2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案

2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第1頁。統(tǒng)計資料2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第1頁。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案《初級專業(yè)相關(guān)知識》《理論與實務(wù)》一、單項選擇題(每題的備選項中,只有一個最符合題意)1.某純凈水廠對出廠產(chǎn)品按GBl7323-1998進行質(zhì)量檢驗以判斷產(chǎn)品是否合格.這里,質(zhì)量的概念是(

).A.符合性質(zhì)量B.適用性質(zhì)量C.廣義質(zhì)量D.顧客要求答案:A2.下列論述中錯誤的是(

).A.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性B.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性C.特性可以是固有的或賦予的D.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性答案:D3.有的顧客買東西首先考慮經(jīng)久耐用與否,而另一些顧客要求款式新穎,這反映了質(zhì)量的(

).A.經(jīng)濟性B.廣義性C.時效性D.相對性2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第2頁。答案:D2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第2頁。4.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果.產(chǎn)品有四種通用的類別包括(

).A.運輸服務(wù)B.無形產(chǎn)品C.硬件D.有形產(chǎn)品答案:C5.汽油屬于下列哪類產(chǎn)品(

).A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務(wù)答案:B6.豪華的酒樓屬于酒店服務(wù)質(zhì)量特性中的(

).A.有形性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性答案:A7.銀行對顧客有效的保密性要求,屬于(

).A.明示的要求B.通常隱含的要求2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第3頁。C.必須履行的要求2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第3頁。D.法律規(guī)定的要求答案:B8."物美價廉"這句話表現(xiàn)了質(zhì)量的(

)性.A.經(jīng)濟性B.廣義性C.相對性D.時效性答案:A解析:價廉物美實際上反映了人們價值的取向,物有所值這正表現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟性.9.認為"引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工"的質(zhì)量專家是(

).A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比答案:A10.服務(wù)可以分為五類特性,下列不是服務(wù)的特性的是(

).A.可靠性B.響應(yīng)性C.移情性2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第4頁。D.廣義性2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第4頁。答案:D解析:服務(wù)特性可以分為可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性五種類型.11.飛機的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中(

).A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性答案:A解析:飛機的正誤點是否準確的履行服務(wù)承諾的能力,所以是服務(wù)特性的可靠性.12.顧客原來認為質(zhì)量高的產(chǎn)品,現(xiàn)在可能不再受到歡迎了,這就是質(zhì)量的(

).因此組織要不斷調(diào)整質(zhì)量的要求,以滿足顧客的需要.A.經(jīng)濟性B.廣義性C.時效性D.相對性答案:C解析:隨著時間的改變顧客的要求也在改變,這正好反映了質(zhì)量的時效性.13.根據(jù)對顧客的影響程度的不同,將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第5頁。三類.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特陛值要求,(

)的質(zhì)量特性.2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第5頁。A.會直接影響產(chǎn)品的安全性或使產(chǎn)品整機功能喪失B.造成重要不合格項C.產(chǎn)生顧客抱怨D.造成經(jīng)濟損失答案:A14.(

)就是根據(jù)質(zhì)量要求設(shè)定了標準,測量結(jié)果,判斷是否達到了預期要求,對質(zhì)量問題采取措施進行補救或防止再發(fā)生的過程.A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進答案:A15.質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種,外部質(zhì)量保證是(

).A.第三方提供擔保B.組織向顧客或其他方提供信任C.確保產(chǎn)品出廠后的質(zhì)量D.組織向自己的管理者提供信任答案:B16.對管理者而言,需要掌握較強的概念技能的是哪個管理層(

).A.高層管理者B.中層管理者2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第6頁。C.基層管理者2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第6頁。D.一般管理者答案:A17.質(zhì)量保證要求組織向顧客提供足夠的信任,錯誤的方法有(

).A.為顧客提供"三包"B.提供由其他顧客認定的證據(jù)C.顧客親自審核D.提供由第三方審核的證據(jù)答案:A18.以下說法正確的是(

).A.修改采用國際標準時,我國標準與國際標準在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當對應(yīng)B.等同采用國際標準哪怕是少量的編輯性修改都不允許C.等同采用的符號是"="D.修改采用的程度代號是"IDT"答案:A19.企業(yè)標準化是以(

)為目標.A.保護企業(yè)不受顧客投訴B.不生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品C.提高經(jīng)濟效益D.進行技術(shù)改造答案:C20.符合TBT協(xié)議對技術(shù)法規(guī)定義的文件是(

).2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第7頁。A.GB/TL12018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第7頁。B.GB/Tl900lC.GB4706.1D.GB/Tl338答案:C21.地方標準報(

)備案.A.國務(wù)院所屬部、局B.國務(wù)院標準化行政主管部門C.行業(yè)協(xié)會D.國家科學技術(shù)委員會答案:B22.全面質(zhì)量管理的概念最早見于l961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理(

)發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書.他還首次提出了質(zhì)量體系的問題.A.菲根堡姆B.休哈特C.戴明D.朱蘭答案:C解析:菲根堡姆最早提出全面質(zhì)量管理的概念.23.從管理職能的作用來看:(

