退貨流程的三個步驟

退貨流程的三個步驟第一篇：退貨流程的三個步驟退貨流程退貨管理程序主要有退貨申請、驗收、人庫保存三個基本步驟:1.退貨申請客戶提出退貨申請時需填寫退貨申請單，注明退貨原因和貨品基本情況。公司業(yè)務(wù)人員收到客戶退貨申請并與原銷售憑證核對無誤后開具退貨通知單，通知客戶辦理退貨手續(xù)。對不符合退貨條件的退貨申請應(yīng)給予拒退說明。2.驗收客戶憑銷貨退回通知單、發(fā)貨清單和發(fā)票將商品退回倉庫。倉管人員核對退回藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、發(fā)貨日期和批號等是否與原發(fā)貨記錄相符。確認是本公司所發(fā)貨物之后交由質(zhì)檢員驗收。質(zhì)檢員按采購藥品的質(zhì)量驗收操作規(guī)程對退回藥品進行驗收。驗收不合格的應(yīng)填寫“藥品質(zhì)量復(fù)核單”，及時上報質(zhì)量管理部進行確認，必要時應(yīng)抽樣送檢。經(jīng)質(zhì)管部確認為不合格品的，應(yīng)按“不合格藥品質(zhì)量管理程序”的規(guī)定進行處理。驗收合格的藥品辦理人庫手續(xù)，進人正常的管理程序。驗貨程序完成后質(zhì)檢員應(yīng)在交接單上注明驗收結(jié)論，交倉庫保管員。倉庫保管員開具退貨憑證.客戶持退貨憑證到公司財務(wù)部門退回貨款。3入庫保存退回的貨品應(yīng)放置在專門的退貨品區(qū)，并與其它商品分開放置。其中合格品和不合格品應(yīng)做明顯標識加以區(qū)分。倉管員應(yīng)及時做退貨商品臺帳，妥善保存以備查驗，一般至少保存三年以上。每個公司可以對以上三個基本步驟進行流程再造以適應(yīng)自身的組織結(jié)構(gòu)。規(guī)模較大的公司可以設(shè)立專職退貨管理崗位，減少退貨審批程序。建立標準化退貨管理流程，一方面可以減少決策成本和時間成本，縮短退回貨品處理周期，加快退貨的處理速度，提高效率;另一方面可以達到權(quán)責明確，實現(xiàn)服務(wù)的標準化。第二篇：退貨流程物流運輸退貨流程1.目的1.1確保分公司、代理商返回貨品能及時提取、數(shù)據(jù)準確。1.2確保分公司、代理商返回的貨品能及時鑒定、周轉(zhuǎn)、處理。1.3確保返回貨品的程序能流程化，標準化進行。2.適用范圍本作業(yè)標準適用于物流管理中心3．部門職責3.1倉儲部：接收信息，信息反饋予物流管理中心；3.2倉庫：接收信息，信息處理、反饋，貨品接收、處理；3.3鞋業(yè)中心QIP：負責鑒定鞋產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定；3.4服裝事業(yè)中心QC：負責鑒定服裝產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定；負責鑒定配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定。4.內(nèi)容及流程4.1退貨申請和審批4.1.1分公司和代理商每月6-8日在ERP系統(tǒng)上分類填寫《客戶退貨申請單》并錄入退貨明細及退貨原因，正常殘次提交給客戶部相應(yīng)區(qū)域的客服專員審批，批量退回的提交給零售部相應(yīng)對接人員審核。4.1.2客服部接到客戶欲退貨（正常殘次）通知時，應(yīng)向客戶了解退貨之具體原因、數(shù)量，并根據(jù)相關(guān)部門擬定的退殘標準在系統(tǒng)上及時審核處理客戶退貨審批單，判定是否接受客戶的退貨，并在2個工作日內(nèi)將信息告知相關(guān)退貨專員。批量退貨由銷售中心零售部審核處理，并將信息告知物流中心客服部安排退回。4.1.3不符合退殘標準的貨品及時通知客戶，符合退殘標準的貨品于每月8-12日退回公司；退貨專員在系統(tǒng)上查看客服部確認信息，并做好收貨準備。4.2貨品返回4.2.1分公司和代理商接收到客服部或零售部審批的《退貨申請單》后，貨品必須由總公司發(fā)貨干線承運商返回，并要求送貨上門。4.2.2退回貨品收貨地址為：鞋品:服配:分公司和代理商返貨當日，將貨運票傳至物流管理中心運輸管理部，運輸部將相關(guān)信息告知退貨專員。4.2.3物流中心運輸部根據(jù)分公司和代理商的返貨貨運票，預(yù)計到貨時間，全面跟蹤貨運公司到貨情況，并進行運輸費用的交涉。（費用結(jié)算為：月結(jié)，并根據(jù)需要開具相應(yīng)稅票）4.2.4退貨包裝要求4.2.4.1外箱必須整潔完好，發(fā)至貨運公司時外箱要完整無損。4.2.4.2在裝箱時數(shù)量準確,并編好箱號,每箱附清單。