實用的客服個人工作總結(jié)范文匯編七篇

第頁共頁實用的客服個人工作總結(jié)范文匯編七篇客服個人工作總結(jié)篇1來到公司，做一名客服人員，細算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，可以做這么久，并且從“不會”走到了“非常純熟”，這是可以看見的成長，也是本人值得快樂的事情！之所以可以在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅持”，另一方面也得益于我經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問題和優(yōu)點。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：一、尊重——用心效勞在客服崗位上工作了一年半載之后，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要。客服的工作，說白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的互相尊重才可以做好。在客服崗位上，經(jīng)常會遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對象的理由，做一個合格的客服，那就得時刻都尊重我們效勞的對象，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們，并把工作做完，因為這是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶，用心來效勞客戶。本人在這一點上一直都做得很好，尤其近來的工作中，本人時常會遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對方。二、包容——用愛效勞近期的客服工作中，經(jīng)常會遇到一些無聊打來的以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么展開客服工作的，無聊還好解決，直接回絕對方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言就極其考驗人的耐性和包容度了。近來在這樣的客服工作中，本人漸漸聽懂了許多本來完全聽不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了自己在包容度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去效勞客戶。三、微笑——用善效勞客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認為不怎么重要的，就算這樣也沒有關(guān)系，本人在這樣的情況下，還是愿意用微笑來面對客戶，用自己的好心去完善客服這項工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評！以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時間的努力畫上一個完美的句號，也為我將來的工作指引了方向。我相信將來我的客服工作會越來越成熟?？头€人工作總結(jié)篇2在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好理解和根本掌握，并已開場正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進展完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成局部。其重要性不可無視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的理解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進步自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)歷但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后效勞工作進展初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，進步客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘刻第一時間關(guān)客服個人工作總結(jié)篇3客服部以二個效益為中心，以三個滿意為根底，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了進步?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下：一、標準咨詢工作：〔一〕擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢效勞標準，咨詢部考核細那么，回訪效勞標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個詳細工作的效勞標準，咨詢部的根本工作標準等〔二〕標準咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢效勞的標準效果是非常顯著的1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進展講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識b、每完畢一期培訓(xùn)進展一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進展評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的進展總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、理解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的根底上進展比擬，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮2、定期召開咨詢記錄講評會議a、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，進步咨詢質(zhì)量b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價c、個人對自己的咨詢記錄進展分析^pd、每周一次進展咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析^p曲線變化原因，找出重點，分析^p各個細小環(huán)節(jié)的問題3、完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當初的43%的預(yù)約成功率進步至74%，有了大幅度的上升a、對于當時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的號碼b、第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進展分析^p，對于未就診的病人，進展回訪，理解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進展再次營銷c、如因繁忙而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤d、每天二次〔早九點前，晚四點〕發(fā)送提醒就診的信息〔三〕根據(jù)個人特點及工作要求進展崗位調(diào)整網(wǎng)絡(luò)咨詢及咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和咨詢量的比例，適時進展崗位調(diào)整二、做好各類信息搜集，及時進展分析^p反應(yīng)自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來碼統(tǒng)計，外院營銷信息搜集1、按醫(yī)院要求做好各類信息的搜集工作：a、本院廣告信息搜集、廣告監(jiān)播；b、外院的營銷手段搜集；c、信息搜集d、初診信息搜集e。專檔管理，保密原那么2、對所搜集到的信息要及時準確進展統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確；3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進展效果分析^p并提出建議；三、建立客戶效勞檔案：將病人進展分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔1、錄入制度：a、每天搜集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)絡(luò)方式、就診疾病2、建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及回訪二方面a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進展專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量；b、有方案分步驟：配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主對回訪結(jié)果及時反應(yīng)分析^p總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當時應(yīng)反應(yīng)四、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作十月中旬開場與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使答復(fù)更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間2、預(yù)約回訪問題1〕通過各種途徑獲取號碼，并進展詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與咨詢一起參與回訪，理解未就診原因，進展再次營銷。