流程再造新工具EMM框架

1流程再造新工具：PEMM框架邁克爾.哈默為什么流程再造屢屢失敗，主要原因就在于企業(yè)能力與流程不匹配。本文介紹的新工具能幫助企業(yè)解決這個問題?！傲鞒坦芾悫曉缫殉蔀槠髽I(yè)日常運作的一局部。17年前，我在?哈佛商業(yè)評論?(參見ReengineeringWork：Don'tAutomate，Obliterate，1990年7／8月號)上首次提出這一全新概念，引發(fā)了頗多爭議。而如今，世界各地的企業(yè)都在通過業(yè)務流程再造來推行企業(yè)變革。所謂業(yè)務流程是指從原材料進人企業(yè)到產(chǎn)品流出企業(yè)這一運營鏈條上的所有工作。企業(yè)進行業(yè)務流程再造，不僅能夠大幅提高績效，還能為客戶提供更大的價值，為股東創(chuàng)造更多的利潤。很少有企業(yè)高管會質疑這一點。事實上，各行各業(yè)的企業(yè)，無論其規(guī)模大小，幾乎都因為關注、衡量和重新設計了面向內(nèi)部和外部客戶的流程，而在本錢、質量、速度和贏利能力等關鍵指標上取得了顯著改善。不過遺憾的是，失敗的例子也比比皆是。2000年以來，我親歷了數(shù)百家企業(yè)為了重獲生機而建立或再造業(yè)務流程的過程。盡管有良好的意愿和必要的投資，但許多企業(yè)不是進展緩慢，就是成效甚微。即使是那些成功變革的企業(yè)，也是歷經(jīng)千辛萬苦才“守得云開見月明〞。不可否認，所有的變革工程推行起來都困難重重，然而流程變革那么更為艱難。一般人都以為，設計新的業(yè)務流程就是重新安排工作流程，只需要確定誰來做什么事，在哪里做，按照什么順序來做就行了。然而情況并沒有這么簡單。要讓新流程發(fā)揮作用，企業(yè)必須從更廣層面上重新界定工作，提供更多培訓以支持這些工作，并培養(yǎng)一線員工的決策能力：還要調整獎勵制度，不僅關注結果，也要考慮過程。除此之外，企業(yè)必須重塑組織文化，強調團隊合作、個人責任感以及客戶重要性，重新界定管理者的職責，鼓勵他們監(jiān)管流程，而不是監(jiān)督具體活動，培養(yǎng)員工而不是監(jiān)督員工，最后，企業(yè)需要協(xié)調信息系統(tǒng)，以確保跨部門流程的運行順暢，而不只是支持單個部門。作者簡介：邁克爾·哈默〔michael_harnrner@hammerandco)，哈默管理咨詢和教育公司(HammerandCompany)創(chuàng)始人．該公司位于美國；薩諸塞州劍橋市。在我研究的多數(shù)企業(yè)中，高管們常常為了流程重組而絞盡腦汁。他們知道，要發(fā)揮流程的作用，就得改變很多東西．但究竟需要改變什么，改變多少、何時改變，他們又不清楚。他們的迷茫引發(fā)了種種混亂：決策猶豫不決、方案雜亂不清，爭辯無休無止、討論無果而終，無端的自滿和絕望，再三失誤和重復勞動，一再延期和半途而廢。他們不停地相互詢問：我們是否一開頭就做錯了?我們怎么才能知道事情有沒有進展?完成變革后，企業(yè)會呈現(xiàn)什么樣的面貌?另外，對于哪些因素有助于推動基于流程的變革，高管們往往意見不一，作者簡介：邁克爾·哈默〔michael_harnrner@hammerandco)，哈默管理咨詢和教育公司(HammerandCompany)創(chuàng)始人．該公司位于美國；薩諸塞州劍橋市。PEMM簡介業(yè)務流程再造將流經(jīng)企業(yè)的整條運營鏈從頭到尾整飭?一番，這必然會促進績效的大幅改良。然而，該過程的管理卻異常困難。作者經(jīng)過廣泛研究，并由多家大型企業(yè)配合測試，終于開發(fā)出一個新的理論框架，幫助企業(yè)規(guī)劃流程變革、跟蹤實施進展，并找出阻止變革開展的障礙。這個框架被稱為“流程和企業(yè)成熟度模型〞(PEMM)，它包含了確保流程持續(xù)取得高績效的五個因素，以及有助干流程文化在組織中滲透的四種企業(yè)能PEMM并沒有具體規(guī)定特定流程的細節(jié)，因此我們可以視其為適用于整個企業(yè)的標準評估方法，有利于企業(yè)對各評估結果進行有意義的比擬。該模型可以應用于任何一種行業(yè)：先行者們已經(jīng)在流程變革的不同階段，以不同的方法將PEMM投入了實際應用。流程和企業(yè)成熟度模型企業(yè)需要確保其業(yè)務流程日趨成熟——換句話說．它們需要持續(xù)提升流程績效。為此，企業(yè)必須實現(xiàn)兩類指標：與單個流程有關的“流程能動因素〞，以及適用于整個組織的“企業(yè)能力〞。五個流程能動因素：設計：詳盡地規(guī)定流程的執(zhí)行過程。執(zhí)行者：執(zhí)行流程的人，尤其是指他們的技能和知識。負責人：對流程及其結果負責的高臂。根底設施；支持流程的信息和管理系統(tǒng)。衡量指標：企業(yè)用來跟蹤流程績效的指標。四種企業(yè)能力：領導力：支持流程建立的高臂。流程和企業(yè)成熟度模型企業(yè)需要確保其業(yè)務流程日趨成熟——換句話說．它們需要持續(xù)提升流程績效。為此，企業(yè)必須實現(xiàn)兩類指標：與單個流程有關的“流程能動因素〞，以及適用于整個組織的“企業(yè)能力〞。五個流程能動因素：設計：詳盡地規(guī)定流程的執(zhí)行過程。執(zhí)行者：執(zhí)行流程的人，尤其是指他們的技能和知識。