體檢后續(xù)服務(wù)的認識2021完整版課件

體檢后續(xù)服務(wù)的認識體檢后續(xù)服務(wù)簡稱檢后服務(wù)，是體檢服務(wù)的延伸，也是健康管理服務(wù)的主要落腳點。在健康體檢、健康管理行業(yè)競爭日益激烈的今天，做好檢后服務(wù)，是提升服務(wù)品質(zhì)、保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。開展體檢后續(xù)服務(wù)的意義：是完成健康體檢全程服務(wù)的需要；是實現(xiàn)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要；是培養(yǎng)客戶忠誠度的需要。是完成健康體檢全程服務(wù)的需要檢后檢中檢前體檢服務(wù)健康體檢全程服務(wù)是一個環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)鏈，籠統(tǒng)的說，由檢前、檢中和檢后組成。各個環(huán)節(jié)都不可缺少。認為檢后服務(wù)是“額外服務(wù)”、或“贈送服務(wù)”的觀點是完全錯誤的。是實現(xiàn)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要體檢服務(wù)檢后服務(wù)健康管理服務(wù)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變是體檢機構(gòu)建設(shè)的趨勢，是體檢機構(gòu)保持競爭力的必由之路。而健康管理服務(wù)以健康體檢為入口，以檢后服務(wù)為主要落腳點。因此，發(fā)展健康管理服務(wù)不可脫離檢后服務(wù)，甚至還要結(jié)合實際，以檢后服務(wù)需求為牽引，帶動健康管理服務(wù)的建設(shè)。

是培養(yǎng)客戶忠誠度的需要。高品質(zhì)的檢后服務(wù)客戶的滿意度和認同感客戶的忠誠度長期固定的客源完善的體檢服務(wù)在完善體檢服務(wù)的同時，高品質(zhì)的檢后服務(wù)，可大大提高體檢客戶的滿意度和認同感，體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)都屬于連續(xù)性服務(wù)，獲得了客戶的認同感，也就培養(yǎng)了客戶的忠誠度，從而為自己發(fā)展了長期固定的客源。開展體檢后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容健康咨詢健康服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站等多種形式，為個人或團隊提供檢后的健康咨詢服務(wù)。包括體檢結(jié)果解釋、就醫(yī)建議、健康相關(guān)知識（飲食營養(yǎng)、生活方式、疾病常識等）。健康教育定期提供健康講座，輸以健康刊物、電子讀物，喚醒并不斷提升客戶的健康意識，介紹慢性病相關(guān)知識與管理途徑等。針對團體客戶，可依據(jù)團體客戶的團體體檢報告，有針對性地進行職業(yè)病防治、慢性病防治、健康維護等方面的知識講座。

慢性病風(fēng)險評估對個人健康信息（包括生活方式調(diào)查結(jié)果、個人和家族病史、體檢數(shù)據(jù)等）進行數(shù)據(jù)處理，預(yù)測未來若干年內(nèi)患某種慢性病的幾率大小，及時發(fā)現(xiàn)健康危險因素，提高體檢者對健康危險因素的關(guān)注度，同時為確定個性化、有針對性的健康管理方案提供科學(xué)依據(jù)。跟蹤提醒針對客戶體檢后的不同需求，及時提供跟蹤提醒服務(wù)，內(nèi)容包括：體檢異常結(jié)果反饋、就醫(yī)提醒、復(fù)查提醒、健康相關(guān)信息提醒。跟蹤提醒服務(wù)也可擴展到落實健康管理發(fā)展中的跟蹤提醒服務(wù)。慢性病管理以多種手段（互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機短信等）為客戶提供互動式的膳食和運動指導(dǎo)，幫助客戶改善生活方式，降低慢性病的患病風(fēng)險。對于部分處于特殊時期或特殊狀態(tài)下的亞健康人群，可通過專項干預(yù)手段使健康狀況得到改善，如：中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理、更年期保健、心里咨詢等。對高血壓、糖尿病等慢性病進行專項管理，包括提供用藥指導(dǎo)、醫(yī)學(xué)指標(biāo)監(jiān)控、飲食運動指導(dǎo)等系統(tǒng)的慢性病管理服務(wù)。提供健康管理方案針對個人和團隊的體檢結(jié)果，以及疾病風(fēng)險評估結(jié)果，制定出個體化的健康管理方案，包括個性化的健康管理方案、生活方式改善方案、心理健康維護方案、疾病預(yù)防方案等。就醫(yī)綠色通道根據(jù)客戶檢后就診需求，向客戶推薦就診專家，并提供方便、快捷的門診預(yù)約、住院收容等就醫(yī)服務(wù)，真正為客戶打開就醫(yī)方便之門。7.成功者，做別人不愿意做的事情，別人不敢做的事情，做不到的事情。6.窮則思變，差則思勤!沒有比人更高的山?jīng)]有比腳更長的路。4、人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。5.承諾是走向成功的必由之路;用公眾承諾的力量逼自己成功。4、人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。13.知難而上，奮發(fā)圖強，是競爭的作用;知難而退消極頹唐，也是競爭的作用。2.成功與不成功之間有時距離很短——只要后者再向前幾步。6.你不尊重我，我尊重你，你還不尊重我，我依舊尊重你。你再不尊重我，我就廢了你。3.結(jié)婚并不是玫瑰色的，其中包含著許多艱辛。盡管雙方原本是相互喜愛的，但是由于婚姻改變了適可為止的生活環(huán)境，所以兩人間產(chǎn)生緊張感和不適感也是情理之中的事情。6.如果不想做點事情，就甭想到達這個世界上的任何地方。11.只向最頂端的人學(xué)習(xí)，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。13、熱愛可以創(chuàng)造奇跡。如果我們熱愛登山，我們可以不顧旅途的危險與勞頓，勇往直前;如果我們熱愛文學(xué)，我們可以廢寢忘食，夜燈長明;如果我們熱愛高考呢?那么，一切都將變得簡單而和諧!6.人性最可憐的就是：我們總是夢想著天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開在我們窗口的玫瑰。15.如果你準(zhǔn)備結(jié)婚的話，告訴你一句非常重要的哲學(xué)名言「你一定要忍耐包容對方的缺點，世界上沒有絕對幸福圓滿的婚姻，幸福只是來自于無限的容忍與互相尊重。19.目標(biāo)的堅定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中徒勞無功。19.如果你能每天吶喊二十一遍「我用不著為這一點小事而煩惱」，你會發(fā)現(xiàn)，你心里有一種不可思議的力量，試試看，很管用的。14.投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。7.命運總是不如人愿。但往往是在無數(shù)的痛苦中，在重重的矛盾和艱辛中，才是人成熟起來7.當(dāng)你走完一段之后回頭看，你會發(fā)現(xiàn)，那些真正能被記得的事真的是沒有多少，真正無法忘記的人屈指可數(shù)，真正有趣的日子不過是那么一些，而真正需要害怕的也是寥寥無幾。15.你可不可以有一點點難過，一點點憂傷，