大型商城商場(chǎng)員工手冊(cè)

第一章企業(yè)文化核心第一條企業(yè)定位：名品+實(shí)惠第二條企業(yè)目標(biāo)：成為具有廣泛影響力的名牌企業(yè)第三條企業(yè)精神：大局為重、團(tuán)結(jié)為本、績(jī)效為先、奉獻(xiàn)為源。第四條服務(wù)理念：尊重、理解、體貼入微。第二章員工守則第五條遵守國(guó)家的法令、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第六條按時(shí)上下班，不遲到、早退。對(duì)所承擔(dān)的工作做到不拖延、不積壓。第七條盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，實(shí)事求是，光明磊落，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為，保守公司秘密。第八條各級(jí)管理者必須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，注意培養(yǎng)提高下屬的能力和素質(zhì)。第九條愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。第十條通過(guò)培訓(xùn)和自學(xué)更新知識(shí)，提高工作技能和效率。第十一條注意自身品德、言談和舉止的修養(yǎng)，維護(hù)公司聲譽(yù)，不做任何有損公司聲譽(yù)和形象的事。第十二條不私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。第十三條待人接物要謙和，促進(jìn)與顧客、供應(yīng)商、同事及其他相關(guān)方的合作。第十四條嚴(yán)謹(jǐn)操守，不收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)公司或私人的饋贈(zèng)、回扣。第十五條因過(guò)失或故意使公司財(cái)、物遭受損害時(shí)，須承擔(dān)賠償責(zé)任。第三章員工儀容儀表和行為第十六條員工的儀容儀表和行為表現(xiàn)出的不僅是個(gè)人的形象、素質(zhì)，而且還會(huì)影響到顧客對(duì)公司的整體印象，每一個(gè)員工都不能忽視。因此請(qǐng)您根據(jù)自己的崗位在每天工作前按要求，檢查著裝和儀容儀表。第十七條著裝1、在上班時(shí)間，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工裝。2、工裝要經(jīng)常清洗、熨燙，保持整潔。3、工裝領(lǐng)口、衣扣要扣整齊。4、工裝襯衫底邊應(yīng)掖在西褲里。5、工裝領(lǐng)口、底邊不可露出其它衣物衣、領(lǐng)、衣邊。6、按標(biāo)準(zhǔn)打法正確佩戴工裝領(lǐng)帶，并保持清潔平整。7、在上班時(shí)間，配合工裝應(yīng)系黑色皮帶。8、在上班時(shí)間，須按規(guī)定穿統(tǒng)一的工鞋，不可穿布鞋、旅游鞋、涼鞋等。9、在上班時(shí)間，應(yīng)穿與工裝顏色搭配的深色襪子；女員工夏季配合裙裝應(yīng)穿自然色長(zhǎng)筒絲襪。10、員工上班時(shí)間必須正確佩戴胸卡（高管除外）。正確佩戴方式為：端正佩戴在左上胸（從肩膀向下20公分左右）；著冬裝時(shí)戴在西服左翻領(lǐng)外側(cè)，上衣口袋袋沿處。禁止不戴、歪戴、遮擋、覆蓋。第十八條頭發(fā)梳理整齊，經(jīng)常清洗。1、男員工頭發(fā)前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不遮耳，不留長(zhǎng)鬢角、胡須。2、女員工長(zhǎng)發(fā)（超過(guò)衣領(lǐng)）須扎結(jié)或梳起，頭發(fā)不得遮擋眼睛。禁止染自然色系外的彩色頭發(fā)或發(fā)飾繁瑣、艷麗，長(zhǎng)發(fā)披散或發(fā)型怪異。第十九條化妝淡妝上崗。禁止使用非紅色系唇膏、過(guò)紅過(guò)重的腮紅，濃妝艷抹，用氣味濃烈的香水。第二十條手指甲注意經(jīng)常修剪，保持清潔、自然；用無(wú)色指甲油。禁止留長(zhǎng)指甲（高于指尖1mm）、涂有色指甲油、指甲內(nèi)有污垢。第二十一條飾物1、耳飾：釘型，直徑不超過(guò)1cm，限戴一副。2、戒指：限戴一枚。3、項(xiàng)鏈：不得露在制服外面。4、禁止佩戴釘型耳飾、戒指、項(xiàng)鏈外的飾物以及除黨章、團(tuán)徽外的紀(jì)念章。第二十二條電話(huà)、接待禮儀1、撥打和接聽(tīng)時(shí)，先說(shuō)“您好，燕莎XXX部（室）”。代接電話(huà)要及時(shí)轉(zhuǎn)告并作好記錄。2、接待客人要文明、禮貌、主動(dòng)、熱情。3、在通道內(nèi)或乘電梯時(shí)遇到顧客和客戶(hù)，要讓其先行。第二十三條會(huì)議禮儀1、開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)不得遲到、早退和無(wú)故缺席，遵守會(huì)議和培訓(xùn)紀(jì)律。2、會(huì)議及培訓(xùn)期間要求將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)。3、參加會(huì)議和培訓(xùn)，要衣著得體、舉止文明，愛(ài)護(hù)場(chǎng)地設(shè)施，維護(hù)公司形象。第二十四條談話(huà)禮儀1、公司人員見(jiàn)面時(shí)應(yīng)互致問(wèn)候，態(tài)度誠(chéng)懇親切，用語(yǔ)謙遜文雅。不大聲喧嘩，不貿(mào)然打斷對(duì)方的談話(huà)。2、使用禮貌用語(yǔ)：上班要說(shuō)“早上好”；下班要說(shuō)“明天見(jiàn)”；求助要說(shuō)“拜托您”；致謝要說(shuō)“謝謝您”；初次見(jiàn)面要說(shuō)“請(qǐng)關(guān)照”；道歉要說(shuō)“對(duì)不起”。3、工作忌語(yǔ)：（1）“這事不是我負(fù)責(zé)，我不清楚?！保?）