心理活動過程

心理活動過程1第1頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月第四章消費(fèi)者的心理活動過程第一節(jié)消費(fèi)者的注意、感覺與知覺一、消費(fèi)者的注意1、概念

注意是一種心理現(xiàn)象，是人的心理活動對某一事物的指向與集中。2第2頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

案例紐約地鐵車廂里，列車突然啟動，一些正在雙手撥打手機(jī)的乘客差不多都跌倒了。只有一人例外，他一只手靈巧地按著手機(jī)上的鍵，另一只手抓著拉環(huán)。這是美國播放的一則摩托羅拉V系列手機(jī)廣告，表現(xiàn)的是世界上最小巧的手機(jī)。沒有絮絮叨叨的介紹，只用一個戲劇性場面和一個由翅膀化做的“M”，就把什么都說明白了。3第3頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月4第4頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月2、注意的類型（1）無意注意影響因素：--刺激物的特點：刺激物的強(qiáng)度刺激物之間的對比關(guān)系刺激物的活動和變化刺激物的新異性--人本身的狀態(tài)：需要與興趣人的情緒與精神狀態(tài)5第5頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月6第6頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月7第7頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）有意注意（3）有意后注意3、注意的功能選擇功能保持功能加強(qiáng)功能8第8頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

某保險公司用了數(shù)年時間耗費(fèi)巨資開展宣傳活動，增加企業(yè)對財產(chǎn)保險的了解。宣傳活動的內(nèi)容包括給數(shù)百萬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接發(fā)送郵件，在全國及地方召開新聞發(fā)布會，在國性雜志上刊發(fā)專題報道，在廣播電臺播出廣告，出版小冊子以及對獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人、保險公司的負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行培訓(xùn)等。然而宣傳活動結(jié)束后，企業(yè)對這些保險業(yè)務(wù)的了解仍然停留在原先的水平上。該保險公司對這項活動的評價是：廣告宣傳做得很有成效，但是怎樣使受眾停下來閱讀其內(nèi)容是最為困難的問題。9第9頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

2008年除夕夜剛開始，著名毛紡品牌“恒源祥”的電視廣告在全國多家電視臺的黃金時段播出。1分鐘的時間里，廣告背景音從“鼠鼠鼠”一直叫到“豬豬豬”，把十二生肖叫了個遍，其單調(diào)的創(chuàng)意和高密度的播出，遭到許多觀眾炮轟。“我還以為我家電視機(jī)壞了！”這是春節(jié)期間在家初次看到這則廣告時，市民孫小姐的第一反應(yīng)。她的感受是“太惡俗了”。與孫小姐一樣，很多網(wǎng)友認(rèn)為這則新版的廣告就是簡單而機(jī)械的重復(fù)，而且時間長達(dá)一分鐘，令人無法忍受。

分析為什么企業(yè)特意制作的廣告卻引來如此惡評。10第10頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月4、注意在營銷活動中的作用（1）利用有意注意與無意注意的關(guān)系，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會（2）發(fā)揮注意心理功能，引發(fā)新的需求11第11頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月引例任實小的時候看到一只鱉，問媽媽：“媽媽，這是什么東西？”“是一只烏龜”，媽媽也沒弄明白，“小心，它會咬人”。任實：“不是好東西！”。任實長大后，與朋友釣魚捉到一只鱉，“一只烏龜，不是好東西，扔掉吧?！迸笥汛蠡蟛唤猓骸安皇菫觚敚且恢击M，它肉質(zhì)鮮美，營養(yǎng)豐富，很好吃啊。”任實吃后贊不絕口：“這么多年，我少吃了多少美味啊！”

從這個案例你是如何看待任實對鱉的認(rèn)識過程的？12第12頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

二、消費(fèi)者的感覺

1、含義

感覺就是人腦對直接作用于感覺器官的刺激物的個別屬性的反映。13第13頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月2、感覺的特性1）感受性絕對感覺閾限差別感覺閾限14第14頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月2）適應(yīng)性3）融合性4）相互作用性5）對比性6）聯(lián)覺性15第15頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月16第16頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月三、消費(fèi)者的知覺

1、含義知覺就是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。

17第17頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月2、知覺的特性與營銷（1）知覺的整體性

18第18頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月19第19頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）知覺的選擇性

