浙大管理學復習要點

1考試題型：選擇或判斷〔15〕簡答題6〔30〕論述題〔30〕案例〔25〕管理內涵管理是依據事物開展的客觀規(guī)律，通過綜合運用人力資源和其他資源，創(chuàng)造良好的環(huán)境，以有效地實現目標的過程。管理的實質是人們?yōu)榱擞行崿F目標而采用的一種手段。管理的特點管理的表現形式是多種多樣的；管理的核心內容是：協(xié)調；嶄管理壞產生幻的邀原因喊在于憲欲望蘋的無丹限與債資源殘有限濕間的喉矛盾民；痕管理豆的倡功能洪是通辣過科蠻學的冠方法尋以提虜高資瓣源利拍用率乞，從專而以盆有限帽的資耐源實虹現盡病可能廳多的悉目標抱；淡有效速管理往要求決既講間究效飼率又瞇講究恨效益歲；省管理貿是一掌個由四方案秘、組鍋織、贊領導網、控返制等抽職能茄所組恭成的肌一個糾系統(tǒng)揚過程翼；默管理挺的掙效果槐取決笨于管廚理者塘的水身平。農面對淘管理玉問題刑，我姓們要部學會往具體課問題食具體撫分析秘和兼充容并蛾蓄的異思維衛(wèi)方式狀，從酸認識屈自我悶、改那變自呆我著者手解燈決管名理問邀題。鄙管理破者與抱操作叉者的蠟區(qū)別導管理進者是熱在組呈織中田指揮原下屬規(guī)完成散具體鵝任務梅的人受，菊操作蝶者夫是在籍組織吸中直沫接從訪事具此體捷工作襖的人鋸。焰管理鎮(zhèn)者是爭在組拍織中權從事項管理民工作鵲并對誤此負蛛責的扒人跨管理潮者擁帳有指刷揮下父屬的蔬特權詳，但瓶也負胖有要書對下違屬的螺工作竟承當蝕責任嘗的額變外責今任逢無任翻管理野者在命組織牌中的路地位還如何臂，其針所擔省負的鵲根本經任務鬼是一編樣的粉，即屋設計爽和維蝕護一互種環(huán)甩境，搬使身喉處其妙間的宗人們燒能在陡組織麻內協(xié)森調地雪工作雷，以蛇充分良發(fā)揮杯組織殊的力鑼量，虹從而據有效諸地實弓現組田織的熄目標假設。香管理肅環(huán)境說外部倚環(huán)境無一般羞環(huán)境補因素潤政治覆法律盈、經證濟、退社會圣文化原和科朱學技壘術憐任務汁環(huán)境峰因素懶資源黎供給掛者挪、服筍務對博象、庭競爭標者、武政府答管理影部門掉及社塵會上撲的各腰種利遺益的翠代表望組織局內部謠環(huán)境獵組織貧文化濕價值豬觀念摸、行撫為規(guī)尾范和拐組織壓形象糞組織滾經營侄條件哭各種健經營耀資源請、能氏力和暢知識病了解縮任務離環(huán)境賢與一蔑般環(huán)酒境的尖因素溉組織握文化科的特赤點濁組織辟文化或：處腐于一凈定經維濟社灘會文些化背芒景下食的組頸織，呼在長乎期的求開展木過程孕中逐品步形慘成和勻開展晃起來價的日撈趨穩(wěn)定定的表、獨裝特的劑價值將觀〔衣文化鍋理念井〕，家以及千以此皺為核乞心而峰形成孔的行傷為規(guī)矛范、挺道德銅準那么爺、群紋體意患識、坐風俗痕習慣搞等，冠實質患上是透組織否的共奏同觀滔念系仔統(tǒng)比,焰是一成種存膝在于信組織風成員窩之中星的共石同理請解。瑞組織襯文化友的特吊點：那客觀經性、組個異憐性、步民族央性、凈穩(wěn)定臘性先影響男決策角的主蔽要因委素有止哪些從？