“這不關(guān)我的事，你去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)（或其他人）?！保?）“我們?cè)缤ㄖ^(guò)了，你怎么還問(wèn)？”以及與上述工作忌語(yǔ)性質(zhì)類(lèi)似的話(huà)。第五章工作規(guī)程第二十五條員工最基本的職責(zé)就是要通過(guò)自己的工作，直接或間接地讓公司顧客和客戶(hù)滿(mǎn)意，因此，在任何情況下，您都不應(yīng)把不良情緒帶到工作中。您還應(yīng)時(shí)刻牢記自己現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)和收入都來(lái)源于顧客和客戶(hù)，因此對(duì)他們要心存感激，為他們提供誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)。第二十六條管理人員每日工作流程每天上班在指定地點(diǎn)簽到后，再更換工服、整理儀容，確定著裝、儀容儀表符合規(guī)范，整理內(nèi)務(wù)后，您應(yīng)該在日常工作中遵循以下職責(zé)：1、嚴(yán)格按照職責(zé)做好本崗位工作。2、凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，做到不推諉、不扯皮。3、努力提高工作效率，根據(jù)職責(zé)權(quán)限及時(shí)處理各項(xiàng)公務(wù)。4、積極協(xié)調(diào)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，為經(jīng)營(yíng)部門(mén)創(chuàng)造良好的工作氛圍。5、根據(jù)職能協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)及上級(jí)主管單位的關(guān)系，為經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)造便利條件。6、對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的工作主動(dòng)給予指導(dǎo)、幫助。7、主動(dòng)為經(jīng)營(yíng)部門(mén)提供信息。為了使工作更有效率，您需要牢記的工作守則為：不求完美、但求最好；高效、務(wù)實(shí)、克已、創(chuàng)新。第二十七條營(yíng)業(yè)人員日常工作規(guī)程每天上班在指定地點(diǎn)簽到后，如果您是營(yíng)業(yè)人員，應(yīng)按以下規(guī)程開(kāi)始一天的工作。切記：不要酒后上崗，保持口腔清潔沒(méi)有異味；私人現(xiàn)金、物品不要帶入貨場(chǎng)。1、更換工服、整理儀容：按規(guī)定著裝，儀容儀表符合規(guī)范。2、打掃衛(wèi)生：擦拭銀臺(tái)、貨柜、貨架、商品，做到干凈整潔，無(wú)灰塵。營(yíng)業(yè)期間做到三潔、四無(wú)、六不見(jiàn)：商品潔、貨架貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔；地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑煙蒂；貨架貨柜內(nèi)不見(jiàn)暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具。3、陳列商品：檢查貨柜、貨架上的商品是否缺貨并及時(shí)補(bǔ)充，做到商品豐滿(mǎn)、陳列美觀。4、核對(duì)價(jià)簽：檢查商品、價(jià)簽是否對(duì)位，做到貨、簽相符。5、班前會(huì)：班組長(zhǎng)或領(lǐng)班主持召開(kāi)。內(nèi)容：檢查儀容儀表，講評(píng)前一天工作，安排當(dāng)日工作等。6、按服務(wù)規(guī)范的要求迎接顧客。7、按接待顧客的基本步驟及服務(wù)規(guī)范的要求接待顧客。8、按規(guī)定程序交接班。9、按服務(wù)規(guī)范禮送顧客。10、記好商品賬、填寫(xiě)有關(guān)記錄。第二十八條在接待顧客時(shí)您要遵循的八個(gè)步驟一、等待顧客：兩手體前交握，兩腿直立，面帶微笑注視客人。忌：扎堆、竊竊私語(yǔ)；無(wú)禮貌地打量客人；倚靠貨柜；雙手插在口袋里或抱肩。二、第一聲招呼：視線要追隨著顧客，當(dāng)見(jiàn)到顧客有所需要時(shí)，立即上前朗聲打招呼：“歡迎您光臨”。忌：陰沉著臉，說(shuō)話(huà)有氣無(wú)力。三、接待：注意顧客的行動(dòng)和視線，適時(shí)接近顧客；顧客問(wèn)話(huà)立即回答；遞拿商品準(zhǔn)確、迅速、不厭其煩。忌：以貌取人；用“不知道”或“咳、唉”回答；對(duì)反復(fù)挑選商品的顧客不耐煩；一只手遞送或扔商品給顧客。四、介紹商品：主動(dòng)為顧客展示、演示；介紹產(chǎn)地、功能、使用方法、特點(diǎn)等。忌：態(tài)度冷淡；敷衍了事；不實(shí)事求是；和顧客爭(zhēng)論。五、買(mǎi)賣(mài)成交：為顧客檢查商品是否完好，并適時(shí)向顧客推薦其它商品。忌：包裝前不檢查商品；因未成交而對(duì)顧客冷淡；強(qiáng)行推銷(xiāo)商品。六、收款：為顧客開(kāi)據(jù)交款小票，指引顧客到收款臺(tái)；收款員唱收唱付并向顧客致謝。忌：不核對(duì)商品、價(jià)簽導(dǎo)致錯(cuò)開(kāi)小票；不告知顧客交款地點(diǎn)；找錯(cuò)錢(qián)；錯(cuò)遞票據(jù)。七、包裝商品：核對(duì)商品與購(gòu)物小票無(wú)誤后，用購(gòu)物袋為顧客裝好。忌：商品與購(gòu)物小票不符。八、送別客人：將商品雙手遞交顧客；客人離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“謝謝惠顧，歡迎再來(lái)！”忌：一只手遞送商品；先于顧客離開(kāi)。