廣二師快遞中心商業(yè)策劃書

PAGEPAGE16校園快遞運營方案目錄：市場分析行業(yè)和市場校園市場背景3、經(jīng)營點的獨特性和市場競爭力環(huán)境分析國內(nèi)大環(huán)境省內(nèi)環(huán)境廣東與阿里簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議胡春華會見馬云校內(nèi)數(shù)據(jù)環(huán)境項目內(nèi)容校內(nèi)立項依據(jù)與意義項目可行性與前景校外立項的風(fēng)險經(jīng)營點的基本情況及未來的發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營點的基本情況經(jīng)營點的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營點的所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營點的發(fā)展規(guī)劃服務(wù)和支持經(jīng)營點的服務(wù)，特點及優(yōu)勢支持工作室運營和銷售人力資源規(guī)劃運營計劃銷售策略財務(wù)分析初期投資計劃主營業(yè)務(wù)銷售收入預(yù)測風(fēng)險及對策風(fēng)險對策總論 一、市場分析1、行業(yè)和市場1.1行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國日益融入世界貿(mào)易組織（WTO）體系，被稱為“第三利潤”的物流業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點，并將在未來國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。物流行業(yè)的快速發(fā)展，自然誕生了校內(nèi)快遞服務(wù)，它有著傳統(tǒng)快遞公司不能比擬的價格優(yōu)勢和送貨速度，這一系列說明了它不能被取代的地位。1.2市場分析經(jīng)過調(diào)查結(jié)果來看，接受調(diào)查的學(xué)生87.5%支持校園快遞的創(chuàng)辦，接受調(diào)查的老師是100%的支持，熱情度很高。但針對“由學(xué)生來對校園快遞進(jìn)行管理是否合適”這一方面，老師是100%的認(rèn)為學(xué)生可以管理，不過還有約30%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生不合適對其管理。統(tǒng)計顯示老師同學(xué)們選擇快遞公司的主要因素，在誠信、效率、安全三大方面，也是這三大方面影響著那30%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生管理不合適：1、在誠信方面，由學(xué)生組織的校園快遞，在同學(xué)們的眼中可能是一個不完整的機(jī)構(gòu)，在初始，信用度等方面還會令人質(zhì)疑。2、效率也是同學(xué)們很看重的，貨物是否能按時到達(dá)，也是快遞公司效率的鑒定之一。因為我們的工作人員是由學(xué)生擔(dān)任的，而學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè)或其他事情，所以包裹到達(dá)后是否能及時送到客戶手中還存在很大問題。3、學(xué)生非專業(yè)快遞公司人員，對同學(xué)們的貨物沒有有不會損壞、能安全抵達(dá)的肯定保證，所以安全問題也成了校園快遞市場的阻礙。1.3市場機(jī)會點如果我們校園快遞實行了上門接送的服務(wù)，我認(rèn)為這是一個非常好的盈利點，而且會更容易獲得消費群體(學(xué)生)老師的認(rèn)可。（1）根據(jù)一項校園調(diào)查結(jié)果顯示：有48.6%的同學(xué)會使用上門接送的服務(wù)。90后的青少年大多比較不喜歡“麻煩”，不愿意出寢室或班級門去寄收包裹，我們可以很好的利用這點，施行上門接送的服務(wù)，從中收取費用，獲取經(jīng)費。我們還有41.4%的潛在用戶，只要我們認(rèn)真的做到上門接送服務(wù)，隨著時間的推移，當(dāng)同學(xué)們慢慢認(rèn)同我們的服務(wù)，41.4%就不在是潛在用戶了。（2）在“朋友之間互送禮品”的市場調(diào)查中，取得的結(jié)果不是很理想，只有38.1%的同學(xué)會使用校園快遞來贈送禮品，53.4%的同學(xué)還要考慮，還有18.5%的同學(xué)認(rèn)為，朋友之間互送禮品如果要別人代送的話，覺得很沒有誠意。