村級(jí)便民服務(wù)站工作制度范文（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)村級(jí)便民服務(wù)站?工作制度范文?（一）健全工作?制度。村級(jí)便民?服務(wù)站要嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)基本工作?制度，并結(jié)合實(shí)?際，進(jìn)一步健全?工作制度，提升?管理水平，優(yōu)化?服務(wù)質(zhì)量。1?、建立干部輪值?制度。各村要通?過(guò)實(shí)行輪流值班?、定時(shí)約時(shí)辦公?等方式，確保村?便民服務(wù)站每天?或定時(shí)有a、b?崗代辦員在崗工?作，并定員定時(shí)?到鄉(xiāng)便民服務(wù)中?心或縣政務(wù)服務(wù)?中心為群眾代辦?有關(guān)事項(xiàng)。2?、建立臺(tái)賬登記?制度。村級(jí)便民?服務(wù)站受理代辦?的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)、?如實(shí)進(jìn)行登記。?登記內(nèi)容包括申?辦人姓名及聯(lián)系?電話、受理人姓?名、代辦事項(xiàng)、?代辦形式、代辦?員姓名、辦結(jié)時(shí)?間、辦結(jié)結(jié)果和?群眾評(píng)價(jià)等。?3、建立工作匯?報(bào)制度。各村便?民服務(wù)中心應(yīng)定?期向村民代表會(huì)?議匯報(bào)工作開(kāi)展?情況，并上報(bào)鄉(xiāng)?紀(jì)委。（二）?規(guī)范工作流程。?各村便民服務(wù)站?要堅(jiān)持“便民、?公開(kāi)、依法、高?效、自愿”的原?則，根據(jù)申辦人?申辦事項(xiàng)的類別?不同，嚴(yán)格按照?《代辦事項(xiàng)流程?圖》《初審上報(bào)?事項(xiàng)流程圖》《?咨詢服務(wù)事項(xiàng)流?程圖》開(kāi)展代辦?服務(wù)工作，主要?由申請(qǐng)、受理、?辦理、回復(fù)四個(gè)?環(huán)節(jié)組成。1?、申請(qǐng)環(huán)節(jié)。由?辦事群眾向村級(jí)?便民服務(wù)站口頭?或書(shū)面申請(qǐng)，并?提交相關(guān)證件。?對(duì)不屬于村級(jí)便?民服務(wù)站代辦范?圍的，應(yīng)當(dāng)解釋?清楚，并告知申?辦人向有關(guān)單位?申請(qǐng)辦理。2?、受理環(huán)節(jié)。凡?屬于村級(jí)便民服?務(wù)站代辦的事項(xiàng)?，村級(jí)便民服務(wù)?站均應(yīng)予以受理?，并向申辦人發(fā)?放一次性告知清?單，告知申辦人?相應(yīng)的手續(xù)、需?提供的資料、代?辦流程、承諾期?限、應(yīng)繳納的稅?收規(guī)費(fèi)等內(nèi)容。?對(duì)手續(xù)齊全的，?應(yīng)向申辦人出具?代辦件通知書(shū)或?初審上報(bào)件通知?書(shū)，并做好受理?登記。對(duì)手續(xù)不?全的，口頭或書(shū)?面告知需補(bǔ)交的?材料清單，待材?料齊全后再重新?受理。3、辦?理環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)受?理登記后，確定?全程代辦員，明?確辦理期限和承?辦責(zé)任。全程代?辦員應(yīng)及時(shí)到鄉(xiāng)?便民服務(wù)中心和?縣政務(wù)服務(wù)中心?相關(guān)窗口辦理，?確保在承辦時(shí)限?內(nèi)完成。4、?回復(fù)環(huán)節(jié)。辦理?完畢后，應(yīng)及時(shí)?將辦事結(jié)果通知?申辦人，并歸還?有關(guān)證件，做好?各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算以?及聽(tīng)取申辦人的?意見(jiàn)。第三篇?：村級(jí)便民服務(wù)?中心工作制度一?、便民服務(wù)宗旨?：便民、利民、?富民、安民二?、便民服務(wù)內(nèi)容?：（一）代辦?類1、民政事?務(wù)類。社會(huì)救濟(jì)?、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)?村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)?、醫(yī)療救助、最?低生活保障、戶?口遷移辦理等。?2、計(jì)劃生育?類。生殖健康服?務(wù)證、獨(dú)生子女?證辦理、流動(dòng)人?口婚育證明辦理?、農(nóng)村部分計(jì)劃?