我國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通中的問(wèn)題與對(duì)策分析-以安之伴公司為例

廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院畢業(yè)論文概述選題的目的與意義選題的目的溝通在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的每一位成為都需要通過(guò)溝通來(lái)傳遞信息，建立與企業(yè)的關(guān)系。企業(yè)的內(nèi)部溝通滲透于計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四大管理的方方面面，管理者在大多數(shù)管理情境下都承擔(dān)著溝通的角色。在管理學(xué)領(lǐng)域也出現(xiàn)了這樣一個(gè)著名的雙50％定理，即經(jīng)理人50％以上的時(shí)間都用在了溝通上；可是管理中的50％以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的[1]。如何建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境也成了一個(gè)困擾管理者的難題。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)參與者的企業(yè)，它的生存與發(fā)展都需要建立一個(gè)良好的溝通體系，企業(yè)的組織和管理都必須與發(fā)展快速的內(nèi)外部環(huán)境相匹配。因此，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性顯得越來(lái)越明顯,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展離不開(kāi)管理溝通。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰.奈斯比特曾預(yù)言：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上”[2]。溝通在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境己經(jīng)成為企業(yè)管理者的首要任務(wù)，因?yàn)閾碛辛己玫膬?nèi)部溝通,有利于企業(yè)工作效率的提升,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。然而在很多企業(yè)中依舊存在著溝通的問(wèn)題,這些問(wèn)題如果長(zhǎng)期得不到不解決,將會(huì)成為影響企業(yè)的健康發(fā)展的障礙,因此企業(yè)對(duì)溝通中的問(wèn)題進(jìn)行研究并作出對(duì)策分析顯得尤為重要。企業(yè)內(nèi)部有效的溝通不但是內(nèi)部成員和睦相處的潤(rùn)滑劑，同時(shí)也是激勵(lì)員工士氣，引導(dǎo)員工發(fā)展的催化劑。選題的意義理論意義：溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值的一種雙向互動(dòng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，信息發(fā)送者和信息接收者都屬于溝通的主體，溝通的因素還包括目的、信息、渠道、環(huán)境。著名管理大師彼得.德魯克就明確把溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是決策前的調(diào)研與論證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開(kāi)溝通[3]。溝通的過(guò)程可能是順暢的，也可能會(huì)遭遇阻礙，溝通障礙是指影響信息有效傳遞和理解的一切負(fù)面因素，影響溝通效果的因素有很多方面，可能來(lái)源于發(fā)送者、接收者，也可能來(lái)源溝通環(huán)境或者溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。本文首先在綜合管理學(xué)基本原理的基礎(chǔ)上對(duì)溝通的概念過(guò)程進(jìn)行解釋。其次，對(duì)影響溝通的因素進(jìn)行梳理。最后，對(duì)影響有效溝通的因素進(jìn)行對(duì)策分析，可以看出溝通的流程及其流程中的主要影響因素?，F(xiàn)實(shí)意義：管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理，根據(jù)調(diào)查顯示，高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80％的時(shí)間與上下左右進(jìn)行溝通，普通管理者約花費(fèi)50％的時(shí)間用于傳播信息[4]?，F(xiàn)在科學(xué)技術(shù)越來(lái)月發(fā)達(dá)，在溝通的方式中也產(chǎn)生了一些新型的方式，如因特網(wǎng)和電子郵件，人人網(wǎng)微博微信等溝通軟件的廣泛使用，新型的溝通方式給企業(yè)內(nèi)部溝通提供了很大的便利。為了提高溝通效率，加強(qiáng)溝通，很多企業(yè)也不斷提高對(duì)新技術(shù)的投入，但是進(jìn)入現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)內(nèi)部的組織和人員構(gòu)成日顯多元化,這也使越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到：溝通是企業(yè)管理的重要組成部分。怎樣讓溝通成為企業(yè)管理的有效工具,更系統(tǒng)地為企業(yè)管理服務(wù),也引起了管理界的高度重視。目前我國(guó)大部分企業(yè)內(nèi)部都存在溝通不暢的問(wèn)題，基層階級(jí)的許多意見(jiàn)不能及時(shí)反饋至高層決策者那里,甚至有些意見(jiàn)在反饋過(guò)程中已被層層扼殺歪解,而決策層的決策指令在傳達(dá)過(guò)程中有時(shí)也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在員工面前，因此企業(yè)內(nèi)部溝通管理體系具有重大意義。選題研究的思路與方法研究的思路本文的研究大致分為三部分，第一部分是理論部分，主要介紹了管理溝通的相關(guān)理論、企業(yè)內(nèi)部溝通的過(guò)程功能等，這些理論為下文中對(duì)安之伴公司的分析奠定了基礎(chǔ)；第二部分是案例部分，先介紹了安之伴公司的概況，然后根據(jù)前文的理論來(lái)分析安之伴公司在溝通方面存在的問(wèn)題與原因；第三部分是通過(guò)對(duì)安之伴公司內(nèi)部溝通問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)并結(jié)合實(shí)際提出對(duì)策建議。課題的研究思路如下研究目的、意義、思路和方法研究目的、意義、思路和方法相關(guān)理論概述相關(guān)理論概述安之伴公司內(nèi)部安之伴公司內(nèi)部溝通現(xiàn)狀及問(wèn)題分析對(duì)安之伴公司對(duì)安之伴公司溝通問(wèn)題的改善對(duì)策總結(jié)總結(jié)圖1-1研究思路研究的方法運(yùn)用大學(xué)四年學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和對(duì)相關(guān)資料的收集和整理，運(yùn)用理論分析和文獻(xiàn)綜述的方法闡述有效溝通與溝通管理的基礎(chǔ)理論，從企業(yè)的內(nèi)部溝通管理入手，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查分析法剖析了安之伴公司的內(nèi)部溝通環(huán)境與溝通現(xiàn)狀，分析該企業(yè)目前在溝通方面存在的問(wèn)題，從而做到提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，科學(xué)地對(duì)課題進(jìn)行研究。文獻(xiàn)分析法閱讀和收集與課題相關(guān)的論文、期刊，從已有的文獻(xiàn)中提取精華，對(duì)文章所需的理論進(jìn)行闡述。理論聯(lián)系實(shí)際法本課題先就理論概括方面進(jìn)行了分析，對(duì)管理溝通與溝通障礙等理論進(jìn)行闡述，再結(jié)合安之伴公司具體情況，提出了安之伴公司內(nèi)部溝通改善對(duì)策。問(wèn)卷調(diào)查法本課題在借鑒國(guó)內(nèi)外有關(guān)企業(yè)溝通的研究基礎(chǔ)上，對(duì)溝通方式和溝通效果進(jìn)行歸納梳理，整理問(wèn)卷，對(duì)溝通現(xiàn)狀問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述國(guó)外研究成果世界管理學(xué)界一般公認(rèn)現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，真正開(kāi)始從經(jīng)濟(jì)學(xué)中分離、獨(dú)立出來(lái)，是在20世紀(jì)50年代，以美國(guó)著名管理學(xué)大師彼得.F.德魯克在1954年《管理的實(shí)踐》的出版為其標(biāo)志[5]。在管理溝通理論的研究上，西方學(xué)者的研究更為深入。管理溝通理論最早可追溯到科學(xué)管理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)的對(duì)初始下行溝通的研究[6]。20世紀(jì)20年代，伴隨著人際關(guān)理論的提出，行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)采用不同于傳統(tǒng)管理理論的研究出發(fā)點(diǎn)，把組織中的人不是單純地作為“經(jīng)紀(jì)人”，而是作為“社會(huì)人”來(lái)研究，并集中在非正式群體規(guī)范以及對(duì)需要層次理論的研究上，代表人物有梅奧、明茨伯格等。1916年亨利·法約爾作為第一個(gè)提出溝通作用的學(xué)者，對(duì)于促進(jìn)管理溝通特別是組織溝通的研究起了重要的作用。此外梅奧在1924-1932年的霍桑實(shí)驗(yàn)分析中，也提出溝通在管理中的重要作用[7]。