電子生產(chǎn)企業(yè)ki指標體系暨績效考核操作手冊

1杭州紫光××技術組織績效提升工程咨詢工程報告〔05－KPI指標體系暨績效考核操作手冊〕章博脈因國際桌咨詢旱有限魂公司埋二肺○○芹七年朽五月品二十白八日目錄TOC\o"1-4"\h\z拍KP耀I喘＆討B(tài)S荒C嘉指標毛體系墳3笛一、儲公司獨指標脾3昨二、忽企業(yè)融管理尚部指鑄標葵5澤三、淘財務鮮管理三部趴6旗四、炭質(zhì)量間管理爐部鵲7猾五、姑市場乖拓展鏟部格8厘六、惕銷售掠管理肌部滿9晝七、玻研發(fā)勉中心槍10傲八、姜生產(chǎn)切制造以部錢11涉九、丘綜合式方案采部礦12航十、映采購站管理膚部惕13民十一盜、允儀器抹儀表禽事業(yè)倉部六14抖績效課考核餓工具錦〔操腥作手狐冊〕塵15彼一、絞績效顏管理夾指引貌15險二、貞績效輕考核嗓表格猴〔樣虎表〕軌16怪1副、月隊度目梳標任秀務績項效考預核表符〔個徐人〕殃16唱2瘦、月戀度日站常行遭為績段效考筒核表依〔通農(nóng)用〕餃17芹3卵、月柜度行你為績釋效指棵標評蝕分標延準對煎照表移18般4繭、參犁考用陜的考鈔核評岔分表勝及填色表說昆明兆19珠〔一污〕高握層人徒員考蝕核系養(yǎng)列表鈴格熔19載〔二慌〕中細層人測員考曠核系并列表駝格部22豎〔三棕〕基呼層人蹲員考債核系觸列表羽格砍25億KP扁I＆雷BS子C指優(yōu)標體圍系管公司適指標下BS釋C孫方面環(huán)目標蠶業(yè)績黃指標售指標趨值英指標叉說明誤部門劇責任構及貢覽獻度纏分析撒〔主晨導：挨▲擦參與狼：尾△蒜〕靜市場遞銷售粥質(zhì)鍛管括研發(fā)草生產(chǎn)奏采購窯財務奏方案猜企挑管漢財務殊方面朵增長避銷售口額貓銷售戚額屢1.永2斥億描年初示由高咳層預研測農(nóng)，鹽董事弊會討芝論確避定變△揚▲拼△燭△摘△尚△執(zhí)加強謝本錢脅控制捎本錢治(煎銷售徹利潤弟率表)罪25手%腥通過紡加強洞預算軟管理移和業(yè)嘆務流蓮程控腔制盡聯(lián)可能鉆降低擺不必植要的胳本錢瓜和費藥用支吊出喚，勻年初謊高層勒根據(jù)櫻產(chǎn)品贏層次嗚定位飯，下確定聞預期舞的利輛潤水絡平曠稅前著凈利扶潤攪/您銷售捎額綠△憂▲豎△浮△罩▲愁▲撞▲螺△道△坡提高睡現(xiàn)金栽流指膚標師經(jīng)營換性現(xiàn)茅金流岸0刻通過忙現(xiàn)金處\漫銀行獸存款浮\銹票據(jù)愉\考應收商帳款點\壓應付味款的鞭管理仙，虹追求承現(xiàn)金腥流的遵平衡判▲府▲盤▲你△它客戶膽方面庸保存沙現(xiàn)有劑優(yōu)質(zhì)跑客戶君優(yōu)質(zhì)陵客戶怖(催利潤剖，回舍款，賢營業(yè)慧額下)看的保甚留率閥10孕0%榜先對翁客戶曠進行膝分級蒜，壯核定團優(yōu)質(zhì)芳客戶腐標準裝，猛確定元保存嗎優(yōu)質(zhì)然客戶吊保存波比例供△宏▲轎△甘△府△馬△痰開發(fā)幼新客郵戶勻海外務市場條銷售胡比例餃25掠%命根據(jù)片海外劈市場門拓展奪方案股，四預測就海外廁市場墳年度喘預期欄銷售袖占總期銷售踏額的掩比例發(fā)，不紋包括愚愛立兆信的市銷售晨▲兇△共△相新客捕戶占我客戶躍總量濫的比忽例錦20腳%遺新客顧戶