式構(gòu)架，從而引起對于這部分市場的漠視以及逃避現(xiàn)象。在旅游開發(fā)中對某一市場群體的不重視無疑會給整個旅游產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境帶來不必要的麻煩，例如，該市場所面對的旅游者在參與整個旅游服務(wù)過程中必須與司機(jī)、賓館服務(wù)人員、餐廳服務(wù)人員、景區(qū)服務(wù)人員、商店?duì)I業(yè)員、交通部門服務(wù)人員等面對面地接觸,而這種不重視會使旅游者接觸面越多,所感覺到的服務(wù)失敗點(diǎn)就越多。這種失敗點(diǎn)對于旅游市場的擴(kuò)大將帶來極大的阻礙，并使得新市場的開發(fā)更為困難。三、對于旅游產(chǎn)業(yè)未來可持續(xù)化的不利影響改革開放以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)日漸發(fā)展，在國際旅游日漸趨向于一體化的大環(huán)境下正走向與世界高水平旅游界接軌的道路上。從一開始的僅僅對外開放旅游到如今的各種旅游形式紛紛出現(xiàn)，我國的整體旅游產(chǎn)業(yè)正在從簡到繁，從單一選擇到品目繁多。與過去相比，我國旅游者的旅游需求正在高速上升，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，僅從2001年至2004年間，全國國內(nèi)旅游總?cè)舜螖?shù)便已從7.84億人次增長為11.02億人次，而出游率也從62.2%增長為84.8%李天元.旅游學(xué)(第二版)[M].北京:高等教育出版社,2006.3.264。在如此高速增長的背景下，放任“教師團(tuán)”這一問題繼續(xù)發(fā)展，無疑會對將來旅游產(chǎn)業(yè)可能面對的新問題造成不利影響。李天元.旅游學(xué)(第二版)[M].北京:高等教育出版社,2006.3.2642.教師旅游行為的問卷調(diào)查2.1問卷調(diào)查背景著名未來學(xué)者托夫勒在《未來沖擊》一書中寫道“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),商家將靠提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝?！甭糜握咴诖蠖鄶?shù)情況下獲得的旅游收獲與旅游享受是一種無形的體驗(yàn),旅游體驗(yàn)是現(xiàn)代旅游者的終極目標(biāo)李長秋.旅游者的情感體驗(yàn)與旅游營銷[J].北方經(jīng)貿(mào):旅游經(jīng)濟(jì),2008.3。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了非常顯著的提高。旅游接待設(shè)施和配套功能不斷完善，旅游產(chǎn)品更加豐富，配合了普羅大眾不斷增長的旅游消費(fèi)需求；一系列旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，使得旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升了中國旅游業(yè)規(guī)范化的水平；開放引進(jìn)國際的營銷模式，推動旅游營銷方式的不斷完善；對整體提升中國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)績產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。李長秋.旅游者的情感體驗(yàn)與旅游營銷[J].北方經(jīng)貿(mào):旅游經(jīng)濟(jì),2008.3但是，我國旅游營銷的總體水平還不能配合隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的人民大眾日漸增長的需要，與旅游發(fā)達(dá)的國家與地區(qū)尚有一定差距。旅游業(yè)發(fā)展過程中積累的一些服務(wù)質(zhì)量問題，包括旅游服務(wù)信息不透明，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面還不夠廣，某些旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識不強(qiáng)、服務(wù)缺乏誠信，針對市場開發(fā)水平不夠，造成消費(fèi)者投訴案例增加迅速。這已經(jīng)成為影響我國旅游業(yè)發(fā)展的制約因素。高校教師作為近年來新興的一個旅游細(xì)分市場的一個典型代表，在針對該市場營銷時所產(chǎn)生的問題也具有相當(dāng)?shù)拇硇?，通過對于該市場的營銷分析，可以為近年來一直困擾著旅游企業(yè)的問題提出解決的新思路。2.2研究案例概況本文針對高校教師發(fā)放調(diào)查問卷，研究該群體的旅游行為及旅游心理特征等問題。廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院（廣東省科技干部學(xué)院）是廣東省政府批準(zhǔn)設(shè)立的普通高等學(xué)校,正廳級建制，隸屬于廣東省教育廳。學(xué)院于1985年經(jīng)省政府批準(zhǔn)成立，經(jīng)過二十多年的改革和發(fā)展，現(xiàn)已成為具有較大辦學(xué)規(guī)模和較強(qiáng)辦學(xué)實(shí)力的高等職業(yè)學(xué)院，形成了以高職教育為主體、科技培訓(xùn)與繼續(xù)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的辦學(xué)格局。學(xué)院秉承“厚德、高能、求實(shí)、創(chuàng)新”的校訓(xùn)，踐行“科技立校，工學(xué)結(jié)合，科學(xué)發(fā)展，為廣東經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才”的辦學(xué)理念，堅(jiān)定地走工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)道路，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才。學(xué)院設(shè)廣州和珠海兩個校區(qū)，校園面積2000余畝，建筑面積40多萬平方米。教學(xué)儀器設(shè)備總值近8700多萬元，館藏圖書140多萬冊?，F(xiàn)有全日制在校生16000余人，專兼職教師1000多人。專任教師中，高級職稱教師140多名廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院./kgy/html/general/synopsis/synopsis.htm廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院./kgy/html/general/synopsis/synopsis.htm該校作為廣東省一所公辦高等教育學(xué)院，在廣東省高校中具有比較好的典型性和代表性，通過對該校教師群體的問卷調(diào)查，可以整理和分析出廣東省高校教師的普遍旅游心理特征和旅游意向特點(diǎn)，從而可以對于本文對于高校教師群體的分析做出有效的論證。2.3調(diào)查研究方法在高校教師旅游這一市場中，針對該市場進(jìn)行的旅游營銷研究相對而言比較滯后。為了獲取第一手資料，掌握該市場的基本旅游行為導(dǎo)向，從而對旅游營銷起到幫助分析的作用。本文以廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院教師群體的取樣調(diào)查為例，對一部分調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了初步分析。調(diào)查者以廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院的教師（含在編教師與聘用教師）為考察對象進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查時間為2010年3月12日至15日，由本文作者于該校進(jìn)行問卷發(fā)放調(diào)查。此次問卷一共發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回有效問卷73份。問卷中五十份來源于該學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院，五十份來源于該學(xué)院人文學(xué)院。由于主要采取的是訪問調(diào)查法，所以問卷的有效回收率較高。本次調(diào)查確認(rèn)了被調(diào)查者的教師身份，因此在樣本選擇上確保了調(diào)查樣本的代表性。問卷涉及旅游時間、旅游目的、對旅游消費(fèi)的心態(tài)、旅游方式的選擇等。該校的樣本在性別、年齡、學(xué)歷部分的比例如下：男性占52.05%，女性占47.94%，20-30歲年齡段的被調(diào)查者占60.27%，30-40歲年齡段的被調(diào)查者占16.43%，有大學(xué)以上學(xué)歷者100%。采取的是EXCEL進(jìn)行分析。2.4調(diào)查內(nèi)容一、旅游市場基本條件的調(diào)查1、教師的出游意向分析表1出游意向的調(diào)查在此項(xiàng)結(jié)果匯總時把問卷中關(guān)于旅游的態(tài)度選項(xiàng)中的“喜歡旅游，有機(jī)會就想去”以及“有興趣但是不熱衷”兩項(xiàng)調(diào)查選擇合并為積極態(tài)度選擇項(xiàng)，而把“無所謂”和“討厭”兩項(xiàng)調(diào)查選擇合并為消極態(tài)度選擇項(xiàng)，剔除了未選擇和同時選擇兩項(xiàng)或以上者的無效問卷3份。