房地產(chǎn)開荒保潔服務(wù)方案

房地產(chǎn)開荒保潔服務(wù)方案TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、 開荒保潔現(xiàn)場管理團(tuán)隊及管理組織架構(gòu) 1\o"CurrentDocument"二、 開荒保潔執(zhí)行方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3\o"CurrentDocument"三、 開荒保潔管控措施及施工人員管理規(guī)范 9四、 擬用于本項目的機(jī)械設(shè)備配備 11\o"CurrentDocument"五、 質(zhì)量保證措施 12\o"CurrentDocument"六、 安全和環(huán)境保護(hù)措施 13七、 應(yīng)急措施 16\o"CurrentDocument"九、管理服務(wù)與優(yōu)勢 18一、開荒保潔現(xiàn)場管理團(tuán)隊及管理組織架構(gòu)保潔管理框架結(jié)構(gòu)開荒作業(yè)主要由公司工程部負(fù)責(zé)實施，在整個開荒工作中，每個區(qū)域每個環(huán)節(jié)以及每一項工作都有專人負(fù)責(zé)，具體如下：（1） 整個開荒保潔進(jìn)程由1名現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，按照實際工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場的各項工作進(jìn)行監(jiān)督、管理，掌握和調(diào)整工作進(jìn)度，處理現(xiàn)場突發(fā)情況，并積極協(xié)調(diào)與甲方的相關(guān)事宜。（2） 將開荒人員分為三組，每組由現(xiàn)場組長負(fù)責(zé)，各組的工作范圍由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人分配，基友分工又有合作，根據(jù)現(xiàn)場情況合理分配人員。

3.擬派本項目人員基本情況表二、開荒保潔執(zhí)行方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開荒保潔執(zhí)行方案1.1開荒保潔范圍（1） 道路、停車場、綠化帶、設(shè)備房、住宅區(qū)、公共通道，公共樓梯、走道欄桿、扶手圍欄玻璃、衛(wèi)生間、電梯、扶梯、市內(nèi)外廣場、中庭采光井頂面玻璃、外墻清洗、玻璃幕墻清洗。（2） 設(shè)備房包括：水泵房、發(fā)電機(jī)房、消防泵房、監(jiān)控室、配電室等。（3） 公共設(shè)施設(shè)備包括：公共消防設(shè)施、公共環(huán)衛(wèi)設(shè)備、電梯、休閑座椅、標(biāo)識標(biāo)牌等公共配套設(shè)施及設(shè)備。（4） 公共樓道，電梯間、門廳、消防通道、屋頂、樓梯欄桿等。（5） 外墻清洗及玻璃幕墻清洗（含中庭采光井的清洗）（6） 共12棟高層、中庭、外圍、綠化及地下室等部位，總建筑面積約23萬平方，地下室面積40750平方、住宅191394平方米、29077平方米。開荒保潔進(jìn)場2.1本項目負(fù)責(zé)人提前考查現(xiàn)場制定人員配比及工具使用明細(xì)，做好進(jìn)場計劃交送甲方審議；2.2提前準(zhǔn)備好施工人員以及各項無聊，與甲方聯(lián)系進(jìn)場方式；2.3遵守甲方的各項規(guī)章制度，并積極配合甲方的工作；2.4施工人員要有良好的精神面貌和禮貌禮儀；2.5與甲方接洽協(xié)調(diào)進(jìn)場的具體路線，按要求進(jìn)場；2.6與甲方協(xié)調(diào)施工過程中使用的水源和電源，不私自接水接電；2.7進(jìn)場時將機(jī)器設(shè)備、物料工具按要求存放，擺放整齊；2.8注意防火防盜，協(xié)助甲方對現(xiàn)場安全進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保開荒工作順利進(jìn)行；2.9現(xiàn)場負(fù)責(zé)人按照工作計劃分配工作并進(jìn)行現(xiàn)場消毒、安全教育；2.10進(jìn)場的時候整齊有序，不得喧嘩吵鬧，隨時準(zhǔn)備進(jìn)入工作；2.11進(jìn)場前進(jìn)行巡查，確保無安全隱患、做到防患于未然，把安全問題放在首位。開荒保潔工作順序3.1區(qū)域開荒順序：大垃圾清運一一初步打掃一一除塵一一天花一一墻、們、玻璃一一洗地或吸塵（徹底清潔地面）一一打蠟、結(jié)晶一一檢查一一收工具3.2玻璃開荒順序：除塵一一除涂料、膠漆一一洗刮一一在此除涂料、膠漆一一再次洗刮3.3內(nèi)場開荒的工作順序大垃圾清運先確認(rèn)是否是垃圾一一清運時注意安全一一留意管道井內(nèi)、消防栓、角落、通道是否有垃圾3.4打掃（小垃圾、塵土）從上到下一一從里到外一一注意角落3.5除塵（天花撣塵、吸塵）整體除塵一一從上到下一一從里到外一一主要角落一一吸塵3.6天花通風(fēng)口：塵土、涂料、商標(biāo)、拆洗塵網(wǎng)；燈：關(guān)燈，拆下清潔，燈罩側(cè)槽徹底清洗；消防裝置；檢修口；天花板。3.7墻、門、玻璃墻：硬質(zhì)面材、電梯門和框、燈、警鈴、手報、安全出口指示燈、開關(guān)、插座、指示牌、管道間、踢腳線。