（3）那同學(xué)們會怎樣的來使用校園快遞，據(jù)統(tǒng)計，小物品在生活當(dāng)中，43.75%的同學(xué)們還是覺得我們校園快遞可以代勞。在節(jié)日送出的賀卡及重要的文件類物品，20.4%的同學(xué)認(rèn)為還是親自接送比較可靠、更有誠意。其他物品占的比例有35.85%，情況中等。（4）那老師的文件我們是否可以去接送？調(diào)查答案是否定的，老師們更多的會選擇親自收送或請同學(xué)幫忙代勞，而不會消耗費用讓校園快遞服務(wù)。（5）面對收費問題，我們調(diào)查員也很苦惱，大多數(shù)同學(xué)在價格方面很敏感，大學(xué)生是一個很大的消費群體，同學(xué)們在生活中節(jié)約一分一角，在玩樂的時候就能多享受一點。所以，調(diào)查結(jié)果顯示，有約72%的同學(xué)認(rèn)為收費合理，還有約22%的同學(xué)覺得收費很高，不過有約6%的少部分同學(xué)說比較認(rèn)定這個專業(yè)偏低。在老師群眾，3位老師選定偏高的收費，3位老師覺得合理，還有1位老師認(rèn)為快遞收費偏低。2、校園市場背景（1）主要的快遞業(yè)務(wù)公司目前承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、韻達(dá)、宅急送、中國郵政EMS等。前往所在地收發(fā)室（通知客戶自?。┣巴诘厥瞻l(fā)室（通知客戶自?。┌l(fā)件客戶電話預(yù)約快遞受理業(yè)務(wù)員（取件）收件客戶(或客戶所在地收發(fā)室)簽收撥打當(dāng)?shù)毓緲I(yè)務(wù)電話話務(wù)員收到信息通知業(yè)務(wù)員運輸派件分發(fā)派送業(yè)務(wù)員送到指定地址（2）快遞業(yè)務(wù)的流程分析目前，申通、圓通、宅急送主要采用上圖中所示的業(yè)務(wù)流程受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到營業(yè)網(wǎng)點辦理。預(yù)約方便了客戶，但營業(yè)網(wǎng)點（公司定點收發(fā)室）受理更加安全可靠。（3）大學(xué)校園快遞認(rèn)知情況46.0%46.0%27.5%29.5%18.5%0%20%40%60%網(wǎng)上購物朋友介紹標(biāo)牌或小廣告其他途徑百分比各途徑所占百分比圖1各了解方式或途徑所占的百分比根據(jù)上圖1的百分比顯示，因在校園內(nèi)看見標(biāo)牌或小廣告而知道快遞公司存在的僅占調(diào)查總?cè)藬?shù)的29.5%，顯示出宣傳力度輻射范圍狹窄。占最大比重大的網(wǎng)上購物，依靠是網(wǎng)上賣家所選擇的快遞公司，而對于在校園內(nèi)的快遞公司來說則缺乏主動性，是一種讓師生被動接收的形式。同時下圖2所示的快遞公司知曉程度也可以看出，各快遞公司網(wǎng)點代理所做的宣傳工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。41.5%32.0%41.5%32.0%23.5%20.0%83.5%0%20%40%60%80%100%申通圓通中通韻達(dá)中國郵政百分比知曉程度圖3三大快遞公司及中國郵政價格滿意度圖4三大快遞公司及中國郵政貨物送貨速度滿意度圖5三大快遞公司及中國郵政服務(wù)態(tài)度滿意度根據(jù)上表數(shù)據(jù)分析可得，申通、圓通及中通在前三項價格、貨物送貨速度及服務(wù)態(tài)度方面的滿意度均超過60%，平均在70%-80%左右，就服務(wù)性行業(yè)來說，此幅度的滿意度，其結(jié)果并不算理想，但均優(yōu)于中國郵政。雖然在到達(dá)貨物完整度和貨物到貨率的數(shù)據(jù)上不占據(jù)優(yōu)勢，但由于基數(shù)的差異，同時考慮到中國郵政壟斷地位所帶給師生的思維定式，實際上其與中國郵政的差距并不大。3、營業(yè)點的獨特性和市場競爭力經(jīng)營點是提供快遞服務(wù)的專業(yè)公司，承接本大學(xué)以及周邊500米范圍以內(nèi)的快遞資源，目前的市場有著得天獨厚的優(yōu)勢。我們以大學(xué)15000名學(xué)生+大學(xué)老師、家屬區(qū)以及500米范圍內(nèi)的市場為依托，積極開拓其它市場。目前，大學(xué)擁有固定的快遞市場，并且隨著網(wǎng)購在大學(xué)的快速發(fā)展，我們有足夠的信心能偶將本經(jīng)營店提升成為一個強(qiáng)有力的大學(xué)快遞品牌，獲得本區(qū)域內(nèi)消費群體的人認(rèn)可。我們將以提供高質(zhì)量的服務(wù)，和良好的口味，成功占領(lǐng)市場本大學(xué)這個市場。