根據(jù)問卷結(jié)果，對于旅游表現(xiàn)出積極態(tài)度的被調(diào)查者占總樣本的97.26%，其中表現(xiàn)出高度積極性既選擇“喜歡旅游，有機(jī)會就想去”選擇項(xiàng)的被調(diào)查者占總樣本的86.30%。從調(diào)查結(jié)果中可以看出，該群體對于旅游的接受度非常高，同時也具有極高的旅游需求，作為一個旅游營銷市場而言具有很好的內(nèi)在潛力。2、對于旅游目的地的選擇表2一般選擇的出游目的地在此項(xiàng)結(jié)果匯總時將國內(nèi)旅游中，省內(nèi)旅游記為1，鄰近省內(nèi)旅游記為2，把國內(nèi)較偏遠(yuǎn)省份旅游記為2，國外旅游記為3。統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示，在所有被調(diào)查的人群中，有省內(nèi)旅游經(jīng)歷者占41.09%，鄰近省內(nèi)旅游經(jīng)歷者占41.09%，有國內(nèi)較偏遠(yuǎn)省份旅游經(jīng)歷者占45.20%，有國外旅游經(jīng)歷者占32.87%。其中兼有省內(nèi)和鄰近省份內(nèi)旅游經(jīng)歷者占82.19%。通過上述結(jié)果，可看出該市場對于短期旅游既可在三日內(nèi)時段往返旅游地的需求性較高，但也可以看出對于目的地的選擇相對而言差距并不大，對于目的地的需求較平均。3、對于旅游時間的選擇表3出行時間的選擇出行日期20-30歲30-40歲40-50歲50歲以上寒暑假308153國慶五一等較長假期10113周末或休息日6232不固定11112從表3中可以看出選擇寒暑假這類較長特定假期出游仍是高校教師出游的首要選擇時間，選擇在此時間段出行的人數(shù)占該選項(xiàng)總?cè)藬?shù)的76.71%。而在選擇不固定時段出行的被調(diào)查者中，處于20-30歲年齡段的被調(diào)查者占該選項(xiàng)總?cè)藬?shù)的73.33%。由此可推論對于該年齡段所指的年輕一輩高校教師而言，時間選擇的機(jī)動性較強(qiáng)，并不完全依靠固定假期。4、出行方式與消費(fèi)水平表4旅行方式的選擇表5對于旅游的預(yù)計(jì)消費(fèi)綜合以上表4、表5中的數(shù)據(jù)，可以看出在這項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)的調(diào)查中，可接受的范圍基本集中于1000元至5000元區(qū)間內(nèi)。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，09年廣東高校在崗職工平均工資為34306元/年2009廣東省統(tǒng)計(jì)年鑒.中國統(tǒng)計(jì)出版社，2009.2009廣東省統(tǒng)計(jì)年鑒.中國統(tǒng)計(jì)出版社，2009.5、出游的原因以及旅游意向表6選擇出游的原因出游原因20-30歲30-40歲40-50歲50歲以上男女男女男女男女觀光休閑1818626811增進(jìn)學(xué)識129414110單位福利910211400親友相邀34110501旅行社優(yōu)惠打折25000100目的地的特殊活動31100001經(jīng)表6中的問卷結(jié)果分析，可看出在出游原因的選擇上，觀光休閑是最主要選擇的原因，而增進(jìn)學(xué)識以及單位福利兩項(xiàng)也屬于比較經(jīng)常出現(xiàn)的選擇。從出行原因的分類所顯示的結(jié)果而言，該樣本群體大部分都屬于消遣型旅游者，并不表現(xiàn)出與其他市場的特殊性。但由于其文化背景的影響，也可以看出該群體對于文化旅游的需求也屬偏高。值得注意的是，作為單位福利這樣屬于獎勵旅游的出游也在該樣本人群的選擇范圍內(nèi)較為突出，可以發(fā)現(xiàn)在20-30歲年齡段中選擇單位福利的男女分別為9人和10人，分別占被調(diào)查人數(shù)的39.13%和42.85%；而在30-40歲年齡段中選擇該選項(xiàng)的男女所占比例也分別為25%和33.33%。表7影響旅游意向的因素通過對出游景點(diǎn)類型選擇的總結(jié)，表7中顯示，自然景觀具有較高的吸引力，同時民俗旅游與文化歷史也屬于接受度較高的項(xiàng)目。而娛樂購物在所有選擇項(xiàng)中所占比例相當(dāng)小，顯示出該調(diào)查群體對于購物旅游的興趣基本不高。三、旅游消費(fèi)的基本情況1、對于購物點(diǎn)所持態(tài)度表8對購物點(diǎn)的態(tài)度調(diào)查中對于購物點(diǎn)的態(tài)度結(jié)果如表8：選擇“很討厭，完全不想買”的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的9.58%，選擇“還可以，會看情況決定是否購買”的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的67.12%，選擇“沒興趣，看別人去買”的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的21.91%，而選擇“挺好的，可以方便的買到土特產(chǎn)”的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的4.11%。