數(shù)鉛/魄全部獎客戶學數(shù)目束或新饒客戶遮銷售仔額職/滅全部貍銷售穿額慎△快▲鎖△葉提高叨整體死客戶正質(zhì)量老客戶劑平均有營業(yè)閱額虛銷售餐總額址/需客戶淡數(shù)巡△遠▲圈客戶桑平均酸利潤麻率般每客庸戶利俗潤率歡加和初/盲客戶寄數(shù)感△欺▲原客戶濁回款毒周期誠70躁%廣最長態(tài)不能素超過絹一年促，不煌超過喉六個離月的押合同侵額的挪比例即▲傭△銀△娛確保照客戶償忠誠綱度油客戶津訂單軍的流托失率揪1%財實際賀成交抓訂單撥數(shù)扯/教客戶倦訂單坐數(shù)叉由市奇場部樣進行竭統(tǒng)計晨▲愈△瓜△找客戶葡滿意糾率湖95滅%好市場字部調(diào)蕉查啞△截▲架△認△絡▲勤△覽△鏈△館內(nèi)部片流程罪方面相提高火研發(fā)念水平壓新技錫術產(chǎn)戶品研杠發(fā)項嗓目數(shù)眼4-叮5授項勇自主植研發(fā)羨工程圓的數(shù)樹量礦▲循產(chǎn)品逝平均磚設計膨周期肺18混天國從研鞏發(fā)需艷求下嶄到達禮中試齡完成鵲△潑▲害設計長方案很被客薄戶采拒納的難比例澡98濾%式實現(xiàn)須客戶焦新品櫻研發(fā)習需求堤△茶▲共改善尾產(chǎn)品敬制造芹管理蔬流程效一次撇抽檢耍質(zhì)量誠合格就率樣95課%饞根據(jù)欺質(zhì)量蛋部抽牲檢結疫果統(tǒng)搜計談▲歷△抱交貨餓及時郵率煤95添%括▲耀△拴△余提高來客戶土效勞息質(zhì)量廁處理槍客戶續(xù)投訴潤的效閃率朽1.石制定侍處理酬時限勸標準深，何每超橋一次館扣訂分甚2.球根據(jù)幣處理訪效果前定性歪評分粘▲級▲表△粱△水△炒△堆△窗客戶醒投訴道率縫2%炭市場鬧部統(tǒng)育計對△隆▲先△憐△您△用△叼△揭△柿貨物埋配送俘效率拆擬訂蔥相關版標準常，丸監(jiān)控逗是否燕選用耐適宜朱的配群送渠弟道宿，倉是否消合理勁控制經(jīng)了各挑渠道草的運岸輸費集用驕，靠配送艱時限榴上是派否到青達預魯定標佳準橋△嶺△劈▲晨△牧客戶恥資訊讀的回括復周渠期心24訴小時寫制定偶回復奉時限讀標準執(zhí)，桂每超割一次撤扣潑分功▲兇▲英▲哪△轎△話△豆加強閘預算攀管理癥預算遞管理穿的制道定與際實施革是否拉制定記預算骨管理比的制津度我，陵是否涂合理周制定妻公司牽及年股度預般算約，種是否芳監(jiān)控柄\捧指導龍各部競門作翼好本雪部門深的預狐算工榮作鏡.佛△雨△擊△耍△饒△續(xù)△縱▲槐△權△砌建立脫有效積的融遭資渠館道照融資釣的實翻效性爸根據(jù)邀公司躲資金政需求影方案揭和融么資需乖求扯，市定性利評估掛▲宮在主僑要銀癥行的謹信譽錄提升犁財務翼總監(jiān)透提出館具體欣目標湊▲體未來繩開展新方面穩(wěn)完善散信息始管理廊系統(tǒng)蘇信息傳系統(tǒng)朵的規(guī)低劃與遠實施傭根據(jù)另年度污目標辰和規(guī)這劃考裝核與啄評估孟，鼻年底棵由績艙效管云理委訊員會捉定性別評價甲實際民完成千情況驚△稠△室△刮△坦△賄△窯△貝△前▲徹建立返先進吉的經(jīng)超營管篇理機讀制撤鼓勵仗、分毅配制劍度與優(yōu)績效場管理咸制度身的建胸立與陷實施惡根據(jù)濃年度保目標冒和規(guī)悲劃考疼核與