2023年部門培訓(xùn)工作總結(jié)

2023年部門培訓(xùn)工作總結(jié)部門培訓(xùn)工作總結(jié)1

一晃一個(gè)月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個(gè)月了，這期間學(xué)到了許多也成長了許多。有這樣的機(jī)會(huì)首先我很感謝梁老師和公司給我的機(jī)會(huì)，很感謝梁老師在生活上對(duì)我的的照看。

來公司培訓(xùn)下到每個(gè)店鋪去，發(fā)覺不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對(duì)美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時(shí)間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告知美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個(gè)顧客都不是一樣的性格，面對(duì)什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會(huì)讓顧客感覺你是幫助他而不是去強(qiáng)意的讓他消費(fèi)。我學(xué)到了許多，也自我提升許多。

最終的一個(gè)禮拜更是讓我吸取了許多教訓(xùn)，（因梁老師出差把一些她平常做的部分工作支配我去做，她交給我大方向，然后我來執(zhí)行。很感謝梁老師給我了這樣熬煉自己的機(jī)會(huì)）。我學(xué)到了我怎么去依據(jù)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)安排店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上，學(xué)到了以前從來不會(huì)遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了許多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面遺忘打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次肯定不能出這樣的錯(cuò)誤。同時(shí)在這個(gè)月中我熬煉了一個(gè)人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程，雖然不是很好，但是我這次的熬煉機(jī)會(huì)會(huì)讓以后的我在培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)做的`更好。

在最終的兩個(gè)禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績?cè)谙禄?，許多店下滑很厲害，有的會(huì)兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對(duì)自己的專業(yè)學(xué)問和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當(dāng)然后者的想法可能很少，當(dāng)然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對(duì)培訓(xùn)師下店有依靠性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個(gè)下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個(gè)人的時(shí)候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)學(xué)問，加強(qiáng)跟蹤，因?yàn)椋悍椒偙葐栴}多。

以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

在專業(yè)學(xué)問上接著加強(qiáng)，了解更多的護(hù)膚學(xué)問，接著加強(qiáng)自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受全部的人對(duì)我提的看法然后改正，學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí)，學(xué)問是恒久學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很勝利，和全部的同事們共同努力加油。

希望：庫房送貨剛好，搭配贈(zèng)品妥當(dāng)，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。

部門培訓(xùn)工作總結(jié)2

時(shí)間稍縱即逝，20xx年已經(jīng)悄無聲息站在了我們的身邊。盡管時(shí)間飛速，但在即將過去的20xx年里，總有些難忘的瞬間值得回憶，即將過去的一年相當(dāng)于我們?nèi)松枧_(tái)上的一段影片，把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整電影。在這一年里，最重要的是要有主題、要有情節(jié)、要有值得回味的高潮部分。主題就是在20xx年里我們的人生目標(biāo)，在這一年里我們應(yīng)當(dāng)完成哪些安排，要完成到什么程度。

因?yàn)樵O(shè)定了一年里最重要的目標(biāo)，這一年你的生活才不太會(huì)偏離方向，只要大方向正確了，雖然會(huì)犯點(diǎn)兒小錯(cuò)誤那也不太要緊。情節(jié)就是讓我們的生活和工作都變得生動(dòng)起來，生活和工作才不會(huì)枯燥和無趣，但是須要我們不斷地創(chuàng)建生動(dòng)，比如主動(dòng)工作比被動(dòng)工作更生動(dòng)，創(chuàng)新比守舊更生動(dòng)。生活很簡單就會(huì)陷入單調(diào)的狀態(tài)，每天睡覺上班下班，生命的活力不斷會(huì)被消耗，我們須要不斷讓生活有新的內(nèi)容，大到戀愛、結(jié)婚、生子，小到做一道從來沒見過的題、見一位不相識(shí)的人等。一年中我們總須要有一些高潮部分值得我們記憶和珍藏，或許是一個(gè)難忘的學(xué)生或家長，或許是一節(jié)值得珍藏的課程，或許是解對(duì)一道難題之后的愉悅……

20xx年對(duì)于培訓(xùn)學(xué)校來說是最具有挑戰(zhàn)性的一年，也是充分體現(xiàn)內(nèi)在實(shí)力的一年，在市場環(huán)境極其困難的狀況下，xx教化經(jīng)受住了市場的考驗(yàn)，很大程度上得到了發(fā)展和完善！xx教化在20xx年里也有自己的主題、情節(jié)和高潮。比如說：“提高教學(xué)質(zhì)量”就是我們永恒不變的主題。我們的學(xué)生人數(shù)在不斷增加，員工老師人數(shù)在不斷增加，教學(xué)環(huán)境和設(shè)備在不斷的完善和更新就是我們的情節(jié)。

x月份我們學(xué)校主辦的《x》大型家庭教化公益講座，x月份、x月份我們舉辦的母親節(jié)、父親節(jié)感恩簽名活動(dòng)，x月份我校被x中心評(píng)比為“xx”重點(diǎn)推廣單位，x月份我們參與為x縣x村留守兒童捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品和生活用品的獻(xiàn)愛心活動(dòng)都將是我們的高潮，將會(huì)恒久值得我們回憶。但我們也清晰相識(shí)到，xx教化在許多地方做得還不夠好：比如我們的成本費(fèi)用始終在上升，我們的學(xué)生和家長滿足度還有肯定的提升空間。一方面說明白xx教化在發(fā)展，另一方面說明白xx教化的管理機(jī)制還有待進(jìn)一步完善，甚至包含著肯定的危機(jī)。