環(huán)境分析國內(nèi)環(huán)境快遞業(yè)在快速發(fā)展中，與網(wǎng)購形成的相互推動、彼此支撐，成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大亮點。網(wǎng)購剛剛起步時，相比信息和支付平臺，物流派送是短板。而快遞業(yè)通過改革創(chuàng)新，適應(yīng)了市場需求，支撐了網(wǎng)購的不斷跨越，后者的市場規(guī)模從2006年的300多億元增長到2013年的1.85萬億元。據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心了解到，近年來，快遞服務(wù)實現(xiàn)了幾近翻番式增長。僅從一個數(shù)據(jù)看，2010年，快遞日最高處理量1000萬件，2011年1800萬件，2012年3000萬件，2013年達(dá)6500萬件。去年，我國快遞業(yè)務(wù)量為92億件，居世界第二。2015年我國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計將達(dá)到128億件，同比增長40%。據(jù)中國報告大廳發(fā)布的2014-2018年中國快遞市場深度分析報告顯示，隨著電商的發(fā)展，國內(nèi)的快遞業(yè)也開始進(jìn)入高速增長階段，目前平均年增長率超過50%。有數(shù)據(jù)預(yù)計到2020年，我國日均快遞量將突破1億件。據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1至8月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成81.6億件，同比增長52.7%;業(yè)務(wù)收入累計完成1230.4億元，同比增長42.3%。在國家郵政局看來，快遞年業(yè)務(wù)量突破百億，是快遞業(yè)近年發(fā)展成果的集中體現(xiàn)。我國快遞年業(yè)務(wù)量從0-10億件，用了26年時間；從10億-100億件，僅用了八年時間。國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，快遞年業(yè)務(wù)量從2006年的10億件增長到2013年的91.9億件，年均增幅達(dá)到37.3%，市場規(guī)模躍升世界第二位。省內(nèi)環(huán)境據(jù)2014年廣東省快遞業(yè)務(wù)報告統(tǒng)計，快遞業(yè)務(wù)量完成33.6億件，同比增長59%，快遞業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)461億元，同比增長37%。全省郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成860億元，同比增長45%，業(yè)務(wù)收入完成563億元，同比增長32%。據(jù)介紹，目前廣東郵政業(yè)業(yè)務(wù)量收入和快遞業(yè)務(wù)量收均居全國首位，已是郵政和快遞大省。2014年，廣東省郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入快遞業(yè)務(wù)收入、快遞業(yè)務(wù)量分別占全國1/6、1/5、1/4，均居首位，郵政業(yè)業(yè)務(wù)量收以及快遞業(yè)務(wù)量增幅超過全國水平。廣州、深圳、東莞穩(wěn)居全國快遞業(yè)務(wù)量收前10名，廣州在全國50個重點城市快遞業(yè)務(wù)量排名中超過上海躍居第一。廣東省郵政管理局局長江明發(fā)介紹，按照規(guī)劃，今年廣東省郵政業(yè)業(yè)務(wù)總量將實現(xiàn)1075億元，同比增長25%，業(yè)務(wù)收入將實現(xiàn)675億元，同比增長20%。廣東與阿里簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議胡春華會見馬云據(jù)報道，廣東省政府與阿里巴巴集團(tuán)在廣州簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將在縣域電子商務(wù)、云計算和大數(shù)據(jù)、跨境電子商務(wù)、智能物流骨干網(wǎng)等領(lǐng)域展開合作，打造阿里巴巴華南區(qū)域中心，三年內(nèi)共啟動50個縣，電商覆蓋1萬個村點。省委書記胡春華、省長朱小丹、阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云出席簽約儀式。