4.2.4.3鞋/服配分開裝箱,不可混裝。4.2.4.4外箱必須每箱都貼上收貨地址及收貨人的聯(lián)系方式.4.2.4.5所有殘次品退貨，必須附帶銷售小票，注明退貨原因，每雙鞋子/每件服裝/配件要用原包裝整理后方可再打包。4.3收貨4.3.1退貨專員在收貨時若外箱完好只需核對箱數(shù)，若外箱有破損必須開箱清點數(shù)量，如數(shù)量短少且外箱有破損，退貨專員在簽收時在貨運票上注明實收數(shù)量、短少品類數(shù)量和包裝情況，信息反饋至運輸部并將貨運票轉(zhuǎn)交運輸專員處理。運輸專員與物流公司溝通做理賠處理，并將處理結(jié)果告知分公司和代理商。4.3.2退貨專員在收貨時發(fā)現(xiàn)運輸公司不是指定的運輸公司且未送貨上門,有權(quán)拒絕收貨,責任由相關(guān)分公司/代理商自行承擔。4.3.3退貨專員對符合要求無誤的貨品進行簽收，在7天內(nèi)，需分類將客戶所退貨品清點完畢，如有差異應(yīng)及時填寫差異明細表代理商呈報給對接的客服專員（當收到批量退貨時需與客服專員及時核對），分公司的呈報給對接的運輸專員；并將單據(jù)明細與系統(tǒng)客戶退回明細核對是否一致。4.4退貨質(zhì)檢和貨品處理4.4.1退貨專員打印退貨明細單并將貨品移交QIP(泉州鞋品)或QC(廈門服配)檢驗：根據(jù)相應(yīng)退殘標準和退貨鑒定報告對貨品進行處理；正品的返貨需退回分公司和代理商；正常殘次的服裝經(jīng)裁剪掉我司商標和其他標志后退給相應(yīng)加工廠；正常殘次的鞋品由公司統(tǒng)一集中銷毀。4.4.2相關(guān)部門的質(zhì)檢人員將不符合相關(guān)退殘標準的返貨信息及時告知退貨專員，并出具當批貨品的退貨鑒定報告。4.5單據(jù)確認4.5.1退貨專員根據(jù)相關(guān)質(zhì)檢人員的鑒定報告單，核對退貨申請單經(jīng)直屬主管核準后在系統(tǒng)上予以確認單據(jù)。4.5.2退貨專員將鑒定報告移交客服部負責賬務(wù)的客服專員，客服專員進行二次確認并將信息反饋給財務(wù)，之后將鑒定報告單傳真給客戶。4.5.3客服部銷售內(nèi)勤從系統(tǒng)里打印退貨金額清單并以郵件形式發(fā)送給客戶。4.6財務(wù)入賬4.6.1財務(wù)相關(guān)人員審核退貨金額清單并予以入賬。4.6.2財務(wù)相關(guān)人員審核沒收殘品金額并予以入賬（記入分公司帳）。4.7退貨運輸費用對賬報銷4.7.1物流承運商每月10日前將上月返貨貨運票交至物流中心運輸部。4.7.2運輸部每月15日前將返貨運輸費用與貨運公司對賬，確認無誤后，隨附件發(fā)票向財務(wù)報銷，并寫明返貨情況。4.8退貨運輸費用支付4.8.1財務(wù)部門審核無誤后，退貨運輸費用金額達到公司轉(zhuǎn)賬額度的由財務(wù)轉(zhuǎn)賬支付給各物流公司；如未達到公司轉(zhuǎn)賬額度的由物流中心報賬人員代領(lǐng)后予以轉(zhuǎn)發(fā)至各物流公司。第三篇：退貨流程公司是服裝倉庫，目前退貨流程是：（1）店鋪大批量退貨回倉庫，根據(jù)系統(tǒng)單據(jù)會按單據(jù)對貨品進行掃描，（2）然后對已掃描貨品進行質(zhì)量檢驗；（3）然后對貨品進行分類上架；（4）對單據(jù)進行驗收我們目前貨架并沒有按庫位進行管理，而是手工將款號對應(yīng)寫在貨架上進行標示，但是我們并不亂，因為所有款號都是按順序進行排列的然后貨品上架根據(jù)貨品款號找貨架上固定的庫位。但是現(xiàn)在問題出來了因為有很多款雖然不一樣但是面料卻一樣造成很多款但看外形是一樣的，但是其實并不是同一個款，這樣倉管員在分類上架的時候就造成經(jīng)常上錯，盤點的時候衣服都有，但是配貨的時候卻經(jīng)常找不到衣服；在其他款號的庫位會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)上錯的款，很頭疼。目前想到的對策：（1）以每天為節(jié)點，將今天所有的已掃描單據(jù)待上架衣服全部進行分類；（2）將以上所有單據(jù)進行匯總處理；（3）倉管員在上架的時候?qū)⒎诸惡玫囊路钌霞艿臅r候和單據(jù)款號進行核對數(shù)量，這樣頂多只會出現(xiàn)上錯碼，而不會上錯款，但是效率會降低很多，而且每天單據(jù)的匯總也是一個問題；第四篇：退貨流程一、對供應(yīng)商（外協(xié)廠）所送物料在待檢時，經(jīng)品質(zhì)檢驗人員檢驗后發(fā)現(xiàn)不符合我司對其產(chǎn)品要求時，檢驗員開具不合格產(chǎn)品評審處置單后，倉庫相關(guān)人員將該產(chǎn)品放入指定區(qū)域，及時開具退貨單（一式三份）退貨單上要寫明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、訂單號、序列號，不合格原因、供應(yīng)商（外協(xié)廠）名稱并通知采購負責人及時聯(lián)系供應(yīng)商（外協(xié)廠）及時將其產(chǎn)品帶回，待供應(yīng)商（外協(xié)廠）人員來取貨時，會同倉庫人員一同確認無誤，經(jīng)倉庫主管審核供應(yīng)商簽收后連同不合格處置單及實物帶回處理。