2023年客戶服務部工作計劃6篇

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一員復始，萬象更新。新的一年即將起先，依據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作安排。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素養(yǎng)隊伍的建

設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于擔當責任客服部的重要性，不但要擔當責任導醫(yī)的管理。還要對詢問中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟識《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門擔當責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的狀況開展檢查，落實并提出指責看法。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，剛好處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓安排，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工嫻熟駕馭并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《專心服務，用情呵護》以做到激烈服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通實力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的學問講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的相識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事務的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的`工作，把每一個細微環(huán)節(jié)都做好，以達到和滿意客戶的需求與成長。請企劃部與詢問中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫(yī)護人員的誤會，削減投訴事務的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

﹙4﹚依據(jù)員工身體素養(yǎng)狀況，可請醫(yī)院領導對全部員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。

建議：1、醫(yī)院對全部員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素養(yǎng)!

年即將過去，我們將滿懷信念地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!

客戶服務部工作安排6

農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后，我們客戶服務部高度重視會議精神的實行工作，快速傳達學習，深刻領悟精神，并緊密結(jié)合本部門工作實際，探討制定詳細實行措施，全面部署20xx年各項工作，確保了會議精神落到實處，起到實效。

一、深化學習，加大宣揚

農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后，我部馬上組織全體員工仔細開展學習溝通活動。仔細抓好內(nèi)部學習，將農(nóng)發(fā)行市行長會議精神傳達到干部職工，通報了全市分行經(jīng)營績效考評狀況，并結(jié)合我部工作實際，仔細探討貫徹看法。通過學習貫徹全市行長會議，進一步統(tǒng)一了職工思想相識，使全體干部職工既增加了發(fā)展的緊迫感，又對全面完成全年各項工作目標，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營跨越式發(fā)展充溢了信念，增加了我部員工的凝合力和戰(zhàn)斗力，并剛好將行長會議精神傳達到了每一位員工，將詳細貫徹措施落實到了每一個崗位。

二、明確目標，狠抓落實

（一）簽訂客戶經(jīng)理責任書

1、建立健全管理體制。進一步健全客戶經(jīng)理管理體制，進一步規(guī)范客戶隊伍建設。一是簽訂客戶經(jīng)理自律協(xié)議，嚴格遵守“十二條禁令”，讓客戶經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么；二是嚴格要求客戶經(jīng)理撰寫好工作日志，定期召開公司客戶經(jīng)理例會，剛好探討工作進度及重要營銷事項，落實安排，重點進行客戶分析，訓練營銷技巧和培育營銷意識，解決協(xié)調(diào)有關問題；三是每季召開一次案件防范分析會，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，提高內(nèi)控、防案、工作任務的執(zhí)行力。

2、加強客戶經(jīng)理教化培訓。進一步提高客戶經(jīng)理理論水平和業(yè)務素養(yǎng)，采納集中授課，統(tǒng)一培訓的方式，并對學習內(nèi)容進行答卷式考試，讓每位客戶經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務學問、理論學問、工作閱歷、表達水同等方面的實力，對每位客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)的提高起到了很好的促進作用。

（二）完善業(yè)績考核和激勵約束機制

全面實行市分行下達的20xx年業(yè)務發(fā)展目標，努力做好存款、中間業(yè)務等工作落實到每位客戶經(jīng)理。我們將進一步加大內(nèi)部激勵約束機制，落實相應的掛鉤考核方法，對中間業(yè)務收入的“其他結(jié)算收入”與財會部門獎懲掛鉤，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務，增加中間業(yè)務收入，確保完成全市分行下達我行的業(yè)務手續(xù)費任務和中間業(yè)務收入安排任務。要規(guī)范保險收入核算管理，業(yè)務手續(xù)費收入必需全額入賬，任何單位和個人都不得擅自截留；要加快發(fā)展國際業(yè)務，不斷豐富國際業(yè)務品種，提高盈利實力，力爭在貿(mào)易融資和保函業(yè)務方面取得突破。同時健全客戶經(jīng)理考核和選拔淘汰機制，將業(yè)績考核與執(zhí)行制度考核、行為動態(tài)考核有機結(jié)合，從德能勤績等方面全面考核客戶經(jīng)理，并按以上要求落實淘汰機制，同時嚴把客戶經(jīng)理準入關。

（三）仔細做好貸款發(fā)放

1、落實已審批未發(fā)放貸款。會稽山酒2個億的項目貸款我行已與企業(yè)、上級行聯(lián)系，爭取今年能夠放款；收儲公司倉儲貸款已落實詳細日期為20xx年4月。