胡春華說，當(dāng)前，廣東正在主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)信息化與工業(yè)化的融合，努力提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益，雙方建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，將進(jìn)一步助推廣東產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，相信也會進(jìn)一步促進(jìn)阿里巴巴的發(fā)展。希望雙方共同落實好框架協(xié)議的要求，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)合作共贏。馬云表示，廣東是阿里業(yè)務(wù)的重中之重，集團(tuán)一定會落實好戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，與廣東開展多領(lǐng)域合作，努力在農(nóng)村電子商務(wù)、小微金融、大數(shù)據(jù)和云計算等方面取得新進(jìn)展。2013年，廣東省電子商務(wù)交易總額超過2萬億元、比上年增長超過30%?？h域電子商務(wù)是當(dāng)前及今后一段時期電子商務(wù)發(fā)展的重點方向和領(lǐng)域，將對我省加快縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)粵東西北地區(qū)振興發(fā)展產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響。廣東省政府此次與阿里巴巴集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在智能物流骨干網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)、公共服務(wù)電商化、縣域電子商務(wù)等前沿領(lǐng)域開展密切合作，把雙方合作提升到新的高度和水平。這一切都說明電子商務(wù)在我省有著多么龐大的前景。校內(nèi)數(shù)據(jù)環(huán)境據(jù)實地考察，通過多次向前屆師兄及快遞員方面的了解，我得知我校的快遞數(shù)量由2010年建校之初的每日100件以內(nèi)增長到了如今每日800件以上的龐大數(shù)量，其中女生的占有量幾乎高達(dá)百分之九十五以上。同時由于我們是師范性的學(xué)校，女生占總學(xué)生的比例只增不減，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，日后的件量定會只增不減，前景甚佳。項目內(nèi)容校內(nèi)立項依據(jù)與意義隨著網(wǎng)上購物群體的不斷壯大，作為附屬行業(yè)，快遞業(yè)的發(fā)展也得到了極大的推動。我校如今正屬于拓展時期，學(xué)生的數(shù)量正在不斷地膨脹，加上女生比例甚高，不難看出我校在網(wǎng)購和快遞這兩方面的業(yè)務(wù)有著很大的發(fā)展前景。但發(fā)展的同時也都存在著一定的安全隱患，快遞車進(jìn)出的時間剛好是學(xué)生們下課的時間，在擁擠的校道上行車難免會產(chǎn)生各種各樣的意外，這給快遞公司和我校學(xué)生都帶來了極大的不便。因此在校內(nèi)成立轉(zhuǎn)運公司的項目勢在必行。同時也有利與解決校內(nèi)學(xué)生勤工儉學(xué)的問題，為學(xué)校提供更多的兼職崗位，豐富學(xué)生的從業(yè)經(jīng)驗，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識和競爭能力。項目可行性與前景1) 快遞公司方面不滿學(xué)生收件時間的不確定性，同時校內(nèi)快公司眾多，寄件量難以集中，利潤不高，派件利潤相對也較低，因此快遞公司方面迫切希望能夠成立校內(nèi)站點，以便能夠高效地解決校園快遞派送的問題。2) 另一方面，學(xué)生對快遞公司派件時間的不確定性也表示出極大的不滿，經(jīng)常會有快遞在中午一點多鐘送達(dá)，不僅影響睡眠質(zhì)量，還影響了下午上課的精神，因此，制定一份統(tǒng)一完善的快遞派送時間對學(xué)生來說也是非常重要的。3) 學(xué)校內(nèi)部原先并未成立快遞轉(zhuǎn)運點，作為第一批占據(jù)優(yōu)勢壟斷快遞業(yè)務(wù)，以便帶來高額利潤。由于快遞數(shù)量眾多，學(xué)生的流動性較大，后期還能夠發(fā)展各種的校內(nèi)廣告，同時還可以借鑒隔壁廣東行政學(xué)院的經(jīng)驗，成立關(guān)于指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)購和上網(wǎng)開店的社團(tuán)，以便幫助更多的學(xué)生解決勤工儉學(xué)的問題。