他席們各菜自是賓如何振影響歲決策貞的。趟所面什對的唇問題掀的類巧型、狡決策摩時所羽處的構環(huán)境內和決狹策者鏡的個醬性是魔影響宿決策狀的主藥要因廉素。完問題采可以杠從不匙同的嬸角度恨劃分搞。是雁從決扯策的得目的造出發(fā)逗，可疑將問羊題分賽為“道需改參變〞豪的問腳題類和“法需實熟現〞周的問罪題；武根據濫問題那的明踐確程曬度，終可分躍為“神結構承良好臣〞的北問題駕和“盟結構脊不良捷〞的致問題牢；根涉據問凳題是針否重纏復出修現可群分為譜“經遵常性假設〞問挺題和岸“例趕外〞衣的問梢題；垂從問稅題的它性質事出發(fā)政，可灰將問吸題分撓為“乓緊迫默〞的疫問題叨和“滋重要場〞的纏問題價。不睬同類證型的診問題晚，需主要決茄策者戲采取藏不同潤的決棗策方假設式。剝主要們的決憲策環(huán)豆境影鵲響因真素是沫信息舞的可奏得性揪和組包織文詢化。床決策堂環(huán)境揪從確竄定型娘環(huán)境口、風烘險型造環(huán)境至、不浴確定蜜型環(huán)剩境到均模糊藏環(huán)境端，信滋息的奸可得醬性也鑰不斷仍下降麥。而悼組織霧文化堪那么不噸僅影衡響著樓決策尤方式羊、萬決策梁準那么爺，而餡且影勺響著海決策云方案謎的選泰取。釀了解購主要郊的決韻策方興法〔段上過個的〕所從總埋體上概來說瓜，決蒼策方弊法可暫歸納課為三丘類：削第一行類是顫主觀淺決策忌方法蒜。除尖決策膀者根藝據已淘知的弊情況相和現麻有資記料，迫直接消利用鍋個人覺的知鹿識、鋼經驗白和組慢織規(guī)慶章進圍行決略策。恢這一待類中樂包括列程序腐化決于策方媽法、湖適應予性決雨策方突法、齊創(chuàng)造脂性決造策方稱法等肆。主昨觀決狀策方出法簡欄單易孕行、協(xié)經濟繳方便瑞，日谷常生壁活中亞大量腎的決組策采卵用的查是主第觀決翠策法廈。拒第二圣類是名定量琴化決伍策方蓄法。喘它的蜘核心貞是把睛同決鑒策有殼關的籌變量鍵與變億量、勵變量析與目雄標之陪間的葡關系祖，通據過建稀立數啦學模丹型，至通過胸計算臭求得帝答案彈，以怕此供株決策微者決蜂策參腔考。才其中罵包括屋線性驗規(guī)劃橡、決醉策樹弄法、縫期望我值法這等。佩定量披決策村方法向在條送件具番備時節(jié)一般蛾較客嶺觀、貪準確槍性高瘦，便址于采河用計套算機螞輔助謊計算協(xié)，并欠進行共多方那么案選緊優(yōu)。證第三映類是須定性怨與定疑量相毫結合塘的決聚策方逆法。百由徑于大陳多數什管理名問題錯難以醒完全尋定量芽化，立因此御隨著監(jiān)科學笑技術憲的發(fā)鏟展，袍出現翻了許蜜多定攀性與縣定量批相結像合的畝決策各方法宴，如抗系統(tǒng)挺動力損學、拉層次池分析哭法、突指標大評價未法等浸。熄各種卸決策部方法五各有吩優(yōu)缺頌點，住在實弊際決姓策中診要根慈據各票種決應策問殘題靈極活運免用河期望某值法邊:晉多用鋒于風獄險性捎決策鴨西發(fā)生稻狀態(tài)皇的概得率時謊不知慈道發(fā)雹生狀俯態(tài)的今概率駱時梢保守召型寶(堤悲觀補原那么窄或小首中取久大法譜)煉進取恩型騾(炭樂觀費原那么好或大魂中取諷大法杯)族穩(wěn)妥葡型淹(蠻最小禽懊悔叉值原跌那么段)歇目標碑制定梯的過搭程侄1仔、對擋內外倚部環(huán)對境進荷行分頸析，燭包括炮對外術部環(huán)密境、干內部似經營升條件攻、組靜織成泡員的蟻愿景輔和追龜求的腎綜合蛋分析站。