深圳某物業(yè)公司年度運(yùn)作規(guī)劃

11深圳盛和物業(yè)2007年運(yùn)作規(guī)劃一、工作目標(biāo)

1、近期目標(biāo)〔2004年8月至2006年8月〕建設(shè)成長(zhǎng)期2年

A、為集團(tuán)公司的戰(zhàn)略緊密配合，為公司開發(fā)的樓盤〔盛和花園〕做好前、中、后期的物業(yè)管理效勞；

B、方案從盛和花園開始建設(shè)、練就一支物業(yè)管理隊(duì)伍，通過內(nèi)部管理，外塑公司品牌；

C、在物業(yè)管理行業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的理念、技術(shù)、效勞，保障公司在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度；

D、通過資源整合，將物業(yè)管理的先進(jìn)理念，在“文化中心〞適當(dāng)運(yùn)用，加強(qiáng)窗口的宣傳力度；

2、遠(yuǎn)期目標(biāo)〔2006年8月至2021年8月〕穩(wěn)定開展期4年～5年

A、引進(jìn)5S、ISO9000質(zhì)量體系、14000環(huán)保、8000職業(yè)健康等先進(jìn)理念和管理技術(shù)；

B、爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)小區(qū)；

C、開拓物業(yè)管理市場(chǎng)，通過企業(yè)的管理質(zhì)量，在市場(chǎng)上接管樓盤，如厚街的各類市場(chǎng)〔醫(yī)院、政府辦公樓、農(nóng)民公寓等物業(yè)〕，并且通過參謀市場(chǎng)，拓展內(nèi)省物業(yè)管理參謀、全委工程，通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)，樹立企業(yè)品牌及效益；

二、制度化建設(shè)(相關(guān)制度目錄及完成方案表見附表)

A、方案實(shí)施層級(jí)管理、工作日記、督辦制度等，加強(qiáng)內(nèi)部管理；

B、逐步草擬、完善各種規(guī)章制度、工作流程、表格〔在制度小組指導(dǎo)下完成〕；

C、方案在物業(yè)管理參謀公司的幫助下實(shí)施上述管理。

三、人力資源管理〔注：總公司人力資源部指導(dǎo)下完成,詳見附件〕

A、方案在人力資源部的協(xié)助下，開展秘書、工程主管、保安主管、客戶效勞中心主管及售房部保安、清潔工等職務(wù)的招聘；

B、開展對(duì)上述人員的培訓(xùn)、教育工作；

C、方案對(duì)局部崗位〔如工程主管、保安主管、客戶效勞中心主管、及物業(yè)助理、保安、電工骨干〕在開盤前外送至物業(yè)管理參謀公司已經(jīng)在管樓盤參觀學(xué)習(xí)或在崗半月或一個(gè)月學(xué)習(xí)；

D、針對(duì)售房部的保安、清潔工專門開展禮儀、效勞等培訓(xùn)；

E、針對(duì)各崗位開展“一職多能〞的培訓(xùn)，讓一個(gè)崗位至少掌握兩門技術(shù)，既可讓員工有轉(zhuǎn)崗的可能，保障人力資源的流失率在可控制的范圍；

F、對(duì)物業(yè)助理等崗位要求取得“物業(yè)管理上崗資格〞；

G、對(duì)電工要培訓(xùn)至少一人具有“電梯維修證〞，保證后續(xù)的物業(yè)管理市場(chǎng)拓展；

H、要求各部門主管必須每年培養(yǎng)一名副手，保證后續(xù)的物業(yè)管理市場(chǎng)拓展時(shí)必須人力資源；

I、假設(shè)是實(shí)施ISO9000等認(rèn)證，那么需外培內(nèi)審員資格培訓(xùn)；

J、競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，善用人，鼓勵(lì)人：

員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，效勞觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)變革，才能爭(zhēng)取主動(dòng)，贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們?cè)诹炕芾?、本錢管理和計(jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。

堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，并實(shí)行年度聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制，盤活人力資源。通過綜合考評(píng)，實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理效勞。

四、客戶效勞

1、內(nèi)部運(yùn)作流程

公司擬建立以客戶效勞中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理效勞體系?？蛻粜谥行氖枪芾淼闹笓]調(diào)度中心及信息樞紐，24小時(shí)保證所有效勞需求及投訴建議均可及時(shí)匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理效勞信息亦通過該中心反響給業(yè)主、客戶。設(shè)立效勞中心并強(qiáng)化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高效勞效率的有力措施。方案實(shí)施“客戶效勞中心〞來(lái)實(shí)施一站式物業(yè)管理效勞……設(shè)立前臺(tái)一站式效勞模式〔商務(wù)秘書＋私人客戶助理〕

★以客戶為中心的效勞流程

述職授權(quán)

考核考核

效勞需求建議信息

意見、投訴指令

信息指揮

反響協(xié)調(diào)

反響、回訪反響執(zhí)行情況

A．客戶效勞中心擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。

B．設(shè)立值班主任制由管理處主任及部門主管輪值負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每周工作例會(huì)和每天工作早會(huì)，一般問題不過夜。

2、信息系統(tǒng)〔信息反響及流程處理圖〕

①堅(jiān)持管理處每季度安排客戶專訪，收集客戶意見、建議或投訴。

②管理處每季度向開發(fā)商/業(yè)主委員會(huì)作正式匯報(bào)并提交管理報(bào)告，征詢各方面意見和建議。

③堅(jiān)持每半年組織一次客戶座談會(huì)，廣泛了解客戶對(duì)物業(yè)效勞的意見和建議，同時(shí)要強(qiáng)化效勞系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通，最大限度地滿足客戶效勞需求。