20世紀(jì)70年代后，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家一些管理學(xué)者開(kāi)始從組織行為學(xué)研究和社會(huì)心理學(xué)研究中，引伸出組織溝通研究，從而創(chuàng)造和發(fā)展出基本的管理溝通概念，并逐步細(xì)化研究，形成了溝通的一些初步理論。決策理論學(xué)派代表人西蒙HerbertSimon出版了《管理行為》、《公共管理》、《人的模型》等著作，特別強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系的作用，提出“沒(méi)有溝通，管理過(guò)程就不會(huì)影響個(gè)人的決定?！蔽髅芍赋鲂畔⒙?lián)系是一種雙向過(guò)程,它包括從組織的各個(gè)部分向決策中心的傳遞，也包括從決策中心向各個(gè)部分的傳遞[8]。20世紀(jì)80年代，“管理學(xué)之父”、美國(guó)的彼得·德魯克在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇名為《新型組織的出現(xiàn)》的論文，指出在經(jīng)歷了管理權(quán)和所有權(quán)分離，命令-支配型組織后，由于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織將進(jìn)人新的形態(tài)：由專(zhuān)家小組構(gòu)成的知識(shí)型企業(yè)，知識(shí)成為最重要的生產(chǎn)要素。這表明現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段——知識(shí)管理的時(shí)代。在知識(shí)管理下。溝通方式由縱向溝通轉(zhuǎn)向橫向溝通[9]。20世紀(jì)90年代，現(xiàn)代信息和因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命性的突破，給現(xiàn)代溝通提供強(qiáng)大支持。此階段管理溝通理論的研究就是以國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的。從古典組織理論到人力資源理論的整個(gè)過(guò)程，使我們看到了一個(gè)關(guān)于組織溝通的連續(xù)完整的理論體系。國(guó)內(nèi)研究成果國(guó)外成熟的理論為我們國(guó)內(nèi)學(xué)者研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是溝通是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，尤其溝通與環(huán)境聯(lián)系密切。在國(guó)內(nèi)，以管理溝通為研究中心的專(zhuān)著出現(xiàn)時(shí)間比較晚，切以譯著和編著為主。后來(lái)慢慢隨著管理溝通理論研究的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)內(nèi)也相繼出版了一批管理溝通專(zhuān)著和很多關(guān)于管理溝通的期刊文獻(xiàn)。很多高校例如清華大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等院校都開(kāi)通了“管理溝通”課程，而且也已經(jīng)形成了比較完整和健全的教學(xué)科研體系，并且已經(jīng)出版了多部“管理溝通”著作。在對(duì)溝通的研究上，也逐漸擴(kuò)展到研究溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題和障礙和如何達(dá)到有效溝通等問(wèn)題上。謝慧娟(2006)認(rèn)為企業(yè)管理中的人際溝通障礙主要有6種：地位性障礙、觀念性障礙、失真性障礙、認(rèn)知性障礙、語(yǔ)言性障礙、心理性障礙[10]。李嫻淑，焦弘（2006）在其著作《消除人際溝通實(shí)現(xiàn)組織有效溝通》中也認(rèn)為組織內(nèi)部人際溝通障礙主要存在于信息發(fā)送者和接收著兩個(gè)方面[11]。余世維（2007）在其著作《有效溝通--管理者的溝通藝術(shù)》中認(rèn)為管理溝通的障礙主要存在于個(gè)人和組織兩個(gè)方面[12]。與國(guó)外成熟的研究相比，國(guó)內(nèi)對(duì)溝通滿(mǎn)意度的研究相對(duì)較少，但也取得了積極成果，例如嚴(yán)文華博士在他的博士論文中對(duì)組織溝通、溝通滿(mǎn)意度及其影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究，提出溝通滿(mǎn)意度的5個(gè)測(cè)量維度：信息的接受和發(fā)出、組織共同的開(kāi)放性、直接上司的溝通意識(shí)、直接上司的共同主動(dòng)性以及同時(shí)溝通關(guān)系[13]。劉芳、江勇（2009）在《企業(yè)管理者溝通能力》中對(duì)組織群體凝聚力影響的實(shí)證研究中提出企業(yè)管理者溝通能力對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通的影響[14]。除此之外，眾多學(xué)者也對(duì)企業(yè)的危機(jī)沖突，團(tuán)隊(duì)溝通，溝通滿(mǎn)意度進(jìn)行了研究，提出了影響溝通有效性的障礙因素，這里就不再一一敘述。相關(guān)理論綜述溝通的含義和過(guò)程溝通的含義生活中處處充滿(mǎn)溝通，溝通是人與人之間的交流，是信息和思想的交換。企業(yè)中的各種活動(dòng)經(jīng)營(yíng)都需要借助溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部的溝通是指企業(yè)信息交流與傳遞的過(guò)程。溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向的互動(dòng)過(guò)程[15]。在這個(gè)過(guò)程中，管理人員與下屬員工通過(guò)對(duì)信息的雙向交流與理解，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，從而使工作有序、有效率進(jìn)行。如果溝通不順暢，甚至堵塞，將會(huì)導(dǎo)致信息無(wú)法正確流通，工作不能有效完成，而管理者的管理活動(dòng)也無(wú)法正常實(shí)施。管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息傳遞和交流的活動(dòng)。溝通的過(guò)程要知道一個(gè)企業(yè)內(nèi)部是如何溝通，溝通是如何運(yùn)行的，需要了解溝通的過(guò)程，溝通所需的因素等，溝通的特征包括主體（信息發(fā)送者和信息接收者）、客體（信息、思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀念等）、媒介（語(yǔ)言、文字等）、過(guò)程（雙向互動(dòng)）、障礙（信息失真、理念差異、語(yǔ)義障礙、文化差異、環(huán)境混亂、地位影響等）。溝通的過(guò)程如下圖2-1所示：渠道接收者噪音噪音編碼解碼發(fā)送者反饋圖2-1溝通過(guò)程如圖2-1所示，信息在發(fā)送者和接收者之間進(jìn)行傳遞，發(fā)送者將信息進(jìn)行編碼，然后通過(guò)某種渠道傳遞給接收者，接收者對(duì)信息進(jìn)行解碼，并反饋給發(fā)送者，這樣信息就完成了一次傳遞，在傳遞這個(gè)過(guò)程中，會(huì)受到一些障礙，例如噪音的干擾等。一般溝通過(guò)程包括這樣幾個(gè)要素（“2H5W”)：eq\o\ac(○,1)信息發(fā)送者(Who)（身份地位、良好意愿、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外表形象、共同價(jià)值）；eq\o\ac(○,2)聽(tīng)眾(Whom)（背景、對(duì)你的了解程度、感受、偏見(jiàn)）；eq\o\ac(○,3)目的(Whytocommunicate)(傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系、表達(dá)感情)；eq\o\ac(○,4)信息(What)（開(kāi)頭和結(jié)尾最重要）；eq\o\ac(○,5)渠道(Howtodeliver)（口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言）；eq\o\ac(○,6)環(huán)境(Where)（心理背景、物理背景、社會(huì)背景、文化背景）；eq\o\ac(○,7)反饋(Howtobeunderstood)（正反饋、負(fù)反饋）。溝通的方式和類(lèi)型溝通的方式現(xiàn)代管理學(xué)之父PeterDrucker曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)法靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通[16]?！边@就說(shuō)明了溝通不止單純通過(guò)言語(yǔ)上的溝通，還包括我們的身體語(yǔ)言。語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通圖2-2溝通的類(lèi)型發(fā)送和接收信息是溝通的表現(xiàn)形式，但是信息的傳遞需要載體，通常來(lái)說(shuō)，溝通的方式主要分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通是指通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，是人與人之間交流的主要方式。美國(guó)耶路運(yùn)輸公司CEO比爾·佐拉斯曾指出：對(duì)一個(gè)公司而言，透明度十分重要，在他剛進(jìn)耶路公司工作時(shí)，公司的溝通情況十分混亂，員工通過(guò)電子郵件很難與公司領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行有效的溝通，因此他將百分之十五的時(shí)間花在路上與員工進(jìn)行面對(duì)面的交談，或者組織員工進(jìn)行小范圍的討論，比如早上先與銷(xiāo)售人員交談，隨后與駕駛員、碼頭工人交談，到了晚上則與客戶(hù)交談[17]。