)是前提,(

)是保證,(

)是關(guān)鍵,(

)是手段.A.計劃,領(lǐng)導,控制,組織2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第8頁。B.組織,領(lǐng)導,計劃,控制2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第8頁。C.計劃,組織,領(lǐng)導,控制D.組織,計劃,領(lǐng)導,控制答案:C解析:計劃是前提,組織是保證,領(lǐng)導是關(guān)鍵,控制是手段.24.有效的決策應(yīng)該建立在數(shù)據(jù)和信息的分析基礎(chǔ)上,也就是以事實為依據(jù),有助于決策的有效性.這是質(zhì)量管理八項原則中的(

).A.管理的系統(tǒng)的方法B.持續(xù)改進C.基于事實的決策D.過程方法答案:C解析:基于事實的決策是建立在采用準確數(shù)據(jù)和信息、分析和依據(jù)信息作出判斷.25.顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務(wù))的可感知的效果稱之為(

).A.認知質(zhì)量B.感知質(zhì)量C.顧客抱怨D.顧客期望答案:B26.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述.顧客滿意度需要明確測量的指標,這些指標必須是重要的、(

)、具體和可測量的.2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第9頁。A.可控制的2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第9頁。B.可選擇的C.不可控制的D.不可選擇的答案:A27.卓越績效評價原準則是由(

)發(fā)布的.A.國務(wù)院B.國家質(zhì)檢總局C.標準化行政主管部門D.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局答案:B28.TBT協(xié)議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務(wù)符合(

)條原則.A.非歧視原則B.標準協(xié)調(diào)原則C.同等效力原則D.相互承認原則答案:A解析:TBT協(xié)議明確規(guī)定:各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇,不低于本國的生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國家的同類新產(chǎn)品和待遇.這就是最惠國待遇和國民待遇義務(wù).要求不歧視任何成員國.29.關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的是(

).2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第10頁。A.如果效果低于期望,期望得不到滿足,顧客就不滿意2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第10頁。B.如果效果和期望相匹配,期望得到滿足,顧客就一定很滿意C.如果效果超過期望,顧客一定會產(chǎn)生忠誠D.顧客抱怨就一定要投訴答案:A解析:顧客的滿意程度可分為三種,如果效果低于期望,期望得不到滿足,顧客就不滿意;如果效果和期望相匹配,期望得到滿足,顧客就滿意;如果效果超過期望,顧客會高度滿意,可能忠誠也可能不會忠誠.顧客有抱怨不一定就要投訴.30.假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評,以"顧客滿意"為總的目標,可分解為(

)、服務(wù)、購買、價格、供貨等各個子目標.A.標準B.產(chǎn)品C.對內(nèi)在的要求D.對外在的要求答案:B31.不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的評價不盡相同,這正說明了顧客滿意的(

).A.層次性B.主觀性C.相對性D.階段性2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第11頁。答案:A2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第11頁。解析:處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標準不同,表明了顧客滿意度的層次性.32.在卓越績效評價準則中"領(lǐng)導""(

)""顧客和市場"構(gòu)成領(lǐng)導作用三角.A.戰(zhàn)略B.資源C.過程管理D.經(jīng)營結(jié)果答案:A解析:"領(lǐng)導""戰(zhàn)略""顧客和市場"構(gòu)成領(lǐng)導作用三角.33.PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán),它是由(

)發(fā)明的.A.休哈特B.朱蘭C.石川馨D.戴明答案:A34.認為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的,而是生產(chǎn)出來的,質(zhì)量控制的重點應(yīng)該放在制造階段,從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段的專家是(

).A.休哈特B.朱蘭2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第12頁。C.石川馨2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第12頁。D.戴明答案:A35.朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、(

)、質(zhì)量改進.A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量持續(xù)改進C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保證答案:C解析:朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進.36.企業(yè)標準體系的構(gòu)成不包括(

).A.技術(shù)標準B.管理標準C.工作標準D.勞動標準答案:D解析:企業(yè)標準體系的構(gòu)成,以技術(shù)標準為主體,包括管理標準和工作標準.37.企業(yè)的產(chǎn)品標準,應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi).一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門(

).A.批準B.修訂2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第13頁。C.審核2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第13頁。D.備案答案:D38.國務(wù)院標準化行政主管部門已批準了(

)個行業(yè)標準代號.A.57B.56C.58D.59答案:C解析:國務(wù)院標準化行政主管部門已批準了58個行業(yè)標準代號.39.關(guān)于"通報"制度下列說法正確的是(

).A.通報是單向的B.某成員國制定的某產(chǎn)品的標準,和國際標準不一致時,不需要通報C.對其他成員國的貿(mào)易有重要影響時,需要通報D.某成員國制定了某產(chǎn)品的標準時,關(guān)于某產(chǎn)品沒有國際標準,所以不需要通報答案:C40.產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是(