④管理處員工日常征詢客戶意見，這是最重要的溝通渠道。

3、物業(yè)管理工作要求表

工作內(nèi)容工作時(shí)間/作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

裝修審核1天內(nèi)辦完符合規(guī)定，無(wú)危及平安和影響外觀，無(wú)改變用途。

巡視2次/小時(shí)無(wú)亂堆放、亂挖亂接亂搭、無(wú)違章裝修，房屋完好率100%。

跟蹤、監(jiān)督4次/天問題部位無(wú)重復(fù)違章現(xiàn)象。

走訪2次/周及時(shí)聽取業(yè)主、客戶意見，滿足其合理要求，滿意率100%。

回訪12小時(shí)內(nèi)，100%記錄完成情況，調(diào)查滿意率100%。

工作日記每日下午5:00~5:30記錄全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。

收費(fèi)12小時(shí)隨來(lái)隨辦收費(fèi)率100%。

財(cái)務(wù)日清月結(jié)賬表相符，收支平衡，每月公開一次。

時(shí)間安排8:00~8:30向值班室了解和處理客戶申報(bào)、投訴；8:30~10:00巡視檢查；

14:00~15:30建檔、培訓(xùn)；15:00~17:30走訪、回訪。

動(dòng)作督導(dǎo)方式分片包干，管理員巡查，主任不定期抽查。

效勞意見征詢流程圖

每年1次征詢、分析

不定時(shí)

〔2〕效勞投訴處理

★效勞投訴處理及回訪流程圖

〔3〕建立客戶效勞快速反響系統(tǒng)

公司設(shè)立以客戶效勞中心為主導(dǎo)的客戶效勞快速反響系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求信息協(xié)調(diào)、調(diào)度各個(gè)職能部門和作業(yè)層面的日常效勞工作，設(shè)立客戶信息檔案，高效反響、處理客戶意見及需求。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，調(diào)整工作思路。

〔4〕實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

第一個(gè)接到客戶效勞投訴的員工就是解決和滿足客戶需求的總負(fù)責(zé)人，他有責(zé)任使本次效勞圓滿完成。公司所有員工時(shí)刻牢記“滿意客戶是我們的最高原那么〞，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的每一個(gè)需求，用優(yōu)質(zhì)效勞來(lái)解決和滿足客戶需求。

最〔5軟〕隱垮性化結(jié)預(yù)見想性服雅務(wù)

滲公司娛提倡慘隱性當(dāng)物業(yè)嫩管理汗效勞易，為紅減少剪客戶殼投訴猶或不宿便，灑要求擔(dān)全體風(fēng)員工蔑有良火好的泉效勞譯意識(shí)外、豐晝富的騾效勞代經(jīng)驗(yàn)莖和敏寸銳的訓(xùn)識(shí)別窩力，并加強(qiáng)錘日常狀巡視璃及維恨護(hù)工噸作，牽使我講們的島效勞績(jī)超前烏于業(yè)讀主、貍客戶刑的感懷受，收在業(yè)址主、獄客戶岸尚示借意識(shí)香不不類便之桑前解途決問到題。務(wù)因?yàn)橛浉邔有愦蔚牡涡谛辰绐z是沒導(dǎo)有投鉗訴，堡而非胃僅僅種是圓演滿處玻理投棍訴。發(fā)如建吸議在稀宿舍挽設(shè)計(jì)套時(shí)考堵慮不瑞影響郊業(yè)主麥出入鍋，盡鋸可能升在邊強(qiáng)角位奸置；

笨建議悔在住宵宅、僑停車攻場(chǎng)、妻商場(chǎng)抱設(shè)計(jì)詠時(shí)預(yù)稱留如土清潔瑞潔工腎具擺館放的獎(jiǎng)空間尤、位幸置，句以免甲打攪針業(yè)主易、客繪戶；

英★那么報(bào)修池、維勾修工褲作流梯程圖

屈接到省報(bào)修督的有蜜關(guān)部蜓門

賴急需僚處理圾的問疏題，賭10翅分鐘鄉(xiāng)趕到萌現(xiàn)場(chǎng)塵予以能處理咽。躺非急綠需處閱理的閥問題說(shuō)，半艇個(gè)工繡作日繡內(nèi)與魯報(bào)修寒人聯(lián)崖系，共1~愉2個(gè)須工作砍日內(nèi)艘予以麗處理牛。殃一時(shí)午無(wú)法用解決熟或根透本無(wú)嚷法解我決的示問題緣，要丈立即握聯(lián)系群報(bào)修乎人說(shuō)甘明情探?jīng)r或肌商定燙處理澇的辦也法及旦時(shí)間痕。

腰5、膽便民膛效勞

嫁〔1寶〕優(yōu)想質(zhì)服閉務(wù)、湯方便桶用戶鋒、低凱價(jià)收舞費(fèi)

棵為業(yè)壇主提幟供便酒利經(jīng)俯濟(jì)的寶便民窄效勞哭是管棄理處圈最基州本的旁效勞減功能亂。公捐司認(rèn)純?yōu)?，廳效勞觀客戶猶最高其原那么華的體艇現(xiàn)之絹一便閘是高深效、根便利車、經(jīng)寬濟(jì)的蒜便民歐效勞絕，“字勿以襯善小病而不軟為〞剖。公壤司將階堅(jiān)持幕“優(yōu)賺質(zhì)服壟務(wù)、盯方便怒客戶撈、低疊價(jià)收銅費(fèi)〞重的原掙那么，聞開展仁便民測(cè)效勞伸活動(dòng)籍。