20xx年已經(jīng)迎面而來，又是新的起先，又是365天。在XX年里，xx教化還會(huì)發(fā)生哪些精彩的片段呢？xx教化將接著實(shí)施“學(xué)科教化+家庭教化+服務(wù)體系”相結(jié)合的創(chuàng)新型教化模式，堅(jiān)決明確執(zhí)行“教學(xué)效果就是xx教化的生命”這一核心戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)xx教化健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展。這句話意味著：

第一、xx教化作為一家教化培訓(xùn)學(xué)校，教學(xué)質(zhì)量的提高將是xx教化永恒的核心主題；其次、20xx年里，xx教化會(huì)將最好的資源投入到確保教學(xué)質(zhì)量的'提高上來；第三、xx教化的考核機(jī)制將會(huì)主要以考核教學(xué)質(zhì)量為核心；第四、xx教化將來的重點(diǎn)工作將極大地轉(zhuǎn)向?qū)τ诶蠋熽?duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和管理，使老師們能夠更加精彩的教學(xué)，最大程度通過家長口碑提升xx教化品牌；第五、我們會(huì)依據(jù)學(xué)生和家長的需求設(shè)計(jì)切合實(shí)際的教學(xué)方案，最大程度提升學(xué)生和家長滿足度和續(xù)報(bào)率。

x教化服務(wù)的核心是供應(yīng)適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方案和優(yōu)秀的老師資源，盡管硬件條件和其他方面的服務(wù)也很重要；第六、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展的核心是良好的業(yè)務(wù)模式，是基于教學(xué)質(zhì)量的自然提高，任何不利于教學(xué)質(zhì)量提高的行為（尤其是對(duì)學(xué)生不負(fù)責(zé)任的行為）都將被令行禁止；第七、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也包括了管理效益的增長，在XX年里，節(jié)約人力、財(cái)力、物力的精細(xì)化管理將會(huì)是xx教化將來管理的重點(diǎn)；第八、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也意味著xx教化要許久堅(jiān)持以上的理念。我們從本質(zhì)上是一所學(xué)校，我們恒久要遵循辦學(xué)的規(guī)律，把教學(xué)質(zhì)量放在我們工作的核心位置上，把對(duì)學(xué)生的責(zé)任和關(guān)懷放在核心位置上。

時(shí)間如流水，在時(shí)間中我們不斷成長！xx教化始終弘揚(yáng)個(gè)人成長的主題，一個(gè)人的一生是不斷成長的過程，一旦你停止成長，生命就會(huì)不再精彩，就會(huì)退步甚至x。一個(gè)人的一生就是讓自己變得不斷的不習(xí)慣，然后變成理所應(yīng)當(dāng)，最終不斷進(jìn)步。xx教化致力于培育、激勵(lì)老師員工自我奮斗，也情愿在你奮斗時(shí)助你一臂之力。但一個(gè)人真正的成長，肯定是來自于自身的正能量，而不是外在的推動(dòng)。

讓我們共同期盼20xx年精彩片段的上映，確定我們的主題，努力活出精彩的片段，留下精彩的高潮和生動(dòng)的回憶，讓我們的生命更加精彩，讓我們共同努力使xx教化更加輝煌！

再次感謝家人們?yōu)閤x教化付出的努力和對(duì)xx教化的酷愛！再次祝家人們以及你們的家人xx，新春開心，全家華蜜！

部門培訓(xùn)工作總結(jié)3

以下是為大家整理的關(guān)于15年酒店前臺(tái)部門培訓(xùn)工作總結(jié)的文章，希望大家能夠喜愛！

1.接聽外線電話，應(yīng)馬上說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細(xì)聽清晰對(duì)方的要求后，以最快、最準(zhǔn)來轉(zhuǎn)接，請(qǐng)勿接錯(cuò)，尤其在深夜，更應(yīng)查對(duì)符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打攪客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應(yīng)問對(duì)方是否須要留言，留言時(shí)要寫清留言內(nèi)容，留給哪位，時(shí)間及聯(lián)絡(luò)方式等，通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說“感謝您”，待對(duì)方掛斷后才收線;

2.接線生應(yīng)當(dāng)運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，如：“對(duì)不起，電話沒有接”，“請(qǐng)等等，”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說“不在”，“我很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的`語言，自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對(duì)方會(huì)覺得你不耐煩，太慢會(huì)使人覺得你溫不經(jīng)心;

3.熟識(shí)世界主要國家及城市的工區(qū)號(hào)和國家代號(hào)，以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號(hào);

4.熟識(shí)和了解各主要及地區(qū)收費(fèi)狀況;

5.了解世界主要城市與要地的時(shí)差，以作詢問資料;

6.每個(gè)接線臺(tái)應(yīng)打算有筆、紙、分機(jī)表和留言表等，有關(guān)電話資料應(yīng)在特的位置，以便利大家隨時(shí)運(yùn)用;

7.熟記本地的全部緊急事故聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，如“醫(yī)院、消防隊(duì)、公安局”等.

