物業(yè)客服崗位職責(zé)

—物業(yè)客服崗位職責(zé)物業(yè)客服的崗位職責(zé)1

1、幫助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；

2、負責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析；

3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行；

4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、看法搜集，按時處理客戶反應(yīng)的'各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系；

5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作；

6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作；

7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2

1、嚴(yán)格遵守公司和本工程部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊；

2、熟識本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的.數(shù)量和居住情況；

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱忱、耐煩地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題；

5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理托付合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo)；

7、把握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)

1.接待來訪（住戶、租戶及其他客戶），記錄看法、建議并做出合理處置；

2.正確記錄業(yè)主報事內(nèi)容，打印派工單、在規(guī)定時間內(nèi)派工；

3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務(wù)費用、裝修服務(wù)費、垃圾清運費等費用；

4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡；

5.對物品開具出門證明；

6.做好業(yè)主開通自然氣的登記及解釋工作；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求

大專及以上學(xué)歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務(wù)工作，具有物業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先；物業(yè)管理、酒店管理、旅行管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

物業(yè)中心客服崗位

物業(yè)客服的.崗位職責(zé)4

1、每天對所管轄區(qū)域進行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡察過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進及反應(yīng)工作；

2、把握客戶日常生活中的物業(yè)需求，按時做好信息反應(yīng)，完成客戶信息的`核對工作；

3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作；

4、負責(zé)維護所管轄區(qū)域的宣傳欄工作；

5、幫助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動；

6、維護客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù)；

7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他臨時性工作任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1、依據(jù)工程服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負責(zé)處理業(yè)主（住戶）投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主（住戶），了解業(yè)辦法見或建議。

3、負責(zé)工程服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率到達年度目標(biāo)。

4、負責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項按時賜予訂正。

5、負責(zé)業(yè)主（住戶）的反應(yīng)工作，確保對于業(yè)主（住戶）的投訴、報修或臨時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)賜予答復(fù)。

6、負責(zé)幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

7、負責(zé)對業(yè)主（住戶）的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

8、負責(zé)搜集有價值的`物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

9、負責(zé)工程服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)6

1.負責(zé)工程的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作；

2.負責(zé)按時、精確、合理地處理業(yè)戶的投訴；

3.按時響應(yīng)客戶的`服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并賜予反應(yīng)，XXX限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度；

4.負責(zé)依據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn)，按時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費清欠工作；

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)7

1.管理及布置客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標(biāo)；

2.監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度；

3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作；

4.工程市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標(biāo)等；

5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)8

1.負責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負責(zé)監(jiān)督工程各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順當(dāng)，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護

3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、工程費用結(jié)算管理；甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

5.負責(zé)部門全年年度培訓(xùn)計劃的`統(tǒng)籌與落實，協(xié)作工程完成人才梯隊的培育

物業(yè)客服的崗位職責(zé)9

接待來訪人員，接聽日常詢問和投訴電話，解答業(yè)主的.詢問和投訴，并做好《值班信息記錄表》，按時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。搜集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

負責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，搜集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓看法書跟進修理回訪。

負責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的通知書或者電話催繳。

完成上級交給的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)10

1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄；

2.受理客戶來訪、查詢、托付、投訴等事宜，并幫助有關(guān)部門按時解決，并做好回訪工作；

3.指導(dǎo)部門建立健全工程客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容按時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性；

4.擔(dān)當(dāng)工程專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和看法；

5.擔(dān)當(dāng)幫助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作；接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶看法，提出整改措施并落實；

6.定期公布物業(yè)修理、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督；

7.幫助工程經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料；協(xié)作人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)計劃；

8.協(xié)作綜合管理部，擔(dān)當(dāng)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作；

9.幫助協(xié)作相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織工程綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作；

10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識；

11.協(xié)作品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的`檢查考核細則，落實巡察檢查制度，持續(xù)改進。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)11

1、負責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

2、負責(zé)工程費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

3、負責(zé)工程客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負責(zé)客戶拜見，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的'業(yè)務(wù)增長點。

7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)12

工作內(nèi)容：

1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥當(dāng)保存各類表單。投訴處理率要到達XX%，重大投訴要按時向客服經(jīng)理匯報。

2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

3、強化與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求看法和建議，歸納整理并向主管匯報。

4、辦理租戶二次裝修登記，指導(dǎo)租戶根據(jù)物業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)施工；

5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表，每月與財務(wù)部核對收繳情況；

6、幫助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的'策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度。

7、熟識所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到精確無誤。

8、負責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。

崗位要求：

1、全日制高校?？埔陨蠈W(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。

2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的親和力。

3、有較強的抗壓力量、協(xié)調(diào)力量及應(yīng)變力量，語言表達力量強。

4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞，能順應(yīng)輪崗換休制度。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

物業(yè)客服的崗位職責(zé)13

1客服部經(jīng)理

1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》各各項管理規(guī)章制度。

1.2全面負責(zé)本部門的工作。

1.3負責(zé)本部門的工作布置，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

1.5按時擬定工作計劃和總結(jié)。

1.6定期召開工作例會。

1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

1.8負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

1.9接待客戶來訪。

1.10負責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作賜予詳細指導(dǎo)。

1.11負責(zé)催促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

1.12對日常工作中難以解決的.問題，按時匯報部門經(jīng)理。

2客服部前臺職員

2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和各項管理規(guī)章制度。

2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2.3為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請修理服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)工程。

2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

2.6代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

2.8負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

2.9應(yīng)客戶要求，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

2.10按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

2.11隨時解答客戶提出的各種問題及詢問，遇問題按時向部門經(jīng)理匯報。

2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

3客服部管理員

3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和各項管理規(guī)章制度。

3.2每月按時收取電話費。

3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

3.5每年按時收取供暖費。

3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

3.9標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

3.10辦理出門條。

3.11接受客戶投訴、聽取住戶看法和建議，按時向相關(guān)部門反映。

3.12按時了解小區(qū)住戶改變情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

3.13幫助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

3.14催促養(yǎng)犬客戶按時辦理養(yǎng)犬證。

3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)14

物業(yè)客服上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司，伊錦輝職責(zé)描述：

1、擅長溝通和協(xié)調(diào)，能調(diào)發(fā)動工的主動性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2、熱忱接待業(yè)主/租戶，按時處理有限投訴，并做好相關(guān)記錄，反應(yīng)整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效，定期回訪。

3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。

4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

5、制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺建設(shè)。

6、負責(zé)交房驗收資料的整理匯總、存檔，協(xié)作工程交房的相關(guān)工作。

7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有寫字樓，商鋪，住宅客服管理工作