江蘇開(kāi)放大學(xué)非政府組織管理形考3

創(chuàng)造一定的條件讓志愿者能夠通過(guò)自己的努力擔(dān)任一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，提升他們?cè)诮M織中的地位。這種方法屬于滿足志愿者的何種需求？客觀題滿分：2分A自主性需求B變換需求C權(quán)力需求D興趣需求正確答案：C讓志愿者的活動(dòng)豐富多彩，防止出現(xiàn)志愿者厭煩他們的工作的情形。這種方法屬于滿足志愿者的何種需求？客觀題滿分：2分A自主性需求B變換需求C權(quán)力需求D興趣需求正確答案：B通過(guò)比較實(shí)施項(xiàng)目的前后測(cè)值之差與未實(shí)施項(xiàng)目前后測(cè)值之差，以評(píng)估項(xiàng)目效果的方法，這種評(píng)估方法屬于（）客觀題滿分：2分A前后對(duì)比法B有無(wú)對(duì)比法C綜合對(duì)比法D邏輯框架法

正確答案：C選定一個(gè)與項(xiàng)目近似的但沒(méi)有實(shí)施的項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的結(jié)果與未實(shí)施項(xiàng)目的狀態(tài)進(jìn)行對(duì)比，這種評(píng)估方法屬于（）客觀題滿分：2分A前后對(duì)比法B有無(wú)對(duì)比法C綜合對(duì)比法D邏輯框架法正確答案：B將項(xiàng)目完成后的情況與項(xiàng)目實(shí)施前的情況進(jìn)行對(duì)比，這種評(píng)估方法屬于（）。客觀題滿分：2分A前后對(duì)比法B有無(wú)對(duì)比法C綜合對(duì)比法D邏輯框架法正確答案：A志愿者無(wú)須為工作提出建議，也不能自行作出決定，他們只需按管理者的指令工作。這種志愿者管理模式稱(chēng)為（）？客觀題滿分：2分A自主管理模式B定期報(bào)告模式C監(jiān)督工作模式D指令工作模式

正確答案：D志愿者也是工作的責(zé)任人，但在采取行動(dòng)前，須向管理者提出行動(dòng)的建議并獲得認(rèn)可。這種志愿者管理模式稱(chēng)為（）？客觀題滿分：2分A自主管理模式B定期報(bào)告模式C監(jiān)督工作模式D指令工作模式正確答案：C可以發(fā)揮志愿管理者的監(jiān)督作用，使他們能對(duì)志愿者進(jìn)行經(jīng)常的監(jiān)督和管理，這種志愿者管理模式稱(chēng)為（）？客觀題滿分：2分A自主管理模式B定期報(bào)告模式C監(jiān)督工作模式D指令工作模式正確答案：B志愿者擁有全部的工作決定權(quán)，他們可以自主處理他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)處理的事情，這種志愿者管理模式稱(chēng)為（）？客觀題滿分：2分A自主管理模式B定期報(bào)告模式C監(jiān)督工作模式

D指令工作模式正確答案：A10讓志愿者感到他們有一定的獨(dú)立性，他們能決定自己的活動(dòng)，這種方法屬于滿足志愿者的何種需求？客觀題滿分：2分A.自主性需求B.變換需求C.權(quán)力需求D.興趣需求正確答案：A11籌款的構(gòu)成要素有哪些？客觀題滿分：4分A表演者B贊助者C媒體D慈善組織E觀眾正確答案：A；B；C；D；E12志愿服務(wù)和有償性服務(wù)或強(qiáng)制性勞動(dòng)有何區(qū)別？客觀題滿分：4分A公益性B自愿性

C公眾性D有償性正確答案：A；B；C13以下哪些屬于非政府組織的管理模式？客觀題滿分：4分A自主管理模式B定期報(bào)告模式C監(jiān)督工作模式D指令工作模式正確答案：A；B；C；D14非政府組織評(píng)估按時(shí)間順序可以分為（）？客觀題滿分：4分A前評(píng)估B中期評(píng)估C自我評(píng)估D后評(píng)估正確答案：A；B；D15非政府組織評(píng)估評(píng)估者的來(lái)源可以分為（）？4分客觀題滿分：A自我評(píng)估B中期評(píng)估C外部專(zhuān)家評(píng)估

