ARIS業(yè)務(wù)流程工程

業(yè)務(wù)流程工程

內(nèi)容介紹…

業(yè)務(wù)流程工程BPE方法論的概述

業(yè)務(wù)重組的案例BPE的步驟BPE方法論的概述！

業(yè)務(wù)流程工程大規(guī)模定制導(dǎo)致需要應(yīng)用靈活的制造概念I(lǐng)T-創(chuàng)新導(dǎo)致對(duì)熟練的IT專業(yè)人員的高需求

全球化導(dǎo)致需要在新的地域和市場(chǎng)中冒險(xiǎn)合作的環(huán)境導(dǎo)致需要新的、更靈活的組織結(jié)構(gòu)全球性的四種趨勢(shì)業(yè)務(wù)流程工程越來(lái)越多的客戶需求（時(shí)間，質(zhì)量）漸增的管理成本在利潤(rùn)和開支間關(guān)系不協(xié)調(diào)陳舊的信息技術(shù)不同種類的信息系統(tǒng)面向批處理非標(biāo)準(zhǔn)化的流程重視更多的獨(dú)立功能系統(tǒng)不可更新數(shù)據(jù)和功能的冗余責(zé)任不清業(yè)務(wù)流程工程目前企業(yè)存在的問(wèn)題加強(qiáng)核心能力

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程盡量降低的成本、縮短交貨階段業(yè)務(wù)流程的IT支持?jǐn)?shù)據(jù)和功能綜合實(shí)施適當(dāng)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)實(shí)施集成信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工程

措施和目標(biāo)業(yè)務(wù)流程工程一個(gè)集成的

BPE步驟規(guī)劃決策業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)定義考慮使用執(zhí)行實(shí)現(xiàn)流程指導(dǎo)支持關(guān)鍵的問(wèn)題:規(guī)劃是否明確地定義，與外部客戶的需求是否相聯(lián)系?

核心業(yè)務(wù)流程是否清楚地定義并與規(guī)劃相聯(lián)系?

決策是否支持規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程?

信息是否準(zhǔn)確、及時(shí)、安全并用于支持規(guī)劃目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和決策?

信息技術(shù)和系統(tǒng)對(duì)預(yù)期的支撐是否適當(dāng)?業(yè)務(wù)流程工程BPRCPI從頭開始連續(xù)地改進(jìn)業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化的IDS程序模型業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化IDS的基本原理業(yè)務(wù)流程工程戰(zhàn)略計(jì)劃現(xiàn)狀分析創(chuàng)建目標(biāo)方案創(chuàng)建實(shí)施方案執(zhí)行實(shí)施方案定期成果檢查項(xiàng)目準(zhǔn)備階段目標(biāo)流程的應(yīng)用員工培訓(xùn)

w.r.t.BPBPE的程序模型業(yè)務(wù)流程工程)企業(yè)現(xiàn)狀I(lǐng)ndustry-

specificReference

ModelTo-be模型IT需求執(zhí)行優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程企業(yè)未來(lái)概念To-be模型建模As-is

業(yè)務(wù)流程分析企業(yè)未來(lái)模型實(shí)施方案技術(shù)實(shí)施ARIS-Toolset工業(yè)-專門的參考模型ARIS-ToolsetIT需求ARIS-Toolset使用ARIS的面對(duì)流程的

BPE程序上的模型業(yè)務(wù)流程工程標(biāo)準(zhǔn)變型標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品大批量訂單項(xiàng)目技術(shù)OK/

設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)輸項(xiàng)目管理修理/維護(hù)訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理技術(shù)OK/

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸使用ARIS的面對(duì)流程的

BPE工程部門銷售部門生產(chǎn)部們計(jì)劃部門后勤部門業(yè)務(wù)流程工程標(biāo)準(zhǔn)變型標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品大批量訂單項(xiàng)目工程部門實(shí)現(xiàn)1技術(shù)OK/

設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)輸項(xiàng)目管理修理/維護(hù)訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理技術(shù)OK/

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)2實(shí)現(xiàn)3實(shí)現(xiàn)4銷售部門生產(chǎn)部們計(jì)劃部門后勤部門使用ARIS的面向流程的