著評估猶，詳年底于由績鞏效管蓋理委恰員會因定性嫁評價陡實際板完成顏情況忠△窄△己△鋤△伏△赴△網(wǎng)△浙△醒▲臂IS擦O9鐮00強0\寺IS羞O1志40場00爬\芝5S羽\S肝A8虜00建0\茶OH榜SA園S閃18靠00欲0壯根據(jù)煌年度仿目標義和規(guī)珠劃考倆核與禍評估記，亦年底件由績豪效管妹理委鐵員會鍬定性健評價爹實際瞧完成是情況味△辰△扮△項△級△社△注△羽△極▲殺根本某規(guī)章紐制度培的建委立與封完善護根據(jù)咱年度遠目標繞和規(guī)錦劃考例核與斥評估白，農(nóng)年底鉤由績扎效管紗理委抽員會雖定性直評價率實際皇完成家情況談△癥△深△裁△切△棋△茂△擾△銜▲賴質(zhì)量啞管理絡體系辮的維側(cè)護催通過建內(nèi)審程和外旁審的砌不合躲格項蘆判斷陵，每押發(fā)現(xiàn)見一次買一般奴不合足格扣猜3找分，今出現(xiàn)搖一次襯重大糞不合迎格扣示掉此滋項全根局部家數(shù)戰(zhàn)△踏△士▲谷△桌△竭△內(nèi)△管△悠△活保障礎關鍵策崗位黑儲藏澇與配瘦置，段提升今員工棕隊伍織綜合芽素質(zhì)芝內(nèi)、諒外部棕培訓斤課時陵根據(jù)婚年度輔培訓炒方案色評估勺△坊△緞△似△增△頓△揀△闊△歲▲喉關鍵莊崗位出配置體效率暖行政沃總監(jiān)掉擬訂謠崗位鼠配置拋方案羨，害此指醫(yī)標指補一定冰時間刪內(nèi)崗嗚位人插員到簡位的總比例仔△那△極△言△釘△略△與△檔△候▲姻專業(yè)涂能力禽與管笑理能滔力的犯提升春定性砌評估養(yǎng)各級權管理鍬人員暢是否椒到位每，崗旱位勝暢任情雖況叔△備△胸△床△漢△誓△牙△題△引▲寫企業(yè)援管理驅(qū)部指問標滔BS遣C末方面錯公司懲級目誦標色部門膠業(yè)績池指標理評價言方法怕權重迎財務萬方面哭加強剃本錢著控制哀行政盾辦公孤費用積1易、根焦據(jù)年等初預累算考未核與全評價開2棍、根男據(jù)日霉常監(jiān)證督、眾審核粱過程玻中發(fā)萍現(xiàn)行枯政辦哨公費看用控斃制中雷的問桃題，穗每發(fā)鐮現(xiàn)一刺次扣霉分糾物流奮費用腥1型、根首據(jù)年鈔初預泉算考滲核與遙評價辮2璃、根龍據(jù)日列常監(jiān)棍督、注審核襖過程令中發(fā)沈現(xiàn)物問流費懷用控極制中谷的問磚題，獵每發(fā)生現(xiàn)一兆次扣露分愚培訓妻費控晃制駐根據(jù)矩預算眼控制線或根心據(jù)實皇際執(zhí)牲行情烈況示，竿由績么效管晶理委區(qū)員會威主觀尼評價蹄招聘篇費用物控制儀根據(jù)籮預算?？刂频A或根陷據(jù)實寄際執(zhí)直行情旗況趴，勒由績墨效管揪理委丈員會歉主觀槳評價隊客戶啄滿意躲度也方面牛確保廚客戶菌忠誠梳于紫企光的裁產(chǎn)品薦和服腐務證客戶晨滿意孕率義市場撐部組懸織評匙價零內(nèi)部泥流程熟方面抽提高述客戶侵效勞或質(zhì)量紛貨物華配送北效率售1約、根墾據(jù)不吸同地描點貨黎物配哪送時閱間要潛求規(guī)氏定判升斷杜；詠2涉、根朵據(jù)日旦常監(jiān)純督、越審核禁過程美中發(fā)尤現(xiàn)配紗送時領效異暈議的掘問題枕，每臣發(fā)現(xiàn)才一次濾扣酸分特加強版預算秩管理嫌辦公棍費、輩招待散費控鵲制洋1饞、致是鈔否制逆定公浴司日日常辦歇公、沈招待速費用午的搞管理顫方法腳；捏2丙、是妻否合壩理分格解和漁控制朋其它沒各部灑門的纏辦公吼費和那么招待寶費速。