店面工作管理制度

店面工作管理制度1.前言為了保證店面運(yùn)作的順暢、高效，減少發(fā)生工作失誤或出現(xiàn)其他問題的概率，確保員工工作時能夠得到有效的指導(dǎo)，本店面制定了本管理制度。本管理制度適用于所有店面員工。所有員工都應(yīng)該熟悉本制度，并嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行工作任務(wù)。本制度的修改和更新由店面管理者掌握。2.員工的工作職責(zé)和要求2.1打卡制度每個員工每天需要按時到店面打卡，不能遲到或早退。員工請假等請示需要提前告知店面管理者，經(jīng)店面管理者批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。2.2工作態(tài)度員工需要遵守工作紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成自己的工作任務(wù)。嚴(yán)禁用于非工作需要的手機(jī)使用或上網(wǎng)。員工需要保持清醒的頭腦，專注于工作。2.3工作流程員工需要按照店面制定的工作流程，正確執(zhí)行各項(xiàng)操作。員工必須熟悉店面的日常工作模式和流程，如出現(xiàn)突發(fā)情況或需要依靠店面他人的幫助，請及時溝通商量，及時處理問題。2.4養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度禮貌、耐心地跟客戶溝通交流，對待每一個客戶，都要盡最大的努力，讓客戶有一個滿意的購物體驗(yàn)。3.業(yè)務(wù)流程3.1營業(yè)時間店面的營業(yè)時間為每天8:00-22:00，在商場節(jié)假日等特別情況下，營業(yè)時間會適當(dāng)調(diào)整。每個員工需要提前了解本周的工作安排情況，并按照所負(fù)責(zé)的時間段保質(zhì)保量地完成工作。3.2管理與調(diào)度店面管理者會定期對工作流程和任務(wù)進(jìn)行調(diào)度安排；員工考勤表、銷售記錄等需要每日記錄并留存，以便后續(xù)查詢和分析。對于請假的員工，需要按照一定的流程進(jìn)行申請和審批，保證店面能夠正常營運(yùn)。3.3現(xiàn)金管理流程對店面現(xiàn)金的管理流程需要每日清點(diǎn)，并記錄到店面管理表中，保證每日現(xiàn)金數(shù)額的準(zhǔn)確性。當(dāng)有大額現(xiàn)金進(jìn)入或離開店面的時候，需要即時備案并匯報給店面管理者，特別能進(jìn)行簽名確認(rèn)。3.4商品管理流程店面管理者要定期對商品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保商品能夠及時更新和售出。每個員工都要保證商品分類放置，防止商品遺失等情況。在遇到商品售后的問題時，店面需要主動溝通解決，盡力保證客戶的利益。同時，要對同一款商品的存儲位置進(jìn)行規(guī)范化管理、響應(yīng)顏色簡單直觀，內(nèi)部物料應(yīng)擺放整潔，方便管理和查找。4.員工的權(quán)利和保障4.1員工薪資員工的薪資發(fā)放以之前約定的條款為準(zhǔn)，以當(dāng)季最新的員工工資報表為依據(jù)并在每月底進(jìn)行結(jié)賬。每位員工需要對自己的薪資情況進(jìn)行仔細(xì)核對，并嚴(yán)格按照規(guī)定保守保密員工薪資信息。4.2健康保障店面保障每個員工的健康納入組織架構(gòu)，及時采取個別的方案來照顧員工的健康狀況，并對每位員工的身體狀況進(jìn)行定期體檢。同時，員工如果在工作期間受到意外傷害，店面會依法依規(guī)予以補(bǔ)償和相應(yīng)的保險賠償。4.3員工培訓(xùn)和提升店面會不斷地為員工開設(shè)各種培訓(xùn)和知識的創(chuàng)新講座，幫助員工規(guī)范工作流程，在工作中得到更多的鍛煉和提升可能。5.總結(jié)以上是店面的工作管理制度的主要內(nèi)容。本制度應(yīng)用于店面多年，已經(jīng)得到實(shí)際