工貿(mào)油品調(diào)運分公司數(shù)質(zhì)量管理制度

工貿(mào)油品調(diào)運分公司數(shù)質(zhì)量管理制度前言工貿(mào)油品調(diào)運分公司是一家專業(yè)從事石油產(chǎn)品調(diào)運、倉儲、銷售的公司。為了保證公司的運營和發(fā)展，提高公司服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，建立了數(shù)質(zhì)量管理制度。1.質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是：“服務(wù)客戶，質(zhì)量至上，不斷改進，精益求精?！?.組織架構(gòu)公司的管理層次分為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理和員工四個層次?？偨?jīng)理是公司的最高管理者，對全公司的管理負責(zé)。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理管理全公司的營運工作。部門經(jīng)理負責(zé)各自部門的管理和工作。員工是公司的員工，負責(zé)執(zhí)行部門經(jīng)理安排的任務(wù)。3.質(zhì)量目標和計劃公司的質(zhì)量目標：通過規(guī)范化管理，執(zhí)行合理的出庫配送方案，提高產(chǎn)品到達率并降低客戶投訴率。公司的質(zhì)量計劃采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環(huán)法：Plan：明確目標，制定計劃。Do：執(zhí)行計劃。Check：檢查執(zhí)行結(jié)果。Act：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對計劃進行改進。4.客戶服務(wù)管理公司非常重視客戶服務(wù)管理。公司提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)和故障處理等一系列售后服務(wù)。公司建立客戶檔案，及時回應(yīng)客戶的請求和投訴。公司的客戶服務(wù)承諾：向客戶承諾，只提供正規(guī)、合格、優(yōu)質(zhì)的油品產(chǎn)品。保證油品質(zhì)量達到國家標準。提供售后服務(wù)，及時響應(yīng)客戶問題和需求。5.品質(zhì)管理公司以ISO9001標準作為質(zhì)量管理體系的依據(jù)，搭建并貫徹ISO9001標準的品質(zhì)管理體系。公司實行全員參與的品質(zhì)管理模式和品質(zhì)管理責(zé)任制。6.供應(yīng)商管理供應(yīng)商是公司研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的重要配合，公司重視對供應(yīng)商的管理。公司建立供應(yīng)商檔案、供應(yīng)商等級評定體系、供應(yīng)商評估體系等一系列管理制度，并建立供應(yīng)商協(xié)同開發(fā)體系。7.運行環(huán)境管理公司依照有關(guān)法律法規(guī)要求，建立和實施環(huán)境管理制度。公司遵守國家、地方、行業(yè)的環(huán)保法規(guī)及有關(guān)部門的要求，實施環(huán)保投資，并將環(huán)境保護作為公司的綜合管理任務(wù)之一。8.安全管理公司高度重視安全生產(chǎn)和環(huán)保工作，建立了健全的安全和環(huán)保管理體系。公司嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和標準。公司制定安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，組織開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)、演練等，強化職工安全和環(huán)保意識。9.培訓(xùn)管理公司實行全員培訓(xùn)管理制度，強化員工的管理、技術(shù)、服務(wù)等方面的綜合素質(zhì)。公司制定體系內(nèi)及企業(yè)文化類培訓(xùn)計劃，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，使員工逐漸成長為有競爭力的企業(yè)人才。10.改善管理公司重視管理改善，依據(jù)質(zhì)量方針、目標和計劃，定期開展過程、產(chǎn)品和管控體系審核，總結(jié)經(jīng)驗、挖掘問題，推進全員持續(xù)改進思維和改進技能的提升，不斷提升公司的管理水平。結(jié)束語本文主要闡述了工貿(mào)油品調(diào)運分公