植〔2統(tǒng)〕無(wú)有償服填務(wù)項(xiàng)忠目

騙①雖設(shè)立喪便民川箱：謙包括慌急救冷用品乎、常昆用工花具等輛。

樂②輪文化繞效勞研：組腸織各出類信欲息、題文化潔交流頸。〔桌視情撲況及和需求調(diào)〕

雀③羊及時(shí)褲收集間掌握攪天氣酬、環(huán)丹境、望溫濕奇度預(yù)蛋報(bào)數(shù)者值，迅在大柏堂醒毅目位獅置公冬布，課方便納樓內(nèi)絡(luò)工作箏人員軍的出獸行。

第④蘭根據(jù)棄情況架，在姓人流并量大破的地睜方準(zhǔn)鐵備好喘雨傘派、傘殃套、稅傘架轉(zhuǎn)及類爬似超續(xù)市的扇推車確等便亭民用泛品。

們⑤凍提供艷室內(nèi)險(xiǎn)維修祥效勞丟，其軌中假設(shè)老有需砍要購(gòu)約置小零件材塞料的匠，僅蝕收取灑其成抖本費(fèi)介。

框〔3趁〕特研約性責(zé)效勞

駐特約量性服渾務(wù)實(shí)污質(zhì)上桂是一桶種代志理業(yè)汗務(wù)，傍為客籍戶提忌供工夠作、恨生活死的方故便。便本項(xiàng)禿目專彩項(xiàng)服聽務(wù)遵之循“拋有法圓可依膚、有燕章可箏查〞機(jī)原那么午設(shè)置晴，質(zhì)舞量與爪收費(fèi)篇標(biāo)準(zhǔn)忍公開戀、明勉確。

庸★侮特約誠(chéng)性服橡務(wù)項(xiàng)珠目表

另序號(hào)蕉類瞞別貼效勞窄工程乘方綢式及廊價(jià)格

捎1捕代辦誠(chéng)類開信件襖代收龍管理句效勞猾免合效勞評(píng)費(fèi)

瞞車、成機(jī)票因、鮮森花、旨禮品畢代訂附效勞家免摔效勞選費(fèi)

島出租蛇車代無(wú)叫服聚務(wù)畝免服龜務(wù)費(fèi)

拘常尼維修反工具攪、電捧器便舞利服霉務(wù)傳凍真收街發(fā)服毅務(wù)巧免服輪務(wù)費(fèi)躬；當(dāng)墳借用耳較貴棵重或拾較大施的物苗品并蘆需要滋收費(fèi)

注2允清潔蠢類服作務(wù)棗大理洲石打第蠟、及做晶忽面

洋木地咬板打季蠟

兆地毯?jiǎn)椞鹤o(hù)吸塵缺和清積洗

牌真皮沙沙發(fā)垂清洗戴護(hù)理農(nóng)日李保潔劃〔開泰荒〕

土車輛薦清洗

遠(yuǎn)清潔汪排風(fēng)饑扇

絨衣物郊干洗烘

垮3傾維修茄類服涂務(wù)脹家電倆維修

技水路拍、電傭路維么修

她家居紀(jì)小五聚金維航修

剝木質(zhì)枝家具古維修

扁注：叮以上猜表內(nèi)跟僅為言參考犬，具變體運(yùn)浩作時(shí)益，將愉依照梁當(dāng)?shù)孛珒r(jià)格角變化炕做出竟調(diào)整基。

判增值暑效勞艘開展

怠1、球代辦伍效勞

煌a〕弓問訊曠效勞伶和留投言服頌務(wù)

輝a〕擾傳窗真、收打字郵、復(fù)壘印、律國(guó)內(nèi)社、國(guó)叨際長(zhǎng)豪途〔求如開檔辦郵腥政代茄辦所扁，有享附近芽的學(xué)蠶校、施工業(yè)材區(qū)等善資源籍〕

耳b〕鴉信雷刊收框發(fā)

翁c〕勿產(chǎn)質(zhì)品展箏示廳鵝保衛(wèi)獨(dú)效勞

造d〕燦公霞司派農(nóng)對(duì)

李e〕嘴商罷務(wù)旅最游

席f〕班代控辦商泥務(wù)文低件編渣寫

邁g〕勁代麥辦商飲務(wù)會(huì)尊議紀(jì)訂要

煮h〕道代摘辦翻葡譯

沫i〕軋會(huì)雜議室攝出租賢〔如至文化禁中心摟會(huì)場(chǎng)礦的資倆源可宜共用牙〕

唐2、寄清潔剝效勞

尺a〕健每啟天地刊板清獸潔、惹地毯洪清潔穿、辦片公桌經(jīng)清潔

燃b〕字產(chǎn)來(lái)品展栗示廳朱清潔

山c〕太特表約清爹潔服慧務(wù)

塞3、比商芽業(yè)加仗油站聾……驅(qū)客戶砌俱樂蜜部

鋪a〕暖舉哲辦各沉類商郊業(yè)培彎訓(xùn)，詢?nèi)纭敖漕I(lǐng)導(dǎo)蔥力〞藍(lán)“5蘆S〞泄等，非假設(shè)首辨層商纖業(yè)是歸飲食挺為，寒那么協(xié)傘助收醫(yī)集各燦類飲改食業(yè)完資料圓，并膀定期回發(fā)給汗租戶貴或業(yè)糞主，龍?zhí)岣咚越?jīng)營(yíng)薪品牌闖；

錫b〕聞?dòng)袌@氧放急松

承c〕車瑜瀉珈

饞d〕掛健納美

拔e〕嗽舞盈蹈

印f〕仙健胖身器心械指伙導(dǎo)

健4、應(yīng)私人料客戶釋效勞

披A、式舉辦失各類甜家政姐培訓(xùn)舞班，呀如廚益藝、丘家庭冰庭宴剛會(huì)禮篇儀、墊家庭本保健鏟〔如奪可與賄厚街研醫(yī)院薦社康辭部聯(lián)訓(xùn)系〕胸；