).A.公民、法人和企業(yè)B.公民、法人和社團組織C.公民、法人和公司D.生產(chǎn)者、銷售者及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人答案:D2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第14頁。解析:產(chǎn)品質(zhì)量法是指生產(chǎn)者、銷售者及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當承擔的法律責任.所以其主體就是生產(chǎn)者、銷售者及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人.2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第14頁。41.企業(yè)自愿申請中國名牌產(chǎn)品的評價,評價過程不收費.證書的有效期為(

)年.A.一B.二C.四D.三答案:D解析:證書的有效期為三年.42.《卓越績效評價準則》強調(diào)戰(zhàn)略策劃、(

)和經(jīng)營結(jié)果,反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法.A.顧客滿意B.企業(yè)利潤C.管理效率D.社會責任答案:D43.下列產(chǎn)品中屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用范圍的有(

).A.農(nóng)家養(yǎng)的雞B.建筑工程C.建筑用的裝飾材料2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第15頁。D.蘋果2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第15頁。答案:C44.產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的(

).A.行政責任B.刑事責任C.民事責任D.法律責任答案:D解析:產(chǎn)品質(zhì)量的責任是指生產(chǎn)者、銷售者以及對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當承擔的法律責任.包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責任、刑事責任和不履行保證質(zhì)量義務(wù)的民事責任.是一種綜合的法律責任.45.哪個不是判斷產(chǎn)品存在"不合理的危險"的標準(

).A.因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋUB.因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋUC.違規(guī)操作造成人身傷亡D.因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU答案:C解析:產(chǎn)品缺陷既產(chǎn)品存在"不合理的危險"判斷產(chǎn)品存在缺陷的基本標準是:一因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU.二因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU.三因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU.46.TBT協(xié)議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務(wù)符合2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第16頁。(