校外立項的風(fēng)險首先是校外社會人員流動性更大，這樣便會加大偷件漏件等情況的發(fā)生，為校內(nèi)學(xué)生快遞的安全以及項目的管理方面帶來不便，甚至?xí)斐蛇^多不必要的損失。在校內(nèi)立點能夠較有效地防止該問題的出現(xiàn)。第二由于校內(nèi)校道過長，在校外立點還會給學(xué)生帶來更多取件或者寄件方面的不便，這樣只會產(chǎn)生更多來自學(xué)生的怨言，給學(xué)校的形象發(fā)展帶來許多不良的影響。因此在校外設(shè)點是并不可取的。經(jīng)營點的基本情況及未來的發(fā)展戰(zhàn)略1、經(jīng)營點的基本情況1.1經(jīng)營點名稱：校園快遞轉(zhuǎn)運站點（或者其他）1.2經(jīng)營點地址：廣東第二師范校園內(nèi)1.3經(jīng)營點宗旨：使命必達(dá)，顧客至上1.4經(jīng)營點性質(zhì)：以方便學(xué)生為目的，為學(xué)生提供收費快遞服務(wù)的工作室1.5經(jīng)營點目標(biāo)：初期，占領(lǐng)市場，保證服務(wù)質(zhì)量，廣泛宣傳，招攬顧客；中期，完善管理，不斷添加新型服務(wù)，以應(yīng)對其它網(wǎng)點進(jìn)入該市場所帶來的競爭；后期，在本校打穩(wěn)根基，逐步成為本校最大的快遞業(yè)務(wù)物流中心。對此區(qū)域業(yè)務(wù)具有較大影響，并且占據(jù)本區(qū)域業(yè)務(wù)50%以上。組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理經(jīng)理財務(wù)部配送部銷售部存貨控制會計賬本貨款處理接收貨物分解貨物運送貨物銷售預(yù)測顧客服務(wù)成品倉儲銷售物流信息部搜集信息整理單據(jù)公關(guān)部處理危機(jī)策劃宣傳3、經(jīng)營點所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)本工作室所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)均歸經(jīng)理所有，其依法對自己財產(chǎn)所享有的占有,使用,收益和處分的權(quán)利。4、經(jīng)營點的發(fā)展規(guī)劃4.1經(jīng)營點的發(fā)展規(guī)劃1、完成資金、形象、技術(shù)、人才四大工程建設(shè)。力圖占領(lǐng)本大學(xué)范圍以內(nèi)的快遞市場，讓廣大學(xué)子了解本經(jīng)營點，體會到本服務(wù)的便捷之處，并實現(xiàn)初步盈利。2、經(jīng)營點被學(xué)校范圍以內(nèi)的客戶廣泛了解，實現(xiàn)盈利，并不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。主要服務(wù)點的暫定收費標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)快遞公司規(guī)定）如果量大或者辦理業(yè)務(wù)量較大的，可以實際上進(jìn)行優(yōu)惠處理。主要服務(wù)點≦25kg的物品＞25kg得物品送達(dá)時間X元X元X分鐘4.2關(guān)鍵成功因素：4.2.14.2.24.2.3對快遞4.2.4有獨立研究能力，能夠根據(jù)顧客和市場需要不斷開發(fā)出新服務(wù)4.2.5費用低投資費用低廉，減少和避免在一開始業(yè)務(wù)量不足的情況下基礎(chǔ)設(shè)施方面的資金投入。

4.2.6速度快

自身發(fā)展速度快，規(guī)模迅速龐大。4.2.7安全準(zhǔn)確實行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，確保貨物及運作安全，準(zhǔn)時準(zhǔn)點送達(dá)貨物。

4.2.8示范效應(yīng)

