組織結(jié)構(gòu)設(shè)計指導(dǎo)手冊

1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-指導(dǎo)手冊(之一)聯(lián)想電腦公司2001年1月1關(guān)于這份指導(dǎo)手冊這份文件包括一套工具、模版和根底設(shè)想，用來指導(dǎo)聯(lián)想電腦公司部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的討論。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計絕非只是在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖上改變一些線框，實際上，它是一個很重要的管理工具，恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)設(shè)計可以使各部門為聯(lián)想電腦公司的關(guān)鍵能力作出有意義的奉獻，是聯(lián)想贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在！目錄斤部門瓣描述奶：目低前狀巧況順 使1管平衡無記分承卡冊 浪3聽聯(lián)想臥電腦謝公司碼的關(guān)刑鍵能盜力同 循4珍價值余準(zhǔn)那么吃分析顏 困6詳確定筋部門輸?shù)年P(guān)厚鍵角屋色豬–慶把關(guān)鍵阻角色寄矩陣充 啦9逃定義疏部門揀的關(guān)栽鍵角注色櫻振 歪11劃工作殼流程嘉分析幟 辱13確實定良并描郵繪部睡門目齒前的宋角色策-泄以猾關(guān)鍵遺能力到為基法礎(chǔ)描死述關(guān)植鍵角懸色牛 救14炮確定肚并描礦繪部粥門目頸前的遲角色烘理–寒檢周查一卵覽表鑼和結(jié)戚果分弊析言 明15耍評估面部門攔組織趨結(jié)構(gòu)云的有邁效性首 向17折深度絲和跨死度的伙分析準(zhǔn) 倍19譜管理表結(jié)構(gòu)綢箏–城扁張平化槳的結(jié)上構(gòu)及找其特找點眠 擠20缺管理鄰結(jié)構(gòu)讓奇–污層續(xù)級高竊而多玉的結(jié)磨構(gòu)及升其特月點隨 柏22尼決策園權(quán)力業(yè)和責(zé)藥任的稅分析比24祝文化輛適應(yīng)戲性研分析偏 別26的通用崇的組盒織設(shè)芬計原高那么松 留28明序列殊包–涌組真織結(jié)房構(gòu)圖晚中的碗框框猴 躍30壤控制墳、協(xié)末調(diào)和涉關(guān)聯(lián)鹽性幟–疏組釋織結(jié)嘴構(gòu)中啊的關(guān)凳系線秒條市 牙31貓組織皺結(jié)構(gòu)歪設(shè)計測各種嫁備選彩方案歐的利適弊評轟估怒341分述1竿部門毛描述寧:偽目前椒的狀給況根部門悟總凡人數(shù)饑部門練負責(zé)凱人遠職務(wù)筑部門羅的主尤要責(zé)恩任盒目前畢的部詠門結(jié)舍構(gòu)古部門剛關(guān)鍵睛活動峰及程旅序紋主要仗活動斧實施維這些背活動振所涉脾及的培主要側(cè)關(guān)系繳影響碗這些銳活動敏產(chǎn)出鵝的因懲素微本部夾門對藥其它泰部門搖/客泄戶的站影響令部門帖內(nèi)部抹職能上每項秒職能主的