第二十九條向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)1、當(dāng)沒(méi)有顧客想要的商品或沒(méi)有顧客滿(mǎn)意的顏色、款式、規(guī)格時(shí)，不能生硬地說(shuō)“沒(méi)貨了”、“賣(mài)完了”，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客留下聯(lián)系電話(huà)、地址，待到貨后通知顧客。2、嚴(yán)守與顧客有關(guān)商品訂購(gòu)、交貨期、送貨上門(mén)等的約定。3、當(dāng)在接待顧客的過(guò)程中又有其他顧客光顧時(shí)，先要對(duì)后來(lái)的顧客說(shuō)：“歡迎光臨，對(duì)不起，請(qǐng)您先稍等一下?！蓖瑫r(shí)召喚其他營(yíng)業(yè)員接待。4、當(dāng)顧客離開(kāi)后，要及時(shí)整理商品，做好迎接下一位顧客的準(zhǔn)備。5、當(dāng)顧客流露出不滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)相待，耐心聽(tīng)取顧客的要求，不可不負(fù)責(zé)任地隨意處置，在任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第三十條作為營(yíng)業(yè)員您必須使用文明的語(yǔ)言基本禮貌用語(yǔ)如下：您好、歡迎光臨謝謝、非常感謝對(duì)不起、很抱歉請(qǐng)稍等我能為您做些什么您不必客氣好的、很好讓您久等了請(qǐng)您看看謝謝惠顧、歡迎再來(lái)、再見(jiàn)為了提高您的服務(wù)水平，您不僅要會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)表達(dá)這些基本禮貌用語(yǔ)，還希望您能通過(guò)學(xué)習(xí)用英語(yǔ)等語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。第三十一條作為營(yíng)業(yè)員您必須遵守的基本禮儀1、在店內(nèi)通道行走或與顧客共用電梯時(shí)要讓顧客先行。2、通道擁擠時(shí)要繞行，不得強(qiáng)行通過(guò)，對(duì)于給自己讓路的顧客要禮貌地表示感謝。3、兩人以上行走時(shí)，不得并排。4、走路時(shí)，不得將手插在衣袋里。5、行走或整理商品時(shí)，應(yīng)避免遮擋顧客瀏覽商品的視線。6、如果因顧客沒(méi)有挑選到滿(mǎn)意商品或顧客想買(mǎi)的商品無(wú)貨而未能成交時(shí)，應(yīng)向顧客表示歉意。第六章規(guī)章制度摘要第三十二條規(guī)章制度是公司經(jīng)營(yíng)管理工作的根本保證，也是您在工作中要遵守的行為準(zhǔn)則。如果您工作努力、表現(xiàn)優(yōu)異、為公司做出貢獻(xiàn)，將會(huì)在精神或物質(zhì)上得到獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也會(huì)使自己的職業(yè)更加穩(wěn)定，但如果您違反了公司的規(guī)章制度，將會(huì)受到相應(yīng)的處罰。因此希望您時(shí)刻注意自己的言行，不要因違紀(jì)而受到處罰。第三十三條公司各職能部室的工作時(shí)間為每周一至周六上午8：30-12：00，下午13：30-17：00；營(yíng)業(yè)部門(mén)遵照此原則根據(jù)營(yíng)業(yè)需要進(jìn)行統(tǒng)一排班管理，按班次上下班。第三十四條員工每日上下班須考勤簽到，因出差、外出辦事、請(qǐng)假需提前履行請(qǐng)假手續(xù)，并得到批準(zhǔn)。第三十五條有下列情況之一者，為出勤違紀(jì)1、遲到：于上班時(shí)間后上班。2、早退：于下班時(shí)間前下班。3、曠工：無(wú)故缺勤或外出辦事未履行請(qǐng)假程序；遲到或早退超過(guò)六十分鐘者。4、脫崗：上班時(shí)間不在工作崗位時(shí)間超過(guò)30分鐘者。5、混崗：上班時(shí)間干私事、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)、看非業(yè)務(wù)書(shū)籍或資料、睡覺(jué)、打游戲、聊天（上網(wǎng)聊天）及其它行為。6、串崗：到別的崗位上干與工作無(wú)關(guān)的事。第三十六條員工違反出勤紀(jì)律的處理1、遲到或早退15分鐘以?xún)?nèi)（含）每次罰款20元；遲到或早退超過(guò)15分鐘至60分鐘每次罰款50元；遲到或早退超過(guò)60分鐘視為曠工半天；遲到或早退超過(guò)240分鐘視為曠工一天。遲到或早退還將按員工過(guò)失管理辦法規(guī)定進(jìn)行處罰。2、脫崗、混崗或串崗，查處一次罰款50元。3、其它出勤違紀(jì)，視情節(jié)輕重處以30—200元罰款。第三十七條員工請(qǐng)假的規(guī)定1、員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)本部門(mén)考勤員。時(shí)間為一天以?xún)?nèi)（含）的請(qǐng)假，普通員工由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，各部門(mén)負(fù)責(zé)人由直接主管副總審批。時(shí)間為二天的請(qǐng)假，由部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)主管副總審批，并報(bào)人力資源部備案。二天以上的請(qǐng)假，還須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。2、員工請(qǐng)假，必須履行請(qǐng)假程序，遇緊急情況，也必須由本人通過(guò)電話(huà)向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3、實(shí)際休假期超過(guò)請(qǐng)假期限而未續(xù)假者，視為曠工。