提供服務(wù)的同時，要讓別人看到自己，認(rèn)識自己，接受自己，當(dāng)有確定的快遞需求時，我們可購入一些運送工具，租用一些場所。三、服務(wù)和支持1、經(jīng)營點服務(wù)、特色及優(yōu)勢1.1經(jīng)營點的產(chǎn)品服務(wù)渠道一、產(chǎn)品提供校內(nèi)包裹代送服務(wù)，當(dāng)天送達(dá)提供校內(nèi)信件代送服務(wù)，當(dāng)天送達(dá)提供禮物代送服務(wù)，定點送達(dá)提供各種節(jié)日禮物提供網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)二、渠道1．與后街少數(shù)具有特色的精品店和餐館建立聯(lián)系，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)備迅速對客戶需求作出反映，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的禮品代送和送盒飯服務(wù)2．針對客戶相對高級的要求，我們可以配備相應(yīng)人員掌握網(wǎng)購貨物的最新信息，客戶需求一到，我們就可以實施快速網(wǎng)購1.2經(jīng)營點的特色1.2.1提供禮物代送服務(wù)1.2.2提供網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)1.3經(jīng)營點的優(yōu)勢1.大學(xué)500米范圍以內(nèi)有著龐大的快遞市場。2．服務(wù)實用，具有很大的潛在市場。3．運行可靠，保證運送貨物質(zhì)量，嚴(yán)格控制時間。4．價格比較合理，學(xué)生基本上能承受的價格和便捷的服務(wù)，在一定程度上預(yù)示了此行業(yè)的高速發(fā)展。2、支持我們建立了針對客戶的服務(wù)維護(hù)系統(tǒng)，向所有客戶提供系統(tǒng)服務(wù)，這個服務(wù)體系將保證我們銷售及運作的順利完成，并使客戶滿意，利用系統(tǒng)及時反饋和調(diào)節(jié)我工作室的服務(wù)策略，以快速解答客戶問題，利用電子郵件、QQ、MSN、電話等方式進(jìn)行服務(wù)與支持，這樣可以有效地節(jié)約時間，這些服務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)、電話來實現(xiàn)。四、經(jīng)營點的運營和銷售人力資源規(guī)劃人才是新經(jīng)濟(jì)時代的財富之源。新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)之間的競爭，說到底，就是人才的競爭，誰擁有人才，誰就擁有財富。經(jīng)營點奉行人本主義企業(yè)文化，以實現(xiàn)員工價值最大化為人力資源管理的目標(biāo)。建立科學(xué)合理的人才智力、時間結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造嶄新的人才空間，實現(xiàn)人才的互補(bǔ)效應(yīng)。建立公開、公平、公正的績效考評體系與合理的薪酬制度。推行“員工持股計劃”，實現(xiàn)知識與資本的結(jié)合，構(gòu)建利益共同體，增強(qiáng)工作室發(fā)展的動力。導(dǎo)入競爭機(jī)制，充分調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。2、運營計劃我經(jīng)營點建立專業(yè)的銷售隊伍來促進(jìn)銷售，致力于建立快遞網(wǎng)絡(luò)。首先是市場滲透，在充分調(diào)查各環(huán)節(jié)之后進(jìn)入大學(xué)500米范圍以內(nèi)快遞市場。其次是注意具體的銷售渠道，先期把各個大學(xué)生住宿樓之間快遞需求的客戶作為我們的重點開發(fā)對象。同時注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系，尋找同行業(yè)其它企業(yè)合作的可能性。嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，做到五個保證：保證時間，校內(nèi)包裹，信件當(dāng)天送達(dá)，禮物快件定點準(zhǔn)時送達(dá)，絕不拖延。保證貨物完好，不損壞顧客貨物，如若損壞雙倍賠償。保證節(jié)日禮物質(zhì)量，我工作室提供的節(jié)日禮物都是正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量有保證。保證傳達(dá)客戶思想，客戶在送貨過程中對收貨人有何想說的話，我們都會傳達(dá)。保證態(tài)度良好，取件人在服務(wù)過程中實行微笑服務(wù)，使顧客感到滿意。經(jīng)營點工作模式圖3、銷售策略3.1營銷策略第一步：立足大學(xué)500米范圍以內(nèi)，將經(jīng)營點的校內(nèi)快遞服務(wù)在大學(xué)500米范圍以內(nèi)進(jìn)行推廣，并挖掘客戶對相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的需求。