人力資源管理績(jī)效評(píng)估

人力資源管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理人力資源管理人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估第七章績(jī)效管理第一節(jié)績(jī)效管理概述第二節(jié)績(jī)效考核的方法第三節(jié)績(jī)效考核的實(shí)施第四節(jié)績(jī)效考核的反饋案例

人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估案例排序因素趙錢(qián)孫李王總銷售額12345新客戶銷售額53421完成銷售額指標(biāo)情況54213平均每單銷售額51213同客戶交流次數(shù)25132平均每單完成訂單數(shù)42531毛利率51342銷售費(fèi)用43512新客戶14253新發(fā)出項(xiàng)目建議書(shū)43512總排名3628303125問(wèn)：1.這份銷售人員績(jī)效考評(píng)表反映了什么問(wèn)題。2.說(shuō)明造成這種現(xiàn)象的可能原因。3．銷售人員的績(jī)效考評(píng)應(yīng)注意哪些問(wèn)題，對(duì)于我們進(jìn)行醫(yī)藥人力資源管理有哪些啟示。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估第一節(jié)績(jī)效管理概述一、績(jī)效

（一）績(jī)效的含義對(duì)于績(jī)效的含義，人們有著不同的理解，最主要的觀點(diǎn)有兩種：一是從工作結(jié)果的角度出發(fā)進(jìn)行理解；二是從工作行為的角度出發(fā)進(jìn)行理解。伯曼（Borman）認(rèn)為，組織內(nèi)員工的績(jī)效有兩種，一種叫任務(wù)績(jī)效（TaskPerformance），另一種是周邊績(jī)效（ContextualPerformance），也叫背景績(jī)效。任務(wù)績(jī)效與員工的工作職責(zé)、工作任務(wù)直接相聯(lián)系，是活動(dòng)的直接結(jié)果。任務(wù)績(jī)效更多應(yīng)從工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)效等方面加以衡量。周邊績(jī)效大多與績(jī)效的組織特征有關(guān)，主要包括人際促進(jìn)和工作投入。而周邊績(jī)效更多涉及組織責(zé)任感、工作主動(dòng)性、首創(chuàng)精神、堅(jiān)持性、合作性、促進(jìn)發(fā)展等。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估理解績(jī)效的含義，應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn)：（1）績(jī)效是基于工作而產(chǎn)生的。（2）績(jī)效要與組織的目標(biāo)有關(guān)。（3）績(jī)效應(yīng)當(dāng)是能夠被考核的工作行為和工作結(jié)果。（4）績(jī)效還應(yīng)當(dāng)是表現(xiàn)出來(lái)的工作行為和工作結(jié)果。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估（二）影響績(jī)效的因素一是員工自身的因素，二是外部因素。1、技能。是指員工與其工作相適應(yīng)的工作技巧與能力水平。2、激勵(lì)。激勵(lì)是介于組織和員工之間的一系列制度措施，旨在提高員工的工作積極性或努力水平，這是保證良好工作績(jī)效的心理基礎(chǔ)。3、環(huán)境。環(huán)境的因素可以分為組織內(nèi)部和外部的因素。如工作環(huán)境等。4、機(jī)會(huì)。是指偶然性的因素，有些因素是不可控的。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估（三）績(jī)效的特征

績(jī)效具有多因、多維、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。1、多因性是指績(jī)效的好壞不是由單一的因素決定的，而要受到許多主客觀因素的影響。員工的績(jī)效（performance）主要四個(gè)因素影響：能力（ability）；激勵(lì)（motivation）；機(jī)會(huì)（opportunity）；環(huán)境（environment）。用公式表示如下：人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估2、多維性是指員工的績(jī)效往往體現(xiàn)在多個(gè)方面，考察的時(shí)候要從多方面進(jìn)行考察，不能只看一個(gè)方面。如對(duì)于生產(chǎn)工人，不僅要看其工作的產(chǎn)品數(shù)量，還要看其工作的質(zhì)量、原材料的消耗、與別人的協(xié)作情況等等。因此，對(duì)員工績(jī)效的考核，要從多方面進(jìn)行。3、動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性是從時(shí)間上來(lái)說(shuō)的就是指員工的績(jī)效并不是固定不變的，在主客觀條件發(fā)生變化的情況下，績(jī)效也是會(huì)發(fā)生變動(dòng)的。這種變動(dòng)性就決定了績(jī)效的時(shí)限性，只是針對(duì)某一特定時(shí)期工作情況的反應(yīng)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估二、績(jī)效考核

