公司前臺(tái)工作制度

公司前臺(tái)工作制度背景公司前臺(tái)作為公司形象的重要代表，是與客戶、供應(yīng)商等外部聯(lián)系的窗口，其工作質(zhì)量和效率直接關(guān)系著公司的形象和聲譽(yù)。因此，為了規(guī)范前臺(tái)工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，公司制定了本前臺(tái)工作制度。一、前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位具體職責(zé)如下：代表公司接待來訪客戶，為客戶提供相關(guān)信息、引導(dǎo)客戶到相關(guān)部門；解答公司基本信息，處理電話、傳真、信函等來訪咨詢及電子郵件的處理，對(duì)相關(guān)咨詢信息進(jìn)行記錄；辦理來訪客戶登記、記錄、通知被訪公司相關(guān)人員；對(duì)公司收發(fā)快遞的管理，保證及時(shí)處理收發(fā)快遞、按規(guī)定進(jìn)行存儲(chǔ)及保管；輔助處理公司日常行政事務(wù)，如文件復(fù)印、文件打印、預(yù)訂會(huì)議室等；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、前臺(tái)工作規(guī)范工作時(shí)間：周一至周五上午8:30-12:00，下午13:00-17:30，周末法定節(jié)假日統(tǒng)一休息。工作守則：工作時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)員工必須在前臺(tái)工作臺(tái)上崗，不得大聲喧嘩或離開工作崗位；要時(shí)刻保持工作臺(tái)及周邊環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，并保持良好的工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)水平；嚴(yán)格按照公司規(guī)定手續(xù)及規(guī)定程序，如來訪人員登記、通知規(guī)定人員、快遞保管、留言記錄等；遇到異常情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)準(zhǔn)則：對(duì)來訪客戶表現(xiàn)出熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，能夠妥善解決客戶問題；擁有一定的業(yè)務(wù)技能、知識(shí)，能夠及時(shí)提供有效資訊和業(yè)務(wù)流程咨詢；所有咨詢和來訪信息應(yīng)及時(shí)記錄并正確傳達(dá)給有關(guān)責(zé)任人，確保相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤；對(duì)待公司內(nèi)部員工，秉持禮貌待人、熱情周到的原則，妥善處理好公司內(nèi)部每位員工的訴求和問題。工作簡(jiǎn)報(bào)：前臺(tái)每日進(jìn)行工作簡(jiǎn)報(bào)，簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容包括來訪人數(shù)、來訪事由、問題咨詢、投訴等情況；每周進(jìn)行周工作報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括本周工作重點(diǎn)、工作任務(wù)完成情況、工作計(jì)劃等；每月進(jìn)行月度工作總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括本月工作亮點(diǎn)、問題與解決方案、下月工作計(jì)劃等。三、前臺(tái)工作紀(jì)律出勤紀(jì)律：所有前臺(tái)員工必須嚴(yán)格遵守公司遲到早退或不按規(guī)定請(qǐng)假等紀(jì)律；遲到或早退的情況經(jīng)過兩次警告后，將受到相應(yīng)的處分。保密紀(jì)律：前臺(tái)員工在接待客戶時(shí)，必須善于掌握信息的使用和保密；對(duì)于客戶的重要信息、機(jī)密信息必須嚴(yán)格保守，若泄露信息，一視同仁保密紀(jì)律處置。工作紀(jì)律：前臺(tái)員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按規(guī)定完成工作任務(wù)；對(duì)個(gè)人或公司財(cái)產(chǎn)的過失或失物，必須及時(shí)報(bào)告處理，并保證個(gè)人或公司財(cái)產(chǎn)的安全。四、前臺(tái)員工培訓(xùn)公司前臺(tái)員工需要不斷提升工作業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，因此公司將安排相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，包括：公司相關(guān)業(yè)務(wù)、流程、政策等方面的知識(shí)培訓(xùn)；遠(yuǎn)程在線課程、公司內(nèi)部培訓(xùn)等；安排外部專家或相關(guān)公司進(jìn)行培訓(xùn)講座等方式。結(jié)語公司前臺(tái)工作制度是一份必須嚴(yán)格遵守的規(guī)范文件，它旨在提高公司前臺(tái)員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，并為公司的形象和聲譽(yù)保駕護(hù)航。