2、預(yù)計(jì)購物支出總比表9預(yù)計(jì)購物占旅游總支出的比例從表9中所顯示的預(yù)計(jì)購物支出總比統(tǒng)計(jì)，72.60%的被調(diào)查者都預(yù)計(jì)將購物花費(fèi)控制在整個旅游支出的百分之二十以下，選擇全部用來購物的只占1.26%，而選擇一半用來購物的占19.17%。3、對購物點(diǎn)的要求表10對購物點(diǎn)的優(yōu)先要求購物點(diǎn)要求20-30歲30-40歲40-50歲50歲以上男女男女男女男女有當(dāng)?shù)靥厣?919225712便宜實(shí)惠109311411時間安排不能太長23202200方便快捷34211300表10中所指的20-20歲年齡段里，要求購物點(diǎn)要有當(dāng)?shù)靥厣恼?6.38%，便宜實(shí)惠的占43.18%；在30-40歲年齡段中該比例均為36.38%；在40-50歲年齡段中該比例為80.00%和33.33%。4、對購物點(diǎn)安排的期望總調(diào)查中選擇“全程都有”的占12.32%，選擇“旅程中途”的占19.17%，選擇“行程末尾”的占50.68%，而選擇“不安排”的占20.54%。四、旅游活動中產(chǎn)生不滿的原因表11旅游中產(chǎn)生不滿的原因如表11,可看出服務(wù)水平差與景點(diǎn)質(zhì)量低兩個原因占到了兩個比較高的比例，選擇這兩項(xiàng)的被調(diào)查者分別占52.05%和41.09%，同時安全問題也被看做是非常重要的一個部分。值得注意的是，女性與男性被調(diào)查者在選項(xiàng)上有所不同，傳統(tǒng)概念上女性比較在乎的團(tuán)費(fèi)問題在調(diào)查中反而是男性選擇的比例更高，而女性所表現(xiàn)出來的對安全保障問題的重視也高于男性被調(diào)查者。從全國09年旅游投訴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，投訴旅游行程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1591件，占受理投訴總數(shù)的20.98%；投訴旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項(xiàng)目634件，占受理投訴總數(shù)的8.36％；投訴導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題784件，占受理投訴總數(shù)的10.34％國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所../html/2010-3/國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所../html/2010-3/2010-3-30-10-55-76205.html3.廣東高校教師旅游心理需求與行為特征分析3.1心理需求與旅游動機(jī)分析旅游是人們在滿足了基本物質(zhì)生活需要的基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的較高層次的需要。高校教師的旅游行為特征和需求特征既有共性又存在差異。高校教師因?yàn)橛兄嗨频慕逃潭群吞囟ǖ穆殬I(yè)要求在旅游行為和心態(tài)上表現(xiàn)出一致性,而又因?yàn)槟挲g、收人、學(xué)科背景等的不同而體現(xiàn)出行為選擇、心態(tài)的差異彭丹，陳薇，吳凱.高校教師旅游市場研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理.2008.5。彭丹，陳薇，吳凱.高校教師旅游市場研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理.2008.5作為普遍具有高學(xué)歷的社會階層，高校教師對于旅游需求度高，旅游知識普及程度較好，對于旅游的深層次需要也較為系統(tǒng)和深化。高校教師擁有相比國內(nèi)各行業(yè)較高的收入，從廣東省看，高校在崗職工平均工資為34306元/年2009廣東省統(tǒng)計(jì)年鑒.中國統(tǒng)計(jì)出版社，2009.2009廣東省統(tǒng)計(jì)年鑒.中國統(tǒng)計(jì)出版社，2009.馬斯洛的需要層次理論是長期以來廣為流傳的動機(jī)理論。在涉及到旅游動機(jī)的研究中，同樣是經(jīng)常作為參考引用的理論之一。人類所需要的五個層次中，生理需要和安全需要往往不被認(rèn)為是旅游的動機(jī)范圍李天元.旅游學(xué)(第二版)[M].北京:高等教育出版社,2006.3.81。而愛的需要，受尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要則可能成為旅游動機(jī)中的促進(jìn)成分，高校教師旅游動機(jī)中也不可忽視這方面動因的存在。