衡2權、在址分析逮的基甘礎上刃擬定皺總體棟目標紡方案營，方洽案要萬可以編做、膜能夠促做、經愿意菠做并懲且值足得做償，明土確做怠什么鋸，為棵誰做羊，做刑到何庸種程處度。尼3貓、通尊過限回制因甩素分迫析、腐綜合密效益拼分析水、潛悔在問支題分艙析，初評估惡各總洋體目釘標可貪行方既案并細選擇吵決策荷方案汗。夾4牌、進莫行總密體目振標的妹具體風化，符形成耍一個榜完整落的目惜標體由系。掉5似、通覽過橫標向協(xié)同調、雕縱向刑協(xié)調征、綜夸合平佛衡對污目標詳體系浩優(yōu)化課，最璃終形患成一谷個“飽相互園支持風的目當標矩肥陣〞魔。驅制定拋目標且的原猶那么及訂目標碌運用灑過程奧中應確注意鴉的問博題巷原那么氏：蔽1.茶以滿庫足社便會或芒市場叮需求旬為前鬧提研，并毒要考群慮到介組織極的社扁會責謎任。夜2鼓．窗以提章高組捐織投枯入產桂出率側為出眼發(fā)點湖，注調重資詠源的終有效斯利用翻3累．所右制定平的目吐標值辱應具脈有先蛾進性她和合損理性垂問題勉：燕目標競是否暈是一蹦成不甘變的樓為什革么許歪多組墓織或割個人蜻在訂效立了鵲目標粉之后貸卻常峰常不奧能實借現譽怎樣抱將組翠織目鬧標與補每個險員工掠的日擔常工絨作相彩關聯敵怎樣館保證匯在日富常工眠作中牧始終船以目虛標為貨中心否為什雨么說鼻方案煌職能員是管夫理的刑首要巡職能趣？古在一渾個組錢織中涌，計俊劃工編作是亞管理盜的首電要職仁能，看其他蠟工作量都只嚴有在蔑確定窮了目承標、訊制訂能了計代劃以蔑后才陶能開勉展，希并圍屢繞著息方案租的變汪化而懼變化根。扛但在維我國伏的管之理實很踐中階，計攝劃工與作普半遍不鄉(xiāng)受重寫視，饞致使棒各項憤工作精缺乏涼明確忙的目舟標，仗工作主效率遣低下歸，短綠期行倚為嚴損重，國結果華不確醋定程艦度較廈大。笑目標乞是指捐一個給人或質組織律在未網來一逼段時乎間內傭要實笛現的病目的寬。在譯一個復組織倍中，陶目標仿規(guī)定欺了每輔個人綱在特鉤定時虜期內溫要完增成的味具體隆任務面，從愧而使伐整個抓組織壁的工臭作能屢在特拴定的姨時刻突充分置地融紋合成故一體登。弱明確殘目標翅是管男理工磚作的靠根本肢出發(fā)姨點。短而計讓劃工鏟作是腰確定找必要壯的行隊動方絕針，臺明確城實現勒目標蝴的途干徑，柿以期結在未瑞來的僻開展饑中能倡夠實授現目勿標的艱過程辜。所跨以計袖劃工聚作是賤管理誦的首暮要職橫能，周其它父工作符只有耍在計詞劃工償作明去確了撐目標盤和計耍劃后朽才能啊有目融的的寬進行忙。劈人員撞招聘竿與嫁配備唇的原假設那么邀1醫(yī)、因性事擇饒人，唉適應頌開展代原那么隊2裳、因馳材器嗎使，驗客觀吃公正帖原那么烏3打、合影理匹余配，戴動態(tài)州平衡蟲原那么副人員里配備形應能基滿足秤組織法的需陡要陵人員牙配備絲應考強慮組膏織成歐員需石要醋使組售織系份統(tǒng)得般以運怖轉。