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部溝通形式多種多樣，但是我們必須承認(rèn)交談仍是最基本、最有效的方式，當(dāng)然我們也應(yīng)該在適當(dāng)時(shí)候選擇更得當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健７钦Z(yǔ)言溝通則是指信息發(fā)出通過(guò)身體語(yǔ)言、語(yǔ)氣、表情等來(lái)傳遞信息。各項(xiàng)研究表明，人們生活中接收到的信息，大部分來(lái)自非語(yǔ)言類(lèi)的信息，約占信息總量的60％[18]。例如眼神交流都是溝通的一種方式，有時(shí)這些肢體語(yǔ)言更能促進(jìn)溝通的有效性，達(dá)到溝通的滿(mǎn)意度。溝通的方式主要有以下兩種：溝通語(yǔ)言溝通(35%)非語(yǔ)言溝通(65%)口頭書(shū)面副語(yǔ)言物體操縱身體語(yǔ)言空間位置服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)溝通語(yǔ)言溝通(35%)非語(yǔ)言溝通(65%)口頭書(shū)面副語(yǔ)言物體操縱身體語(yǔ)言空間位置服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)圖2-3溝通方式溝通的類(lèi)型企業(yè)內(nèi)部溝通分為很多種，可以是縱向的，橫向的，也可以是斜向的，縱向溝通可以分為向上和向下的溝通，橫向溝通與縱向溝通較為多見(jiàn)，而斜向溝通則比較少。（1）下行溝通指企業(yè)中信息由較高層次向較低層次傳遞的一種溝通，是上司向下屬的溝通，即“上情下達(dá)”。例如管理者向員工提出工作指示，分配任務(wù)、發(fā)布命令與規(guī)章制度等。下行溝通有時(shí)會(huì)因管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致、接收者溝通技能方面的差異、不善傾聽(tīng)草率評(píng)判等原因而引起溝通的障礙。因此在進(jìn)行下行溝通時(shí)應(yīng)注意言簡(jiǎn)意賅、減少抵觸和怨恨的溝通原則。（2）上行溝通指企業(yè)中信息由較低層次向較高層次傳遞的一種溝通，是下屬向上司的溝通，即“下情上達(dá)”。例如下級(jí)對(duì)上級(jí)的請(qǐng)示、匯報(bào)、提供合理建議等。上行溝通有時(shí)會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的封閉式文化、內(nèi)部溝通機(jī)制不健全而導(dǎo)致信息的失真。因此在進(jìn)行上行溝通時(shí)應(yīng)注意建立信任的原則，多鼓勵(lì)走動(dòng)式管理，采用非正式的上行溝通。（3）橫向溝通企業(yè)的信息在同一層次之間傳遞被稱(chēng)為橫向溝通。包括部門(mén)管理者之間的溝通、部門(mén)內(nèi)員工之間的溝通、一部門(mén)員工與另一部門(mén)員工間的溝通；一部門(mén)管理者與另一部門(mén)員工間的溝通。在橫向溝通的過(guò)程中有時(shí)會(huì)因?yàn)椴块T(mén)本位主義、員工的短視傾向、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)、性格沖突、猜疑等而引起溝通的障礙。因此，在橫向溝通過(guò)程中，應(yīng)樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念，注重傾聽(tīng)而不是敘述，懂得換位思考，選擇正確的溝通形式，設(shè)立溝通官員，制造直線(xiàn)權(quán)力壓力來(lái)避免溝通中的障礙。（4）斜向溝通斜向溝通是指在正式組織中不同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門(mén)或個(gè)人間的信息交流。一般表現(xiàn)為不同部門(mén)之間的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、聯(lián)系等。溝通的網(wǎng)絡(luò)形式企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)形式分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通分為以下幾種：231423145圖2-4鏈?zhǔn)綔贤?515432圖2-5環(huán)式溝通（3）輪式溝通網(wǎng)絡(luò)：該形式依靠一個(gè)核心人物作為群體內(nèi)溝通的中心媒介。在企業(yè)中相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門(mén)的權(quán)威控制系統(tǒng)。113524圖2-6輪式溝通1345213452圖2-7Y式溝通（5）全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)：該形式允許所有的成員相互溝通，無(wú)須特定的領(lǐng)導(dǎo)，成員之間可以進(jìn)行自由積極的溝通。115432圖2-8全通道式溝通（資料來(lái)源：魏江《管理溝通·理念與技巧》[M]北京：科學(xué)出版社）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式中信息由發(fā)送者隨機(jī)傳遞給某些人，這些人又隨機(jī)傳遞給另一些人，即想告訴什么人就告訴什么人，沒(méi)有固定的中心或者選擇性。非正式溝通的特點(diǎn)是不受管理層控制，被大多數(shù)員工視作可信信息，信息大多是關(guān)系到人們的切身利益，因此傳播迅速。小道消息就是非正式溝通引起的一個(gè)結(jié)果，小道信息在企業(yè)內(nèi)部中傳播速度非?？?，如果正確引導(dǎo)非正式溝通能有利企業(yè)的溝通有效性。有效溝通的功能和策略有效溝通的功能企業(yè)內(nèi)部溝通在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)為了獲得持續(xù)性發(fā)展，必然需要不斷調(diào)整步伐，采取積極對(duì)策，在不斷變革與發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)如果能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的與員工溝通，獲得員工的理解支持，那必然對(duì)企業(yè)的不斷壯大發(fā)展提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部的有效溝通的功能首先表現(xiàn)在有助于改善企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍上。溝通是無(wú)處不在的，為了使工作效率最大化，那么各部門(mén)、各成員間必須密切配合與協(xié)調(diào)，只有各部門(mén)、各成員間存在良好的溝通意識(shí)，構(gòu)建良好的溝通機(jī)制，建立友好的溝通氛圍，才能使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。再者，良好的溝通還有助于領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立和諧的關(guān)系，達(dá)到相互信任與支持。這種友好的關(guān)系能使員工感到被理解與尊重，能潛移默化地提高員工的工作積極性，從而提高工作效率，使工作更好的被完成。最后，溝通還能有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)。員工的物質(zhì)需求是工資的上漲，但是他們還有精神層次的追求，如成就感、榮譽(yù)感、歸屬感等。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的追求也更趨向精神的滿(mǎn)足。有時(shí)激勵(lì)員工也不一定要花大成本，下表就舉例說(shuō)明一些低成本甚至零成本的激勵(lì)策略，通過(guò)語(yǔ)言溝通或者非語(yǔ)言溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，屬于溝通技巧的一種。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的幾種溝通激勵(lì)1．真誠(chéng)地說(shuō)一聲“您真棒”2．真誠(chéng)地說(shuō)一聲“謝謝您”3．由衷稱(chēng)贊下屬的出色工作4．寫(xiě)一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信5．一個(gè)認(rèn)可信任的眼神或擁抱6．一條祝?；騿?wèn)候的短信7．及時(shí)對(duì)下屬的意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋8．在團(tuán)隊(duì)聚會(huì)中與下屬暢談開(kāi)懷大笑表2-1溝通激勵(lì)技巧有效溝通的策略（1）使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏在溝通中應(yīng)注意溝通節(jié)奏，根據(jù)接收者的反映與情緒調(diào)整節(jié)奏，做到從聽(tīng)者的角度出發(fā)，了解他的想法，使溝通有意義進(jìn)行。（2）考慮接收者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)信息發(fā)送者在與接收者溝通時(shí)不應(yīng)一味說(shuō)教，而應(yīng)避免只講不聽(tīng)，要考慮其立場(chǎng)，懂得換位思考，從而使溝通有效進(jìn)行，達(dá)到滿(mǎn)意結(jié)果。（3）充分利用反饋機(jī)制溝通在信息傳遞的過(guò)程中需要反饋，有反饋才有理解，常見(jiàn)的反饋方式有企業(yè)員工意見(jiàn)反饋系統(tǒng)，員工座談會(huì)，或者可以通過(guò)郵件、論壇等工具，也可以采用面對(duì)面的交談方式，使信息做到發(fā)出—流通理解—反饋的過(guò)程。（4）以行動(dòng)強(qiáng)化語(yǔ)言溝通不僅需要語(yǔ)言傳遞，還要有實(shí)際行動(dòng)，單純依靠語(yǔ)言并不能使工作更好完成，通過(guò)語(yǔ)言交流再加上行動(dòng)，才能使工作有效完成。安之伴公司內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀分析安之伴公司簡(jiǎn)介公司背景介紹和發(fā)展概況