二、對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不良品，經(jīng)檢驗人員檢驗確認屬供應(yīng)商（外協(xié)廠）原因?qū)е虏荒苁褂玫漠a(chǎn)品，檢驗員開具不合格產(chǎn)品評審處置單連同實物交與倉庫。倉庫人員應(yīng)及時將該產(chǎn)品放入指定區(qū)域，同時開具退貨單（一式三份）并通知采購負責人聯(lián)系供應(yīng)商（外協(xié)廠）及時將其產(chǎn)品帶回處理。如供應(yīng)商不能前來公司取回，采購負責人應(yīng)采用其它方式將該產(chǎn)品送回供應(yīng)商（外協(xié)廠）處。本流程經(jīng)倉庫主管審核后會知相關(guān)部門評審后實施！編制Preparedby:批準Approvedby:第五篇：產(chǎn)品退貨流程退貨產(chǎn)品管理辦法目的和范圍為了加強企業(yè)存貨的內(nèi)部控制和管理，規(guī)范退貨行為，特制定本辦法。本辦法適用于銷售退貨、工程項目、三包產(chǎn)品退貨的管理。2規(guī)范性引用文件《成品入庫驗收、保管和發(fā)放管理辦法》《數(shù)據(jù)分析控制程序》《信息管理程序》《廢品損失管理辦法》3.術(shù)語和定義無職責4.1銷售部負責與顧客進行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。4.2客戶對接銷售員負責與顧客進行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。4.3銷售員負責與顧客進行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。4.4物控部負責退回產(chǎn)品的接受、保管、信息反饋、組織評審、資產(chǎn)處置及辦理相關(guān)手續(xù)。4.5品質(zhì)部負責退貨產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，并對其質(zhì)量狀況進行判定，出具檢驗結(jié)果。4.6財務(wù)部負責退貨產(chǎn)品的賬務(wù)處理及提供退貨損失責任考核數(shù)據(jù)。4.7采購部負責外地退回產(chǎn)品取回。管理內(nèi)容與方法5.1退貨產(chǎn)品的接收與報檢5.1.1采購取回退貨產(chǎn)品時間不得超過1周，超過1周的每次對采購主管扣1分納入績考核；5.1.2銷售部、客戶對接銷售員、品質(zhì)部對獲取的退貨信息與客戶溝通后，及時通知成品庫管庫員；5.1.3成品庫收到退回的產(chǎn)品，應(yīng)及時核對產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、確定包裝物完好程度，在2日內(nèi)填寫《退回產(chǎn)品信息反饋單》，分別傳遞給銷售部、對外服務(wù)部、工程技術(shù)部；對退回產(chǎn)品劃定區(qū)域妥善保管。5.1.4銷售部、業(yè)務(wù)員、物控部接到信息反饋單后2日內(nèi)填寫《顧客退貨產(chǎn)品報檢單》并提報給品質(zhì)部。5.1.5品質(zhì)部應(yīng)在3日內(nèi)根據(jù)《顧客退貨產(chǎn)品報檢單》的要求對報檢產(chǎn)品進行拆箱檢驗做好檢驗記錄，由銷售部做好退貨記錄，并在《顧客退貨產(chǎn)品報檢單》上填寫檢驗結(jié)果（如外觀、質(zhì)量、零部件缺失數(shù)量等內(nèi)容）及處理意見；5.1.6銷售部、業(yè)務(wù)員、品質(zhì)部依據(jù)檢驗結(jié)果，對有疑義（數(shù)量不符、缺少零部件、質(zhì)量責任問題）的退回產(chǎn)品，與客戶溝通協(xié)商，確定產(chǎn)品退回責任認定結(jié)果，出具《產(chǎn)品退貨原因分析說明》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后，報生產(chǎn)計劃部。