（一）績(jī)效考核的含義績(jī)效考核就是指對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作目標(biāo)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況等，并將上述結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核指標(biāo)要盡量數(shù)量化或可操作化，對(duì)一些無(wú)法操作的行為指標(biāo)，要找出關(guān)鍵特征行為，予以等級(jí)評(píng)定，以實(shí)現(xiàn)量化處理。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核的依據(jù)和尺度，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一指標(biāo)進(jìn)行衡量的過(guò)程。

人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估（二）績(jī)效考核的內(nèi)容1.工作成績(jī)?？?jī)效考核的出發(fā)點(diǎn)是員工的工作崗位，是對(duì)員工擔(dān)當(dāng)工作的結(jié)果或履行職務(wù)的工作結(jié)果的評(píng)價(jià)。2.工作能力。工作能力在本質(zhì)上是指一個(gè)人順利完成某次活動(dòng)所必備的、并影響活動(dòng)效率的，穩(wěn)定的個(gè)性特征。是指員工擔(dān)當(dāng)工作須具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能。能力與業(yè)績(jī)有顯著的差異。業(yè)績(jī)是外在的，能力是內(nèi)在的。3.工作態(tài)度。工作態(tài)度對(duì)工作業(yè)績(jī)影響很大，是在完成工作時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的心理傾向性。

人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估(三）績(jī)效考核的原則1.公開(kāi)2.反饋和修改3.定期化與制度化4.可靠性和正確性5.可行性與實(shí)用性人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估三、績(jī)效管理

（一）績(jī)效管理的內(nèi)涵所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程?？?jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)（KPI）績(jī)效管理是管理員工的系統(tǒng)（績(jī)效體系）綜合系統(tǒng)人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估（二）績(jī)效管理的過(guò)程完整的績(jī)效管理系統(tǒng)是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效考核和績(jī)效反饋這四個(gè)部分組成的一個(gè)系統(tǒng)KPI人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估1、績(jī)效計(jì)劃

制定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃包括公司、部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃。從目標(biāo)上來(lái)看，又可以分為兩種：（1）結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來(lái)源于公司的目標(biāo)、部門(mén)的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等。（2）行為目標(biāo)：指怎樣做。通過(guò)目標(biāo)計(jì)劃會(huì)議達(dá)到管理者與員工雙方溝通明確并接受，在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系，員工意見(jiàn)得到聽(tīng)取和支持，從而確定監(jiān)控的時(shí)間點(diǎn)和方式。——一般一年為單位

