景區(qū)游客體驗管理運行機制初探

精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載? 精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載? # ?================精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載==============動協(xié)調：同時，管理方法和管理控制也不會自動作用于主客體。這一系列的問題都需要通過構建管理運行機制及相應的制度安排來解決。1、激勵與約束監(jiān)督機制激勵機制是指組織系統(tǒng)中，激勵主體通過激勵因素或者手段與激勵客體之間相互作用關系的總和，包括激勵主體、激勵客體、激勵目標、激勵手段方法。景區(qū)游客體驗管理激勵機制的激勵主體主要是景區(qū)的經營者，但政府也可以成為激勵的主體，從而促使景區(qū)實行游客體驗管理，激勵客體主要是景區(qū)員工、游客，景區(qū)經營企業(yè)也可以成為激勵客體，從而形成政府對景區(qū)經營者、景區(qū)經營者對員工、景區(qū)經營者對游客的多方激勵。激勵目標主要是內化游客的行為外部性、提高游客的體驗質量及游客與員工參與景區(qū)管理的積極性。激勵方法主要是采取物質激勵與精神激勵相結合。但激勵機制也不是孤立的，它需要================精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載==============與相關的約束監(jiān)督機制的配合才能發(fā)揮作用。景區(qū)游客體驗管理的約束監(jiān)督機制主要通過景區(qū)游客體驗管理效果評估體系來運行，景區(qū)游客體驗管理效果評估體系評估指標體系、評估組織體系、評估制度體系組成。通過景區(qū)游客體驗管理效果評估體系，可以有效地評估游客體驗管理的質量，保障激勵與約束監(jiān)督機制的有效性。而與之相配套的監(jiān)督機制和景區(qū)游客體驗管理效果評估制度、員工績效考核制度和激勵手段有效性評估制度則是激勵與約束監(jiān)督機制順利運行的保障。2、反饋機制反饋機制是指以系統(tǒng)活動的結果來調整系統(tǒng)活動的作用方式。于環(huán)境變化，總會使受控系統(tǒng)的輸出狀態(tài)偏離預定狀態(tài)。只有借助于反饋控制，才能調整系統(tǒng)運行過程中所出現(xiàn)的偏差，保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，從而順利地達到系統(tǒng)所預定的目標。景區(qū)游客體驗管理反饋機制主要是================精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載==============通過特定的媒介在景區(qū)和員工、員工和游客、景區(qū)和游客之間建立以景區(qū)為核心的信息交流的平臺，通過這個平臺使得信息在三方之間流通，并最終反饋給景區(qū)。景區(qū)游客體驗管理反饋機制分為前置反饋、中程反饋、后繼反饋。前置反饋即景區(qū)在員工與游客接觸之前就對員工發(fā)出控制信息，對員工進行游客體驗管理的教育，使得景區(qū)員工在與游客接觸前就樹立體驗管理的理念。中程反饋即員工將游客體驗管理中遇到的問題及時反饋給景區(qū)管理層，從而使景區(qū)管理層及時了解游客體驗管理的相關實施情況，使得景區(qū)能根據外部環(huán)境和游客需求的變化適時調整管理策略，同時把修正的管理策略重新輸出。后繼反饋即景區(qū)通過對游客滿意度的調查。及時了解游客的體驗感受和影響游客體驗感受的相關因素，同時，通過綜合員丁游客體驗管理相關意見，反饋給景區(qū)管理層。3、決策機制決策貫穿于景區(qū)游客體驗管理活動================精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載==============的全過程，決策的正確與否直接影響到景區(qū)游客體驗管理的成功與否，并進而影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。景區(qū)游客體驗管理決策機制是一個多方參與，激勵和約束監(jiān)督機制、反饋機制相配合的綜合機制。它強調景區(qū)、景區(qū)員工和游客三方在激勵與約束監(jiān)督機制下參與決策，并通過科學的決策方法設計景區(qū)體驗產品和服務，然后在決策評價機制下對決策效果進行評價，通過反饋機制把信息反饋給決策者，進而調整決策過程，再把調整的信息輸出，此開始新的循環(huán)。與之相配套的制度安排包括景區(qū)管理者問責制度、決策評價制度以及激勵與約束監(jiān)督機制和反饋機制相配套的制度安排。（三）景區(qū)游客體驗管理制度創(chuàng)新景區(qū)游客體驗管理運行機制的制度安排不僅是為了支持相關機制的運行，我們也應該看到景區(qū)旅游消費存在明顯的外部不經濟性。旅游消費的外部不經 精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載 ~10~================精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載==============濟性不僅會對游客的體驗質量，而且也會對游客體驗管理系統(tǒng)產生負面的影響。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是游客數(shù)量超過旅游的環(huán)境容量而帶來的對景區(qū)環(huán)境的污染及對旅游地當?shù)鼐用裆瞽h(huán)境的影響；二是游客行為帶來的對文化遺產的破壞及對旅游的非物質形態(tài)方面的影響。景區(qū)旅游消費的外部不經濟性兩個方面的內容是有著很強的關聯(lián)度的，而聯(lián)系他們的紐帶正是游客體驗。旅游對景區(qū)環(huán)境和當?shù)鼐用竦挠绊懡Y果往往旅游者來承擔，這很大程度上降低了游客體驗質量，而游客體驗質量降低往往通過他們的行為表現(xiàn)出來，這種行為反過來又給旅游地帶來負面影響。制度創(chuàng)新是負外部性內化的主要手段，因此，就需要針對外部不經濟性進行一系列管理制度創(chuàng)新(y1,Y2,Y3,……)，從而使旅游消費的外部不經濟性得以內化，使得游客管理系統(tǒng)“重組”，進而實現(xiàn)系統(tǒng)新的穩(wěn)定。(四)景區(qū)游客體驗管理運行機制流 精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載 ~11~================精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載==============程景區(qū)游客體驗管理系統(tǒng)是一個包括景區(qū)游客與景區(qū)系統(tǒng)(31)、景區(qū)員工和游客系統(tǒng)(32)、景區(qū)員工與景區(qū)系統(tǒng)(33)、景區(qū)營銷系統(tǒng)(34)、服務系統(tǒng)(35)等多個子系統(tǒng)的復雜系統(tǒng)。其中，31、32、33、34構成系統(tǒng)的內核，通過系統(tǒng)內核可以構建一個景區(qū)、員工和游客三方互動的平臺，一方面使得體驗產品和項目滿足體驗經濟背景下游客多方面的需求，減小游客的期望和體驗感受之間的差異感，形成游客的忠減循環(huán)：另一方面，實現(xiàn)員工的自我體驗和滿意度，從而提高員工的忠誠度，并對游客體驗質量的提升產生正支持。34和35構成系統(tǒng)的外核，并對系統(tǒng)的內核形成支持。景區(qū)游客體驗管理系統(tǒng)各子系統(tǒng)之間通過各種管理方法、工具、管理制度、評估和反饋機制協(xié)同活動，從而形成完善的景區(qū)游客體驗管理運行機制。四、結論在體驗經濟背景下，景區(qū)不僅面臨 精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載 ~12~================精選公文范文，管理類，工作總結類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載==============著同質競爭，而且面臨著與其他不同類型的景區(qū)的市場競爭。體驗型景區(qū)的市場競爭本質是游客體驗質量的競爭，因此，景區(qū)的游客體驗管理運行機制構建就更有其現(xiàn)實意義。通過景區(qū)的游客體驗管理運行機制構建，可以在此基礎