因銷售退回的產(chǎn)品，銷售部、工程技術(shù)部需辦理退庫手續(xù)；5.2退貨產(chǎn)品的處置5.2.1品質(zhì)部依據(jù)《產(chǎn)品退貨原因分析說明》及《顧客退貨產(chǎn)品報檢單》，區(qū)分不同情況，進行處理；a）根據(jù)檢驗結(jié)果，對于無需返修的合格產(chǎn)品由品質(zhì)部發(fā)放《產(chǎn)品合格證》，由銷售部辦理退庫手續(xù)；實物轉(zhuǎn)移至合格品區(qū)。b）檢驗結(jié)果確認為可以再利用的產(chǎn)品，由生產(chǎn)計劃部組織評審，編制《退貨評審記錄》，評審內(nèi)容包括但不限于：是否可修復(fù)利用、修復(fù)費用及工時、資產(chǎn)處置方式、破壞處理方式、辦理結(jié)算方式，發(fā)票退回事宜等；根據(jù)評審結(jié)果進行處理。c）根據(jù)檢驗結(jié)果，認定為產(chǎn)品破損嚴重、無返修價值的產(chǎn)品，由品質(zhì)部下達《廢品通知單》，按《廢品損失管理辦法》執(zhí)行。5.2.2經(jīng)評審后，退貨產(chǎn)品還需進行出庫檢驗和試驗，品質(zhì)部確定地點，由生產(chǎn)計劃部負責組織。5.2.3根據(jù)評審結(jié)果，需返修的產(chǎn)品由生產(chǎn)計劃部下達返修生產(chǎn)計劃，工藝部和產(chǎn)品研發(fā)部提出返修方案，包括返修方式、所需工時、材料及相關(guān)費用等內(nèi)容；5.2.4依據(jù)退回產(chǎn)品不同性質(zhì)，區(qū)別情況進行處理，并由實物資產(chǎn)管理部門、財務(wù)部門分別建賬管理。（1）銷售部銷售退回產(chǎn)品的處理a)對于銷售退回的產(chǎn)品需要由銷售部全部辦理退庫手續(xù)；聯(lián)系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當?shù)囟悇?wù)局辦理銷售退回證明單。b)根據(jù)檢驗結(jié)果或評審結(jié)果確定為報廢的，由生產(chǎn)計劃部提出《資產(chǎn)損失處置申請報告》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后報財務(wù)部，履行相應(yīng)批準手續(xù)后進行資產(chǎn)處置。c)對于報廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計劃部辦理廢品交庫手續(xù)，實物轉(zhuǎn)移廢品庫。（2）對外服務(wù)服務(wù)退回產(chǎn)品的處理a)對于三包退回的經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，由客戶對接銷售員部辦理退庫，退到相應(yīng)的倉庫（退成品庫或單件庫或原材料庫）手續(xù)，按原費用號退回。b)根據(jù)檢驗結(jié)果或評審結(jié)果確定為報廢的，不辦理退庫手續(xù)，由生產(chǎn)計劃部提出《資產(chǎn)損失處置申請報告》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后報財務(wù)部，履行相應(yīng)批準手續(xù)后進行資產(chǎn)處置。c)對于報廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計劃部辦理廢品交庫手續(xù)，實物轉(zhuǎn)移廢品庫。d)對于經(jīng)檢驗合格或經(jīng)檢驗確認為可以進行返修，但認定為可能會形成長期無動態(tài)的產(chǎn)品，由生產(chǎn)計劃部對實物資產(chǎn)單獨妥善保管，并做好臺賬記錄，盡量消化利用。（3）工程項目退回產(chǎn)品的處理a)對于工程項目退回的產(chǎn)品需要由工程技術(shù)部全部辦理退庫手續(xù)，退到相應(yīng)的倉庫（退成品庫或單件庫或原材料庫）手續(xù)；聯(lián)系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當?shù)囟悇?wù)局辦理銷售退回證明單。b)根據(jù)檢驗結(jié)果或評審結(jié)果確定為報廢的，由工程技術(shù)部提出《資產(chǎn)損失處置申請報告》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后報財務(wù)部，履行相應(yīng)批準手續(xù)后進行資產(chǎn)處置。c)對于報廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計劃部辦理廢品交庫手續(xù)，實物轉(zhuǎn)移廢品庫