制度物業(yè)員工月度獎勵及考核實施細則_第1頁
制度物業(yè)員工月度獎勵及考核實施細則_第2頁
制度物業(yè)員工月度獎勵及考核實施細則_第3頁
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制度物業(yè)員工月度獎勵及考核實施細則一、背景介紹為了激勵物業(yè)員工的工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量、增強團隊協(xié)作意識，特制定本實施細則，規(guī)范物業(yè)員工月度獎勵及考核制度。二、月度獎勵細則1.獎勵對象本制度所指的物業(yè)員工為全體物業(yè)服務(wù)人員。2.獎勵內(nèi)容2.1個人獎勵物業(yè)員工個人月度工作考核合格，即可獲得月度獎金，具體標準如下：常規(guī)崗位：500元/月；管理崗位：700元/月。2.2團隊獎勵為了促進團隊協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立物業(yè)團隊月度考核獎勵，具體標準如下：優(yōu)秀團隊：2000元/月；良好團隊：1000元/月；合格團隊：500元/月。2.3特別表彰獎勵為激勵員工創(chuàng)新意識、發(fā)掘特別貢獻員工，設(shè)立特別表彰獎勵機制，具體標準如下：優(yōu)秀個人：1000元/月；優(yōu)秀團隊：5000元/月。注：特別表彰獎勵每月最多設(shè)置兩名/團隊。3.獎勵發(fā)放月度獎勵將于下個月15日進行發(fā)放。三、月度考核細則1.考核內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：包括服務(wù)熱情、禮貌用語、微笑、服務(wù)時效等。工作效率：包括服務(wù)響應(yīng)速度、處理問題的效率等。工作質(zhì)量：包括工作認真、態(tài)度細致、處理問題技能等。隊伍協(xié)作：包括溝通協(xié)作、人性化管理、團隊合作等。特別貢獻：包括在本月內(nèi)有無特別貢獻、表現(xiàn)出色等。2.考核標準2.1優(yōu)秀常規(guī)崗位：平均90分以上；管理崗位：平均95分以上。2.2良好常規(guī)崗位：平均80分以上；管理崗位：平均90分以上。2.3合格其他分數(shù)段員工視為不合格。注：月度考核最終得分計算公式為：服務(wù)態(tài)度×0.3+工作效率×0.3+工作質(zhì)量×0.4+隊伍協(xié)作×0.2+特別貢獻分。3.考核流程3.1考核周期每月最后一個工作日為考核日。3.2考核方式考核對象：所有物業(yè)員工?？己藰藴剩簠⒄毡局贫人袠藴??？己素熑稳耍河晌飿I(yè)部門主管負責考核?？己擞涗浄绞剑嚎己诉^程中，由考核責任人逐項記錄員工得分，考核結(jié)束后進行統(tǒng)計公布?？己私Y(jié)果公示：將考核結(jié)果進行公示，公之于眾。四、后續(xù)措施以上獎勵、考核制度實施細則將于實行前進行員工宣講和培訓，以確保制度貫徹執(zhí)行

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