“安之伴”是一家集研發(fā)設(shè)計(jì)、精致生產(chǎn)和發(fā)展國(guó)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售為一體的企業(yè)。于1997年正式進(jìn)駐中國(guó)建立生產(chǎn)基地，成功創(chuàng)立“汕頭安之伴制衣有限公司”及“安之伴”品牌，汕頭安之伴制衣有限公司發(fā)展至今，走過(guò)了10多年的風(fēng)雨兼程，在這個(gè)兌變的過(guò)程中，“安之伴”品牌也成為引領(lǐng)時(shí)尚家居文化生活的典范。從此我們一直堅(jiān)持著“自強(qiáng)不息“的精神，穩(wěn)舵向前，不斷在居家服飾的舞臺(tái)上綻放光彩。如今，安之伴品牌已獲得社會(huì)各界的廣泛關(guān)注及一致好評(píng)，成為全國(guó)十大家居服品牌。從而奠定了安之伴在家居服行業(yè)的地位。“安之伴”多選用全天然的棉、麻、絲等原料織物，融入當(dāng)今流行元素，以“飄逸、簡(jiǎn)約、浪漫”為主打設(shè)計(jì)風(fēng)格，配以別致的手工繡花、印花等特殊工藝，色彩柔和自然。整體風(fēng)格傾向于東方韻味，兼具韓國(guó)服飾浪漫時(shí)尚的氣質(zhì)，清雅而時(shí)尚，展示居室中玲瓏、倍受呵護(hù)的典雅女性形象，具有獨(dú)特的品牌內(nèi)涵，使“安之伴”品牌真正成為消費(fèi)者心目中的時(shí)尚伴侶，廣為消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)及認(rèn)同。安之伴專(zhuān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，定期參與國(guó)際服裝設(shè)計(jì)師間的交流，與國(guó)際流行趨勢(shì)資訊公司簽約，匯聚了韓國(guó)及世界各地最前沿的流行資訊。安之伴一直堅(jiān)持以韓風(fēng)的細(xì)膩簡(jiǎn)約而不缺時(shí)尚的特點(diǎn)，融入世界各地的流行元素，得到了廣大顧客的認(rèn)可和追捧。安之伴品牌重視渠道建設(shè)和店鋪運(yùn)營(yíng)，讓顧客在終端體驗(yàn)后認(rèn)同安之伴品牌和文化，認(rèn)同安之伴的主張，主張對(duì)生活的熱愛(ài)和美好的向往，成為安之伴品牌的追隨者。安之伴品牌已經(jīng)成為引領(lǐng)時(shí)尚家居文化生活的典范，奠定了家居服行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。新工業(yè)園區(qū)的落成，標(biāo)志著企業(yè)進(jìn)入精細(xì)化管理、提供更細(xì)化的服務(wù)。安之伴堅(jiān)持“以誠(chéng)為本，以客為先”的宗旨，不斷地推陳出新，勇于開(kāi)拓，致力成為家居服行業(yè)的明星品牌。公司文化理念企業(yè)文化：（1）企業(yè)愿景創(chuàng)造中國(guó)名牌企業(yè)（2）企業(yè)使命提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)（3）企業(yè)精神eq\o\ac(○,1)溝通學(xué)習(xí)：確保每一位員工在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中相互理解，減少誤解eq\o\ac(○,2)超越自我：勇于探索，敢于較勁，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，追求完美（4）企業(yè)宗旨eq\o\ac(○,1)對(duì)合作客戶(hù)：以禮之治的經(jīng)營(yíng)思想，達(dá)到雙贏合作的局面eq\o\ac(○,2)對(duì)消費(fèi)者：創(chuàng)造溫馨、幸福、美麗、時(shí)尚的生活概念eq\o\ac(○,3)對(duì)社會(huì)：回饋社會(huì)，服務(wù)大眾為己任的儒家風(fēng)范（5）管理理念eq\o\ac(○,1)經(jīng)營(yíng)理念：營(yíng)造美麗人生倡導(dǎo)生活品質(zhì)傳播健康理念eq\o\ac(○,2)用人理念：有德有才重用有德無(wú)才培養(yǎng)無(wú)德無(wú)才不用有才無(wú)德不用eq\o\ac(○,3)質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的（6）價(jià)值理念必須尊重個(gè)人；必須追求優(yōu)異的精神；必須進(jìn)行不斷創(chuàng)新顧客的滿(mǎn)意是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。只有顧客，才能讓公司得以生存和發(fā)展，只有員工相互溝通理解，才能更有效率的完成工作。所以，公司一向把顧客放在最高的位置，一直致力于為顧客提供更好更優(yōu)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客的不同需求，從而達(dá)到顧客的滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)公司的愿景。安之伴公司內(nèi)部溝通現(xiàn)狀分析公司內(nèi)部溝通的主要方式“安之伴”品牌有著良好的市場(chǎng)延伸性和市場(chǎng)口碑，在追求發(fā)展速度的同時(shí)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新、穩(wěn)步增長(zhǎng)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)策略經(jīng)過(guò)潛心耕耘，安之伴已成為國(guó)內(nèi)家居服飾行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，輻射發(fā)展的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)三十多個(gè)省市地區(qū)，形成全國(guó)大市場(chǎng)的格局，新的區(qū)域加盟商也正不斷加入。隨著企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)的員工也不斷增加，管理系統(tǒng)也在不斷完善，在這種情況下，溝通的方式也在不斷變化，通過(guò)對(duì)安之伴公司內(nèi)部溝通方式的調(diào)查，由圖3-1可以看出，該公司的內(nèi)部溝通方式主要是以傳統(tǒng)溝通方式和會(huì)議溝通為主，和其他多種方式并存的狀態(tài)。（1）傳統(tǒng)溝通傳統(tǒng)溝通方式主要表現(xiàn)面談，是指企業(yè)中有目的、有計(jì)劃地通過(guò)兩人（或更多人）之間面對(duì)面的交互式談話(huà)而交流信息的過(guò)程。主要為了傳遞信息、作出決策、解決問(wèn)題、探求新信息等。安之伴公司是一家紡織生產(chǎn)型的企業(yè)，公司員工不僅是管理辦公層員工，還包括大量基層生產(chǎn)線(xiàn)員工，公司的主要溝通方式還是以面對(duì)面的溝通為主。從圖3-1看出面對(duì)面溝通占了常用溝通方式的38.79％。（2）會(huì)議溝通會(huì)議溝通在公司中屬于一種常見(jiàn)的群體溝通活動(dòng)，它可以是單一的任務(wù)安排和信息發(fā)布，也可以是群體的討論和決議。安之伴公司會(huì)定期開(kāi)展年中及年度總結(jié)會(huì)議、也會(huì)定時(shí)開(kāi)展例會(huì)，了解公司的主要任務(wù)進(jìn)展情況，進(jìn)行匯報(bào)工作和發(fā)布新的工作。公司在針對(duì)一些特別問(wèn)題也會(huì)開(kāi)展會(huì)議進(jìn)行討論，例如人力部門(mén)關(guān)于員工的待遇等、生產(chǎn)部門(mén)關(guān)于工作的問(wèn)題等。無(wú)論怎樣的會(huì)議都是關(guān)系到公司的正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一級(jí)以后的發(fā)展，都對(duì)員工內(nèi)部交流溝通起著重要意義。從圖3-1看出會(huì)議溝通占了常用溝通方式的19.39％。（3）其他多種溝通方式除了上述兩種方式外，安之伴在內(nèi)部溝通中還采用其他各種不同的形式，例如郵件溝通、宣傳告示欄、意見(jiàn)箱、QQ聯(lián)系群等多種方式。企業(yè)在不斷進(jìn)步，因此溝通的方式也在逐漸完善，電子網(wǎng)絡(luò)溝通也在慢慢運(yùn)用。圖3-1溝通方式調(diào)查結(jié)果公司內(nèi)部溝通的效果分析為了分析安之伴公司內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀和溝通的效果，本人根據(jù)資料設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)公司的管理者和基層員工進(jìn)行了一次調(diào)查。此次調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放180份，有效回收165份。下面根據(jù)幾個(gè)方面從問(wèn)卷來(lái)對(duì)內(nèi)部溝通的效果進(jìn)行分析：（1）從企業(yè)溝通文化與氛圍來(lái)看目前，安之伴公司仍是以業(yè)務(wù)為中心，而且在企業(yè)內(nèi)部溝通管理并未引起足夠的重視，因此導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有建立完善的溝通機(jī)制，也沒(méi)有確立溝通目標(biāo)，因此企業(yè)內(nèi)部的溝通氛圍不明顯，員工之間、管理者與被管理者之間沒(méi)有形成足夠良好的溝通環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部很多員工對(duì)溝通管理沒(méi)有達(dá)到一定的認(rèn)識(shí)。結(jié)果如下圖3-2所示：圖3-2溝通了解程度調(diào)查結(jié)果從圖3-2看出，安之伴公司的員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理溝通文化大都不太了解，有16.36％的人表示不了解企業(yè)內(nèi)部的溝通文化，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通非常了解的員工僅占13.33％，由此說(shuō)明安之伴公司的內(nèi)部溝通文化與氛圍稍顯不足。（2）從員工、部門(mén)溝通來(lái)看由于一些員工心理上的偏好或者性格上的差異導(dǎo)致部分員工不喜歡主動(dòng)與同事交流，因此會(huì)影響溝通的有效性。而且員工所處的部門(mén)不同、職位不同、經(jīng)驗(yàn)不同等都會(huì)使員工在看待問(wèn)題上有所差異。因此更需要部門(mén)間加強(qiáng)溝通，彼此熟悉了解才能促進(jìn)溝通的有效性，做到說(shuō)者表達(dá)清楚，聽(tīng)者也能懂的結(jié)果。如果每個(gè)員工都彼此不熟悉，不愿意主動(dòng)交流那在進(jìn)行業(yè)務(wù)交流或者其他溝通時(shí)都會(huì)有礙的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。下圖3-3是針對(duì)安之伴內(nèi)部員工覺(jué)得不了解對(duì)方職責(zé)是否影響溝通效率問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果：圖3-3溝通調(diào)查結(jié)果從圖3-3可以得出，在是否因?yàn)椴磺宄渌块T(mén)的員工和同事的職責(zé)而影響溝通效率的時(shí)候，有34.55％認(rèn)為這種情況時(shí)而發(fā)生，而有將近一半的員工覺(jué)得這種情況偶爾會(huì)發(fā)生，這種情況看出安之伴公司內(nèi)部溝通中橫向溝通缺乏交流，員工的個(gè)體和部門(mén)的差異導(dǎo)致彼此間交流較少，很多員工在與他人溝通時(shí)不清楚或不了解對(duì)方的職責(zé)崗位而導(dǎo)致溝通缺乏有效性。（3）從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來(lái)看不同的組織結(jié)構(gòu)，溝通的形式并不全然相同。安之伴公司屬于直線(xiàn)職能制企業(yè)，由于機(jī)構(gòu)較大，管理層次較多，生產(chǎn)科室的增加導(dǎo)致了企業(yè)上下級(jí)的聯(lián)系減弱，企業(yè)的制度也越來(lái)越多，因此在溝通是就要經(jīng)過(guò)層層批示，事事請(qǐng)示，是溝通效率見(jiàn)底，而這種溝通信息的自下而上或自上而下傳遞過(guò)程也會(huì)產(chǎn)生“累積性損失”，使信息失真，歪曲、甚至被誤解，會(huì)影響信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（4）從企業(yè)內(nèi)部溝通的方向來(lái)看安之伴公司內(nèi)部溝通存在多種方式，但是從調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)下行溝通是占主導(dǎo)位置，上行溝通則較少，員工還是處于被動(dòng)的狀態(tài)，主動(dòng)性和積極性并沒(méi)有很好的調(diào)動(dòng)起來(lái)。從下圖3-4看出，有42.42％的員工覺(jué)得下行溝通是公司溝通中最常使用的方式，可見(jiàn)安之伴公司存在過(guò)多的指令性溝通。而上行溝通只有19.39％，說(shuō)明安之伴公司內(nèi)部缺乏良好的雙向溝通氛圍。圖3-4溝通方向調(diào)查結(jié)果（5）從企業(yè)溝通渠道的效果來(lái)看由于安之伴公司各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作特點(diǎn)不同，各自在溝通渠道的選擇也有所差異，通過(guò)下表3-1發(fā)現(xiàn)，安之伴在溝通時(shí)多選擇會(huì)議溝通、面對(duì)面的交談、QQ群聯(lián)系等。企業(yè)內(nèi)部的溝通以下行溝通居多，員工自下而上的溝通較少。在針對(duì)這項(xiàng)問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷中，采用5個(gè)評(píng)分等級(jí)分別對(duì)公司內(nèi)部的各種常用溝通渠道的有用性進(jìn)行評(píng)價(jià)，5分代表很好，4分代表較好，3分代表一般，2分代表不太好，1分代表不好。通過(guò)計(jì)算可以發(fā)現(xiàn)面對(duì)面的交談效果最好，平均有4.02分，會(huì)議溝通、公告和QQ聯(lián)系群也有3分以上。這說(shuō)明這幾個(gè)溝通方式還是能為普遍員工所接受的。下表3-1是員工對(duì)常用幾種溝通方式的打分情況：1分2分3分4分5分平均分?jǐn)?shù)會(huì)議溝通12.12%