).2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第16頁。A.非歧視原則B.標準協(xié)調(diào)原則C.同等效力原則D.相互承認原則答案:A解析:TBT協(xié)議明確規(guī)定:各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇,不低于本國的生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國家的同類產(chǎn)品的待遇.這就是最惠國待遇和國民待遇義務(wù).要求不歧視任何成員國.選擇題1、(D)是方針目標管理中的一個重要環(huán)節(jié)。A.跟蹤管理B.人力資源管理C.信息管理D.定期分析制度2、現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括(D)。A.用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式B.用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式C.按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式D.將重點放在由于活動的設(shè)計不佳而導致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第17頁。的識別和測量的模式，稱為過程模式2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第17頁。3、企業(yè)的縱向展開不包括(A)層次。A.從最高管理者展開到中層管理者B.管理層展開到分管部門(車間)C.部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員)D.班組或崗位目標展開到措施A項應(yīng)改為從最高管理者展開到管理層(含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表)。4、關(guān)于方針目標制定的要求敘述不正確的有(C)。A.企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體B.企業(yè)方針目標的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全\o"環(huán)保"環(huán)保、職工福利、管理改善等項目C.目標與目標值應(yīng)同步前進，不應(yīng)存在差距D.在指導思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重5、方針目標制定的程序為(A)。①搜集資料，提出報告;②組織評議;③確定問題點;④審議通過;⑤宣傳教育;⑥起草建議草案A.⑤①③⑥②④B.⑤①②③⑥④C.①③④⑤②⑥D(zhuǎn).①③⑤②④⑥2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第18頁。6、目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)不包括(B)。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第18頁。A.從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹盉.從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”C.從“****管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼盌.從“紀律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾怼?、企業(yè)在推行方針目標管理中，必須以(B)來統(tǒng)一全體員工的意志。A.管理B.目標C.計劃D.制度8、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括(B)。A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D.要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案9、方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是(C)。A.是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑B.是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段C.是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標D.是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施10、石川馨全面質(zhì)量管理(TQC)具體內(nèi)容不包括(B)。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第19頁。A.所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質(zhì)量管理2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第19頁。B.質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象C.全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司D.綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理11、(A)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。A.休哈特B.戴明C.朱蘭D.石川馨12、質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本原則從組織方面的考慮為(BC)。A.提高顧客滿意度B.實施質(zhì)量成本管理C.降低經(jīng)營資源成本D.增強市場競爭能力E.增加收入、利潤和市場份額14、方針目標展開的要求有(ABED)。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第20頁。A.搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第20頁。B.縱向按管理層次展開C.堅持用事實說話，目標值應(yīng)盡可能量化D.一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止E.每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進C項應(yīng)改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應(yīng)盡可能量化。15、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是(ABC)。A.建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標B.采用新觀念C.發(fā)揮主管的指導幫助作用D.強調(diào)用量化定額和指標來評價員工E.依靠檢驗來保證質(zhì)量16、方針目標管理的理論依據(jù)是(AC)。A.行為科學B.論理科學C.系統(tǒng)理論D.科學理論E.哲學理論17、方針目標管理作為一種科學管理方法具有(ABCE)特點。A.強調(diào)系統(tǒng)管理2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第21頁。B.強調(diào)重點管理2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第21頁。C.注重措施管理D.注重統(tǒng)一管理E.注重自我管理18、方針目標管理通過PDCA循環(huán)，以(ABD)相結(jié)合的經(jīng)濟責任制為考核手段，確保方針目標管理全過程的實現(xiàn)。A.責B.權(quán)C.義D.利E.質(zhì)8、方針目標管理通過PDCA循環(huán)，以(ABD)相結(jié)合的經(jīng)濟責任制為考核手段，確保方針目標管理全過程的實現(xiàn)。A.責B.權(quán)C.義D.利E.質(zhì)9、企業(yè)方針目標管理包括方針目標的(ACDE)環(huán)節(jié)。A.制定B.策劃C.展開2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第22頁。D.動態(tài)管理2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第22頁。E.考評10、企業(yè)制定方針目標的依據(jù)主要有(ABCD)。A.顧客需求和市場狀況B.企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾C.國家的法令、法規(guī)與政策D.行業(yè)競爭對手情況E.企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標11、方針目標制定，對照長期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點有(BDE)。A.上一年度方針目標中未完成的部分，制度標準中未執(zhí)行的條款B.如何適應(yīng)國內(nèi)外顧客需要可能出現(xiàn)的問題C.未達到國家法令法規(guī)、安全質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)標準中所規(guī)定的事項(例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等)的要求D.戰(zhàn)勝競爭對手可能出現(xiàn)的問題E.開拓新產(chǎn)品、新市場中可能出現(xiàn)的問題12、企業(yè)方針目標的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好(ABDE)。A.下達方針目標計劃任務(wù)書B.建立跟蹤和分析制度C.抓好技術(shù)管理D.開展管理點上的QC小組活動2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第23頁。E.加強人力資源的開發(fā)和管理2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第23頁。13、方針目標管理考核的內(nèi)容包括(AB)。A.根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核B.根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核C.對方針及其執(zhí)行情況的考核D.對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核E.對措施及其實施情況的考核14、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是(ADE)。A.在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量B.第一個分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(導常波動)C.第二個分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動)D.那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來選擇題1、(B)應(yīng)是可測量的。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標C.質(zhì)量管理D.質(zhì)量管理體系2、所謂(C)，通俗地講，就是將實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第24頁。輯關(guān)系程序化。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第24頁。A.總體性B.關(guān)聯(lián)性C.有序性D.動態(tài)性3、顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織(BC)的財產(chǎn)。A.保護和維護B.妥善保管C.正確使用D.控制或使用4、(DA)和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。A.第一方審核B.第二方審核C.多方審核D.內(nèi)部審核5、"顧客滿意"是一個相對的概念，是指顧客對其(A)已被滿足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.希望2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第25頁。