人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估2、績(jī)效溝通

（1）溝通的方式正式：指通過(guò)正式的會(huì)議面談書(shū)面實(shí)施溝通過(guò)程非正式：指通過(guò)各種非正式渠道和方法實(shí)施對(duì)員工的溝通。（2）活動(dòng)觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，與員工探討、提供決定指導(dǎo)建議整個(gè)績(jī)效管理期間人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估3、績(jī)效考核通過(guò)實(shí)際實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)的比較，明確描述并總結(jié)業(yè)績(jī)的發(fā)展表現(xiàn)趨勢(shì)。包括對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)期業(yè)績(jī)的比較、管理者的反饋、支持與激勵(lì)、業(yè)績(jī)改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計(jì)劃等4、績(jī)效反饋績(jī)效考核結(jié)束后，管理者應(yīng)將考核的結(jié)果反饋給員工。有效的反饋可以使員工真正認(rèn)識(shí)到潛能和存在的問(wèn)題，從而改進(jìn)和提高績(jī)效。5、考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果主要應(yīng)用于：薪酬發(fā)放、職務(wù)調(diào)整、績(jī)效改進(jìn)以及員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯管理等方面。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估（三）績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系案例：書(shū)P106這就是績(jī)效管理嗎？人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估（四）績(jī)效管理在人力資源體系中的作用系統(tǒng)模型人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)體系一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）指標(biāo)類型業(yè)績(jī)能力態(tài)度（二）構(gòu)建指標(biāo)體系步驟（三）設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)方法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡積分卡人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）基本含義KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是KeyPerformanceIndicators的英文簡(jiǎn)寫(xiě)，是反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。核心思想：二八原則KPI指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，不是一般所指的績(jī)效指標(biāo)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估SMART原則第一層：企業(yè)級(jí)第二層：部門(mén)級(jí)第三層：個(gè)人級(jí)人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)的基本方法目前常用的方法是“魚(yú)骨圖”分析法和“九宮圖”分析法，這些方法可以幫助我們?cè)趯?shí)際工作中抓住主要問(wèn)題，解決主要矛盾?！棒~(yú)骨圖”分析的主要步驟：1、企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定2、部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定3、個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定見(jiàn)書(shū)案例人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估STEP1企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定圖：戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚(yú)骨圖方式示例

第一步：確定成功關(guān)鍵領(lǐng)域第二步：確定關(guān)鍵績(jī)效要素第三步：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估STEP2部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估STEP3個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估營(yíng)銷類KPI人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估平衡積分卡（BSC）法核心思想：通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從績(jī)效評(píng)估到績(jī)效改進(jìn)以及從戰(zhàn)略實(shí)施到戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。短期目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略的統(tǒng)一常見(jiàn)指標(biāo)（見(jiàn)書(shū)）人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估案例：連鎖醫(yī)院的KPIKPI與BSC結(jié)合人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估各員工業(yè)績(jī)與連鎖醫(yī)院績(jī)效間都不同程度上存在著正相關(guān)性，而且職位越高相關(guān)度越大。這說(shuō)明了員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定能指導(dǎo)績(jī)效行為，并朝著于企業(yè)發(fā)展一致的方向努力，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估各關(guān)鍵崗位KPI選擇人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的計(jì)算……人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估……人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估例：該護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)月無(wú)投訴，有一起小的醫(yī)療事故，治愈達(dá)標(biāo)率90%，采購(gòu)成本節(jié)約率90%，培訓(xùn)參與率100%，員工滿意度99%。100%*30%+(90%*15%+90%*20%)+(100%*15%+99%*10%)=86.4%績(jī)效考核結(jié)果：B級(jí)，且有一起小型醫(yī)療事故。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估二、績(jī)效評(píng)價(jià)常用方法A比較法

（一）排序法排序法是按照被考評(píng)者各人績(jī)效的相對(duì)優(yōu)劣程度，通過(guò)比較確定每人的相對(duì)等級(jí)或名次。1、簡(jiǎn)單排序法就是考評(píng)者將員工按照總體工作情況從最好到最差進(jìn)行排序，或者從最差到最好排序。這種方法簡(jiǎn)便易行，一般適合于員工數(shù)量比較少的績(jī)效考評(píng)。如，首先在所有員工中找出最好的員工，記為序號(hào)1，然后，從剩下的員工中再找出最好的員工，記為序號(hào)2，這樣不斷反復(fù)，直到所有的員工都排上序號(hào)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估2、交錯(cuò)排序法是簡(jiǎn)單排序法的一個(gè)變形，主要因?yàn)楹?jiǎn)單排序法比較粗糙，很難得到一個(gè)比較合理的考核結(jié)果，所以運(yùn)用交錯(cuò)排序法來(lái)克服簡(jiǎn)單排序的缺點(diǎn)。（二）強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法實(shí)際上也是將員工進(jìn)行相互比較的一種員工排序方法，只不過(guò)它是將員工按照組別進(jìn)行排序，而不是將員工個(gè)人進(jìn)行排序。這一方法的理論依據(jù)是數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的正態(tài)分布理論，認(rèn)為員工的業(yè)績(jī)水平遵從正態(tài)分，因此可以將所有員工分為杰出的、高于一般的、一般的、低于一般的和不合格的五種情況人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)制分布法比較適合于人數(shù)較多的情況下考評(píng)總體狀況，簡(jiǎn)易方便，可以避免考評(píng)者偏寬、偏嚴(yán)或高度趨中等偏差。缺點(diǎn)是：缺少具體，不夠?qū)嵤虑笫恰Ｈ绻麊T工的業(yè)績(jī)水平事實(shí)上不遵從所設(shè)定的分布樣式，那么，按照評(píng)價(jià)者的設(shè)想對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)制區(qū)別容易引起員工的不滿。

