物業(yè)管理知識問

物業(yè)管理知識問/一年的物業(yè)管理費？答：由于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務費交費不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上(因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運轉的先決條件)，這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務質量。如按年度收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務中，在資金運轉上無后顧之憂。答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費。答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準；房產(chǎn)證辦理以后，以實測后的建筑面積4、我入住時要繳納購房契稅和專項維修資金嗎？答：按雙方簽署的商品房預售合同中的條款執(zhí)行。5、我入住時應該簽訂什么協(xié)議或文件？答：入住時您應簽訂《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《樓宇查驗表》、《業(yè)主信息登記6、我們如何知道物業(yè)管理費都花在什么地方了？答：物業(yè)管理費主要用在小區(qū)內各公共設施設備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設備)的日常養(yǎng)護、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護等方面；物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業(yè)管理費是如何花銷的。7、業(yè)主有權審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？不具備專業(yè)的財務知識，即使是專業(yè)財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權，這樣只能嚴重干擾管理公司的正常運作。8、在小區(qū)交了停車費，管理單位應負什么責任？答：停車管理單位應負的責任是：保障車主有車位；負責疏導小區(qū)交通；物業(yè)的車位使用費只限于該停車場地使用租金，不包含車輛保管費，即雙方只構成車位場地租賃關系，不構成車輛保管關系。車輛應由業(yè)主9、為什么要交專項維修資金它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的建居住小區(qū)商品住宅銷售時，購房者應當按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務預算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實施。維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。A、租用車位：租金和物業(yè)服務費；BC、公共車位：收占地費。11、有線電視的繳費方式？答：業(yè)主如想開通有線電視，需持有效證件到任意一個有線電視營業(yè)廳辦理相關手續(xù)：需繳納有線電視入戶初裝費及收視費，收費標準最終以有線電視收費部門公布的最新收費標準為準。12、如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權掐斷住戶的水、電供應？答：物業(yè)管理公司沒有權力限制業(yè)主的水、電供應；但有權暫時停止為欠費用戶提供服務。如果是代收代繳卡式收費，則要及時交費或充值，以免自動停水、停電，造成不必要的損失。答：不可以。因為物業(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨立法人資格的公司，物業(yè)管理費是用于小區(qū)物業(yè)服務的，是物業(yè)公司用于保證和維護小區(qū)物業(yè)服務正常運行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)管理費仍需支付。答：有影響。因為物業(yè)服務的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費來支持的，如果有業(yè)戶不交管理費，勢必會給物業(yè)公司的管理運營經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶的利益，也就是影響了您的利益。15、物業(yè)管理服務費里面包括了哪些費用如果沒有包含電梯費用，低層住戶也要交電梯費嗎答：物業(yè)管理服務費包括：管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；物業(yè)公司辦公費用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；經(jīng)業(yè)主同高層住宅電梯費用是包含在物業(yè)服務費里面的；最低樓層住戶也要交納電梯費用；業(yè)主大會另有決議以16、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分攤應該按什么標準收取服務費?答：原則上是要全額繳交的。18、裝修時為什么要交裝修保證金是按哪些相關標準收取答：根據(jù)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第一條和物業(yè)公司在具體操作時通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達到安全施工的目的。具體的收取標準以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務協(xié)議》約定的金額為準。19、裝修時所產(chǎn)生的垃圾清運費是按什么標準收取？答：裝修垃圾清運費是按市場調節(jié)價收取的，清運費標準由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說是答：是的，要繳納物業(yè)管理費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(比如設施設備的養(yǎng)護、清潔綠化等服務)，所以，您是要交物業(yè)管理費的。答：嚴格來講是交納場地管理服務費。物業(yè)公司要對車庫或車位進行清潔和維護。22、物業(yè)管理費如何收繳其收費標準及收費方式答：于業(yè)主入伙時預收一年的物業(yè)管理費，符合建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》第十九條和而此收費前期物業(yè)服務協(xié)議》中約定。23、小區(qū)內的水景、園林維護如何進行其保養(yǎng)運行是否額外收費答：水景園林將由外包的專業(yè)公司進行維護與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運行，運行時間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運行不額外收費，包含在物業(yè)管理費中。如遇大修則需動用維修資金。