秘書的禮儀修養(yǎng)與形象　課件

秘書的素質(zhì)之

秘書的禮儀修養(yǎng)與形象“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之〞---?孟子.離婁下?1禮儀是什么？“禮〞-尊重即在人際交往中，既要尊重自己，也要尊重他人?！岸Y儀者敬人也〞，“禮多人不怪〞“儀〞-儀式即“禮〞的表現(xiàn)形式禮儀=交往藝術(shù)+接人待物之道2秘書禮儀場所：秘書內(nèi)部的工作場合，以及其在與外界進(jìn)行各種交往活動(dòng)的場合內(nèi)容：根本行為標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)程序目的：向交往對(duì)象表示尊重、友好，從而建立和諧的關(guān)系途徑：著裝、儀態(tài)、言談話語等2-1秘書禮儀的根本理念尊重為本-尊重上級(jí)、尊重同事、尊重下級(jí)、尊重所有人善于表達(dá)-要讓別人感受到形式標(biāo)準(zhǔn)-禮儀行為準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)。反映秘書自身素質(zhì)，以及組織管理水平2-2秘書禮儀的主要內(nèi)容商務(wù)溝通禮儀〔商務(wù)、接待、拜訪、談判〕辦公與會(huì)議禮儀〔使用、操辦會(huì)議〕文書禮儀〔擬寫通知、歡送詞、感謝信〕商務(wù)活動(dòng)禮儀〔宴請(qǐng)、商務(wù)儀式〕差旅禮儀〔乘坐交通工具、住宿、參觀〕涉外禮儀〔國際交往禮節(jié)、風(fēng)俗與禁忌〕范圍較廣、任何方面都不可偏廢乘車禮儀-座次安排第一種：雙排、三排座的小型轎車。如果由主人親自駕駛，一般前排為上，后排為以下圖。乘車禮儀-座次安排如果由專職司機(jī)駕駛，通常后排為上，前排為下；以右為“尊〞，以左為“卑〞如以下圖。乘車禮儀-座次安排第二種：多排座的中型轎車。無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低，如以下圖:乘車禮儀-座次安排第三種：輕型越野車，簡稱吉普車。不管由誰駕駛其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座以下圖：2-2秘書禮儀的主要內(nèi)容形象設(shè)計(jì)行為舉止溝通技巧秘書的儀表秘書的儀表服飾要求簡單線條、剪裁大方的組合套裝，表達(dá)身份、增加信任；不易起皺、不過緊過松；運(yùn)動(dòng)休閑場合，休閑裝扮也是重點(diǎn)；穿戴TPO準(zhǔn)那么：TIME、PLACE、OBJECT秘書的儀表B.儀容要求發(fā)式：頭發(fā)整潔、發(fā)型大方；指甲：經(jīng)常修剪、保持清潔，女士淡色甲油；口腔：經(jīng)常漱口，無異味；面容：男士每天修面；女士注意面部清潔和美化面容。秘書的行為舉止站立標(biāo)準(zhǔn)：頭部挺拔，目光平視，肩平直，胸略挺，不交叉雙腿站立；行走標(biāo)準(zhǔn)：盡量走直線，步伐穩(wěn)??；會(huì)面標(biāo)準(zhǔn)：面帶微笑，目光交流；握手標(biāo)準(zhǔn)：握手準(zhǔn)那么；略微用力，感覺自信、可靠；介紹標(biāo)準(zhǔn)：按順序?qū)⒛惺拷榻B給女士，年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的；交談標(biāo)準(zhǔn)：聲音適度，讓對(duì)方能聽清，又不干擾