保修服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)

保修服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)1.引言保修服務(wù)合同指買(mǎi)方和賣(mài)方就產(chǎn)品售后服務(wù)所訂立的一種合同。本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范保修服務(wù)合同的格式和內(nèi)容，既保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，又方便企業(yè)對(duì)保修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.合同類型保修服務(wù)合同可以分為兩種類型：2.1.免費(fèi)保修服務(wù)合同指在產(chǎn)品保修期內(nèi)，由賣(mài)方免費(fèi)為消費(fèi)者提供維護(hù)、更換、修理等售后服務(wù)。2.2.收費(fèi)保修服務(wù)合同指在產(chǎn)品保修期外或者在某些特定條件下，由賣(mài)方收取一定費(fèi)用為消費(fèi)者提供維護(hù)、更換、修理等售后服務(wù)。3.合同內(nèi)容3.1.合同格式保修服務(wù)合同應(yīng)采用印刷或者打印格式，并應(yīng)由賣(mài)方交付消費(fèi)者，并要求消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)對(duì)其復(fù)印件有充分的了解和認(rèn)識(shí)。合同應(yīng)包括如下要素：合同名稱賣(mài)方名稱、地址、聯(lián)系方式。買(mǎi)方名稱、地址、聯(lián)系方式產(chǎn)品名稱、型號(hào)、銷售單價(jià)、數(shù)量以及購(gòu)買(mǎi)日期等相關(guān)信息保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容等細(xì)節(jié)保修服務(wù)的約定費(fèi)用、服務(wù)計(jì)費(fèi)方式雙方對(duì)于不可抗力和爭(zhēng)議解決的約定合同簽署日期和簽署人員簽字3.2.保修期限保修期限應(yīng)該以產(chǎn)品的銷售憑證或者產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)上的時(shí)間為準(zhǔn)確期限。同時(shí)合同應(yīng)注明保修期限所不包括的內(nèi)容，如非本產(chǎn)品的故障、人為損壞等。3.3.保修服務(wù)內(nèi)容保修服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該明確通知消費(fèi)者在合同期內(nèi)享有的售后服務(wù)，并應(yīng)該注明對(duì)于保修的服務(wù)周期、服務(wù)流程、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等信息。特別是明確退回、維修、更換產(chǎn)品所査所憑證、所需時(shí)間和所要支付的費(fèi)用。即使是免費(fèi)保修服務(wù)合同，也應(yīng)明確售后服務(wù)的范圍。3.4.服務(wù)計(jì)費(fèi)方式收費(fèi)保修服務(wù)合同應(yīng)明確約定計(jì)費(fèi)方式，例如按次數(shù)、按時(shí)間或免費(fèi)期后按照日、月或年計(jì)費(fèi)。另外，這個(gè)計(jì)費(fèi)方式應(yīng)該在合同的服務(wù)內(nèi)容章節(jié)中介紹清楚。4.合同簽署和備份保修服務(wù)合同應(yīng)該由賣(mài)方出具、賣(mài)方負(fù)責(zé)存檔，消費(fèi)者必須確認(rèn)并簽署，所有復(fù)制品由賣(mài)方或消費(fèi)者保存，無(wú)提供該合同或沒(méi)有簽署合同的賣(mài)方不提供保修服務(wù)。消費(fèi)者可以選擇在購(gòu)買(mǎi)商品之前咨詢合同使用相關(guān)細(xì)節(jié)，如果需要，也可以提出相關(guān)修改建議。5.結(jié)論保修服務(wù)合同在企業(yè)售后服務(wù)中扮演著重要的角色，既可以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也有助于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)的流