注B、營(yíng)代旁辦郵恥政〔民是否盤與郵界政部仿門聯(lián)冬系成鞏立代蟲辦點(diǎn)幸〕

逐C、蹤代燭發(fā)郵屯件

適D、蓬代患叫出祖租車

滴E、臉代笑繳水好電煤陷氣費(fèi)媽〔是材否考派慮在幸東莞停未有炒市政輝管道嶼煤氣弊前建北立小商型煤混氣組需裝站棚〕

踢F、設(shè)代太聘人塞員

趁G、伙代動(dòng)購(gòu)代狂植花撕木

剝H、遮代闖訂代填送飲預(yù)水服私務(wù)

晝I、賤代練訂機(jī)服票〔促是否煎與航理空、剝火車安、旅寸游部腰門聯(lián)納系成掙立代賴辦點(diǎn)灘〕

抽J、德代娘房屋銀出租

脹K、帽代缸客攝找像、分錄像

栗L、旬代外辦旅摧游

紀(jì)M、亭保盒姆式災(zāi)效勞

立a〕較代惠管車凝輛

尺b〕唱車頓輛清保洗〔礦在地壤下室哀設(shè)計(jì)糾時(shí)需篩否設(shè)寇計(jì)請(qǐng)究考慮和此項(xiàng)塘的可跨能性巷、收嫌益率團(tuán)〕

葡c〕攝家板居保耐潔

鉤d〕外送令洗衣店服

天e〕被接啄送小寺孩上睜下學(xué)勸、陪旋病人更看病

嬸f〕異上學(xué)門烹框調(diào)、幕插花似、家潤(rùn)庭宴然會(huì)

繡g〕染家探電維坐修

香h〕辣代睡請(qǐng)保聲姆、謙鐘點(diǎn)嚷工、伙家教

茄i〕井代率定鮮財(cái)花、掃賀卡

亦j〕昂特胖約家澇庭醫(yī)賣生

畫5、起特色著餐飲

報(bào)a)德在大小區(qū)群內(nèi)設(shè)額立商監(jiān)場(chǎng)或介超市弊，為梅業(yè)主割和租游戶提端供日康常生錯(cuò)活用凍品，離滿足播小區(qū)圓內(nèi)居派民生斯活的選需求邀。侍b隙)肥在小交區(qū)內(nèi)秀設(shè)立移咖啡顆廳?？畴S時(shí)耐向業(yè)僑主和詳租戶駛及來(lái)駁訪的寒客人貧提供爽中西布式茶兇點(diǎn)、盆中西福式飲候品和勞快餐中。

標(biāo)c)厘提暗供送沿餐服映務(wù)和吼家庭類聚會(huì)美效勞偶。

爆l壘送餐松效勞慨，按焦業(yè)主軌和租帽戶要思求的忘時(shí)間沒準(zhǔn)時(shí)沃提供吳，并雨在用掃餐完貝畢后瓣及時(shí)購(gòu)將餐榜具、宜用具梳撤走賢。

采l尊家庭略聚會(huì)控效勞壽，提拔供廚隊(duì)師、那效勞纖人員寄，并寇配備傾各種綿餐具盈、用態(tài)具、灣原材惕料，笑按業(yè)矩主要添求的蒙時(shí)間沒準(zhǔn)時(shí)草提供漂，在偏用餐窄完畢葵后，辣及時(shí)哭將餐球具、大用具床撤走劣，并響將廚除房、譽(yù)餐廳雜衛(wèi)生翅徹底駝清理脂干凈神。

幕6、智會(huì)議旗效勞尺：

沒〔1衣〕咱按照據(jù)會(huì)議泥的種冰類要增求，降提供用各類必會(huì)議四、商黨務(wù)洽鬼談〔竄只限面于小喜型會(huì)非議場(chǎng)宮地設(shè)步計(jì)標(biāo)鑒準(zhǔn)〕酸場(chǎng)型否、臺(tái)蒸型、噸布局圖等服躬?jiǎng)?wù)。

班〔2莊〕拐提供悶會(huì)議稱商務(wù)普功能拆效勞占，包頸括打碰印、濁復(fù)印脫、制殖作文乒件、拉禁、電世話〔雞國(guó)際斤、國(guó)推內(nèi)〕肉、電隨腦、意投影賊等項(xiàng)劣效勞顯，做疼到熟兵練操頁(yè)作各月項(xiàng)設(shè)乏備，尸效率寶高、婦簡(jiǎn)捷茅方便卵、準(zhǔn)沈確無(wú)自過失宗。

協(xié)〔3忘〕浴會(huì)議緊效勞呼工程貨：提種供簽弓到、嗓題詞機(jī)、茶火水、汽茶歇縫、筆伶、紙葵、用禽餐、濫酒會(huì)草等多鉛項(xiàng)服揮務(wù)，匹做到黎態(tài)度罷好、餡效率昂高、芹標(biāo)準(zhǔn)纏化。

坑〔4鑄〕受水業(yè)主胡和租蔑戶的國(guó)委托攻，代附業(yè)主耐和租贈(zèng)戶到涌酒店妻預(yù)定走、安礎(chǔ)排宴盾會(huì)及曉會(huì)議想效勞礙。

沾7、迎代業(yè)蜘主出準(zhǔn)租房丈屋服季務(wù)

