客戶心理性格分析

客戶心理性格分析第1頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月懂買信客戶購買心理流程第2頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月行動迅速、目光逼人、說話有力，經(jīng)常說：“有什么事情，快說！”“這件事就這么定了！“你們的手續(xù)費太高，不需要！積極熱情、表情豐富、滔滔不覺，經(jīng)常說：“好的，好的，沒問題的！”“小意思啦！“我和你說啊。。想當初。。。”慢條斯理、笑容滿面、不下結(jié)論，經(jīng)常說：“好！好！好！”“我問問領(lǐng)導再說！”“恩，還不錯，不過今天定不了，還需要商量下?！辈焕洳粺帷⒈砬閲烂C、注重效果，經(jīng)常說：“你們的產(chǎn)品和支付寶有什么區(qū)別？”“你說開通了你們的大額網(wǎng)關(guān)能提高支付成功率，能提高多少？”笑容滿面、心思縝密、關(guān)注感受，經(jīng)常說：“別著急，慢慢說！”“這件事情我考慮下，你也再和公司商量下！”是否見過這樣的客戶?第3頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月主觀理性感性客觀客戶心理性格分析示意圖第4頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月主要行為：交談時進行直接的目光接觸；有目的性且能迅速行動；說話快速且具有說服力；運用直截了當?shù)膶嶋H性語言；辦公室掛有日歷、計劃要點。個性特點：自信、權(quán)威、決斷力高、競爭性強。個性優(yōu)點：善于控制局面并能果斷地作出決定的能力；用這一類型工作方式的人成就非凡，要不就不要，要就要全部。個性缺點：當感到壓力時，這類人就會太重視迅速的完成工作，就容易忽視細節(jié)，他們可能不顧自己和別人的情感。由于他們要求過高，加之好勝的天性，有時會成為工作狂。典型代表：毛澤東、薩達姆、曹操以及前英國首相撒切爾夫人為較典型的老虎型，德國為老虎型人數(shù)最多的國家。老虎型性格分析第5頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月擺脫“恐懼感”重點突出“性價比”挑戰(zhàn)他的權(quán)威老虎型性格---應對寶典第6頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月序號策略項策略要點1代表人物曹操、薩達姆、毛澤東2形象定位理性果斷、雷厲風行3交往節(jié)奏單刀直入4語言特點言辭有力、強調(diào)本意5名利興趣操之在我、光輝前景6小恩小惠利小不為、看它不起7贊美方式明拍（遠）暗拍（近）8業(yè)務感情薄情寡義、曲線救國9砍價能力堅持原則、小利隨意10上層路線針尖麥芒、報復心強總結(jié)應對策略：軟性做人、硬性做事老虎型性格---應對策略第7頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月主要行為：運用快速的手勢；面部表情特別豐富；運用有說服力的語言；工作空間里充滿了各種能鼓舞人心的東西。個性特點：熱心、樂觀、善于言辭、交游廣泛、自來熟個性優(yōu)點：此類型的人生性活潑。能夠使人興奮，他們高效地工作，善于建立同盟或搞好關(guān)系來實現(xiàn)目標。他們很適合需要當眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開的工作。個性缺點：因其跳躍性的思考模式，常無法顧及細節(jié)以及對事情的完成執(zhí)著度典型代表：孫中山、克林頓、里根、戈爾巴喬夫都是這一類型的人，美國是孔雀型人最多的國家?？兹感托愿穹治龅?頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月不要搶他的風頭他的“肺腑之言”別當真該開口時就開口

孔雀型性格---應對寶典第9頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月序號策略項策略要點1代表人物張飛、八戒、吳宗憲2形象定位感性膽大、人眾氣盛3交往節(jié)奏快隨跟隨4語言特點無所顧忌、真假難辨5名利興趣好大喜功、追名逐利6小恩小惠來者不拒、直接索取7贊美方式明拍為主8業(yè)務感情先情后事、邊哄邊做9砍價能力不按常理、夸張聲勢10上層路線領(lǐng)導強勢、方能壓制總結(jié)應對策略：忍耐吹捧、激將引導孔雀型性格---應對策略第10頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月主要行為：面部表情和藹可親；說話慢條斯理，聲音輕柔；用贊同型、鼓勵性的語言；辦公室里擺有家人的照片。個性特點：穩(wěn)定、敦厚、溫和、規(guī)律、好好先生個性優(yōu)點：他們對其他人的感情很敏感，這使他們在集體環(huán)境中左右逢源，有治國的愿望。個性缺點：很難堅持自己的觀點和迅速做出決定。一般說來，他們不喜歡面對與同事意見不和的局面，他們不愿處理爭執(zhí)。典型代表：印度的拉.甘地、蔣經(jīng)國、宋慶齡、劉備都是此類型的人，一般而言，宗教信仰者都是“無尾熊”，而中國正是無尾熊型最多的搖籃。無尾熊型性格分析第11頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月真誠是第一要旨進取心強者有更大的發(fā)展空間對酬勞和晉升，你得比他更主動