20第20頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月21第21頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月某酒吧門口的奇異廣告22第22頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）知覺的理解性

23第23頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月24第24頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）知覺的恒常性25第25頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月26第26頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月品牌視覺形象文字圖形顏色文字、圖形、顏色有機(jī)結(jié)合27第27頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月3、社會知覺偏差是指人們對社會刺激物的知覺，這種知覺容易給社會認(rèn)知帶來偏差。首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)心理定勢刻板效應(yīng)投射效應(yīng)28第28頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月引例兩小兒辯日29第29頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月4、錯覺

（1）含義

錯覺是指人們對外界事物的不正確的感覺或知覺

你能否舉例說明生活中產(chǎn)生錯覺的情況嗎？30第30頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）形式圖形錯覺：

--長短錯覺：

--線條錯覺：31第31頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

--繆勒---萊爾錯覺：

--奧伯遜錯覺：

--戴勒福錯覺：32第32頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月問題33第33頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月對比錯覺大小錯覺運(yùn)動錯覺方位錯覺時間錯覺顏色錯覺34第34頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月“拿掉”與“添點”

有一家賣瓜子的小店兒生意特火，其它同類商家怎么也比不上，其中“玄機(jī)”何在？

該店老板說：“其實，我們家瓜子除了味道獨(dú)特以外，在經(jīng)營方面還有一個小技巧。就是在稱量時，別人家總是先抓一大把，稱的時候再把多的拿掉；而我家總是先估計得差不多，然后再添點。這‘添一點’的動作看似細(xì)小，卻符合顧客的微妙心理，許多人都害怕缺斤短兩，‘拿掉’的動作更增加了這一顧慮，而‘添點’則讓人感到分量給足了，心里踏實，所以就樂于登門。”

35第35頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

用什么顏色的杯子盛咖啡

日本三葉咖啡店在開業(yè)時，老板邀請了30多位友人，每人各喝四杯濃度相同的咖啡，但四個咖啡杯分別是紅色、咖啡色、黃色和青色。最后得出結(jié)論：幾乎所有的人認(rèn)為使用紅色杯子的咖啡調(diào)的太濃了；使用咖啡色杯子認(rèn)為太濃的人數(shù)約有三分之二；使用黃色杯子的感覺是濃度正好；而使用青色的杯子的都覺得太淡了。

從此以后，三葉咖啡店一律改用什么顏色的杯子盛咖啡？36第36頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)消費(fèi)者的記憶、想象與思維一、消費(fèi)者的記憶

1、含義記憶是人腦對過去經(jīng)驗的反映37第37頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月38第38頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月2、記憶的過程識記保持回憶認(rèn)知39第39頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月課堂思考某飲料公司擬采用電視媒體做宣傳，現(xiàn)面臨兩種選擇：一種是與其它8種飲料類產(chǎn)品一道播放；另一種是與其它無關(guān)的8種產(chǎn)品一道播放。最后公司負(fù)責(zé)營銷策劃的人員選擇了哪種?40第40頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月3、記憶的種類按記憶內(nèi)容分：形象記憶邏輯記憶情緒記憶運(yùn)動記憶41第41頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月按記憶存儲時間分：瞬時記憶短時記憶長時記憶42第42頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月4、記憶的規(guī)律43第43頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月1）大多數(shù)遺忘出現(xiàn)在學(xué)習(xí)后一小時之內(nèi)2）遺忘的速度不是恒定的，而是先快后慢3）重新學(xué)習(xí)要比第一次學(xué)習(xí)容易44第44頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

艾賓豪斯所發(fā)現(xiàn)的記憶規(guī)律在我們學(xué)習(xí)中是如何體現(xiàn)的，試舉例說明。45第45頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