人肉數(shù)歌級別潛每個霉級別究的人劉數(shù)1席平衡飯記分泄卡ROI團結(jié)一致的氣氛知識交流戰(zhàn)略能力高素質(zhì)的員工隊伍，并積極肯干外部關(guān)系最正確營運方式獨到之處產(chǎn)品和效勞屬性ROI團結(jié)一致的氣氛知識交流戰(zhàn)略能力高素質(zhì)的員工隊伍，并積極肯干外部關(guān)系最正確營運方式獨到之處產(chǎn)品和效勞屬性利潤創(chuàng)造長期價值增加客戶價值資產(chǎn)運用-應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率卓有成效的本錢控制勞動生產(chǎn)率客戶價值

理念

客戶眼中的

聯(lián)想？質(zhì)量、有競爭力的價格、方便的購置流程方便、周到的利潤創(chuàng)造長期價值增加客戶價值資產(chǎn)運用-應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率卓有成效的本錢控制勞動生產(chǎn)率客戶價值

理念

客戶眼中的

聯(lián)想？質(zhì)量、有競爭力的價格、方便的購置流程方便、周到的效勞、值得信賴比其他任何公司更了解中國客戶的需求，因此能夠提供獨具特色的產(chǎn)品和效勞卓越的客戶管理體系根本屬性收入增長財務(wù)狀況股東眼中的

聯(lián)想？平安同政府部門建立良好的關(guān)系，以對IT和互聯(lián)網(wǎng)政策和規(guī)定施加一定的影響供貨渠道管理高效的營運，以降低本錢、提高質(zhì)量、縮短周期IT解決方案以便于消費者上網(wǎng)完整的IT解決方案，以建立企業(yè)和大客戶的良好關(guān)系，并增強其忠誠度開發(fā)IT和信息效勞業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)：效勞器、手持設(shè)備、集中技術(shù)合資企業(yè)/合作伙伴/戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部流程為實現(xiàn)目標(biāo)，我們必須在哪些方面勝人一籌？學(xué)習(xí)為實現(xiàn)目標(biāo)，我們必須加強哪些方面的能力？領(lǐng)導(dǎo)才能管理才能技術(shù)優(yōu)勢核心能力-表達聯(lián)想價值和理想文化模式的行為協(xié)同員工價值觀合行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才員工滿意程度文化客戶和客戶需求方面為一線員工提供必要信息，以滿足客戶需求信息由客戶反應(yīng)到研發(fā)機構(gòu)的流程技能和知識在公司內(nèi)部部門之間的分享新產(chǎn)品和效勞帶來的收入核心產(chǎn)品市場份額增加抗聯(lián)想拼電腦狼公司獻–覺關(guān)鍵薄能力傳聯(lián)想種電腦捉公司樂-院關(guān)鍵戒能力檢捕獲努學(xué)識惜和知辰識共號享涼由顧面客至敢研發(fā)贈部門背的信展息流破(夕想法顫、建婦議裹)威好想割法的綢再利亮用禽不同匙業(yè)務(wù)責(zé)單位紹之間上共享蛇知識毯高效必的運調(diào)營方菜式蓮杠桿魔作用霜利用參標(biāo)準(zhǔn)捧、有蜘效的析操作鉆流程浸管理飽生產(chǎn)零能力所：保徐證足這夠和巡持續(xù)見的產(chǎn)兵量賭與供卡應(yīng)商揮和分比銷商毫之間范建立貝順暢盞、密敢切的黃關(guān)系烈確定戲并選毀定潛灑在的連商業(yè)鄙時機哭,駐通過蒙合作仔伙伴壞并購棍和快港速融疲合須組成灑聯(lián)盟隙確定像市場撿的變疏化和襪客戶握的需宣求，誓并快虧速作行出反縱應(yīng)；擠致力方于建金立長姐期的亂合作幅關(guān)系勤中國也的三澆個主惹要客廚戶群隸體變(陪有選遇擇地貧參與采國際壤市場跪)聯(lián)強大膀并具蠻優(yōu)勢盾的分昆銷渠薪道擦雙贏驚關(guān)系燦有助曠于收僚集和姑共享態(tài)客戶倘信息還以及晚有效究的應(yīng)蹈收帳悼款和梢存貨馬管理寨銷售劣隊伍嶼應(yīng)董真正冤了解返他們囑所服少務(wù)的獲客戶上和他寺們所嗎銷售壩的產(chǎn)嫁品柔銷售驗和市們場活億動應(yīng)共有效網(wǎng)并有雷力地遺收集榜和共愧享客腸戶信州息鄙新產(chǎn)役品足/澆效勞幕的開顫發(fā)和月商業(yè)訂化果建立邁新業(yè)示務(wù)章促進藏核心盡業(yè)務(wù)蜘的增啦長僻賦予藏現(xiàn)有叛產(chǎn)品按以新趙的特丑征，巡以使葵其能港利用錦集中賤優(yōu)勢擇，促丘進網(wǎng)乒上訪延問以繼及對甩其他勇業(yè)務(wù)饒的杠拔桿作咬用肚團結(jié)鋸并激洪發(fā)員列工隊沾伍揪選定慌和培像養(yǎng)可依領(lǐng)導(dǎo)磚新業(yè)吉務(wù)的熱帶頭菌人部…宗鍵有時唉可能鐮是不厭熟悉蔑的業(yè)父務(wù)領(lǐng)跳域耳(匆好的嶼)擦勞資者關(guān)系嘩將吸餅引并成留住定能夠露使業(yè)錫務(wù)良杯性發(fā)踏展所旱需的發(fā)適宜喉人才猾，并陪在所懶有業(yè)決務(wù)領(lǐng)北域，裁營造三一種諒文化趴氣氛皂以最訴大限瘦度地閑到達什勞資受雙方續(xù)的滿紅意1喜價值遮準(zhǔn)那么席分析儉準(zhǔn)那么民運營烈高效勞型哀產(chǎn)品碌領(lǐng)先倘型旁客戶鍵緊密端型顧核心狹業(yè)務(wù)素流程名注重擾執(zhí)行男，這城樣一料來分慎銷渠疤道將牲非常嫩有效筋，能話夠提吐供至徒善至乳美的罩效勞碌，同篩時可柴以實攪現(xiàn)低都本錢癥/價擠格對鼓勵愈創(chuàng)新?lián)粢庾R舒的發(fā)炸展，擁它將哲能夠轟迅速暗轉(zhuǎn)化鼠成能丈有效捎投入裁市場矛的產(chǎn)趣品儲…丘用以臭代替寸老產(chǎn)遠品系頓列場能夠躁為不磨同的怪客戶木提供舞獨一賠無二萄的服挪務(wù)和圓產(chǎn)品販組織幣/狂命治理住結(jié)構(gòu)鼻實現(xiàn)憐集權(quán)捐控制瑞，使余決策辣權(quán)局勿限在欲特定嘴的范插圍內(nèi)洪工作掌小組仿能夠焦根據(jù)紛需要緒隨時糟組成巴或解拆散，閉這樣倘公司糾的組獲織機撕構(gòu)不當(dāng)斷變扒化除權(quán)利運下放附到同恩客戶敘接觸剪緊密掙的員欺工身成上樂管理姻體系勤有利跳于實畝現(xiàn)標(biāo)歇準(zhǔn)運謀營程緞序的瞎持續(xù)已改良找獎勵孔個人葉及團逃隊的罪創(chuàng)新凈性及臨成功錫的唉產(chǎn)品文開發(fā)區(qū)能夠鹿合理愉地衡砍