門：閉門器、門把、鉸鏈折葉；玻璃：外框一一內(nèi)框一一里面一一外面除塵兩次，注意徹底清潔窗角；用刀去除涂料，水溶性污漬水清潔，非水溶性白色布清潔，窗軌先吸塵，再清除涂料。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外圍公共區(qū)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路保潔無明顯泥沙、污垢，每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1cm以上的石子。(1.2)綠化帶保潔無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋、口香糖等物，地上無3cm以上石子；房屋陽臺每100m2煙頭或棉簽等雜物在3個以內(nèi)，其他綠化帶100m2內(nèi)雜物在1個以內(nèi)。(1.3)排水溝保潔無明顯泥沙、污垢，每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個。(1.4)垃圾箱保潔地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。(1.5)垃圾中轉(zhuǎn)保潔地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。(1.6)果皮箱保潔內(nèi)部垃圾及時清理。外表無污跡、粘附物。(1.7)標(biāo)識宣傳牌、雕塑保潔目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼紙片。住宅保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面保潔無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯積塵、無污漬。墻面保潔大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cn無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬。樓梯道間、走廊地面保潔目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元樓梯級煙頭不超過2個，走廊100m2煙頭不超過1個，天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2.4)窗、扶手、電子門、消防栓、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等保潔無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無污跡、積塵，用紙巾擦拭100m2，無明顯污跡。(2.5)電梯保潔電梯轎廂四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎廂干凈無雜物、污漬。(2.6)室內(nèi)保潔整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污漬、空氣清新。(2.7)衛(wèi)生間保潔地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門。窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。(2.8)燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈保潔無明顯灰塵、無污跡。(2.9)玻璃門窗、鏡面保潔玻璃表面無污跡、手印、清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。地下室保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；墻面無污漬、無明顯灰塵;消防雙等公用設(shè)施無污漬、無明顯灰塵。三、開荒保潔管控措施及施工人員管理規(guī)范（一） 施工人員管理規(guī)范遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度；遵守部門考勤制度和保潔操作程序；履行職責(zé)，按時上班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事情；上班儀表整潔、精神飽滿；文明服務(wù)，禮貌待人；服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神；工作時間（包含上班用餐時間）不得喝酒，在崗上不得吸煙；不得在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息區(qū)和地點休息；不動（甲方）的物品，嚴(yán)禁偷盜行為；作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及甲方人員的活動，不許與甲方人員發(fā)生口角或打架；不做有損公司形象的事情，不收取業(yè)主的錢物；絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助；按時、按質(zhì)完成上級交給的各項任務(wù)；自覺遵守公司及甲方的各項規(guī)章制度，愛護(hù)公司及甲方的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。