答：是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務合同》、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理服務收費辦法所約定之物業(yè)管理服務內容和服務質量要求而定出管理費收費標準，其測算標準除依據(jù)以上內容，亦參考當?shù)匚飪r水平及物業(yè)管理費收費水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務需求和服務深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。25、為什么物業(yè)管理費會這么高，是不是日后會隨時變動？隨便調整。答：小區(qū)內的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權歸屬因素，其他人士若以租用形式使電、煤氣費定價標準執(zhí)行。28、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。保安服務內容不包含對住戶室內財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并是對小區(qū)內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。物業(yè)管理費是用于整個小區(qū)維護保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，導致全體業(yè)主的共同利益受損。30、我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運過程無撒漏等情況則予以退還。答：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。答：負責客服工作的策劃；負責入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔；顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理；小區(qū)綜合巡查；物品出入控制；進行客戶走訪和回訪；便民服務的組織與開展；顧客意思的征詢與反饋；顧客的檔案理；客服部的各種文檔輸入工作；客服人員行為的規(guī)范與管理；物業(yè)服務費的催繳工作。33、因工程質量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費用是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。34、草坪或其他植物會定期整修嗎？35、房屋有問題找哪個部門？答：可以找物業(yè)服務中心，由物業(yè)服務中心受理后根據(jù)《住宅質量保證書》的約定與開發(fā)商聯(lián)系履行有保修義務。答：可以直接向所管轄區(qū)內自來水主管部門投訴，也可以向所在小區(qū)物業(yè)反映，由物業(yè)人員代為聯(lián)系相關部門進行情況說明及報修。服務？答：根據(jù)物業(yè)管理公司自身條件而定，詳情可在入戶時咨詢物業(yè)公司人員，或留意小區(qū)內有償服務公示答：因為房屋是業(yè)主花費大量收入買來的最有價值的商品，也是業(yè)主財富的積累，為了確保閣下的房屋裝修工程質量，建議業(yè)主聘請有資質的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質量問題，無法得答：可以使用電梯，但為了保護好全體業(yè)戶的利益，對于大件物品(超高、超寬)須從樓梯搬運，搬運河砂、水泥時必須做好電梯內地面的防護，不得散裝或使用手推車進出電梯，所搬運的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯內的衛(wèi)生，遵守正確的電梯使用規(guī)范。答：對于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內，裝修垃圾不得投放到垃圾桶內，需業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統(tǒng)一放在小區(qū)內指定的裝修垃圾點內。41、業(yè)主逾期收樓要承擔哪方面的責任？答：在答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔以下責任：1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風險也將轉由業(yè)主承擔。2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費及物業(yè)費之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分攤的費用 (加壓費、電梯費等)，等相關費用并不因業(yè)主不收樓而免除。答：就一般而言，物業(yè)公司不該賠償！因為分清物業(yè)公司是否未能履行物業(yè)服務合同的約定是關鍵，當然這里首先要看物業(yè)服務合同里是否有此約定也是很重要的。如果停放到了停車場且交納了停車費就不一樣了，因為已經(jīng)與物業(yè)公司形成保管合同關系，這種情況下，物業(yè)公司是要負責的。按《合同法》第十九章保管合同第三百七十四條保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠43、餐飲店油煙擾民問題，該找誰物業(yè)公司該對此負責嗎答：餐飲店油煙擾民是個老大難問題，直接主管部門是環(huán)保部門、防疫部門和工商部門，因此遇到這類問題，該找這些部門。物業(yè)公司可以從中協(xié)調。這也是我們國家城市發(fā)展水平還不高的問題，在大城市，難處。44、物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內架設廣告牌？答：可以做一些公益性的宣傳,同時,根據(jù)物業(yè)服務合同約定,經(jīng)營性的廣告所得,用于補貼物業(yè)管理費的不足，剩余的用于補充專項維修資金。45、小區(qū)內的公用設施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務費內嗎如果不是，維修費用該由誰來承擔答：公用設施的小修和日常保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務費中。46、別的小區(qū)物業(yè)管理服務費只有0.5元/平方米/月，我們小區(qū)為什么收費那么高？來講都優(yōu)于其他小區(qū)。2、管理服務費是通過科學測算后,根據(jù)日常開支情況進行定位的,符合物業(yè)管理收費的“以支定收”原47、物業(yè)管理公司所提供的服務配套有哪些使用流程是怎樣的答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)管理服務外，亦會因應客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償服務，屆時請留意管理處公告之有關服務內容及服務收費標準信息。48、業(yè)主委員會何時成立有哪些責任與義務1、集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；2、表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；3、時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；臨時管理規(guī)約的實施；5、主大會賦予的其他職責。49、寵物飼養(yǎng)的若干問題？