領(lǐng)導(dǎo)者技術(shù)課件

領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)體咨詢的靈魂，是整個(gè)活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在，因此，領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)十分重要。領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)包括初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)和高層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)七、初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)是為促進(jìn)團(tuán)體動(dòng)力的開展、互動(dòng)氣氛的營(yíng)造、領(lǐng)導(dǎo)者與成員、成員與成員之間的關(guān)系建立的目的而使用的技術(shù)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者使用初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)是形成團(tuán)體輔導(dǎo)的一般性條件。5、評(píng)估團(tuán)體效能，檢查團(tuán)體中未解決的問(wèn)題主要的初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)可概括為：同理心、傾聽、澄清、支持、解釋、摘要、反映、發(fā)問(wèn)、開啟、反問(wèn)、非語(yǔ)言、催化等。（一）同理心技術(shù)[內(nèi)涵]以成員的內(nèi)心世界及其參考架構(gòu)來(lái)了解他，不加人任何的主觀見(jiàn)解，可用假設(shè)性口吻響應(yīng)，避免“鸚鵡學(xué)舌”的重述。[范例]

成員甲：“有時(shí)候我感到很混亂很煩，我不知我下一步該怎么走?常常發(fā)呆。”成員乙：“我也是，每次做了計(jì)劃最后都不知道該不該做，我完蛋了。”領(lǐng)導(dǎo)者：“甲，你好像感到很困擾，不知道未來(lái)怎么辦?”“乙，你與甲有同樣的感受，心理非常擔(dān)憂?！背蓡T甲：“是呀，我就像你說(shuō)的那樣，……”成員乙：“嗯，對(duì)!對(duì)!我……”

[目標(biāo)及期待結(jié)果]建立信任、關(guān)懷的團(tuán)體互動(dòng)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)了解，鼓勵(lì)成員更深的自我探索。（二）積極傾聽技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者不涉入評(píng)價(jià)、判斷，注意成員的一切反應(yīng)，包含口語(yǔ)行為與眼神、表情、動(dòng)作等非口語(yǔ)行為。[范例]

成員甲：“我經(jīng)常失眠，每次到了睡覺(jué)時(shí)，我就告訴自己今夜又無(wú)眠了，我在想……”(眼光拋向領(lǐng)導(dǎo)者)。領(lǐng)導(dǎo)者：“嗯!嗯!”(注視、傾身、鼓勵(lì)的眼神)。成員甲：“我在想別人是不是也和我一樣，我想自己大概是世界上最倒霉的人啦!別人不會(huì)像我這么慘，是嗎?”領(lǐng)導(dǎo)者：(領(lǐng)導(dǎo)者以關(guān)懷的眼光注視甲，點(diǎn)點(diǎn)頭，同理的眼神。再將眼光環(huán)顧其它成員，作個(gè)邀請(qǐng)發(fā)言的手勢(shì)，充滿鼓勵(lì)地)。成員丁：“我有時(shí)候和甲一樣也會(huì)失眠，特別是遇到很大的工作壓力時(shí)，……

[目標(biāo)及期待結(jié)果]給予成員關(guān)注，培養(yǎng)信任氣氛，充分尊重并讓成員有宣泄情緒機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)其自我開放、自我探索。（三）澄清技術(shù)[內(nèi)涵]掌握成員談話背后隱含情緒及思考的訊息本質(zhì)，特別是成員內(nèi)心涉及混淆、沖突、無(wú)知時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者的澄清有助于對(duì)準(zhǔn)主題焦點(diǎn)。[范例]

