訪談與訪談技巧

訪談與訪談技巧1.1結(jié)構(gòu)式訪談與無結(jié)構(gòu)式訪談一、訪談法的種類訪問對象必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法選取，一般采用概率抽樣。訪問的過程也是高度標(biāo)準(zhǔn)化的，即對被訪問者提出的問題，提問的次序和方式，以及對被訪者回答的記錄方式等是完全統(tǒng)一的。結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)址Q標(biāo)準(zhǔn)化訪談，它是一種對訪談過程高度控制的訪談方法。結(jié)構(gòu)式訪問中所有調(diào)查員都必須嚴(yán)格按問卷上的問題發(fā)問,不能隨意對問題作解釋,當(dāng)被調(diào)查者表示不明白時(shí),只能重復(fù)一遍問題或按統(tǒng)一的口徑進(jìn)行解釋.為使這種統(tǒng)一性得到保證，通常采用事先統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行訪問。通常這種類型的訪問都有一份訪問指南,其中對問卷中有可能發(fā)生誤解問題的地方都有說明,這些說明規(guī)定了訪問者對這些問題解釋的口徑。結(jié)構(gòu)式訪問的優(yōu)點(diǎn):結(jié)構(gòu)式訪問的最大優(yōu)點(diǎn)是訪問結(jié)果便于量化,可作統(tǒng)計(jì)分析,是統(tǒng)計(jì)調(diào)查的一種.

與另一種統(tǒng)計(jì)調(diào)查——自填問卷相比,結(jié)構(gòu)式訪問的最大特點(diǎn)是能夠控制調(diào)查過程,可最大限度降低來自被調(diào)查者方面的誤差,提高調(diào)查結(jié)果的可靠程度.與自填問卷相比,結(jié)構(gòu)式訪問的另一大特點(diǎn)是回收率高,一般的結(jié)構(gòu)式訪問回收率可以達(dá)到80％以上,而且回收問卷的應(yīng)答率也高。缺點(diǎn):

缺乏彈性,不利于發(fā)揮訪問者與被訪問者的動(dòng)性與積極性.無結(jié)構(gòu)式訪問

無結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)址Q非標(biāo)準(zhǔn)化訪談(深度訪談或自由訪談),它是一種半控制或無控制的訪問.與結(jié)構(gòu)式訪談相反,它事先不制定統(tǒng)一的調(diào)查表或問卷以及提問的固定程序,只給一個(gè)訪談的主題與范圍,由訪問者與被訪者就這個(gè)主題或范圍進(jìn)行比較自由的交談.何為深度訪談定義有特定目的的會話.訪問者和受訪者間的會話,焦點(diǎn)在信息提供者對自己生活經(jīng)驗(yàn)的感受,而用他/她自己的話表達(dá)出來訪問者和受訪者間的面對面接觸,以了解信息提供者以自己的話對自己的生活,經(jīng)驗(yàn)或情境所表達(dá)的觀點(diǎn)焦點(diǎn)一種社會互動(dòng)(會話),信息取得,受訪者觀點(diǎn)(經(jīng)驗(yàn))上述定義之假設(shè)條件1.接觸碰面是重復(fù)的,也就是要和信息提供者花比較多的時(shí)間互動(dòng)2.訪談?wù)吲c受訪者間碰面,為平等的關(guān)系,結(jié)構(gòu)化訪談為不平等關(guān)系3.重點(diǎn)在尋找受訪者的說法,且高度重視他/她的觀點(diǎn)4.借著中性的語言了解他們的觀點(diǎn),以重新拾回信息提供者的世界

對深度訪談之詮釋

尋求深度(deep)的訊息和理解訪問者必須清楚自己的研究問題,和深度訪談的目標(biāo)深度訪談的特色訪問者既像是采礦者，也像旅人采礦者研究對象已身懷信息,所欠缺的工作是如何進(jìn)行挖掘旅人在景點(diǎn)間漫游,和所邂逅的人交談,和當(dāng)?shù)厝讼嗵?在互動(dòng)中提出問題,引導(dǎo)對方說出他們自己生活的故事無結(jié)構(gòu)式訪問的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：①彈性大，靈活性強(qiáng)；②深入細(xì)致缺點(diǎn)：①對訪問員要求高；②所獲資料零散繁雜難以分③耗時(shí)長、工作量大，無法做大規(guī)模調(diào)查二、訪談的程序與技巧訪問準(zhǔn)備進(jìn)入訪問訪問過程的控制結(jié)束訪問1訪談前的準(zhǔn)備1）訪談前,要對訪談的主要目標(biāo)和主要內(nèi)容有一個(gè)明確的認(rèn)識,并選擇適當(dāng)?shù)脑L談方法.(做到心中有數(shù))

—

訪談準(zhǔn)備工作的第一步是根據(jù)研究目的選擇適當(dāng)?shù)脑L問方法.

—

擬定訪談問題(結(jié)構(gòu)式)或訪談提綱(無結(jié)構(gòu)).

—

充分了解所要訪談的內(nèi)容與有關(guān)指示.

２）訪談前要對被訪者各方面的情況和特征,比如年齡,性別,職業(yè),文化程度,家庭背景,興趣愛好等,盡可能詳細(xì)地進(jìn)行了解.