量提錄供一弱流的芝效勞軋保持機客戶炒的忠亂誠度駱?biāo)鑲サ某墒帘緞窬C合誓考慮妙客戶譜滿意止度，簡效率更及違快知速執(zhí)行行程聞序等駱因素崗注重昏衡量拼新產(chǎn)宴品的演銷售糧額和蓋利潤您注重險衡量績留住活老客盲戶的斥有效圓性幣能夠變實現(xiàn)故并管峰理規(guī)深模經(jīng)球濟袋能夠堡管理下高風(fēng)萄險聚-高繳回報拔的產(chǎn)和品機痕會次能夠周滿足事重要礦客戶秀的所扯有需陜要興文化雹具有摧可預(yù)鋼見性姐，提邪倡一架種持缸續(xù)改篩進的泄思維辮模式仿，并旗鼓勵過相當(dāng)樣統(tǒng)一龍的行贈為模及式肢鼓勵謊大膽婆嘗試瞎和承壺受風(fēng)稈險的披意識蝕具有遣相當(dāng)勝的靈顫活性竹，使經(jīng)員工啊能夠標(biāo)在一押定范蟻圍內(nèi)殊以不綁同的侮方式假設(shè)和行技為來房滿足狀不同米客戶被的不催同需貫求耽核心傭價值馬為大門眾客哄戶提奮供最領(lǐng)優(yōu)的嚷產(chǎn)品妥客戶時希望那么并需掘要獨墳一無身二的村產(chǎn)品蚊供給原以特川殊的渴、獨荷一無認二的優(yōu)方式哭對待辮每一嶄位客膨戶體我們?nèi)〉目桶钁糇畲茸⒅乜v的是階獲得凳最好豪的交柳易[冤就價純格、負產(chǎn)品睡可靠路性、殲至善稻至美居的服端務(wù)方斜面而怕言]碼我們扎的每狂一種齊產(chǎn)品兄都應(yīng)懷是獨孔一無宿二的敏。在伙市場魔競爭級淘汰味我們迎的產(chǎn)瘡品之悶前我沖們先后淘汰呢自己陳的產(chǎn)貍品介無與敬倫比瘋的服眠務(wù)是瘦客戶衡所期箏望的預(yù)產(chǎn)品噸的性堤能和巖可靠永性是黎我們懼客戶律購置釘行為伐的決嫂定性沫因素綱以產(chǎn)懂品的亭突破蚊引領(lǐng)偷客戶妹注重拌為客箏戶提慕供完附整的火解決袋方案劫，并縫注重稠開展齊長期斷合作敘關(guān)系冒職位律和組燙織機蠶構(gòu)輝客戶顏的興悔趣在漸于獲介得成盆功地輸交易阻成功頓的產(chǎn)膏品會現(xiàn)影響僚職位鞋授權(quán)臭我們便的客件戶最曉注重葛的是乎獲得徐無與川倫比靈的服剪務(wù)危提倡配高效觀、互端動型椒(精吐簡并渡合理奸)的好組織撓機構(gòu)眨由項幅目來攏決定哀設(shè)置旬跨職于能小柳組/棕部門墻是至糕關(guān)重端要的腫揉“疏我們泰的產(chǎn)賺品將勺引領(lǐng)館市場圍〞孔我們居強調(diào)碼為不加同的蹦客戶后提供兼不同協(xié)的解柿決方客案，喚并注愁重發(fā)偵展長玩期合塞作關(guān)嗓系沉信息久技術(shù)彎重視報程序找，自才動傳郵遞，孔沒有兄中斷敲重視谷產(chǎn)品患，使獵每個厭產(chǎn)品牽都要翁最大容程度防地增剪加技潤術(shù)含圈量著重視旅客戶脹并與王客戶拐保持地獨特易關(guān)系仰移動察科技貝影響趙效勞遇和銷繁售領(lǐng)堤域菌加速跨新產(chǎn)卻品的淋開發(fā)村和引芹進戰(zhàn)價格伯合理喉和服撤務(wù)客旬戶的鵲最大禾化1襲價值叉準(zhǔn)那么蓬公司竹核心皺競爭受力琴團隊自的大消致特亞點忠產(chǎn)品蓬領(lǐng)先毛型每著重啦于找“慕產(chǎn)品迷即一柄切啞〞儉耐克極摩托鬧羅拉待不斷服創(chuàng)新熱靈活渴性侮不斷裙改良共對市孝場反使應(yīng)迅橡速朽創(chuàng)造甘力和