文檔聚焦式會(huì)話

提問的力量1、提問比告知更重要告知引發(fā)爭辯，提問引發(fā)思考信息獲取的渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)-顛覆培訓(xùn)：傳統(tǒng)告知、知識權(quán)威模式——從外到內(nèi)（大腦皮層抑制），從內(nèi)到外想做，想改變（不會(huì)抑制，會(huì)支持）2、問題的設(shè)計(jì)好的問題可以充分引發(fā)別人的思考，領(lǐng)悟、行為轉(zhuǎn)變。提問的技術(shù)——ORID聚焦式會(huì)話法案例：看到了什么？（消防隊(duì)的房子、人）——覺得有意思的？（被子疊的像豆腐塊）——為什么老師帶她們?nèi)⒂^消防隊(duì)？（想讓小朋友做好家務(wù)）——那你以后準(zhǔn)備怎么辦呢？（每晚擺好鞋子，疊好被子，自己做家務(wù)）從分散到聚焦數(shù)據(jù)層面：人體對外部的感知（感官）。是客觀真實(shí)存在的。體驗(yàn)層面：人的心情體驗(yàn)。人對外部感知的內(nèi)部反應(yīng)。理解層面：對提問的分析、事情的意義、關(guān)聯(lián)等決定層面：決定行動(dòng)的這樣的結(jié)構(gòu)基于人對事的感知程序（開車在高速公路上遇到小狗穿過的一系列反應(yīng)）Why：1、人會(huì)感覺很舒服；2、每個(gè)人存在差異，但每個(gè)人在不同層面停留的時(shí)間不一致。男性（理解、決定），女性（體驗(yàn)層面）的差異造成家庭的矛盾。3、如何做聚焦式會(huì)話法確定背景、目的（理性目的&感性目的）、場合、對象。設(shè)計(jì)問題：數(shù)據(jù)層面：從看到的、聽到的、觸碰到的、聞到的、嘗到的等感官獲得的內(nèi)容來提問（不需要加工，僅為客觀事實(shí)）體驗(yàn)層面：情緒的反應(yīng)，與過往經(jīng)歷的聯(lián)想（技巧，回想過去類似的某個(gè)經(jīng)歷）理解層面：意義、目的、價(jià)值、內(nèi)在關(guān)聯(lián)等需要理解分析、提綱挈領(lǐng)等方面的問題決定：下一步的行動(dòng)，可以做什么注意開場白和結(jié)束語，同時(shí)理性目的和感性目的在真正提問的時(shí)候不是說出來的。案例：員工訪談——降低流失率3．

盲人摸象的故事誰都知道，人際交往中的沖突往往是彼此看到的事物不同的，或者對于同一個(gè)事物大家?guī)У倪^濾鏡也是不同的。我自己也很喜歡帶著分別心，動(dòng)輒就給別人貼標(biāo)簽、下判斷，其實(shí)這時(shí)候大家并沒有就各自看到的、體驗(yàn)到的進(jìn)行分享，“我們說的是不是同一頭大象，我們各自都看到了什么？”數(shù)據(jù)層面的分享對于有經(jīng)驗(yàn)的人來說尤為難，因?yàn)榇蠹姨菀住跋氘?dāng)然地認(rèn)為別人也知道”。我們常講“把事情攤開了，原來解決方案自然就顯現(xiàn)出來了”。4．

體驗(yàn)層面是指我們內(nèi)心的反應(yīng)，可以是感受，也可以是由此引發(fā)的聯(lián)想和記憶等，類似德波諾《六頂思考帽》中的紅帽子，代表面對事件時(shí)人內(nèi)在的反應(yīng)。學(xué)習(xí)薩提亞讓我明白，所有的行為背后都有我們內(nèi)在的動(dòng)因，行為背后是我們的感受、觀點(diǎn)、期待和渴望。在那個(gè)項(xiàng)目中我們體驗(yàn)到什么？“巨大的壓力，想逃避，還有無奈。”撥開外在的行為，分享我們對事件的反應(yīng)，會(huì)幫助自己找到真正的解決之道。5．

理解層面是該我們用腦思考的時(shí)候了，在體驗(yàn)層面我們用心和身體去體驗(yàn)，現(xiàn)在該是調(diào)動(dòng)我們這么多年知識和經(jīng)驗(yàn)積累的時(shí)候了，這部分是我們通常最熟悉的，只是如果缺少前兩層面的支持，就顯得蒼白多了。6．

決定層面是幫助參與各方做出判斷和決定，重要的是發(fā)展出新的可能性。行動(dòng)起來吧！

我常常提醒自己不要拘泥于“術(shù)”的學(xué)習(xí)，但是對“道”的領(lǐng)悟也和自己的天資有關(guān)，于是嘗試