6、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、(A)和測量有關(guān)的過程。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第25頁。A.產(chǎn)品實現(xiàn)B.產(chǎn)品監(jiān)視C.質(zhì)量管理D.質(zhì)量監(jiān)視7、(D)和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。A.第一方審核B.第二方審核C.多方審核D.內(nèi)部審核8、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系(C)是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所作出的承諾。A.相關(guān)性B.動態(tài)性C.有效性D.綜合性9、(B)是指為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。A.糾正B.糾正措施2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第26頁。C.預防措施2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第26頁。D.改進10、(D)是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。A.不合格品控制B.持續(xù)改進C.糾正措施D.預防措施11、(A)體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導思想和質(zhì)量管理的基本方法。A.八項質(zhì)量管理原則B.領(lǐng)導作用C.全員參與D.注重實效12、(B)是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A.注重實效B.領(lǐng)導作用C.持續(xù)改進D.八項質(zhì)量管理原則13、"特殊過程"是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地(C)的過程。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第27頁。A.評審2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第27頁。B.鑒定C.驗證D.確認14、(A)必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。A.質(zhì)量手冊B.質(zhì)量管理體系文件C.評審手冊D.質(zhì)量管理體系方針15、加強對(C)的控制已經(jīng)成為當今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。A.生產(chǎn)商B.生產(chǎn)過程C.供方D.采購16、組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段是(BC)。A.自我評審B.內(nèi)部審核C.管理評審D.外部審核17、(A)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標變更的需要。A.管理評審2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第28頁。B.內(nèi)部審核2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第28頁。C.外部審核D.多方審核18、下列各選項說法錯誤的一項是(C)。A.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準則，但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標的支持B.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標的框架，質(zhì)量目標必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點C.方針可以原則一些，但目標必須具體。這里講的可測量僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定D.在目標的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容19、下列不屬于質(zhì)量目標的主要要求應(yīng)包括的內(nèi)容是(A)。A.動態(tài)性B.適應(yīng)性C.全方位D.可實現(xiàn)20、完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度稱為(B)。A.效率B.有效性C.適應(yīng)性2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第29頁。D.相關(guān)性2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第29頁。選擇題1、(D)是方針目標管理中的一個重要環(huán)節(jié)。A.跟蹤管理B.人力資源管理C.信息管理D.定期分析制度2、現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括(D)。A.用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式B.用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式C.按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式D.將重點放在由于活動的設(shè)計不佳而導致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式，稱為過程模式3、企業(yè)的縱向展開不包括(A)層次。A.從最高管理者展開到中層管理者B.管理層展開到分管部門(車間)C.部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員)D.班組或崗位目標展開到措施A項應(yīng)改為從最高管理者展開到管理層(含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表)。4、關(guān)于方針目標制定的要求敘述不正確的有(C)。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第30頁。A.企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第30頁。B.企業(yè)方針目標的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全\o"環(huán)保"環(huán)保、職工福利、管理改善等項目C.目標與目標值應(yīng)同步前進，不應(yīng)存在差距D.在指導思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重5、方針目標制定的程序為(A)。①搜集資料，提出報告;②組織評議;③確定問題點;④審議通過;⑤宣傳教育;⑥起草建議草案A.⑤①③⑥②④B.⑤①②③⑥④C.①③④⑤②⑥D(zhuǎn).①③⑤②④⑥6、目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)不包括(B)。A.從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹盉.從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”C.從“****管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼盌.從“紀律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾怼?、(A)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標變更的需要。A.管理評審2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第31頁。B.內(nèi)部審核2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第31頁。C.外部審核D.多方審核8、下列各選項說法錯誤的一項是(C)。A.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準則，但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標的支持B.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標的框架，質(zhì)量目標必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點C.方針可以原則一些，但目標必須具體。這里講的可測量僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定D.在目標的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容9、下列不屬于質(zhì)量目標的主要要求應(yīng)包括的內(nèi)容是(A)。A.動態(tài)性B.適應(yīng)性C.全方位D.可實現(xiàn)10、完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度稱為(B)。A.效率B.有效性C.適應(yīng)性2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第32頁。D.相關(guān)性2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第32頁。選擇題1、(D)是方針目標管理中的一個重要環(huán)節(jié)。A.跟蹤管理B.人力資源管理C.信息管理D.定期分析制度2、現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括(D)。A.用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式B.用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式C.按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式D.將重點放在由于活動的設(shè)計不佳而導致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式，稱為過程模式3、企業(yè)的縱向展開不包括(A)層次。A.從最高管理者展開到中層管理者B.管理層展開到分管部門(車間)C.部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員)D.班組或崗位目標展開到措施A項應(yīng)改為從最高管理者展開到管理層(含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表)。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第33頁。4、關(guān)于方針目標制定的要求敘述不正確的有(C)。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第33頁。A.企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體B.企業(yè)方針目標的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全\o"環(huán)保"環(huán)保、職工福利、管理改善等項目C.目標與目標值應(yīng)同步前進，不應(yīng)存在差距D.在指導思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重5、方針目標制定的程序為(A)。①搜集資料，提出報告;②組織評議;③確定問題點;④審議通過;⑤宣傳教育;⑥起草建議草案A.⑤①③⑥②④B.⑤①②③⑥④C.①③④⑤②⑥D(zhuǎn).①③⑤②④⑥6、目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)不包括(B)。A.從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹盉.從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”C.從“****管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼盌.從“紀律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾怼?、企業(yè)在推行方針目標管理中，必須以(B)來統(tǒng)一全體員工的意志。A.管理2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第34頁。B.目標2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第34頁。C.計劃D.制度8、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括(B)。A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D.要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案9、方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是(C)。A.是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑B.是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段C.是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標D.是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施10、石川馨全面質(zhì)量管理(TQC)具體內(nèi)容不包括(B)。A.所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質(zhì)量管理B.質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象C.全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司D.綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第35頁。價格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第35頁。11、(A)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。A.休哈特B.戴明C.朱蘭D.石川馨12、質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本原則從組織方面的考慮為(BC)。A.提高顧客滿意度B.實施質(zhì)量成本管理C.降低經(jīng)營資源成本D.增強市場競爭能力E.增加收入、利潤和市場份額14、方針目標展開的要求有(ABED)。A.搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標B.縱向按管理層次展開C.堅持用事實說話，目標值應(yīng)盡可能量化D.一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止E.每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進C項應(yīng)改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應(yīng)盡可能量化。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第36頁。15、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是(ABC)。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第36頁。A.建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標B.采用新觀念C.發(fā)揮主管的指導幫助作用D.強調(diào)用量化定額和指標來評價員工E.依靠檢驗來保證質(zhì)量16、方針目標管理的理論依據(jù)是(AC)。A.行為科學B.論理科學C.系統(tǒng)理論D.科學理論E.哲學理論17、方針目標管理作為一種科學管理方法具有(ABCE)特點。A.強調(diào)系統(tǒng)管理B.強調(diào)重點管理C.注重措施管理D.注重統(tǒng)一管理E.注重自我管理18、方針目標管理通過PDCA循環(huán)，以(ABD)相結(jié)合的經(jīng)濟責任制為考核手段，確保方針目標管理全過程的實現(xiàn)。A.責B.權(quán)2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第37頁。C.義2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第37頁。D.利E.質(zhì)1、PAF分類即按(ACD)分類。A.預防成本B.估價成本C.鑒定成本D.故障成本E.控制成本2、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目，理想的改進項目必須是(ABCD)。A.在成本節(jié)省方面有潛力B.目標十分重要C.顧客最關(guān)心的問題D.牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問題E.生產(chǎn)設(shè)備老化問題3、方針目標管理診斷的主要內(nèi)容包括(AEBD)。A.實地考察目標實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施B.督促目標的實施，加強考核檢查C.根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核D.協(xié)調(diào)各級目標的上下左右關(guān)系，以保持一致性E.對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第38頁。4、在改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點做好(ADE)。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第38頁。A.增強信譽B.改進產(chǎn)品或服務(wù)C.開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)D.增強顧客忠誠度E.擴大市場份額5、降低合格成本可以通過的途徑有(ABE)。A.提高現(xiàn)有的過程能力B.提高技能C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新D.贏得信譽E.過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計6、降低不合格成本可以通過(ABCD)途徑。A.減少停工所造成的損失B.減少顧客退貨C.減少超支，主要是減少計劃外的額外開支D.降低能耗和污染損失E.提高技能7、顧客滿意度的影響因素有(ACD)。A.顧客不滿意的因素B.顧客非常不滿意的因素C.顧客滿意的因素2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第39頁。D.顧客非常滿意的因素2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第39頁。E.顧客中立態(tài)度的因素8、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是(ADE)。A.在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量B.第一個分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(導常波動)C.第二個分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動)D.那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來選項CD分別改為第一個分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動)，第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。9、在管理評審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報告，以便(ABC)。A.由管理者定期對報告進行評審B.使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較C.依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對報告進行分析D.持續(xù)改進E.進行成本和(或)收益分析10、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括(ACE)。A.質(zhì)量檢驗階段B.質(zhì)量策劃階段C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D.整體質(zhì)量管理階段2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第40頁。E.全面質(zhì)量管理階段2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第40頁。選擇題1、方針目標制定，對照長期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點有(BDE)。A.上一年度方針目標中未完成的部分，制度標準中未執(zhí)行的條款B.如何適應(yīng)國內(nèi)外顧客需要可能出現(xiàn)的問題C.未達到國家法令法規(guī)、安全質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)標準中所規(guī)定的事項(例如\o"環(huán)保"環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等)的要求D.戰(zhàn)勝競爭對手可能出現(xiàn)的問題E.開拓新產(chǎn)品、新市場中可能出現(xiàn)的問題2、企業(yè)方針目標的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好(ABDE)。A.下達方針目標計劃任務(wù)書B.建立跟蹤和分析制度C.抓好技術(shù)管理D.開展管理點上的QC小組活動E.加強人力資源的開發(fā)和管理3、方針目標管理考核的內(nèi)容包括(AB)。A.根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核B.根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核C.對方針及其執(zhí)行情況的考核2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第41頁。D.對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第41頁。E.對措施及其實施情況的考核4、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是(ADE)。A.在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量B.第一個分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(導常波動)C.第二個分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動)D.那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來5、(B)應(yīng)是可測量的。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標C.質(zhì)量管理D.質(zhì)量管理體系6、所謂(C)，通俗地講，就是將實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關(guān)系程序化。A.總體性B.關(guān)聯(lián)性C.有序性D.動態(tài)性7、顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織(BC)的財產(chǎn)。A.保護和維護2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第42頁。B.妥善保管2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第42頁。C.正確使用D.控制或使用8、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括(B)。A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D.要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案9、方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是(C)。