第二步：鞏固經(jīng)營點在學(xué)校500米范圍以內(nèi)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，以校內(nèi)快遞服務(wù)為依靠，開拓學(xué)校500米范圍以內(nèi)快遞市場。第三步：實施戰(zhàn)略，開拓校園快遞渠道，涉足快遞市場。3.2營銷手段加強(qiáng)擴(kuò)大經(jīng)營點知名度和影響力的宣傳工作，在學(xué)校2500米范圍以內(nèi)的報亭上刊登廣告、開辦相關(guān)欄目，并發(fā)放廣告。在本大學(xué)論壇、貼吧發(fā)表帖子，建立QQ/電話、電子郵件等相關(guān)互動方式，通過網(wǎng)頁宣傳、推廣經(jīng)營點的產(chǎn)品及服務(wù)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上咨詢服務(wù)。與學(xué)校500米范圍以內(nèi)的客源保持聯(lián)系，建立一個對市場、對競爭對手反應(yīng)靈敏、快捷的信息網(wǎng)絡(luò)體系。3.3銷售隊伍的組建經(jīng)營點將逐步建立起一支由財務(wù)部、銷售部、合作伙伴、市場兼職人員組成的多層次、網(wǎng)絡(luò)狀的銷售隊伍，采取“先入為主”的策略盡快占領(lǐng)大學(xué)500米范圍以內(nèi)市場。3.4品牌戰(zhàn)略實施品牌戰(zhàn)略，加大宣傳工作和品牌經(jīng)營力度，擴(kuò)大“學(xué)校500米范圍以內(nèi)快遞”品牌的知名度和美譽(yù)度，使之成為學(xué)校500米范圍以內(nèi)快遞行業(yè)的著名品牌。3.5服務(wù)體系“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念日益深入人心。快遞市場的競爭不再僅僅是物流速度的競爭，更重要的是服務(wù)的競爭。經(jīng)營點將成立“客戶服務(wù)中心”，采用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場支持等服務(wù)手段，為客戶提供不間斷、全方位的服務(wù)，以實現(xiàn)客戶利益的最大化、經(jīng)營點收益的持續(xù)性。五、財務(wù)分析1、初期投資計劃我經(jīng)營點處于建立初期，各種設(shè)備均不完善，經(jīng)營點名聲尚未在大學(xué)附近廣泛傳播，人手亦不齊全，開始階段基礎(chǔ)設(shè)備及廣告宣傳投資需求較大，隨著工作室基礎(chǔ)的加強(qiáng)，宣傳費用會相應(yīng)降低，但增加雇員數(shù)量和提高雇員工資的需求使雇員工資支出不斷增加。實行此計劃初期大概需要12-15萬元的資金，其中包括：快遞各公司押金與轉(zhuǎn)讓費總額：120000元廣告宣傳費：1000-2000元網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建立和維護(hù)：200-300元組建車隊（自行車）：2000-3000元培訓(xùn)費用：500-1000元高科技設(shè)備：6000-10000元人力成本：預(yù)定月2000元以內(nèi)2、主營業(yè)務(wù)本大學(xué)在校學(xué)生人數(shù)約為15000人，其中有相當(dāng)一部分為外省生源，每逢寒暑假，學(xué)生對于行李寄送的需求非常旺盛，但這項業(yè)務(wù)在許多大學(xué)里目前基本是被中國郵政一家壟斷。而我們除了EMS就只有圓通可以承辦這一業(yè)務(wù)。其他快遞代理點盡管可以代寄包裹，但由于其價格不透明,速度與質(zhì)量無有力的保障，因而沒有開展托運業(yè)務(wù)。（1）寒暑假行李托運寒暑假期間，學(xué)生紛紛離校，收件數(shù)量明顯減少，各校園快遞代理點的收入也急劇下降?？爝f代理點負(fù)責(zé)人員表示，在寒暑假期間，代理點基本處于虧本經(jīng)營的狀態(tài)。而唯一承辦托運業(yè)務(wù)的圓通負(fù)責(zé)人則表示，在寒暑假期間，寄件數(shù)量有所增加，利潤反而有一定的上升。因此隨著寒暑假行李托運業(yè)務(wù)的展開，營業(yè)點快遞中心將基本扭轉(zhuǎn)寒暑假虧本經(jīng)營的局面。（2）畢業(yè)生行李托運大學(xué)每年畢業(yè)生人數(shù)大約為4000人，是一個擁有很大潛力的市場。只有成立統(tǒng)一的快遞中心后，才有足夠的實力在校園內(nèi)進(jìn)行宣傳，并逐步打開這一市場。在臨近畢業(yè)的時段，快遞中心將在各園區(qū)設(shè)立包裹收取點。這一舉措不但對畢業(yè)生有利，同時更可因此獲得一筆可觀的收入。（3）日常包裹寄送在托運業(yè)務(wù)中，將提供上門提貨服務(wù)，并視距離遠(yuǎn)近及包裹重量合理收費。