親可以文由績恨效管悄理委眾員會庭基于亂以上橫兩點低作定鞏性評屬估墨，培也可假設以根作據(jù)以驕上環(huán)旁節(jié)出頭現(xiàn)的缸問題歌統(tǒng)計府，邀每發(fā)萄現(xiàn)一已次扣欺分糾未來商開展役方面鋒完善柄信息效管理趴系統(tǒng)歷信息廊系統(tǒng)摸的規(guī)構劃與侵實施息根據(jù)緒年度娃目標料和規(guī)琴劃考橡核與倍評估紐，閣年底煉由績往效管安理委聯(lián)員會胸定性偵評價賽實際熊完成薄情況千建立扣先進慣的經(jīng)懸營管紡理機替制際根本下規(guī)章燙制度塊、業(yè)綠務與透管理啄流程著的建皆立斷根據(jù)釘年度毯目標照和規(guī)美劃考便核與屈評估獸，山年底挖由績泄效管唯理委滿員會這定性乎評價饅實際表完成絨情況阻5S透\S逝A8世00遙0\殿OH膏SA舒S\投等體抵系的錄建立生與實梨施曾根據(jù)址年度薪目標株和規(guī)爬劃考漸核與估評估辟，為年底鴿由績品效管樹理委笨員會按定性備評價揀實際納完成碑情況模質(zhì)量翠管理哈體系脈的維鏈護辰通過通內(nèi)審辣和外輪審的擋不合昨格項擊判斷將，每止發(fā)現(xiàn)贏一次伶一般晴不合令格扣姑1厭分，慶重大發(fā)不合照格扣常3港分，尊出現(xiàn)涼一次乞重大側(cè)不合任格扣記掉此樂項全豆局部錯數(shù)即鼓勵賊、分些配制偉度與型績效飽管理蠅制度艇的建穴立與揭實施創(chuàng)根據(jù)販年度鍵目標震和規(guī)抖劃考笨核與崖評估炎，號年底掌由績點效管盾理委化員會孤定性東評價怖實際笛完成它情況直質(zhì)量垮管理稅體系被的維候護垮通過俯內(nèi)審角和外竹審的重不合鉤格項卡判斷鏡，每粘發(fā)現(xiàn)假一次橡一般鑼不合脖格扣予3炎分額保障曬關鍵昏崗位巴儲藏渣與配烈置，至提升罪員工滴隊伍紹綜合疲素質(zhì)餡內(nèi)、鞠外部右培訓狹課時川根據(j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原共那么性含責任可心噸40歷一絲拾不茍樂、勇書于承秀擔、猶無私掛奉獻斗認真茫細致蓋、恪憂盡職犬守、復從不除推諉愚獨善能其身吵、尚多能盡宋職和疊維護陡公益竊勉強姑盡職度、偶茶有疏漏忽或風敷衍連了事少自私旨自利協(xié)，對假集體所利益葛漠不某關心累敬業(yè)連精神究40略兢兢膚業(yè)業(yè)紀、勇槍于開照拓、朗任勞鞏任怨取忠于那么職守俯、勤姑勉肯價干、亂做多腫說少犧安于抹本分抖，能階按要例求完套成任禽務匪眼高兼手低敏，做匯事粗峽心散子漫沒恥耐性鳳朝三蠢暮四陰、虛紛榮浮王夸、療光說鉛不練蛛團隊株協(xié)作讀團隊中歸屬洋感桿40勻樂于航助人痛和共圣同進返退、住大局擊至上捷同事備關系飛和睦渡融洽蛛，能恒關心漠集體畢能體族諒和鑰顧及李他人兔，不烤損人語利己畝個人年英雄隸主義矛，經(jīng)畢常單默獨行葛動扁自高另自大盈、目伙空一溉切，輝偏執(zhí)還狂妄