成員甲：“我不知道要不要與他交往，我覺(jué)得他有點(diǎn)怪怪的，內(nèi)心不舒服?！背蓡T乙：“聽起來(lái)，他會(huì)與甲交往，我也覺(jué)得怪怪的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者：“乙，我知道你很關(guān)心甲，讓我們來(lái)聽聽甲進(jìn)一步的說(shuō)法?！薄凹?，你說(shuō)他怪怪的，你愿意指出是哪些方面嗎?個(gè)性、價(jià)值觀或交往動(dòng)機(jī)……?！盵目標(biāo)及期待結(jié)果]協(xié)助成員更具體、正確的表達(dá)意見(jiàn)，整理出問(wèn)題或困擾的焦點(diǎn)，促進(jìn)團(tuán)體有意義的溝通。（四）支持技術(shù)[內(nèi)涵]當(dāng)成員表達(dá)意見(jiàn)、團(tuán)體動(dòng)力呈現(xiàn)正向或負(fù)向發(fā)展時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者宜適時(shí)給予支持，特別是成員分享個(gè)人內(nèi)在深層次感受與痛苦經(jīng)驗(yàn)時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者的支持不是形式化的社交辭令，而是輔以非口語(yǔ)專注行為及人性的尊重。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“今天藉由甲的分享及大家的反饋，讓我很感動(dòng)，因?yàn)榇蠹沂悄敲吹赜眯?、關(guān)懷，彼此互相信任，如同知心朋友一樣，……”“現(xiàn)在讓我們一起伸出雙手與兩旁的朋友握在一起，每人簡(jiǎn)單地用一句話，分享此時(shí)此刻的感受?！盵目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者的支持技巧有助于激勵(lì)當(dāng)事人，增強(qiáng)自信，開創(chuàng)和諧、溫馨的團(tuán)體氣氛，凝聚團(tuán)體成員的向心力，并產(chǎn)生學(xué)習(xí)遷移、人際示范的作用。（七）反映技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者將成員溝通的要點(diǎn)反饋給當(dāng)事人，以便當(dāng)事人能檢視自我。[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)自己對(duì)成員的了解，同時(shí)協(xié)助成員表達(dá)其無(wú)法完全以語(yǔ)言表達(dá)的部分，避免“鸚鵡學(xué)舌”的反映。反映有助于成員內(nèi)在省思與人際溝通。[范例]

成員甲：“我覺(jué)得今天的團(tuán)體很無(wú)聊，我不認(rèn)為繼續(xù)下去會(huì)有進(jìn)步?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者：“你不想?yún)⒓訄F(tuán)體，因?yàn)槟阌X(jué)得無(wú)聊，而且繼續(xù)下去也不會(huì)進(jìn)步?！?錯(cuò)誤反映)領(lǐng)導(dǎo)者：“你不想?yún)⒓訄F(tuán)體，因?yàn)槟銢](méi)有從活動(dòng)中收獲，你好像很失望?！?正確反映)[目標(biāo)及期待結(jié)果]讓成員知道領(lǐng)導(dǎo)者不僅在傾聽，同時(shí)也了解其內(nèi)在感受，甚至清楚了解其深層而非表面的意義。積極的反映，有助領(lǐng)導(dǎo)者與成員的溝通，進(jìn)而引導(dǎo)成員推敲自己的世界，使其能發(fā)展自我的新架構(gòu)（八）發(fā)問(wèn)技術(shù)[意義]有意義地探詢成員的感受、經(jīng)驗(yàn)與行為。[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者使用開放式語(yǔ)句以引導(dǎo)成員對(duì)于自己行為的內(nèi)涵及成因作自我探索，以促成動(dòng)力性的自我了解。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“甲，什么時(shí)候會(huì)令你感到失望，面對(duì)它，你當(dāng)時(shí)作了哪些反應(yīng)?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者有技巧地發(fā)問(wèn)，有助于引出成員更多討論，獲得有意義的信息，刺激思考，增進(jìn)溝通及會(huì)聚焦點(diǎn)，以提供成員自我探索的方向。（九）開啟技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用開啟技巧帶出成員的參與感，介紹團(tuán)體的新方向，并適時(shí)地轉(zhuǎn)化正向的團(tuán)體動(dòng)力。、[范例]