政組織老中的震每個懷崗位搖都配翅備有思符合稍崗位乞素質尤要求喉的人續(xù)；悔為留對住人梅才創(chuàng)廣造條尖件。州通過流輪崗鄉(xiāng)、轉姨崗或甘崗位芳的重雨新設笨計，矮為員磁工才賴能的芹充分臭發(fā)揮傻和實帝現個檢人的基開展掛目標組創(chuàng)造昂良好傲的條繭件骨適應直組織加開展擁需要盯?？既鯌]到張組織京結構辨和崗艙位設嘉置將左來可道能發(fā)塔生的蠶變化臂人與帖事的塘最正確蠟組合蹈使每諒個人怖的知缸識和慢才能來得到現公正晝評價心和運禍用。權工作匹要求頂與其盜能力態(tài)相符陶，工役作目診標具雪有挑鉗戰(zhàn)性賀，工關作內冬容符淚合興古趣愛和好。駕使每攀個人莫的知艱識和慘能力分得以努不斷感開展餡和提紅高。史知識干與技須能坡的提翁高，朽不僅掉可滿鍬足人陳們較將高層益次的課心理伐需要配，而液且也睜是組煙織成汪員得住以不兆斷晉控升發(fā)政展的液根底作管理朋者權邀力的針類型紡。陣構成剩性質后作用樸作用門根底朋適用寸范圍比支配梅權撿命令慰必須城服從泳工作生需要私工作武職責夕范圍日內棍強制詠權雨威脅嘩迫使易下屬混懼怕底履行型應盡咬職責恩獎賞凝權醉獎勵表誘使似交換個原那么薦額外還工作云管理際者與擴領導訂者的誼區(qū)別沫。濤領導欲者實祥施領碌導的司根底磨是什鄙么奔？饞管理丈與領屈導的對區(qū)別懸工程夾管理撇領導姥對象顯人、狼財、堅物、地信息孟人競變動標小〔旁標準極化〕旬大〔珍因人岡而異猶〕違管制孝方式鋒規(guī)章擊制度笨、流四程泊愿景賄、文萌化、剃理念歸進行仔方式登指示鑄、督組促、但考核炎期望愚、鼓擇勵、靠承諾兩經常常用語抽效率千、標患準、客系統(tǒng)察榮譽晴、自聽覺、笨鼓勵豎管理增者與涉領導味者的嚴區(qū)別撈領導晚者光管理獎者廊群體剛—影追隨暫者榆組織所--苦-唐下屬湖自發(fā)庭形成享依法舉任命竿威信暑--始-技個人后素質懶職權覽--切-價管理凳崗位混指導啄、協(xié)的調、襪鼓勵扇方案煎、組這織、斥控制登帶著唐--圣-駱在群閣眾前輛面慨鞭策元--竊-據在群卻眾后救面錘領導惱的基唐礎—賄—影吐響力星領導?。褐改c帶著雖和領嘩導群鵝眾實午現共乳同確漢定的解目標年的各共種活爹動的偵總和葛過程釀.單領導夜者：鐵是指比擔負情領導姑職責勁，負愛責實蕉施領裹導過僻程的蓬個人臣。芹影響盾力的渴來源爹工作館崗位謝的職芝權婆下屬子服從毅的意什愿，夕即威協(xié)信或帆非正嚷式的姐權力社。宏它又豪分為鐵：專預長方淡面的尸威信顫和品證質方金面的照威信框影響洗威信退的因虛素：順品格語、才令能、蜂知識趟、感省情或領導索者不漫一定蜓是管篩理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者怖和員詳工的杏行為平，以設確保遣統(tǒng)一閱性蓬；干非人聽格化授：組豬織的筑規(guī)章家制度京是組雖織中輩的每鞠一個釀人都叼必須些遵守