人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估某醫(yī)院的考核結(jié)果強(qiáng)制分布人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估（三）配對(duì)比較法是評(píng)價(jià)者根據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)，將每一位員工與其他員工進(jìn)行逐一比較，并將每一次比較中的優(yōu)勝者選出。最后，根據(jù)每一員工凈勝次數(shù)的多少進(jìn)行排序。

人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估（四）人物比較法（范例對(duì)比法）就是在考核之前，先選出一位員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其他員工進(jìn)行考核，注：與基準(zhǔn)人員相比，在相應(yīng)的欄目打勾。說(shuō)明：A——更為優(yōu)秀；B——比較優(yōu)秀；C——相似；D——比較差；E——更差。

人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估B量表法（見(jiàn)書(shū)）就是指將績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成一套可操作的量表，依此對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。優(yōu)點(diǎn)：因?yàn)橛辛丝捎^的標(biāo)準(zhǔn)，因此可以在不同的部門(mén)之間進(jìn)行考核結(jié)果的橫向比較；由于有了具體的考核指標(biāo)，因此可以確切地知道員工在哪些方面存在不足和問(wèn)題，有助于改進(jìn)員工的績(jī)效。缺點(diǎn)：（1）開(kāi)發(fā)量表的成本很高，首先需要制定出客觀、合理的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（2）維度分解、等級(jí)界定很難做到準(zhǔn)確、明晰，考評(píng)結(jié)果的主觀性較大

人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估C關(guān)鍵事件法這是以記錄直接影響工作績(jī)效優(yōu)劣的關(guān)鍵行為為基礎(chǔ)的考評(píng)方法?！翱?jī)效記錄”一般由進(jìn)行考評(píng)并知情的人（通常為被考評(píng)者的直屬上級(jí)）隨時(shí)記載。①所記載的事件既有好事，也有不好的事；②必須是較突出的、與工作績(jī)效直接相關(guān)的事；③是具體的事件與行為，不是對(duì)某種品質(zhì)的評(píng)判；④關(guān)鍵事件的記錄本身不是評(píng)語(yǔ)，只是素材的積累。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：1、當(dāng)反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，因有具體事實(shí)作支持而易于被接受。2、具體的事實(shí)可充實(shí)那些抽象的評(píng)語(yǔ)，并加深被考評(píng)者對(duì)它們的理解，有利于以后工作績(jī)效的改進(jìn)和提高。

缺點(diǎn)：1、記錄關(guān)鍵事件工作耗時(shí)耗力。2、對(duì)關(guān)鍵事件的定義不明確，不同的人有不同的理解。容易引起員工與管理者（或記錄事件的人員）之間的摩擦。

人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估D目標(biāo)管理法

目標(biāo)管理法是當(dāng)前比較流行的一種績(jī)效評(píng)價(jià)方法。其基本程序?yàn)椋?．管理者和員工聯(lián)合制定評(píng)價(jià)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)制定員工所需達(dá)到的績(jī)效水平。2．在評(píng)價(jià)期間，管理者和員工根據(jù)業(yè)務(wù)或環(huán)境變化修改或調(diào)整目標(biāo)。3．管理者和員工共同決定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，并討論失敗的原因。4．管理者和員工共同制定下一評(píng)價(jià)期的工作目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。