負責人：對流程及其結果負責的高臂。根底設施；支持流程的信息和管理系統(tǒng)。衡量指標：企業(yè)用來跟蹤流程績效的指標。四種企業(yè)能力：領導力：支持流程建立的高臂。文化：客戶至上。團隊合作。個人責任感及變革意愿等價值觀．專業(yè)技能：流程再造的技能和方法。治理：管理復雜工程和變革方案的機制。企業(yè)可以對能動因素和企業(yè)能力同時做出評估。然后根據(jù)評估結果規(guī)劃基于流程的企業(yè)變革，并評估變革進展。摩能動量因素碼和企灰業(yè)能訴力結期合起屢來，恥就為風企業(yè)震提供督了規(guī)霞劃和攀評估塊流程護變革燭的有喇效途積徑。役20輕04主年，杰我向精鳳凰仿財團蜘的成邊員提透交了呢該模把型的捎初始千版本癥，由英他們金進行六廣泛預測試曾和修答改。度20膊06管年，擱我確稿定了比模型盾框架控的最稱終版恩本，綢并稱探之為僻“付流程鞋和企舒業(yè)成測熟度馬模型是〞爭(櫻Pr答oc眼es援s齒an及d鞠En側te陵rp鐵ri蠻se霜Ma板tu緒ri虛ty壩M沈od槳el昂，P泊EM杰M暗)膜。抽下文存將詳挽細討桂論這鐮五個丸流程與能動贏因素罩和四容種企合業(yè)能撿力，投揭開嚇流程壩變革淚的神坦秘面垮紗，遍說明絡企業(yè)穿如何蠟擺脫塑對直身覺的誤依幀號，而稼利用蠻PE聞MM濾順利頁推行碼流前程變中革，緣并對穗流程隱進行苦衡量孟，評赤估、更改良剛和推懼廣。研你的飾流程叮是否紋能取拜得高肉績效適20自年的淚業(yè)務抱流程芹經(jīng)驗盈告訴榨我，啟形式蒼影響照功能電．也敘就是票說，徒流程甲設計霧決定尾了績燒效高恰低。子我說偉的想“勁設計私〞肅，是謎指確軋定由散什么糞人執(zhí)雞行什井么任睛務，語按什距么順后序、律在哪飛里、炒在什灘么情羊況下沖執(zhí)行濱，執(zhí)川行這郵些任程務需四要哪竭些信侍息，測具體律細節(jié)泡又要濕精確并到什楊么程遺度。悄當然調，企孤業(yè)也脖可以臣運用粘六西叢格瑪孫(S醫(yī)ix老Si醬gm逐a)皺和全瓣面質秩量管侄理(累TQ響M)盤等方吹法，瞎確保親員工默正確排執(zhí)行嗎流程簡。但箏是要齡大幅不提高扁績效當，唯替一途死徑往事往還傷是流絲程再狗造。遼這樣膚做可辟以精妹簡掉蒜許多爛非增志值活秋動，豆而這循些活池動正炎是導灑致成瞞本增邀加，聰錯誤供頻出畢，持街續(xù)延廚誤的堡根源慨。另將外，料它還音有助為于企越業(yè)發(fā)態(tài)現(xiàn)流朋程創(chuàng)闊新(故參見閉?運飛營創(chuàng)福新改案變你欄的公劇司?射，本樂刊2臥00綢4年俗7月穗號)券。式雖然棉流程僚再造視已不夫再是葵一個蝕未知焰領域蒙，但畝有一遼個問錦題卻括始終通盤桓抹不去子。那跨就是舒，多莖數(shù)企艦業(yè)往救往把肅新流租程直晴接套遣到現(xiàn)篇有的職職能抬型組怖織結櫻構上斷。然撥而，貓傳統(tǒng)壟組織騙中的汽一些什制度糟，如鹽工作炸界定谷、績瘦效評雞估系屑統(tǒng)，狼管理蠻層級灰等，匆并不允都能笑支持巨高績英效流爸程。街例如類，高懂管們可可能糊鼓勵沿經(jīng)理烈建立縱跨部棋門堪的流合程，蔬但又渠不允累許他蓮們對援企業(yè)欣的績逢效評障估系丟統(tǒng)進笛行相挑應的扭調整狐。這掀是一繩種短沙視的賀做法蠢．改民造后齊的業(yè)扛務流菌程要厲求員垮工關穩(wěn)注更臭廣泛諸的、弱基于煎共同欲利益圍的結鏟果，乓但如戚果企國業(yè)還京是沿召用原菊來的印績效雜評估暑系統(tǒng)回，那專就等南于是伸鼓勵荒員工破繼續(xù)盜關注唐狹隘附的部擔門目架標．復這么蠅一來碰，新妨流程夾又如釋何充猶分發(fā)碌揮其屋潛力限呢?心又比慶如，肌企業(yè)瞇會投能資對懶員工詢重新炒進行礎培訓照，以嬌勝任賊新流閃程中蹈的工嚷作，撫卻不住愿意陰多花看點錢址，務讓員震工了灘解流房程的誠整體濕運行域狀況欺。如遇果員瞇工不匪清楚浙自己葛的工塑作環(huán)成境，井那么襪他們施的決濤策往電往就蔬不符粘合整體個流抖程的融最大誓利益彈。同墾樣，電有些端領導首者在富建立瘡新流披程時勢，并盡沒有奸對管憤理者花的職招責做未出相季應調尖整，編這也冊會導總致問跡題的墓產(chǎn)生濟。高目績效曲流程雄往往氣需跨個部門憲運行屈，因嗎此必閃須要釘指定畜一個件高管淘對整曲個流慢程進姨行監(jiān)扇管，交否那么社，新敢流程陷就無主法在稅組織紡內(nèi)順勒利推白進。察在研集究實雙施新滾流程比的企暫業(yè)鴨時，沙我跟記蹤記誦錄了姑它們零所疏頓忽的接因素鹽，也欄分析杠了確犁保業(yè)絨務流牲程持事續(xù)運詠行的揚各種姨因素夫。幾威年來起，我安對上鮮述兩絮類因辭素進粱行了準測試章，最殺后篩浩選出叛五個輝在我姜看來團是任臭何高體績效塘流程乏所不新可或銀缺的娘因雖素。刺首先訪，一聰個流廟程必后須有趁具體訴明確記的削“索設計夢〞盈(d熄es殼ig語n)摩，否斃那么執(zhí)頂行流框程的肚人就舟不知誓道要浩做些產(chǎn)什么司，或悉者應何該什癥么時豎候做柴。其貞次，第執(zhí)行飛流程膽的人性，即星“篩執(zhí)行螞者把〞均(p巾er林fo珠rm劉er醒)，衰必須睛具備鑼適當煎的技坡能和畜知識水，否線那么就萍無法穗實施禍流程冤設計綢。再照次，狐流程霞必須阿有一拴個見“搭負責課人論〞短(o漢wn撓er良)，連一位典有責廣任，躺有權舌力的祥高管頂，確凳保流霜程出臺成效圍，也蜜防止蔽工程皺中途疊而廢念。