2010.3%

1728.48%

4726.67%

4422.42%

373.37面對(duì)面交談3.03%

56.06%

1017.58%

2932.12%

5341.21%

684.02通知公告欄7.27%

1214.55%

2442.42%

7025.45%

4210.3%

173.17QQ聯(lián)系群5.45%

913.33%

2243.64%

7223.64%

3913.94%

233.27小道傳言29.09%

4826.06%

4324.85%

4110.3%

179.7%

162.45受訪人數(shù)165表3-1溝通方式有用性的調(diào)查結(jié)果（6）從溝通的滿(mǎn)意度來(lái)看在此次問(wèn)卷調(diào)查中，我們也問(wèn)及了對(duì)安之伴公司內(nèi)部溝通的滿(mǎn)意度如何，在這個(gè)問(wèn)題中，從下圖3-5我們發(fā)現(xiàn)僅有14.55％的員工表示對(duì)安之伴內(nèi)部溝通的狀態(tài)表示非常滿(mǎn)意，有42.42％的員工是持一般滿(mǎn)意的態(tài)度。圖3-5溝通滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果溝通滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)企業(yè)內(nèi)部溝通實(shí)踐質(zhì)量的重要指標(biāo)，在此次調(diào)查的165名員工中，接近一半的是選擇一般滿(mǎn)意，因此安之伴公司在對(duì)加強(qiáng)溝通滿(mǎn)意度，提高溝通質(zhì)量上還有待提高。提高員工滿(mǎn)意度可以提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，增加員工的工作積極性，能使工作的完成更有效率。安之伴公司內(nèi)部溝通中存在的問(wèn)題分析對(duì)溝通管理的認(rèn)識(shí)不到位現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境變化越來(lái)越快，規(guī)模變大導(dǎo)致企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，也使員工之間、部門(mén)之間的管理也越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)在實(shí)施管理的過(guò)程必然會(huì)使用溝通交流的方式，若企業(yè)的信息傳達(dá)不準(zhǔn)確，不能徹底貫徹那將導(dǎo)致員工不能與企業(yè)一同發(fā)展。有效的溝通可以促使員工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識(shí)，可以使員工目標(biāo)和管理者目標(biāo)達(dá)成一致性，共同為企業(yè)目標(biāo)努力。這就需要管理者對(duì)溝通管理具有一定的認(rèn)識(shí)，可以運(yùn)用溝通而達(dá)到管理的作用。著名管理學(xué)家亨利·福特說(shuō)過(guò)：“我作為福特公司的董事長(zhǎng)，時(shí)刻在告誡自己，必須與各界努力進(jìn)行溝通，切不刻在溝通上無(wú)能為力，”他認(rèn)為：“從廣義上講，企業(yè)管理其實(shí)是溝通方式[19]。”為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、有效解決員工與管理者的障礙，溝通是非常重要的。很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)管理中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制十分重視，而忽略了管理溝通的重要意義。安之伴公司是屬于紡織型的生產(chǎn)企業(yè)，在信息發(fā)布上，很大的特點(diǎn)是上情下達(dá)，認(rèn)為任務(wù)與工作發(fā)布了就完成了溝通，忽略了管理溝通可達(dá)到的重要性。有效的溝通技巧是管理者應(yīng)必備的管理能力，管理者如果以自我為中心，忽略了下屬員工的想法與意見(jiàn)，那么員工就會(huì)缺乏歸屬感，就會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不重視自己，久而久之員工在工作上就會(huì)缺乏激情，缺乏積極主動(dòng)性，也會(huì)影響工作完成的效率與質(zhì)量。管理者如果沒(méi)有溝通的態(tài)度，從思想上不重視管理溝通，那么員工的溝通態(tài)度也會(huì)受影響，對(duì)溝通管理的認(rèn)識(shí)也會(huì)不了解，那么企業(yè)就不能擁有良好的溝通理念。從對(duì)安之伴公司內(nèi)部溝通的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍認(rèn)為管理者對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)不夠深刻。有36.36％的員工認(rèn)為管理者對(duì)溝通的重視程度一般，而認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理溝通的重視非常足夠的有31.52％，甚至有5.45％的員工甚至覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不重視管理溝通。結(jié)果如下圖4-1所示：圖4-1管理層重視程度調(diào)查結(jié)果管理者良好的溝通態(tài)度是會(huì)潛移默化影響員工的態(tài)度的，如果領(lǐng)導(dǎo)缺乏良好的溝通意識(shí)，在思想上對(duì)溝通不夠重視，不僅會(huì)使得員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性受到限制，而且也造成了溝通渠道的狹窄。員工在遇到問(wèn)題時(shí)不主動(dòng)反映，領(lǐng)導(dǎo)也比較重視工作完成的進(jìn)度而不積極帶領(lǐng)下屬進(jìn)行交流，會(huì)使得很多信息得不到完整傳播，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)扭曲誤解的情況，這樣將不利于企業(yè)內(nèi)部的工作效率。管理層之所以會(huì)缺乏良好的溝通意識(shí)，很多時(shí)候是因?yàn)榈燃?jí)觀念深入人心。在企業(yè)中，雖然沒(méi)有級(jí)別地位之分,但幾千年的封建禮教文化、等級(jí)觀念、權(quán)威主義都對(duì)人們有很大的影響。很多企業(yè)里下級(jí)對(duì)上級(jí)都會(huì)有一種敬畏心理，如果管理者沒(méi)有改進(jìn)自己的觀念，就會(huì)在對(duì)員工進(jìn)行交流時(shí)出現(xiàn)居高臨下的表現(xiàn)，采用發(fā)號(hào)施令的溝通方式，造成溝通的單向性；而下級(jí)鑒于對(duì)上級(jí)的敬畏，所以鼓不起勇氣與上司進(jìn)行交流，造成有話(huà)不敢說(shuō)、有事不敢問(wèn)的情況，這種情況毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)對(duì)溝通造成嚴(yán)重的障礙。因此安之伴公司要使企業(yè)內(nèi)部從思想上充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否可以直接關(guān)系到公司的氛圍、員工的士氣，進(jìn)而影響企業(yè)生產(chǎn)力和工作效率。再者，管理者應(yīng)主動(dòng)與下屬溝通，要帶領(lǐng)企業(yè)員工學(xué)習(xí)溝通管理的重要意義，傳播溝通的理念，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種溝通文化，做到積極主動(dòng)的與員工交談，重視員工的意見(jiàn)與建議，起帶頭作用，達(dá)到自上而下的加強(qiáng)，建立良性雙向的內(nèi)部溝通，使溝通作為管理的一個(gè)有利因素，只有對(duì)管理溝通有足夠的了解與認(rèn)識(shí)，使員工了解到公司對(duì)溝通的重視程度，使企業(yè)的管理者和一般員工都認(rèn)識(shí)管理溝通對(duì)提高組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)和諧管理的重要意義，才能真正實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通，提高公司的管理水平。公司內(nèi)部缺乏溝通氛圍從這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在對(duì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)是否重視溝通這一問(wèn)題上，很多員工選擇一般重視，如果領(lǐng)導(dǎo)做好溝通工作，那么員工會(huì)被自然而然地帶動(dòng)，但是安之伴內(nèi)部員工有36.36％的員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)溝通一般重視，這說(shuō)明了企業(yè)內(nèi)部的溝通氛圍從管理層開(kāi)始就缺乏帶動(dòng)性和鼓勵(lì)性。出現(xiàn)這種現(xiàn)狀的原因很大部分是企業(yè)對(duì)溝通的重視程度低，對(duì)溝通管理意識(shí)認(rèn)識(shí)不到位，因此內(nèi)部溝通氛圍會(huì)出現(xiàn)不明顯的狀態(tài)。這種溝通氛圍的障礙主要表現(xiàn)在員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流上，一般員工都會(huì)選擇性沉默，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的命令就算有意見(jiàn)也會(huì)去執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)不到員工的真實(shí)意見(jiàn)就會(huì)忽略了對(duì)下屬的關(guān)心，久而久之就會(huì)造成員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通障礙，員工習(xí)慣于缺乏積極性的無(wú)條件執(zhí)行，而領(lǐng)導(dǎo)則不重視和員工交換意見(jiàn)和觀點(diǎn)。從下圖4-1看出，有10％的員工認(rèn)為說(shuō)多錯(cuò)多，擔(dān)心說(shuō)真話(huà)會(huì)有可能得罪領(lǐng)導(dǎo)，帶來(lái)不必要的麻煩，有30％的員工則表示一般領(lǐng)導(dǎo)找自己時(shí)才會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，只有35％的員工會(huì)愿意主動(dòng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通并發(fā)表自己的意見(jiàn)。其實(shí)，這就是溝通氛圍缺乏鼓勵(lì)性的表現(xiàn)。圖4-1上行溝通調(diào)查要改善這個(gè)問(wèn)題就需要企業(yè)具備良好的溝通環(huán)境，可以做到信息雙向交流。但是由于安之伴公司在內(nèi)部溝通的方向多趨向下行溝通，即自上而下的單向交流，指令性溝通居多。在這種溝通環(huán)境下，管理者較注重任務(wù)的發(fā)布和員工的執(zhí)行情況，不太在意員工在執(zhí)行過(guò)程中是否存在困難，而員工則會(huì)因?yàn)椴辉敢饷爸徽J(rèn)為能力不足或說(shuō)多得罪領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)去根據(jù)執(zhí)行時(shí)面對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行向上反饋，所以導(dǎo)致了信息流通的單向性。