人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)明確，容易將個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。（2）其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果也易于觀測(cè)，減少了在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)雙方意見(jiàn)不一致的可能性，可以減少或消除經(jīng)理和員工的對(duì)立情緒。（3）能夠發(fā)現(xiàn)具體的問(wèn)題和差距，便于制定下一步的工作計(jì)劃，因?yàn)榉浅＿m合于用來(lái)對(duì)員工提供反饋意見(jiàn)和指導(dǎo)。缺點(diǎn)：（1）花費(fèi)時(shí)間較多，因需要在前面的會(huì)談時(shí)投入時(shí)間。（2）需要做更多的文字工作。（3）重結(jié)果而輕行為，易導(dǎo)致短期行為。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估E360°績(jī)效評(píng)估法

360°績(jī)效評(píng)估法又稱為多方評(píng)估者評(píng)估法，是對(duì)一般和中層管理人員評(píng)估考核使用得最多的一種方法。它包括直接上級(jí)、間接上級(jí)、同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己的評(píng)估，評(píng)估的指標(biāo)可以從三個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)：努力程度、工作態(tài)度、行為結(jié)果。每一個(gè)大的指標(biāo)可以下設(shè)幾個(gè)小指標(biāo)，如工作態(tài)度可以包括任務(wù)完成的速度、質(zhì)量、對(duì)下屬的親和力、同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度等，這樣就構(gòu)成一個(gè)指標(biāo)體系。優(yōu)點(diǎn)：（1)多方評(píng)估者參與評(píng)估，有更多的信息渠道，使評(píng)估更具廣泛性，比較全面。（2)反饋的信息來(lái)自多人，減少了存在偏見(jiàn)的可能。（3)考評(píng)的信度較高，易被考評(píng)對(duì)象接受。缺點(diǎn)：（1）要綜合各方面的信息增加了復(fù)雜性，成本也較高。（2）由于參與面大，每個(gè)個(gè)體均帶有主觀性，可能會(huì)產(chǎn)生相互沖突的評(píng)價(jià)；甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)小團(tuán)體主義傾向，使評(píng)估失之公正。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第48頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估F行為錨定評(píng)價(jià)法

是一種將同一職務(wù)工作可能發(fā)生的各種典型行為進(jìn)行評(píng)分度量，建立一個(gè)錨定評(píng)分表，以此為依據(jù)，對(duì)員工工作中的實(shí)際行為進(jìn)行測(cè)評(píng)打分的考評(píng)辦法。特點(diǎn)：明確定義每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，同時(shí)使用關(guān)鍵事件法對(duì)不同水平的工作要求進(jìn)行描述優(yōu)點(diǎn)：（1）為評(píng)價(jià)者提供了明確而客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（2）有很強(qiáng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)功能。缺點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)和實(shí)施的成本較高。（2）不適于同一項(xiàng)職務(wù)任職人數(shù)太少的企業(yè)（3）經(jīng)驗(yàn)性的描述有時(shí)易出現(xiàn)偏差。見(jiàn)書(shū)：銷售營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的績(jī)效考核人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第49頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第51頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第52頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估第三節(jié)績(jī)效考核的實(shí)施一、績(jī)效考核的流程

績(jī)效考核的實(shí)施流程包含考核者的選擇與培訓(xùn)、員工自評(píng)與他評(píng)、考評(píng)結(jié)果審核與協(xié)調(diào)、考績(jī)面談以及考績(jī)結(jié)果的運(yùn)用六個(gè)階段。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第53頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估案例：連鎖醫(yī)院不同崗位考核流程1123456人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第54頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第55頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第56頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效考核參與者的分工人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第57頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估二、考核者的選擇與培訓(xùn)