部門培訓(xùn)工作總結(jié)4

我來到培訓(xùn)部已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這個(gè)期間培訓(xùn)部的規(guī)模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發(fā)展。在這段時(shí)間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了許多關(guān)于銷售方面的技巧，也學(xué)到了許多關(guān)于護(hù)膚方面的學(xué)問。

這一年的時(shí)間我?guī)缀醢盐覀冊(cè)趚x的店面都轉(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時(shí)間長的美導(dǎo)學(xué)到了許多的關(guān)于銷售方面的學(xué)問。在屈臣氏我們的銷售特點(diǎn)是：首先我們要主動(dòng)找尋顧客；其次就是在銷售的時(shí)候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗(yàn)，快速的成交。因?yàn)樵趚x里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會(huì)買的。所以肯定要將就快速成交的方法。

在這一年里，我們還設(shè)立了店面評(píng)比表，這個(gè)月也實(shí)施了。x店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺(tái)不干凈、陳設(shè)擺放不整齊、培訓(xùn)后的理解與運(yùn)用、會(huì)員的政策方面，大多都是這幾個(gè)方面的問題。在這次的評(píng)比之后，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的問題，在評(píng)比之后我們她們也有了相識(shí)，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓(xùn)會(huì)后的理解和運(yùn)用的方面、以及會(huì)員的政策方面還是有待加強(qiáng)的。希望明年評(píng)比的時(shí)候美導(dǎo)們可以做的更好。

現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時(shí)候，都說咱們家的面膜太涼了。現(xiàn)在進(jìn)到x的顧客在問顧客有什么幫助的時(shí)候，幾乎x%以上的顧客都在找護(hù)膚類的.產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護(hù)膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動(dòng)我們的銷售。

從x到x號(hào)的x區(qū)域的銷售很不好，幾乎全部的店面的業(yè)績都在下滑，只有x和x還可以，但是xx和上個(gè)月的銷售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導(dǎo)的心態(tài)不是很好，總會(huì)對(duì)任務(wù)有想法。還有就是有的美導(dǎo)的依靠性特殊的高，希望培訓(xùn)師去了可以多賣一點(diǎn)，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓(xùn)師給她賣。這個(gè)星期的業(yè)績下滑一個(gè)是因?yàn)榧竟?jié)的緣由，再有就是咱們美導(dǎo)的心態(tài)問題。我們部門在開會(huì)時(shí)也說過這個(gè)問題，以后在下店的時(shí)候我們會(huì)給美導(dǎo)溝通，關(guān)于調(diào)整心態(tài)的問題。

通過這一年在店面的學(xué)習(xí)，我覺得自己還有很大的不足。有的時(shí)候一個(gè)星期會(huì)去好幾個(gè)店，所以適應(yīng)實(shí)力還不是很好，有時(shí)候到了一個(gè)新的店面不知道要怎么賣貨了。去的次數(shù)多的時(shí)候就知道店面的特點(diǎn)，像只去過一次的店面去了之后就會(huì)特殊的生疏。有的店面的促銷員還特殊的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓(xùn)師也好、美導(dǎo)也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的。本周一，我去了xx，沒有開張，我當(dāng)時(shí)壓力很大都不想下班，因?yàn)閳?bào)銷售都不知道怎么辦才好。這或許是我自己適應(yīng)實(shí)力的不足吧，我以后會(huì)改進(jìn)，更快融入到店面中。

部門培訓(xùn)工作總結(jié)5

任職以來已有一年，在一年的時(shí)間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)切及指導(dǎo)下，熟識(shí)了工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了工作同事，駕馭了崗位職責(zé)，充溢了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就這一年來開展的主要工作做簡要總結(jié)，匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)狀況

1.1組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格根據(jù)新員工入職培訓(xùn)流程，x月至x月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了x期，受教化員工x人，平均每期參與x人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、平安環(huán)保教化三門課程覆蓋率為100%。

1.2關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn)：x月至x月公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施x場，培訓(xùn)人數(shù)為x人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)平安事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)；x月至1x月各單位培訓(xùn)實(shí)施x場，培訓(xùn)人數(shù)為x人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在平安環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。

1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證狀況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，x月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為x人；x月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級(jí)考證，人數(shù)為x人，報(bào)名完畢，等待對(duì)方培訓(xùn)考證通知；x月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為x人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施了在x月接收的平沙鍋爐班學(xué)員x人來公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄用了x人；x月接收了平沙行車班學(xué)員x人來公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄用了x人，剛好填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。