這種單向的溝通在內(nèi)部溝通中是不成功的。第二章的理論概念提到，溝通的過(guò)程是由發(fā)送者編碼再通過(guò)某種渠道傳遞，接收者經(jīng)過(guò)解碼然后反饋給發(fā)送者的過(guò)程。同樣的道理，在領(lǐng)導(dǎo)和員工信息傳遞過(guò)程中如果缺乏雙向溝通，只有信息單方面的發(fā)出是不夠的，員工在接收信息后做出反映回復(fù)，得到反饋才算是成功的溝通。因此打造一種具有鼓勵(lì)性的溝通氛圍能夠成為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的催化劑。溝通的管理制度不健全目前很多企業(yè)都沒(méi)有制定明確的溝通政策，沒(méi)有一套實(shí)施計(jì)劃。俗話(huà)說(shuō)，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這句話(huà)體現(xiàn)來(lái)合理的規(guī)劃是溝通的核心。安之伴公司經(jīng)過(guò)10幾年的奮斗發(fā)展，積累了實(shí)力，也壯大了公司的實(shí)力，現(xiàn)下?lián)碛卸鄺l生產(chǎn)流水線(xiàn)，公司的架構(gòu)也越來(lái)越多極化。企業(yè)的發(fā)展速度被經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家政策等許多外部因素所影響，總體來(lái)看就像一條波動(dòng)的曲線(xiàn)，為了避免波動(dòng)所帶來(lái)的影響，安之伴公司的生產(chǎn)、發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、甚至是溝通戰(zhàn)略目標(biāo)在公司內(nèi)部中勢(shì)在必行，顯得尤為重要。安之伴從創(chuàng)立到現(xiàn)在經(jīng)過(guò)了幾個(gè)5年計(jì)劃，在創(chuàng)立期間從無(wú)到有序（1997年——2001年）經(jīng)過(guò)五年的勤奮耕耘，把韓國(guó)安之伴品牌發(fā)展壯大，推而廣之。再經(jīng)歷了從有序到體系（2002年——2006年）又一個(gè)五年，公司遵循韓國(guó)總公司的營(yíng)銷(xiāo)方針，從流通的銷(xiāo)售領(lǐng)域逐步形成品牌專(zhuān)賣(mài)的銷(xiāo)售整合領(lǐng)域，墊定穩(wěn)定的轉(zhuǎn)型期，使品牌的價(jià)值得到中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)可。來(lái)到公司的發(fā)展期，由體系到高度，由高度到延伸（2007年——2011年）十年發(fā)展十年積累，現(xiàn)有多條生產(chǎn)流水線(xiàn)。然而這些計(jì)劃大多數(shù)是以發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)為計(jì)劃的，很少針對(duì)基礎(chǔ)管理，與內(nèi)部管理溝通制度的計(jì)劃。企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期溝通戰(zhàn)略的指導(dǎo)，在內(nèi)部遇到一些突發(fā)管理混亂、溝通低效的損害和問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到其嚴(yán)重性時(shí)，對(duì)癥下藥推出一些臨時(shí)的解決方法，在當(dāng)下是解決了問(wèn)題，但從整體的內(nèi)部溝通規(guī)劃和規(guī)范來(lái)看，具有短時(shí)性。低效性等特點(diǎn)。安之伴公司多年來(lái)致力于發(fā)展和壯大企業(yè)，為此制定了一系列銷(xiāo)售方針、品牌定位措施、生產(chǎn)流水線(xiàn)擴(kuò)增等政策，但是卻忽視了管理制度的完善和建立。制度建設(shè)的缺失表現(xiàn)在幾個(gè)方面：缺乏有效的溝通反饋機(jī)制、員工缺乏管理溝通培訓(xùn)、沒(méi)有明確的溝通目標(biāo)等。因此安之伴公司應(yīng)該建立和完善企業(yè)的溝通制度，這樣企業(yè)內(nèi)部的溝通才能避免混亂的情況，做到有效溝通。溝通方式與渠道單一企業(yè)的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式溝通和非正式溝通。安之伴公司的內(nèi)部溝通方式渠道過(guò)于單一主要表現(xiàn)在：正式溝通渠道過(guò)多、下行溝通占主導(dǎo)地位、橫向溝通和非正式溝通較少、缺乏雙向溝通等問(wèn)題。有效的溝通需要依賴(lài)暢通的信息傳遞渠道和合理的信息傳遞方式。目前公司仍然采用指示、匯報(bào)和會(huì)議等傳統(tǒng)溝通方式進(jìn)行內(nèi)部溝通，且大多數(shù)會(huì)議是由管理者主導(dǎo)，傾向于單向溝通，且有很大部分員工認(rèn)為正式溝通，如會(huì)議溝通有用程度一般。根據(jù)下圖4-2所示公司QQ聯(lián)系群這類(lèi)非正式溝通的有用程度僅次于面談和會(huì)議溝通，可以看出會(huì)議溝通已經(jīng)不能足夠滿(mǎn)足需要，其他的渠道應(yīng)該逐漸增加和改進(jìn)，溝通方式和渠道的多樣性會(huì)有利員工對(duì)主動(dòng)溝通產(chǎn)生興趣，并愿意積極去做，可以促進(jìn)員工溝通的積極性與熱情。圖4-2安之伴公司應(yīng)因時(shí)制宜地進(jìn)行溝通渠道的建設(shè)與方式的改進(jìn)，多采用創(chuàng)新的溝通方式，可以及時(shí)引進(jìn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)部管理更加數(shù)字化和信息化，從而大幅度提高工作的效率。非正式溝通負(fù)面影響明顯由于安之伴公司的擴(kuò)大，員工數(shù)量也相應(yīng)的增加，公司在內(nèi)部溝通中除了正式溝通外，還應(yīng)擴(kuò)大其他一些非正式溝通的方式。從下圖4-3和4-4顯示，有34.55％的員工認(rèn)為非正式溝通具有一定作用，且有41.82％的員工覺(jué)得應(yīng)該適當(dāng)增加。因此可以看出非正式溝通的作用影響越來(lái)越明顯。企業(yè)如果鼓勵(lì)引導(dǎo)積極健康的非正式溝通方式，那對(duì)企業(yè)的發(fā)展和溝通有一定的重要意義。圖4-3非正式溝通調(diào)查結(jié)果圖4-4非正式溝通調(diào)查結(jié)果公司內(nèi)部，非正式溝通是經(jīng)常出現(xiàn)的，員工由于個(gè)體性格的差異所處環(huán)境不同，正式溝通起來(lái)偶有也有障礙發(fā)生，通過(guò)非正式溝通是避免不了的。導(dǎo)致這種非正式溝通影響日益凸顯的原因是很多時(shí)候員工想表達(dá)自己的想法給領(lǐng)導(dǎo)者或者想知道以一些公司沒(méi)有發(fā)布但是自己很感興趣的事情時(shí)通過(guò)正式溝通了解是比較困難的，所以采取很多員工都會(huì)采取非正式溝通的途徑，私下交流或者溝通，因此就會(huì)導(dǎo)致傳言四起，小道消息迅速傳播的現(xiàn)象，這些都會(huì)形成一些對(duì)公司不良的風(fēng)氣，如果不好的傳言則會(huì)造成員工消極工作，沒(méi)有一定的企業(yè)凝聚力。另外從調(diào)查還能發(fā)現(xiàn)有39.39％的員工認(rèn)為在公司內(nèi)部溝通經(jīng)常出現(xiàn)小道消息的傳播，也有24.85％的人認(rèn)為小道消息有一定的有用性。因此安之伴不能一味的通過(guò)正式溝通方式，忽略非正式溝通，要運(yùn)用各自的長(zhǎng)處，要找出解決小道消息的方法，杜絕非正式溝通的負(fù)面影響。部門(mén)、員工間溝通缺乏主動(dòng)性根據(jù)調(diào)查顯示，從下圖4-5發(fā)現(xiàn)安之伴公司內(nèi)部溝通時(shí)只有29.09％的員工會(huì)積極主動(dòng)的與其他部門(mén)或同事交流，有1.82％的的員工甚至很少會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行溝通，另外從上圖3-3也可以發(fā)現(xiàn)有44.24％的員工會(huì)偶爾因?yàn)椴磺宄渌块T(mén)員工的職責(zé)而影響了溝通效率。從這可以看出安之伴公司內(nèi)部中部門(mén)間、員工間缺乏溝通，溝通能力有待提高。企業(yè)壯大那么員工和部門(mén)也會(huì)逐漸增加，個(gè)體之間的差異也會(huì)越來(lái)越大，每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、思想、性格都不同，因此在溝通時(shí)會(huì)存在一些障礙，部門(mén)間的本位主義或者職責(zé)不清、因人設(shè)事都會(huì)給溝通雙方帶來(lái)心理壓力，在這種情況會(huì)下如果溝通問(wèn)題后彼此就會(huì)不喜歡主動(dòng)去進(jìn)行交流，加上內(nèi)部溝通氛圍不明顯，因此安之伴內(nèi)部員工與員工間、部門(mén)與部門(mén)間的溝通越來(lái)越少。圖4-5橫向溝通調(diào)查結(jié)果企業(yè)的不斷壯大，需要全公司員工的不斷努力，不僅僅是員工內(nèi)部之間進(jìn)行溝通，還需要部門(mén)與部門(mén)間的溝通。過(guò)去有些企業(yè)，由于內(nèi)部信息的不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致部門(mén)間不能夠進(jìn)行及時(shí)的溝通，致使企業(yè)虧損的實(shí)例也很多。因此應(yīng)改善這個(gè)問(wèn)題，鼓勵(lì)不同部門(mén)的員工或者同部門(mén)員工多交流，提高彼此的溝通能力，促進(jìn)交流。解決安之伴公司內(nèi)部溝通問(wèn)題的對(duì)策分析強(qiáng)化內(nèi)部溝通意識(shí)員工溝通意識(shí)不佳在很多企業(yè)都普遍存在。想要做好企業(yè)的溝通管理，首先要在思想上提高對(duì)溝通管理的認(rèn)識(shí)程度，必須要認(rèn)識(shí)到溝通效果很大程度上影響著企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率。對(duì)于企業(yè)內(nèi)的一項(xiàng)制度、一個(gè)政策、一份工作，產(chǎn)生分歧是很正常的，而解決這些分歧的關(guān)鍵就是多進(jìn)行溝通與交流，從而實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)的統(tǒng)一，看法的一致。管理者必須認(rèn)識(shí)到：管理的職能主要是對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而這些工作都離不開(kāi)溝通；企業(yè)管理的本質(zhì)是處理人與人之間的關(guān)系，因而管理溝通必不可少；企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜綜合的系統(tǒng)，在這里面包括了各個(gè)機(jī)構(gòu)部門(mén)，要想各部門(mén)各成員都為了企業(yè)的目標(biāo)而奮斗，就要協(xié)調(diào)各個(gè)領(lǐng)域的工作，這就需要有效的管理溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。管理者如果缺乏良好的溝通意識(shí)，不做到與下屬進(jìn)行反饋交流，只是一味地關(guān)注任務(wù)績(jī)效，那么員工也會(huì)受到上級(jí)的影響，覺(jué)得溝通是不需要的，只要完成工作就足夠，那員工在遇到問(wèn)題后也會(huì)不及時(shí)反饋、不積極主動(dòng)地與同事領(lǐng)導(dǎo)交流，那么企業(yè)內(nèi)部的溝通將會(huì)出現(xiàn)堵塞不暢通的現(xiàn)象。