2〕將qq進展分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。3、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：由專人答復(fù)商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新穎感及積極性的建立在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下〔如導(dǎo)診，檢驗，b超，x光及臨床各科室〕，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以務(wù)實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，為醫(yī)院開展奉獻自己的力量?？头€人工作總結(jié)篇4我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克制自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，進步自身才能，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作理論中。我的信念是“只要自己可以勝任本職工作，就是稱職的。”一、現(xiàn)將4月的主要工作情況述職如下：1、每天上班之前永遠記住：a客戶滿意第一。b客戶永遠是對的。假如客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的。2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到效勞客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復(fù)客人，不要感到絕望。3、物可以準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打催貨物。4、報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。5、班時間清點庫房的貨存。6、一個都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好記錄，客戶信息記錄?；貞浺酝墓ぷ?，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶才能上還有待于進一步進步。這些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，進步自身的素質(zhì)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與理論經(jīng)歷相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的才能。強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識。關(guān)心、保護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最根本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感。以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評，歡送對我的工作多提珍貴意見，并借此時機，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意?？头€人工作總結(jié)篇5我于20xx年x月x日正式在客服部工作，試用期x個月。光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的x個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對xx有了一個比擬完好的認識；對于公司的開展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比擬明晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)會了xx“承當、探究、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步開展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均獲得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。我的工作主要是客服及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，進步工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)歷，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深入的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃開展奉獻我全部的力量。客服個人工作總結(jié)篇6時間很快啊，這一年我的客服工作進展的很順利，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺很開心，喜歡工作永遠比被開工作要好很多，工作當中有困是很正常的，就是這些困難一直在影響著我，也讓我有足夠多的打破，加強才能，如今我也非?？释^續(xù)遇到這些挑戰(zhàn)，有什么問題就來，我可以處理好這些，問題是天生就是用來被解決的，我是感覺應(yīng)該要有一個好的心態(tài)，我如今很確定，以后也是很確定，這些都應(yīng)該是要去認真做好的，回憶這段時間來的工作我需要總結(jié)一下：這一年來的售后工作鍛煉我很多耐心，作為一名客服我的業(yè)務(wù)才能也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，要說過去一年有什么值得驕傲的我認為就是這個了，當然這遠遠不夠，我需要得到客戶得到所有人的認可，回憶工作在日常的工作當中我態(tài)度端正，積極樂觀，可以從用戶的角度去考慮問題，作為售后客服就是為客戶解決問題的，我一直都清楚這一點，從來不會讓客戶感受到不舒適從客戶的角度出發(fā)，我更加原因把這些事情都處理好，在下階段的.工作當中我一定會做的更好，這一年來我在業(yè)務(wù)才能上面，獲得了一些進步，這是我可以感受到的，我也能可以從客戶的角度去對待問題。雖然在工作的時候會遇到很多問題，也會接到客戶的投訴，但這就是做售后客服都會遇到的事情，我一直都在為進步我們客戶的效勞質(zhì)量努力，讓客戶感受到我么的專業(yè)我們的誠意，為客戶真正的解決問題這才是最重要的，我如今也是很清楚這一點，雖然一年來我沒有遇到什么工作上的大問題，但是我一直都在擔憂自己會不會不知所措，要是有什么問題能不可以解決，這讓我一直都在時刻準備著，讓我有了很高的警覺，我也希望我們可以在下一階段的工作當中有更大的打破，做一名xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責(zé)所在，將來不管是在什么時候我都會清楚的認識到這一點，我也會更加努力，更加用心。做售后客服這一年來我也有缺乏之處，我認為我在通的時候有時候不夠?qū)I(yè)，遇到客戶的一些提問不能專業(yè)的去答復(fù)，我知道問題是出在了我的身上，我一定會好好地去完善自己的缺乏，當然如今我遇到了的問題以后都會成為我的經(jīng)歷，我會一步步的進步自己售后工作才能，業(yè)務(wù)程度，繼續(xù)為客戶提供更好的效勞?？头€人工作總結(jié)篇7物業(yè)客服主要工作一、客服主管工作1、負責(zé)客戶關(guān)系管理〔CRM〕系統(tǒng)的維護管理。2、負責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、搜集業(yè)戶意見并進展匯總分析^p。3、負責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作方案，并組織施行和考核。4、負責(zé)社區(qū)文化活動的籌劃及組織施行工作。5、負責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進展監(jiān)視和指導(dǎo)。6、負責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。7、負責(zé)業(yè)戶需求信息的搜集及回訪工作。8、負責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。9、負責(zé)參觀團體的接待及