D后評(píng)估正確答案：A；C16非政府組織評(píng)估評(píng)估有何特點(diǎn)？主觀題滿分：6分正確答案：（1）時(shí)限性。評(píng)估要在一定的時(shí)間范圍內(nèi)完成（如一個(gè)月或半年），并貫穿于項(xiàng)目、計(jì)劃、政策或者組織服務(wù)實(shí)踐的始終。（2）科學(xué)性。評(píng)估與以往工作總結(jié)最大的區(qū)別在于，評(píng)估有一套完整的理論和指標(biāo)體系，是規(guī)范、科學(xué)和有目的的評(píng)定活動(dòng)。而我國(guó)傳統(tǒng)的工作總結(jié)往往缺乏系統(tǒng)的定性和定量指標(biāo)，隨意性較大。（3）學(xué)習(xí)性。評(píng)估不僅要對(duì)項(xiàng)目、計(jì)劃或政策的相關(guān)性、績(jī)效和成功度進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且要通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)本身進(jìn)行學(xué)習(xí)。事實(shí)上，通過(guò)評(píng)估過(guò)程學(xué)習(xí)到的知識(shí)更具有權(quán)威性，特別是對(duì)一系列的項(xiàng)目、計(jì)劃或政策進(jìn)行的評(píng)估，從中所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)適合在更大的范圍內(nèi)推廣。17非政府組織一般通過(guò)何種管理模式來(lái)對(duì)志愿者進(jìn)行管理？主觀題滿分：6分正確答案：（1）自主管理模式在這種管理模式中，志愿者擁有全部的工作決定權(quán)，他們可以自主處理他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)處理的事情。一些組織在實(shí)際開(kāi)展活動(dòng)中，傾向于在活動(dòng)中發(fā)動(dòng)志愿者，在志愿者中培養(yǎng)志愿者領(lǐng)袖，實(shí)現(xiàn)志愿者的自我管理。（2）定期報(bào)告模式

這種管理模式可以發(fā)揮志愿管理者的監(jiān)督作用，使他們能對(duì)志愿者進(jìn)行經(jīng)常的監(jiān)督和管理，從而保證工作沿著既定的目標(biāo)進(jìn)行。如何確定志愿者向管理者報(bào)告的時(shí)間間隔，取決于管理者對(duì)志愿者的信任程度。（3）監(jiān)督工作模式在這種管理模式中，志愿者也是工作的責(zé)任人，但在采取行動(dòng)前，須向管理者提出行動(dòng)的建議并獲得認(rèn)可。這樣，管理者便可在工作進(jìn)展上有較大的控制權(quán)。（4）指令工作模式在這種管理模式中，志愿者無(wú)須為工作提出建議，也不能自行作出決定，他們只需按管理者的指令工作。這種管理模式，一般是在如下兩種情況下采取：一是志愿者并無(wú)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)；二是發(fā)生緊急情況，沒(méi)有足夠的時(shí)間去聆聽(tīng)志愿者的建議。18簡(jiǎn)述志愿服務(wù)和有償性服務(wù)的區(qū)別。主觀題滿分：6分正確答案：（1）公益性。志愿服務(wù)或是出于社會(huì)利益、或是出于愛(ài)心，它是基于利他主義的、自發(fā)的、不受任何人強(qiáng)迫的，且不以謀取報(bào)酬為目的的自愿行為，同時(shí)，志愿者的所得要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于有償服務(wù)的所得。（2）自愿性。志愿活動(dòng)的標(biāo)志之二是其自愿性而非強(qiáng)制性。盡管有時(shí)某些志愿活動(dòng)可能涉及社會(huì)壓力、報(bào)酬等因素，使得志愿活動(dòng)看起來(lái)好像是某種壓力的產(chǎn)物。但從志愿活動(dòng)的本質(zhì)上講，我們?nèi)匀粡?qiáng)調(diào)志愿活動(dòng)的自愿性，而非強(qiáng)制性。（3）公眾性。志愿服務(wù)作為公眾參與社會(huì)有組織和非組織的兩種類(lèi)型：一是有組織的志愿服務(wù)，即志愿活動(dòng)必須通過(guò)正的非政府組織來(lái)進(jìn)行，表現(xiàn)為志愿者通過(guò)參與特定組織或共同組成一定的志愿者生活的一種重要的方式，通?？煞譃槭浇M織，以組織的形式或組織中成員的身份，向社會(huì)提供志愿服務(wù)，如奧運(yùn)會(huì)期間志愿者提供公共服務(wù)；二是非組織的志愿服務(wù)，表現(xiàn)為志愿者為實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和理