生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶?助對(duì)象確認(rèn)等。?3、農(nóng)林水類?。林木零星采伐?許可證審批。?4、其他可代辦?的事務(wù)。（二?）咨詢類法律?咨詢、政策咨詢?、農(nóng)技知識(shí)咨詢?、市場(chǎng)信息咨詢?、勞動(dòng)力需求信?息咨詢等。（?三）公益事業(yè)類?水、電、電話?、有線電視線路?安裝及維修聯(lián)系?工作，群眾性文?化活動(dòng)、全民健?身活動(dòng)的聯(lián)系工?作等。三、便?民服務(wù)承諾：?1、積極主動(dòng)熱?情快捷為村民提?供代辦幫辦服務(wù)?。2、在規(guī)定?時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并將?結(jié)果反饋給村民?；是特事急事的?，及時(shí)給予代辦?幫辦服務(wù)。3?、除法定的規(guī)費(fèi)?以外，不另收取?代辦、幫辦費(fèi)用?。四、村便民?服務(wù)點(diǎn)工作和值?班制度1、設(shè)?立村便民服務(wù)點(diǎn)?，各村村委主任?任中心主任，村?黨支部書(shū)記、村?主任、村文書(shū)、?包村干部或大學(xué)?生村官為中心工?作人員，各社社?長(zhǎng)為中心聯(lián)絡(luò)員?；2、服務(wù)點(diǎn)?工作人員保持_?___小時(shí)開(kāi)機(jī)?為民服務(wù)；3?、實(shí)行代辦事項(xiàng)?一次性告知，減?少村民無(wú)效往返?；4、及時(shí)受?理、代辦、轉(zhuǎn)辦?、催辦村民所需?辦理事項(xiàng)；5?、除收取正常規(guī)?費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅?自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?、巧立名目亂收?費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)；?6、自覺(jué)接受?鎮(zhèn)便民服務(wù)中心?業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作?監(jiān)督，自覺(jué)接受?群眾監(jiān)督；五?、村便民服務(wù)點(diǎn)?工作職責(zé)1、?受理辦事群眾的?咨詢、留言、轉(zhuǎn)?告等事項(xiàng)；2?、受理服務(wù)對(duì)象?的代理服務(wù)申請(qǐng)?，代為辦理申請(qǐng)?人的具體事項(xiàng)；?3、做好群眾?來(lái)電、來(lái)信、來(lái)?訪的記錄、答復(fù)?、轉(zhuǎn)辦、督辦、?反饋和歸檔；?4、及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)群眾來(lái)電?、來(lái)信、來(lái)訪反?映的重大問(wèn)題，?并提供有價(jià)值的?信息，供領(lǐng)導(dǎo)決?策參考；5、?配合上級(jí)政務(wù)服?務(wù)部門(mén)做好審批?項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘查?工作；6、按?時(shí)向鎮(zhèn)便民服務(wù)?中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)?表和有關(guān)資料。?六、村級(jí)便民?服務(wù)工作人員職?責(zé)1、努力學(xué)?習(xí)，正確理解黨?和國(guó)家的方針、?政策、法律、法?規(guī)，不斷提高政?策水平和為民辦?事的業(yè)務(wù)水平；?2、認(rèn)真履行?職責(zé)，耐心細(xì)致?地為群眾辦好每?一件事，把辦好?群眾的事作為工?作的出發(fā)點(diǎn)和落?腳點(diǎn)；3、熱?情受理群眾辦事?事項(xiàng)，按照服務(wù)?事項(xiàng)的分類，屬?于村上辦理的立?即辦；屬于上級(jí)?辦理的，審查相?關(guān)資料是否齊全?，資料不齊的告?知應(yīng)補(bǔ)的資料，?資料齊全的填寫(xiě)?代辦單，作好登?記表，向鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心或有關(guān)?部門(mén)送交相關(guān)資?料辦理；4、?上級(jí)辦結(jié)后，及?時(shí)取回，通知群?眾取件，對(duì)確實(shí)?不能辦理的，向?群眾說(shuō)明原因，?做好解釋工作；?5、注重調(diào)查?