二、常規(guī)培訓(xùn)管理狀況

2.1培訓(xùn)設(shè)施管理狀況：全部培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室x月-x月運(yùn)用x場，培訓(xùn)設(shè)施照舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實(shí)施狀況，教室在運(yùn)用期間，通過對(duì)各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的狀況；x培訓(xùn)教室的運(yùn)用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會(huì)議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃；關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在非常必要的狀況下，有單位須要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請(qǐng)單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異樣現(xiàn)象。

2.2培訓(xùn)資料收集狀況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會(huì)剛好催交各單位培訓(xùn)資料，x月-x月，共收集培訓(xùn)資料紙制版x份，見表：

培訓(xùn)資料收集時(shí)，并不是全部的資料都完全根據(jù)了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處；同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒有要求其供應(yīng)電子版，這是今后肯定要進(jìn)行改善的地方。

2.3關(guān)于特種作業(yè)臺(tái)賬的管理：自從x月份特種作業(yè)人員信息臺(tái)賬出來之后，依據(jù)臺(tái)賬的信息，都剛好通知了單位須要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ粍偤脤?dǎo)致證書失效的狀況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門臺(tái)賬每兩個(gè)月將更新的信息發(fā)來匯總，等到年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺(tái)賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更剛好的駕馭公司特種作業(yè)人員信息。

三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對(duì)策

第一，年度培訓(xùn)安排落實(shí)不到位的問題。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的.年度培訓(xùn)安排，一般狀況下應(yīng)當(dāng)根據(jù)安排執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)當(dāng)提前告知并用紙制材料說明緣由，這方面不少單位沒有這樣做。在年，培訓(xùn)管理員將加大對(duì)年度培訓(xùn)安排的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有安排的單位進(jìn)行安排的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓(xùn)安排，將要求其供應(yīng)書面說明材料以備查驗(yàn)。

其次，培訓(xùn)資料提交不完整的`問題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全根據(jù)規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。年，將加大力度對(duì)這方面的管理，根據(jù)年檢的要求，一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。

第三，特種作業(yè)臺(tái)賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺(tái)賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài)；然后是臺(tái)賬以后應(yīng)當(dāng)由各單位每兩個(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最終將匯總的臺(tái)賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。

四、新年的展望

在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓(xùn)中年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對(duì)各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷汲取對(duì)培訓(xùn)有益的良好思想主動(dòng)接受并持續(xù)改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)主動(dòng)向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合實(shí)力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的親密聯(lián)系，想千方設(shè)百計(jì)，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。

部門培訓(xùn)工作總結(jié)6

一、培訓(xùn)工作

培訓(xùn)是提高員工素養(yǎng)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在20xx年，我部培訓(xùn)主要做了以下工作：

上半年：

1.春季消防學(xué)問培訓(xùn)及演練

2.組織酒店網(wǎng)絡(luò)平安講座

3.組織酒店客房技能大賽

4.組織彩妝培訓(xùn)

下半年：

1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)

酒店聘請(qǐng)趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月起先已經(jīng)開課5次，共培訓(xùn)1494人次，對(duì)酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了主動(dòng)的作用。

2.各部門組織培訓(xùn)

要求各部門每月組織培訓(xùn)工作，并與每月25日送交培訓(xùn)安排，本部門依據(jù)各部門送交培訓(xùn)安排，實(shí)施檢查，提高部門服務(wù)技能水平。

3.宿舍評(píng)優(yōu)

8月下發(fā)了宿舍先進(jìn)評(píng)優(yōu)規(guī)定，對(duì)各宿舍選派了舍長，通過宿舍評(píng)優(yōu)和舍長的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的改變，涌現(xiàn)

出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個(gè)人，宿舍管理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。

4.飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。

5.組織技能競賽

在飯店內(nèi)開展部門技能競賽，在9月份開展了中西餐擺臺(tái)競賽、客房鋪床競賽，10月份進(jìn)行了前廳接待技能競賽、餐飲托盤競賽，11月份進(jìn)行了全店消防學(xué)問競賽、餐飲刀工競賽。酒店組織在10月份參與了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過這些競賽增加員工的服務(wù)意識(shí)、激勵(lì)員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

6.組織各類文化消遣活動(dòng)

11月份組織冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)行了越野賽、拔河競賽、跳繩競賽，12月份組織進(jìn)行了籃球競賽還進(jìn)行了圣誕卡拉OK競賽。通過各種文娛活動(dòng)的開展，使酒店員工團(tuán)結(jié)互助，樂于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。

7.舍長溝通會(huì)

從11月起先組織各部門員工召開溝通會(huì)，就員工關(guān)切的熱點(diǎn)問題及建議看法在會(huì)議上提出，通過員工溝通會(huì)酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng)，削減部門之間，各不同職位之間的沖突，起到了主動(dòng)的作用。