BPE業(yè)務(wù)流程工程為什么要面對(duì)流程?客戶作為障礙因素嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)首先建立機(jī)構(gòu)由協(xié)調(diào)經(jīng)理控制流程面向客戶的目標(biāo)靈活的組織結(jié)構(gòu)流程優(yōu)化優(yōu)先由工作流程經(jīng)理控制靈活的流程員工財(cái)務(wù)市場(chǎng)銷售服務(wù)功能視圖公司流程視圖人員安排市場(chǎng)策略客戶服務(wù)員工財(cái)務(wù)行銷銷售服務(wù)業(yè)務(wù)流程工程項(xiàng)目委員會(huì)項(xiàng)目管理客戶/

IDS支持:

管理、計(jì)劃、通訊、文件數(shù)據(jù)管理組（技術(shù)）SAPR/3基礎(chǔ)組訂單處理生產(chǎn)計(jì)劃物料計(jì)劃和存貨處理開發(fā)票采購(gòu)集成和協(xié)調(diào)組基礎(chǔ)配合組生產(chǎn)控制和處理培訓(xùn)協(xié)調(diào)組控制

財(cái)務(wù)項(xiàng)目組織System信用控制部門System公司System財(cái)政管理部門System會(huì)計(jì)System公司代碼System業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程工程流程組織業(yè)務(wù)流程

I流程協(xié)調(diào)組流程協(xié)調(diào)組業(yè)務(wù)流程III流程協(xié)調(diào)組業(yè)務(wù)流程IV流程協(xié)調(diào)組流程管理者1流程管理者2流程管理者3流程管理者4業(yè)務(wù)流程II業(yè)務(wù)流程工程多維空間結(jié)構(gòu)-顯得及其主動(dòng)

(Peters&Waterman)-主要面對(duì)目標(biāo)-公司環(huán)境是不可靠的和不可預(yù)知的-專業(yè)人員管理-文化:團(tuán)體行動(dòng)組織原則的進(jìn)化一維空間結(jié)構(gòu)-來(lái)源于軍事和官僚政治系統(tǒng)-高度面向功能的-公司環(huán)境是穩(wěn)固的和可預(yù)見(jiàn)的-堅(jiān)固的“以前輩為基礎(chǔ)”-文化:命令和指揮組織結(jié)構(gòu)-是今天的主要范例-類似現(xiàn)存的有機(jī)體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)-法人環(huán)境是經(jīng)常改變的-學(xué)習(xí)型組織-文化:極新穎的、快步伐的個(gè)人的特性業(yè)務(wù)流程工程減少成本采購(gòu)成本人力資源成本...縮短交貨時(shí)間休息時(shí)間傳輸時(shí)間處理時(shí)間提高質(zhì)量減少次品減少故障...漸增的消費(fèi)者傾向漸增的效率漸增的競(jìng)爭(zhēng)漸增的生產(chǎn)力由戰(zhàn)略目標(biāo)定義BPR項(xiàng)目的范圍:業(yè)務(wù)流程工程基準(zhǔn)生產(chǎn)力流程組織結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)參考模型具體某行業(yè)相關(guān)的軟件程序(e.g.BPR,ERP,…)適當(dāng)?shù)睦眠@些工具流程專家的意見(jiàn)員工外部咨詢者供應(yīng)鏈合伙人有效地引入CM措施的工具利用適當(dāng)?shù)腂PR工具是項(xiàng)目成功的“橋梁”.業(yè)務(wù)流程工程組織措施信息流和物流業(yè)務(wù)流程責(zé)任集中-分散比例IT-具體的措施增加功能性遺留系統(tǒng)的集成工作流管理所有措施的綜合和協(xié)調(diào)技術(shù)措施無(wú)線通信先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)不需維護(hù)的裝置實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的措施改變管理措施，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo).業(yè)務(wù)流程工程BPE各個(gè)階段!策略分析現(xiàn)狀（As-is）分析未來(lái)（To-Be）設(shè)想業(yè)務(wù)流程工程到2001年將成為世界最大三個(gè)之一業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略獨(dú)立的技術(shù)發(fā)展

增強(qiáng)業(yè)務(wù)組織全球化企業(yè)策略第一步公司的規(guī)劃和總體目標(biāo)的評(píng)估業(yè)務(wù)流程工程企業(yè)策略變革客戶汽車競(jìng)爭(zhēng)芯片通信及計(jì)算機(jī)第二步戰(zhàn)略區(qū)域的確定業(yè)務(wù)流程工程增強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)片

