公司物業(yè)管理制度

公司物業(yè)管理制度一、引言該公司物業(yè)管理制度旨在規(guī)范公司物業(yè)管理行為，明確公司各部門職責(zé)和任務(wù)，促進(jìn)公司物業(yè)管理工作的順利開展，增強(qiáng)公司對(duì)物業(yè)管理的掌控能力，同時(shí)為公司提供良好的功能和服務(wù)支持。二、范圍該公司物業(yè)管理制度適用于公司下屬所有物業(yè)，包括但不限于辦公樓、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、生產(chǎn)基地、商業(yè)中心、工業(yè)園區(qū)等場(chǎng)所的物業(yè)管理。三、職責(zé)與任務(wù)3.1公司總部公司總部是指公司總部管理及其他相關(guān)職能部門。公司總部的職責(zé)包括：確定公司物業(yè)管理制度，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和修訂。確定公司各部門的職責(zé)和任務(wù)，明確管理權(quán)責(zé)。監(jiān)督并指導(dǎo)公司各部門執(zhí)行該物業(yè)管理制度。3.2引入部門引入部門是指公司購(gòu)買、租賃、并開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的部門。引入部門的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的實(shí)施和管理。負(fù)責(zé)該物業(yè)的維保工作，并確定維保標(biāo)準(zhǔn)和方法。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理，包括衛(wèi)生清潔、衛(wèi)生消毒等。負(fù)責(zé)場(chǎng)所安全監(jiān)管，包括消防安全、道路交通安全等。根據(jù)需要，對(duì)物業(yè)進(jìn)行裝修、裝飾、改造等工作。3.3各支撐部門各支撐部門是指公司設(shè)在物業(yè)內(nèi)部的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如維護(hù)管理中心、安全保衛(wèi)中心、衛(wèi)生保潔中心、客戶服務(wù)中心、投訴機(jī)構(gòu)等。各支撐部門的職責(zé)包括：物業(yè)維修：負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維修、保養(yǎng)等，檢查物業(yè)使用情況，及時(shí)處理設(shè)備、設(shè)施的故障和損壞。環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)物業(yè)的清潔衛(wèi)生及消毒工作，定期檢查清理區(qū)域內(nèi)廢棄物、化學(xué)品等。安全管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的安全防范管理，包括安全檢查、注冊(cè)、巡邏、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品安全管理等。投訴管理：接受來(lái)自員工、客戶的投訴、反饋，并及時(shí)處理涉及物業(yè)問(wèn)題的投訴?？蛻舴?wù)：包括客戶咨詢服務(wù)、接受反饋、客戶滿意度調(diào)研等，同時(shí)配合物業(yè)的整體營(yíng)銷。3.4各部門管理人員各部門管理人員是指各部門經(jīng)理、主管等在物業(yè)管理過(guò)程中擔(dān)任管理職務(wù)的員工。各部門管理人員的職責(zé)包括：制定該部門的職責(zé)規(guī)定，并向公司總部、引入部門作出相關(guān)報(bào)告。確定部門的管理目標(biāo)，制定年度物業(yè)管理計(jì)劃及策略，以促進(jìn)物業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)。負(fù)責(zé)該部門的日常管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)以及人員管理，建設(shè)和維護(hù)該部門工作秩序。四、行為準(zhǔn)則4.1遵守法律法規(guī)所有從事物業(yè)管理工作的人員必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，商業(yè)道德和管理規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行公司物業(yè)管理制度。4.2保護(hù)資源所有物業(yè)管理人員應(yīng)該高度重視和保護(hù)公司資源，避免浪費(fèi)和濫用公司的財(cái)產(chǎn)和資源。4.3安全第一安全是物業(yè)管理中重要的問(wèn)題。所有物業(yè)管理人員必須時(shí)刻注意物業(yè)安全工作，預(yù)防事故的發(fā)生。4.4保護(hù)隱私保護(hù)客戶、員工和業(yè)務(wù)伙伴的隱私是每個(gè)人應(yīng)該遵循的基本要求。所有物業(yè)管理人員必須遵守保密協(xié)議并尊重每個(gè)人的隱私權(quán)。五、管理流程5.1物業(yè)管理計(jì)劃物業(yè)管理計(jì)劃是制定和規(guī)劃物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。物業(yè)管理計(jì)劃應(yīng)該符合公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，以提高物業(yè)管理工作質(zhì)量、優(yōu)化成本管理為目標(biāo)。5.2物業(yè)管理評(píng)估定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行評(píng)估，以確保計(jì)劃的實(shí)施和目標(biāo)的達(dá)成，評(píng)估內(nèi)容主要包括物業(yè)管理目標(biāo)是否合理、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、管理效率等。5.3引入部門合作物業(yè)管理總體規(guī)劃和計(jì)劃由引入部門負(fù)責(zé)制定，引入部門協(xié)調(diào)公司各部門開展物業(yè)管理工作，定期向公司總部匯報(bào)。5.4整體調(diào)度整體調(diào)度由公司總部主持的會(huì)議進(jìn)行，主要包括針對(duì)性問(wèn)題討論和規(guī)劃活動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容。六、總結(jié)通過(guò)對(duì)公司物業(yè)管理制定相關(guān)要求的明確規(guī)劃，可以為物業(yè)管理工作的順利推進(jìn)、提升物業(yè)管理的工作質(zhì)量、提高成本管理效率、