李天元.旅游學(xué)(第二版)[M].北京:高等教育出版社,2006.3.81但是令人迷惑的是在看似有了充足的旅游動機(jī)和旅游資本的時候，對于高校教師的旅游營銷卻總是并不盡如人意。與快速發(fā)展起來的旅游業(yè)各市場相比，高校教師旅游卻總是容易走入一個盈利低投訴高的尷尬局面，造成業(yè)內(nèi)的“教師團(tuán)”現(xiàn)象。針對該現(xiàn)象，國內(nèi)近年來研究該方向的文章逐漸增多，但并未引起業(yè)界內(nèi)足夠的重視?！敖處焾F(tuán)”現(xiàn)象并非獨(dú)一無二的。在面對主要客源為小孩、老人、記者等群體時，旅行社本身也容易產(chǎn)生這樣的固定印象，既這些人購物普遍理性、挑剔、精明，屬于不購物或少購物人群。從而在面對這些團(tuán)隊(duì)時產(chǎn)生消極心理，從而營銷失利。事實(shí)上可以看到，要合理的解釋“教師團(tuán)”現(xiàn)象的本身，可以從高校教師自身的心理特點(diǎn)著手。高學(xué)歷與其所在的職業(yè)意味著高校教師這一群體的消費(fèi)偏理性化特點(diǎn)，不盲從，沒有狂熱的購物心態(tài)，對于所看到的旅游過程普遍保持著一種觀察的態(tài)度。因此從上述針對該問題的調(diào)查結(jié)果中可以看出，對于購物點(diǎn)的反應(yīng)普遍較低，同時其旅游目的也基本與購物關(guān)聯(lián)不大。從旅游的心理需求方面而言，在調(diào)查結(jié)果中（見表6）顯示出其目的主要集中于觀光休閑以及增進(jìn)學(xué)識兩大塊，文化需求相對較高，對于旅游景點(diǎn)的選擇也多集中于自然景觀以及文化景點(diǎn)上。因此，高校教師作為一個旅游市場細(xì)分后的一個特定市場，不可忽視的是有著足夠的外出旅游動機(jī)，且其旅游心理需求走向必然是高端高質(zhì)化取向。3.2旅游決策行為分析旅游本質(zhì)上是一種通過物質(zhì)的和非物質(zhì)產(chǎn)品組合,以服務(wù)為中介的精神文化消費(fèi)林增學(xué).假日旅游消費(fèi)心理及對策分析[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報.2002.9林增學(xué).假日旅游消費(fèi)心理及對策分析[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報.2002.9由于教師職業(yè)的特征，很容易可以看出教師在出行時間上的選擇大致集中于寒暑假時段。有調(diào)查顯示，事實(shí)上教師認(rèn)為的最黃金出行時段是暑假彭丹，陳薇，吳凱.高校教師旅游市場研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理.2008.5彭丹，陳薇，吳凱.高校教師旅游市場研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理.2008.5有了適當(dāng)?shù)某鲂袝r間，什么樣的因素會促進(jìn)出游行為的產(chǎn)生便尤為重要。通過調(diào)查，在選擇出行原因時，休閑娛樂被選擇的比例最高。也就是說對于被調(diào)查的高校教師群體而言，旅游起到的主要作用是放松身心的休閑活動，其次才是對于自身素質(zhì)的一種加強(qiáng)。單位福利同樣也在選項(xiàng)中收到較高的青睞，作為社會福利比較完善的教師階層，參加單位福利所帶來的旅行也是其選擇出游的重要決策原因。針對作為最經(jīng)常出現(xiàn)的休閑旅游選擇，該選擇看似簡單，其實(shí)是一種較高的旅游層次。在各個旅游點(diǎn)之間長途跋涉、疲于奔命的旅游方式已經(jīng)越來越被厭倦，對于高校教師這樣受教育層次較高的人而言，其旅游目的也較早的從傳統(tǒng)的開闊眼界、增長見識,向通過旅游使身心得到放松、陶冶生活情趣等轉(zhuǎn)變。以休閑為目的旅游,更注重旅游者的精神享受,更強(qiáng)調(diào)人在某一個時段內(nèi)所處于的文化創(chuàng)造、文化欣賞、文化建構(gòu)的存在狀態(tài);它通過人的共有的行為、思想、感情,創(chuàng)造文化氛圍,傳遞文化信息,構(gòu)筑文化意境,從而達(dá)到個體身心和意志的全面和完整的發(fā)展董昭江.休閑旅游的動機(jī)分析[J].稅務(wù)與經(jīng)濟(jì).2008.1。董昭江.休閑旅游的動機(jī)分析[J].稅務(wù)與經(jīng)濟(jì).2008.1從以上分析中可以看出，決定著高校教師旅游決策行為的是一種較高層次的精神需求，而不僅僅是傳統(tǒng)的外出旅游觀念。3.3影響目的地選擇的因素分析在本次調(diào)查問卷中，對于出行的目的地選擇做了比較詳細(xì)的調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果中顯示，對于休閑旅游的需求是影響目的地選擇的最主要因素，而對于異域文化的旅游需求也很高。