無尾熊型性格---應對寶典第12頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月序號策略項策略要點1代表人物唐僧、劉備

2形象定位感情寡斷、和藹可親3交往節(jié)奏先慢后快4語言特點溫聲細氣、什么都好5名利興趣你的評價、領(lǐng)導認可6小恩小惠欲要還羞、貪小便宜7贊美方式明拍為主8業(yè)務感情先情后事、消除戒備9砍價能力沒完沒了、因小失大10上層路線寡斷少見、惟命是從總結(jié)應對策略：幫他做主（正事）、兄弟情義（閑事）無尾熊型性格---應對策略第13頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月主要行為：很少有面部表情；動作緩慢；使用精確的語言、注意特殊細節(jié)；辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計數(shù)字等.個性特點：傳統(tǒng)、嚴謹、注重細節(jié)、條理分明、責任感強、重視紀律個性優(yōu)點：天生就有愛找出事情真相的習性，因為他們有耐心仔細考察所有的細節(jié)并想出合乎邏輯的解決辦法，除非不想做，想做就能成為專家.個性缺點：把事實和精確度置于感情之前，這會被認為是感情冷漠。在壓力下，有時為了避免做出結(jié)論，他們會分析過度。典型代表：包拯、諸葛亮正是此種類型的典范。日本是這個類型人數(shù)較多的國家。

貓頭鷹型性格分析第14頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月貓頭鷹型性格---應對寶典恐怕你不得不加班了勝在執(zhí)行做到遵規(guī)守紀

第15頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月序號策略項策略要點1代表人物諸葛亮、魯迅、崔永元、周杰倫

2形象定位理性寡斷、穩(wěn)靜深透

3交往節(jié)奏投石問路4語言特點低沉簡短、嚴肅尖銳5名利興趣沽名釣譽、事實數(shù)據(jù)

6小恩小惠重節(jié)寡欲、高雅志趣7贊美方式暗拍為主

8業(yè)務感情先事后人、良師益友9砍價能力有備而來、耐心專業(yè)10上層路線要走隨意、堅持觀點

總結(jié)應對策略：理性穩(wěn)靜、主動耐心貓頭鷹型性格---應對策略第16頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月變色龍型性格分析主要行為：笑容滿面，不爭不吵，心思細密，顧全大局個性特點：中庸、藝術(shù)氣質(zhì)、隨和個性優(yōu)點：中庸而不極端，凡事不執(zhí)著，韌性極強，八面玲瓏。個性缺點：在他人眼中會覺得沒有“個性“典型代表：周恩來、基辛格、溫家寶都是這種類型。香港和臺灣是變色龍較多的地區(qū)。

第17頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月變色龍型---應對寶典不妨韜晦保持同步做事謹慎堅定目標

第18頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月序號策略項策略要點1代表人物周恩來、基辛格

2形象定位心思細密，顧全大局3交往節(jié)奏循序漸進4語言特點笑容滿面，不爭不吵5名利興趣尊重認同、注重結(jié)果

6小恩小惠投其所好7贊美方式暗拍為主8業(yè)務感情人事同步9砍價能力專業(yè)耐心、尊重規(guī)則10上層路線適可而止總結(jié)應對策略：循規(guī)蹈矩、客觀中立變色龍型老板---應對策略第19頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月4種類型人員溝通的總結(jié)

客戶類型如何把握電話會談要做什么不能做什么老虎型直入主題速度快一些集中在他們的目標高度自信簡潔、具體有準備、有組織以結(jié)果為導向提問問題預先為異議做準備浪費他們的時間毫無目的過度關(guān)注細節(jié)太感情化孔雀型快速、有激情了解他們讓人覺得有趣快速談論人支持他們的夢想詢問他們的看法太關(guān)注工作冷漠無尾熊型稍