學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)心得體會7篇

學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)心得體會7篇學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)心得體會篇1

6月21日下午，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀學(xué)問的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問用通俗詼諧的語言表達出來，透過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)覺自己在人際交往中有很多需要改善的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生〞，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一?！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人？那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美。〞金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀能夠贏得生疏人的友善，贏得朋友的關(guān)懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改善對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶帶給細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)聯(lián)。

得體的商務(wù)禮儀，表達的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究必需方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。因此，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀專心的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，建立健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。

學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)心得體會篇2

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。22我有幸參與了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場傾聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感受頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么冗雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的看法去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡潔的謙和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必需具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我始終認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡潔性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了冗雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)看法，更多的是他所不具備的專業(yè)學(xué)問，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)學(xué)問和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應(yīng)當(dāng)從幾點做起：

〔一〕正確認識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但事實上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且看法極為不好，這讓我心情很是不佳，從今不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告知我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)受更讓我明白何為服務(wù)的價值。

〔二〕如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有許多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的進展指引我們必需選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長期的立于不敗之地。我們要以主動的看法面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，情愿把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就到達了目的。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始，我將穿著潔凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，期望自己的努力可以為興業(yè)的進展作出小小的奉獻。

興業(yè)，我愿與你一起成長，共同進展！

學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)心得體會篇3

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得朋友的關(guān)懷，贏得同事的敬重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c體會。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲〞。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是特別重要的，在臨床工作服務(wù)中也是特別有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到〞。我們在中風(fēng)偏癱患者運動療法訓(xùn)練中這“四到〞特別重要。眼到，要全神貫注凝視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動；意到，表情和神態(tài)自然，心口要始終，要和病人互動，激發(fā)患者的康復(fù)信念和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作仔細負責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不凝視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人特別反感，表現(xiàn)為工作不仔細負責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所表達的就是敬重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“敬重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)〞，其敬重就放在第一位。我認為敬重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重患者是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，觀賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中常常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力特別大，心情不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們肯定要敬重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中仔細負責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信念，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們早日康復(fù)，回來家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

敬重自己的事業(yè)，喜愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻〞，一個人只有喜愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)人生價值。假如上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢？

敬重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。假如不敬重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不敬重自己。

敬重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中嚴肅其事，仔細對待，嚴格根據(jù)專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信任。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會敬重他人，包涵他人，同時必需時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀主動的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧！

學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)心得體會篇4

我作為一名銀行服務(wù)人員，參與風(fēng)氣圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)理論學(xué)問

為了切實規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必需按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，表達自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

銀行服務(wù)禮儀流程

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能到達客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素養(yǎng)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)柜臺禮儀

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺立、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?〞“再見，歡迎您下次光臨!〞)。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐煩認真，并使用文明用語(“您好。請。感謝。對不起。讓您久等了〞)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)迎接禮儀

舉手招迎來迎客，微笑服務(wù)禮儀來待客，站立服務(wù)來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎常客。

學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)心得體會篇5

xx月xx日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工主動參加學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生〞，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。〞這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得朋友的關(guān)懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改良。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，表達的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能夠?qū)W會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀主動的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能夠提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能夠充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。

學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)心得體會篇6

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立〞禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法、隨之相關(guān)的服務(wù)〞是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感受頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的進展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在實際的操作過程中有些詳情被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅持做到“三到〞“三聲〞：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到〞以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲〞。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認知到：禮儀表達于詳情，詳情展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)看法已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的把握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)看法準沒錯〞的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但是學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店〞的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給顧客留下美妙的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的傾聽顧客的需求，耐煩的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時表達自身服務(wù)的價值！

學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)心得體會篇7

風(fēng)華正茂的學(xué)生是我們國家將來的期望，他們對將來也有著美妙的向往和規(guī)劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)進展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲乏地思索著，努力地試圖找到奔向勝利大門的捷徑。在查找的過程當(dāng)中，他們發(fā)覺曾經(jīng)無視的法寶之一，那就是公關(guān)禮儀。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、道德情操、精神風(fēng)貌。作為專業(yè)基礎(chǔ)扎實的技校學(xué)生，他們能夠很嫻熟地運用專業(yè)學(xué)問去解決一些技術(shù)或者操作上的問題，但漸漸地許多人會發(fā)覺自己前方的道路開始不清楚，在茫茫大海中飄浮時發(fā)覺很難找到救命的浮木……作為一名新教師的我，聽到很多回校學(xué)生講到類似的話題時，我也在為他們查找，可是最終還是沒有找到。直到那一天，我們學(xué)校組織全校師生開展讀書活動，營造讀書氣氛時，我仔細地觀看了金正昆的《社交禮儀教程》，體會良多。可能由于我是酒店組的教師，對于社交禮儀的相關(guān)學(xué)問本身很感興趣，當(dāng)時我還記得是星期五下午，因為沒有跟同事們?nèi)D書館，選擇了在網(wǎng)上觀看金正昆的《社交禮儀教程》，開始是抱著完成任務(wù)的心態(tài)，但很快地，我就被視頻里的內(nèi)容吸引住了，我還清晰地記得金教授在談到公關(guān)禮儀中的“禮賓與接待禮儀〞過程中，他向主持提出了這樣一個問題：假定你是公司的一名公關(guān)人員，你應(yīng)如何款待客人喝飲料?

他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料?這其實是自己給自己設(shè)臵了障礙，假如客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人預(yù)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失敗?〞當(dāng)時我聽到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中，頓然明白了很多道理，也受益良多。在思索著技工學(xué)校的學(xué)生為什么到單位工作后，會遇到很多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的狀況，緣由很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關(guān)禮儀是技校學(xué)生的法寶之一。具體來說有以下三點：

一、正確運用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自信。

有一句話說得很好：把握良好的社交禮儀學(xué)問是我們走向勝利必要的鋪路石。由于技校學(xué)生總不經(jīng)意地與普高學(xué)生進行比較，因為學(xué)習(xí)等緣由，他們總是覺得自己比高等教育的大學(xué)生低人一等，甚至可怕與大學(xué)生競爭工作崗位或成為同事，自信缺乏的同時斗志也被減弱。其實，從事技校工作的教師都清晰，技校生一點也不笨，嚴格來說他們比誰都聰慧、活潑，只是對于學(xué)習(xí)學(xué)問方面的主觀能動力略微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學(xué)生差。那如何才能讓技校學(xué)生在大學(xué)生面前樹立自信呢?正確運用公關(guān)禮儀就可以讓技校學(xué)生自信。如正確運用公關(guān)禮儀中的個人禮儀就可以讓