第三十八條員工請(qǐng)假的處理1、病假：病假每天扣除當(dāng)日50%的工資。員工病假須出具市級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明。2、事假：須提前一天提出申請(qǐng)，事假每天扣減當(dāng)日100%的工資。3、曠工：每天扣減當(dāng)日100%的工資，并按《員工過(guò)失管理辦法》處理。試用期曠工的，公司將與其解除勞動(dòng)合同。第三十九條人事管理制度1、勞動(dòng)合同。公司實(shí)行勞動(dòng)合同制，被錄用的正式員工均要與公司簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同簽訂期限一般為一年，其中試用期二個(gè)月，對(duì)工作表現(xiàn)突出或者有特殊貢獻(xiàn)的者，可在續(xù)簽時(shí)增加年限。2、薪酬公司的工資分配原則為“按勞分配，效率優(yōu)先”。公司員工工資發(fā)放采取崗職工資與效益工資分離形式。崗職工資相對(duì)固定，效益工資與部門(mén)綜合效益及本人的工作業(yè)績(jī)掛鉤。上月26日至當(dāng)月25日為一個(gè)考勤月，工資根據(jù)員工上月實(shí)際出勤和工作完成情況發(fā)放，發(fā)薪日為當(dāng)月5日，員工工資發(fā)放由銀行代發(fā)，直接劃入員工銀行個(gè)人賬戶(hù)。新聘用員工第一個(gè)月根據(jù)實(shí)際出勤按天發(fā)放工資。離職人員如屬正常離職，企業(yè)按員工實(shí)際出勤按天發(fā)放工資，下月發(fā)薪日直接劃入員工銀行個(gè)人賬戶(hù)。第一個(gè)月工作不滿(mǎn)7個(gè)工作日調(diào)出的；離職員工未按規(guī)定時(shí)限（10日內(nèi)）辦理工作交接和離職手續(xù)的，不發(fā)放當(dāng)月工資。3、各種假期婚假：凡符合法定結(jié)婚年齡，在本企業(yè)工作滿(mǎn)一年的正式員工，結(jié)婚可享受帶薪婚假三天，符合國(guó)家晚婚政策（男25、女23、初婚）的可增加十五天假。員工婚假需在結(jié)婚證書(shū)簽發(fā)之日起半年內(nèi)享受，且應(yīng)一次休完。員工休婚假需提前一個(gè)月向部門(mén)主管提出申請(qǐng)，并出示有關(guān)證明報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。婚假不含法定節(jié)假日，含公休日?；榧倨陂g員工基本工資照發(fā)。喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，企業(yè)給予三天帶薪喪假。年假：?jiǎn)T工在企業(yè)工作滿(mǎn)一個(gè)以上者，每年可享受帶薪年假。⑴連續(xù)工作滿(mǎn)一年，不滿(mǎn)三年者，休假三天⑵連續(xù)工作滿(mǎn)三年，不滿(mǎn)八年者，休假七天⑶連續(xù)工作滿(mǎn)八年以上者，休假十天年假可沖抵員工平日病、事假。年假不包括法定假期，不能累計(jì)到下一年。員工休年假需提前十五天提出申請(qǐng)，由所屬部門(mén)送人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。當(dāng)年享受產(chǎn)假和計(jì)劃生育假的員工不享受年假，若產(chǎn)假和計(jì)劃生育假跨年度，則終止其中一年年假。當(dāng)年病、事假累計(jì)超過(guò)二十天者，累計(jì)曠工超過(guò)二天者不享受年假。4、員工福利⑴社會(huì)保險(xiǎn)在公司工作期間可享受?chē)?guó)家和本市規(guī)定的職工各項(xiàng)保險(xiǎn)，個(gè)人負(fù)擔(dān)部分在每月工資中扣除。⑵其它福利根據(jù)公司制訂標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、員工調(diào)入與調(diào)出⑴員工調(diào)入招聘程序?yàn)椋簯?yīng)聘者經(jīng)人力資源部資質(zhì)審查、面試合格后，到指定用人部門(mén)參加復(fù)試。復(fù)試合格者經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批同意后進(jìn)行體檢、參加崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后，辦理調(diào)入手續(xù)。⑵員工調(diào)出員工在試用期間因不適應(yīng)本崗位工作或被解除勞動(dòng)合同；員工在試用期自認(rèn)為不適應(yīng)本崗位工作，可以隨時(shí)申請(qǐng)與公司解除勞動(dòng)合同。試用期間和在本企業(yè)連續(xù)工作不滿(mǎn)六個(gè)月的，解除勞動(dòng)合同不支付違約金。員工因違反公司有關(guān)規(guī)定而解除勞動(dòng)合同的，自處理決定之日起10天內(nèi)本人辦理調(diào)出手續(xù)。員工辭職，須提前30天書(shū)面提出辭職申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理簽字同意后上報(bào)人力資源部審批。30日后方可辦理調(diào)出手續(xù)。在30日內(nèi)員工須按規(guī)定正常上、下班，請(qǐng)假須有正當(dāng)手續(xù)，否則按曠工處理。6、培訓(xùn)與發(fā)展在您成為公司的正式員工前，公司將對(duì)您進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。您在公司的職業(yè)生涯中除了應(yīng)通過(guò)自學(xué)提高自己的工作能力外，公司還將組織集中培訓(xùn)，并可能根據(jù)工作需要而指派您去參加國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí)。此外，公司鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)等方法掌握多種外語(yǔ)。