2001年產(chǎn)品份額音像18%芯片35%C&C40%汽車7%企業(yè)策略第三步分析現(xiàn)在和將來(lái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1995年產(chǎn)品份額Audio/Video49%3C51%業(yè)務(wù)流程工程全球化到2001年把海外的銷售辦事處從10個(gè)增加到18個(gè).到2001年把海外的生產(chǎn)廠從5個(gè)增加到12個(gè).企業(yè)策略第四步明確的、可評(píng)估的可操作的、業(yè)務(wù)目標(biāo)的確定業(yè)務(wù)流程工程獨(dú)立的技術(shù)發(fā)展管理基礎(chǔ)技術(shù)發(fā)展質(zhì)量要求減少買主失誤零次品策略改善

SPC性能和效力最新的技術(shù)技術(shù)熟練的雇員嚴(yán)格遵守科學(xué)與世界一流公司的技術(shù)合作卓越的流程改進(jìn):-PI(精干且強(qiáng)大的組織）-全球信息網(wǎng)絡(luò)-SAPR/3實(shí)施(CIM集成到

SAP)新企業(yè)文化:-員工的新思想-

PR和TV廣告-倡議-將客戶投訴減到最小-增強(qiáng)僚屬結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程工程第五步詳細(xì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)電訊業(yè)比其他行業(yè)更需要關(guān)心客戶的需求和期待.行業(yè)的角度人員的角度通訊需求專業(yè)需求分類低(1-2個(gè)區(qū)域)平均(3-6個(gè)區(qū)域）高(多于6個(gè)區(qū)域)高平均低工業(yè)出版業(yè)銀行業(yè)保險(xiǎn)公司公共和社會(huì)機(jī)構(gòu)零售個(gè)人客戶大學(xué)通訊需求年齡20-45歲的高份額通訊需求教育水平高學(xué)歷者的份額業(yè)務(wù)流程工程例子傳輸連接遠(yuǎn)距離-服務(wù)應(yīng)用服務(wù)最終用戶設(shè)備咨詢市場(chǎng)價(jià)值鏈描述實(shí)例功能滿意程度建議由于在這些領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)娜肆Y源和網(wǎng)絡(luò)能力，值得重點(diǎn)發(fā)展。由于在這些領(lǐng)域內(nèi)自己的技術(shù)訣竅相對(duì)少，只有與強(qiáng)大、熟練的伙伴合作才有意義.由于在這些領(lǐng)域內(nèi)具有較高的潛在能力，希望涉及這些領(lǐng)域,不過(guò)應(yīng)該與能提供另外技術(shù)訣竅的伙伴合作。提供服務(wù)人員隱蔽的光纖銅纜提供媒介連接寬帶區(qū)域連接VAN,WAN提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù):-聲音服務(wù)-數(shù)據(jù)傳輸聲音傳真數(shù)據(jù)ISDN由電信服務(wù)供應(yīng)商提供應(yīng)用視頻會(huì)議轉(zhuǎn)變即時(shí)后勤涉及最終客戶流程的服務(wù)帳單會(huì)計(jì)客戶注意安裝提供最終用戶電信傳動(dòng)裝置銷售以:-電話-傳真-多媒體

PC's導(dǎo)致不受混合的產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢解決方案對(duì)公共機(jī)構(gòu)的咨詢工業(yè)具體的解決方案產(chǎn)品和服務(wù)的銷售和分銷零售關(guān)鍵帳目銷售策略從價(jià)值創(chuàng)建流程分析核心能力:業(yè)務(wù)流程工程例子對(duì)于每一個(gè)

SBU的特殊發(fā)展形式需要一個(gè)應(yīng)用:銷售和分銷咨詢終端用戶設(shè)備服務(wù)應(yīng)用電信服務(wù)轉(zhuǎn)換傳輸?shù)乩韯澐?本地

地區(qū)