念，以自我認(rèn)知回饋社會(huì)需要的形式開(kāi)展志愿服務(wù)，這種志愿服務(wù)往往并不采取一定組織形式，也不受組織的限制，表現(xiàn)為一定群體或個(gè)人自發(fā)地、不計(jì)報(bào)酬地為社會(huì)或他人提供服務(wù)，我們熟悉的雷鋒精神就屬于這種類(lèi)型。19簡(jiǎn)述非政府組織籌款理念的發(fā)展階段主觀題滿分：6分正確答案：非政府組織籌款理念經(jīng)歷了3個(gè)階段：（1）產(chǎn)品導(dǎo)向階段：最初的籌款戰(zhàn)略,是一種產(chǎn)品導(dǎo)向戰(zhàn)略。這個(gè)階段的特點(diǎn)是：款項(xiàng)由非政府組織的高級(jí)管理人員利用他們的關(guān)系網(wǎng)籌得,不存在專(zhuān)門(mén)者和友好人士得到一些捐贈(zèng)；少量忠心的捐贈(zèng)者大部分的的籌款人；有些組織還依賴志愿提供了大部分的捐贈(zèng)。（2）推銷(xiāo)導(dǎo)向階段：隨著非政府組織之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,籌款形勢(shì)急劇下降,以產(chǎn)品為導(dǎo)向的籌款越來(lái)越困難,非政府組織段,即推銷(xiāo)導(dǎo)向階段。（3）顧客導(dǎo)向階段：隨著非政府組織采策略上也開(kāi)始采取顧客導(dǎo)向。主動(dòng)分析組織設(shè)計(jì)在市場(chǎng)中的位置,關(guān)注那些接受組織宗旨的人使?jié)撛诰杩钊藵M意的活動(dòng)計(jì)劃，甚至和潛在捐款人一起合作設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目，同時(shí)也通過(guò)籌款活動(dòng)培養(yǎng)新的潛在捐款人。一個(gè)組織從推銷(xiāo)導(dǎo)向方式轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向方式的信號(hào)是，它們不再把潛在捐贈(zèng)人當(dāng)作自己的目標(biāo)，而是潛在的合作伙伴。意識(shí)到必須走出去,采用以推銷(xiāo)為導(dǎo)向的手用營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向,在籌款的們，20簡(jiǎn)述籌款的構(gòu)成要素主觀題滿分：6分正確答案：

不管非政府組織采取何種籌款活動(dòng)，都有可能涉及五類(lèi)人群的參與。如果能讓這五類(lèi)人群與非政府組織一道齊心協(xié)力地參與籌款活動(dòng)，那么非政府組織的籌款基本上能完成目標(biāo)。這五類(lèi)人群被認(rèn)為是籌款活動(dòng)的一般構(gòu)成要素。具體包括：（1）表演者表演者是一些籌款活動(dòng)的中心人物，籌款活動(dòng)要依靠他們的技藝和吸引力來(lái)贏得成功。這里所說(shuō)的表演者包括：受雇在正式舞臺(tái)上進(jìn)行演奏的樂(lè)隊(duì)，為組織主持拍賣(mài)會(huì)的拍賣(mài)師，以及在慈善比賽上踢球的足球隊(duì)和明星隊(duì)員等。（2）贊助者贊助者是籌款活動(dòng)的主要構(gòu)成，因?yàn)樗麄兺袚?dān)籌款活動(dòng)的大部分開(kāi)銷(xiāo)，這樣，籌款的風(fēng)險(xiǎn)就大大降低。（3）媒體當(dāng)媒體以發(fā)表專(zhuān)題報(bào)道或活動(dòng)圖片的形式，對(duì)籌款活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道時(shí)，它們就成為是捐款，而是事先對(duì)活非政府組織的慈善活動(dòng)的“媒體贊助人”，它們提供的不動(dòng)進(jìn)行宣傳的免費(fèi)廣告和新聞報(bào)道，并借此為非政府組織吸引受眾。（4）慈善組織或NGONGO是慈善籌款活動(dòng)的一個(gè)焦點(diǎn)，因?yàn)殚_(kāi)展活動(dòng)的真正理由，就是為非政府組織的慈善工作籌集資金。對(duì)于NGO來(lái)說(shuō)，舉辦一次慈善籌款活動(dòng)，發(fā)觀眾的同情與共鳴。贊助者會(huì)根據(jù)該NGO的名聲以及能給它帶來(lái)的受眾的數(shù)就意味著激量，來(lái)決定是否為籌款活動(dòng)提供支持。（5）觀眾人們來(lái)參加籌款活動(dòng)，可能是因?yàn)樗麄兪窃摲钦M織的支持者，或者是因?yàn)樗麄儗?duì)組織從事的慈善事業(yè)感興趣。確保參與者從活動(dòng)中收獲快樂(lè)，是籌款者的責(zé)任。21論述非政府組織籌款的必要性主觀題滿分：15分