8.抓好抓新員工的培訓(xùn)

確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，把好酒店人員素養(yǎng)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對(duì)自己的崗位學(xué)問有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工1106人次。

9.建立員工培訓(xùn)檔案：以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門供應(yīng)資料。09年的這項(xiàng)由于體制不完善，缺乏人手，這項(xiàng)工作進(jìn)行的還不細(xì)致，在20xx年必定在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案。

二、質(zhì)檢工作

20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成果，但與酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的`要求還有差距，工作當(dāng)中還存在不少的問題，主要有以下幾個(gè)方面：1、思想工作不到位。在日常工作當(dāng)中，質(zhì)檢部查出的問題部門認(rèn)為都是基層工作人員干脆造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作看法，對(duì)發(fā)生的問題只知道懲罰員工，不分析員工犯錯(cuò)的根源，進(jìn)行剛好有效的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng)。

2、制度的執(zhí)行力還不夠，導(dǎo)致處理問題出現(xiàn)負(fù)面影響。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題，往往在實(shí)際的懲罰中，一旦涉及到經(jīng)濟(jì)利益和感情方面，許多管理人員都不情愿執(zhí)行，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。

3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。檢查人員對(duì)現(xiàn)場所存在的問題意識(shí)不到或檢查不夠深化，對(duì)所存在的問題不能剛好進(jìn)行現(xiàn)場訂正，不能剛好地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。主要緣由是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門缺員。

4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。質(zhì)檢部對(duì)發(fā)覺的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少。

5、培訓(xùn)工作的安排性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。

依據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還有些差距。

6、部門之間的溝通實(shí)力與協(xié)作實(shí)力方面還需加強(qiáng)。

作為質(zhì)檢部在開展各項(xiàng)工作的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作，創(chuàng)建一個(gè)良好的、融洽的工作環(huán)境。

三、懲罰嘉獎(jiǎng)統(tǒng)計(jì)

工作安排：

一年來雖然我們的各項(xiàng)工作取得了肯定的成果，但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，培訓(xùn)工作也還存在著一些問題和不足。如：

1、是培訓(xùn)的效果不明顯;

2、是教化培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對(duì)落后;

3、是培訓(xùn)制度不夠完善，日?？己嗽u(píng)估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下功夫：

部門培訓(xùn)工作總結(jié)7

對(duì)在職干部進(jìn)行全員培訓(xùn)是新形勢下中心加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。一年來，衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)在職干部全員培訓(xùn)的要求，堅(jiān)固樹立大教化、大培訓(xùn)觀念，把干部教化培訓(xùn)工作作為人力資源開發(fā)的必要手段，著眼于建設(shè)一支適應(yīng)新形勢要求的高素養(yǎng)干部隊(duì)伍，開拓創(chuàng)新，多措并舉，不斷開創(chuàng)干部教化培訓(xùn)工作的新局面。

一、干部教化培訓(xùn)工作的基本狀況

衛(wèi)生系統(tǒng)目前有在職干部508中衛(wèi)生局機(jī)關(guān)干部5，各醫(yī)療衛(wèi)生單位管理人員和專業(yè)技術(shù)人員503人。今年以來，共舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班1期，培訓(xùn)中層干部33人；舉辦安排免疫技術(shù)、突發(fā)性公共衛(wèi)生事務(wù)處理、母嬰平安工程培訓(xùn)班各6期，培訓(xùn)210人次。各醫(yī)療衛(wèi)生單位舉辦各類培訓(xùn)班35期，培訓(xùn)黨政干部、專業(yè)技術(shù)人員、后勤管理人員2356人次。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位還主動(dòng)仔細(xì)選派干部、醫(yī)務(wù)人員119人次，參與區(qū)、市有關(guān)部門舉辦的各類崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。完成了2023年干部培訓(xùn)任務(wù)。

二、干部教化培訓(xùn)工作的主要做法

我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的干部教化培訓(xùn)工作始終圍繞提高干部隊(duì)伍素養(yǎng)、提高黨的執(zhí)政實(shí)力和水平、保證黨的事業(yè)興盛發(fā)達(dá)、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展來進(jìn)行。培訓(xùn)干部工作的目標(biāo)是：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，建設(shè)一支適應(yīng)新形勢要求的政治過硬、學(xué)問面廣、實(shí)力較強(qiáng)、數(shù)量足夠的高素養(yǎng)干部隊(duì)伍。在開展在職干部全員培訓(xùn)工作中，堅(jiān)持以創(chuàng)新的精神，不斷豐富干部教化培訓(xùn)的內(nèi)容，探究新的方式、方法，努力構(gòu)建干部教化培訓(xùn)工作新格局。我們主要實(shí)行了以下措施：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)高度重視干部教化培訓(xùn)工作，站在保證黨的事業(yè)興盛發(fā)達(dá)、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，把在職干部全員工作提上重要議事日程。剛好調(diào)整和充溢了衛(wèi)生系統(tǒng)干部教化培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為促進(jìn)各醫(yī)療衛(wèi)生的干部培訓(xùn)工作，衛(wèi)生局還把各單位人員進(jìn)修、舉辦學(xué)術(shù)講座、進(jìn)行病案講座等，要求作為各醫(yī)療衛(wèi)生單位年度目標(biāo)考核的主要內(nèi)容進(jìn)行考核，為開展在職干部全員培訓(xùn)工作供應(yīng)了組織保證。