人的記憶能力根據(jù)相關(guān)人類學(xué)家研究的結(jié)果，一般來說，人腦的最大詞匯擁有量只有大約8000個左右，能夠記憶的產(chǎn)品品名大約為4000種，而且還要包括長期記憶區(qū)里的潛伏記憶內(nèi)容，這部分記憶內(nèi)容較長時間潛伏于內(nèi)，需要通過外界的相關(guān)對應(yīng)的信息刺激才能夠恢復(fù)。而人們賴以生存的記憶一般都存留在常用的短期記憶區(qū)里，這些記憶會隨著新信息的不斷接收和過濾而不斷地更新。據(jù)說美國總統(tǒng)布什大學(xué)畢業(yè)后，至少認(rèn)識校園里1000名同學(xué)，在他競選總統(tǒng)時，這些同學(xué)為他的當(dāng)選立下了汗馬功勞。．作為一個營銷人員，你能記住多少顧客的名字？在重視客戶關(guān)系的時代，提高你的記憶有什么實際意義？46第46頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

5、記憶與營銷1)記憶影響著消費(fèi)者的購買決策2）簡潔鮮明有助于消費(fèi)者的記憶3）理解有助于消費(fèi)者的記憶4）運(yùn)動有助于消費(fèi)者的記憶5）情緒情感對記憶有影響6）廣告效果主要通過記憶效果來測定47第47頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月二、消費(fèi)者的想象1、含義想象：是指用過去感知道的材料來創(chuàng)造新形象的過程。48第48頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月2、想象與消費(fèi)實踐的關(guān)系1）想象可以引發(fā)消費(fèi)者的美好聯(lián)想2）想象在一定程度上支配著消費(fèi)者的行為3）培養(yǎng)銷售人員的豐富的想象力4）廣告中的暗示49第49頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月50第50頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月51第51頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月色彩與聯(lián)想顏色具體的聯(lián)想抽象的聯(lián)想紅血火太陽消防車危險革命熱情喜事橙橘子晚霞溫暖快樂積極黃香蕉黃金注意光明活潑色情紫葡萄茄子神秘優(yōu)雅高貴白雪護(hù)士白兔面粉純潔圣潔虛無干凈黑頭發(fā)芝麻墨夜晚死亡嚴(yán)肅正式葬禮52第52頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月三、消費(fèi)者的思維1、含義思維：是人腦對客觀事物本質(zhì)特征的概括反映。53第53頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月思維的特征：概括性間接性制約性54第54頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月課堂練習(xí)

下面的兩則廣告運(yùn)用了哪些認(rèn)識心理元素？根據(jù)消費(fèi)者的認(rèn)識心理過程，試再給中國國際航空公司創(chuàng)意策劃一則新的廣告。

中國國際航空公司的電視廣告表現(xiàn)是：畫面上先出現(xiàn)的是圍棋下子的特寫鏡頭，只有棋盤和手，沒有人；接著以動畫的形式將棋盤衍生世界地圖，落子處變成國際航空公司航線的端點，并用直線連成輻射狀，最后出現(xiàn)中國國際航空公司的名稱。

中國國際航空公司另一則電視廣告表現(xiàn)是：在廣袤的沙漠中，一列列古兵馬俑肅然靜立，突然在遼闊的藍(lán)天上出現(xiàn)了一架標(biāo)有中國國際航空公司標(biāo)志的飛機(jī)，這些兵馬俑轉(zhuǎn)頭向翱翔藍(lán)天的飛機(jī)致意。55第55頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)消費(fèi)者的情緒、情感與意志一、消費(fèi)者的情緒、情感

1、含義

情緒、情感是人們對客觀事物是否符合自己的需要時所產(chǎn)生的一種主觀體驗。56第56頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月2、類型1）按性質(zhì)劃分：快樂、憤怒、恐懼、悲哀、喜愛2）按發(fā)生的程度、速度劃分：心境、熱情、激情、挫折3）按社會性質(zhì)劃分：道德感、理智感、審美感57第57頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

曾幾何時，洋品牌一直是消費(fèi)者追捧的對象，民族品牌像丑小鴨一樣不被看好。

2008年5月12日，四川汶川大地震，6萬多人遇難，神州大地悲傷的淚水，匯流成河，飽受磨難，在災(zāi)難面前，唐山大地震的孤兒張祥青創(chuàng)辦的中國馳名商標(biāo)—“榮程”，在央視《愛的奉獻(xiàn)》抗震救災(zāi)大型募捐晚會上，就為汶川災(zāi)區(qū)捐出1.1億元。除了“榮程”、“王老吉捐出1億元；“中國移動”捐出2.862億元；“萬科”捐出l億元；“臺塑”捐出1億元；“海石油”捐出5億元，等等。成千上萬的民族品牌企業(yè)為汶川災(zāi)區(qū)捐錢捐物，全力幫助災(zāi)區(qū)建家園。58第58頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月3、影響情緒、情感的因素商品環(huán)境廣告服務(wù)59第59頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月60第60頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月4、情緒、情感的外部表現(xiàn)

