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《管理者的口才藝術(shù)》念書筆錄口才訓練大師戴爾·卡耐基說過：“一個人成功，約有15%取決于專業(yè)知識，85%取決于交流能力——發(fā)布自己意見的能力和激發(fā)他人熱情的能力。”一個管理者假如擅長言辭，就能把自己的工作和生活安排得風趣并且有序，就能贏得部下的尊敬和信任，就能凝集團隊意識，提高團隊的效能。在《管理者的口才與演講藝術(shù)》一書中，作者陳墨分九個章節(jié)，詳盡論述了一個擁有優(yōu)異口才的管理者所要具備的素質(zhì)以及怎樣成為一名擅長言辭的管理者。通讀全文，我印象最深的還數(shù)以下幾點：一是要有“一語中的”的說話術(shù)。語言是思想的外殼，說話者的語言能否正確、周祥，直接影響說話者要旨的鮮亮性和說話的條理性。理清思路，環(huán)繞這其中心有條理地逐次睜開會話，要言不煩，以朋友的口吻與部下說話，掌握好說話的機遇，只有管理者懂得說，部下才會聽。由于這一方面正是我短缺的，每日上班前一天我都會將早會的內(nèi)容進行概括整理，寫在小本上，依據(jù)內(nèi)容提煉，使自己的語言能夠正確、精華、有說服力。二是學會奇妙地贊嘆他人。擅長發(fā)現(xiàn)他人身上存在的不足掛齒的長處，并且會努力去知足他人的這類樂于收到贊嘆的心理需求。不會小氣自己的贊嘆之詞，因人而異、情真意切、符合時宜地去贊嘆他人，會獲得更多的認同與呼吁力。年前外請積水潭醫(yī)生來我院做手術(shù)，我找來配臺護士說：“由于你們很能干，對骨科手術(shù)配合也駕輕就熟了，希望你們能幫助我配合好今日的手術(shù)”。只是兩句話倆護士很仔細、很快樂的配合了本不屬于他們班次內(nèi)的手術(shù)。三是給責備加上“好心”的外套。人是在不停地出錯誤、不停地更正錯誤中成長，因此出錯誤是不行防止的、是正常的。在責備部下時，會采納先揚后抑的方式。從贊譽其長處開始，而后再提出忠告責備，就像手術(shù)前用麻醉藥同樣，能把病人的難過程度降到最低,這樣才能嚴格履行制度，使部下配合工作。此方法運用到責備中收到很好成效。四是奇妙的運用“當眾責備”當眾責備的行為，，不單能夠警告當事人，還能夠敲山震虎。選對“受批”人切忌選用情緒顛簸比較大、簡單墮入消極情緒或許過于敏感的人。責備自己部下是通情達理的，可是有時也會碰到一定訓斥其余科室人員的狀況。固然會越權(quán)，但有時也能解決問題。面對多科室的協(xié)作，每個科室或多或少的存在必定問題。骨科、婦產(chǎn)科同時手術(shù)，手術(shù)醫(yī)生都在刷手，正好發(fā)現(xiàn)骨科醫(yī)生劉鵬飛刷手沒按流程做。抓住機遇說：“怎么回事，沒學過刷手術(shù)嗎主任沒教你嗎感染了，算你的仍是算我的”正好婦產(chǎn)科主任和手術(shù)醫(yī)生也在，婦產(chǎn)科醫(yī)生操作相當不規(guī)范，我想主任應當會想想吧。以上幾點運用到工作中收到必定的成效?？墒钦Z言、