1、考核者的選擇（1）直接上級(jí)在日?？己酥?，一般是其直接上級(jí)進(jìn)行考核，由于握有獎(jiǎng)懲權(quán)力，有助于發(fā)揮管理控制的威力。但由于易摻入個(gè)人的感情色彩，所以直接上級(jí)對(duì)下屬員工考核的不一定公正。（2）同級(jí)同事他們對(duì)被考核的職務(wù)最熟悉、最內(nèi)行，對(duì)被評(píng)同事的情況往往也很了解，但同事之間必須關(guān)系融洽、相互信任，團(tuán)結(jié)一致；相互間有一定的交往與協(xié)作，而不是各自為陣的獨(dú)立作業(yè)。（3）考評(píng)者本人這就是常說(shuō)的自我鑒定。這可使被考評(píng)者得以陳述對(duì)自身績(jī)效的看法，而他們也的確是最了解自己所作所為的人。自我考核能令被評(píng)者感到滿意，抵觸少，且能有利工作的改進(jìn)。（4）直接下級(jí)給上級(jí)考核（5）外界專家或顧問(wèn)考核（6）全方位考核人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第58頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估2、考核者的培訓(xùn)對(duì)考核者的培訓(xùn)要達(dá)到以下幾個(gè)目的。（1）理解考核在人力資源管理中的地位和作用；理解整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。（2）把握人事考核的實(shí)施方式和規(guī)則。（3）統(tǒng)一考核者相互間的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與水平。（4）理解考核內(nèi)容與考核要素，尤其要把握“能力”是什么。（5）懂得如何消除考核的失誤和偏見(jiàn)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第59頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估三、考核時(shí)間

1、考核期限考核周期的選擇一般注意以下幾點(diǎn)：（1）在業(yè)績(jī)考核期限內(nèi)，員工應(yīng)該較徹底地完成他們的工作。（2）考核時(shí)間的選擇，一般應(yīng)注意避開(kāi)員工的工作高峰，在月末、季度末、年末考核較好。（3）不同層次企業(yè)人員，考核周期不一。（4）考核者在選擇考核周期時(shí)，要避開(kāi)自己的不良情緒周期的影響。2、考核頻率分為每月評(píng)、每季評(píng)、每年評(píng)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第60頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估四、績(jī)效考核實(shí)施中的問(wèn)題與對(duì)策

1、績(jī)效考核實(shí)施的困難的6大原因績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、流程設(shè)計(jì)不當(dāng)考核態(tài)度、方法不當(dāng)，導(dǎo)致結(jié)果失真被評(píng)者對(duì)考核漠不關(guān)心特權(quán)階級(jí)的干預(yù)，使考核失真考核難以公平合理，造成偏差誤解考核未作反饋人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第61頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估2、績(jī)效考核者的誤區(qū)暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)感情效應(yīng)暗示效應(yīng)定勢(shì)誤差對(duì)比效應(yīng)從眾心理集中化傾向人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第62頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估第四節(jié)績(jī)效考核的反饋一、績(jī)效考核面談

1、準(zhǔn)備績(jī)效面談（1）考績(jī)面談的目的（2）考核者的準(zhǔn)備（3）員工的準(zhǔn)備2、如何進(jìn)行績(jī)效面談在考核面談時(shí)注意以下十條原則：建立并維護(hù)彼此的信賴、清楚地說(shuō)明面談的目的、鼓勵(lì)員工說(shuō)話、傾聽(tīng)而不要打岔、避免對(duì)立與沖突、集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格、集中于未來(lái)而非以往、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重、該結(jié)束時(shí)立刻停止、以積極的方式結(jié)束面談。3、對(duì)不同的下級(jí)進(jìn)行不同的績(jī)效面談人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第63頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估二、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

1、有效績(jī)效改進(jìn)前的準(zhǔn)備（1）清楚員工行為改變的條件。1）意愿；2）知識(shí)與技術(shù)；3）氣氛環(huán)境；4）幫助與支持；5）獎(jiǎng)勵(lì)。（2）明確原因。2、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定一個(gè)有效的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，須注意以下四點(diǎn)：實(shí)際、時(shí)間性、具體、計(jì)劃要獲得認(rèn)同。3、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施與延續(xù)人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第64頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第65頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估三、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

1、工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定）2、績(jī)效獎(jiǎng)金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定）3、職業(yè)發(fā)展人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第66頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第67頁(yè)。人力資源管理績(jī)效評(píng)估人力資源管理績(jī)效評(píng)估全文共7