正確答案：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資金對(duì)非政府組織的生存和發(fā)展有著決定性的影響。非政府組織需要有足夠的資金支持才能維持運(yùn)轉(zhuǎn)，吸引高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，建立有效的組織機(jī)構(gòu)，完成其具體的社會(huì)使命。目前世界各國(guó)的非政府組織普遍面臨著資金短缺的困境。這一問(wèn)題在我國(guó)尤為嚴(yán)重。據(jù)清華大學(xué)非政府組織研究所2000年組織的一次問(wèn)卷調(diào)查顯示，我國(guó)41.14％的非政府組織認(rèn)為資金缺乏是他們面臨的首要問(wèn)題。經(jīng)費(fèi)的嚴(yán)重不足使得相當(dāng)一部分非政府組織無(wú)法開(kāi)展正常的活動(dòng)。因此，籌款對(duì)于非政府組織，是其存在、發(fā)展、獲取成功的一個(gè)極其重要的因素。其主要原因如下：（1）生存的需要為了生存，所有的組織都需要資金。需要資金來(lái)組織未來(lái)的發(fā)展開(kāi)發(fā)項(xiàng)目以及滿足工程項(xiàng)目成本需求；也需要資金支付員工薪酬以及辦公和管理費(fèi)用；更需要資金維護(hù)辦公設(shè)施以及購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備，如此等等。如果非政府組織籌不到所需資金，那么組織將面臨無(wú)法開(kāi)展工作的困境。而如果組織工作無(wú)法開(kāi)展，那么組織的使命就形同擺設(shè)，組織的存在就岌岌可危了。（2）擴(kuò)展與發(fā)展的需要現(xiàn)在非政府組織所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，如果組織希望自己能夠在未來(lái)的挑戰(zhàn)中勝出，那么它就有必要實(shí)施擴(kuò)張和發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，這包括：提高服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)范圍、承擔(dān)研究任務(wù)、宣傳自己的基礎(chǔ)服務(wù)提供方式以及大膽嘗試和創(chuàng)新。這一切都是以投入更多的資金作為支撐。因，此必須籌集資金。（3）降低依賴性的需要許多非政府組織資金來(lái)源比較單一，過(guò)于依賴一個(gè)或?yàn)閿?shù)不多的幾個(gè)捐助人或組織為其提供主要資金收入。這種狀況容易使組織產(chǎn)生依賴性，喪失獨(dú)立性和自治力。一旦某一項(xiàng)撥款被撤回，那么組織就會(huì)遭受財(cái)務(wù)危機(jī)，進(jìn)而出現(xiàn)發(fā)展甚至生存危機(jī)。而且，依賴性往往也會(huì)使組織難以自主決定自己的日常事務(wù)，因?yàn)樗偸遣坏貌磺谥饕杩钊说囊庵尽Ｒ蚨?，一個(gè)健康有遠(yuǎn)大抱負(fù)的非政府組織必