國(guó)家

全球發(fā)展/M&A發(fā)展M&A/合作合作合作發(fā)展/M&A/合作M&A/合作M&A/合作合作/合伙合作

業(yè)務(wù)流程工程例子BPE各個(gè)階段!策略分析現(xiàn)狀（As-is）分析未來(lái)（To-Be）設(shè)想業(yè)務(wù)流程工程問(wèn)題執(zhí)行業(yè)務(wù)概念I(lǐng)T概念信息技術(shù)“現(xiàn)實(shí)世界”:公司的真實(shí)情形定義需求:分析“as-is”和設(shè)計(jì)“to-be”設(shè)計(jì)規(guī)范:“轉(zhuǎn)化”

成為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),

硬件,...技術(shù)的執(zhí)行:建立物理的硬件結(jié)構(gòu),...“成為可能”:PC’s,網(wǎng)絡(luò),

標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)庫(kù),...業(yè)務(wù)流程工程BPE各個(gè)階段!策略分析現(xiàn)狀（As-is）分析未來(lái)（To-Be）設(shè)想業(yè)務(wù)流程工程目的透明度再設(shè)計(jì)速度安全效率理解通訊對(duì)所有信息易于存取流程，組織結(jié)構(gòu)和交叉功能活動(dòng)的透明度為了達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和應(yīng)用新流程設(shè)計(jì)，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)狀。全部項(xiàng)目和后續(xù)實(shí)施的速度完全了解交叉功能范圍的目前流程在項(xiàng)目管理和流程實(shí)施方面提高效率。業(yè)務(wù)流程工程BPE的關(guān)鍵問(wèn)題

哪些業(yè)務(wù)管理、組織的及相關(guān)數(shù)據(jù)處理的概念和解決方案的建議是適合公司的?如何以可能最好的方式調(diào)整業(yè)務(wù)流程來(lái)滿足客戶的需要?必須用哪幾種服務(wù)/產(chǎn)品提供給客戶?哪幾種成本對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)是有關(guān)系的?哪幾種業(yè)務(wù)流程是必需的?對(duì)于公司的目標(biāo)（成本，時(shí)間，質(zhì)量，等等）如何能以可能最好的方式設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程?業(yè)務(wù)流程工程BPE關(guān)鍵的問(wèn)題

誰(shuí)對(duì)這些業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)和誰(shuí)完成他們?

完成業(yè)務(wù)流程哪些資格是必需的?

需要什么類型的人力資源和成本?完成業(yè)務(wù)流程哪些信息是必需的?

由DP（數(shù)據(jù)處理）系統(tǒng)支持哪些業(yè)務(wù)流程和以哪種方式?業(yè)務(wù)流程工程應(yīng)用“最新”流程設(shè)計(jì)和BPR方法論必須需要一種新結(jié)構(gòu).輸出(例如.到客戶)評(píng)定流程因素后勤學(xué):客戶訂單:新產(chǎn)品開發(fā)引導(dǎo)時(shí)期

庫(kù)存/詳細(xì)目錄

控制成本

處理時(shí)間

處理成本

處理質(zhì)量

投放到市場(chǎng)的時(shí)間業(yè)務(wù)流程計(jì)劃

控制

運(yùn)行功能分銷渠道目標(biāo)組和市場(chǎng)分割機(jī)械,、資產(chǎn)、物料信息和IT應(yīng)用品牌領(lǐng)導(dǎo)能力&動(dòng)機(jī)概念人員財(cái)務(wù)潛能輸入(例如.從賣主)業(yè)務(wù)流程工程功能的和組織的弱點(diǎn)功能是:-多次執(zhí)行(冗余)-未執(zhí)行(是失誤)-定義不準(zhǔn)確-在錯(cuò)誤的次序下執(zhí)行因此失去理性-不是根據(jù)他們的價(jià)值創(chuàng)建進(jìn)行優(yōu)先安排-由不同的雇員完成關(guān)于數(shù)據(jù)流程和處理的弱點(diǎn)

IT-資源的弱點(diǎn)-媒體高度不連續(xù)-不同種類的

IT環(huán)境-非完整的信息系統(tǒng)