通過對這兩種選擇需求的分析，可以看到共同點(diǎn)都在于其與日常生活的分別，即脫離了旅游者平時所身處的熟悉環(huán)境。人在作為旅游者的時刻實(shí)際上是一種對于游客身份的角色扮演，其所在場景變換速度比之日常所處環(huán)境要快速的多。高校教師的職業(yè)決定了從事該職業(yè)者的日常主要生活角色生活節(jié)奏單一、生活場景單調(diào)、人際環(huán)境相對單純固定，使得其日常生活具有高頻率的重復(fù)性。那么作為旅游者的時候，他們便會傾向于變化較大，可以放松節(jié)奏自由活動的旅行目的地。4.基于教師旅游行為視角的教師團(tuán)營銷對策4.1更新高校教師旅游市場營銷觀念隨著要求給予消費(fèi)者的需要以更多關(guān)注，并把消費(fèi)者需求作為市場營銷努力的基本呼聲日趨響亮，人們意識到并非所有的消費(fèi)者都具有同樣的動機(jī)和目標(biāo)梁冬，劉建堤.市場營銷學(xué)[M].清華大學(xué)出版社,2006.11梁冬，劉建堤.市場營銷學(xué)[M].清華大學(xué)出版社,2006.11目前，國內(nèi)的旅行社在進(jìn)行市場細(xì)分時常常會針對不同職業(yè)和不同收入檔次者設(shè)計(jì)出相應(yīng)的旅游服務(wù)。但只是一昧的只從經(jīng)濟(jì)收入和該人群的外部特征來決定營銷觀念這種做法并沒有得到什么良好的效果。接待教師團(tuán)最容易被投訴，這幾乎已經(jīng)成為了全國旅行社的一個共同潛在規(guī)律。盡管在每年教師節(jié)來臨之時，各旅行社往往會提出相應(yīng)的“感恩”活動來進(jìn)行促銷，而平日里也會有不定時的對于教師的優(yōu)惠活動，但總體上來說，可以看到這些活動對于促進(jìn)在該市場的領(lǐng)域拓寬、消費(fèi)增長沒有起到太多積極作用。而從此次的問卷調(diào)查結(jié)果中來看（見表4），被調(diào)查者對于以上旅行社所采取的營銷方式也并沒有感受到多少吸引力。這也就說明了一點(diǎn)，即想要解決“教師團(tuán)”問題，便要從旅行社針對該市場的促銷手段上開始著手。促銷手段的目的是為了擴(kuò)大市場增加消費(fèi)，如果沒有達(dá)到這一目的則完全失去了他所應(yīng)有的作用。而一直使用已經(jīng)被證明沒有實(shí)用效果的既往策略，無疑是對于市場營銷資源配置的一種浪費(fèi)。市場細(xì)分并不僅僅是指對于目標(biāo)人群的單純劃分，而是要針對該市場的人群心理與行為的特征，采取適當(dāng)?shù)挠显撃繕?biāo)人群的營銷方式，從而達(dá)到進(jìn)行市場細(xì)分的目的。因此，在面對高校教師這樣的一個特定市場，及時的根據(jù)實(shí)際情況來改變更新已有的營銷觀念無疑是解決“教師團(tuán)”問題的正確思路。4.2改進(jìn)高校教師旅游營銷方式旅游營銷的最終目的當(dāng)然是促進(jìn)旅游者在旅游過程中的消費(fèi)。從表2中，可以看出選擇跟團(tuán)方式進(jìn)行旅游行為的人群占大多數(shù)，因此可以將對該市場的旅游營銷重點(diǎn)放在旅行社的營銷方式上。在實(shí)際的跟團(tuán)旅游過程中，團(tuán)費(fèi)與購物點(diǎn)無疑是旅游消費(fèi)的大項(xiàng)。首先從團(tuán)費(fèi)著手，旅行社在面對教師團(tuán)體時經(jīng)常會采取教師優(yōu)惠的策略。在國內(nèi)旅游時，持有教師證進(jìn)入特定景點(diǎn)能夠得到門票打折，如果事先在安排中已經(jīng)預(yù)知有此情況發(fā)生，旅行社應(yīng)該提前告知旅游者，以免在旅行過程中旅客因此而懷疑團(tuán)費(fèi)過高從而引發(fā)投訴。有事例顯示，很多情況下引發(fā)的“教師團(tuán)”投訴，都是因?yàn)槁每驮诰包c(diǎn)發(fā)覺有教師優(yōu)惠而自己事先不知情所引起的不良情緒反映。在這一問題上，旅行社營銷人員需要與團(tuán)員進(jìn)行及時的溝通，并安排導(dǎo)游做好充足的準(zhǔn)備來回答旅客可能提出的問題。教師這樣一個高收入群體的潛在消費(fèi)能力并不差，對他們來說在已經(jīng)選擇了旅行團(tuán)去旅游的時候并不會特別在意團(tuán)費(fèi)高低問題。從表11中可以看出，實(shí)際旅游過的人在旅游中產(chǎn)生投訴的原因很少是因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)過高，只是出于防范于未然的考慮，旅行社也不應(yīng)該忽視這方面的營銷工作。購物點(diǎn)無疑是旅游過程中的一個營銷重點(diǎn)項(xiàng)目，使得旅行社方面產(chǎn)生盈利不足、消費(fèi)能力低感的印象也主要來源于“教師團(tuán)”對購物點(diǎn)的態(tài)度上。但是從表8的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看到，真正反感購物點(diǎn)存在的人所占比例其實(shí)非常小。