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的設(shè)定，目的是為了幫助員工發(fā)展并發(fā)揮他們的潛力。所有員工都可以提交自己的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并與上級(jí)主管就個(gè)人發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行討論。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃幫助員工及其上級(jí)和其他人了解你的職位技能和興趣，明確個(gè)人發(fā)展需求并設(shè)立現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并不單指工作調(diào)動(dòng)。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與所有員工都息息相關(guān)，因?yàn)槿绻覀兡茇S富我們的工作內(nèi)容，提升我們的工作技能，那么我們將從工作中獲得更大的滿(mǎn)足感。在部門(mén)主管或經(jīng)理的支持與指導(dǎo)下進(jìn)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，將有助你：⑴評(píng)估你現(xiàn)在的工作技能與興趣；⑵就個(gè)人發(fā)展計(jì)劃征詢(xún)他人的意見(jiàn)；⑶設(shè)立現(xiàn)實(shí)可行的發(fā)展、改進(jìn)目標(biāo)；⑷設(shè)立并實(shí)行有助你達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。7、績(jī)效管理公司的管理以績(jī)效管理為主線。公司將對(duì)每一位員工做月度、年度績(jī)效考核。月度考核詳見(jiàn)第七章，年度績(jī)效考核結(jié)果將直接影響到員工的年度薪酬調(diào)整、年終的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升和辭退。8、上行反饋此反饋程序適用于有4個(gè)或4個(gè)以上下屬（包括直接或間接）的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。上行反饋的目的是幫助上級(jí)改善并提高工作績(jī)效及領(lǐng)導(dǎo)能力。為了使上級(jí)能夠從上行反饋的過(guò)程及結(jié)果中真正受益，我們?cè)谧錾闲蟹答仌r(shí)應(yīng)針對(duì)他們的行為和風(fēng)格給出有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，而不應(yīng)該針對(duì)他們的個(gè)性及工作表現(xiàn)。我們希望最終可以得出一個(gè)積極、正面的結(jié)果，即便是給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出一些有建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)，也應(yīng)該注意溝通的方式方法。提供反饋意見(jiàn)的最適合人選應(yīng)該是與這個(gè)上級(jí)工作關(guān)系較密切的同事及團(tuán)隊(duì)成員。第七章員工月度考核第四十條參加考核的范圍公司中層及中層以下全體員工。第四十一條考核辦法1、管理人員每天應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，記載當(dāng)日完成工作情況，工勤人員填寫(xiě)相關(guān)交接班記錄。2、被考核人每月25日前填寫(xiě)當(dāng)月《月度考核表》，送交直接主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定后，由人力資源部報(bào)總經(jīng)理審批。3、考核人按“優(yōu)秀”、“良好”、“中”、“差”進(jìn)行評(píng)定，采取逐級(jí)考核，分級(jí)審批制度，即公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所主管的部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理審批；部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)領(lǐng)班以上員工進(jìn)行評(píng)定，報(bào)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；領(lǐng)班對(duì)所管理的員工進(jìn)行評(píng)定，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。第四十二條獎(jiǎng)罰辦法（1）、當(dāng)月考核評(píng)定為“中”的扣50%績(jī)效工資，“差”的扣100%績(jī)效工資。（2）、試用和見(jiàn)習(xí)期員工，當(dāng)月評(píng)定為“中”的，延長(zhǎng)一個(gè)月見(jiàn)習(xí)期，連續(xù)二個(gè)月評(píng)定為“中”的，新聘用員工解除聘用關(guān)系，晉升職級(jí)在見(jiàn)習(xí)期的取消晉級(jí)。第四十三條考核時(shí)間月度考核在每月28日前完成，各部門(mén)將評(píng)定后的《月度考核表》交人力資源部。第八章員工過(guò)失管理第四十四條員工所受的處罰，將存入員工業(yè)績(jī)檔案，作為對(duì)其考核評(píng)定、職位變動(dòng)、續(xù)簽勞動(dòng)合同等參考依據(jù)。第四十五條員工違紀(jì)過(guò)失視情節(jié)輕重分為四種，即：警告、輕度過(guò)失、重度過(guò)失和嚴(yán)重過(guò)失。