所以管理者應(yīng)提高對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化溝通意識(shí)，并將溝通運(yùn)用到日常管理中，積極主動(dòng)的去帶領(lǐng)下屬做好溝通工作，起到帶頭作用，使下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的模范作用，這樣可以大大提高公司內(nèi)部的溝通效率。營(yíng)造良好溝通氛圍企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神，包括價(jià)值理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨等。企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，必須創(chuàng)建有利于內(nèi)部溝通的企業(yè)文化，任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到企業(yè)文化的影響。管理者要在思想上、行動(dòng)上體現(xiàn)溝通的意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)平等、信任、理解的溝通氛圍，每個(gè)成員都有自己獨(dú)特的性格，但是只要相互尊重彼此的差異，相互理解，建立和諧的人際關(guān)系，那安之伴公司內(nèi)部的溝通氛圍也將有所改善。一個(gè)公司的溝通氛圍很大程度上決定了其溝通效率。安之伴公司在營(yíng)造良好的氛圍時(shí)應(yīng)做到：首先使員工與領(lǐng)導(dǎo)互相信任。安之伴公司內(nèi)部員工在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)有一部分人不愿與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，一般領(lǐng)導(dǎo)找自己才會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，因此要先改善這樣的關(guān)系。其次還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)面對(duì)面的交談，這是溝通中最直接有效的方式。最后要多激勵(lì)多贊美下屬，這種溝通的效果是加倍的，可以大大提高員工的工作激情。建立企業(yè)管理制度有時(shí)溝通不暢溝通過(guò)程出現(xiàn)阻礙并不只是單純的溝通渠道方式的問(wèn)題，還有深層原因，即企業(yè)沒(méi)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，沒(méi)有完整的管理制度。這種目標(biāo)制度可以起到一個(gè)指南針的作用，有了明確的目標(biāo)后，員工才有方向，有了制度的指導(dǎo)，才可以改善溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)癥下藥。制定了目標(biāo)與制度，公司在實(shí)施過(guò)程中如果遇到問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使溝通管理進(jìn)入一種良性循環(huán)的狀態(tài)，這樣發(fā)生問(wèn)題就不會(huì)只是解決表面性的問(wèn)題，不會(huì)使問(wèn)題持續(xù)不斷發(fā)生。安之伴公司可以設(shè)置負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通工作的專(zhuān)員，針對(duì)存在的溝通障礙問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)節(jié)或者匯報(bào)，協(xié)調(diào)和處理問(wèn)題?；蛘呖梢猿闪?zhuān)門(mén)的企業(yè)管理溝通部門(mén)，參與企業(yè)內(nèi)部溝通戰(zhàn)略和制度政策的制定，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，組織，實(shí)施等，從而確立起一套有效的管理制度。完善內(nèi)部溝通渠道安之伴的內(nèi)部溝通方式雖然以面對(duì)面交談為主，但是郵件溝通和QQ聯(lián)系也越來(lái)也頻繁，公司可以（1）以現(xiàn)代化的信息技術(shù)建立溝通方式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)引進(jìn)和使用現(xiàn)代溝通技術(shù)，如進(jìn)行企業(yè)管理軟件的優(yōu)化，采用新型的管理工具。還可以建立管理系統(tǒng)，對(duì)部門(mén)、員工進(jìn)行管理，是管理更加系統(tǒng)化。（2）建立多方位、開(kāi)放式的溝通渠道。管理溝通方式如果長(zhǎng)期停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些方式上，企業(yè)將不能順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、組織成員心理上的變化，從而使員工精神需求得不到滿(mǎn)足。例如不定期的群眾座談會(huì)，這樣可以使員工與領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，又可以避免信息通過(guò)中間渠道而導(dǎo)致失真或扭曲，而且這樣的見(jiàn)面會(huì)比較輕松，不像會(huì)議來(lái)的那么嚴(yán)肅認(rèn)真，可以做到上級(jí)與下級(jí)的友好溝通，也可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。（3）建立及時(shí)反饋機(jī)制，及時(shí)反饋可以減少不好的猜想，建立領(lǐng)導(dǎo)與員工的有力聯(lián)系，可以防患于未然。如果沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行反饋，員工可能會(huì)往消極的方面想，回導(dǎo)致員工情緒的波動(dòng)，導(dǎo)致工作效率低下。所以開(kāi)展開(kāi)放式、多方位的溝通渠道可以提高溝通的積極作用。正確引導(dǎo)非正式溝通非正式溝通豐富了溝通的渠道，企業(yè)內(nèi)部的正式溝通收到制度的規(guī)范，然而非正式溝通卻沒(méi)有太多的約束，因此很多員工偏向非正式的溝通。但是非正式溝通的盛行，容易產(chǎn)生小團(tuán)體，安之伴在對(duì)待公司的一些信息處理上，透明度不夠，很多消息沒(méi)有及時(shí)的傳達(dá)，而根據(jù)調(diào)查顯示，很多人把公司的發(fā)展情況和工作相關(guān)的消息看的比較重，對(duì)感興趣的事情也比較好奇，因此如果當(dāng)一些信息傳遞不徹底或沒(méi)有傳達(dá)，就會(huì)出現(xiàn)一些小道消息，員工對(duì)這些“內(nèi)部消息”沒(méi)有獲得的途徑就會(huì)導(dǎo)致小道消息傳播速度加快，此時(shí)，非正式溝通的負(fù)面影響就會(huì)凸顯不利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)發(fā)展。因此安之伴公司應(yīng)做到正確引導(dǎo)非正式溝通，可以：（1）在公司主頁(yè)上增加非正式溝通平臺(tái)，開(kāi)設(shè)論壇，設(shè)置員工建議箱；（2）鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)使用微博等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行交流或者發(fā)布信息；（3）采用“走動(dòng)式管理”，與各部門(mén)和員工多交流，使員工看到領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)性；（4）多組織業(yè)余活動(dòng)，組織旅游、體育活動(dòng)、周年慶典等活動(dòng)，豐富員工生活，促進(jìn)員工間、員工與領(lǐng)導(dǎo)間的交流溝通。正確引導(dǎo)非正式溝通，可以降低小道消息的負(fù)面影響，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，促進(jìn)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定發(fā)展。提高員工溝通能力優(yōu)秀的管理者不但需要精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，制定合理的企業(yè)戰(zhàn)略，還需要有良好的溝通能力以便有效地管理員工和實(shí)施戰(zhàn)略。管理者的一項(xiàng)重要只能就是將企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向、工作的發(fā)布、績(jī)效等傳達(dá)給每一位員工，比并且積極引導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展而努力。此外員工的溝通理解能力也是非常重要的，如果員工不能正確理解管理者的意思和指令那么就不能針對(duì)性的完成工作。管理者只有正確地向下屬表達(dá)自己的觀點(diǎn)才能使員工可以正確理解其意識(shí)，并朝準(zhǔn)確方向工作。這需要雙方都能做到互相理解，溝通才達(dá)到其意義。如果員工本身沒(méi)有良好的溝通能力，那么在與同事交流時(shí)信息在由發(fā)出時(shí)就已經(jīng)不能完整的傳達(dá)給接收者，也不能對(duì)員工所作出的反饋?zhàn)龀稣_的回應(yīng)。在提升員工溝通能力方面，安之伴公司可以組織內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容可以是多樣的豐富的，主要圍繞如何提升員工的溝通能力方面，對(duì)員工進(jìn)行自我溝通的培訓(xùn)和科學(xué)引導(dǎo)，讓員工發(fā)覺(jué)自己本身潛在的溝通能力，提高溝通的技能。溝通培訓(xùn)班不僅從管理目的來(lái)說(shuō)很重要，它還可以提高員工的士氣，使員工對(duì)公司更加滿(mǎn)意，使員工工作更加有激情。良好的溝通能力包括表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力、理解能力。公司管理者和員工具備良好的溝通能力與技巧，可以在溝通時(shí)準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見(jiàn)并理解對(duì)方的想法，使溝通的整個(gè)過(guò)程的有效完成?？偨Y(jié)本課題基于企業(yè)管理學(xué)，管理溝通學(xué)理論，分析了安之伴公司的內(nèi)部溝通現(xiàn)狀、存在的各種問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上對(duì)安之伴公司內(nèi)部溝通問(wèn)題加以深討并提出相應(yīng)的建議對(duì)策。安之伴公司由于受傳統(tǒng)管理影響，目前企業(yè)的溝通渠道不完善，下行溝通居多，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有足夠良好的溝通氛圍，溝通過(guò)程存在一定的障礙，因此改善溝通環(huán)境，建立創(chuàng)新多方位的溝通方式有一定的意義。但這需要企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)部門(mén)的努力，高層的支持加上中層的傳達(dá)協(xié)調(diào)與基層和員工的配合可以對(duì)企業(yè)改善溝通中存在的問(wèn)題，創(chuàng)建一個(gè)良好的溝通環(huán)境起到關(guān)鍵作用，對(duì)安之伴公司以后的發(fā)展提供有力的杠桿。管理溝通是企業(yè)管理的重要課題，溝通在日常生活中的作用非常廣泛。本文研究存在的局限性，首先由于文獻(xiàn)資料太多，無(wú)法全面涉及到，導(dǎo)致所訴內(nèi)容和分析不夠完善，其次由于筆者自身能力、時(shí)間、知識(shí)水平有限，對(duì)問(wèn)題的分析也不夠透析，所以得出的結(jié)論可能不太全面。