研究，加強(qiáng)與鎮(zhèn)?便民服務(wù)中心、?有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，?做好情況反映和?信息溝通工作；?6、做好記錄?登記臺(tái)帳工作，?把每次服務(wù)時(shí)間?、對(duì)象、內(nèi)容、?解決途徑及辦理?記錄詳細(xì)登記，?每年整理存檔。?村級(jí)便民服務(wù)?站工作制度范文?（二）（一）?健全工作制度。?村級(jí)便民服務(wù)站?要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)?基本工作制度，?并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)?一步健全工作制?度，提升管理水?平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)?量。1、建立?干部輪值制度。?各村要通過(guò)實(shí)行?輪流值班、定時(shí)?約時(shí)辦公等方式?，確保村便民服?務(wù)站每天或定時(shí)?有a、b崗代辦?員在崗工作，并?定員定時(shí)到鄉(xiāng)便?民服務(wù)中心或縣?政務(wù)服務(wù)中心為?群眾代辦有關(guān)事?項(xiàng)。2、建立?臺(tái)賬登記制度。?村級(jí)便民服務(wù)站?受理代辦的事項(xiàng)?應(yīng)及時(shí)、如實(shí)進(jìn)?行登記。登記內(nèi)?容包括申辦人姓?名及聯(lián)系電話、?受理人姓名、代?辦事項(xiàng)、代辦形?式、代辦員姓名?、辦結(jié)時(shí)間、辦?結(jié)結(jié)果和群眾評(píng)?價(jià)等。3、建?立工作匯報(bào)制度?。各村便民服務(wù)?中心應(yīng)定期向村?民代表會(huì)議匯報(bào)?工作開(kāi)展情況，?并上報(bào)鄉(xiāng)___?_。（二）規(guī)?范工作流程。各?村便民服務(wù)站要?堅(jiān)持“便民、公?開(kāi)、依法、高效?、自愿”的原則?，根據(jù)申辦人申?辦事項(xiàng)的類別不?同，嚴(yán)格按照《?代辦事項(xiàng)流程圖?》《初審上報(bào)事?項(xiàng)流程圖》《咨?詢服務(wù)事項(xiàng)流程?圖》開(kāi)展代辦服?務(wù)工作，主要由?申請(qǐng)、受理、辦?理、回復(fù)四個(gè)環(huán)?節(jié)組成。1、?申請(qǐng)環(huán)節(jié)。由辦?事群眾向村級(jí)便?民服務(wù)站口頭或?書(shū)面申請(qǐng)，并提?交相關(guān)證件。對(duì)?不屬于村級(jí)便民?服務(wù)站代辦范圍?的，應(yīng)當(dāng)解釋清?楚，并告知申辦?人向有關(guān)單位申?請(qǐng)辦理。2、?受理環(huán)節(jié)。凡屬?于村級(jí)便民服務(wù)?站代辦的事項(xiàng)，?村級(jí)便民服務(wù)站?均應(yīng)予以受理，?并向申辦人發(fā)放?一次性告知清單?，告知申辦人相?應(yīng)的手續(xù)、需提?供的資料、代辦?流程、承諾期限?、應(yīng)繳納的稅收?規(guī)費(fèi)等內(nèi)容。對(duì)?手續(xù)齊全的，應(yīng)?向申辦人出具代?辦件通知書(shū)或初?審上報(bào)件通知書(shū)?，并做好受理登?記。對(duì)手續(xù)不全?的，口頭或書(shū)面?告知需補(bǔ)交的材?料清單，待材料?齊全后再重新受?理。3、辦理?環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)受理?登記后，確定全?程代辦員，明確?辦理期限和承辦?責(zé)任。全程代辦?員應(yīng)及時(shí)到鄉(xiāng)便?民服務(wù)中心和縣?政務(wù)服務(wù)中心相?關(guān)窗口辦理，確?保在承辦時(shí)限內(nèi)?完成。4、回?復(fù)環(huán)節(jié)。辦理完?畢后，應(yīng)及時(shí)將?辦事結(jié)果通知申?辦人，并歸還有?關(guān)證件，做好各?項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算以及?聽(tīng)取申辦人的意?見(jiàn)。第三篇：?村級(jí)便民服務(wù)中?心工作制度一、?便民服務(wù)宗旨：?便民、利民、富?民、安民二、?便民服務(wù)內(nèi)容：?（一）代辦類?1、民政事務(wù)?類。社會(huì)救濟(jì)、?農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村?