第四十六條有下列情況之一，為警告：1、遲到、早退及不按規(guī)定時(shí)間簽到；2、工作時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定著裝；3、未按公司儀容儀表規(guī)定上崗；4、在辦公區(qū)域及貨場(chǎng)大聲喧嘩、勾肩搭背等;5、站姿不端正，趴、蹬、靠柜臺(tái)、貨架、倚墻站立、貨場(chǎng)內(nèi)雙手抱于胸前；6、一線員工在貨場(chǎng)內(nèi)接聽(tīng)、撥打移動(dòng)電話(huà)；7、當(dāng)班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情；8、將私人物品帶入貨場(chǎng)；9、酒后上崗；10、工作時(shí)間在洗手間洗、烘頭發(fā)及衣服等；11、使用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)的事或者將對(duì)講機(jī)借給他人使用；12、其它可視為警告過(guò)失的行為。第四十七條有下列情況之一，為輕度過(guò)失：1、三十日內(nèi)累計(jì)遲到、早退兩次；2、代替他人或委托他人考勤、簽到；3、值班時(shí)委托他人簽到、簽退。4、三十日內(nèi)累計(jì)兩次被查實(shí)上崗儀容儀表不規(guī)范；5、部門(mén)、班組負(fù)責(zé)人和違紀(jì)當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由拒絕在各類(lèi)違紀(jì)處罰單上簽字；6、干擾領(lǐng)導(dǎo)或職能部門(mén)查處違紀(jì)工作，替違紀(jì)人員說(shuō)情；7、由于違規(guī)操作或疏忽造成經(jīng)濟(jì)損失或損壞、丟失公共財(cái)物、商品，價(jià)值在500元以下；8、當(dāng)班時(shí)間在貨場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物；9、私自在企業(yè)的計(jì)算機(jī)上下載、安裝游戲軟件；10、工作時(shí)間在計(jì)算機(jī)上玩游戲；11、未按公司要求將各種會(huì)議精神、政策文件內(nèi)容、上級(jí)命令、通知等傳達(dá)到員工，造成信息中斷、延誤工作，導(dǎo)致工作被動(dòng)；12、未經(jīng)批準(zhǔn)允許對(duì)外進(jìn)行廣告宣傳或接受新聞采訪；13、玩忽職守、違反操作規(guī)程或安全規(guī)程，違章指揮、盲目決策，造成事故，使人員受傷或財(cái)、物受損在5000元以下；14、在企業(yè)內(nèi)隨地吐痰、亂涂亂畫(huà)、亂扔廢棄物等破壞經(jīng)營(yíng)、辦公環(huán)境或有違公民道德的行為；15、當(dāng)班時(shí)帶子女上崗；16、拒絕接受保安員的安全檢查；17、其他可視為輕度過(guò)失的行為；18、勞動(dòng)合同期內(nèi)，警告累計(jì)三次視為輕度過(guò)失一次。第四十八條有下列情況之一者，為重度過(guò)失：1、三十日內(nèi)累計(jì)遲到、早退三次；2、曠工（未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班，休假期滿(mǎn)未辦理續(xù)假手續(xù)擅自不上班，遲到或早退六十分鐘以上、二百四十分鐘以?xún)?nèi)）半個(gè)工作日以?xún)?nèi)；3、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)工作崗位半個(gè)工作日以?xún)?nèi)；4、私自調(diào)換班次或漏崗；5、三十日內(nèi)累計(jì)三次上、下班未按時(shí)考勤；6、節(jié)假日值班、夜間總值班期間，未經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)值班室兩個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)；7、當(dāng)班時(shí)間串崗；8、當(dāng)班時(shí)間在貨場(chǎng)或辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉戲打鬧；9、一個(gè)季度內(nèi)兩次被行業(yè)暗查查出違紀(jì)問(wèn)題，經(jīng)公司職能部室核實(shí)無(wú)誤；10、三十日內(nèi)累計(jì)兩次被公司職能部室查出有違紀(jì)問(wèn)題；11、因服務(wù)問(wèn)題，被顧客投訴。12、當(dāng)班時(shí)間洗澡、洗頭、理發(fā)、閑聊、吃東西、喝酒、睡覺(jué)、長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)、在貨場(chǎng)內(nèi)看報(bào)刊、書(shū)籍、在辦公室看非專(zhuān)業(yè)書(shū)刊、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，以及處理其他與工作無(wú)關(guān)的事；13、出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)糾紛，隱瞞不報(bào)或擅自越權(quán)處理，造成不良影響；14、由于違規(guī)操作或疏忽造成經(jīng)濟(jì)損失或損壞、丟失公共財(cái)、物、商品，價(jià)值在500元以上；15、在企業(yè)非指定吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙；16、未經(jīng)辦理審批手續(xù)，擅自使用不符合條件的聯(lián)營(yíng)人員；17、違反勞動(dòng)合同，侵害職工權(quán)益、損害企業(yè)利益，造成企業(yè)工作被動(dòng)；18、部門(mén)發(fā)生擅自離崗情況，當(dāng)日內(nèi)責(zé)任人未上報(bào)人力資源部；19、辦事推諉、扯皮、不承擔(dān)責(zé)任；20、玩忽職守、違反操作規(guī)程或安全規(guī)程、違章指揮、盲目決策，造成事故，使人員受傷或財(cái)、物受損在5000元以上；21、出現(xiàn)失誤時(shí)指使下屬弄虛作假、隱瞞事實(shí)；22、遺失公用鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)等；23、勞動(dòng)合同期內(nèi)輕度過(guò)失累計(jì)兩次；24、其他可視為重度過(guò)失的行為。