須吸引更多的捐款人，以及實(shí)施創(chuàng)收，來(lái)拓寬自己的籌款渠道，從而減少或擺脫組織的依賴性。（4）組建自己的支持者隊(duì)伍的需要籌款并不僅僅關(guān)乎錢(qián)，更是一種組織價(jià)值理念產(chǎn)生共鳴的過(guò)程。因籌款，組織會(huì)聚集更多的志同道合者。反過(guò)來(lái)，支持者的數(shù)量與籌款的多少緊密相關(guān)。每一種支持，對(duì)組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。因?yàn)橹С终邇r(jià)值理念的認(rèn)同，一般可以說(shuō)服支持者進(jìn)行多次乃至更多的慷慨資助。支持者也可以成為組織的志愿者或者是說(shuō)服自己的朋友為組織提供支持。支持者已經(jīng)成為組織的一種指標(biāo)，它標(biāo)志著非政府組織所擁有的魅力指數(shù)和競(jìng)爭(zhēng)能力，并因此能夠?yàn)榻M織的宣傳和游說(shuō)工作助一臂之力。（5）創(chuàng)建自立的、可持續(xù)發(fā)展的組織的需要籌款不僅是為組織年復(fù)一年的生存、擴(kuò)張及發(fā)展?fàn)幦”匾馁Y源，它還要有助于創(chuàng)建自立的和強(qiáng)大的，以至于能夠在未來(lái)持續(xù)發(fā)展的組織。成功組織籌款活動(dòng)，可以為組織聚集穩(wěn)定而積極有效的人脈關(guān)系，獲取至關(guān)重要的支持者；還可以為組織帶來(lái)穩(wěn)定而持續(xù)的收入來(lái)源，從而可以促使組織內(nèi)部資本生息，以及為組織自身開(kāi)發(fā)創(chuàng)收項(xiàng)目。許多組織都把注意力放在長(zhǎng)期需求上，例如，從事不會(huì)立竿見(jiàn)影產(chǎn)生效果的社區(qū)開(kāi)發(fā)，或者看護(hù)那些需要給予持續(xù)關(guān)照的殘障人士和老年人，這就十分有必要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)財(cái)務(wù)狀況良好以及樂(lè)觀向上的組織。這就需要大多數(shù)非政府組織積極開(kāi)發(fā)可行的籌款項(xiàng)目，尋找多種方法以優(yōu)化其財(cái)務(wù)狀況，為組織的可持續(xù)發(fā)展奠定基石。22論述非政府組織人力資源管理的特點(diǎn)主觀題滿分：15分學(xué)生答案：由于非政府組織自身的特殊性如志愿性和公益性，使非政府組織員工的工作動(dòng)機(jī)與一般員工不同，特別是志愿者，他們是志愿精神的實(shí)踐者，是為理想而來(lái)，而不僅僅是為了生計(jì)，這是非政府組織人力資源管理的最大特點(diǎn)，這一特色導(dǎo)致非

政府組織人力資源管理與企業(yè)一般組織的人力資源管理的特殊性，表現(xiàn)在非政府組織的人力資源管理既要注重激勵(lì)大家的工作熱情，又要同時(shí)賦予工作特殊的意義。概括起來(lái)，非政府組織人力資源管理的特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）素質(zhì)要求的特殊性由于非政府組織不是以獲取利潤(rùn)為目的的，是為社會(huì)公益服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，因而它具有較強(qiáng)的社會(huì)使命感。所以，對(duì)非政府組織的成員素質(zhì)應(yīng)該有特殊的要求，其道德品質(zhì)要高于社會(huì)整體人力資源的平均水平。非政府組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)應(yīng)該有很多自愿參與成分，成員之間要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，成員個(gè)人要有很強(qiáng)的道德自律。（2）培訓(xùn)過(guò)程的特殊性由于對(duì)非政府組織人力資源的素質(zhì)要求不同于一般組織的人力資源，因而在其獲取、使用與管理中也必然有所區(qū)別。培訓(xùn)內(nèi)容除了一般意義上的技能培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)，更需要側(cè)重于使命感培訓(xùn)、責(zé)任感培訓(xùn)和道德感培訓(xùn)。（3）激勵(lì)方式的特殊性與營(yíng)利組織相比，非政府組織的成員個(gè)人與組織之間缺乏責(zé)任相關(guān)性以及直接的經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)性。因此，在對(duì)成員的約束和激勵(lì)過(guò)程中，非政府組織的員工更偏好于穩(wěn)定的工作、被委以重任、權(quán)力和贊賞等，因而目標(biāo)激勵(lì)本管理、文化建設(shè)及柔性管理顯得更為重要。因此，一方面，要通過(guò)倡導(dǎo)組織文化、設(shè)定組織目標(biāo)將個(gè)體凝聚起來(lái)，以組織行為帶動(dòng)和約束個(gè)體行為，喚起個(gè)體成員的責(zé)任感、人和使命感，并通過(guò)員工的認(rèn)同感使其感到自身價(jià)值。另一方面，要貫徹人本管理理念，實(shí)行柔性管理，而不是熱衷于制度、結(jié)構(gòu)和模式。（4）績(jī)效評(píng)估的特殊性由于非政府組織的目標(biāo)不確定和緊迫感相對(duì)較估與一般組織也有