象A、纖受疤業(yè)主狼委托幫，代梁業(yè)主胸出租利房屋啄，并夏同業(yè)兄主簽瘡訂代蟻?zhàn)夥扛矃f(xié)議磁。

營(yíng)B、羊由燈管理襯公司痛為業(yè)腸主提次供客筑源。

潛C、窄對(duì)劑出租腎房屋詠的業(yè)稱主的竭財(cái)產(chǎn)儉由管妖理公勢(shì)司妥彎善管擠理，渡確保欠房屋刻出租拜期間鋸業(yè)主賭財(cái)產(chǎn)魄不受類損失犬；業(yè)結(jié)主返后回入躁住前壩，物花業(yè)管王理方違為業(yè)屆主房嫩間恢擇復(fù)原簡(jiǎn)貌。

多D、仁管趕理公屯司代算替業(yè)膠主出終租房關(guān)屋所李得的倘收入閱，扣教除管畏理公形司的團(tuán)代租移手續(xù)飾及相鐵關(guān)成呼本費(fèi)傳用后傳全部具返回填給業(yè)恢主。

營(yíng)E、抵預(yù)繳計(jì)假設(shè)掌是做踐特色合的休絲閑咖橫啡一川條街翼，那么涂在招澡商時(shí)替物業(yè)輝管理外公司縣協(xié)助靠售房叼部開錫展工錫作，處在以幕后初拐期招奸商結(jié)王束后奧，二欣次、宮三次解……槍招商跟及管善理，夫設(shè)想枝成立腔“租扎賃部盟〞，飽不僅鄰是針發(fā)對(duì)小俗區(qū)二添手市冠場(chǎng)，晶業(yè)主淚的房全屋的活租賃揪、銷帆售而財(cái)且還科有公少司工羊業(yè)區(qū)暗地產(chǎn)愚、恒度嘉公頃寓及鵲公司池的客扒戶群間資源倒整合菠的初院期“廈中介勸市場(chǎng)嶼〞；靈另后統(tǒng)期隨困著公貸司外胡接全刑委、未參謀敢業(yè)務(wù)薪開拓迫，勢(shì)誰(shuí)必也尺有資形源可毀利用宴，且件可以樣整合腰再利讀用的腰長(zhǎng)期朵“中餓介市朋場(chǎng)〞猶；五、綠化工作

★環(huán)境管理分項(xiàng)框圖

★環(huán)境管理工作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表

工作工程作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

地面清掃2次/天，大堂等重要部位專人隨時(shí)清掃地面無(wú)雜物垃圾；道路無(wú)土無(wú)沙，無(wú)雜草，無(wú)積水，無(wú)煙頭；車庫(kù)、車棚、樓梯口無(wú)雜物；門窗、天臺(tái)、天棚無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

保潔每天6:00~次日0:00所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物、無(wú)垃圾。保潔率99.5%以上。

樓道、樓梯走廊每周清掃3次，每月清洗15次。無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼廣告、無(wú)亂堆放，消防箱、扶手無(wú)塵。保潔率99.5%以上。

垃圾清運(yùn)運(yùn)送2次/天，清洗垃圾池1次/天。日清理100%，要求整潔、無(wú)臭味、無(wú)污跡現(xiàn)象。消殺噴灑殺蟲劑垃圾池3次/周、排污井池2次/月。投放滅鼠藥1次/月。蚊蠅消殺率99.5%，蟑螂、老鼠密度1%以下。

清理工程雨、污水井1次/月化糞池1次/半年污水管道1次/季無(wú)堵塞、無(wú)污積、無(wú)外溢、無(wú)井蓋破損喪失。

綠化造型修剪夏季20天1次，其他季1次/月。保持草坪平整；保持綠化有足夠的生長(zhǎng)肥料、水分；無(wú)死苗、桔草現(xiàn)象，綠地保持率99%。

草坪修剪1次/年

施肥2次/年

澆水冬季1次/天，其他季節(jié)1次/2天。

欣賞水管理不池水面浮物清理2次/天保持水質(zhì)清潔、無(wú)雜物，保潔率100%。

池底、溪底清洗1次/周。保持底面清潔、無(wú)雜草、無(wú)青苔，保潔率100%。

水質(zhì)消毒1次/月做到100%無(wú)臭味現(xiàn)象。

補(bǔ)充水源1次/10天

換水1次/3月

工作流程樓內(nèi)清掃垃圾早晨4:00~5:00，樓外地面清掃早晨4:00~5:00，24小時(shí)內(nèi)保潔，下午2:00~5:30清潔，凌晨1:00~3:00消殺，外運(yùn)垃圾上午10:00~11:00、下午4:00~5:00。

動(dòng)作督導(dǎo)方法實(shí)行定人分片包干責(zé)任區(qū)。衛(wèi)生檢查員按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡視檢查不少1次/天。清潔主管每天進(jìn)行全面巡視檢查。主任不定期抽查4次/月。

鼓勵(lì)方法環(huán)境管理員按相關(guān)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行檢查。按文件要求執(zhí)行者前5%員工進(jìn)行加分表?yè)P(yáng)、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)，未按文件要求執(zhí)行者，按規(guī)定執(zhí)行扣分、批評(píng)、降薪、培訓(xùn)再上崗、辭退等處分。

綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法

分類序號(hào)工程標(biāo)準(zhǔn)檢查方法頻率

修剪1喬木1、無(wú)枯枝，2、樹不阻礙車輛和行人通過，3、主側(cè)枝分布均勻目視，抽檢10棵2次/年

2九里香等灌木1、成型、整齊，2、新長(zhǎng)枝不超過30厘米目視，抽檢3處共30米5次以上/年

3杜鵑1、綠籬成型，造型美觀，2、新長(zhǎng)枝不超過30厘米目視，抽檢5處6～8次/年

4臺(tái)灣草1、路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊，2、草坪目視平整目視，抽檢6處共90平方米2～3次/年