1）面部表情61第61頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月62第62頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月63第63頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月小測試

下圖為美國情緒心理學(xué)家埃克曼。請看哪個微笑是假的，哪個是自然的？討論你是怎么判斷的，并分析表情在營銷人員中的作用。64第64頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月2）語言表情3）手勢表情4）身段表情65第65頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月66第66頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

案例

一天晚上，一對老夫婦正在進(jìn)餐，電話鈴響了，老婦去另一個房間接電話?；貋砗螅舷壬鷨枺骸罢l的電話？”老婦回答：“是女兒打來的?！庇謫枺骸坝惺裁词拢俊被卮穑骸皼]有?！崩舷壬@奇地問：“沒事？幾千里地打來電話？”老婦嗚咽道：“她說她愛我們?！眱扇祟D時相對無言，激動不已。這是美國貝爾電話公司的廣告。這則廣告的成功之處在哪里？67第67頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月小資料

學(xué)會發(fā)泄不良情緒1、異地發(fā)泄當(dāng)你盛怒時，不妨趕快跑到其他地方，干一些體力活，或者干脆跑一圈，把因盛怒激發(fā)出來的能量釋放出來。2、理智消解憂愁、驚恐、憤怒、絕望等不良情緒，往往產(chǎn)生于對事物的錯誤認(rèn)識。對于這類不良情緒要冷靜地、理智地進(jìn)行分析，不良情緒就自然消除了。68第68頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月3、轉(zhuǎn)移目標(biāo)不良情緒襲來時，盡量做一些能轉(zhuǎn)換心情的事情，如可以外出游玩，可以“學(xué)而忘憂”，根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的研究，當(dāng)你遇到不滿、生氣、惱怒或傷心的事情時，感官產(chǎn)生出不愉快的信息，并不斷將其傳入大腦。如果此時向大腦輸送愉快的信息，不良情緒就會在不知不覺中煙消云散。69第69頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月4、心理調(diào)整理調(diào)整方法比較多一是自我鼓勵。用生活中的哲理或某些睿智的思想來安慰自己，鼓勵自己。二是語言暗示。語言暗示要求在松弛平靜、排除雜念、專心致志的情況下進(jìn)行，進(jìn)行自我語言暗示，往往對情緒的好轉(zhuǎn)有明顯作用。三是疏導(dǎo)。人的心理壓抑時，應(yīng)有節(jié)制地發(fā)泄，可以找朋友聊聊，一吐為快。四是環(huán)境調(diào)節(jié)。就是到外面走走，看看美景，散散心。70第70頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月二、消費(fèi)者的意志過程1、含義

意志是自覺地確定目的、調(diào)節(jié)行動、克服困難，從而實現(xiàn)目的的心理過程。71第71頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月2、意志過程--明確的心理活動--克服困難的心理活動--采取行動的實現(xiàn)目的72第72頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月3、意志品質(zhì)與購買行為分析意志的自覺性意志的堅韌性意志的自制性意志的果斷性73第73頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

小資料勇氣創(chuàng)造奇跡

2000年5月20日，美國一位名叫喬治·赫伯特的推銷員，成功地把一把斧子推銷給了布什總統(tǒng)布魯金斯學(xué)會得知這一消息后，便把刻有“最偉大的推銷員”的一只金靴子贈與他，這是自1975年該學(xué)會的一名學(xué)員成功地把一臺微型錄音機(jī)推銷給尼克松以來，又一名學(xué)員獲得如此高的榮譽(yù)。布魯金斯學(xué)會創(chuàng)建于1927年，以培養(yǎng)世界上最杰出的推銷員著稱于世。該學(xué)會有一個傳統(tǒng)，在每期學(xué)員畢業(yè)時，都設(shè)計一道最能體現(xiàn)推銷員能力的實習(xí)題，讓學(xué)員去完成。74第74頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