數(shù)據(jù)是:-在數(shù)據(jù)庫(kù)中擁有冗余-不是最新的-不一致-不完全-錯(cuò)誤信息體系機(jī)構(gòu):-不全面的-不連續(xù)的-不支持所有的功能現(xiàn)有流程的不足-各系統(tǒng)的技術(shù)綜合不夠業(yè)務(wù)流程工程縮短交貨時(shí)間整體化功能反饋路線短保持流程簡(jiǎn)單最好的分割設(shè)計(jì)-復(fù)雜交互作用的損耗-減少學(xué)習(xí)時(shí)間-復(fù)雜從屬關(guān)系的損耗-學(xué)習(xí)時(shí)間和休息時(shí)間的損耗

-協(xié)調(diào)時(shí)間和成本的損耗-爭(zhēng)論結(jié)果的損耗-學(xué)習(xí)時(shí)間和休息時(shí)間的損耗

-同類的分割-快速完成流程-工作內(nèi)容豐富-高素質(zhì)的雇員消除現(xiàn)有的弱點(diǎn)業(yè)務(wù)流程工程描述每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容（信息和物流）客戶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域市場(chǎng)生產(chǎn)

w/o客戶訂單根據(jù)客戶訂單生產(chǎn)根據(jù)客戶訂單生產(chǎn)并進(jìn)行售后服務(wù)訂關(guān)于安裝的合同訂合同終端用戶裝置產(chǎn)品,流程功能的范圍接受客戶訂單控制訂單質(zhì)量保證分銷發(fā)票技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)流程工程根據(jù)公司的限制要求、戰(zhàn)略目標(biāo)和公司文化，重新設(shè)計(jì)核心的業(yè)務(wù)流程，以便為客戶爭(zhēng)取最大價(jià)值?，F(xiàn)行（As-is）情形未來(lái)（To-Be）概念KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgefülltKartenantragübermitteltKartenantraggeprüftKundenbonit?tgeprüftMobiltelefonkaufenKartenantragmit

Verk?uferausfüllenKartenantraganService-ProviderübermittelnKartenantragprüfenKunden-bonit?tprüfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomerCareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergebenu.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenim

NetzeinbuchenTelefonnummervergebenu.freischaltenFreischaltungu.TelefonnummerübermittelnCustomerCareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-best?tigungKundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit

Verk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKunden

imNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet客戶需求公司限制購(gòu)買和使用檢查客戶付款文件業(yè)務(wù)流程工程現(xiàn)行（As-is）情形未來(lái)（To-Be）概念KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgefülltKartenantragübermitteltKartenantraggeprüftKundenbonit?tgeprüftMobiltelefonkaufenKartenantragmit

Verk?uferausfüllenKartenantraganService-ProviderübermittelnKartenantragprüfenKunden-bonit?tprüfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomerCareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergebenu.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenim

NetzeinbuchenTelefonnummervergebenu.freischaltenFreischaltungu.TelefonnummerübermittelnCustomerCareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-best?tigungKundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet客戶需求公司限制購(gòu)買和使用檢查客戶付款檔案在重新設(shè)計(jì)期間，根據(jù)預(yù)先確定的目標(biāo)，需要監(jiān)控、測(cè)定和調(diào)整所有評(píng)定流程中的關(guān)鍵因素和標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)流程持續(xù)的時(shí)間:240min整個(gè)流程持續(xù)的時(shí)間:30min及時(shí)培訓(xùn)和工作流程時(shí)間等待時(shí)間流程時(shí)間及時(shí)培訓(xùn)和工作業(yè)務(wù)流程工程活動(dòng)面對(duì)流程的計(jì)劃和IT支持的實(shí)現(xiàn)包含全部必需的活動(dòng),在某種程度上通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)的幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。措施杠桿作用的信息系統(tǒng)是對(duì)流程支持的最重要的設(shè)計(jì)參數(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用工作流ERP軟件包軟件開發(fā)業(yè)務(wù)流程工程傳下來(lái)的系統(tǒng)1.確定所需要的信息2.定義企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)3.分配所有相關(guān)數(shù)據(jù)的初值數(shù)據(jù)庫(kù)銷售和

分銷市場(chǎng)營(yíng)銷每年的截止時(shí)間人力資源庫(kù)存報(bào)價(jià)...評(píng)定的成功因素4.明確的報(bào)告編制手續(xù)根據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)將開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)流程工程控制活動(dòng)/功能(開始,

操縱流程)IRD功能調(diào)用數(shù)據(jù)傳送SAPGDVindividual監(jiān)視和控制一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程:文檔表格圖紙票據(jù),