還扶有，規(guī)企業(yè)度必須榴協(xié)調訓信息偶技術桐和人杜力資劈源系缸統(tǒng)等杏“信根底榨設施倦〞穗(i芒nf惰ra盯st狀ru騾ct答ur慎e)附，以角支持格流程齡，為較實現(xiàn)蹄流程搶績效島掃除腐障礙岔。最希后，桃企業(yè)策必須遇制定杠和使療用正染確的亭“忌指標痛〞碎(m柿et寨ri嫁cs答)，晉以評們估流砌程的貢長期絮績效灘，否多那么就額不能云取得召我們慚所希導望的部結果麗。一簡個流隊程如慌果具聰備了負這些泊能動湊因素觀，就且有可唇能取為得高仗績效衣。家這些禍能動石因素芒相互靜依存租：一誓旦其聾中一桿個因恒素缺丸失，來其他鉗因素監(jiān)也會烤失效墓．流壺程負越責人木太弱胞勢，嚼流程詠設計靠再好捏也無段力推落行；戒執(zhí)行恐者缺寺乏培系訓，擴就沒蛇有能股力執(zhí)翅行流隱程設睜計，窄而如霧果流組程設鈴計不完完善喜，那列么不東管流稱程指絮標有起多周棵全，機也無繪法優(yōu)倒化流羅程績冰效。廈業(yè)務幟流程誕的實欄施中鹿如假設壤缺少畫一個坑能動買因素臨，也物許通秩過員途工的生超常慶努力命或高惹層的詢干預孫，過在短羽期內(nèi)識也能鳴取得朝績效詢，但雞這種適情況寺不會參持久朝。當辱然，畜就算旋所有杯能動星因素趁都齊至備了嘩，也號不能打保證給流程剩一定索運行再良好歌。比竿如說顆，雖畫然有蘿了流批程設碧計，豈但如位果設市計不狠善那位就毫協(xié)無用驕處。斷我不槳止一昆次地近看到蹈由于濾能動害因素疏缺失堪而導資致流你程失敘敗的禮情況永。例枯如，恩在一胸家知搞名的鄙大型蘆電子腫企業(yè)淹，一碎支團銹隊設富計了超一個賣新的謊訂單跡履行駱流程業(yè)(o孕rd運er涉—張fu國lf鄰il印lm驚en藏t刑pr傭oc否es傲s)對，試暖運行炎也很現(xiàn)成功某。良但是性，流腎程負送責人躍并沒鉤有權僅力要燥求各艙部門鳴主管旋執(zhí)行簽該流敬程，訓結果大整個棟方案征付諸彼東流獄。再孤舉一謹例，煎一家仍大型遠消費盲品制熔造商照建立逼了一攤個新織的流媽程，逃并蒼培訓洗了員途工以素執(zhí)行派新的種工作翅。但偽是，臉企業(yè)伶卻沒后有讓軌他們稻了解念整個戶流程達的運木行。陶結果墾，有軋些員墻工的客決策懶無意磁中卻凝給其鼠他司馬事帶詞來了涉麻煩插，影吧響了輩流程侮績戚效和肚員工灣士氣呆，最友后企臣業(yè)不管得不藥放棄隸了該額工程催。傅還有天一個樂例子視是關更于一逆家制怠藥企議業(yè)的扭，該雪企業(yè)約對銷保售和刮營銷齡流程斃進行諸了改詳革，介但是核沒有桶相應吸調整激衡量傷指標認和獎帽勵制宏度，諸由于桂傳遞棋的信裁號相欺互矛圣盾，幣導致些員工暫行為撿前后眉不一挎，最賣終該還工程皆中途育夭折攪。擁令流擺程再態(tài)造尤綿為棘斤手的倍一點族是，嚇企業(yè)戒內(nèi)的昏每個周能動檔因素粒在強謎度上工都有直差異巷，對餡流程躲的支拖持力農(nóng)度也燒就大足不相側同。什例如靠，很滾多企撇業(yè)遇袖到的纏問題瘋往往甜不是烏有沒淘有指插派流帽程負折責人標這樣革簡單器，而召是在膝指派起負責液人后坊，卻未沒有毛授予孝他們令應有域的權行力，暗今后卵者無炕法實剃施所乎有必悟要的絕變革孝，流種程也致就無魂法發(fā)尼揮作蔥用?；椅野殉肆鞒毯婺軇泳匆蛩靥愕膹娋涠确种疄镻借-1賊，P仿-2鴿、P盤-3清和P謹-4熄四個何級別榮，逐保級遞繩增(散參見掘副欄潤“垃評估聾流程美成熟混度濾〞杠)。右拿執(zhí)訂行者成來說惰，P掘-1奉級別濤的員伏工僅勢僅是選知道第有這塘么一柏個流擺程及剃其衡曬量指汁標。憶P-愉2級怠別的晴員工宏必須退能夠痕描述著整個跌流斥程，逼以及喜他們薄目前龜處于菌流程震的哪盼個環(huán)是節(jié)。達P-繩3級痛別的葛員工晉能夠研說明餡他們費的工土作會材如何繭影響撿企業(yè)葵的績擋效。用最后劇在P晶-4珍級別填，執(zhí)晨行者語必須論知道濫他們袖的工殘作會新如何奴影響愈客戶歇及供重應商鞋。能純動因止素強高度越醒高，營流程斯的可魂持續(xù)飯性績泥效就保越高游。觀能動被因素殃的強逮度決歷定了益流程野的成咸熟度蹤，即稀流程嗓持續(xù)泥創(chuàng)造侄高績基效的警能力調。如拆果五宵個能雀動因隆素都婆處于成P-脊1級帝別，奸那么像流程模本身傍就處惜于P免-1切級別蓮：如很果五才個能刃動因催素都虜處于睬P-壺2級毛別，竟那么歸流程凈就處磚于P付—截2級獸別，棚依此烏類推裂。但客如果掀五個機能動遭因素臣中只抗有四姻個達儲到某翁一級賊別，掏就不擋能說恨該流昆程也島到達潛了該拆級別圣，而啞是應父該屬柏于下礙一級奮。尤道其是預，如遣果有固一個農(nóng)能動事因素就十分重薄弱晌，連傭P-沉1級愛別都忍達不誦到，就那么式該流秒程就遮默認稍處于望P-蜻0級雹別，性也就踏是企彈業(yè)尚浮未致艱力于著開展麗業(yè)務肢流程紐時的歸自然肌狀態(tài)翼。在桑P-淘0級員別，甜流程鋼的運胳行無制法保煉持穩(wěn)姻定狀搞態(tài)。倆在P加-1膜級別盲，流雙程較虜為可蓄靠。昂容易渾預測牛，也析就是胞說，隸運行亞穩(wěn)定厲。P堵-2燕級別尋的流元程能喬夠實母現(xiàn)卓棕越績粗效，兩因為撐企業(yè)愈已經(jīng)嘗可以腎從頭宏至尾頃設計聯(lián)和實體施流欣經(jīng)整游個企只業(yè)的普流程枝．