A.是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑B.是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段C.是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標D.是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施10、石川馨全面質(zhì)量管理(TQC)具體內(nèi)容不包括(B)。A.所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質(zhì)量管理B.質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象C.全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司D.綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第43頁。價格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第43頁。選擇題1、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系(C)是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所作出的承諾。A.相關(guān)性B.動態(tài)性C.有效性D.綜合性2、(B)是指為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。A.糾正B.糾正措施C.預防措施D.改進3、(D)是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。A.不合格品控制B.持續(xù)改進C.糾正措施D.預防措施4、(A)體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導思想和質(zhì)量管理的基本方法。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第44頁。A.八項質(zhì)量管理原則2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第44頁。B.領(lǐng)導作用C.全員參與D.注重實效5、(B)是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A.注重實效B.領(lǐng)導作用C.持續(xù)改進D.八項質(zhì)量管理原則6、"特殊過程"是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地(C)的過程。A.評審B.鑒定C.驗證D.確認7、(A)必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。A.質(zhì)量手冊B.質(zhì)量管理體系文件C.評審手冊D.質(zhì)量管理體系方針8、加強對(C)的控制已經(jīng)成為當今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第45頁。A.生產(chǎn)商2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第45頁。B.生產(chǎn)過程C.供方D.采購9、組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段是(BC)。A.自我評審B.內(nèi)部審核C.管理評審D.外部審核1、(D)是方針目標管理中的一個重要環(huán)節(jié)。A.跟蹤管理B.人力資源管理C.信息管理D.定期分析制度2、現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括(D)。A.用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式B.用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式C.按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式D.將重點放在由于活動的設(shè)計不佳而導致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式，稱為過程模式3、企業(yè)的縱向展開不包括(A)層次。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第46頁。A.從最高管理者展開到中層管理者2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第46頁。B.管理層展開到分管部門(車間)C.部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員)D.班組或崗位目標展開到措施A項應(yīng)改為從最高管理者展開到管理層(含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表)。4、關(guān)于方針目標制定的要求敘述不正確的有(C)。A.企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體B.企業(yè)方針目標的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全\o"環(huán)保"環(huán)保、職工福利、管理改善等項目C.目標與目標值應(yīng)同步前進，不應(yīng)存在差距D.在指導思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重5、方針目標制定的程序為(A)。①搜集資料，提出報告;②組織評議;③確定問題點;④審議通過;⑤宣傳教育;⑥起草建議草案A.⑤①③⑥②④B.⑤①②③⑥④C.①③④⑤②⑥D(zhuǎn).①③⑤②④⑥6、目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)不包括(B)。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第47頁。A.從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第47頁。B.從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”C.從“****管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼盌.從“紀律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾怼?、企業(yè)在推行方針目標管理中，必須以(B)來統(tǒng)一全體員工的意志。A.管理B.目標C.計劃D.制度8、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括(B)。A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D.要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案9、方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是(C)。A.是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑B.是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段C.是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標D.是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施10、石川馨全面質(zhì)量管理(TQC)具體內(nèi)容不包括(B)。A.所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質(zhì)量管理2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第48頁。B.質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第48頁。C.全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構(gòu)、系列公司D.綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理1、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是()特征等要點。A.對象B.時間C.地點D.種類【說明】本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點，如：時間、地點、問題的種類、問題的特征等?！敬鸢浮緽、C、D.2、質(zhì)量改進中，采取對策后沒有出現(xiàn)預期效果時，應(yīng)該考慮以下中的()情況。A.是否按計劃實施B.是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開C.是否按5W1H實施2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第49頁。D.是否計劃有問題2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第49頁。【說明】本題考查的是確認效果階段的注意事項。沒有達到預期效果時，應(yīng)從以下兩個方面考慮：(1)是否按計劃實施了;(2)計劃是否有問題?！敬鸢浮緼、D.3、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進的必要性除了質(zhì)量改進本身的客觀要求外，還有()。A.企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求B.企業(yè)發(fā)展的客觀要求C.企業(yè)文化發(fā)展的要求D.企業(yè)本身的要求【說明】略。【答案】B、D.4、箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由()組成。A.節(jié)點B.事件C.作業(yè)活動\o"初級基礎(chǔ)理論與實務(wù)"初級基礎(chǔ)理論與實務(wù)D.方案【說明】網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，其工具是箭條圖，所以又稱矢線圖，箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組成?！敬鸢浮緼、C.5、箭條圖是()等方法的結(jié)合。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第50頁。A.過程決策程序圖(PDPC)2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第50頁。B.計劃評審法(PERT)C.親和圖法(KJ)D.關(guān)鍵路線法(CPM)【說明】網(wǎng)絡(luò)圖是計劃評審法和關(guān)鍵路線法這兩種方法組成的?！敬鸢浮緽、D6、質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和()等五個方面。A.售后服務(wù)B.精密度C.維修D(zhuǎn).環(huán)境【說明】對質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機、料、法、環(huán)、(即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。【答案】D.7、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于()。A.一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)B.一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量C.一個是全員參與，一個是部分人參與D.一個要用控制圖，一個不需要【說明】質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第51頁。質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第51頁。【答案】B.8、設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，()可以用來幫助建立假說。A.矩陣圖B.PDPC法C.因果圖D.排列圖【說明】建立假說的有效工具是因果圖?！敬鸢浮緾.9、質(zhì)量改進過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有()。