打造商用車全生命周期互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)新優(yōu)勢(shì)

中國(guó)重型汽車集團(tuán)有限公司2017年8月18號(hào)CONTENTS目

錄中國(guó)重汽

國(guó)之重器01智慧重汽

互聯(lián)+網(wǎng)

服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新

全程無憂用戶心聲

口碑傳承重汽不重

品質(zhì)保證02030405PART1中國(guó)重汽國(guó)之重器我國(guó)首輛重型卡車黃河系列JN150在中國(guó)重汽誕生，朱德元帥題字：黃河。1960代表國(guó)家引進(jìn)奧地利斯太爾公司重型卡車制造技術(shù)，斯太爾一度成為中國(guó)重卡的代名詞。1983與瑞典沃爾沃公司合作，集成創(chuàng)新豪沃HOWO重型卡車，暢銷十余年，并成為我國(guó)重型卡車出口的主導(dǎo)車型，連續(xù)12年位居出口首位。2004與德國(guó)曼公司戰(zhàn)略合作，引進(jìn)當(dāng)今世界先進(jìn)水平的重型卡車制造技術(shù)，特別是發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)，開啟了重卡行業(yè)產(chǎn)品升級(jí)換代的新紀(jì)元。2009曼技術(shù)產(chǎn)品批量投放市場(chǎng)。20132015年9月3日，“紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年”閱兵儀式上，中國(guó)重汽制造的豪沃HOWO軍車再一次通過天安門，接受黨和人民的檢閱。20152016原全國(guó)人大委員長(zhǎng)吳邦國(guó)同志為中國(guó)重汽成立60周年題詞——中國(guó)重汽

國(guó)之重器。中國(guó)重汽自卸車家族

中國(guó)重汽攪拌車家族

中國(guó)重汽牽引車家族

中國(guó)重汽載貨車家族

新能源系列產(chǎn)品中國(guó)首款氫燃料碼頭牽引車柴油重卡新能源電動(dòng)牽引曼技術(shù)MT13天然氣系列產(chǎn)品純電動(dòng)柴油氫天然氣PART

2重汽不重品質(zhì)保證空氣結(jié)構(gòu)懸掛（雙橋）↓400kg駕駛室結(jié)構(gòu)輕量化↓50kg+發(fā)動(dòng)機(jī)曼技術(shù)+材料輕量化（較同排量發(fā)動(dòng)機(jī)）↓140kg鋁合金材料變速箱↓90kg+++曼技術(shù)輕量化車橋（較同類單級(jí)雙聯(lián)橋）↓200kg曼技術(shù)TGA單層車架↓150kg+重汽不重，讓您“一見輕心”中重卡產(chǎn)品關(guān)鍵總成

“再輕量化”

HMX橡膠懸架↓400kg425/65R22.5↓60kg/胎鋁合金輪輞↓25kg/個(gè)其他降自重措施：前后少片簧↓120kg/車鋁合金儲(chǔ)氣筒↓40kg/車前后空心穩(wěn)定桿↓80kg7.35T8.1T其它輕量化零部件：HUV懸架、少片簧、鋁合金鋼圈、鋁合金儲(chǔ)氣筒、真空胎等。輕量化成果

l

通過全球最嚴(yán)格的碰撞試驗(yàn)（瑞典法規(guī)），具備世界頂級(jí)重卡所具備的安全性。安全可靠安全可靠---駕駛放心車身被動(dòng)安全性，保障司機(jī)生存空間

前盤制動(dòng)器全車雙回路制動(dòng)系統(tǒng)，WABCO閥熱穩(wěn)定性好；水

穩(wěn)定性好；散熱

性好；壓力分布

均勻；有效縮短

制動(dòng)距離；制動(dòng)距離較鼓式制動(dòng)

器縮短10%；國(guó)

內(nèi)唯一成熟盤式

制動(dòng)器全車制動(dòng)類閥標(biāo)配WABCO產(chǎn)品，國(guó)際品質(zhì)有效保

證制動(dòng)可靠性發(fā)動(dòng)機(jī)排氣門制動(dòng)標(biāo)配發(fā)動(dòng)機(jī)