答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動物(如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；)如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關部門辦理手續(xù)。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時，應以繩束之，及時清潔寵物在公共區(qū)域內排放的糞便。50、我們如何投訴怎樣報修答：您如果要投訴個別管理、服務人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務部投訴，也可用電話、書信函件的形式進行投訴。我們將進行調查、核實并及時向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內維修只按零部件成本價格收取適當費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認，維修結束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務結果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進行投訴。答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務，如當業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡號碼與您及時聯(lián)絡，使您及時得以處理使損失降到最低。對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準方可查閱。答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務業(yè)務為宗旨。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應承擔相應的責任，反之，則不應承擔事故責任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。54、如業(yè)主在驗房時，對房屋內各項指標存在異議，業(yè)主可否不收房？答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復時間，由開發(fā)商整改小組負責解決，且房屋竣工后有質量保證期，相關問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準的規(guī)定范圍之內，不會超標。56、底層的屋頂清潔如何管理？答：物業(yè)公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。57、物業(yè)工程維修承諾多長時間到位？答：接到報修后**分鐘內到位。答：物業(yè)公司在簽訂《前期物業(yè)服務合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質證、設計圖紙等原件及復印件，且復印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務中心辦裝修備案手續(xù)。并繳納相應的費用(如施工人員的出入證等)。答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應到各業(yè)主單元的，水質經(jīng)過自來水公司嚴格的檢答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設施設備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內有償維修服務。在二次裝修期間進行裝修管理服答：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設施設備(如上下水管線等)、主體結構、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監(jiān)控等設施設備，小區(qū)道路、場地、綠化、路燈、健63、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設施設備？答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。？需牽動或拆換少量主體結構或設備，但保證原房或設備的結構和規(guī)模的工程；3、小修工程是指及時修復房或設備在使用過程中，其構部件小的損失，以保證房屋或設備原有等級的日常養(yǎng)護工程。65、小修費和公共設施維修費的區(qū)別？答：小修費用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內簡單維修(材料需自備)。公共設施維修是指各類66、戶內結構是否可以改動？答：戶內隔離墻(12CM以下的)原則上在不影響房屋結構及左右鄰居房屋質量的情況下可以拆改。67、對講機、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口可以移動嗎答:不可私自移動，如需改動需到小區(qū)客戶服務中心申請，由原安裝單位進行改動，否則不再列入保修范圍之內。煤氣管道改動則需到煤氣公司申請，批準后由煤氣公司安排專人施工。68、廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿足通風的情況下，可以將管道藏在櫥柜內。69、房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修保修期限是多久答：根據(jù)《建設工程質量管理辦法》等相關規(guī)定，房屋主體和相關部位及配套設施都有保修，只是保修的期限不同，具體見收樓時開發(fā)商提供的《住宅質量保證書》。70、電梯多長時間檢修一次檢修需要多長時間是否會影響住戶答：電梯每月檢修。檢修時間由電梯運行狀況與養(yǎng)護情況綜合決定。檢修時間將避開人流高峰期(一般是在夜晚)，不會影響住戶使用電梯。答：物業(yè)管理公司已對各房屋進行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進行成品保護。這些工作是為幫您把好最后一道關。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進度安排，戶內可能存在個別問題，請您在收房時認真仔細檢查，我們會幫您及時通知有關施工整改單位進行整改。音效果如何，會不會受到噪音的影響？答：小區(qū)房屋是按照國家的有關規(guī)范設計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正活。73、廚房處是否做防水？74、業(yè)主能否占用公共樓道？答：不能。公共樓道屬于共用部位，業(yè)主占用公共樓道就是侵犯了相鄰業(yè)主的權益，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)可以要求其停止占用；造成共用部位損壞的，還可以要求其承擔賠償責任75、業(yè)主要求提供房間布線圖紙？76、可否安裝太陽能熱水器？答：由于物業(yè)原有設計不包括業(yè)戶安裝太陽能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽能熱水器。77、對于業(yè)主經(jīng)常欠交物業(yè)費問題，你是如何理解的應如何解決答：(1)首先要了解業(yè)主前交物業(yè)費的原因。