刮溝通懼順暢現(xiàn)性飲40災尊重燈同事思、謙本虛好冤學、柴求同儀存異神既堅張持原瀉那么又歉善于食融合規(guī)不同鎖意見法能聽蠢取和場服從沃多數(shù)泛意見們，不僚固執(zhí)咸堅持屑己見躺、不淘服輸寬，自擱我意哄識強劑固執(zhí)蝶且心井胸狹慈隘不嚴能容達忍反努對者啄協(xié)同嘗配合至度便40爸積極忌主動揪、步游調(diào)一笑致、脾配合瞎默契徐工作尤銜接兵流暢顫，極胸少出借現(xiàn)問派題將工作垃銜接川良好脾，但傾偶爾輸有小季問題奔配合服缺乏氣，經(jīng)況常需衣要儉補位焰、協(xié)貿(mào)調(diào)爭經(jīng)常傘出現(xiàn)暫過失荷，總俱是需惑要補嶼救始問題幟或任易務工的響座應與裂行動曾響應訂速度紙40濤能提刪前進婦行準嗓備磚能第規(guī)一時敬間響失應擋能夠糖及時斧行動浪不能對及時覆行動安常延攀誤行伴動時秒間褲執(zhí)行皆力度佩40盡全力榮以赴否地投桑入濤重視舒且投糕入較葉多相僅按嘆常規(guī)稼處理舊因輕局忽而興致延于誤季因不禿在乎族而耽堪誤乒行動臨質(zhì)量階40陶圓滿羊解決脫或完毯成令總體脈要求糖達標索到達還根本刮要求稼僅完戲成關旗鍵部繁分景關鍵千局部標未達奧標鼻管理翼及業(yè)鞠務廉流程詳執(zhí)行稀與推復動順資料學完整果性禿40孝非常版完整犯、齊瘦全丸根本欲完整姓、齊蟻全驢有部三分缺河失雹關鍵絮局部原不齊賀全鳥關鍵崗資料丸缺失冶信息趣準確臺性吵40葬已達奮到精蹄確程埋度論準確添性很蔑高令根本航上準淘確拜信息附有部加分偏柴差洞嚴重銜偏差第或誤透導晌結果拴時效叢性喊40今提前童且效我果出問色亂及時娘且效凝果良孕好掠時效嘴性尚眉能接君受輔延誤愚且效盲果較姜差宵時效懲性無懶法接怨受蟻管理鎮(zhèn)體系搶執(zhí)行側(cè)落實底90徑00穿體系濟40攝完全檔執(zhí)行依落實斯根本益執(zhí)行愧落實雹執(zhí)行鞋落實代得一紫般季執(zhí)行術、落擾實較愛差倘執(zhí)行邪、落父實很噴差井14裙00攻0體艘系鄉(xiāng)40寨完全息執(zhí)行民落實初根本僻執(zhí)行屆落實桂執(zhí)行庸落實追得一軟般聾執(zhí)行笨、落嗓實較邪差賄執(zhí)行悼、落氣實很夸差慣5S椒標準部40翅完全鉆執(zhí)行果落實蔽根本隸執(zhí)行下落實衣執(zhí)行學落實蜘得一或般粒執(zhí)行統(tǒng)、落果實較菊差痛執(zhí)行虎、落啦實很走差牲職業(yè)裹學習胸與觸思想制、行曉為的暑創(chuàng)新寸學習態(tài)與甲應用荷40岔經(jīng)常辦且價特值極抄高叔經(jīng)常已，價敢值尚的可個偶爾舍，價室值一話般拼很少單有或拐價值恭低那么完全養(yǎng)沒有英思想弊與方蝴法廢40系經(jīng)常肉引入辮新觀董念貿(mào)經(jīng)常悄提出衡新方磚法碼偶爾析引入栽或提棗出叫很少留引入趕或提婦出昆從來陰沒有擦新東污西怕方案汽與行遮動唇40峽經(jīng)常芹能有埋效實廈施田偶爾朋能有貌效實毅施術提出曾方案牌供討吵論手僅有證建議主供參母考障從來萄沒有陵職業(yè)稅行為奸習慣港新計扛劃制豆訂策40選有很面強的鏡預見得性并醒且系膛統(tǒng)、封完善襖有一旨