EVB有效降低制動(dòng)片磨損，提高行

全車安全VOSS快插接頭減少人為因素；有效防止氣路漏氣，

保證制動(dòng)安寬大的前風(fēng)窗、后風(fēng)窗保證駕駛員良好的視野制動(dòng)安全:中國(guó)重汽的制動(dòng)系統(tǒng)永遠(yuǎn)保證國(guó)際化水準(zhǔn)整車保修里程為三年不計(jì)里程，三年能跑多少跑多少，重汽負(fù)責(zé)保修。品質(zhì)承諾—運(yùn)營(yíng)安心品質(zhì)承諾MC11、MC13系列發(fā)動(dòng)機(jī)B10壽命可以達(dá)到150萬公里MC11、MC13系列發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)換油里程達(dá)10萬公里PART

3智慧重汽

互聯(lián)網(wǎng)+

服務(wù)智慧重汽

互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)“智慧重汽”是中國(guó)重汽在銷售服務(wù)配件“一線通”、智能通、技術(shù)數(shù)據(jù)支持、物流掃碼管理等信息化資源的基礎(chǔ)上，以用戶為中心，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用等新技術(shù)，整合線上和線下資源，構(gòu)建的與經(jīng)銷、改裝、服務(wù)、供應(yīng)商等合作伙伴共存共榮的，與用戶互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。+用戶通過手機(jī)點(diǎn)擊APP相應(yīng)模塊即可隨時(shí)調(diào)動(dòng)中國(guó)重汽企業(yè)資源及合作的社會(huì)資源為其服務(wù)，推動(dòng)“親人”服務(wù)智能化。智慧重汽

互聯(lián)網(wǎng)

+

服務(wù)用戶痛點(diǎn)1如今市面上卡車配件真?zhèn)坞y辨，怎么才能保證我購(gòu)買的是原廠正品件呢？智慧重汽——配件真?zhèn)尾樵兂浞掷闷髽I(yè)生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的條碼管理經(jīng)驗(yàn)，輕松一掃即可驗(yàn)證配件真?zhèn)危鉀Q了“貨真”的問題。配件掃碼辨真?zhèn)屋p輕松松買真件智慧重汽——配件真?zhèn)尾樵兣浼叽a辨真?zhèn)屋p輕松松買真件智慧重汽——配件真?zhèn)尾樵兣浼叽a辨真?zhèn)屋p輕松松買真件智慧重汽——配件真?zhèn)尾樵兣浼叽a辨真?zhèn)屋p輕松松買真件用戶痛點(diǎn)2想買原廠配件，什么價(jià)格合理？智慧重汽——公開配件價(jià)格中國(guó)重汽是全國(guó)商用車企業(yè)中首家公開了原廠配件終端銷售價(jià)格的企業(yè)，切實(shí)維護(hù)用戶利益，解決了“價(jià)實(shí)”的問題。公開配件銷售價(jià)親人購(gòu)買請(qǐng)參考智慧重汽——公開配件價(jià)格公開配件銷售價(jià)親人購(gòu)買請(qǐng)參考今年以來配件價(jià)格查詢次數(shù)多達(dá)145萬次，日平均查詢超9000次，堪稱用戶手中的價(jià)格表。有的物流公司財(cái)務(wù)人員

在報(bào)銷時(shí)使用它審核價(jià)格。用戶痛點(diǎn)3車型配件種類如此之多，我怎么能買到適配的配件呢？智慧重汽——配件精準(zhǔn)查詢中國(guó)重汽建立了一套完善的條碼管理系統(tǒng)，每一臺(tái)當(dāng)日下線入庫(kù)的整車，次日凌晨即可生成售后服務(wù)配件清單（SBOM）,并錄入智慧重汽后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶將自己車輛的底盤號(hào)輸入綁定，即可精準(zhǔn)查詢到適合車輛的配件，解決了“買不準(zhǔn)”、“賣不準(zhǔn)”的問題。配件清單已建庫(kù)綁定車輛即可查用戶痛點(diǎn)4如何能及時(shí)了解到車輛故障情況，防患于未然？智慧重汽——遠(yuǎn)程故障診斷可以及時(shí)提醒用戶車輛是否存在故障，重大故障由人工客服實(shí)施電話提醒，確保行車安全。遠(yuǎn)程診斷已上線故障隱患早排除智慧重汽——遠(yuǎn)程故障診斷遠(yuǎn)程診斷已上線故障隱患早排除智能通

電腦管理平臺(tái)手機(jī)監(jiān)管客戶端?