第四十九條有下列情況之一，為嚴(yán)重過(guò)失1、曠工（未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班、休假期滿(mǎn)未辦理續(xù)假手續(xù)擅自不上班、遲到或早退二百四十分鐘以上）一天及以上；2、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)工作崗位半個(gè)工作日以上，一個(gè)工作日以?xún)?nèi)；3、病假條上弄虛作假；4、病休期間被證實(shí)在外上班；5、發(fā)生與顧客（客戶(hù)）爭(zhēng)吵、謾罵、打架斗毆現(xiàn)象；6、因服務(wù)事故或違紀(jì)行為，被新聞媒體曝光；7、勞動(dòng)合同期內(nèi)累計(jì)五次被職能部門(mén)暗查有違紀(jì)，經(jīng)核實(shí)確有違紀(jì)問(wèn)題；8、貪污、盜竊、私藏企業(yè)財(cái)、物，挪用公款；9、吃、用、偷、拿或故意破壞公司財(cái)物；10、違反外幣管理制度，私換外幣；11、拒不執(zhí)行上級(jí)命令，不服從管理，不服從正常調(diào)動(dòng)、分配；12、拾遺不報(bào)、據(jù)為己有；13、泄露企業(yè)秘密，對(duì)企業(yè)商譽(yù)、經(jīng)營(yíng)造成不良影響；14、收受或索要賄賂、回扣，經(jīng)查屬實(shí)；15、浮夸成績(jī)、隱瞞事實(shí)、回避隱患、弄虛作假，對(duì)本崗位、部門(mén)、企業(yè)工作造成不利影響；16、拒絕接受、干擾、妨礙企業(yè)對(duì)工作過(guò)失的調(diào)查；17、在企業(yè)聚眾鬧事、造謠惑眾、傳播小道消息、尋釁滋事、打架斗毆、辱罵同事、嚴(yán)重干擾企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作秩序；18、攜帶被管制刀具、棍棒等可視為兇器的物品進(jìn)入企業(yè)；19、其他嚴(yán)重影響企業(yè)正常工作秩序的行為。20、違反企業(yè)規(guī)章、制度，造成不良影響；21、因私自下載、安裝軟件，造成公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障、損壞；22、違反計(jì)劃生育規(guī)定，造成不良影響；23、勞動(dòng)合同期內(nèi)重度過(guò)失累計(jì)兩次；24、其他可視為嚴(yán)重過(guò)失的行為。25、重度過(guò)失行為中的任何一項(xiàng)，如情節(jié)及后果嚴(yán)重，均可視為嚴(yán)重過(guò)失；第五十條凡在國(guó)家重要節(jié)日、重大活動(dòng)以及公司重大活動(dòng)、重要接待任務(wù)期間發(fā)生的違紀(jì)行為，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體決議，將從重處罰。第五十一條處罰1、警告每次罰款20-50元，并扣減本人當(dāng)月20%績(jī)效工資。試用期內(nèi)有三次警告處分，解除勞動(dòng)合同。2、輕度過(guò)失罰款50-100元，并扣減本人當(dāng)月20%績(jī)效工資，同時(shí)扣減年終獎(jiǎng)15%。試用期內(nèi)有二次輕度過(guò)失處分，解除勞動(dòng)合同。3、重度過(guò)失罰款500元，扣減本人當(dāng)月50%績(jī)效工資，同時(shí)扣減年終獎(jiǎng)50%。試用期內(nèi)有一次重度過(guò)失處分，解除勞動(dòng)合同。4、嚴(yán)重過(guò)失立即予以解除勞動(dòng)合同，企業(yè)不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。5、對(duì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的人員，在接受處罰的同時(shí)還須賠償損失。6、觸犯國(guó)家法律、條例、法規(guī)，被公安、司法機(jī)關(guān)拘留、判刑、勞教的，公司將與其解除勞動(dòng)合同。7、上述處罰條款所涉及處罰金額為一次性處罰，各責(zé)任部門(mén)不再對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行追加或重復(fù)處罰。第九章一次性獎(jiǎng)勵(lì)第五十二條獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容有下列表現(xiàn)之一的員工，除給予通報(bào)表?yè)P(yáng)外，可給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，試用期的可提前轉(zhuǎn)正：1、因工作有創(chuàng)新或提出合理化建議被采納，使公司經(jīng)濟(jì)效益或工作效率得到明顯提高的；2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有突出貢獻(xiàn)并取得明顯成效的；3、主動(dòng)保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止不良事件發(fā)生或及時(shí)挽回不良影響，使公共財(cái)產(chǎn)或公司利益免受重大損失的；4、工作中敢于堅(jiān)持原則，對(duì)弄虛作假、違法亂紀(jì)行為敢于揭露，事跡突出的；5、對(duì)維持正常工作秩序、維護(hù)社會(huì)治安有顯著功績(jī)的；面對(duì)個(gè)別顧客的刁難或無(wú)理取鬧的員工，能做到打不還手、罵不還口的；6、對(duì)撿拾現(xiàn)金或物品主動(dòng)上交的；7、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。