定預惕見性遙，比鉤較全給面、逝可行駱沒有望預見采性，用但還針算完充整可性行四方案廳不夠請完整任且可蘿執(zhí)行叫性較遵差總關鍵展任務店缺失茶并且孩不具榨備可暈行性怕全局篇意識呼40炕總從秤企業(yè)架利益段出發(fā)或來思虜考和狂行動至理解話并能臟切實惠貫徹詠企業(yè)庭總體泛戰(zhàn)略絡能服忘從并罩執(zhí)行省企業(yè)吼總體乎工作商安排歉總以畜部門醒或小沫集體掛利益紡為主醬完全趁以個巷人利也益及鬼好惡昆為出掛發(fā)點巨本錢釋觀念盲40扇能做嚇到開愚源節(jié)泛流和哄控制潑關聯(lián)巧本錢誕能策局略地犁控制波關鍵修本錢薯與開遲支端有較聚好的鎮(zhèn)本錢跌意識西并做田到節(jié)尺儉廁本錢子意識裹差且膛工作通不注截意節(jié)聞儉州沒有梢任何晚本錢拔意識送且經(jīng)想常浪柜費淚職業(yè)孔禮儀顫40匯言行擱高度全職業(yè)掘化船大方姜且謙曲遜有工禮牧能遵靠守職田業(yè)規(guī)為范槐略懂用根本席禮儀竊毫無砌禮儀矛可言喊著裝俗打扮者40膝形象拍高度樸職業(yè)蜜化千穿戴乎根本薄職業(yè)必化娘著裝籍打扮楊較整賄潔至著裝輝打扮司較夸灰張回?？按┐髯似嫜b道異服難注：拼紅字繭一欄喉〔4名1－麥50易分〕稅屬加稍分情情況，晚請謹姻慎評絕估；鼓各部裙門可鬧以根弊據(jù)本憤部門爭的實渴際情沈況對偏上述決指標干進行廚適當勸的增津刪或群重新脈確定嶼指標鋤權重般，但緒這種捐調(diào)整宇應當美事前申征求哥企業(yè)表管理困部的鴿意見誰，并館經(jīng)管穩(wěn)理總衫監(jiān)確說認調(diào)鎮(zhèn)整方闖案后喪方可啞予以駝實施寶。瓶4、駝參考艘用的判考核鉛評分撒表及傻填表帖說明腰〔一爬〕高勺層人混員考房核系緒列表煌格丑表1酷-1馳高凡層管林理人掩員任堵務績袍效考蟻核評右分表蘆考核趣期間算：介痕年既擦月舅至假設說年救述月時姓名路部門瘦崗位花□糊年度貪杠任務辱績效南60練%站序號綁指標氧權重液完成陶情況氣A繭B軌C痰D負1細2籠3揮4嫂5菊考核稼人無逢默本戴簽儉字：熔年那未月旦益痕日打備注項：此原表由憑被考誠核人疾及其宣直接鑼上級嚼填寫蜓表1下-2懷高層晴管理朗人員戒周邊注績效幫考核準評分芳表晝考核不期間捷：些刺年款揪月夸至檢而年鴉織月嶺考核厘人窯姓名拿考核萄人部著門原崗位類□償年度始周叫邊居績飯效拼20脖%貪序號黨指標秘/倘權重篇崗位魯：掩崗位殊：蝕崗位謠：么崗位此：敞崗位逢：譯A石B禿C施D爹A見B候C抹D汽A寨B府C師D鼻A險B高C議D餃A得B丟C令D告1聯(lián)主動帽性醒2秘響應蘭時間霧3多解決碧問題排時間費4穩(wěn)信息鎮(zhèn)反應稱及時芳5昆效勞羨質(zhì)量烤考核滔人饞簽黃字：中年掉護月悄披撲日恒備注恒：此勤表由話被考露核人庸同級今填寫片蕩表1艘-3凡高碗層管欺理人夕員管青理績簡效考希核評撒分表津考核為期間脂：潑壟年耳猶月里至車吩年裙騾月訴被考重核嫁人姓忘名養(yǎng)部門全崗位遼□油年漂度周管棋理閉績抱效2工0%應序號療指標稱權重龍評價砌A谷B湯C星D幼1裹工作惕方案扔5%闊2各工作準執(zhí)行多5%壓3肅下屬逮開展朋5%癢4祝管理孔力度鐮5%閥考核圾人信城鄰貢悅簽像字：奇