A.因果圖B.直方圖C.PDOC法D.系統(tǒng)圖【說明】本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點，尋找最佳手段或措施?！敬鸢浮緿.2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第52頁。10、如果把實現(xiàn)的目標及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用()。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第52頁。A.系統(tǒng)圖B.網(wǎng)絡(luò)圖C.流程圖D.直方圖【說明】本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。【答案】A.1、質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和()等五個方面。A.售后服務(wù)B.精密度C.維修D(zhuǎn).環(huán)境【說明】對質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機、料、法、環(huán)、(即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮?！敬鸢浮緿.2、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于()。A.一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)B.一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量C.一個是全員參與，一個是部分人參與D.一個要用控制圖，一個不需要2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第53頁?！菊f明】質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第53頁。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度?！敬鸢浮緽.3、設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，()可以用來幫助建立假說。A.矩陣圖B.PDPC法C.因果圖D.排列圖【說明】建立假說的有效工具是因果圖?！敬鸢浮緾.4、質(zhì)量改進過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有()。A.因果圖B.直方圖C.PDOC法D.系統(tǒng)圖【說明】本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第54頁。圖或樹型圖，是將要實現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第54頁?！敬鸢浮緿.5、如果把實現(xiàn)的目標及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用()。A.系統(tǒng)圖B.網(wǎng)絡(luò)圖C.流程圖D.直方圖【說明】本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握?！敬鸢浮緼.6、下列對于審核證據(jù)的理解正確的是()A.審核證據(jù)就是得到的信息。B.審核證據(jù)可以是定性的或定量的C.審核證據(jù)只包括記錄，不包括事實陳述。必須有文字記錄。D.審核證據(jù)可通過面談的方式獲取。標準答案：b,d7、審核的目的是()A.確定受審核方管理體系或其一部分與審核準則的符合程度。B.評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力。C.評價管理體系實現(xiàn)特定目標的效率。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第55頁。D.識別管理體系潛在的改進方面。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第55頁。標準答案：a,b,d8、企業(yè)標準包括()。A.技術(shù)標準B.原材料及半成品標準C.管理標準D.工作標準標準答案：a,c,d9、ISO9000標準的發(fā)展共經(jīng)歷了以下()版本A.1987版ISO9000系列標準。B.1994版ISO9000系列標準。C.2000版ISO9000系列標準。D.1986版ISO9000系列標準。標準答案：a,b,c10、合格評定包括()A.合格評價B.檢測C.認證D.認可標準答案：c,d1、管理的主要職能是()。A.計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第56頁。B.計劃、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第56頁。C.計劃、組織、領(lǐng)導和控制D.計劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導和控制標準答案：b2、()是指信息及其承載媒體。A.清單B.程序C.標識D.文件標準答案：d3、()是依靠檢驗人員的感官進行產(chǎn)品質(zhì)量評價或判斷的檢查;A.物理檢驗B.化學檢驗C.理化檢驗D.感官檢驗標準答案：d4、不屬于硬件質(zhì)量特性的是()。A.內(nèi)在特性B.經(jīng)濟特性C.可移植特性D.商業(yè)特性標準答案：d2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第57頁。5、顧客不包括()。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第57頁。A.委托人B.相關(guān)方C.零售商D.消費者標準答案：b6、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是()。A.GB./T19000B.GB./T19001C.GB./T19021D.GB./T19011標準答案：b7、對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。A.顧客滿意度指標B.顧客滿意度C.顧客滿意度測量D.顧客滿意度評價標準答案：a8、()是()存在的基礎(chǔ)。A.組織、顧客B.顧客、組織C.企業(yè)、客戶2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第58頁。D.客戶、企業(yè)\o"初級基礎(chǔ)理論與實務(wù)"初級基礎(chǔ)理論與實務(wù)2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第58頁。標準答案：b9、行業(yè)標準由()編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標準化行政主管部門備案。A.國家的官方標準化機構(gòu)B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門標準答案：c10、作為高層管理者尤其需要較強的()A.技術(shù)技能B.概念技能C.人際技能D.以上答案都不對標準答案：b1、質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和()等五個方面。A.售后服務(wù)B.精密度C.維修D(zhuǎn).環(huán)境【說明】對質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機、料、法、環(huán)、(即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第59頁。【答案】D.2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第59頁。2、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于()。A.一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)B.一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量C.一個是全員參與，一個是部分人參與D.一個要用控制圖，一個不需要【說明】質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度?！敬鸢浮緽.3、設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，()可以用來幫助建立假說。A.矩陣圖B.PDPC法C.因果圖D.排列圖【說明】建立假說的有效工具是因果圖?！敬鸢浮緾.4、質(zhì)量改進過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有()。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第60頁。A.因果圖2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第60頁。B.直方圖C.PDOC法D.系統(tǒng)圖【說明】本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點，尋找最佳手段或措施?！敬鸢浮緿.5、如果把實現(xiàn)的目標及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用()。A.系統(tǒng)圖B.網(wǎng)絡(luò)圖C.流程圖D.直方圖【說明】本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握?！敬鸢浮緼.1、PAF分類即按(ACD)分類。A.預防成本B.估價成本2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第61頁。C.鑒定成本2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第61頁。D.故障成本E.控制成本2、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目，理想的改進項目必須是(ABCD)。A.在成本節(jié)省方面有潛力B.目標十分重要C.顧客最關(guān)心的問題D.牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問題E.生產(chǎn)設(shè)備老化問題3、方針目標管理診斷的主要內(nèi)容包括(AEBD)。A.實地考察目標實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施B.督促目標的實施，加強考核檢查C.根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核D.協(xié)調(diào)各級目標的上下左右關(guān)系，以保持一致性E.對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議4、在改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點做好(ADE)。A.增強信譽B.改進產(chǎn)品或服務(wù)C.開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)D.增強顧客忠誠度E.擴大市場份額2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第62頁。5、降低合格成本可以通過的途徑有(ABE)。2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當前為第62頁。A.提高現(xiàn)有的過程能力B.提高技能C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新D.贏得信譽E.過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計6、降低不合格成本可以通過(ABCD)途徑。A.減少停工所造成的損失B.減少顧客退貨C.減少超支，主要是減少計劃外的額外開支D.降低能耗和污染損失E.提高技能7、顧客滿意度的影響因素有(ACD)。A.顧客不滿意的因素B.顧客非常不滿意的因素C.顧客滿意的因素D.顧客非常滿意的因素E.顧客中立態(tài)度的因素8、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是(ADE)。A.在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量B.第一個分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(導常波動)C.第二個分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動)2018年質(zhì)量工程師考試試題及答案全文共69頁，當