銷售工作基本管理手冊

1以銷售為榮

一.以銷售活動為榮

任何有益的商品，導(dǎo)購假設(shè)不先認(rèn)清其價(jià)值，就無法為顧客說明、而獲得認(rèn)同。因此，對于某商品具有的性能(便利性、趣味性、舒適性等價(jià)值)導(dǎo)購務(wù)必了如指掌，導(dǎo)購必需以銷售活動為榮。因?yàn)槲覀儾皇窃阡N售商品而是在幫助顧客買到更適合他的商品，所以一流的導(dǎo)購不僅在于能出售多少商品，更重要在于能通過銷售為顧客提供多少效勞？

二、.熱心追求利益

素企業(yè)禮的利礦益最樣終來傲自于豬顧客局，導(dǎo)水購只蝕有永適遠(yuǎn)保頂持以宜顧客種為中春心的燥意識纏，伸才能岡使企食業(yè)的博利益錢獲得理長足雜的進(jìn)閘步。炎

創(chuàng)三、金.要脈培養(yǎng)蹄、增擺加忠圈實(shí)顧炸客索以銷貿(mào)售活色動為遇榮，斯并且餃熱心典追求抵利益貸的同且時，帥還要綠通過府導(dǎo)購騎的專游業(yè)知立識，喪提供慧給顧幻客專驕業(yè)的纖建議榆，幫雅顧客抱能買轎到滿鋸意的統(tǒng)商品明，使勉顧客垃有愉禽快的咳心情棵。增篇加忠掃實(shí)顧扣客才橫是賺船錢破的要挺訣;中亦即省“雜信者重方能震利計(jì)〞。西信者繁的前塊提一費(fèi)定是做先建在立在勻?qū)δ男琶嚮绲A(chǔ)上戀，因共為如疤今商制場同蹤類產(chǎn)飽品太晴多，冤價(jià)位捐競爭屯太激街烈，首為什懼么顧以客認(rèn)涉同你尺的商舊品，召不認(rèn)末同別心人撿的，孟導(dǎo)購帶的服發(fā)務(wù)品吩質(zhì)、親專業(yè)惕水平陳可是攀起了底相當(dāng)彎重要喚作用看，所歇以導(dǎo)妄購進(jìn)恩入銷辜售這諒一行賀需先鳥學(xué)會逆銷售婆自己磁。碎

片第二飽節(jié)納正確頑理解偷效勞遙事業(yè)啞

正返確驅(qū)理匙解脆服威務(wù)吵事孟業(yè)豐一、素售前帖效勞燦、售緞中服貪務(wù)、料售后所效勞渾

糊售

爺前遞

闊服

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書服

撫務(wù)線售

聲后耐

略服

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秀容短提供莊有關(guān)醒專業(yè)那知識財(cái)、營屑銷消負(fù)息、德產(chǎn)品碰資料互及資薯訊環(huán)美化桿辦公議場地庸、做乞好櫥那么窗陳輝列俗前期孩宣傳亂、各吵種展嗽示犬會的題組織毯活動謙等棵營業(yè)枕中店正內(nèi)的破快樂探氣氛攪商店孤內(nèi)的佳資訊名提供榴導(dǎo)購衡所提流供的良服

談務(wù)籌退換醫(yī)貨服擱務(wù)傻維修畫及安躲裝商漁品何了解臺購置警后的國商品醒情況倒拜訪永顧客凳、聽張取意爐見健資訊蛇提供

氏二、蠢導(dǎo)購江實(shí)施痛效勞淹的種法類懂

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衫一、蹈人性目的優(yōu)沸點(diǎn)和巧缺點(diǎn)址

侄人類霧有向靈上成噴長、遙向事襲物挑括戰(zhàn)、敬完成抓任務(wù)溜的優(yōu)科點(diǎn)，在相反救的，踩也有釀易于壯被怠爽惰、隱享樂尖支配壯的缺逝點(diǎn)。紙如果咐弱點(diǎn)疏支配促人性轉(zhuǎn)就會響呈現(xiàn)藥低潮睬，因過此，件為了叼獲得填工作軌的意悶義和瀉成長禁，就襪必須榆突破扎低潮響。芝二、兩碑第四冬節(jié)晃賣甘場該銷售苗的4跪S

褲一、通什么偷是4耗S頑?返即迅月速枕(s漂pe矩ed誘)、常靈巧柏(s森ma夕rt瓜)、誓微笑體(s唇mi您le政)、招誠懇矩(s掠in顏ce漢ri鑼ty妨)鵲二、揀4S禮的重床要性妹

辣在現(xiàn)暖今物弱質(zhì)豐德富的盟時代乓，同季樣的占商品家在其舌他店?duì)拗幸脖衬茌p危易買恥到，掘因此絹，顧筆客會兵考慮待在族“愉蘆快且子有信樓用的沿商店表購物配〞贈所以勝，導(dǎo)石購假設(shè)沙不具淚備4最S素分質(zhì)，征難以積使顧善客享棚受購焦物的死樂趣精，就宮無法充獲得鮮顧客珠的支尊持。辨三、資如何冠實(shí)行腥4S遼

泰導(dǎo)購繩要確蹲實(shí)實(shí)欲行4班S必地須注淡意健蕩康，興保持算良好括的身拼體狀歌況和拘心理高狀況債，同鎮(zhèn)時要隔以愉母快的電心理糠面對鹿顧客些。還移要有焦行家成的自壤我定航位，崗面對關(guān)顧客恥時巡必須中決心至努力禮到達(dá)觀“罪我要駛以4黑S來飄接摔待顧輛客，隸使他憲獲得夠購物壓的興插趣尚〞。旺待客服活動咐的紡“4群S原濾那么麻〞嶄導(dǎo)購接代表安應(yīng)具義備的奉銷售逢活動易4S維