很多學(xué)員在把東西推銷給大人物時都失敗了。然而喬治·赫伯特卻這樣說：“我認(rèn)為把一把斧子推銷給布什總統(tǒng)是完全可能的。因為，布什總統(tǒng)在得克薩斯州有一處農(nóng)場，那里長著許多樹，我給他寫了一封信，說：‘有一次，我有幸參觀您的農(nóng)場，發(fā)現(xiàn)那里長著許多矢菊樹，有些已經(jīng)死掉，木質(zhì)已經(jīng)變得松軟。我想，您一定需要一把小斧頭，但是從您現(xiàn)在的體質(zhì)來看這種小斧頭顯然太輕，因此您仍然需要一把不甚鋒利的老斧頭?，F(xiàn)在我這兒正好有一把這樣的斧頭，它是我祖父留給我的，很適合砍伐枯樹。如果您有興趣，請按這封信所留的信箱，給與回復(fù)…’后他就給我匯來了15美元。”75第75頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月喬治·赫伯特成功后，布魯金斯學(xué)會在表彰他的時候表示：金靴獎已空置了26年，26年間，布魯金斯學(xué)會培養(yǎng)了數(shù)以以萬計的推銷員，造就了數(shù)以萬計的百萬富翁。這只金靴子之所以沒有授予他們，是因為我們一直尋找這樣一個人：這個人從不因有人說某一目標(biāo)不能實現(xiàn)而放棄，從不因某件事情難以辦到而失去信。76第76頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析

“我現(xiàn)在主要喝爆果汽，夠火、夠酷！我的許多同學(xué)現(xiàn)在也都喝這個?！币晃粊碜员本┑?7歲高二學(xué)生張宇光說。說這番話時，張字光手中正拿著一瓶爆果汽。爆果汽的目標(biāo)消費(fèi)者是15～25歲少年。正如張宇光說的，目前，爆果汽賣得很火！為什么？主要原因有二個：

77第77頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

1．“夠酷”的爆果汽出自廣東健力寶集團(tuán)，這是一種“果汁+汽水”的創(chuàng)造性新型飲料。集團(tuán)銷售公司總經(jīng)理蔣興洲說：“在碳酸類飲料中，很難有人超越可口可樂和百事可樂。在果汁類飲料中，鮮橙多脫穎而出。爆果汽如果參與競爭，難度可想而知。在這方面，健力寶集團(tuán)有切身的體驗，一直以來，健力寶和第五季就是作為追隨者出現(xiàn)的，它們在市場推廣的時候曾碰到很多的阻力。目前市場上有果汁、汽水、茶三大類飲料，但沒有果汁+汽水的東西。這時候果汽概念就出來了，既有果汁這種天然的成分，又有汽這種刺激的效果，符合流行的口味需求?！?8第78頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

2．黑色瓶身引發(fā)消費(fèi)沖動。業(yè)內(nèi)人士都知道，飲料類產(chǎn)品的廣告、外包裝和品牌名稱具有符號特征，對購買力的影響普遍大于家電、IT類產(chǎn)品。飲料類產(chǎn)品在本質(zhì)上并沒有多大差別，真正的價值在于能否贏得人們的注意和調(diào)動情緒體驗，從而獲得第一選擇。但即使是最好的廣告也只能達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)者的70%，只有一種情況能達(dá)到100%，這就是通過產(chǎn)品的包裝與消費(fèi)者交流。包裝可以加強(qiáng)品牌的個性，并使消費(fèi)者在貨架前挑選商品的瞬間傳遞信息。當(dāng)初健力寶決定黑色包裝時，有許多人反對，他們認(rèn)為這不符合中國文化，中國人向來以紅色、黃色為吉祥色，黑色幾乎無法拓展市場。但健力寶認(rèn)為，在做過成熟的市場調(diào)研、理性的市場分析、準(zhǔn)確的市場定位后，只有冒險者才能成為寡頭，才能成為先驅(qū)。79第79頁，課件共83頁，創(chuàng)作于2023年2月

對于爆果汽的目標(biāo)消費(fèi)者---15～25歲的城市青少年來說，反潮流的包裝是有吸引力的。但是有些管理咨詢公司的人說：“爆果汽的包裝有一點弊端，通常大家在購買產(chǎn)品時希望有很直觀的