客房服務(wù)規(guī)章制度

客房服務(wù)規(guī)章制度1.客房衛(wèi)生及清潔客房設(shè)施和環(huán)境是影響客人滿意度的重要因素。因此，客房服務(wù)規(guī)章制度的第一項(xiàng)就是客房衛(wèi)生及清潔。1.1客房衛(wèi)生保潔建立嚴(yán)格的衛(wèi)生保潔制度，每天對房間進(jìn)行全面的清潔和消毒。在客人入住前，全面清掃客房，包括清理床鋪，更換干凈的床單、被罩、枕頭套，排除房間異味等。在客人入住期間，要定期清理房間及衛(wèi)生間，清潔桌面和地板等。全面消毒客房及衛(wèi)生間，特別是觸摸面，如門把手、開關(guān)等，每天至少消毒2次。1.2衛(wèi)生保潔人員著裝衛(wèi)生保潔人員應(yīng)穿著整潔、干凈的工作服，佩戴防護(hù)用品，包括洗手液、洗手刷、橡膠手套、外套、口罩、帽子等。衛(wèi)生保潔人員每天必須更換一次工作服。1.3環(huán)境衛(wèi)生管理客房內(nèi)不得吸煙。如需要吸煙，請到指定區(qū)域吸煙。確?？头績?nèi)垃圾桶及衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，并配備相應(yīng)的垃圾袋?？头績?nèi)不得放置易燃、易爆及危險(xiǎn)品?？头績?nèi)不得放置寵物。2.客房服務(wù)客房服務(wù)是酒店提升客戶體驗(yàn)的又一重要手段?？头糠?wù)包括如下項(xiàng)目：2.1床具更換在客人入住期間，每天更換干凈的床單、被罩、枕頭套等布草，確保客人的衛(wèi)生與舒適。特殊情況下，如客人經(jīng)常在房內(nèi)食用食物，要多次更換床單、被罩等，確?？头啃l(wèi)生度。2.2客人護(hù)理給客人提供液體洗浴用品，并隨時(shí)檢查用品的充足程度，在客人所需時(shí)予以及時(shí)更換。在客人離開房間前，特別是到達(dá)清洗時(shí)間，通知客人，整理房間。如需要特殊的業(yè)務(wù)支持，要及時(shí)向客房服務(wù)主管反應(yīng)。2.3房間維修和維護(hù)如果客人反應(yīng)房內(nèi)有損害的或故障的設(shè)施或工具，需及時(shí)進(jìn)行維修或維護(hù)。對損壞設(shè)施或工具的更換和重新維修，要在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。3.隱私和安全隱私和安全一直是酒店服務(wù)的兩個(gè)核心問題，因此需要在客房服務(wù)規(guī)章制度中得到重點(diǎn)闡述。3.1隱私處理在客人所需之外，不得進(jìn)入客人房間。不得亂動(dòng)客人的私人物品。如果客人忘記在房間內(nèi)放置私人物品，應(yīng)當(dāng)妥善保管，并及時(shí)通知客人。3.2安全在客人入住期間，為確保客人的安全和健康，酒店應(yīng)安裝消防設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，使消防系統(tǒng)在有效地工作。酒店應(yīng)在空調(diào)、電視、冰箱等設(shè)施的后面裝上防震墊和隔音棉等物質(zhì)，以確保設(shè)施安全運(yùn)行。同時(shí)，更換老化及損壞的插口、開關(guān)等電器?？腿穗x開客房時(shí)，應(yīng)檢查門是否關(guān)緊，以確保房門的安全。4.總結(jié)客房服務(wù)是酒店的核心業(yè)務(wù)之一。如何提供穩(wěn)定、整潔、可靠、貼心的客房服務(wù)，在很大程度上決定了酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度，因此，客房服務(wù)規(guī)章制度對于酒