中國(guó)重汽集團(tuán)“智能通”是中國(guó)重汽

集團(tuán)自主開發(fā)的目前國(guó)內(nèi)唯一成熟可

靠的重卡車隊(duì)管理智能系統(tǒng)。“智能

通”系統(tǒng)基于可靠的硬件系統(tǒng)、強(qiáng)大

的后臺(tái)服務(wù)器通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商實(shí)

現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)終端對(duì)中國(guó)重汽重卡車隊(duì)進(jìn)行

的車輛管理系統(tǒng)。? 中國(guó)重汽“智能通”車輛管理系統(tǒng)可

通過電腦和移動(dòng)設(shè)備雙平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)車

輛的實(shí)時(shí)管理，主要包括：行車管理、

車隊(duì)管理、遠(yuǎn)程診斷、銷貸管理以及

根據(jù)用戶需求實(shí)現(xiàn)無限拓展等模塊，

進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“智能管車”、“智能用車”

功能，提升車隊(duì)管理水平、降低車輛

運(yùn)營(yíng)成本。智慧重汽——智能通智能管車?

智能管車：“智能通”系統(tǒng)通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)終端對(duì)中國(guó)重汽重卡車隊(duì)進(jìn)行的車輛管理系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)重卡車輛的實(shí)時(shí)管理。車輛運(yùn)行路線的預(yù)先設(shè)定、監(jiān)控和管理提供車輛瞬時(shí)和長(zhǎng)期的車輛運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控車輛遠(yuǎn)程故障診斷銷貸管理智能通——智能管車? 車輛信息? 行駛軌跡? 月度報(bào)表智能通——智能管車? 里程氣耗? 遠(yuǎn)程診斷? 駕駛分析智能通——智能管車? 車速統(tǒng)計(jì)? 轉(zhuǎn)速統(tǒng)計(jì)智能用車是對(duì)駕駛員操作水平進(jìn)行打分，通過對(duì)車速、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、瞬時(shí)油耗、油門開度、變速箱檔位選擇等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提醒駕駛員養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣。智能通——智能用車? 瞬時(shí)油耗? 油門開度? 檔位選擇智能通——智能用車用戶痛點(diǎn)N車輛壞在路上怎么辦？駕駛技巧不了解怎么辦？如何選擇滿意車輛？.............智慧重汽——其他功能一鍵報(bào)修用車寶典個(gè)性定制二手車交易我要貸款智慧重汽

互聯(lián)網(wǎng)

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服務(wù)截至2017年8月10日，智慧重汽APP平臺(tái)會(huì)員已152780人。車主綁定車輛137238臺(tái)，會(huì)員登陸次數(shù)6473302次，配件查詢次數(shù)6958337次。通過智慧重汽報(bào)修比例達(dá)62.95%。給了更多的用戶“互聯(lián)網(wǎng)+

服務(wù)”的體驗(yàn)，APP平臺(tái)在服務(wù)保障用戶方面發(fā)揮了積極作用。PART

4服務(wù)創(chuàng)新全程無憂全國(guó)最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系-1766家全國(guó)最佳重卡服務(wù)品牌—“五縱七橫”高速公路網(wǎng)和主干線均設(shè)有中國(guó)重汽服務(wù)站；完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

覆蓋全國(guó)的31家配件中心庫(kù),66家配件供應(yīng)中心的10億元配件儲(chǔ)備最大程度的保障配件供應(yīng)的及時(shí)性配件中心庫(kù)及時(shí)有效的配件保障體系

重汽服務(wù)中心客戶服務(wù)站1+N簽訂合同服務(wù)供應(yīng)委托服務(wù)服務(wù)實(shí)施售后服務(wù)組織：提供“1+N”的特殊服務(wù)政策，既在日常行駛路線上，選取多個(gè)服務(wù)站為其跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)性。“1+N”的特殊服務(wù)方式

1、終身保修全生命周期的呵護(hù)

中國(guó)重汽和用戶簽署一個(gè)服務(wù)協(xié)議，每百公里交一定的服務(wù)費(fèi)，重汽廠家來保障車輛在整個(gè)生命周期內(nèi)的正常運(yùn)行。中國(guó)重汽可以利用全國(guó)的服務(wù)體系和正宗配件的供應(yīng)，給客戶提供一個(gè)價(jià)格更便宜，技術(shù)更專業(yè)的服務(wù)。2、用戶更加省心節(jié)約大量的運(yùn)營(yíng)成本