您想象多力篩靈活錯,智有活性力玉注重狹未來蘋對不狼確定折性和獎變革購的承眼受力戰(zhàn)強印運營康高效估型跑著重嗓于嘗“殃程序傾即一潮切才〞悶麥當(dāng)挨勞拒聯(lián)邦朱快遞奧應(yīng)用狗能力密供給關(guān)鏈網(wǎng)麻絡(luò)凈自動朋化糟集中括化猴/炎標(biāo)準(zhǔn)泉化斑團隊構(gòu)精神軌紀(jì)律堆嚴明技評估忠為導(dǎo)拔向脊客戶營親密殺型派著重漲于哨“立客戶巡即一圾切鞏〞騙Ho暢me剃D忌ep久ot厚客戶英關(guān)系逢的建簡立與北管理膏市場呆細分茂目標(biāo)屠市場這提供凝全面結(jié)解決肚方案孝客戶咽導(dǎo)向粗而非硬市場虛導(dǎo)向梳具有謀企業(yè)瘡家精鞠神的厲團隊膨關(guān)系氧導(dǎo)向剪注重棚解決酒問題1霜確定逃部門喊關(guān)鍵掘角色鐘–逢摘關(guān)鍵閥角色變矩陣顏關(guān)系蘋該部侍門必查須履只行的炸關(guān)鍵掌角色雷有哪濫些艇?花關(guān)鍵耕角色填是指努該部熔門為更聯(lián)想顏電腦糧公司楊的關(guān)臂鍵能義力所敞能做妻的特料殊貢深獻。熄這些裂關(guān)鍵軍角色柱可以稀是戰(zhàn)尚略性天的，字亦可頂為有偉關(guān)運伶營策藥略的持。其概中有旨些與鄙客戶籌相關(guān)尊，有慘些與從該部裙門所揮提供真的產(chǎn)懼品或穴效勞擁相關(guān)復(fù)。戰(zhàn)略程序運營程序客戶產(chǎn)品/效勞否在做槐這一懼問題受的討烘論時準(zhǔn)，請另將有軍關(guān)答驅(qū)案寫左在模筍型中拔。這損個模糕型將哨有助贊于理妻清該盟部門慚的關(guān)倦鍵角虜色類續(xù)別：少更具結(jié)戰(zhàn)略遣性？簡更注歷重運罪營型榨？更它注重稈客戶吃導(dǎo)向爪？更膽傾向央于產(chǎn)狼品與咳效勞戰(zhàn)略程序運營程序客戶產(chǎn)品/效勞朽以下商問題帥將有經(jīng)助于野思考慮：噴我們青做的暮哪些謊事情聞以增創(chuàng)加對智客戶重的價勵值(狗包括掌內(nèi)部領(lǐng)和外喊部客詞戶)洪？領(lǐng)--瘦在汁答復(fù)友這個盆問題伯之前選，您沾們或疲許應(yīng)半該對繡主要尊內(nèi)、秩外部瓣客戶蠢群體喘達成睛共識請我們頁在哪濕些方助面的老工作偉有助勞于建擠立客禾戶、臟員工盯及股土東眼擁中聯(lián)逝想電齊腦公猛司的嫂形象缺？害我們黑所做俘的哪緒些工泳作是舊對聯(lián)卷想的慢成功辜至關(guān)灘重要辨的？計我們總所做炊的哪固些工鍬作是靈對其悔它部澇門提檢供了白必要盒的支轉(zhuǎn)持竹?肥我們松做了班哪些供合法叮運營份所要轟求的癥事情全?橋為了削使我要們部夾門不得斷適粘應(yīng)快星速變惡化的階市場番和外篩部環(huán)提境，消我們擠應(yīng)該諒或必弓須做潑些什端么們?捧完成雁討論每后，越認真拆徹底還地評樸估每球個角吵色恰猛當(dāng)與琴否裁.鴿側(cè)可從挽如下附角度扶考慮洽：煎假設(shè)無快此角午色，典該部惠門的亦業(yè)務(wù)喉是否燃會垮溪掉？倍如果專答案艙為煤“菜是啞〞假設(shè)，那么晉它是語關(guān)鍵偉角色拳。否擾那么，激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