團(tuán)體成員剛結(jié)束期中考，每人皆感到疲憊，有些人精神不濟(jì)，有些人意興闌珊，……領(lǐng)導(dǎo)者：“剛考完試，從你們的表情看得出來(lái)大家很用功。為了彼此打氣，現(xiàn)在請(qǐng)三人一組，甲、乙先幫丙按摩，配合音樂(lè)。來(lái)，來(lái)，一、二，一、二，一、二，……”[目標(biāo)及期待結(jié)果]開啟的技巧，有助于增加團(tuán)體過(guò)程的效率，團(tuán)體動(dòng)力的開展，并避免團(tuán)體不必要的遲緩、慌亂及折騰。有時(shí)也可運(yùn)用在團(tuán)體開始時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的開場(chǎng)白及正式活動(dòng)前。（十）反饋技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者基于對(duì)成員行為的觀察與了解，表達(dá)具體及必要的反應(yīng)。反饋的時(shí)機(jī)宜適當(dāng)，避免過(guò)度介入或中斷成員的分享。同時(shí)，反饋不限于領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間，有時(shí)也可由成員自發(fā)性的反饋予當(dāng)事人，或由領(lǐng)導(dǎo)者邀請(qǐng)其它成員給予當(dāng)事人反饋。[范例]

成員甲：“我覺(jué)得自己很丟臉，經(jīng)常做錯(cuò)事，有時(shí)努力去做，又被別人誤解，我真是糟透了?！背蓡T丙：“我也有這樣的經(jīng)驗(yàn)。甲，其實(shí)我還蠻欣賞你的自我覺(jué)察力，我有時(shí)還反應(yīng)遲鈍哩!沒(méi)辦法，這就是我j”領(lǐng)導(dǎo)者：“謝謝丙的分享，尤其是你能自我接納，令人印象深刻。當(dāng)然甲愿意把他的煩惱說(shuō)出來(lái)，足證我們的團(tuán)體是那么的溫馨，相信他此刻也想再聽聽其它伙伴的意見(jiàn)。哪一位愿意說(shuō)說(shuō)看呢?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]增加當(dāng)事人的自我覺(jué)察，同時(shí)協(xié)助所有成員自我開放，以展現(xiàn)“社會(huì)我”的互動(dòng)動(dòng)力。（十一）非語(yǔ)言技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用眼神、表情、距離、動(dòng)作及姿勢(shì)等非口語(yǔ)行為來(lái)引導(dǎo)成員參與團(tuán)體。非語(yǔ)言技巧須慎重，不宜濫用、誤用，須考慮性別、場(chǎng)合、適用時(shí)機(jī)。避免專注于少數(shù)人，形成團(tuán)體的派系裂痕或成員產(chǎn)生特殊心態(tài)。同時(shí)也須察覺(jué)成員非語(yǔ)言行為所代表的意義。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者正帶領(lǐng)小學(xué)兒童的“快樂(lè)成長(zhǎng)營(yíng)”，其中有甲乙兩位成員喜歡坐在一起，又私下打打鬧鬧，其它成員講話時(shí)，成員甲又頻頻發(fā)言打斷……領(lǐng)導(dǎo)者透過(guò)活動(dòng)，技巧地坐在甲、乙之間，例如大風(fēng)吹。當(dāng)其它成員發(fā)言時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者一方面面帶微笑支持發(fā)言者，一方面以手輕放于成員甲的肩膀或腿上，略施壓力，以暗示其安靜傾聽別人發(fā)言，再適時(shí)地以眼神環(huán)視其它成員以鼓勵(lì)他們反饋。[目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者的非語(yǔ)言行為顯示對(duì)成員的暗示或關(guān)懷，有助成員的示范性學(xué)習(xí)與自我開放。（十二）催化技術(shù)(Facilitating)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用口語(yǔ)、非口語(yǔ)等行為或帶領(lǐng)活動(dòng)，以協(xié)助團(tuán)體“熱場(chǎng)”及成員“暖身”，使其便于進(jìn)入團(tuán)體的工作情境，開展團(tuán)體動(dòng)力。(1)協(xié)助成員表達(dá)其擔(dān)心、恐懼等負(fù)向情緒；(2)營(yíng)造安全和接納的氣氛，使成員相互信任；(3)邀請(qǐng)成員參加活動(dòng)；(4)減少成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者依賴，鼓勵(lì)成員自我開放；(5)當(dāng)成員分享時(shí)，給予支持；(6)鼓勵(lì)成員公開對(duì)話、談心，特別是團(tuán)體內(nèi)發(fā)生沖突的當(dāng)事人；(7)適時(shí)、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用團(tuán)體康樂(lè)活動(dòng)。[范例]