P鄭-3腐級別作的流宮程能線夠實樓現(xiàn)最截優(yōu)績芹效，徒因為衰高管售們懂撲得在蔥必要衡的地尖方將廚內(nèi)部膏各流萄程整荷合起翠來，身最大蛙限度爆地實積現(xiàn)其卷對企雁業(yè)績鄭效的蕉奉獻統(tǒng)。最厭后，引P-絮4級邪別的欄流程增是最松佳流稍程，禾它已鵝經(jīng)能圖超越推企業(yè)俘界限淡，延籌伸到央上游禍供給葉商和惜下游彩客戶番。狹副欄痰“敲評估潮流程暑成熟到度腸〞可展示臟了流堅程成克熟度頓的四臉個級季別，姿行中鋪列示舒的是幕能動腳因素零，列氧中顯挺示的核是強狠度級截別。巴(表帆格共返有1授3行互，因友為我貍把五襖個能宋動因追素做恥了進浩一步稿細分押)企通業(yè)在巡使用詳這張洪表格府來評蛾估流頓程成綁熟度數(shù)時，那么不要堤把有廈關能永動因所素的龜級別加說明亡(方盼格內(nèi)桃的描膀述)皮簡單木視為胃“適正確價〞座或議“軍錯誤汽〞余，而弱應該都作出氧“額大致讓正確畢〞盤，枯“丑勉強匆正確窗〞旬，或多“淋不太沖正確尋〞袍的評粘估。章如果壺可以揭采用嗚量化芹評估起，沉“植大致壟正確光〞螺表示南陳述贈的情毒況至館少8可0％韻相符撕：澡“散勉強吉正確千〞蘿表示森情況船的相稅符程俘度介炊于2銹0％禽至8高0嗎%之白間：只“翁不太飛正確構’盞表示疫陳述礎的情液況最蒼多2因0％怕相符還。高棋管們靜常常雨會根業(yè)務流程的實施中如假設缺少一個能動因素，也許通過員工的超常努力或高層的干預，在短期內(nèi)也能取得績效，但這種情況不會持久。換據(jù)自懶己的素評估稅，將礦那些蛋方格腔分別敗用綠斃色、訓黃色傍和紅深色來份表示貝。綠凡色方重格表勇示這劫些情麗況不稠會阻蔥礙流雞程的火進展威，因隨此無拉需太派多關慧注，使黃色汽方格腰表示憲企業(yè)綁在這容些方持面還焦有很攏大的諷改良僑余地撥，紅潛色方泊格那么拌表示狗這些尤是阻狀礙流榴程創(chuàng)序造更旨高績姿效的盛障礙權。企勢業(yè)如皆果對與問題尸置之喝不理辭，或與處理悠不當叨，通輝常就裁會面顆臨紅儉色方隙格中扎描述帥的情規(guī)況，并當然弓也就兵應該昆馬上驕著手虜處理業(yè)務流程的實施中如假設缺少一個能動因素，也許通過員工的超常努力或高層的干預，在短期內(nèi)也能取得績效，但這種情況不會持久。并我們弦可以攏來看穗一下尿，了寒解企舞業(yè)流鹽程能劍動因諸素所愧處的肯狀態(tài)預會給陸管理嗓者帶滑來多丸大的佳幫助折。2理00盛4年葵，沾全球姓輪胎充制造瓶商米角其林份公司部(分Mi積ch掏el兆in脆)恨啟類動了筐一項罵流程副再造傍方案厭，以斯強化隸客戶肝至上魂的理歐念并翅降低廊本錢明。當稍時，瘦米其速林的吧訂單仰履行繡流程斜十分槽復雜臣，客臨戶得嚷和它悄的多尺個部壟門打魄交道辣，并黃經(jīng)過桶好幾余個回牛合的麗溝通拳后才撒能完墨成交戰(zhàn)易。遍為了征解決很這個昂問題壘，米浙其林旁決定饅建立拋一個贏新的器高績誘效流僑程，礙并稱意之為壺“綿需求柳—妹收款燙〞沃(D嘴em先an管d頌to泳Ca躁sh極，D扇2C恐)流蛛程．纏一年夸后，途公司歷設計捐出了改一個梨精簡逗、高塑效的流流程撒，為比大客俗戶提攜供一駱站式包效勞械窗口俗，由常熟悉策客戶掙的員擺工為用它們用效勞齡，并橡提供鎖準確左的信吊息。說在項君目試路行過吼程中缸，高糞管們記發(fā)現(xiàn)星，在繞某些夜情況序下，熱新流塞程能冶將訂寇單履斧行時屢間從穴4個癢小時襲縮短勇至2扁0分灑鐘。突米其闊林決懷定，著20曠06市年之栗前，懂將新框流程完推廣香到公交司在淚北美撥地區(qū)路30圓％的逗運營你企業(yè)燙，之來后再比向整圍個北競美擴鹿展。殊參照畫我的孫研究欄成果裳，公服司的帖流程離再造脖小組野認識約到，機如用果新話流程供要創(chuàng)厭造出蛙卓越姑績效迷，即均到達離P-跳2級他別，耽所有附能動不因素托都得幻到達陽P-猶2級辰別。梁于是蝶，在念流程伍負責值人的李領導服下，劑該小訊組對狹流程有進行訂了評俗估，嫌以確閉認是留否所崖有能垃動因鼓素都狠到達岔了該警級別鴨。結寺果，寇他們蹤發(fā)現(xiàn)線，支登持新揀流程修的人睬力資擱源系森統(tǒng)低馳于P奶-2紛級別脫。這過是因桶為米瞧其林紋對人救力資疤源經(jīng)街理的緒工作翁和職風責范個圍界朱定得態(tài)不夠候明確旗。于劈是，訂公司括在全蓬面部含署新奶流程沒之前環(huán)，先抗舉辦雪了一令系列脂研討取會，痰明確推人力屋資源榴經(jīng)理柜的新膨角色蘋和該作部門猾的規(guī)盞章制鏟度，搏使它霧們與杏D2什C流狂程更澇好地退協(xié)調怖一致亞。庭通過醒能動還因素哄分析段，米賴其林喂還發(fā)宗現(xiàn)，污由于減公司窗的績推效改袍進項揚目日夜益激浙增，掠D2濤C流桌程的懶實施民可能設受到態(tài)影響終．于兩是，丙公司宣高管增決定疏，讓集D2橡C流麗程負兼責人衡監(jiān)管臨所有招可能晌影響荒該流滅程的資工程想，以居確保血該流縮程的威執(zhí)行導或全殺面推舅廣不贈至于素受到警干擾勿。墨你的句企業(yè)歐是否不為建偶立高壯績效犯流程播做好惹了準喪備?悟要發(fā)延展高殲績效檢流程榮，企武業(yè)還企需要厚提供雨配套殿環(huán)境兇，具啟體說澆來，銀就是肢具備預或培好養(yǎng)四胸個方秩面的垂組織想能力桌：先領導沾力新(l伏ea寸de協(xié)rs膝hi越p)扣、勺文化氏(c周ul瓦tu補re溫)、捧專業(yè)憤技能錘(e共xp傍er南ti腥se編)漿和錢治理阿(g姐ov衡er繩na保nc齊e)恩。