（二） 開荒保潔監(jiān)督制度項目負(fù)責(zé)人及區(qū)域負(fù)責(zé)人的不斷巡視制度，按照員工的崗位責(zé)任進(jìn)行檢查；指定周密的作業(yè)計劃并參照保潔計劃表，檢查是否有漏做的工作；項目負(fù)責(zé)人突擊檢查；采取全員監(jiān)督制，員工向上級報告一切服務(wù)范圍內(nèi)的異常情況；簡歷健全各種表格登記和事項記錄，實行責(zé)任連帶制；獎優(yōu)罰劣，每一位員工的成績都將受到表彰或獎勵，過失者將會受到相應(yīng)的處罰；強(qiáng)化管理制度，對各位管理人員實行強(qiáng)化的管理制度逐級分責(zé)，責(zé)任到人，對管理工作出現(xiàn)混亂或過失將直接追究管理人員的責(zé)任。八、擬用于本項目的機(jī)械設(shè)備配備序號設(shè)備名稱數(shù)量備注1吸塵吸水機(jī)2掃地車3榨水車4多功能清潔車5單刷機(jī)6高壓水槍7洗地機(jī)8吹干機(jī)九、質(zhì)量保證措施開荒進(jìn)程中，不斷進(jìn)行自檢?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人不僅負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工和管理，還要不斷進(jìn)行見哈，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每位現(xiàn)場組長交替抽查所負(fù)責(zé)區(qū)域和項目的工作進(jìn)展，為了在驗收中能夠?qū)⒎磸?fù)施工的行為降至最少，還要不斷進(jìn)行復(fù)查。為了使驗收工作順利進(jìn)行，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人首先進(jìn)行合格驗收，不合格項目及時進(jìn)行更正，并采用逐層驗收的方式，完成一層驗收一層。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人積極配合甲方驗收的工作，及時溝通，協(xié)助解決驗收工作中出現(xiàn)的問題。驗收工作采用驗收單驗收的方式，并有甲方負(fù)責(zé)人驗收人員簽字認(rèn)可，驗收標(biāo)準(zhǔn)按照甲方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。十、安全和環(huán)境保護(hù)措施開荒保潔作業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安全保潔職責(zé)（1） 建立安全管理制度，成立安全管理小組。（2） 作業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人是安全的第一責(zé)任人，對現(xiàn)場的勞動保護(hù)和安全保潔工作負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（3） 堅決執(zhí)行國家“安全第一、預(yù)防為主”的安全保潔方針和各項安全保潔服務(wù)的法律、法規(guī)，接受物業(yè)公司和住宅用戶的監(jiān)督和行業(yè)管理。（4） 審定、頒發(fā)本項目現(xiàn)場各項安全開荒保潔責(zé)任制和安全開荒保潔管理制度，提出本項目現(xiàn)場開荒保潔目標(biāo)，并組織實施。（5） 貫徹管理思想，在計劃、布置、檢查、總結(jié)等保潔工作的同時計劃、布置、檢查安全工作，確?！鞍踩谝弧必瀼赜诠痉?wù)工作的全過程。（6） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全開荒保潔工作中的重大隱患的整改、監(jiān)督。一時難以解決的問題，要組織指定相應(yīng)的強(qiáng)化管理辦法，并采取有效的措施，確保過渡期的安全，并向上級部門提出書面報告。（7） 審批安全技術(shù)措施計劃，負(fù)責(zé)安全技術(shù)措施經(jīng)費的落實。（8） 支持召開安全例會，認(rèn)真聽取意見和建議，接受客戶及員工的監(jiān)督安全操作措施（1） 牢固樹立“安全第一”思想，確保安全操作；（2） 在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷；（3） 在使用機(jī)器的時候，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；（4） 不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障；（5） 在操作與安全發(fā)生矛盾的時候，應(yīng)先服從安全，以安全為重；（6） 應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；（7） 室外人員在推垃圾車的時候，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。