這些都一定程度上影響了論文的深度，不足之處筆者今后需要多加努力。參考文獻(xiàn)[1]李軍.企業(yè)內(nèi)部溝通研究[J].市場(chǎng)周刊.理論研究，2006.12[2]約翰.奈斯比特大趨勢(shì)-改變我們生活的十個(gè)新方向[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，1984：8[3]Brynjolfsson，E，Hitt，L.M.andYang，S，IntangibleAssets：HowtheInteractionofComputersandOrganizationStructureAffectsStockMarketValuations.InICIS-98，9thInternationalConferenceonInformationSystems：ICIS，1998[4]李博，黃紅.譯有效溝通[M].北京：中信出版社，1998:13[5]鄭文斌.管理溝通新論之二，管理溝通的研究歷史和現(xiàn)狀[D].中國(guó)管理資源網(wǎng)，2004[6]嚴(yán)文華.20世紀(jì)80年代以來(lái)國(guó)外組織溝通研究評(píng)價(jià).[A].華東師范大學(xué)，2001.2[7]張偉.淺析管理溝通之研究現(xiàn)狀.[D].同濟(jì)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，2009.2[8]崔佳穎.管理溝通理論的歷史演變與發(fā)展.[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2005.05[9]陳亮，林西.管理溝通理論發(fā)展綜述.[J].中國(guó)大學(xué)學(xué)報(bào)，2003.12[10]謝慧娟.淺談企業(yè)管理中的溝通障礙與方法.[J].市場(chǎng)周刊.理論研究，2006[11]李嫻淑，焦弘.消除人際溝通障礙實(shí)現(xiàn)組織有效溝通.[J].北京大學(xué)學(xué)報(bào)，2006[12]余世維.有效溝通-管理者的溝通藝術(shù).[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007[13]嚴(yán)文華.20世紀(jì)80年代以來(lái)國(guó)外組織溝通研究評(píng)價(jià).[A]外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2001.2[14]趙婉婷.國(guó)有企業(yè)內(nèi)部溝通問(wèn)題實(shí)證研究.[D].上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，2011[15]康青.管理溝通.（第二版）[M].中國(guó)人名大學(xué)出版社，2009[16]陳康敏，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致謝時(shí)光飛逝，四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，畢業(yè)的鐘聲也快要敲響。在華軟的四年時(shí)間里，我收獲了新的知識(shí)、理論，更認(rèn)識(shí)到很多良師益友?；厥讕啄陙?lái)的生活，感慨許多，最初踏進(jìn)校園的日子仿佛就在昨天，又似乎非常遙遠(yuǎn)，這四年來(lái)收獲的我相信會(huì)是我人生中非常重要的財(cái)富。從收集資料，撰寫(xiě)論文，不斷修改并最終完成，我得到了很多人的幫助，在這里，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)大家表示衷心的感謝。首先要感謝我的論文指導(dǎo)老師查俊峰教授，從論文的開(kāi)題時(shí)的猶豫不定，到起筆時(shí)的迷茫困惑，從初稿到定稿，查老師都給予我啟發(fā)和悉心指導(dǎo)。指導(dǎo)老師嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、淵博的學(xué)識(shí)，都讓我深感敬重。在這里，我只有在內(nèi)心深處用樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言向我的導(dǎo)師表達(dá)我深深的敬意。感謝大學(xué)以來(lái)教育過(guò)我的各位老師們，感謝他們?cè)谡n堂上的悉心指導(dǎo)與言傳身教。我會(huì)永遠(yuǎn)銘記各位老師的教誨和鼓勵(lì)，無(wú)論過(guò)去，還是將來(lái)都將是我靈感的源泉。感謝我的同窗好友，在四年的學(xué)習(xí)生活中，我們相互學(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)、親如一家，從大家的身上我知道了許多為人處事的道理，感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助。最后，感謝我的家人，感謝他們的教育與培養(yǎng)，他們?cè)诰裆辖o予我極大的鼓勵(lì)，在物質(zhì)上他們成就了我大學(xué)的夢(mèng)想，使我能順利完成學(xué)業(yè)，并使我對(duì)以后的事業(yè)和家庭有了更好的期許，他們的支持與鼓勵(lì)會(huì)一直是我追求進(jìn)步、不斷努力的動(dòng)力。徐婉淳2014年附錄：關(guān)于安之伴公司內(nèi)部溝通問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士／先生：您好！這是一份關(guān)于安之伴公司內(nèi)部溝通問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，主要目的是為了了解該公司的內(nèi)部溝通現(xiàn)狀與問(wèn)題，并作出分析，結(jié)果僅用于論文研究。調(diào)查用匿名方式進(jìn)行，結(jié)果不會(huì)對(duì)您的單位反饋，請(qǐng)您不要有任何顧慮。懇請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況，認(rèn)真回答每一道題，不要遺漏任何一個(gè)問(wèn)題。最后感謝您在百忙之中參與和協(xié)助我們完成此次問(wèn)卷調(diào)查!1、您的工作職位是什么？(單選題*必答)A高層管理者B中層管理者C基層管理者D一般員工2、您對(duì)公司的溝通管理文化了解嗎？(單選題*必答)A非常了解B比較了解C一般了解D不了解3、您覺(jué)得您所在公司在進(jìn)行信息傳遞時(shí)哪種方式居多？(單選題*必答)A自上而下的溝通方向B自下而上的溝通方向C橫向溝通D斜向溝通4、在工作溝通中，您最常使用的方式是什么？(單選題*必答)A面對(duì)面交談B電話(huà)溝通C會(huì)議溝通D郵件溝通EQQ聯(lián)系F其他5、在公司內(nèi)部存在的多種溝通方式中，以下幾種方式您覺(jué)得對(duì)您的有用程度如何？(打分題請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分*必答)會(huì)議溝通_____面對(duì)面交談_____通知公告欄_____公司QQ聯(lián)系群_____小道傳言_____6、您覺(jué)得您所在公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)部溝通的重視程度如何？(單選題*必答)A非常重視B比較重視C一般重視D不重視7、您是否愿意主動(dòng)和您的上級(jí)溝通？(單選題*必答)A愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通并發(fā)表自己的意見(jiàn)B愿意和上級(jí)溝通，但不愿意主動(dòng)發(fā)表自己的意見(jiàn)C一般領(lǐng)導(dǎo)找自己時(shí)才和領(lǐng)導(dǎo)溝通D不太愿意，擔(dān)心說(shuō)得多，錯(cuò)得多8、您認(rèn)為您的上級(jí)是否愿意聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)？(單選題*必答)A非常樂(lè)意聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)B愿意聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)C不太愿意聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)D看上級(jí)的心情而定9、您是否會(huì)主動(dòng)與公司同部門(mén)或其他部門(mén)人員進(jìn)行溝通？(單選題*必答)A經(jīng)常B有時(shí)C很少D從不10、您是否因不清楚其他部門(mén)或同事的職責(zé)而影響了溝通效率？(單選題*必答)A這種情況很多B這種情況時(shí)有發(fā)生C這種情況偶爾發(fā)生D沒(méi)遇到這種情況11、您認(rèn)為非正式的溝通渠道（如晚會(huì)、團(tuán)隊(duì)拓展、旅行、體育運(yùn)動(dòng)等）在提高公司內(nèi)部的溝通效率方面的作用如何？(單選題*必答)A非常有用B比較有用C有一定作用D沒(méi)什么作用12、對(duì)于公司內(nèi)部的非正式溝通，您的看法是？(單選題*必答)A需要大力加強(qiáng)B需要適當(dāng)增加C需要少量增加D保持現(xiàn)狀即可13、在日常工作中，您是否感到溝通障礙？(單選題*必答)A有非常多的溝通障礙B有較多的溝通障礙C有一定的溝通障礙D幾乎沒(méi)有溝通障礙14、根據(jù)實(shí)際情況您覺(jué)得您所在的公司在溝通過(guò)中是否經(jīng)常出現(xiàn)以下問(wèn)題？(矩陣單選題*必答)經(jīng)常有時(shí)很少?gòu)牟恍畔⒃趥鬟f過(guò)程時(shí)被誤解或扭曲公司溝通氛圍較差溝通渠道單一，信息傳播不全面單向溝通，信息得不到反饋指令性溝通居多對(duì)溝通的重視程度低各部門(mén)聯(lián)系不足小道消息傳播廣泛15、請(qǐng)您根據(jù)對(duì)以下信息的重視程度進(jìn)行由高到低的排序(排序題請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字排序*必答)_____公司的發(fā)展情況_____與您個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)的信息_____與您個(gè)人職業(yè)發(fā)展有關(guān)的信息_____與您興趣相關(guān)的信息_____與您工作有關(guān)的信息16、總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)公司的內(nèi)部溝通滿(mǎn)意度如何？(單選題*必答)A非常滿(mǎn)意B比較滿(mǎn)意C一般滿(mǎn)意D不太滿(mǎn)意基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專(zhuān)家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線(xiàn)間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線(xiàn)切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線(xiàn)性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門(mén)傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專(zhuān)用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門(mén)機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線(xiàn)監(jiān)測(cè)技術(shù)研究HYPERLINK"/detai