團(tuán)體本周進(jìn)行“生命低潮事件”的經(jīng)驗(yàn)分享。領(lǐng)導(dǎo)者事先帶領(lǐng)成員想象走入“生命時(shí)光隧道”，并借感性的口語(yǔ)及音樂(lè)來(lái)引導(dǎo)成員(注意音樂(lè)的選擇、音量的控制及物理環(huán)境的布置，包括燈光、噪音等)。[目標(biāo)及期待結(jié)果]開創(chuàng)團(tuán)體一個(gè)清楚且有方向的運(yùn)作情境，協(xié)助成員有效地溝通，增加其責(zé)任感，以發(fā)展出兼顧工作導(dǎo)向及人際導(dǎo)向的團(tuán)體動(dòng)力。八、高層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)為了促進(jìn)成員自我了解，開啟動(dòng)力性的發(fā)展方向，以達(dá)成團(tuán)體的功能、目標(biāo)，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者宜配合團(tuán)體發(fā)展的過(guò)程、對(duì)成員的了解、團(tuán)體特定事件的出現(xiàn)等狀況，適時(shí)運(yùn)用高層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，避免團(tuán)體停滯于支持性氣氛里或成員沉溺于情感性互動(dòng)中。高層次領(lǐng)導(dǎo)技述包括再陳述技術(shù)、保護(hù)技術(shù)、目標(biāo)設(shè)定技術(shù)、建議技術(shù)、面質(zhì)技術(shù)、立即性技術(shù)、沉默技術(shù)、自我表露技術(shù)、阻止技術(shù)、折中技術(shù)、聯(lián)結(jié)技術(shù)、評(píng)估技術(shù)、設(shè)限技術(shù)、調(diào)律技術(shù)與整合技術(shù)等。（一）再陳述技術(shù)[意義]將成員說(shuō)話的內(nèi)容，運(yùn)用不同的字詞再響應(yīng)一遍，以確認(rèn)其意思。[內(nèi)涵]表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成員語(yǔ)意的了解，包括感覺(jué)、思想和經(jīng)驗(yàn)，近似“簡(jiǎn)述語(yǔ)意”技巧。[范例]

成員甲：“我這次期中考已經(jīng)很用功準(zhǔn)備，花了很多時(shí)間，甚至熬夜，但是考出來(lái)的成績(jī)?nèi)匀缓茉愀??！鳖I(lǐng)導(dǎo)者：“你是說(shuō)已盡力且花了時(shí)間準(zhǔn)備考試，結(jié)果仍然不如預(yù)期?！盵目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)了解成員的敘述是否正確無(wú)誤，并提供支持性功能。（二）保護(hù)技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者為了使成員免于不必要的身心傷害、批評(píng)或攻擊，而采取必要的安全性反應(yīng)。[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任經(jīng)營(yíng)安全的團(tuán)體氣氛，使成員免受傷害，畢竟數(shù)人以上的團(tuán)體互動(dòng)情境，難免會(huì)有沖突或負(fù)向行為的發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)者宜隨時(shí)察覺(jué)團(tuán)體中各項(xiàng)危機(jī)，安全地引導(dǎo)成員，避免不需要的心理冒險(xiǎn)。[范例]