保潔開荒物品安全要求（1） 門窗處于關(guān)閉上鎖的狀態(tài)；（2） 沒有上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不能把物品借給別人；（3） 要有很強(qiáng)烈的安全意識，注意檢查安全隱患；（4） 任何物品按照規(guī)定存放整齊，不能亂擺亂放，亂扔亂丟；（5） 任何操作都要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行；（6） 搬運任何物品，要先移走上面的東西，必須小心輕放；（7） 任何物品損壞或丟失后立即報告上級；（8） 香蕉水不能在以下物品表面使用：棉質(zhì)品、木質(zhì)品、皮質(zhì)品、金屬質(zhì)品、標(biāo)志牌等；（9） 百潔布、鋼絲球不能再一下物品表面使用：木質(zhì)品、皮質(zhì)品、油漆、花崗石、玻璃、塑料凳；（10） 油灰刀不能在以下物品表面使用：木質(zhì)品、皮質(zhì)品、油漆、花崗石等。環(huán)境保護(hù)措施根據(jù)以往的經(jīng)驗，最重要的是注意減少以下不必要的破壞（1）如果紗窗框需要拿下來擦洗方便，首先看一下地面是什么材質(zhì)，如果是木地板、石材，決不能吧紗窗框放到上面，因為來回擦動，會造成地面有劃痕；（2） 窗臺不要直接踩，應(yīng)穿鞋套墊軟一些的東西，清潔時用水或者中性清潔劑擦拭，如果是石材，要涂上石蠟；（3） 與玻璃膠膠跡，要使用脫膠劑，用開刀進(jìn)行側(cè)刮；（4） 如果是木地板，不要把水桶里的水落在上面，用機(jī)器的時候要抬著放到合適的地方才能工作；（5） 天然大理石禁止將帶有酸性的藥劑撒濺在表面上，藥劑桶不可以放上面，機(jī)器輕抬輕放，鞋底要帶上鞋套進(jìn)行工作；（6） 門把手和水龍頭禁止用鋼絲球擦拭，以免劃痕；（7） 開關(guān)用干毛巾擦拭；（8） 馬桶上的膠應(yīng)使用脫膠劑，禁止使用鋼擦絲和小刀；（9） 裝飾燈用軟毛刷拂塵，用干布清潔.I^一、應(yīng)急措施日常保潔清潔措施（1）可隨時調(diào)動及其及保潔員以作應(yīng)急之需。如發(fā)現(xiàn)火情隱患，需及時報告客戶等有關(guān)部門，需采取不危及自身安全的適當(dāng)不就措施，同事立即報告有關(guān)部門并積極協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查；（2） 如遇到突然停水的時候應(yīng)記錄停水睡覺，在臨近下班前如果仍然沒有來水，應(yīng)安排人員重新再復(fù)查一遍，確保水龍頭關(guān)閉；（3） 應(yīng)保證吸水機(jī)及其他救護(hù)工具，隨時處于完好備用狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)有隱患應(yīng)立即組織人員搶險并報告有關(guān)部門。污雨水井、管道堵塞、污水外溢應(yīng)急措施（1） 責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車。掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理；（2） 泥水流至地面、綠地的，保潔員協(xié)助管理部檢修，及時清運、打掃；（3） 保潔員查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通，如發(fā)現(xiàn)外溢，及時清運、打掃。下雪天和雪后清掃應(yīng)急措施（1） 負(fù)責(zé)人安排所有人員突擊清掃每個單元門口及主要通道；（2） 負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)人員及負(fù)責(zé)外圍保潔人員清掃其他道路及人行道；（3） 如持續(xù)下雪應(yīng)在清掃完積雪厚及時使用融雪劑。施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施（1） 小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作；（2） 及時清理業(yè)主報價時遺棄的雜物，并清掃場地。樓層發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急措施當(dāng)樓層空調(diào)水管，給機(jī)關(guān)的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層滲水時，應(yīng)按照如下步驟處理：（1） 迅速關(guān)閉水管閥門并迅速同住管理人員和維修人員前來協(xié)助；（2） 迅速用掃把掃走流動電梯附近的水；（3） 電工關(guān)掉電源開關(guān)后，迅速搶救物品；（4） 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面；（5） 處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。應(yīng)急工作中應(yīng)堅持的原則（1） 及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)；（2） 密切注意事件發(fā)展，向甲方不間斷通告相關(guān)情況；（3） 嚴(yán)格預(yù)