那么要如何使得其他對購物點(diǎn)并無特殊反感的人群成為潛在的消費(fèi)市場便是針對購物點(diǎn)安排的營銷重點(diǎn)。表7中的數(shù)據(jù)顯示，與男性相比，女性對于購物點(diǎn)的熱情較高，可以針對這種情況選擇在旅行過程中安排比較偏向于女性消費(fèi)者的購物點(diǎn)，特別是在三八婦女節(jié)這樣的時段，雖然不屬于旅游旺季，但旅行社仍然可以做出比較有特色的旅游產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者。同時，根據(jù)教師群體所表現(xiàn)出來的對于購物點(diǎn)特色的要求（見表10），旅行社大可不必把購物點(diǎn)安排為高檔購物商場，倒可以選擇比較能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?，價錢較為平價的購物點(diǎn)。在教育系統(tǒng)日漸年輕化的現(xiàn)在，年輕教師日漸成為教師旅游市場的主力軍。因此，在實(shí)際的旅游營銷上也要注意把該市場的年齡層次不同列入營銷策略思考的范圍。從旅行中的預(yù)計(jì)購物消費(fèi)調(diào)查中也可以看到（見表5），大多數(shù)人都并沒有把購物列為旅行中的占份額較多的重要開支部分，因此結(jié)合對于購物點(diǎn)要求的調(diào)查結(jié)果，可以推論出在購物點(diǎn)的安排上盡量不要選擇貨品平均售價過高，選擇余地較少的購物點(diǎn)，不要僅從從事該職業(yè)的人員收入去直接推論其購物接受度比正常消費(fèi)水平要高很多。從整個旅行過程的安排上，要注意除非是特別安排的購物旅行團(tuán)，購物點(diǎn)的安排不要過于密集。從相關(guān)調(diào)查結(jié)果中可以看到，選擇購物點(diǎn)最好安排在“行程末尾”的被調(diào)查者占50.68%，可見該群體的購物需求傾向于在休閑娛樂的欲望得到基本滿足之后購買相關(guān)的旅游商品，而不是讓購物點(diǎn)的存在影響整個旅程的完整性。4.3提高旅行社自身素質(zhì)旅游業(yè)在我國屬于較為年輕的產(chǎn)業(yè)之一，其大規(guī)模發(fā)展基本集中于近二十年。也因此造成我國旅游業(yè)從業(yè)人員相對較為年輕化而缺少足夠的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時也缺少相關(guān)前輩經(jīng)驗(yàn)的參考。在旅行社服務(wù)上，相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)較為缺乏系統(tǒng)的安排，因此在相關(guān)問題的處理上也尤為生澀和粗暴。現(xiàn)今旅游業(yè)的競爭激烈，各大旅行社紛紛推出低價旅游來提高自身的競爭力，但卻只有在針對教師團(tuán)時提出要加價，這一現(xiàn)象在社會上已經(jīng)引起了相當(dāng)大的反應(yīng)。其背后所隱含的對于教師團(tuán)的“另眼相待”現(xiàn)象也顯示了旅行社自身存在很大的問題——旅行社對于解決該現(xiàn)象的消極態(tài)度。在行業(yè)競爭如此激烈的旅游業(yè)中，相互之間的低價競爭之余還要對于教師團(tuán)作出特殊規(guī)定，這背后的消極態(tài)度只能認(rèn)為是服務(wù)意識與服務(wù)素質(zhì)不到位的影響。沒有任何一個行業(yè)的從業(yè)人員會希望自己因?yàn)樗鶑氖滦袠I(yè)的原因而被給予特殊“待遇”，對于這件基本事實(shí)的粗暴忽視正是教師團(tuán)現(xiàn)象遲遲得不到解決的重要原因。服務(wù)意識是否能夠加強(qiáng)，決定于是否能夠提高從業(yè)人員的基本服務(wù)素質(zhì)。只有提高從業(yè)人員素質(zhì)才是從根本上解決服務(wù)水平低下的方法，旅行社自身人員的素質(zhì)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，才有可能提供令顧客滿意的服務(wù)。同行業(yè)之間的競爭并不意味著只要低價就能保住市場，服務(wù)質(zhì)量的高下才是第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵。作為服務(wù)業(yè)，如果抱持著只顧眼下，而不顧未來市場發(fā)展的態(tài)度，這樣的經(jīng)營方式無疑并不能持久，且也并不能給自身帶來多少額外的收益。教師行業(yè)的從業(yè)資格決定了這一部分人群屬于高學(xué)歷知識分子群體，普遍具有較高的文化素養(yǎng)，也因此對于服務(wù)人員的要求也相對較高，對于服務(wù)質(zhì)量的高要求往往也是造成投訴的重要原因之一。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，對于旅行中產(chǎn)生不滿的原因中，選擇服務(wù)水平差的人數(shù)占了52.05%，如此之高的比例顯示出服務(wù)質(zhì)量的重要性。