第五十三條獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)一次性獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)視其情況按50元—500元獎(jiǎng)金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)、表現(xiàn)突出的員工，可另給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。第十章安全保衛(wèi)責(zé)任第五十四條為了保證經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也為了顧客和您自身的安全，您須按規(guī)定接受安全保衛(wèi)培訓(xùn)并自覺(jué)遵守公司、本門(mén)店各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)定，了解各種突發(fā)事件預(yù)案，掌握消防器材的使用并知道存放地點(diǎn)，熟知疏散、報(bào)警程序，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)警，遇突發(fā)事件要聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，切忌驚慌失措。遇緊急情況，您可撥打電話(huà)110、119報(bào)警，第十一章勞動(dòng)爭(zhēng)議第五十五條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，根據(jù)勞動(dòng)政策和公司各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行由公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，經(jīng)調(diào)解無(wú)效，您有權(quán)向道里區(qū)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申訴。第五十六條公司的所有規(guī)章制度均是依據(jù)各級(jí)政府的法律、法規(guī)制定。在維護(hù)自己的合法權(quán)益時(shí)，您有必要了解國(guó)家及地方政府頒布的有關(guān)法律、法規(guī)及政策。第十二章保密責(zé)任第五十七條公司秘密關(guān)系到公司權(quán)利和利益，每個(gè)員工都有保守秘密的責(zé)任和義務(wù)。公司秘密是指依照公司特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。1、公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。2、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)決策、促銷(xiāo)方案等。3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)、可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄等。4、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5、公司掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息。6、公司員工人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料。7、燕莎友誼卡卡友名錄及資料。8、其它經(jīng)公司確定的保密事項(xiàng)。第十三章附則第五十八條本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)在公司人力資源部。第五十九條《員工手冊(cè)》中所涉及的內(nèi)容如遇公司相關(guān)制度調(diào)整，參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。第六十條本手冊(cè)自下發(fā)之日起執(zhí)行。目錄第一章總論 11.1項(xiàng)目背景 11.2項(xiàng)目概況 31.3結(jié)論與建議 6第二章改造的意義和必要性 82.1項(xiàng)目實(shí)施的背景 82.2項(xiàng)目實(shí)施的意義和必要性 8第三章改造方案 123.1技改前情況 123.2改造方案 12第四章場(chǎng)址方案 144.1場(chǎng)址所在位置現(xiàn)狀 144.2場(chǎng)址建設(shè)條件 14第五章技術(shù)方案、設(shè)備方案與工程方案 185.1技術(shù)方案 185.2主要設(shè)備方案 265.3工程方案 28第六章主要原材料、燃料供應(yīng) 296.1主要原材料供應(yīng) 296.2燃料供應(yīng) 29第七章總圖運(yùn)輸與公用輔助工程 307.1總圖布置 307.2公用輔助工程 31第八章節(jié)能篇 338.1項(xiàng)目節(jié)能設(shè)計(jì)規(guī)范 338.2建設(shè)項(xiàng)目能源消耗種類(lèi)和數(shù)量分析 358.3項(xiàng)目所在地能源供應(yīng)狀況分析 358.4主要節(jié)能措施 368.5節(jié)能效果分析 37第九章環(huán)境影響評(píng)價(jià) 389.1廠址環(huán)境條件 389.2設(shè)計(jì)依據(jù) 389.3項(xiàng)目建設(shè)對(duì)環(huán)境的影響 389.4項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期對(duì)環(huán)境的影響 399.5環(huán)境影響評(píng)價(jià) 40第十章勞動(dòng)