2、制定培訓(xùn)規(guī)劃。

在縣干教領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《XX縣20xx年—20xx年在職干部全員培訓(xùn)安排》要求，制訂了《20xx年XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部教化培訓(xùn)工作安排》，對(duì)全縣的衛(wèi)生干部教化培訓(xùn)工作進(jìn)行了統(tǒng)一部署，明確了干部教化培訓(xùn)工作的詳細(xì)要求。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也相應(yīng)制訂本單位的全員培訓(xùn)實(shí)施方案。

3、選定培訓(xùn)內(nèi)容。

在進(jìn)行在職干部全員培訓(xùn)中，我們針對(duì)新形勢下干部多樣化的學(xué)習(xí)需求和針對(duì)衛(wèi)生干部專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)更新快的特點(diǎn)，主要培訓(xùn)兩大塊內(nèi)容：

一是思想政治和志向信念教化。把鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為培訓(xùn)的中心內(nèi)容，把理論基礎(chǔ)、世界眼光、戰(zhàn)略思維、黨性修養(yǎng)四個(gè)方面作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容。

二是學(xué)問更新和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以使干部駕馭新學(xué)問、新技能和新本事為動(dòng)身點(diǎn)，依據(jù)我縣農(nóng)村工作實(shí)際，著重加強(qiáng)對(duì)安排免疫、傳染病管理、非典、禽流感、艾滋病、食物中毒等專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。

4、建立培訓(xùn)基地。

一是利用縣委黨校這個(gè)干部教化培訓(xùn)的主陣地，要有各單位做好統(tǒng)籌支配，保證重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象的參訓(xùn)。二是建立培訓(xùn)基地。把縣婦幼保健院、防疫站作為農(nóng)村衛(wèi)生工作培訓(xùn)的主要陣地，定期培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。三是主動(dòng)拓展新的培訓(xùn)渠道，衛(wèi)生局及縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位與區(qū)、市醫(yī)學(xué)院校以及區(qū)、市級(jí)醫(yī)院，如桂林醫(yī)學(xué)院、區(qū)其次人民醫(yī)院等建立了比較親密、穩(wěn)固的培訓(xùn)協(xié)作關(guān)系，定期派出人員到這些醫(yī)院進(jìn)修新的診療技術(shù)，不定期聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家進(jìn)行專題講座。

5、建立自己的師資隊(duì)伍。

聘請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生院院長、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及專家分別擔(dān)當(dāng)相應(yīng)科目的授課老師，對(duì)有特別要求的'還要參與自治區(qū)和市級(jí)的培訓(xùn)，從而保證了培訓(xùn)的效果。師資要統(tǒng)一參與師資培訓(xùn)。同時(shí)聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家、醫(yī)學(xué)院校教授等幫助上課。

6、保障培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

衛(wèi)生局各醫(yī)療衛(wèi)生單位每年都列支有干部教化培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，對(duì)干部教化培訓(xùn)均有經(jīng)費(fèi)投入，有確保衛(wèi)生干部教化培訓(xùn)工作的順當(dāng)推動(dòng)。

三、全員培訓(xùn)工作取得的成效

通過開展對(duì)在職干部的全員培訓(xùn)，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的法紀(jì)教化和職業(yè)道德教化，全體醫(yī)務(wù)人員的世界觀、人生觀得到改造，有了正確的價(jià)值取向，敬崗愛業(yè)，勇于創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)上精益求精，主動(dòng)探究衛(wèi)生改革新路子，全力保障我縣人民群眾身體健康成為了廣闊醫(yī)務(wù)工作者的主動(dòng)行動(dòng)。

一是行業(yè)風(fēng)氣得到好轉(zhuǎn)，全縣醫(yī)務(wù)人員簽訂的《拒收紅包、提成、回扣，維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔倡議書》，自覺執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)十五條便民措施》，把維護(hù)病人的權(quán)益和敬重病人、關(guān)切病人、服務(wù)病人成了醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)，沒有醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”事務(wù)發(fā)生。各醫(yī)療單位主動(dòng)參與藥品招標(biāo)，降低藥品價(jià)格，讓利于群眾。參與招標(biāo)金額占醫(yī)院用藥總額的90%以上，藥品讓利25萬多元。

二是可持續(xù)發(fā)民觀念得以樹立。主動(dòng)籌措資金進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，購買大型診療設(shè)備，扭轉(zhuǎn)了我縣醫(yī)療設(shè)備落后、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的局面。投入300多萬元，完成了新圩衛(wèi)生院、西河衛(wèi)生院、縣疾控中心、縣醫(yī)院傳染病房新建項(xiàng)目；購進(jìn)彩超等先進(jìn)診療設(shè)備一批改善了就醫(yī)環(huán)境。