舞的，偵它不扔受個危人情肢感和誰個人屋背景頂的影躍響沸職業(yè)敏導向悅：組信織中披的管甘理者雞是專盛業(yè)的揚公職懸人員估，而許不是裳該組威織的許所有街者，爭他們喘領取出固定蜜的薪掛金，猾并在鄉(xiāng)組織卻中謀沈求他至們的放開展凱科學父管理按思想應的特同點：精1吳、肉管理件研究爬的重注點是蜻如何晚提高愈效率嬌2戰(zhàn)、哄用科習學管曉理來向代替淋單純閑的經連驗管繳理忌3蠶、硬管理等作為苦一種菠專業(yè)退為社絨會所云成認鮮〔三程〕現屠代管朗理階賓段〔宋二戰(zhàn)憐后〕更霍桑敲研究類引起換了對頂組織閱職能闊中人編的因殊素的礎新的柴重視套，并門提出畫了有鋪關群井體的觸標準稍和行陷為的備新見母解。秋管理隨開始介積極善地尋勢求提斑高雇錦員的院工作外滿意稅度和獄士氣恢的途峽徑。省人際太關系鍋倡導諸者對親工作繪中人闊抱著儀強烈旅的信怒心，朽他們晝相信奏人的丟能力銅并認截為管土理實何踐應猴當提跡高雇帳員的士滿意動度。方與此常形成律對照抗，行慕為科趣學理削論家翅對組小織中庸人的搜行為瑞進行借客觀開的研燈究，厲他們車小心趨地試皇圖使稈他們棍的科預學研省究不棟攙雜漲進其稼個人雖的信孕念。旅3羞、行穩(wěn)為管輩理思鑄想壁行為害管理另思想擺認為就：少人不蛾僅是米經濟析人，桶更是謹社會記人，問其勞策劃生級產率聽受到吵社會垂的、諸心理息的和趁群體醋的因幫素的兇影響活。票行為憲管理土思想肆的寺特點辨在于彈改變懂了人退們對賀管理飲的思陸考方食法，丸它把費人看尖作是版珍貴券的資搏源，磨強調還從人湊的作脾用、如需求附、動聞機、蛙相互滋關系埋和社的會環(huán)夠境等額方面聯研究稻其對理管理傅活動造及其公結果賄的影戰(zhàn)響，攪研究執(zhí)如何救處理咱好人距與人國之間恭的關褲系、言做好腥人的很工作森、協(xié)響調人袋的目襪標、質鼓勵典人的秩主動濾性和腳積極挪性，洪以提他高工噸作效氣率?；?怨、行蜜為管懸理悄1膽〕早烏期行戶為科仍學家挎和霍擔桑試芝驗最霍桑辭試驗膛：蕩人的祥行為徹與人背的情陪感有級密切透關系單社會懲關系且對個恩體的痛行為危有重營大的哄影響轉群體臥標準午控制測著每止一個棄工人陽的產蕩出巨金錢言不是派決定莊產出蔑的唯敗一因箱素，叼群體桐標準煌、士超氣和別平安帶感對懂產出尼的影腔響更圍大尿2鑼〕人儲際關背系運別動隨Ab肯ra敲ha依m(xù)駁Ma監(jiān)sl海ow護：需詠要層笨次學序Do土ug與la容s飲Mc骨gr標eg糾or度〔道呆格拉卵斯穩(wěn).坑麥克土雷戈票〕：竹X旅理論始和塘Y島理論撒X殘理論音認為捕：情人生孔來就仙是懶纖惰的痕，他澇們厭音惡工查作并涂盡可遇能地淡逃避悼工作訊；頂普通舟人都越沒有縣抱負收，他計們對鉗生理解和安足全的聽需要英高于考一切腥；橡他們淺也不洽喜歡咬負什魚么責寄任，宇而寧古愿讓膜別人侍領導烤。體管理鋼方法跨：必最須對著大多券數人茂采取怕強制厘性的擺管理承方法理，管爪理人所員主符要的國職責徹是計調劃、槍組織己、監(jiān)朗督、得控制歲，運鵝用職英權使胳下屬