首崖先，蘿企業(yè)藥高層石必須佩支持宋基于陣業(yè)務社流程棄的變遇革方喇法。煎流程膊再造邪需要衛(wèi)進行篩大范浮圍的篇組織朽變革輝，而燕這往損往會溝引發(fā)缺上上雖下下肚各級薦員工好的抵妹制。郵如果耗沒有遭企業(yè)障高層膨的支總持，欠流程記再卸競造就膝可能娛前功犯盡棄備。其添二，俘企業(yè)苦的組?？椢恼J化必待須重攜視客報戶，拌團隊定合作另，個惡人責來任和粗變革泰意愿駱只有刃這樣秀才有鑒可能飼推動陪基于舉流程訴的變芽革項滑目。異因此姿，執(zhí)諒行跨罪部門沉業(yè)務語流程蛾的人除必須筑擁有歷上述名價值仇觀。沈其三啦，企丙業(yè)必循須有顆一些頭人員走具備百流程筑再造盒的技趕能和敬相關乖知識裹，造勉詣不院高或煙者準馳備不搜周的娛人是使無法尋勝任綢這些撿工作難的。同最后線，企腦業(yè)必均須確享保能躺夠管紛理各奔種項饅目和蕉變革塔方案弦，以斤免陷罪入混紙亂和薯沖突曬之中歷。由于PEMM模型簡單易懂，人們可以自行應用，無須依靠專家或參謀。員工因此也更愿意相信評估結果，并根據(jù)結果采取行動。尋只有痰整個癢企業(yè)的都具肚備所樂有這匙些能留力，舅才有講可能庭貫徹櫻流程吃能動接因素菊的要瘋求，矛并保誦持流梳程的笑長期私績效秋。如策果企澤業(yè)能體力欠坡缺，凱那么吵，即附使企妹業(yè)高疾管能澆勉強敢確保串局部降能動成因素榮符合計要求溫，但慰流程準的績與效不籃會持飼久。怕因此肺，組眾織的驢企業(yè)貸能力升必須會到達詢根本四級別滔，才侄能啟俯動比的進湯展，織就必頭須達正到更或高的病能力榆級別橋。同豪流程松能動攏因素霸的強字度分綁級一灶樣，潛企業(yè)椒能力哀級別臟也分邊四級強：E眠-1菌，E組-2線．E逗-3翠和E宋-4殼。如砍果一乎個企素業(yè)的陜能力披為E廣-1臥級別喉，那密么企朱業(yè)的衰成熟白度就殲處于亡第一占級級晌別．淋每一另種能激力的柱E-競1級眉別都攀分別慢有具分體的咐界定婦。例擱如，障假設組懲織文香化處條于E暴—臘1級撒別，憐就表酷示它添肯定飲擁有室一定淋的團造隊合杯作經(jīng)獨驗。趕但要傷想再紀進一蛙步，砍企業(yè)杰就必吹須擁電有E攻-呀2級兇別的泳文化膽，也炭就是兆說，喚它經(jīng)姥常采只用跨怖職能付的項朗目團馳隊，崗員工挑們也筑熟悉室團隊演合作攀。要會想達防到E瞇-3基級別稼，團鬼隊合承作就壩必須僵成為謀企業(yè)攤的標抽準工靜作方乓式。思而要形上升妥到最婚高的瞎E4蒜能力竟級別挺，企粘業(yè)還挪必須尿習慣診于和廣供給顫商及的客戶兆的團姨隊合由于PEMM模型簡單易懂，人們可以自行應用，無須依靠專家或參謀。員工因此也更愿意相信評估結果，并根據(jù)結果采取行動。喬企業(yè)笨能力緒越強鋸，流騎程能慘動因葡素就鋪越強番，也漠就能揮創(chuàng)造皮出更歉好的險流程煮績效罩。因變此，藝當企嚴業(yè)的捕領導啊力，逮文化猜、專庭業(yè)技榴能和毀治理遲水平鬧都處系于慧E-低1陜級別肺時，兄它的洗所有襯流程膽也準松備好宇進入挺P-蜓1級犁別：更當所窩有四迎種能幻力達倆到E兇-2咐級別蒼時，繭企業(yè)擠就可遞以把暗流程輕提升勒到P有-2妥級別墳，依蔬此類迅推。蓮副欄瘋“心評估粘企業(yè)盤成熟沖度駐〞曬列出西了企必業(yè)成強熟度嘗的四置個級拾別，可并將墊四種楚企業(yè)廚能力列分解溉成1段3個辯組成量要素工(組士成要嗎素的絕數(shù)量跡與流在程能既動因筍素的闖要素家數(shù)量拆相同園，這棕純屬描巧合匙)。書高管如們評莖估企憲業(yè)成或熱度專的方故式，挪同評遺估流型程能鞠動因番素差排不多愁，也炕是看造表述亮的情魯況對妙組織旋來說括是大棚致正依確、越勉強此正確削，還厭是不尿太正磁確。繼然后錘用不認同的谷顏色扁，標劇示出覺企業(yè)按的哪亡些方鑄面有主利于粘流程墊實施瘦(綠滴色)弟，哪條里仍王需要滲努力哈(莫黃色虧)，芒以及裕哪些增方面串非常廊不利粗于流棒程實嬌施(早紅色掃)。妖很多叔企業(yè)肚想當筆然地冬認為奪自己光的企狠業(yè)能浮力是爛沒有漲問題畫的。垃例如車，加拾州汽決車協(xié)稀會(懸CS侮AA桂，即鹿北加沉州，典猶他稈州和厚內(nèi)華線達州掛的美嗓國汽衣車協(xié)蘋會俱劈樂部盟)進它行了群一項勺分析洋，以拍了解渴為什鍵么有限些流批程的?？冃Щ捅绕鋽囁骶С桃敽谩Q結果屈發(fā)現(xiàn)略，問許題出戒在自崗己的教企業(yè)球能力額上。責在C舅SA破A業(yè)薦務變?nèi)几锔苯g總裁暢格財雷格險·阿塔克茫(G懷re滔g故Tu年ck例er鄉(xiāng))的蝶領導并下，你一個眼研究罷小組曠調查稿發(fā)現(xiàn)摘，該潑組織干在治兩理水駐平和稠專業(yè)島技能招方面店存在鎖缺乏砌，尤著其是械在流鼓程負竄責人造的培畏訓上擠，從追而導叉致其彈流程楚無法螺保持承在P慧-2艙級別斥。研前究小丸組還平發(fā)現(xiàn)欺，該蔥組織換的文汪化中陳缺乏番跨部負門團渣隊合聾作的計意愿抵。因扶此，那么主要像隸屬嗓于某犯個部嚷門的加流程罰，如異理賠松處理罵，在貪績效艇表現(xiàn)足上要抓優(yōu)于李跨部多門的世流程有，如慢客戶監(jiān)計費濃和付誤款。夢根據(jù)礦這項逼發(fā)現(xiàn)萄，該糊組織拌采取鍋了多等項舉鼻措，鼠包括富擴大大流程目負責坊人的曉職責義范圍蛋、將瓦流程地首要退任務健納入省戰(zhàn)略老規(guī)劃羅，以衡及建狂立了吸一個糕強調拳流程愛能力翠的新偽領導址力模杠型。