三是農(nóng)村衛(wèi)生工作的主動(dòng)性增加。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把工作的重點(diǎn)和著眼點(diǎn)放在農(nóng)村衛(wèi)生上，開展了創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院、衛(wèi)生院和計(jì)免四室的建設(shè)，大力開展母嬰平安和安排免疫等工作?？h醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院三家縣級(jí)醫(yī)院獲得愛嬰醫(yī)院稱號(hào)，陳壙鎮(zhèn)等5家衛(wèi)生院獲愛嬰衛(wèi)生院稱號(hào)，5家衛(wèi)生院計(jì)免四室規(guī)范化建設(shè)通過了驗(yàn)收。婦幼衛(wèi)生、衛(wèi)生防疫工作得到了全面加強(qiáng)?！秲删V》指標(biāo)中的21項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)，已達(dá)標(biāo)17項(xiàng)，農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩率全市最高，安排免疫“五苗”接種率90%以上，沒有發(fā)生重大傳染病流行和發(fā)生公共衛(wèi)生突發(fā)事務(wù)。

四、存在問題

一是個(gè)別單位對(duì)把學(xué)習(xí)貫穿始終的重要性相識(shí)不足，學(xué)習(xí)的自覺性不夠高，學(xué)習(xí)的安排性不夠強(qiáng)。

二是有的單位工作抓得不夠緊，信息反饋不剛好，資料不能按規(guī)定要求打算和完善，導(dǎo)致全系統(tǒng)學(xué)習(xí)教化進(jìn)度不平衡；

三是如何進(jìn)一步處理好工學(xué)沖突，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤，兩促進(jìn)，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)和思索。

總之，通過一年來的干部培訓(xùn)工作，廣闊衛(wèi)生干部在三個(gè)方面都到提高：

一是學(xué)習(xí)的自覺性主動(dòng)性不斷提高。促進(jìn)了干部的學(xué)習(xí)，形成了自覺學(xué)習(xí)、勤奮學(xué)習(xí)、擅長思索的新時(shí)尚。

二是理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高。通過培訓(xùn)，廣闊衛(wèi)生干部增加了思想素養(yǎng)，增加了見識(shí)，開闊了視野。

三是分析和解決實(shí)際問題的實(shí)力不斷提高。通過培訓(xùn)，使廣闊衛(wèi)生干部的思想相識(shí)不斷適應(yīng)發(fā)展改變的新形勢、新狀況、新問題、新技術(shù)，用學(xué)到的各種理論學(xué)問，全面、客觀地諦視我們的各項(xiàng)工作，主動(dòng)探究解決這些問題的有效途經(jīng)和方法，把學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用到我縣的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中去，從而推動(dòng)了全衛(wèi)生系統(tǒng)各項(xiàng)工作的開展。

部門培訓(xùn)工作總結(jié)8

一、課程總結(jié)：

1、本次培訓(xùn)主要針對(duì)一線經(jīng)營部門，也兼顧了二線保障部門，開展的課程主要是團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理、如何有效溝通、溝通技巧、如何消退壓力方法、心情管理以及酒店各部門質(zhì)培員的培訓(xùn)。

2、本次培訓(xùn)歷時(shí)4天時(shí)間，有針對(duì)性地組織了培訓(xùn)對(duì)象，充分利用了如5號(hào)和6號(hào)的餐飲部中西餐廳員工、廚房員工前廳部員工及工程部員工都主動(dòng)參加了整個(gè)培訓(xùn)過程，培訓(xùn)中，大家參加主動(dòng)主動(dòng)、課堂氛圍較為活躍，杜絕了打瞌睡、玩手機(jī)、竊竊私語的現(xiàn)象。

3、本次課程充分考慮了員工的感受，總結(jié)分析了上期培訓(xùn)的培訓(xùn)評(píng)估效果，分析了員工的真正培訓(xùn)需求在哪里，構(gòu)造了以員工的主題的課堂培訓(xùn)模式，深刻挖掘并結(jié)合了員工培訓(xùn)愛好。

4、本次培訓(xùn)以員工為主體的.形式，培訓(xùn)老師為輔的指導(dǎo)課程，利用了分組探討法、個(gè)別代表發(fā)言、案例分析法等來啟發(fā)學(xué)員，形成良好的互動(dòng)參加學(xué)習(xí)氛圍。

二、課后評(píng)估：

通過個(gè)別受訓(xùn)員的調(diào)查評(píng)估，反應(yīng)此次培訓(xùn)效果較上次培訓(xùn)課程，有了明顯的改善，今后需將開發(fā)出更多有針對(duì)性的、適合員工需求的課程，以實(shí)現(xiàn)員工在工作當(dāng)中不同部門、不同層次的培訓(xùn)要求。