郵件,...采購(gòu)實(shí)行生產(chǎn)訂單發(fā)布發(fā)票客戶處理文件客戶訂單處理預(yù)警t,進(jìn)展月報(bào)（

MRP）實(shí)行業(yè)務(wù)流程工程公司供應(yīng)商數(shù)據(jù)F功能組織材料IT資源或

機(jī)器資源圖例demandoccuredcreatePOpurchaseorder物料產(chǎn)品機(jī)器產(chǎn)品完成洗衣店生產(chǎn)訂單處理采購(gòu)訂單采購(gòu)物料數(shù)據(jù)賣主數(shù)據(jù)采購(gòu)訂單接受銷售辦公室生產(chǎn)發(fā)布運(yùn)輸IT系統(tǒng)提供運(yùn)輸訂單處理畫圖產(chǎn)品數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)客戶下訂單采購(gòu)部業(yè)務(wù)流程工程項(xiàng)目定義制定項(xiàng)目計(jì)劃研究與開發(fā)原型建立發(fā)布培訓(xùn)營(yíng)銷/銷售處理報(bào)價(jià)/訂單處理服務(wù)建造初步計(jì)劃實(shí)施采購(gòu)服務(wù)詳細(xì)計(jì)劃生產(chǎn)工程/銷售交付倉(cāng)庫(kù)管理總裝

質(zhì)量檢查運(yùn)輸組件運(yùn)輸組件質(zhì)量檢查組件總安裝組件倉(cāng)庫(kù)管理組件預(yù)安裝組件訂單分布組件采購(gòu)組件物料需求計(jì)劃組件能力計(jì)劃組件粗計(jì)劃組件建造組件處理報(bào)價(jià)/訂單

組件處理市場(chǎng)/銷售車輛訂單/報(bào)價(jià)處理車輛項(xiàng)目管理車輛車輛工程粗計(jì)劃車輛采購(gòu)車輛物料需求計(jì)劃車輛能力計(jì)劃車輛訂單釋放最后安裝車輛倉(cāng)庫(kù)管理車輛質(zhì)量檢查車輛產(chǎn)后服務(wù)車輛運(yùn)輸人力資源財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)戰(zhàn)略采購(gòu)車輛結(jié)構(gòu)組件客戶服務(wù)基礎(chǔ)開發(fā)5152535455575046324442474849358562541527312629301314151621201935183324122311897626224110業(yè)務(wù)流程工程定性的人力資源計(jì)劃以流程描述為基礎(chǔ)，許多文檔都能得自于:KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet草擬工作描述草擬補(bǔ)充輪廓的需求草擬組織手冊(cè)流程描述業(yè)務(wù)流程工程為了確定準(zhǔn)確的人力資源的需求，根據(jù)文檔可以推算出數(shù)量和成本。KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet流程描述定量的人力資源計(jì)劃訂單處理

8

分銷伙伴訂單處理

15直接銷售Hamburg的電話中心

30

Munich的電話中心

30

組織單元需要小時(shí)定量的結(jié)構(gòu)時(shí)間結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程工程以新方法設(shè)計(jì)和實(shí)施的業(yè)務(wù)流程將為

綜合的、

基于工具的、

連續(xù)流程改進(jìn)周期打下基礎(chǔ)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程ISO證明業(yè)務(wù)流程執(zhí)行業(yè)務(wù)流程監(jiān)視/控制業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的文件KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet在ARIS-Toolset里的組織手冊(cè)用

ARIS-Toolset的全面質(zhì)量管理用ARIS-Toolset的ISO9000證明用ARIS-Toolset的工作流實(shí)施用ARIS-Toolset的基于活動(dòng)的成本計(jì)算業(yè)務(wù)流程工程重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)概念!在“發(fā)貨”中的to-be流程業(yè)務(wù)概念“TQM”流程的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程工程發(fā)貨

到生產(chǎn)發(fā)貨

到第三方發(fā)貨

到分承包商發(fā)貨

到海外倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨

到其他區(qū)域交費(fèi)組件的發(fā)貨

例子:MM-發(fā)貨業(yè)務(wù)流程工程例子:MM-發(fā)貨為什么我們需要這些差別?在緊急和常規(guī)處理流程間有差別嗎