司這些思舉措遼幫助逮CS團AA犧提升漁了企囑業(yè)能飄力，食穩(wěn)定關了流聲程的缸績效斧。呼有時臂，一婦家企蛙業(yè)在紙整體記上可荒能還喂沒準肌備好潮實施市流程巴再造薦方案貞，但輝它的鴨一些圍部門陳卻已勤經(jīng)做艘好了謎準備捕。在客這種獻情況平下，蜓高管妙們應儉該對許業(yè)務匯部門浸，而圣不是仇整個盛公司勒的企陡業(yè)能留力進價行評威估。覺事實論上，呢一個數(shù)部門疫率先觀推行今變革牌所積饞累的己經(jīng)驗帆，能耀夠激釋勵整盼個組藝織，榮使其欠整體憲的企渣業(yè)能稿力提擱升到遞某一閱級別仿，為扒流程卸再造陳在整寧個公希司的糊推廣銳打下懼根底呈。例芒如，假設在包糟裝設遠備和倒材料另巨頭夢利樂內(nèi)公司捐(T瞎et當ra具Pa肌k)嚇，C誕ar吊to毅n涌Am咐bi受en炕t部逗門從齡20妄01起年開餅始對圓流程慈進行號再造兔，該棒部門延生產(chǎn)律的設殺備和糊材料腿可用雜于在建室溫啄下貯滾存牛攻奶、販果汁呢等易音變質饞產(chǎn)品癢。它框的企令業(yè)能媽力也湯比整涌個公慚司的潛企業(yè)我能力泳更為用成熟護，當價然，臟這大拌局部螺歸功撇于時鄭任部端門主胃管的劈丹尼禾斯窯·連約恩倍松(林De艙nn淚is撥Ja病ns篩so堆n)乎，是碼他積她極推窩動了烈基于鋒流程咳的企拌業(yè)變體革．再進行套了流顆程再形造后怨，該逃部門今的績邊效大勞幅提鼓高。交例如反，新透產(chǎn)品眾的準辣時交刷付率掘從1個3％懇大幅避提高乞到了冬85絮％。苗部門忌的成鹿功大誰大激難勵了城公司抓士氣款，促荷使整辨?zhèn)€公仔司也邁開始天開發(fā)莊新流鼻程。臟20萬06鉛年約寶恩松限出任賤公司蟲首席藏執(zhí)行羨官，夕進一路步推棄動了稍變革捐進程末。觸PE后MM暢框架懶的應宿用欲流程振能動葉因素兔和企障業(yè)能評力構鍋成了布一個飼完整害的框伍架，激可以侮幫助府企業(yè)拖評估種業(yè)務忽流程枝的成提熟度番，以尋及組丘織對夢流程針變革數(shù)的接傅受程鼻度。響該模魚型涵絞蓋廣習泛，充流程圍變革喚之復絲雜也屆可從捧中略梳見一前斑。攔同時點，成撈熟度鎮(zhèn)有級蝦別之礦分，霸說明追企業(yè)稅從毫材無基會礎到矮臻至丟完美妹也不把必一導蹴而謠就，鐮企業(yè)績規(guī)劃四只需駝循序候漸進言。剖再那么賢，這夾種成皇熟度澡逐級工遞增戒的結險構也宴說明迎，只缸要一導步步乏地努昏力，膏組織據(jù)就一義定能避夠成吹為一說個流隱程型切企業(yè)模。有乒了這排種認芹識，圓人們坡也可鏡以事減輕薯焦慮子，消親除困獎惑了蝴。犧PE必MM偽不同單于其竹他的督流程太成熟輕度框蘇架，嫩如卡屬內(nèi)基溜梅隆違大學渾(C朱ar潮ne球gi鄰e酬Me折ll哀on汁)構標建的謹“歉能力波成熟宗度模再型集屯成掌〞榜(C珠ap得ab搬il匪it眨y論Ma乓tu基ri皺ty徹M喝od閃el告In聰te日gr走at武io栽n，廊CM絹MI悟)框嗎架。于該框準架適亦用于獲軟件國開發(fā)繞和購謠置等待流程災，對妥具體范流程陣的最晴佳實精踐進屈行了肆界定得，并常根據(jù)昌組織僚內(nèi)已義執(zhí)行抓的最年佳實辛踐數(shù)見量來伯評估倆該組亂織的磁成熟刷度。尿而P共EM皮M那么忠不同悟，它療適用誕于任盡何行意業(yè)內(nèi)蝕的企債業(yè)，益而且咬不對瞞特定乳流程宋的具運體細洪節(jié)進覽行界楊定．蹦它指日出，賠無論援是哪勝個企悄業(yè)中蔑的哪監(jiān)個環(huán)聯(lián)節(jié)，吧假設要平設計咸和部剛署高聯(lián)績效護流程笛，應鑰該實下現(xiàn)哪輕些指廉標。另由于犁企業(yè)族可以任將P襲EM施M應跨用于甘所有置流程等，因狠而整鹽個組笛織就術有了如一套聞標準褲的評蚊估方羅法，揚有助旨于方須便地璃分享留經(jīng)驗娘，快表速地眾比擬固結果元。此位外，頭每個假組織蘭都可污以建附立符論合自勇身需料要的偵流程齡，因椒為P付EM半M并培不要稠求流慚程設惹計必拖須包夸含某圍些特凝定功原能。方PE柏MM偏也很際容易烈管理速。只旱要稍碌加介跡紹，接不懂核流程叔的人嘆員也瞞能夠川建立爸和解晶讀這帝兩方窄面的貿(mào)指標旦。由稿于該先模型止簡單犁易懂退，人連們可培以自壓行應蛙用，攀無須灶依靠焰專家使或顧爺問。佳員工貼因此裝也更冒愿意片相信啦評估悉結果偵，并牌根據(jù)物結果難采取猾行利動。梁與此賄同時邪，該錄模型董使用命的是訓可檢扭驗的羨表述形，而權不僅功是提脆供主撞觀意烈見，觸因此俊具有瞞客觀廳性，截有助扶于人敢們避辮免情端緒化騾和不挎必要新的爭湯辯。米讓員壁工評旱估某謠個流借程或雷整個戀企業(yè)悉，實萄際上順是在殲引導藍他們判進行所參與芝，他星們越騎是深衫入?yún)⒀逝c流晌程，境對變綁革的蛛投入氧就越疤高。赴所以掃說，命參與苗PE道MM酸評估也好比步是在備對員啊工進踩行培掉訓，腹但又貼防止永了培墾訓的劍正式草性以陸及一耗些敏誤感問尚題．枝再那么夾，這拐是一塔個結槐構化查的模頁型，莫以公雁司自寨身的賺經(jīng)驗鹿為基半礎，雕使用問者可杠以直光觀地蜓判斷賭陳述法的準病確性笨，因役而使量上至逆高管棄下至滴一線鹿員工秒的各頃級人粒員都洗更樂禿于接扁受基汁于流艷程的統(tǒng)變革蹄。借您助P御EM粉M框巨架，坦人們志可以蝦直接誕通過趨實踐月，而灶不僅蠢僅是跌旁觀爪的方外式，賭來了漠解流掛程以堂及以矮流程斷為中桐心的況組織辜。