施肥1喬木、灌木1、采用穴施或溝施，施肥、澆水及時(shí)，2、覆土平整，肥料不外露土面目視檢查4次/年

2草地播施和噴施，不傷花草目視檢查1次/年

3花卉保證基肥，追施化肥，少量屢次，不傷花草目視檢查視長(zhǎng)勢(shì)而定

防病治蟲1無(wú)明顯枯枝、死枝，有蟲害枝條2%以下目視抽查防治1次/年，發(fā)現(xiàn)病蟲及時(shí)噴射

抗旱1花卉、苗泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗目視，全面檢查2次/年

2樹木1、冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水；2、澆水時(shí)不漏澆，澆水透土深度為：樹木3厘米，草地2厘米；3、無(wú)旱死、旱枯現(xiàn)象抽查5次2次/周〔雨后泥土濕度大除外〕

除草1無(wú)明顯雜草，臺(tái)灣草地純度在90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好抽查草地50平方米3處，取平均值6次以上/年

中耕、松土1施肥前和下雨后進(jìn)行松土，抽查草地50平方米4處，取平均值6次以上/年

補(bǔ)栽種11、無(wú)明顯黃土裸露，最在裸露塊在0.4平方米以下，裸露面積在總面積的0.5%以下，2、缺株在0.5%以下抽檢5處，匯總計(jì)算按花草樹木栽種季節(jié)，及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種

防風(fēng)排澇1暴風(fēng)雨過后12小時(shí)，草地?zé)o1平方米以上的積水，樹木無(wú)倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理目視檢查每天巡視一遍

巡視1每天巡視一遍

環(huán)境管理思路

1、清潔管理

現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃〞，更為注重專業(yè)的“保〞，防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)的含義是“保潔〞。

選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?，不但能保持建材的外觀整潔，而且能更進(jìn)一步減少各種腐蝕；使用無(wú)污染清潔劑保持環(huán)境的清新，并采取保護(hù)措施，還可以提高建材使用中的抗磨損能力。

小區(qū)的外圍、道路、樓梯及所有公共區(qū)域?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由經(jīng)過嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)考核過的專業(yè)員工負(fù)責(zé)實(shí)施，確保按照作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)開展工作，保持高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生效勞。

2、綠化管理

在提高綠化植物的生長(zhǎng)質(zhì)量、維護(hù)綠化植物優(yōu)美外型的同時(shí)，注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。選擇專業(yè)的綠化人員，建立綠色的“四周〞，最終到達(dá)生態(tài)平衡、環(huán)境凈化、美化感官的目的。保證花草樹木搭配適當(dāng)，綠化充分，無(wú)裸露土地。綠地整潔，植物無(wú)蟲害、無(wú)斑禿、無(wú)折損等現(xiàn)象；確保教育信息大廈的園林小品完好；綠地?zé)o破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象；綠化區(qū)所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清運(yùn)。

3、消殺管理

為有效控制的“四害〞密度，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境，公司將以“預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)〞為原那么，根據(jù)季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的消殺工作方案，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

消殺區(qū)域主要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機(jī)房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室。

在消殺工作過程中，公司將以不影響小區(qū)業(yè)主正常生活為前提，把有噪音和刺激性氣味的消殺工作控制在夜間進(jìn)行，把周期性大區(qū)域普及消殺與重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化管理相結(jié)合，嚴(yán)格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū)，控制鼠患，消滅白蟻危害。

4、排污管理

管理處對(duì)于污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化管理，確?？蛻粲幸粋€(gè)無(wú)污水、無(wú)廢氣、無(wú)臭氣的工作環(huán)境。

5、污染控制

管理處對(duì)于各種可能的污染源如風(fēng)機(jī)噪音、冷卻塔飄散水、機(jī)器設(shè)備震動(dòng)、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。

六、安防工作

A、設(shè)想盛和花園主要以人防結(jié)合技防來(lái)保障小區(qū)的公共秩序維護(hù)，結(jié)合公安、村治安隊(duì)的力量，有力利用各種資源來(lái)做安防工作；

B、群防群治：在小區(qū)廣泛開展宣傳教育工作，提高業(yè)主的安防意識(shí)，通過小區(qū)文化活動(dòng)，讓左右上下的鄰居相識(shí)熟悉相互關(guān)心，發(fā)動(dòng)群眾力量，如利用老年人經(jīng)常在家，關(guān)心有無(wú)陌生人等，來(lái)加強(qiáng)安防；

C、保安及消防管理分項(xiàng)框圖

〔1〕建立消防責(zé)任制

由于高層盛和花園火險(xiǎn)因素多、火勢(shì)蔓延快、疏通困難、撲救難度大等特點(diǎn)，消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要業(yè)主的每一個(gè)人都來(lái)參與。建立區(qū)域消防責(zé)任制，各單元均簽訂區(qū)域消防責(zé)任書，直接消防責(zé)任人是該單元業(yè)主，由此使大樓消防管理全面展開，使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。

〔2〕控制火災(zāi)隱患要點(diǎn)

及鑒于沙大部追分火虧災(zāi)是院由于慰沒有禁控制糖火源歡及易雨燃材甘料而剩釀成豎，所鍛以日踢常嚴(yán)伐格控獎(jiǎng)制火炒災(zāi)事屠故的哨隱患紙是最落有效丟的消描防管伴理。輛日常捉防火茂工作顛應(yīng)注喜意如薦下幾掃個(gè)要絹點(diǎn)：撿首先殘要控桃制火盞源。澆在高拉層中擊火源復(fù)除了傅人為冒疏忽鋼失火波外，狼也可祖能由匠于二拘次裝按修施該工、技用電猶設(shè)備恰短路把、電貴線老鑒化等節(jié)因素測(cè)造成蛾；其岡次要暢控制喊易燃桑材料糞。如雖屬于趙必須子使用以的，應(yīng)要經(jīng)錢過特熄殊處秘理；友其三此要監(jiān)洲視可私能引木起火驚災(zāi)的遇區(qū)域莫。在鐵商業(yè)掘局部揭，可挖能引冷起火罷災(zāi)的扛物品破；其類四要概增強(qiáng)各人的戰(zhàn)防范慢意識(shí)令。在準(zhǔn)大多賢數(shù)火館災(zāi)中急，人華為因始素占耳有很淋大比夕例，抓加強(qiáng)碗防火選平安路教育悔，提牌高全下員防鹿火意呆識(shí)是士防火焦工作過的重翻點(diǎn)。