同時，還將向寄送人簽發(fā)提單，方便師生隨時上網(wǎng)查詢包裹寄送動向。透明價格，各快遞公司良性競爭，師生可自主選擇。3、銷售收入預(yù)測經(jīng)營點建立初期，以包裹、信件、禮物代送為主要盈利手段，節(jié)日禮物銷售網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)尚未建立成熟，所以銷售額較低。隨著工作室的服務(wù)宣傳及運營網(wǎng)絡(luò)的成熟，前三項服務(wù)收入會穩(wěn)固提升，后兩項服務(wù)會實現(xiàn)大跨步式提升。快遞公司給出的派件利潤為0.6元/件，以申通快遞公司為例，派件的數(shù)量于開學(xué)第一個月為過渡期，平均約為80件/天，第二個月開始逐步恢復(fù)正常，平均約為150件/天，碰到雙十一雙十二快遞業(yè)的高峰期，將會達(dá)到平均250件/天。派件利潤按月結(jié)算，快遞公司統(tǒng)一于15號打入卡內(nèi)。預(yù)計月派件收入為10800元。風(fēng)險及對策1、風(fēng)險提供禮物代送服務(wù)任何一個項目或投資都會有來自各方面的風(fēng)險，包括管理方面、市場狀況、技術(shù)能力和財務(wù)狀況，對于我工作室來說，我們的風(fēng)險有：1．現(xiàn)有員工對校園快遞操作模式的熟練程度，2．客戶資源數(shù)量，廣告及網(wǎng)站宣傳效果3．市場的某些不確定因素，4．設(shè)備采購及人員招聘上的某些不確定因素。5．出現(xiàn)貨物丟失或貨物損壞6．知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯2、對策1．加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)2．加大宣傳力度，擴(kuò)大客戶群3．密切關(guān)注市場信息，建立強(qiáng)有力的反應(yīng)機(jī)制4．加強(qiáng)設(shè)備檢測，提高招聘要求5．第一時間告知客戶，進(jìn)行誠懇的口頭道歉；就近購買相同或可替代的高質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)行賠償；還可以按照貨物價值進(jìn)行雙倍賠償6．私下與侵權(quán)者協(xié)商，合理索賠；如若不行，我們可以運用法律手段維權(quán)，交由法院作出公正判決七、總論在社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時，現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展，為國民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，越來越受到人們的高度重視，而高校物流作為一個新興的物流行業(yè)，必將會沿著綜合化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，可以預(yù)見，未來的高校物流行業(yè)會為企業(yè)帶來不菲的利潤，具有很大的發(fā)展前景。目前雖然市場競爭不太激烈，但隨著高校快遞行業(yè)的發(fā)展，必將有很多公司介入此行業(yè)，給本工作室?guī)韽?qiáng)烈的沖擊。所以，快遞水平的高低是今后競爭勝敗的一個重要因素。為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)本經(jīng)營點的實力，我經(jīng)營點誠信經(jīng)營，利潤共享，希望有識之士與我工作室共同打造一個高級的校園快遞行業(yè)品牌?；贑8051F單片機(jī)直流電動機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機(jī)的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號檢測儀基于單片機(jī)的電機(jī)運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機(jī)核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計基于雙單片機(jī)的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測量儀的研制基于單片機(jī)的紅外測油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用基于單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)與應(yīng)用單片機(jī)在高樓