師大住宿服務公司客房管理部管理制度

師大住宿服務公司客房管理部管理制度1.總則1.1目的本制度旨在規(guī)范師大住宿服務公司客房管理部的工作職責、權限和程序，確保客房管理的合法性、規(guī)范性和高效性。1.2適用范圍本制度適用于師大住宿服務公司客房管理部的所有工作人員。1.3術語定義客房：指酒店、賓館等旅游住宿場所的客房。客房管理部：指師大住宿服務公司的客房管理部門。入住：指客人在旅游住宿場所中入住客房或房間。2.組織架構和職責2.1組織架構師大住宿服務公司客房管理部的組織架構如下：客房管理部部長客房管理部副部長客房管理部職員2.2職責2.2.1客房管理部部長負責客房管理部的全面工作，統(tǒng)籌客房預訂、客房清潔、客房維護等工作。制定客房管理部的工作計劃和管理制度，負責組織實施。指導、監(jiān)督客房管理部的工作，保證服務質量和客戶滿意度。擬定客房管理部的工作報告，向公司領導匯報工作情況。2.2.2客房管理部副部長協(xié)助客房管理部部長處理好各類客房管理問題，保證客房管理工作正常有序進行。執(zhí)行上級領導和客房管理部部長的安排，帶領客房管理部職員完成工作任務。按照安排，審批客房清潔、維修費用等相關費用。2.2.3客房管理部職員負責客房的預訂、安排、清潔、維修和管理等工作，確?？头糠召|量和客戶的滿意度。接待入住客人，為其提供必要的服務和指導，并妥善處理客人提出的問題和要求。及時掌握客房使用情況、客人反饋和投訴情況，并上報客房管理部主管領導處理。3.工作程序客房管理部在工作中需按照一定程序進行，以確保工作的規(guī)范化和高效性。3.1客房預訂程序接到客戶預訂客房的要求后，記錄客戶的基本信息，如姓名、電話、身份證號等。根據(jù)客戶預訂的日期和客房類型，確認客房是否有余量，如有余量，進行預訂，如無余量，向客戶說明情況，并盡力安排其他客房。確認預訂信息后，將客戶信息和預訂信息記錄在客房預訂簿上，并將簿冊存儲至客房管理部備查。3.2客房清潔程序客房清潔是客房管理的重要環(huán)節(jié)?？头抗芾聿柯殕T在進行客房清潔時，需按照以下程序進行：在客人離開客房后，檢查房間是否有遺留物品，如有需要妥善保管。按照規(guī)定的清潔程序，對床上用品、衛(wèi)生間、地面等進行清潔消毒。清理完畢后，再進行常規(guī)檢查，確保每個細節(jié)到位。完成清潔后，向上級領導進行報告，以便統(tǒng)計清潔情況。3.3客房維修程序客房管理部職員在進行客房維修時，需按照以下程序進行：接到客人反映問題后，及時與客人進行溝通確認問題，并盡快進行處理。根據(jù)具體問題，協(xié)調相關的維修人員進行處理，如無法處理需要外調維修人員，需及時告知客人，并做好時間安排。完成維修工作后，向客戶進行確認，并對處理結果進行記錄，以便下次工作參考。4.工作考核和獎勵客房管理部職員在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的，公司會給予相應的獎勵和榮譽，具體包括：優(yōu)秀員工獎優(yōu)質服務獎先進個人稱號同時，在工作中如有違反管理制度或業(yè)務不良的行為，會進行相應的處罰和紀律處理。5.附則5.1本制度的解釋權歸公司所有。5.2本制度自頒布之日起生