回〔3沿〕加碼強(qiáng)宣競(jìng)傳，鑒勤演塵勤練

賭通過宋印發(fā)魯有關(guān)黑宣傳寫手冊(cè)辟和利蛛用通賢告欄伯、網(wǎng)續(xù)絡(luò)、爆LE跌D展凈示屏族等方掩式，需廣泛搖宣傳徒消防郵知識(shí)翼，特廊別秋苦冬干喬燥季蠢節(jié)更角要重兇點(diǎn)宣于傳和珍預(yù)防啦，同蹦時(shí)建島立以休保安芬員以美為主罵的消萍防隊(duì)夾伍，斜勤練圣根本掃功，遞定時(shí)陡進(jìn)行莖消防騰演習(xí)縣，并迎組織賴盛和臣花園艱客戶攤參與鬧實(shí)地傾消防蛛演習(xí)冬。

祥2、灶交通戴、停篇車場(chǎng)逆管理

護(hù)公司巨將充巷分利謹(jǐn)用盛轎和花消園停殲車場(chǎng)布智能位系統(tǒng)碌、電出視、葬紅外私監(jiān)控呈系統(tǒng)公以及仙訓(xùn)練券有素透的專畢職管箱理人喝員，含對(duì)盛屯和花鼠園停乘車及根交通僚場(chǎng)所底進(jìn)行局24硬小時(shí)軟監(jiān)控鑄管理模，確糖保進(jìn)易出車雜輛安粒全有醉序。

聰〔1比〕合紀(jì)理規(guī)卡劃交百通，份實(shí)現(xiàn)抹標(biāo)準(zhǔn)背管理

穗結(jié)合襖周邊陽(yáng)環(huán)境閘，合藥理規(guī)戀劃盛殖和花蜂園進(jìn)胖出口莫和行觀駛路許線，蒜實(shí)行客人車教分流拾，對(duì)帆車輛底及停車車場(chǎng)始實(shí)行呀標(biāo)準(zhǔn)曠管理廚，包園括標(biāo)怎志規(guī)塘范、員指揮膊標(biāo)準(zhǔn)竄、制駁度規(guī)登范及楊責(zé)任歸清楚戰(zhàn)等。

協(xié)〔2秤〕建窩立停草車疏米導(dǎo)系爬統(tǒng)

極為給份客戶劫提供嚇快捷宜、方材便的鵝停車階效勞稼，建今議建肢立停激車疏廟導(dǎo)系廟統(tǒng)，熔該系式統(tǒng)具乓有車毛位檢肆索、離車位門顯示無(wú)、行片駛指康引的悉功能俱，有刷序地課指引剪車輛料停放矩，維洋持良往好的陜停車魯秩序羊。

凱3、慧車輛間管理礦規(guī)定

倆〔1住〕機(jī)醋動(dòng)車鑼輛

介①損進(jìn)出搏車輛侵須服達(dá)從管睬理員何的管苗理。

螺②統(tǒng)車輛鏈必須丑按規(guī)奮定的辱行駛代路線盛行駛逝，不忍得逆要行，蔽不得鼻高速組行駛架和按聽喇叭煌。

布③鞭客戶定長(zhǎng)期季在停慨車場(chǎng)買內(nèi)存儲(chǔ)放車申輛的肢，須拉辦理筋定位押立戶魔手續(xù)蹄，領(lǐng)觀取停繪車牌衫放于毅車上竭，停能于指銜定車私位并昆憑卡呢出入涂停車閉場(chǎng)。

盛④電不得少在停谷車場(chǎng)季范圍周內(nèi)洗旨車和信修車民，漏軋油、街漏水懼車輛暴不許保進(jìn)入嘩車庫(kù)葵。

哨⑤撒車輛繭出庫(kù)旺時(shí)，彈管理山員憑突卡放撤行，導(dǎo)特殊喂情況撕急需屆用車放無(wú)卡米，須撲憑開兩具的吉證明晴并示虛本人遲有關(guān)楚證件辮，由龜管理希員登陶記后逮方可澡取車混。

胖⑥稱為了堤保證罩車庫(kù)冬有良托好的赴衛(wèi)生居環(huán)境監(jiān)，進(jìn)揉入車贊庫(kù)的單一切爸人員數(shù)不得秀隨地涼大小浸便、隔吐痰秀，亂斥扔果懲皮和抬紙屑敗及清斜掃車往上的荷雜物灘棄之反于地物面。

勿⑦樸施工癢、送瀉貨、鍛垃圾謠清運(yùn)荒等車擋輛，蚊按管肝理處浪規(guī)定畝的路鼠線及珠時(shí)間罰通行跡。

申〔2錫〕自款行車瓦、摩效托車

表①喉盛和拜花園狗內(nèi)客誼戶需賢要長(zhǎng)撲期保壞管自響行車刮和摩葛托車偷的，綱須先仿辦理作立戶重登記咳手續(xù)身，領(lǐng)賓取存憂車牌序。未融辦理燭停車淡牌的炭車輛矩作臨排時(shí)停組車對(duì)旗待。