2、政策性貸款方面：一是扎實做好政策性糧油收購信貸工作。要扎實做好中心儲備糧油補庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲備糧油增儲的信貸支持力度；促成最低收購價和國家臨儲糧油收購的啟動，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷售和收貸工作；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉(zhuǎn)工作。二是接著強化糧油準政策性收購貸款管理。要在保證政策性糧油收購任務完成的同時，主動支持市場性糧油收購。要堅持用多渠道收購方式解決糧食收購問題，要堅持農(nóng)發(fā)行開戶的大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶在市場性收購的主導地位，支持做大做強。三是突出支持水利和新農(nóng)村建設。水利建設是今年中心確定的重點投資領域，中共中心、國務院今年特地出臺了《關于加快水利改革發(fā)展的確定》的1號文件，浙江省也出臺了《關于加快水利改革發(fā)展的實施看法》，所以，我們要緊緊抓住這一機遇，把中長期政策性貸款作為業(yè)務發(fā)展的主攻方向，主動開展水利建設中長期政策性貸款業(yè)務，大力支持農(nóng)田水利建設、“強塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”。

3、銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸項目的同時，接著主動開展商業(yè)性中長期貸款營銷工作，進一步加強重大項目和市黃金高端客戶的攻關營銷力度，加快完成今年營銷的3個商業(yè)性中長期貸款的前期調(diào)查工作。非經(jīng)營性項目—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路、興越路、裕民路等三個工程建設項目共計3.13億縣域城鎮(zhèn)建設貸款的評估工作，申報材料已上報省分行。二是依據(jù)本地發(fā)展實際，通過培植龍頭、建設基地、創(chuàng)建品牌，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。三是在新農(nóng)村建設中，要以土地整理和復墾開發(fā)、以“千村示范、萬村整治”為載體的“漂亮鄉(xiāng)村”建設、城郊集中改造、農(nóng)夫集中居住區(qū)、中心鎮(zhèn)和中心鎮(zhèn)小城市培育試點建設為支持重點，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導向作用。今年，我們要仔細抓好新農(nóng)村建設項目—平水鎮(zhèn)政府項目已在營銷。四是根據(jù)審慎主動、實事求是的原則，接著主動支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶，重點支持有貼息貸款企業(yè)，主動扶持強勢龍頭、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展。

（四）強化信貸管理，狠抓風險防控

要高度關注行業(yè)改變，親密留意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事務，主動實行有效措施，防范、限制、化解授信風險。實施動態(tài)的.信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，切實做到有保有壓，有進有退；變更經(jīng)營方式，剛好把握經(jīng)濟運行的新特點、新趨勢，實施前瞻性風險管理，力爭年末實現(xiàn)不良貸款余額結(jié)零。

（五）接著推動精細管理，提高經(jīng)營管理水平

首先進一步加強資金安排管理，針對資金偏差率等指標制定出臺切實可行的考核方法，敏捷運用利率政策，有效提高客戶營銷實力；二是突出做好存款營銷工作，力爭年末各項存款余額突破20xx億元，增幅達到%；三是抓實抓好財務會計工作，接著堅持勤儉辦行原則，仔細執(zhí)行坐班主任異地溝通制等行之有效的制度方法；四是全面加強內(nèi)控管理，提高合規(guī)經(jīng)營意識，強化經(jīng)營管理基礎平臺建設。五是改進營銷方法。我們面臨的同業(yè)競爭是異樣激烈，要想實現(xiàn)又快又好地發(fā)展，固守老方法不只是不行而且會倒退。我行將以大項目為龍頭，以中小企業(yè)、個人貸款為兩翼，以傳統(tǒng)品種為根本，以新興業(yè)務為補充，搶抓機遇，將做大、做強、做優(yōu)地方行業(yè)務付諸行動，擴大客戶規(guī)模。

（六）開展增收節(jié)支，努力提高經(jīng)營效益

切實增加經(jīng)營意識、核算意識，想方設法增加財務收入，從緊從嚴限制費用支出，確保超額完成全年的財務目標。一是進一步加強部門協(xié)調(diào)，充分利用“糧食政策性掛賬貸款降息”和“糧食政策性財務掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款安排安排掛鉤”的政策，協(xié)調(diào)地方政府按時歸還我行掛賬利息。二是加強企業(yè)賬戶和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平。商業(yè)性貸款堅決不允許拖欠利息，否則作違紀論處。三是加強財務收入核算，杜絕計算差錯。今后對因人為緣由或責任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴厲懲罰責任人和責任領導。四是堅持勤儉辦行，嚴格各項費用支出，在全行深化開展“資源節(jié)