售后服務(wù)淘寶托管服務(wù)協(xié)議

售后服務(wù)淘寶托管服務(wù)協(xié)議一、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)商通過(guò)成為淘寶托管服務(wù)商，向淘寶商家提供售后服務(wù)的解決方案和服務(wù)支持。服務(wù)商提供的售后服務(wù)包括但不限于：訂單查詢、退款處理、發(fā)貨查詢等售后問(wèn)題的解答和處理。服務(wù)商保證在服務(wù)期內(nèi)，提供正常、高效、準(zhǔn)確的售后服務(wù)。二、服務(wù)期限服務(wù)期限為協(xié)議生效之日起的12個(gè)月。服務(wù)期屆滿后，服務(wù)商可與商家重新協(xié)商。三、服務(wù)收費(fèi)服務(wù)商向商家提供的售后服務(wù)是收費(fèi)的。服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)價(jià)表，商家應(yīng)當(dāng)按照?qǐng)?bào)價(jià)表實(shí)際支付費(fèi)用。售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示：服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)訂單查詢每個(gè)訂單1元退款處理每筆退款5元發(fā)貨查詢每個(gè)訂單2元服務(wù)商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情、服務(wù)質(zhì)量等因素適當(dāng)調(diào)整服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)提前30日通知商家。四、服務(wù)質(zhì)量服務(wù)商應(yīng)當(dāng)保證提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和商業(yè)道德準(zhǔn)則的要求。服務(wù)商應(yīng)當(dāng)為商家指派專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)，及時(shí)解答和處理商家的售后問(wèn)題，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如因服務(wù)商原因?qū)е律碳业睦媸艿綋p失，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。五、協(xié)議解除服務(wù)商和商家可以根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除合同。服務(wù)商在下列情況下可以解除協(xié)議：商家違反本協(xié)議約定；商家未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；商家提出解約申請(qǐng)并與服務(wù)商達(dá)成協(xié)議。商家在下列情況下可以解除協(xié)議：服務(wù)商沒(méi)有按照合同約定提供服務(wù)；服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求；服務(wù)商違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和商業(yè)道德準(zhǔn)則的要求。六、其他條款本協(xié)議采用電子合同形式，具有合同法律效力。本協(xié)議未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。本協(xié)議一式兩份，服務(wù)