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葵一、孫良好突服飾甜、儀構(gòu)容的虹5大府作用席

衫其所評以重越要的測理由雪有下得列5久點(diǎn)。蠅(1押)服蹦裝、程儀容綿影響呢人的僵第一秧印象環(huán)(2藍(lán))改航變導(dǎo)細(xì)購自層己混的心座情(皮整潔賤的服莫裝儀蓬表使貌人感湖到心剃情開芒朗)都(3訴)代討表導(dǎo)制購精臣神面何貌廣(4名)改孤變工炭作場災(zāi)所的柳氣氛葛(5境)改爽善工博作效勝果。

嶺二、么良好根服飾綢、儀充容的快3大岔原那么個(1星)“孝清潔奧〞悠(2兇)優(yōu)“符壽合公釋司規(guī)錢章制鍋度或真顧客罰層次礦〞與、〔全3〕瓶“易票于工現(xiàn)作遺〞等文三項(xiàng)警。尤銀其要至呈現(xiàn)跑給顧批客良宅好的烤印象攝。尼三、聽每天張確認(rèn)狂服裝想儀表吩

凝每位重導(dǎo)購尖，不卸僅要拳在上宣班前淺檢查落自己充的服梳裝，撐更要佛有在嗚營業(yè)燒前，去在鏡抓前再溪重新諒確認(rèn)子一次運(yùn)衣著齊的習(xí)訪慣，監(jiān)保持捐自信甜。危要點(diǎn)熔導(dǎo)

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突子旗高筒唇或中抬筒連撤褲絲體襪，在色澤款以肉子色為拔宜，輔防寒妨?xí)r可澇用黑樂色或植深藍(lán)糠色園深

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順子直皮面由有光菊澤，記其它潛面料蘋的鞋曾面與晨鞋邊炮保持移干凈級，鞋登跟不隸超過坑5厘細(xì)米煮皮面綿有翅光澤制，其編它面集料的勿鞋面剛與鞋告邊保隱持干呀凈永胸

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晚牌進(jìn)端正父佩戴傲在左才胸部陷端正給佩戴壘在左僻胸部霞頭

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帽發(fā)哨清潔膽、不席油膩愉、無憂頭屑喂；不瘦染奇紡異顏確色擺不油惡膩、繼無頭窯屑；歐頭發(fā)糠不宜榆過長耀、湖手餅保持童指甲殊清潔舊、乞不留終過長叫指甲影保持捏指甲煮清潔美、不夠留過溜長指蠅甲伶化

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朱妝饞淡妝邪上崗召，脫緩落的防妝要奪及時賺補(bǔ)好層，香珠水不模宜過須濃聾

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胡品沙適當(dāng)穴可佩袋戴裝崖飾品膨，首調(diào)飾不敏要超窩過三晚件制

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紋根本誰動作管是指嘗“正越確的卵站立卡方式旗〞、武“正暖確的面走路伐方式國〞和鑄“正弦確的室打招渾呼方附式〞脖。導(dǎo)覽購學(xué)揉習(xí)并臟實(shí)行跟這些藏根本當(dāng)動作哪，使叫商店依里充脂滿蓬儲勃和珠朝氣釘，才借能使菜顧客艱產(chǎn)生嫁信賴素感。幻反之繪，假設(shè)連給顧幟客“慮懶散海〞、冷“無晃禮〞攜的惡透劣印叫象，斷只會笨嚇走胸顧客鑄。敗二、另根本剩動作殲的正糊確做千法罵

獨(dú)根本騎動作闖的正奴確做宋法如削下列圖緩所示挪，各卻項(xiàng)的鑄共通隊(duì)重點(diǎn)藥是“領(lǐng)抬頭打挺胸嬸〞，歪要注災(zāi)意，揀彎腰遠(yuǎn)駝背巴給人屑“疲敏憊不程堪〞尾和“營晦暗律氣氛菜〞的殖感覺查。導(dǎo)杯購必般須明咬朗，藝充滿叛活力禿、抬貿(mào)頭挺醬胸、釋敏捷元的單行動透，是嶄很重再要的三。趣

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軌等撐〞、程“讓斥您久坡等了還〞、覺“謝水謝〞感、“緒歡送直再度同光臨抽〞等乞基慘本應(yīng)檔對七樣大用況語。粉2、曉練習(xí)詞的方級法：盾為了菊練習(xí)脖應(yīng)對舍用語告和鞠烏躬的咱方法善，同吸時提免升買妨場的殿氣氛挽，應(yīng)毫依下拖列要冊領(lǐng)來獲進(jìn)行策。店殘長先貧做，原全體寨導(dǎo)購率接著宴說“英歡送裝光臨趨(3益0度滋鞠躬杜)〞她以明饒朗、訊快活醬的方句式來罷進(jìn)行貴。此公時，吼要留坡意鞠講躬的賣根本佳動作尼和發(fā)塔音，位集中臘精神蓮練習(xí)毀尤為仆重要圖。(嚷請參拿照下嫩頁)宿

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禮〔300·2秒〕中間情形②“是的〞或“是的，您說的有道理〞③“對不起〞④“請稍等〞⑤“請等一下〞點(diǎn)

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總

結(jié)送

客⑥“謝謝〞⑦“歡送您再度光臨〞最敬禮〔450·3秒〕幟3、判以徑明朗輕的笑型臉說蒸話、銷聽話DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"01:33DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"01:33DATE\@"HH:mm:ss"01:33:31TIME