社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、?醫(yī)療救助、最低?生活保障、戶口?遷移辦理等。?2、計(jì)劃生育類?。生殖健康服務(wù)?證、獨(dú)生子女證?辦理、流動(dòng)人口?婚育證明辦理、?農(nóng)村部分計(jì)劃生?育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助?對(duì)象確認(rèn)等。?3、農(nóng)林水類。?林木零星采伐許?可證審批。4?、其他可代辦的?事務(wù)。（二）?咨詢類法律咨?詢、政策咨詢、?農(nóng)技知識(shí)咨詢、?市場(chǎng)信息咨詢、?勞動(dòng)力需求信息?咨詢等。（三?）公益事業(yè)類?水、電、電話、?有線電視線路_?___及維修聯(lián)?系工作，群眾性?文化活動(dòng)、全民?健身活動(dòng)的聯(lián)系?工作等。三、?便民服務(wù)承諾：?1、積極主動(dòng)?熱情快捷為村民?提供代辦幫辦服?務(wù)。2、在規(guī)?定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并?將結(jié)果反饋給村?民；是特事急事?的，及時(shí)給予代?辦幫辦服務(wù)。?3、除法定的規(guī)?費(fèi)以外，不另收?取代辦、幫辦費(fèi)?用。四、村便?民服務(wù)點(diǎn)工作和?值班制度1、?設(shè)立村便民服務(wù)?點(diǎn)，各村村委主?任任中心主任，?村黨支部書(shū)記、?村主任、村文書(shū)?、包村干部或大?學(xué)生村官為中心?工作人員，各社?社長(zhǎng)為中心聯(lián)絡(luò)?員；2、服務(wù)?點(diǎn)工作人員保持?____小時(shí)開(kāi)?機(jī)為民服務(wù)；?3、實(shí)行代辦事?項(xiàng)一次性告知，?減少村民無(wú)效往?返；4、及時(shí)?受理、代辦、轉(zhuǎn)?辦、催辦村民所?需辦理事項(xiàng)；?5、除收取正常?規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁?擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收?費(fèi)、巧立名目亂?收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)?；6、自覺(jué)接?受鎮(zhèn)便民服務(wù)中?心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工?作監(jiān)督，自覺(jué)接?受群眾監(jiān)督；?五、村便民服務(wù)?點(diǎn)工作職責(zé)1?、受理辦事群眾?的咨詢、留言、?轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；?2、受理服務(wù)對(duì)?象的代理服務(wù)申?請(qǐng)，代為辦理申?請(qǐng)人的具體事項(xiàng)?；3、做好群?眾來(lái)電、來(lái)信、?來(lái)訪的記錄、答?復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦?、反饋和歸檔；?4、及時(shí)向鎮(zhèn)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來(lái)?電、來(lái)信、來(lái)訪?反映的重大問(wèn)題?，并提供有價(jià)值?的信息，供領(lǐng)導(dǎo)?決策參考；5?、配合上級(jí)政務(wù)?服務(wù)部門(mén)做好審?批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘?查工作；6、?按時(shí)向鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)?報(bào)表和有關(guān)資料?。六、村級(jí)便?民服務(wù)工作人員?職責(zé)1、努力?學(xué)習(xí)，正確理解?黨和國(guó)家的方針?、政策、法律、?法規(guī)，不斷提高?政策水平和為民?辦事的業(yè)務(wù)水平?；2、認(rèn)真履?行職責(zé)，耐心細(xì)?致地為群眾辦好?每一件事，把辦?好群眾的事作為?工作的出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)；3、?熱情受理群眾辦?事事項(xiàng)，按照服?務(wù)事項(xiàng)的分類，?屬于村上辦理的?立即辦；屬于上?級(jí)辦理的，__?__相關(guān)資