成員甲正失戀中，其它團(tuán)體成員七嘴八舌的，或關(guān)心、或看熱鬧、或好奇的詢問(wèn)甲。甲面有難色，甚至情緒不穩(wěn)定，明顯的不耐煩……領(lǐng)導(dǎo)者：“好像大家對(duì)甲很關(guān)心，很想幫助他。相信甲此刻的心情一定很沉重，不知道哪一位愿意先分享類似的經(jīng)驗(yàn)，讓大家參考一下?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)體或個(gè)人的危機(jī)，有責(zé)任預(yù)警之，以降低團(tuán)體的危險(xiǎn)性。然而，不宜過(guò)度保護(hù)成員，以免影響團(tuán)體互動(dòng)或減少當(dāng)事人獨(dú)立性成長(zhǎng)的契機(jī)。（三）目標(biāo)設(shè)定技術(shù)[意義]協(xié)助成員確立具體及有意義的目標(biāo)，配合團(tuán)體動(dòng)力的發(fā)展制訂階段性目標(biāo)。[內(nèi)涵]團(tuán)體形成前，領(lǐng)導(dǎo)者已制定團(tuán)體主題及其目標(biāo)，惟配合每次團(tuán)體的進(jìn)行、團(tuán)體特殊事件、團(tuán)體發(fā)展方向及成員需求，有必要適時(shí)設(shè)定階段性目標(biāo)。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“好像我們?cè)谧拿课换锇槎加姓n業(yè)學(xué)習(xí)的困擾，大家愿意利用此次團(tuán)體來(lái)討論一下有效的讀書方法嗎?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]目標(biāo)設(shè)定技巧有助于成員選擇及澄清個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)也可發(fā)展團(tuán)體新導(dǎo)向（四）建議技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成員的建議及成員相互所提的意見(jiàn)宜慎重考慮，過(guò)度的建議或不當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)可能引發(fā)危機(jī)，同時(shí)形成成員過(guò)度依賴、權(quán)威崇拜及經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)誤移植等后遺癥。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“甲，你已接受上周團(tuán)體伙伴給你的意見(jiàn)，愿意說(shuō)說(shuō)看這一周來(lái)的情形嗎?”成員甲：“我試著和那位同學(xué)解釋誤會(huì)，但他還是不理我。”領(lǐng)導(dǎo)者：“我知道你已經(jīng)很努力地與他溝通，顯然效果不如預(yù)期理想。你想過(guò)交談的時(shí)間、地點(diǎn)適當(dāng)嗎?同時(shí)，你曾否聽聽他的意見(jiàn)?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]協(xié)助成員發(fā)展多元性、選擇性的方向及思考模式。適當(dāng)?shù)慕ㄗh有助成員問(wèn)題解決及掌握時(shí)效。（五）面質(zhì)技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者(或成員)透過(guò)有意義的陳述及高層次同理心，協(xié)助成員面對(duì)自我扭曲、否認(rèn)、逃避及矛盾的行為，以促進(jìn)其動(dòng)力性的自我了解。