引發(fā)游客不滿的另一個重要因素是旅行社安排的景點(diǎn)質(zhì)量低下，與旅游者事先內(nèi)心期望值不相符合。事實(shí)上，在國內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)旅行社為了招攬生意，有意識的夸大景點(diǎn)特色、不顧實(shí)際情況進(jìn)行旅游宣傳，而在旅客提出質(zhì)疑時不予以回應(yīng)，只圖快速成團(tuán)、收取團(tuán)費(fèi)這樣的現(xiàn)象。而這樣的情況在面對這些公民素養(yǎng)較高，對于付出的回報極為認(rèn)真的人群時，其所引起的憤怒可想而知。在這點(diǎn)上，旅行社自身必須承擔(dān)“教師團(tuán)”高投訴率的極大一部分責(zé)任。想要解決“教師團(tuán)”現(xiàn)象，甚至更進(jìn)一步說，提高我國的整體旅游業(yè)水平，旅行社必須認(rèn)真做好旅游服務(wù)，加強(qiáng)相關(guān)營銷人員的服務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，提高業(yè)內(nèi)人員的服務(wù)意識。這也是近年來各類旅游問題的最根本解決方法。5.結(jié)語對于高校教師這一團(tuán)體，旅行社不能夠采取同普通旅行者銷售模版一樣的固定銷售方式，而要針對該市場的特點(diǎn)，做出能夠使旅客滿意的安排。通過對案例所選擇的學(xué)校既廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院的問卷調(diào)查研究，可以總結(jié)出，“教師團(tuán)”作為一個旅游市場的特定現(xiàn)象，其所指人群在旅游行為上有著喜好休閑旅游，消費(fèi)理性化、服務(wù)要求高、職業(yè)自尊心強(qiáng)的重要特征。而現(xiàn)有的旅游業(yè)的發(fā)展并沒能合理的配合該市場的需要。要改變現(xiàn)有的“教師團(tuán)”現(xiàn)象，就要從旅游營銷本身出發(fā)，制定符合該市場自身特征的營銷模式。在“教師團(tuán)”出團(tuán)的安排上，處理方式則可以有很多，如高質(zhì)量的旅游從業(yè)人員的配置，對于旅行地點(diǎn)的詳細(xì)解說和旅游產(chǎn)品地方特色的推銷，對于該人群特點(diǎn)的高標(biāo)準(zhǔn)的特殊照顧安排等。要注意根據(jù)該群體的行為特點(diǎn)，合理安排購物點(diǎn)，并在事先采取對營銷人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以便出團(tuán)前與團(tuán)員進(jìn)行充分的溝通，而旅行過程中導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度要好，尊重團(tuán)員的個人想法以求減少摩擦的產(chǎn)生?！敖處焾F(tuán)”本身并不是一個無法解開的難題，只要旅行社注重營銷手段的方式，嚴(yán)格按照國家相應(yīng)的法規(guī)條例，對旅游服務(wù)質(zhì)量做到高質(zhì)高效，從消費(fèi)者自身的旅游行為來決定如何進(jìn)行市場營銷，針對市場來做出相應(yīng)的改變，那么“教師團(tuán)”現(xiàn)象便不會再是一個旅游業(yè)發(fā)展中的大問題。參考文獻(xiàn)[1]徐小冬.為何教師旅游成為旅行社的“燙手山芋”[J].《新西部》2007.22[2]周國忠.旅行社服務(wù)功能質(zhì)量管理探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2003(2)[3]李長秋.旅游者的情感體驗(yàn)與旅游營銷[J].北方經(jīng)貿(mào):旅游經(jīng)濟(jì),2008.3[4]李天元.旅游學(xué)(第二版)[M].北京:高等教育出版社,2006.3[5]李健明.旅行社服務(wù)質(zhì)量管理新論[M].北京:中國科學(xué)技術(shù)出版社，2007.3.7-8[6]彭丹，陳薇，吳凱.高校教師旅游市場研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理.2008.5[7]2009廣東省統(tǒng)計(jì)年鑒.中國統(tǒng)計(jì)出版社，2009[8]林增學(xué).假日旅游消費(fèi)心理及對策分析[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報.2002.9[9]董昭江.休閑旅游的動機(jī)分析[J].稅務(wù)與經(jīng)濟(jì).2008.1[10]梁冬，劉建堤.市場營銷學(xué)[M].清華大學(xué)出版社,2006.11[11]王麗華.教師意識研究[D].

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