物業(yè)項(xiàng)目指揮中心管理程序制度

物業(yè)項(xiàng)目指揮中心管理程序制度第一章總則第一條目的與意義為規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目指揮中心管理行為，建立健全工作程序，提高工作效率，保障人民群眾利益，制定本制度。本制度旨在為物業(yè)項(xiàng)目指揮中心管理人員提供一套完善的操作手冊，使指揮中心有序運(yùn)作，確保在緊急情況下能夠快速、高效地應(yīng)對突發(fā)事件。第二條適用范圍本制度適用于所有物業(yè)項(xiàng)目指揮中心。物業(yè)項(xiàng)目指揮中心中的管理人員在指揮應(yīng)急事件時應(yīng)嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，確保全體服務(wù)對象的生命財產(chǎn)安全得到有效保護(hù)。第三條定義指揮中心：負(fù)責(zé)對事故緊急情況的預(yù)警、報警、指揮調(diào)度、信息發(fā)布以及應(yīng)急決策等工作的基礎(chǔ)場所。應(yīng)急事件：指突發(fā)事件或突發(fā)公共事件，可能對人民群眾生命財產(chǎn)及社會穩(wěn)定造成重大危害的事件。第二章組織體系第四條組織機(jī)構(gòu)物業(yè)項(xiàng)目指揮中心由指揮長、副指揮長、信息員、值班員、搶修人員、秩序維穩(wěn)人員等人員組成。指揮長、副指揮長是指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)中心日常工作以及應(yīng)急事件的指揮和決策。信息員主要負(fù)責(zé)信息收集、整理、分析和發(fā)布等工作。值班員主要負(fù)責(zé)接聽報警電話并及時指揮各類搶修人員和秩序維穩(wěn)人員進(jìn)行應(yīng)急處理。第五條職責(zé)指揮長：負(fù)責(zé)制定指揮中心的管理制度，對事件指揮過程進(jìn)行監(jiān)督，保證整個指揮中心的工作高效快速地運(yùn)轉(zhuǎn)。主持應(yīng)急事件的指揮決策工作，全面負(fù)責(zé)事故應(yīng)急指揮工作，制定應(yīng)急工作方案，掌握應(yīng)急事件的發(fā)展情況，指揮現(xiàn)場處置等。副指揮長：協(xié)助指揮長工作，支持指揮長完成指揮工作，可以指揮各個崗位工作。信息員：負(fù)責(zé)收集應(yīng)急相關(guān)信息、推送信息、分析應(yīng)急信息、發(fā)布信息，為指揮中心提供應(yīng)急信息支撐。值班員：協(xié)助指揮中心領(lǐng)導(dǎo)處理應(yīng)急事件。根據(jù)事態(tài)緊急程度，及時指派、匯報和通知疏導(dǎo)有關(guān)部門。搶修人員：負(fù)責(zé)日常設(shè)施維修、物業(yè)管道維修、消防設(shè)施維護(hù)等工作，同時還要負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作，保障處置搶修現(xiàn)場的設(shè)備、工具等物品。秩序維穩(wěn)人員：負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)和安全保障等工作，包括小區(qū)周界、路面的巡邏，停車場的管理，消防安全的宣傳等。第三章工作流程第六條應(yīng)急預(yù)案指揮中心應(yīng)制定完善應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急流程、應(yīng)急通訊等，并定期演練。應(yīng)急預(yù)案需要不斷更新、完善和提升，以適應(yīng)各種突發(fā)事件對地區(qū)及人民群眾利益造成的威脅。第七條報警處理當(dāng)接到報警電話時，值班員應(yīng)該及時向指揮長通報情況。指揮長要及時派出搶修人員、秩序維穩(wěn)人員等到現(xiàn)場，進(jìn)行應(yīng)急救援并在掌握情況后作出決策。第八條指揮決策在緊急情況下，指揮長應(yīng)果斷、迅速作出應(yīng)急指揮決策。各級指揮員及人員應(yīng)全力執(zhí)行決策，保證決策的有效性和實(shí)施效果。第九條應(yīng)急處置按照應(yīng)急預(yù)案的程序進(jìn)行疏散、警戒、搶救、保護(hù)、穩(wěn)控等應(yīng)急措施。應(yīng)急處置的措施必須及時、準(zhǔn)確、有序，力求做到精準(zhǔn)處置、保護(hù)人民群眾人身安全的同時減少人財物損失。第十條救援評估一旦發(fā)生應(yīng)急事件，立即開展救援評估，對災(zāi)情進(jìn)行勘驗(yàn)、估損、評價、統(tǒng)計?；謴?fù)正常生產(chǎn)生活與受災(zāi)群眾的安置處理等。第十一條安全后期應(yīng)急事件處理完成后，及時開展安全后期處理，包括事故統(tǒng)計、報告、分析、總結(jié)等工作，及時補(bǔ)救問題，完善應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)急處理能力。及時開展事故統(tǒng)計民主評議，并主動接受公眾監(jiān)督，保證應(yīng)急事件管理工作的透明度。第四章監(jiān)督及制度保障第十二條監(jiān)督物業(yè)項(xiàng)目指揮中心受物業(yè)公司和政府應(yīng)急辦的監(jiān)督管理。物業(yè)項(xiàng)目指揮中心應(yīng)當(dāng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對應(yīng)急預(yù)案儲備和應(yīng)急演練情況進(jìn)行評估和監(jiān)測。第十三條制度保障物業(yè)項(xiàng)目指揮中心應(yīng)當(dāng)建立完善的管理制度，包括內(nèi)部管理制度、人事管理制度等等。物業(yè)項(xiàng)目指揮中心應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的應(yīng)急管理制度，包括應(yīng)急預(yù)案制定、修訂、查缺補(bǔ)漏、定期演練等等。第五章附制度物業(yè)項(xiàng)目指揮中心的管理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握本制度內(nèi)容，堅守應(yīng)急救援崗位，以實(shí)際行動踐行本制度。物業(yè)公司及政府應(yīng)急辦應(yīng)對本制度進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問