[內(nèi)涵]面質(zhì)是高難度及高壓迫性的技巧，挑戰(zhàn)成員去檢視自己言行不一致或語(yǔ)言訊息、非語(yǔ)言訊息之間的矛盾，并指出沖突問(wèn)題的焦慮所在。注意原則：(1)面質(zhì)要具體與正確；(2)面質(zhì)要強(qiáng)調(diào)此時(shí)此刻，非翻舊帳；(3)面質(zhì)須在關(guān)系建立后為之；(4)面質(zhì)須對(duì)成員有足夠的了解，避免領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人成見(jiàn)，它不是一種懲罰；(5)面質(zhì)于成員有能力改變的行為；(6)面質(zhì)時(shí)態(tài)度要關(guān)懷尊重，呈現(xiàn)助人的意愿。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“你一直提到團(tuán)體伙伴不支持你，老師可以了解你的心情。然而，當(dāng)伙伴們想關(guān)心你時(shí)，你卻表現(xiàn)出一副不在乎的樣子，例如你低頭，眼神朝向地板，不答話。同樣的，當(dāng)別人在講話時(shí)，你也是如此。不知道你自己發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有?你愿意說(shuō)說(shuō)看嗎?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]有助于改善阻礙成員自我成長(zhǎng)及團(tuán)體動(dòng)力發(fā)展的因素，鼓勵(lì)團(tuán)體成員更加誠(chéng)實(shí)的自我探索，覺(jué)察自我矛盾的現(xiàn)象，促進(jìn)團(tuán)體有效的溝通。讓當(dāng)事人能面對(duì)一些他不愿面對(duì)的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)或行為，以幫助當(dāng)事人看到阻礙他自我了解及積極反應(yīng)的一些盲點(diǎn)、矛盾和沖突。（六）立即性技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者透過(guò)此時(shí)此刻的反應(yīng)，以表達(dá)其感覺(jué)、想法和行為，澄清領(lǐng)導(dǎo)者與成員、成員與成員、成員與團(tuán)體之間的關(guān)系。[內(nèi)涵]團(tuán)體互動(dòng)的過(guò)程極其復(fù)雜，每位成員都需要被照顧，避免顧此失彼，領(lǐng)導(dǎo)者可通過(guò)立即性技巧來(lái)澄清團(tuán)體輔導(dǎo)的契約規(guī)范與角色關(guān)系。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“現(xiàn)在各位的沉默是在等待我的答案嗎?我想團(tuán)體是大家的，我也很想在團(tuán)體中與大家成長(zhǎng)、聽聽你們的意見(jiàn)，我們都是共同的伙伴。對(duì)于這個(gè)主題此刻有誰(shuí)想說(shuō)些什么?”[目標(biāo)與期待結(jié)果]立即性技巧有助于理清團(tuán)體輔導(dǎo)的角色關(guān)系，催化團(tuán)體的氣氛，“當(dāng)下檢視”團(tuán)體情境與成員心態(tài)。（七）沉默技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者節(jié)制語(yǔ)言行為，以專注的態(tài)度來(lái)運(yùn)作團(tuán)體。[內(nèi)涵]當(dāng)成員沉默、思考或過(guò)度依賴時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也可用沉默來(lái)響應(yīng)團(tuán)體，促發(fā)成員對(duì)上述不當(dāng)反應(yīng)的自我覺(jué)察。[范例]