三、存在的問題：

1、此次培訓(xùn)在設(shè)備雖有了話題設(shè)備，但仍缺少音響設(shè)備，希望在今后的培訓(xùn)當(dāng)中須完善音響設(shè)備，利于學(xué)員培訓(xùn)的互動(dòng)溝通以達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。

2、培訓(xùn)當(dāng)中，有的部門沒有按之前供應(yīng)的培訓(xùn)人員名單按抵達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場，希望各部門如遇部門比較繁忙的時(shí)候，請(qǐng)?zhí)崆罢?qǐng)假，而不是無故缺勤。

3、各部門經(jīng)理務(wù)必重視行政人事部組織各類培訓(xùn)，本次酒店各部門質(zhì)培員培訓(xùn)中出現(xiàn)前廳部、工程部、銷售部負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)通知不剛好現(xiàn)象，導(dǎo)致部門員工培訓(xùn)遲到或缺勤現(xiàn)象。

4、到目前為止，保安部和銷售部的3月培訓(xùn)安排和2月培訓(xùn)總結(jié)都未上交。前廳部和工程部只上交了培訓(xùn)安排，沒有培訓(xùn)總結(jié)，希望以后同步上交。今后各部門須統(tǒng)一以電子檔形式遞交。

四、培訓(xùn)建議：

今后針對(duì)各部門報(bào)上來的人員培訓(xùn)名單，如未請(qǐng)假或無故缺勤，須填寫員工《過失通知單》，此類現(xiàn)象屢次出現(xiàn)的部門，將追究部門負(fù)責(zé)人的主要責(zé)任。

部門培訓(xùn)工作總結(jié)9

20xx年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)開展工作，加強(qiáng)人力資源引進(jìn)開發(fā)管理，有力地保障了公司正常的生產(chǎn)和工作秩序，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展供應(yīng)儲(chǔ)備了大量的高素養(yǎng)人才；進(jìn)行薪酬績效體系改革，體現(xiàn)了多勞多得、按績?nèi)〕?、高效公允的，兼顧激?lì)保障的薪酬制度；構(gòu)建職稱技能評(píng)定管理體系，以制度保障形式為員工職業(yè)提升發(fā)展打通了各種有效渠道做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰慧才智及潛能；完善合同用工管理，創(chuàng)建了一個(gè)良好和諧的用人環(huán)境；貫徹“提升企業(yè)文化、改善員工素養(yǎng)”的原則，進(jìn)一步發(fā)揮人力資源專業(yè)管理的紐帶作用，為公司的發(fā)展起到了有力的良性文化保障。

回顧XX年培訓(xùn)工作，我們XXXXX持之以恒實(shí)行建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，堅(jiān)固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了主動(dòng)貢獻(xiàn)。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作狀況

近幾年來，我國進(jìn)行干部體制改革，實(shí)行了崗位責(zé)任制和干部聘任制。受聘的干部或由選舉出任的干部，在肯定時(shí)期內(nèi)，要向有關(guān)部門報(bào)告其在任期內(nèi)的工作實(shí)績，這就是述職報(bào)告產(chǎn)生的歷史緣由。下面是關(guān)于通信公司人力資源部主任的述職報(bào)告范文，歡迎閱讀借鑒！

XX年共實(shí)行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、CMMI3；

3、新員工崗前培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)費(fèi)用

xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為522397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。

三、培訓(xùn)工作分析

給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表是采納問卷調(diào)查的方式進(jìn)一步了解員工的培訓(xùn)需求，我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營業(yè)員當(dāng)中通過選拔、培訓(xùn)來獲得。當(dāng)然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類員工忠誠度高、熟識(shí)公司的業(yè)務(wù)，而且對(duì)其它員工具有激勵(lì)的作用；不利的一面是此類員工缺少創(chuàng)建性，易造成近親繁殖，從而阻礙公司的發(fā)展，而且還存在員工之間公允競爭的問題。企業(yè)采納這種用人途徑，須要結(jié)合實(shí)際狀況，是須要穩(wěn)定發(fā)展還是變革，找好公司用人要求的真正目的。

（一）取得的成果：

現(xiàn)在正處在金融危機(jī)的最高潮階段，工作的難做事很正常的，可是什么時(shí)候結(jié)束又成了一個(gè)問題，這是一個(gè)曠日長久的經(jīng)濟(jì)低潮期，沒有什么能夠阻擋他。

1、xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了肯定的增長。

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展非常困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)閱歷的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教化培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位看法后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、在xx年公司通過ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和CMM認(rèn)證的`基礎(chǔ)上，引入ISO10015、GB/T19025―20xx和MQMS體系學(xué)問，逐步駕馭與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教化的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。

4、除了常規(guī)聘請(qǐng)外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，剛好與學(xué)校取得聯(lián)系，以便利對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備。

5、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，主動(dòng)探究新的培訓(xùn)模式。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參與與不參與一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采納“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的愛好，導(dǎo)致學(xué)員留意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要緣由。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)覺，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培