(2)如果屬于開發(fā)商遺留問題，影響業(yè)主講清楚有關的政策法規(guī)，業(yè)主應直接找開發(fā)商解決問題。條件允許物業(yè)可以幫助解決。但是不交物業(yè)費是不對的。(3)如果屬于物業(yè)服務不到位問題，應改進服務和業(yè)主進行溝通。(4)如果沒有任何理由，可以請業(yè)委會幫助做工作，如果都沒有效果，可以走法律程序進行追繳。自占用公共場地和設施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權勸阻、制止并向有關行政管理機關報告，同時有權要求恢復原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。79、裝修時需要辦理哪些手續(xù)？答：大致流程為：到服務中心領取裝修申請表填寫，然后提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質證書的復印件、房屋裝修設計圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進行技術會審，經(jīng)批準后方可入場進行裝修。提出申請?zhí)峤皇┕D紙及方案物業(yè)審批(3個工作日)交裝修押金辦理裝修許可證辦理“施工人員出入證”完工報驗退裝修施工證及證件押金。80、裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請為什么要收裝修保證金答:《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。國家有關法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。對于共有部位，單個業(yè)主沒有權力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公司必須從裝修開始時就進行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結構，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設施設備的保護，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設施設備。對于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。81、裝修時，業(yè)主能否擅自更改房屋結構物業(yè)管理公司是否有權對外觀部分(陽臺、窗戶等)進行統(tǒng)一規(guī)劃答：根據(jù)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》相關規(guī)定，嚴禁擅自更改房屋結構。為了整個小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權對外觀部分進行統(tǒng)一規(guī)劃。82、收樓后是否統(tǒng)一時間準許業(yè)主裝修？答：統(tǒng)一安排裝修，原則上的安排為：白天10：00—18：00，晚上和節(jié)假日不允許噪音施工,具體在《裝修手冊》里會有詳細的說明。83、住戶進行室內裝修有哪些注意事項？答：業(yè)主裝修時需要交納二次裝修保證金、裝修管理費和裝修垃圾清運費用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費，相關的費用可由裝修公司代交。業(yè)主進行二次裝修時需要提出裝修申請、簽署相關協(xié)議文本、交納相關費用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進行裝修，完工后向管理處提出驗收申請。具體的辦理流程請留意管理處之公告。84、裝修時不是承重墻可以敲掉嗎框架結構內的墻可以拆嗎答：根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三章之相關規(guī)定，裝修內容須經(jīng)管理處85、業(yè)主詢問關于裝修的問題。答：“《裝修手冊》里有辦理裝修程序的詳細介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢。86、衛(wèi)生間是否要做防水閉水。答：業(yè)主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗，閉水試驗的時間為48小時。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)自己房屋裝修帶來維修損失，同時根據(jù)《物權法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權”第七十一條規(guī)定業(yè)主對專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權益。87、我想把室內的對講(暖氣、電話接口、燃氣報警器、緊急求助報警器)移一移，可不可以？答：建議業(yè)主不要改動。另外，由于這項改動設計到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調原施工單位(暖氣和燃氣系統(tǒng)按國家有關規(guī)定不允許改動，可視對講等智能系統(tǒng)應提醒住戶改動后有可能影響使用效果)。答：根據(jù)建設部110號文件，我們已在《裝修管理手冊》中詳列了一些關于拆改的規(guī)定，主要是居室內承重結構、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動，非承重結構可酌情進行改動。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認室內承重及非承重結構墻，具體方案請您需報裝修部審批。答：物業(yè)負責將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時間內將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場地點，不得占用公共區(qū)域；關于集中和非集中裝修期垃圾清運時間參照《裝修手冊》規(guī)定的時間。90、我可以拆改供暖、煤氣么當施工的人員將裝修垃圾扔進下水道造成堵塞，我該負責嗎答：根據(jù)中華人民共和國建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道水停電、物品毀壞以及其他損失，應由裝修人負責修復和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！?1、我想把室外部分設施拆了，行不行(涉及外立面拆改的)92、業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質可否辦理裝修手續(xù)(包括自裝)答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質裝飾等級證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關，如業(yè)主執(zhí)意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結果(最低限度要求業(yè)主寫承諾書)。？答：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內，故上述事項均須先報方案，工程部審批后，到安保部辦全問題要配備滅火器)特別提醒：裝修地板、鋪地磚時可能因您的不注意，而對管道施工破壞造成跑水，