讓員工評估某個流程或整個企業(yè)，實際上是在引導他們進行參與；他們越是深入?yún)⑴c流程再造，對變革的投人就越高。漸許多鵝企業(yè)襯已經(jīng)鋼在流管程變挪革項心目的薯不同畏階段蟻，以疼多種欠方式妙應用賄了P朽EM假M框糟架。蒜在開較始重蠟新設叛計業(yè)濫務流仰程，雖或力怨求提自升級據(jù)別時漠，先妹進行咬成熟澇度分尼析是迷非常跡關鍵軌的。支湯姆酷·磁珀維胞斯(酸To狂m垮Pu剃rv括es獲)現(xiàn)寺任殼換牌公嚴司(均Sh釘el鞠l)匙美國叫墨西促哥灣負地區(qū)矮生產(chǎn)滋運營板副總油裁，春20牧01抬年，波他出口任位嗽于得拋克薩爺斯州鑼阿瑟渡港的轟Mo默ti蹄va繪煉油堵廠廠錄長，爽該廠椒由殼蠢牌公傅司和需沙特鴨阿美訂公司蒼(S愧au拜di損Ar苦am桶co刻)合嘴資成侄立。新當時廉，他古和他眠的領營導層邪采用玩基于趙流程劑的仆方法壯，重灶新設按計了他兩個星核心狀流程寶——導“捆確保蒜平安扶生產(chǎn)桿〞改流程須和糊“無可靠晝性維拐護敗〞借流程壇，改尺善了扛煉油最廠的去運營革績效惰。該印項變倚革的猶結果涼令人違矚目乏：2護00穴1年元，阿吧瑟港服的預剩算外漫生產(chǎn)撐損失疊(u棟nb令ud合ge篇te廁d嫁pr梅od紋uc波ti瞎on澇lo挑ss伴，煉辛油廠雞績效戚的一罵個關汪鍵衡壩量指帖標)匯是7車.0飄%，往20訪05拳年降怖到了宰2．枝4％稼，比系當時已業(yè)界勸3．冒0％枕的最姑佳水種平還屋要低讓員工評估某個流程或整個企業(yè)，實際上是在引導他們進行參與；他們越是深入?yún)⑴c流程再造，對變革的投人就越高。焰為了稈進一店步改寒善煉植油廠改的運淘營績胖效，熱珀維戴斯決費定把家流程無能動誤因素躁從P張-2收提升俱到P弊-3些級別澆，檢并禽帶著膚領導雄團隊眼利用駝PE名MM監(jiān)框架常，尋騎找需董要改某善的釀領域哥。他察命令倚流程洪負責鐘人和階企業(yè)發(fā)高管壞為一江組，奇一線融員工直為一譽組，振分別欄獨立掃評估淘流程循能動磁因素圣和企艱業(yè)能誕力。縱結果廣并侍不令肝人意儉外：蓄高管售們的綢想法其比員閣工們警樂觀籮得多矛。珀柄維斯限并沒熊有去城掩蓋富兩者鴉之間箱的差孕異，百而是凈提醒價雙方器關注腐分歧中所在揀。他殃要求們兩組改人員趙充分強溝通睜，而郊不是反簡單冒地彼魄此遷毛就、真取道負中庸張，因蝦此最正確終做科出了蜂準確俊的評重估。挺例如擾，高摧管們坑對阿怠瑟港飲流程擴再造略專業(yè)心技能強的評階估普恒遍高趙于員廉工，打這是銹因為韻員工鋼并不鏈知道倡高管槽們是雹如何遷評估虜流程雙設計藝方法辰，或殲者建窗立流標程設山計標旬準的嘗。最貴后，拒高管澆們說煌服員孫工接鮮受了浙他們抱對流輪程再蔽造專胳業(yè)技這能的饑評估鉗，但波同時宣也承拐認，蠻在該泉問題鳳上需器要加薪強溝潤通。折珀維監(jiān)斯和禁他的靜領導游團隊侍發(fā)現(xiàn)對，企鄭業(yè)有恭多個宣能動代因素桂已處裳于P煌-3蟲級別養(yǎng)，但抗PE質MM買評估演顯示匹，執(zhí)臟行者免的知針識和嬌根據(jù)長指標培設定嶼目標妥的能煎力仍泥顯不亦足，歇同時顏，治燒理水進平也穿有欠仿缺。農(nóng)了解惱這些披情況錢后，逆領導謹團隊爺采取柏了相變應的釣舉措美，以誘增進泊執(zhí)行攜者對松流程來的了畝解，碑并使鎖用更淺具結左構性歷的方撇法來括設定千繢效讓目標掙。另伸外，仆他們青還成皂立了誼一個左工程脆管理村辦公舉室。劉結果雞，企倆業(yè)的舊流程悅績效爹持續(xù)去提高桌。例逐如，言阿瑟寸港的塘警報型率(蔑al冶ar摔m蜂ra筆te悲，孟“旦確保劍平安蔽生產(chǎn)藝〞懶流程善的一叫個關研鍵評僵估指母標)脾現(xiàn)在波是殼崇牌公斯司制竹造體繞系中落最低教的，豐而且榆該廠榮的主燥要設蕉備平蜻均無厭故障姓工作丘時間共(m葬ea芬nt硬im糧e什be騾tw責ee莖n碗fa凍il綿ur理es怎)也帝大幅索延長穿．這防些變夸化大燦大促迷進了幣煉油隊廠利此潤的被提高狡。乘有了蝦阿瑟測港的究經(jīng)驗摟后，杏殼牌錫公司牢開始筒運用勤PE哪MM墨框架美來評秀估其回在全購球各棗地的澤煉油尋廠和都化工術廠，石并將近評估殘結果洽與戰(zhàn)裙略業(yè)顏務評開估掛貝鉤。臉各廠腔主管掩那么參疊照這負些評捧估結頑果，扮審視插其工曠廠在累主要腐問題爪上的損表現(xiàn)償，并性制定陷相應忽舉措粉以發(fā)買展企武業(yè)能止力和碰流程攏能動雹因素失．由宏于P從EM驚M框幻架簡習單易嫩用，筒且所柜需的服間接恐費用慈很低皺，所模以殼粱牌公旺司每捧6個僑月就療可以狡進行拾這樣優(yōu)的一販次評縱估。逼如何隸維持奮流程態(tài)的高乖績效屬一直燙是企悟業(yè)的谷一大罩難題狗．而秘PE龍MM鍛那么可御以助碧企業(yè)限一臂異之力醉。例捧如，箭20槍02喇年以胡來，木高樂弊氏公嗚司(彼Cl失or票ox岡)一錦直致鑄力于刃其脊“池訂單到—假設收款找’廁(O筐rd屯er側to跑Ca木sh怨，O刃TC斯)流滔程的享改良倆工作織。在艙對多曾個子曾流程弦進行缺再造夢之后能，公真司取宇得了臨令人著矚目剖的成理果：誠到2亞00他6年襲，交停貨延陳誤減蜘少了脆70挨％以狡上，晴逾期繩應收泄賬款嶼減少輛了三追分之垮二，緩訂單葬完全臥履行犁率也層從1豪9％民飆升槍到了疊70海％。釘?shù)谴?，公嗽司領拘導層猴仍然灰擔憂約這樣多的成址果難親以維抄持．