３）要選好訪談的具體時(shí)間,地點(diǎn)和場合,選擇應(yīng)以被訪者方便為主要原則.

４）準(zhǔn)備工具：介紹信、筆紙、地圖、照相機(jī)、錄音機(jī)、禮品2、進(jìn)入訪談現(xiàn)場訪談是人與人之間社會互動(dòng)的一種形式，對于彼此陌生的人來講，一開始的接觸是相當(dāng)困難的，有道是“萬事開頭難”.進(jìn)入訪談階段應(yīng)注意的問題

如何進(jìn)門

如何稱呼

如何接近該階段需注意:開場白一定要說好.其標(biāo)準(zhǔn)是:簡明扼要、意圖明確、重點(diǎn)突出，親和力強(qiáng).主要解釋你是什么人,你想干什么,為什么要進(jìn)行這次訪談等.其目的是消除被訪者在陌生人面前所自然產(chǎn)生的各疑慮和戒備心理.該階段需注意：（續(xù)）

另外：為了創(chuàng)造有利于訪問的氣氛，除了對被調(diào)查者表示禮貌外，在進(jìn)入正題前,可先談?wù)勂渖磉叺氖煜さ氖虑?以消除拘束感,接近被訪者。注意禮貌:

在一開始與被調(diào)查者接觸時(shí)，首先要十分客氣、誠懇、謙虛地向被調(diào)查者表達(dá)對這種打擾的歉意。比如：“對不起，打擾了！”或“對不起，影響您休息了”等等3、正式訪談過程１、采用合適的提問方式２、訪談控制３、訪談?dòng)涗浱釂柼釂柺窃L問調(diào)查的主要手段和環(huán)節(jié),它在訪談過程中占有重要地位,提問成功與否是訪問能否順利進(jìn)行的一個(gè)關(guān)鍵.從一定意義上說,訪談技巧首先是提問技巧.提問（續(xù)）訪談過程中提出的問題可分為實(shí)質(zhì)性問題和功能性問題兩大類.功能性問題

是指在訪談過程中,為了消除拘束感,創(chuàng)造有利的訪談氣氛,或從一個(gè)談話內(nèi)容轉(zhuǎn)到另一個(gè)談話內(nèi)容等目的,所提出的能對被訪者起到某種作用的問題。實(shí)質(zhì)性問題

是指為了掌握訪談?wù){(diào)查所要了解的實(shí)際內(nèi)容而提出的問題.訪談控制

訪談控制是訪談過程中最重要、最難掌握的工作也是整個(gè)訪談過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。

提問控制

表情動(dòng)作控制訪談控制提問控制

對內(nèi)容轉(zhuǎn)換的控制先簡單歸納被訪者的談話，使其終止此思路;然后再提新問題

對問題的重述和追問感覺被訪者對問題不理解/不清楚/或有誤解時(shí)可通過重復(fù)幫其理解;當(dāng)對被訪者的回答有疑問時(shí),可通過復(fù)述和追問來確證;當(dāng)感到被訪者回答不全時(shí)可追問以誘導(dǎo)繼續(xù)談下去提問控制(續(xù))

掌握好發(fā)問和插話的時(shí)機(jī)訪談?wù)呖赏ㄟ^適時(shí)的插話和提問來巧妙地掌握和控制訪談的進(jìn)程.要表現(xiàn)出禮貌,虛心,誠懇,耐心的表情要對被訪者的談話表示關(guān)注訪談員的表情要合適被訪者回答的內(nèi)容要對被訪者回答的喜怒哀樂表示同感要恰當(dāng)用眼,專心用耳表情與動(dòng)作控制訪談?dòng)涗浽L問的目的就是獲得或收集材料.在訪問調(diào)查中,資料是由訪問員記錄而來的,訪談?dòng)涗浭顷P(guān)系訪談資料的客觀性、準(zhǔn)確性和全面性程度的的重要因素，因此作好記錄也需要一些特殊的技巧。

同時(shí)，在訪談過程中，訪談員專心聽講，認(rèn)真記筆記，這樣做可以給被訪者一種正式感、受尊重感和談話有價(jià)值感。記錄過程中應(yīng)注意的問題

在記錄過程中，訪談員的目光要恰當(dāng)?shù)赝辉L者保持接觸。恰當(dāng)是指：既不能埋頭記筆記，而忽視了通過目光同被訪者進(jìn)行交流；又不能長時(shí)間把目光停留在被訪者臉上，這樣往往會造成被訪者的緊張感、不自在感，影響其談話。正確的方法是：要使自己的目光在筆記本和被訪者之間自然地往來，隨時(shí)讓被訪者感到你在十分認(rèn)真、十分注意地聽取他的談話、意見和看法。速記:用速記法（用縮略語和符號）全部記下，事后翻譯整理詳記：當(dāng)場詳記事后無須翻譯簡記：只記認(rèn)為必要記的內(nèi)容或要點(diǎn)掌握正確的記錄方法

事后記錄：在訪談結(jié)束后,靠回憶進(jìn)行追記。

優(yōu)點(diǎn)：可以不破壞與被訪者間的互動(dòng)缺點(diǎn)：有