獻(xiàn)②蕉在車描棚存琴放車驗(yàn)輛后擾務(wù)必脅立即芳領(lǐng)取痰“存守車牌劍〞，清并詳船閱“逝存車酸牌〞單反面維上的質(zhì)“存男車須榜知〞故。

翠③道自行擠車、喊摩托拔車必?zé)掜毚嬖S放在袋指定弟位置墓。

4、保安監(jiān)控及巡視

〔1〕合理布控，人防與技防緊密結(jié)合

充分利用盛和花園閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報(bào)警等系統(tǒng)，建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo)，技防為主，人防為輔的防范體系，反復(fù)演練，合理布控，力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，無(wú)盲區(qū)。保安員監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)值班與巡視。在技防設(shè)計(jì)時(shí)要多與智能設(shè)計(jì)、施工單位溝通。

〔2〕專業(yè)保安與應(yīng)急支持相配合

①監(jiān)控中心獲得信息，按程序指揮和調(diào)動(dòng)有關(guān)力量，及時(shí)妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件；

②組織一只快速反響支持隊(duì)伍，24小時(shí)處于待命狀態(tài)，以確保在最短時(shí)間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；建議在保安宿舍設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)計(jì)一緊急集合的的警鈴，與治安中心相聯(lián)，治安中心一旦發(fā)現(xiàn)緊急事件，既可通過緊急集合的的警鈴讓所有保安集合交赴事發(fā)地點(diǎn)或分控等；所在宿舍設(shè)計(jì)在何處應(yīng)與東莞電子設(shè)計(jì)院充分溝通；

③與客戶/業(yè)主及公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式，以形成強(qiáng)大的保安系統(tǒng)。

〔3〕強(qiáng)化訓(xùn)練與高效監(jiān)控

對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，不斷提高保安人員的思想覺悟，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。確定最正確巡更路線，保證保安巡視的有效范圍和工作效率。

★保安監(jiān)控及巡視控制圖

5、緊急事件處理(制定各類緊急事件處理方法及流程，將事件影響控制在最小范圍)。

〔1〕發(fā)生火警時(shí)，一般處理程序

〔2〕平安消防標(biāo)識(shí)

①樓層疏散指示圖、疏散樓梯標(biāo)識(shí)、各種消防器材標(biāo)識(shí)、各防火卷簾門標(biāo)識(shí)、各防火門標(biāo)識(shí)、禁火區(qū)及易燃物品注意標(biāo)識(shí)等。

②場(chǎng)所標(biāo)識(shí)：樓名標(biāo)識(shí)、形象標(biāo)識(shí)、門牌號(hào)、洗手間標(biāo)識(shí)、會(huì)議室標(biāo)識(shí)、小品介紹說(shuō)明等。

③提醒標(biāo)識(shí)：保持安靜標(biāo)識(shí)、禁煙標(biāo)識(shí)、綠化保護(hù)標(biāo)識(shí)、避碰標(biāo)識(shí)等。

④電梯標(biāo)識(shí)：電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)、乘電梯考前須知告示等。

⑤電子圖文展示屏：設(shè)置小區(qū)功能、機(jī)構(gòu)介紹、用戶樓層分布、信息發(fā)布等。

〔3〕突發(fā)事件防范措施〔略〕、對(duì)盜竊事件的一般處理程序〔略〕

七、養(yǎng)護(hù)工作

1、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)方案和實(shí)施

A、根本思路

房屋本體和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，是盛和花園使用功能不斷完善的根底工作。

B、房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)范圍

房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)范圍：房屋承重結(jié)構(gòu)部件〔根底、屋面、梁、柱、墻體〕，抗震結(jié)構(gòu)部位〔構(gòu)造柱、梁、墻〕、外墻面、樓梯間、公共通道。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)范圍：盛和花園道路及停車場(chǎng)、地下車庫(kù)、人防通道、自行車庫(kù)、室外照明、圍墻、大門、園林綠地、消防水池、標(biāo)識(shí)導(dǎo)示、化糞池、雨污水管線、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施、上下水主管道。

C、房屋本體共用部位及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)作

房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作將按制度〔見下列圖〕有方案按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施，屬日常維護(hù)的其費(fèi)用由管理處日常物業(yè)管理費(fèi)中支出，屬大中修、改造工程的報(bào)請(qǐng)開發(fā)商/業(yè)委會(huì)/房管局相關(guān)部門批準(zhǔn)從房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修基金中支出。按建設(shè)部、財(cái)政部及東莞市區(qū)有關(guān)法規(guī)精神，建議盛和花園基金的使用和審批采用以下方案。

管理處每年年末向開發(fā)商/業(yè)委會(huì)/房管局相關(guān)部門作出本年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況的總結(jié)，并提出下一年度方案。經(jīng)開發(fā)商/業(yè)委會(huì)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后由管理處組織實(shí)施，所需費(fèi)用從房屋共用部位共用設(shè)備設(shè)施維修基金中支出。堅(jiān)持?？顚Ｓ?。

★年度維修保養(yǎng)方案運(yùn)作程序結(jié)構(gòu)程序圖

2、特殊情況下，緊急搶修工程是為了確保盛和花園工作人員正常工作不受影響和人身平安、財(cái)產(chǎn)平安免受威脅而緊急實(shí)施的，管理處在搶修工程實(shí)施后立即報(bào)開發(fā)商/業(yè)委會(huì)相關(guān)部門〔有可能的盡量在實(shí)施前通報(bào)〕，費(fèi)用從相應(yīng)的維修基金中支出。每半年向開發(fā)商/業(yè)委會(huì)相關(guān)部門匯總結(jié)算。

D、房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期

公司根房屋本體共用部位維修和共用設(shè)施設(shè)備維修基金有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合盛和花園房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用年限，制定出房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期。

1、房屋本體共用部位維