團(tuán)體進(jìn)行6次，成員習(xí)慣于被動(dòng)的等待別人發(fā)言，此次當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者邀請(qǐng)大家表達(dá)意見(jiàn)后，不再發(fā)聲，靜觀其變，但領(lǐng)導(dǎo)者仍以非口語(yǔ)行為觀察團(tuán)體。[目標(biāo)及期待結(jié)果]提供反映領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)，“類化”成員機(jī)會(huì)。固定焦點(diǎn)，促使情緒性緊張訊息的整合，協(xié)助成員開發(fā)本身的資源。（八）自我表露技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者于適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)有意義的、有建設(shè)性的分享個(gè)人類似的經(jīng)驗(yàn)、感受與看法。自我表露時(shí)機(jī)選擇宜適當(dāng)，最好是先引導(dǎo)其它成員自我開放。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者自我表露的內(nèi)容宜與當(dāng)事人或討論的主題有關(guān)，避免言不及義、文不對(duì)題、反客為主，甚至情緒失控而挫傷團(tuán)體動(dòng)力。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“甲、乙、丙等三人剛才提到：因父親嚴(yán)肅或很少在家，以致親子關(guān)系冷漠，甚至害怕與他相處。我也有這樣的經(jīng)驗(yàn)。從小因父親工作關(guān)系經(jīng)常不在家，一回來(lái)又喜歡指責(zé)我們，所以我也不喜歡他，甚至認(rèn)為他不負(fù)責(zé)任。等到我上大學(xué)，第一次寫信回家報(bào)平安，居然接到父親的回信，字?jǐn)?shù)不多，但令我驚訝。后來(lái)寒暑假回家遇到他，我經(jīng)常主動(dòng)和他說(shuō)說(shuō)在校求學(xué)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)他也懂得很多，很關(guān)心我，他的內(nèi)心很孤獨(dú)，很需要家人的支持。我想，若當(dāng)時(shí)我不主動(dòng)寫信，努力與他溝通，大概永遠(yuǎn)也不了解他，現(xiàn)在我們的父子關(guān)系也不會(huì)有所改善了?！盵目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者的自我表露有助于與成員建立良好關(guān)系，催化團(tuán)體氣氛，同時(shí)增強(qiáng)成員示范性的學(xué)習(xí)效果，刺激成員思考，以發(fā)展有效的工作情境。（九）阻止技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用口語(yǔ)與非口語(yǔ)行為，防止成員在團(tuán)體中表現(xiàn)不適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)與非口語(yǔ)行為。[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任提供有效的互動(dòng)情境，避免成員在團(tuán)體中受到傷害。“阻止”的行為來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的敏銳觀察力，適時(shí)的反應(yīng)及避免形成攻擊，以免造成保護(hù)了某成員卻又傷害另一成員的現(xiàn)象。有時(shí)也可運(yùn)用團(tuán)體規(guī)范來(lái)達(dá)成“阻止”的效果。當(dāng)成員出現(xiàn)壟斷團(tuán)體、攻擊他人、干擾耳語(yǔ)、不當(dāng)支持、閑聊、泄密、侵犯隱私等行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者須加以“阻止”。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“團(tuán)體一開始就說(shuō)好的，當(dāng)有人發(fā)言時(shí)，我們要加以尊重，專注傾聽。有意見(jiàn)須等待，等不了可先舉手暗示當(dāng)事人?！?正確阻止)領(lǐng)導(dǎo)者：“甲，你說(shuō)太多了；換你說(shuō)，乙?！?錯(cuò)誤阻止)[目標(biāo)及期待結(jié)果]保護(hù)成員，有規(guī)范的運(yùn)作團(tuán)體，創(chuàng)造有建設(shè)性的團(tuán)體動(dòng)力（十）折中技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者以公平、中立的態(tài)度，掌握?qǐng)F(tuán)體成員，給予其充分且平均的發(fā)言機(jī)會(huì)。對(duì)于意見(jiàn)沖突的部分，技巧性的“求同存異”，不偏不倚任何一方。[內(nèi)涵]當(dāng)團(tuán)體出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)成員、強(qiáng)勢(shì)語(yǔ)言及強(qiáng)勢(shì)意見(jiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者宜適當(dāng)處理，運(yùn)用折中技巧，以創(chuàng)造有效的溝通情境。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者中立、客觀、不偏執(zhí)的態(tài)度是很重要的。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“聽完這么多相似的意見(jiàn)，一定還有其它的看法，尚未發(fā)言的人愿意說(shuō)說(shuō)看嗎?”領(lǐng)導(dǎo)者：“剛才甲和乙的看法是有不同，但是各位可能也和我一樣發(fā)現(xiàn)：兩人都不否認(rèn)求學(xué)有助于充實(shí)自我，不只是求文憑而已，是嗎?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]折中技巧有助于促進(jìn)團(tuán)體討論氣氛，塑造團(tuán)體多元化的交流情境，同時(shí)有助于集合各種不同看法，促進(jìn)成員的相互了解。（十一）聯(lián)結(jié)技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者敏感于成員之間共同的問(wèn)題、共同的線索，能促進(jìn)成員間的互動(dòng)并提高團(tuán)體凝聚力的層次?；旧希?lián)結(jié)技巧適用于成員間的互動(dòng)，而非領(lǐng)導(dǎo)者和成員間的互動(dòng)。[范例]