有了這種服務(wù)以后，物流企業(yè)可以完全把保養(yǎng)維修全部交給重汽在各地的服務(wù)站，省去了自己建服務(wù)站，節(jié)省了人力成本和場(chǎng)地費(fèi)用，整體可節(jié)約大量的運(yùn)營(yíng)成本，也可以得到更專業(yè)的維修服務(wù)。全生命周期服務(wù)

與韻達(dá)速遞合作試點(diǎn)牽引車全生命周期服務(wù)模式所有豪沃“T系列”的曼技術(shù)公路牽引車(不含?；芳爸剌d版運(yùn)輸車輛)都是重點(diǎn)客戶，都可以享受“不停車”待遇。當(dāng)車輛發(fā)生故障停車時(shí)，中國(guó)重汽利用先期244家服務(wù)站(未來將發(fā)展為400家)組建的高速公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施“親人”快速救援服務(wù)，經(jīng)預(yù)判24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，由中國(guó)重汽負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地，并將掛車送回車

輛故障地，確保貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性;另外，快遞快運(yùn)、冷鏈運(yùn)輸、綠化苗木運(yùn)輸、牲畜活禽運(yùn)輸、綠通運(yùn)輸牽引車預(yù)判6小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，同樣啟用“不停車”服務(wù)。不停車服務(wù)

PART

5用戶心聲口碑傳承車型：T7H6×4危化品運(yùn)輸車底盤型號(hào)：ZZ4257V324HD1W車輛配置：MC11.40-40發(fā)動(dòng)機(jī)；HW19712L變速箱；

VPD060QB前軸(盤)；MCY11后橋（3.08）；

12R22.5輪胎；

TGA車架+前少后H懸架。油耗情況：平均百公里油耗29.7L。運(yùn)行情況：山東龍口-新疆哈密，車

貨總重49噸，80%高速，20%國(guó)道，

常用車速79km/h。注：龍口勝通物流共采購(gòu)214臺(tái)T7H+130臺(tái)J7B危化品運(yùn)輸車。龍口勝通物流在用車情況

車車型：T5G

8×4危險(xiǎn)品單底盤型號(hào)：ZZ1327N466GD1車輛配置：MC07.34-40發(fā)動(dòng)機(jī)；HW13710CL變速箱；VPD060QB盤式前軸；MCY13Q后橋（4.11）；12R22.5輪胎；前板簧后空氣懸架；底盤自重9100kg。油耗情況：總運(yùn)行里程102982.5km。近期油耗表現(xiàn)22.86L/100km。運(yùn)行情況：梧州-賀州，高速為主，部分國(guó)道。廣西南寧用戶在用車情況（智能通數(shù)據(jù)）

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用戶：郭思峰p

車型：HOWO-T7Hp

購(gòu)置時(shí)間：2014年1月4日p

達(dá)成時(shí)間：2017年3月1日p

日平均里程：893公里p

目前里程：1095768公里百萬英雄p

用戶：溫州宏泰物流p

車型：SITRAK-C7Hp

購(gòu)置時(shí)間：2013年6月6日

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達(dá)成時(shí)間：2017年2月23日

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日平均里程：749公里p

當(dāng)前總里程：1024816.5kmp

用戶：馬強(qiáng)p

車輛：HOWO-T7Hp

提車時(shí)間：2013年5月p

百萬公里到達(dá)時(shí)間：2017年4月p

日平均里程：816公里p

目前里程：1033480公里p

用戶：慈溪市公鐵聯(lián)運(yùn)有限公司p

車型：SITRAK-C7Hp

購(gòu)置時(shí)間：2014年1月21日p

達(dá)成時(shí)間：2017年4月16日p

日平均里程：854公里p

當(dāng)前總里程：1015056公里曼技術(shù)燃?xì)廛?節(jié)能、環(huán)保、成本低豪瀚曼技術(shù)燃?xì)廛嘗NG天然氣車輛具有節(jié)能、

環(huán)保、低污染等優(yōu)勢(shì)，中國(guó)

重汽曼技術(shù)燃?xì)廛囎灾剌p、

氣耗低、質(zhì)量穩(wěn)定可靠，處

于國(guó)際領(lǐng)先水平。350臺(tái)中國(guó)重汽曼技術(shù)

LNG牽引車，2016年