售后服務(wù)述職報(bào)告5篇

售后服務(wù)述職報(bào)告5篇售后服務(wù)述職報(bào)告篇1

自從年初來到公司以來，開頭從事銷售工作，現(xiàn)將20xx年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求；

2、樂觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過全年的實(shí)踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)樂觀，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成：

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟識產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了具體的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、安裝。

20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點(diǎn)放在渠道上，做好客戶關(guān)系以擴(kuò)大銷售渠道。

（二）20xx年方案樂觀搜集市場信息并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，力爭參與招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就樂觀搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

以下是我對20xx年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

（一）20xx年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、嘉獎(jiǎng)，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20xx年公司應(yīng)當(dāng)把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣（設(shè)備的修理時(shí)間長達(dá)2個(gè)多月），始終是拖時(shí)間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負(fù)面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

（三）關(guān)于銷售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，定期依據(jù)市場變化調(diào)整出廠價(jià)格和市場銷售價(jià)格體系。

不能再像我們20xx年的銷售政策，對代理商的價(jià)格愛護(hù)，使我們在做市場時(shí)很被動(dòng)，我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時(shí)由于價(jià)格緣由（定價(jià)高）不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔細(xì)考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱忱。

（五）關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時(shí)要聯(lián)系許多電話才敢回答客戶，什么時(shí)間能有貨。

售后服務(wù)述職報(bào)告篇2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫x，來自x，下面我把本人的基本狀況和工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡潔匯報(bào)。

我是20xx年2月正式進(jìn)入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺(tái)主管這一重要崗位，使我從中體會(huì)到太多太多，能在公司供應(yīng)的平臺(tái)上展現(xiàn)自我，讓自身的力量有一個(gè)全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今日，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報(bào)。

一、對于前臺(tái)工作方面

首先該店是新建店，聘請來的大多數(shù)都沒有什么工作閱歷，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作，唯一處理客戶埋怨、投訴，解決突發(fā)大事這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的閱歷。

二、關(guān)于車間方面

人員基本上都是從學(xué)校聘請來的，他們從業(yè)時(shí)間不長，工作閱歷甚少。車間主任是從x調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很精彩，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶。

三、平安方面

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防平安也進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)各崗位生產(chǎn)平安管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了支配，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作賜予了確定。對于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間仔細(xì)落實(shí)，并精確?????準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng)。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺(tái)，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告知服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺(tái)人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時(shí)對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺(tái)次在120臺(tái)左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時(shí)刻提示自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)覺了一些不足，比如前臺(tái)處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)學(xué)問和技能的提升等，今后我有信念和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己肯定會(huì)成為一名合格的售后主管。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，仔細(xì)執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為x客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護(hù)和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

感謝！

述職人：x

年月日

售后服務(wù)述職報(bào)告篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的進(jìn)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著仔細(xì)負(fù)責(zé)、樂觀肯干的心去開展工作。下面，請?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

一、xx年工作總結(jié)

xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平常，與客戶溝通，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)討論，逐步改善，使用簡潔、易用、有用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件集中中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，削減破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，幫助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，把握樓宇不能對講、不能xx、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

二、存在的問題

1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細(xì)售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；

對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。

2、對詳細(xì)維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)學(xué)問水平與實(shí)際操作嫻熟度，下的功夫不夠。

三、工作體會(huì)

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。樂觀的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順當(dāng)。

沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術(shù)；

縱向、橫向需求分析，綜合推斷，使平常工作更順當(dāng)。

四、xx年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在——xx，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

xx年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，聽從支配。求進(jìn)展，抓落實(shí)。針對以上存在的問題，求改進(jìn)；

以上所得體會(huì)，求進(jìn)展。

售后服務(wù)述職報(bào)告篇4

敬重的xx各位領(lǐng)導(dǎo)：

我于xx年6月20日加入xx這個(gè)大團(tuán)體，試用期6個(gè)月。隨著緊急而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺六個(gè)月已經(jīng)過去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的熟悉，同時(shí)讓我自己的的工作力量和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)

我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：

一，在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作。

學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)學(xué)問和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動(dòng)箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和熟悉，知道了自己作為一個(gè)三一人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

二，外出到全國各地從事“一機(jī)一冊”工作。

為了全面貫徹梁董事長的"“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們根據(jù)上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺(tái)泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn)，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的熟悉，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、溝通，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個(gè)過程中，我對三一的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不簡單。

通過這6個(gè)月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會(huì)：

一，6個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的高校應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿坏囊粋€(gè)公司員工，讓我從當(dāng)時(shí)的對泵車一無所知到如今熟識泵車上每一個(gè)零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身樂觀進(jìn)取的結(jié)果。

技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特別的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排解故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道許多時(shí)候顧客買的.不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì)到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必需以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和溝通。

二，和上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，許多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力氣，在售后服務(wù)這個(gè)大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級員工協(xié)作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學(xué)到許多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商議?一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

三，在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有肯定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的溝通還是不夠，因此我盼望自己在以后的工作中能夠樂觀注意熬煉自己的口才交際力量、應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量以及領(lǐng)導(dǎo)力量，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

總之，經(jīng)過這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，能夠樂觀協(xié)作上級的指示和工作，和同事妥當(dāng)?shù)奶幚砗脗€(gè)人關(guān)系。我相信在以后的工作中肯定會(huì)連續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)轉(zhuǎn)變世界”的原則，為公司實(shí)現(xiàn)20xx一千億的幻想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力?。?！

售后服務(wù)述職報(bào)告篇5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃進(jìn)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間督促我即將告辭20xx，向往激勵(lì)我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下：

20xx年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、世紀(jì)花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天