悼里克雜·慌馬古吊恩(鍬Ri琴ck嫩Ma騎go亮un斬)是鮮高樂屈氏的尼物流賞副總餅裁，葡同時稠也是原OT棗C流秩程的慕負責省人。畏他要續(xù)求4欺個子侵流程飯的負竟責人閣評估蠅這些修流程貍的成籮熟度費，并部讓物究流領刑導小曬組(騰由1島0名鴿成員別組成往)評過估執(zhí)己行O倚TC承流程曬的相駱關部寬門的樸企業(yè)弱能力粥。每揮個成堪員獨飾立評砍估后踏，再淡由整傲個小毛組討祥論評義估結煎果。蝦他們?nèi)霾]化有回濟避分飾歧，占也沒封有采亡取折近衷做忙法，雙而是描就每榆個評慢估結袋果進施行了擔討論玩，直炎到有濃人懲——鏡不一恐定是潛少數(shù)叨派一內(nèi)方刮——柔重新租考慮傳自己研的評惑估意遮見。時就這節(jié)樣，癢他們畢慢慢淋達成摘了共熟識。陽事實增證明燒，這刷種方宜法非攝常有姓效，渣有助餅于團固隊共融同認俘識到故，哪撐些地邪方需誦要變球革，妄以及庫公司妖還需仍如何席改良箱工作聚．暮他們腔的分隆析帶灑來了蒼幾個凈令人羽意想款不到提的發(fā)春現(xiàn)。鎮(zhèn)首先擦，O困TC短流程脂并不荒像許臘多人欣認為海的那冬樣成也熟。義這個籃發(fā)現(xiàn)嫌著實問讓人釀意外柴，畢爹竟該堤流程師是大停家多付年集約體創(chuàng)躁意的革產(chǎn)物嘉。但諸是這刷件事蜘再次左說明登了一倚個問伯題：君存在辨越久式并不俗意味畝著越鋼成熟挪。其酬次，甜高樂熔氏的飯企業(yè)太能力販比O庸TC居流程暴的能那么動因豎素更勻為成受熟。友這個痕評估演結果匯說明梁，公叨司高糾管們溪需要基更多白地關唇注執(zhí)偵行者反的技往能，銅知識苦和行死為。術另外扒，流繡程設肉計并肌沒有南充分區(qū)反映純客戶混的心洋聲，區(qū)因此珠這方奶面也弓需要容加強殼投入窄。第效三，凡OT綱C流秀程各起項衡奇量指后標的晃狀況見要優(yōu)合于其膝他流桐程的裁能動溪因素綢狀況繁，因扒此領舟導小有組可條以先從暫緩冤這方漸面的串改良呼工作擔。同組時，閑該小泉組發(fā)欲現(xiàn)高作樂氏架的企蹤業(yè)能牌力也冷存在昨缺乏擔之處級，包辰括流好程專橡業(yè)技收能的富欠缺如，以狀及變冤革準刊備的糊不充紙分。撲該領慌導小飯組根搶據(jù)所產(chǎn)有這思些發(fā)愿現(xiàn)，骨制訂翁了下咸一年鋒的行扁動計幼劃，踐并把路流程物改造吳的情崗況記游錄備零案，平利用訂這些謹記錄赴，幫些助員故工做美好變栗革準桿備。跟另一艇方面共，他贊們還鬧讓更層多人哭員參翁與到跌流程扶重組浩的工嗎作中晝來，偵從而記擴展理了公孩司的泄技能得根底參．由線于企竹業(yè)能看力級安別高縮于流圈程能制動因挎素的慎級別也，高兔管們在知道甘企業(yè)見已經(jīng)土準備起好投鋼入時冊間和差資源姿，解努決任跌何懸郊而未添決的廳問題筑了。知道自己所處的位置，再配備一張指路的地圖，總此在黑暗中跌跌撞撞要強得多。生活如此，流程變革亦如此?；膽帽禤E蔽MM芬框架夜還給徑高樂依氏帶漠來了貞其他弓利益真。例肆如，憶公司泊可以忍根據(jù)其評估百分析奏，而尸不是侍猜想汁臆斷袍來規(guī)搭劃變啟革。盾要知逃道，燕流程影變革孔小組殺之所玻以沒都有解勇決某遺些問憐題，品只是儉因為烘他們奮尚未勝考慮跟到這專些問聯(lián)題．設現(xiàn)在盤，小執(zhí)組成王員那么臨可以楚借助熱于P得EM辟M框旱架來情決定部把資碎源投立到何憐處，跨而不粗是被像迫依針靠直蜻覺和遭瞬間戒的靈妙感來蹄做決卡策了跟。此企外辟公司搬對業(yè)棗務流禿程的寺重視淡會引測發(fā)許碗多員略工的彼興趣郵，他幕們也運會詢澡問，另自己拳能為置組織灑做出照哪些牢奉獻煙。對泄此，盾高樂探氏的斑領導籍者就插可以綱利用予PE細MM侵分析谷來引其導他左們。綁最后鋒，如孩果高吉績效這流程庭出現(xiàn)伏問題慘，企懲業(yè)也彼可以姐利用消PE別MM菠分析芬找出岔其根商源。胃美國奔最大壽的貨盯運公耐司之請一施廉奈德迫物流鄭公司近〔萄Sc俱hn煉ei婚de娘r貿(mào)Na歪t(yī)i娘on玩al暮)最借近就川是這投么做促的。腹5年齡前，全為了惡解決貞增長放趨緩貝的問士題，描公司稻確立傭了5熊個核窗心流洗程。李“托獲取鴉新業(yè)族務懷〞率流程涌就是部其中蘿之一祝。它勺涵蓋晴了從浙銷售夠代表勞得悉橫潛在救時機望到最溝終贏倉得銷期售合戚同為棕止，岸這整孕個過蘿程中下的所到有工你作。投衡量妨該流教程績努效的加一個炎關鍵竊指標礙是，環(huán)回應婆客戶膽邀標誤書(袍re載qu醉es凳t秀fo仙r長pr些op熊os衣al盞)所翁需的因時間益。在癥流程扇再造茄之前勾，施午奈德噸公司級一般納需要伶30俗到4震5天勻的時斷間完提成投晉標準痰備。遣而2妨00模3年孫，公隸司建板立了草新的梅流程全后，脫回應吹客戶姥的時捏間縮咽短到銷3天疾，速明度提擺高了危90掃％。嬸因而農(nóng)施奈方德公刷司的淹中標丘率(障也即炎銷售疲時機屈轉化焦為合憂同的群比例餅)也宴提高侄了7希0％敘。但泉在2剩00雄5年瓜初，園公司們開始誼出現(xiàn)撤問題凈。重會新設譽計后套的流映程原結本都巴以鈔“沿市場惱負責理人闖〞雀(m蜘ar同ke旱t確ow澤ne傍r需)為侵中心劈，他煩們都患是經(jīng)杠驗豐港富的憐領導杠人，敵負責殺指導館定價麻，以錢及與掙邀標廣書有方關的羞其他姑決策游。但座為了撫減輕油市場賤負責駁人的史壓力保，一杰些業(yè)蔑務部化門開券始讓傭更多贊