成員甲：“除非對(duì)方是完美的，否則我不會(huì)輕易與他相愛(ài)?！背蓡T乙：“我交異性朋友是很慎重的，除非對(duì)他有充分了解，否則我寧缺勿濫?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者：“甲、乙好像對(duì)兩性關(guān)系的看法相似，兩位愿意說(shuō)說(shuō)你們的擔(dān)心、考慮嗎?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]增進(jìn)團(tuán)體的凝聚力；有助于成員重新檢視個(gè)人看法與經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)體互動(dòng)更有意義。（十二）評(píng)估技術(shù)

[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助自己及教導(dǎo)成員如何衡量團(tuán)體的進(jìn)展與方向。包括對(duì)個(gè)人及團(tuán)體過(guò)程的評(píng)估。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“本次團(tuán)體結(jié)束前，讓我們做一個(gè)小活動(dòng)來(lái)評(píng)量自己在團(tuán)體中的表現(xiàn)。待會(huì)兒請(qǐng)所有成員閉上眼睛，然后舉起雙手，從0到10，用10根指頭為自己在團(tuán)體的開放度、參與情形打個(gè)分?jǐn)?shù)。10分代表完全投入、參與，依此類推，0分代表自我封閉、沒(méi)有參與。我的說(shuō)明是否有不清楚的地方?”“若沒(méi)有，現(xiàn)在請(qǐng)大家閉眼，避免相互影響，開始準(zhǔn)備自我評(píng)估?！?本活動(dòng)也適用于評(píng)量其它成員、領(lǐng)導(dǎo)者)。[目標(biāo)及期待結(jié)果]增進(jìn)成員更深的自我覺(jué)察，評(píng)估技巧有助于成員產(chǎn)生建設(shè)性的行為，并建構(gòu)團(tuán)體的過(guò)程與導(dǎo)向。（十三）設(shè)限技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)范團(tuán)體共同行為與個(gè)人行為，以有效運(yùn)作團(tuán)體。設(shè)限可在團(tuán)體形成前或團(tuán)體進(jìn)行中加以運(yùn)作。基本上，設(shè)限提供了成員一種互動(dòng)架構(gòu)，以使成員的行為有所遵循，進(jìn)退有據(jù)?！霸O(shè)限”不同于“阻止”，前者近似于團(tuán)體契約，是一種團(tuán)體內(nèi)群體行為的積極指針?！白柚埂陛^傾向于預(yù)防成員個(gè)人消極件的行為。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“今天我們要討論如何提高班會(huì)的出席率，請(qǐng)大家充分發(fā)言。每人5分鐘為限，請(qǐng)就事論事，勿作人身攻擊或涉及班級(jí)以外的事務(wù)。別人發(fā)言時(shí)，請(qǐng)尊重傾聽，勿私下交談[目標(biāo)及期待結(jié)果]引導(dǎo)成員建設(shè)性的團(tuán)體行為，創(chuàng)造理想的工作情境，并且有助于成員產(chǎn)生交互作用。（十四）調(diào)律技術(shù)[內(nèi)涵]當(dāng)團(tuán)體進(jìn)行方向偏離主題、發(fā)展速度太快、成員不習(xí)慣或無(wú)法忍受團(tuán)體氣氛時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者皆應(yīng)適時(shí)調(diào)律。領(lǐng)導(dǎo)者可用口語(yǔ)、非口語(yǔ)、活動(dòng)及情境安排來(lái)進(jìn)行調(diào)律。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“大家都很關(guān)心甲的近況，何妨等他喘口氣，再來(lái)分享。別忘了，剛剛乙的問(wèn)題，我們好像還沒(méi)有討論完，似乎大家討論乙的升學(xué)較多，愿意談?wù)勔胰粝染蜆I(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)嗎?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]調(diào)律有助于改善團(tuán)體氣氛，整合成員的學(xué)習(xí)速率，協(xié)助成員發(fā)現(xiàn)團(tuán)體新方向，避免團(tuán)體陷入盲點(diǎn)或成員“鉆牛角尖走入死胡同”。（十五）整合技術(shù)[內(nèi)涵]每次團(tuán)體結(jié)束前、團(tuán)體討論告一段落或整個(gè)團(tuán)體結(jié)束前，領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助成員整理學(xué)習(xí)心得。整合時(shí)，宜兼顧意見(jiàn)整合與情感融合，同時(shí)結(jié)合團(tuán)體內(nèi)情境與團(tuán)體外環(huán)境的學(xué)習(xí)遷移，并給予成員信心，創(chuàng)造一種自信的氣氛，以協(xié)助成員成長(zhǎng)、適應(yīng)與發(fā)展。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“今天